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個人總結(jié)

員工個人年終工作總結(jié)

時間:2022-12-18 17:40:18 個人總結(jié) 我要投稿

員工個人年終工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的員工個人年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

員工個人年終工作總結(jié)

員工個人年終工作總結(jié)1

  20xx即將結(jié)束,在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工,我非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺。回首這一年,我對自己做了如下的總結(jié)。

  一、在思想認(rèn)識上:

  我認(rèn)為作為一名XXXX集團(tuán)的員工,都應(yīng)該做到熱愛集體,團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),做事以大局出發(fā),不搞特殊化,不以個人為中心,不做有害集體的事,不惡意詆毀企業(yè),做一個堂堂正正的人,要飽含熱情,積極向上的為企業(yè)奉獻(xiàn)。我作為一個年輕員工,還存在許多不足之處,更應(yīng)該謙虛好學(xué),多向領(lǐng)導(dǎo),長輩們請教,學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛全面的知識,不斷進(jìn)步,努力向上,彌補(bǔ)自己的.不足之處。

  二、在工作方面:

  我遵守勞動記律,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,對待工作一絲不茍,精益求精。我積極主動,遇到困難勇往直前,不推卸責(zé)任,不懂就問,團(tuán)結(jié)同事,配合領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件去完成任務(wù),爭取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意,令自己欣慰。上半年,我們對生產(chǎn)裝置做了“三查四定”,從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細(xì)檢查,我嚴(yán)格對照圖紙,查找有無不符合圖紙之處。同時結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),查看是否有設(shè)計漏項(xiàng),施工適量隱患,是否便于操作。

  三、在學(xué)習(xí)方面:

  今年上半年,我學(xué)習(xí)了工藝流程,裝置操作規(guī)程,以及煉油基本知識等。在今年的下半年,我因公司需要,到XXXX化工有限公司學(xué)習(xí)裝置的操作。在培訓(xùn)中,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行帶隊領(lǐng)導(dǎo)的命令,學(xué)習(xí)了正常操作,產(chǎn)品質(zhì)量控制和調(diào)節(jié),開停車,事故處理,設(shè)備檢修與日常維護(hù),DCS操作和現(xiàn)場手動操作,理論知識。在學(xué)習(xí)中,我積極向師傅請教,不懂就問,吸取師傅的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)每個師傅的長處,觀察師傅獨(dú)特的操作方式。

  作為員工,我明白,公司要發(fā)展,員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力,才能贏得利潤,才能生存下來,只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水,公司也才能運(yùn)轉(zhuǎn)下去。今天不努力工作,明天努力找工作。這是個最簡單的道理,所以我竭盡全力,爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,我的未來才會更加美好。

  在新的一年里,我將會繼續(xù)不斷的完善自己,在思想上“見賢思齊,見不賢而自省”,不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上,多學(xué),多想,多觀察,學(xué)習(xí)別人的長處,彌補(bǔ)自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己,精益求精,實(shí)事求是,不自滿,不輕浮,做到一次比一次好。

  我堅信我會做的更好!

員工個人年終工作總結(jié)2

  時光荏苒20xx年時間匆匆不到40天就要過去了我來佳通已經(jīng)3年了,我們每個人都是在不斷總結(jié)中成長在不斷審視中完善自己。審視中腳踏實(shí)地完成本職工作,回首今年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事合作生產(chǎn)的艱辛。現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下:

  1.工作方面:

  讓自己覺得輪胎是個生命工程,認(rèn)真做好自檢好每條輪胎,作為成型B區(qū)的一名員工我以工作任務(wù)為牽引,依托工作敢為學(xué)習(xí)提高自己在生產(chǎn)過程中機(jī)臺故障小問題能夠自己處理 ,較快完成處里交給的產(chǎn)量。在班組同事的幫助下不斷進(jìn)步,廢胎經(jīng)常幾個月看不到我的名字。在工作中要學(xué)會不怕苦不怕累在10.1假期過后我們E線就開始為公司分配的的產(chǎn)量開始兩班倒,人家都說A1657是個垃圾沒必要兩班倒,我覺得做人不能太自私不能光看眼前的利益,我經(jīng)常在那臺機(jī)做我不來換誰還會來。讓自己在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  2.個人待改進(jìn)之處:

  配合班長的工作遇到臨時調(diào)機(jī)也要有個好心態(tài),達(dá)成計劃;還有一段是個女的.,女的做男人的事情她肯定會更累、 要經(jīng)常幫助一段,要懂得一個人速度快什么都不算,輪胎成型是在2人合作之下完成的,這個要堅持。

  3.20xx年個人發(fā)展規(guī)劃:

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,遵守工作紀(jì)律把每一位用戶買我做的輪胎0退回率都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為客戶戶服務(wù)。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。

員工個人年終工作總結(jié)3

  一年來,在護(hù)士長及同事的支持幫助下,比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下:

  一、思想政治方面

  一切以病人為中心,嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立團(tuán)隊合作精神。

  二、工作態(tài)度方面

  作為一名手術(shù)室護(hù)士,我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程,遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,時刻注意保持無菌觀念,做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強(qiáng)烈的'集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)同事,以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),與手術(shù)醫(yī)師密切配合,積極協(xié)作,打造和諧融洽的工作氛圍,保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。

  三、專業(yè)技能方面

  過去的一年里,我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作,在20xx年手術(shù)室開展了“加強(qiáng)手術(shù)器械的管理”項(xiàng)目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開展,手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步。

  在護(hù)士長布置的專項(xiàng)管理工作中,能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理,圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中,能掌握巡回、洗手護(hù)士的操作流程,并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合,保證手術(shù)順利進(jìn)行。

  在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生,在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,還要不斷提高自己的操作水平,積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。

  四、下一步展望

  20xx年,在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識,做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代的發(fā)展需要。在20xx年度工作中,準(zhǔn)備立項(xiàng)開展“實(shí)施手術(shù)部位標(biāo)識”工作,提高患者安全保障水平。

  希望在新的一年里,在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn),以“團(tuán)隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨,堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。

員工個人年終工作總結(jié)4

  1、20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對20xx年,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

  2、在接下來的學(xué)期,工作中必然免不了有些挫折和缺陷,但我會盡力做好每一件事情,不斷完善自己。如果同學(xué)們對我的工作有什么不滿意的地方,也希望同學(xué)們幫我指正,讓我們一起把工作做到最好,讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。

  3、新的一年即將到來,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),作為一名醫(yī)院財務(wù)工作者,我將會堅持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加用心的精神面貌投入到工作中去,立足自身崗位,履行自身工作職責(zé),為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力!

  4、在這一系列的'工作中,我深知:作為一名合格的財務(wù)工作者,不僅要具備相關(guān)的知識和技能,而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),同時體會到,無論在什么崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應(yīng)該用心做到最好,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新。

  5、在場xx的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下,在場教育辦的督導(dǎo)下,在全校師生的共同努力下,xx到xx年學(xué)年度,我校的教育教學(xué)工作,伴隨著教育改革的不斷深化,素質(zhì)教育的全面推進(jìn),迎來了開拓創(chuàng)新的春天,邁開科學(xué)治校的步伐,一年來,各方面取得好成績,得到社會各界和家長的認(rèn)可!

員工個人年終工作總結(jié)5

  回顧一年來的工作情況,感觸很深,收獲頗豐。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我自身的不懈努力學(xué)習(xí)和鉆研,我很快掌握了裝置工藝流程技術(shù),同時工作和政治思想上都有了新的進(jìn)步,個人綜合素質(zhì)也有了新的提高;仡欉@一年來的工作歷程,現(xiàn)進(jìn)行工作總結(jié)如下:

  一、思想上與集體保持高度一致

  在工作、學(xué)習(xí)過程中,我深切體會到,xx車間是一個講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的集體,在這樣的氛圍中,只有在思想上與集體保持高度一致、嚴(yán)于律己、積極上進(jìn),才能融入到這個集體之中。所以我更加深入地進(jìn)行學(xué)習(xí),用理論知識武裝自己的頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題,使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

  二、對xx工藝流程有了較為深刻的認(rèn)識

  俗話說“一分耕耘、一分收獲”。進(jìn)廠期間,在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我深入xx車間進(jìn)行觀察和了解。我們一邊觀察一邊聽領(lǐng)導(dǎo)對各條工藝流程的介紹,并認(rèn)真地作了記錄。后來深入車間倒班,我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術(shù)。倒班,是我一段豐滿的記憶,在歲月中醞釀,在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教,努力學(xué)習(xí)工藝技術(shù),同時學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的精神和克服種種困難的方法。

  車間實(shí)施“名師帶徒”計劃,師徒的傳幫帶,始終把自己培養(yǎng)成“一崗精、兩崗?fù)、多崗能”的目?biāo)作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業(yè)的我,很快融入了基層班組,通過一年的工作學(xué)習(xí),確保了裝置的安全、穩(wěn)定、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。我工作積極努力,吃苦耐勞,能很快適應(yīng)現(xiàn)場的艱苦環(huán)境,與同事相處和諧,提高了自己的組織能力。

  三、要揚(yáng)長避短,不斷完善自己

  學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種工藝和管理知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。在這一年的`時間,我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步,但與其他同事相比還存在著很大差距,因此,我在今后的工作中,不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),還要客觀地面對自己的不足之處,逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

  總之,在今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí),力爭成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型兼?zhèn)涞男率兰o(jì)人才。

員工個人年終工作總結(jié)6

  回首20xx,我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情,我來到了X物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的`崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx的工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)為:

  1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  2、有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

  4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  1、強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

  2、著實(shí)事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

  3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20X年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

員工個人年終工作總結(jié)7

  本人系屬于株洲外海房產(chǎn)開發(fā)有限公司預(yù)算部。到今天精確算至已到公司5個月零5天。在短短的這幾個月內(nèi)。感觸良多,收益良多。由于以前的工作性質(zhì)和職能,與現(xiàn)在的有一定的區(qū)別,再加上專業(yè)知識方面的欠缺。做起事情來,還是有很大壓力的。幸得部門的前輩和公司其它領(lǐng)導(dǎo)同事的淳淳教誨,才能使得基本能勝任此項(xiàng)工作。

  對于目前手頭的`工作,我盡量理清頭緒。對項(xiàng)目的資料進(jìn)行了分類管理。原始收方記錄、簽證單和設(shè)計變更等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料都做了分類。重要事情做了工作記錄。以便于自己能“在其位,謀其政”,在其職,知其事。

  說句實(shí)在話,做這個專業(yè)挺辛苦的。不是年輕人舍不得吃苦,我是做起事情來,可以忘記吃飯,不睡覺的時候也是有的。當(dāng)然還沒有到廢寢忘食那種境界。以前在事務(wù)所,遇到很趕的事情,常會調(diào)侃:又要死不少腦細(xì)胞。不過話說回來,不吃苦,哪能知甜不易。每個人有每個人的痛處!凹壹矣斜倦y念的經(jīng)”,很多時候,事情做好了,良好的秉性也就養(yǎng)成了。

  常說“做人,做事”。這是我覺得需要“活到老,學(xué)到老”的。在公司,在一個制度完善,有自己的企業(yè)文化的公司。就如進(jìn)入了另一所“高等學(xué)府”,尋到一個良師益友。畢業(yè)這幾年里,我再不斷的嘗試,尋找。只為有一個更好的平臺使得自身能力、德性等各方面都有大的進(jìn)步及提升。

  不寫多了,剛好到了上班時間,抓緊工作了。期望自己在外海今后的工作過程中,能有不斷的突破與創(chuàng)新。為公司也為自己的未來做一份最大的努力。

員工個人年終工作總結(jié)8

  很快的就要開始新的一年的工作了,在這一年的工作中既有很多的收獲,也看到了自己的很多不足,在新的一年的工作開始之前為自己這一年的工作做一個總結(jié),算是徹底的告別過去的一年,迎接新的一年的工作?偨Y(jié)是能夠讓我更加的了解自己這一年的工作成績,并對自己這一年的工作進(jìn)行一個反思,這樣才能夠在新的一年的工作中有進(jìn)步,如果做完了工作不進(jìn)行反思的話,是不可能會有進(jìn)步的。

  一、工作完成情況

  這一年按時的完成了自己的工作任務(wù),完成的質(zhì)量也是很不錯的。雖然今年在工作當(dāng)中也出現(xiàn)了一些錯誤,但自己在發(fā)現(xiàn)錯誤之后能夠做到及時的更正,自己也會去好好的反省為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤,所以在犯錯的過程中也總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn)。從整體來看自己這一年的工作完成情況還是很不錯的,也一直都有在進(jìn)步,盡管進(jìn)步的并不是特別的明顯,但是是一直都有在進(jìn)步的,我覺得這樣就已經(jīng)很不錯了。這一年自己的表現(xiàn)還是很不錯的,雖然還是有很多讓我自己也不是特別滿意的地方,但這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,只能在新的一年努力的去提升自己。

  二、工作收獲

  自己在這一年的工作中是學(xué)到了很多的東西的,它能夠幫助我更好的去完成自己的工作。最重要的就是在按時的完成自己的工作的同時還學(xué)會了提高自己的工作質(zhì)量。所以這一年我的工作是完成得越來越好了的。自己的工作能力也提高了很多,這對我來說是一件好的事情,讓我能夠更加的輕松的去完成自己現(xiàn)在的工作。自己這一年是很努力的在工作的,所以工作的成績也是很不錯的,在我看來對自己這一年的表現(xiàn)是比較的滿意的,雖然我也知道自己還是有進(jìn)步的'空間的,但跟上一年相比自己也是進(jìn)步了很多的。

  三、工作計劃

  在明年完成自己的工作之余,想要去學(xué)習(xí)一些新的技能,一些對自己的工作會有幫助的技能。我是想讓自己能夠把工作完成得更好的,也想讓自己一直都有進(jìn)步,所以我必須要不斷的去學(xué)習(xí)新的東西,才有可能保持現(xiàn)在這樣進(jìn)步的速度。我覺得不管做什么工作都是要與時俱進(jìn)的,只有跟時代接軌才能夠把自己的工作完成得很好。每個人都是一直在進(jìn)步的,若是我沒有進(jìn)步的話很快就會被其他人取代,所以是必須要讓自己學(xué)會一些新的技能的。我相信就算我每天只花很少的時間一年之后也一定會有收獲的。

  新的一年也要繼續(xù)的去努力,讓自己能夠擁有比今年更好的工作能力和成績。

員工個人年終工作總結(jié)9

  xx服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“xx人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。xx服務(wù)工作是有著崇高理想者的試驗(yàn)田,共產(chǎn)主義思想的實(shí)驗(yàn)園。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。

  在xx個月任職期間,我按照制度辦事,以身作則身體力行,帶領(lǐng)一班人做好工作,有計劃有步驟落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)。培訓(xùn)隊伍使技能有所提高,在職工中建立信任和彼此信任,使逐步成為團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊伍。

  完成了xx等活動。使得業(yè)主和管理處間建立互信,使之相互關(guān)系得到必須改善。集中抓了客服隊伍建設(shè),在收費(fèi)項(xiàng)目上堅持原則,基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo);物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位費(fèi)和多種經(jīng)營等收費(fèi)項(xiàng)目有條不紊的繼續(xù)工作中。

  時間過得太快,我還來不及反應(yīng),就已經(jīng)到了一年的年終了。面對過去的一年工作,我也知道自己有得有失,更知道自己的工作是怎樣的。對此,趁著迎接新年的時候,對過去這一年的工作情況進(jìn)行下面的總結(jié):

  本年度,我在工作上很盡職,我明白個人的工作雖然不是最重要的,但也是為整個公司和大家所服務(wù)的,因而我依舊是很努力的在做工作。每天提前進(jìn)入公司,讓工作到上班時間后,就能立馬進(jìn)入工作狀態(tài)中,這樣也就為工作節(jié)省了很多時間,也就能有時間去做好每一步的工作,不會因?yàn)闀r間不夠,而耽誤工作。我遵守著各項(xiàng)制度,按時完成工作,讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作感到滿意,每周都會做好工作,認(rèn)真的反省工作,并給自己制定短期的工作計劃,幫助自己順利的把工作完成。

  本年度,我完成了辦公室的采購工作,完成了公司所有設(shè)備的維修,更做好了公司辦公環(huán)境的裝飾,按照大家的要求及建議,我把辦公室的環(huán)境裝飾的很舒適,讓大家有個工作的好環(huán)境。按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,制定新的`工作規(guī)章制度,并認(rèn)真監(jiān)督大家實(shí)行,到年底,新體制的實(shí)行還是不錯的,大家都有遵守,重要的是剛好適合大家,所以出現(xiàn)的問題就不多。另外,就是對各種通知的發(fā)布,我這一年都認(rèn)真的把通知編輯好,讓大家清晰的知道公司的重要事情。

  這一年,我覺得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細(xì)致,經(jīng)常會出現(xiàn)因?yàn)榇中亩鴮?dǎo)致漏掉一些工作,在寫通知的時候,也會因?yàn)闆]有足夠的就仔細(xì),20xx年員工寫錯一些字,雖然都不是多大的問題,但是時不時的出現(xiàn),也是很讓人無語的,為此在新一年里,我必須要把這方面的不足給改正。另外就是與其他部門的交流不是很及時,有時候工作任務(wù)都已經(jīng)通知很久了,可是我卻沒能及時與各部門進(jìn)行交流,導(dǎo)致工作被往后推,這也是耽誤大家后面的工作了。

  帶著期待迎接新年,我回顧工作后,對自己明年的工作有了更加嚴(yán)格的要求,更明白未來一年要面臨的挑戰(zhàn),不會很簡單,但是我無畏無懼,因?yàn)槲页錆M信心,相信自己可以應(yīng)付前路的艱難,去收獲更精彩的成就。

員工個人年終工作總結(jié)10

  在董事會、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的關(guān)心支持幫助下,風(fēng)度酒店客房部從11月5日正式試業(yè)以來,走過了兩個月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧20xx年,客房部全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型旅行團(tuán)隊和重要客人的接待工作的考驗(yàn),逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績,在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了逐步增長的趨勢。在兩個月的時間里共接待客人2780人次,創(chuàng)營業(yè)收入528969元。為此客房做出了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,切實(shí)保障酒店的按時開業(yè)。從20xx年確定籌建酒店至11月5日正式試業(yè),其間只有短短的幾個月時間,在客房部一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立;面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),可以說是時間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識,董事會的決定就是命令,時間再緊,任務(wù)再重,一定要堅決按時完成。為此部門全體人員積極動腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案,夜以繼日的開展工作。

  1、成立了部門領(lǐng)導(dǎo)小組,多次召開小組會議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;制定了當(dāng)前一個時期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時開業(yè),得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評。

  2、成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會和酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,在短短的兩個月時間里,會同財務(wù)、采購等有關(guān)部門一起對客房部開業(yè)所需的的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購,并組織人員及時組織到位。

  3、按時完成了人員培訓(xùn)工作,人員招聘和培訓(xùn)是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位,是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。

  為此,我們認(rèn)真作了以下工作:

  1、認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);

  2、組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;

  3、對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。

  4、組織新聘人員到名都大酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過22天的實(shí)習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識,增強(qiáng)了工作能力。整個培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工30余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

  二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理。

  規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店和部門非常重視這項(xiàng)工作,及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與名都大酒店等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使部門的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,部門組織全體員工學(xué)習(xí)《風(fēng)度酒店員工手冊》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使部門的的管理水平更上一個新的臺階,在12月份部門還特意對平時工作出現(xiàn)的問題,對本部進(jìn)行了部分改革,推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、部門工作日志等一系列新的'規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  1、培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時,首批進(jìn)入的員工絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強(qiáng)的行業(yè),素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,并到五星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速正常運(yùn)轉(zhuǎn)起了一定的作用。平時工作中各崗位也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織培訓(xùn)、考核,例如:禮儀培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、做房衛(wèi)生培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對一”的培訓(xùn),這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性,而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  2、服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高客房的服務(wù)質(zhì)量,部門成立了質(zhì)檢小組,對部門各級服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢小組進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時部門注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個性化、細(xì)致化服務(wù)。平時通過電話、面對面請顧客對客房的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見,并開展優(yōu)秀服務(wù)員評比活動,進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想,同時又激勵了員工的工作熱情。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

  四、認(rèn)真做好開源節(jié)流,努力控制成本,樹立節(jié)約意識。

  減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。酒店號召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人,樹立以店為家的思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關(guān)掉,走廊燈光和大堂燈光根據(jù)時間錯位開關(guān),平時注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)?头坎繉σ淮涡韵钠穼(shí)行配備回收管理制度,要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時,未使用的過的不再補(bǔ)充,客人不退房的繼續(xù)使用,未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間,為酒店節(jié)約了成本,增加了利潤。

  五、認(rèn)真做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作,保證前廳部每日所需的可售房。

  酒店自開業(yè)以來,始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。特別是在空調(diào)、熱水、電路跳閘和天花開裂等影響大的設(shè)備設(shè)施工程方面,客房部時時注意并反饋給工程部和施工方,密切配合協(xié)商,工程部在人員不足的情況下,首先保證哪里有故障和維修,第一時間投入維修和維護(hù),基本上保證了酒店水、電、氣的正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而使前廳部隨時有空凈房可售。

  六、督促PA部日常保潔和計劃衛(wèi)生,保證酒店公共區(qū)域?yàn)榭腿颂峁┮粋舒適整潔的環(huán)境。

  PA部承擔(dān)著整個酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,區(qū)域范圍廣人員雜,這就要求我們的員工必須進(jìn)行循環(huán)清潔保潔,從而確保日常衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。開業(yè)初,大部分PA員工保潔保養(yǎng)意識不強(qiáng),特別是大理石打磨和洗地毯方面沒有經(jīng)驗(yàn),又怕操作機(jī)器帶來傷害。部門綜合考慮多方面因素,增配一名PA領(lǐng)班負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,采取開部門大會和一對一的方式做各位員工的思想工作,解決他們的后顧之憂,得到大力支持和理解。在供應(yīng)商和領(lǐng)班的配合帶領(lǐng)下,各位員工積極學(xué)習(xí)打磨和洗地毯的技能,保養(yǎng)意識和積極性逐步提高。經(jīng)過一個月努力,大部分員工明確自己的工作職責(zé)、工作區(qū)域和工作內(nèi)容,自覺并與員工配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生,使酒店所有公共區(qū)域的衛(wèi)生得到極大的改善,特別是大理石和地毯方面的保養(yǎng)工作,得到酒店和客人的認(rèn)可。

  七、關(guān)心員工生活,做好員工的思想工作,努力營造一個團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境

  1、關(guān)心群眾生活,注意工作方法,是調(diào)動員工積極性的有效措施。對此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對待經(jīng)營效益一樣重視。酒店開業(yè)不久,在經(jīng)營費(fèi)用非常困難的情況下,從不拖欠職工工資,并盡可能為員工謀些福利,中秋節(jié)期間,為員工發(fā)放了月餅和加餐;為了方便工作和生活,酒店年終還撥出?罱M織部門全體員工聚餐,加深感情,使部門員工更加融洽。

  2、只有培養(yǎng)一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍,才能帶領(lǐng)好整個客房部。

  部門每月定期召開領(lǐng)班以上的管理人員會議,在會上就部門工作存在的問題,大家一起討論,暢所欲言群策群力,做到事事落實(shí)到人,件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工管理上,我們不是采取簡單的程序化的管理方法,而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,找出解決的方法,避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。

  3、做好員工的思想工作,只有員工心情好才能把滿腔熱情投入到工作中去,才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  關(guān)于員工的社保購買和工資制度調(diào)整問題,這是一項(xiàng)很棘手,很復(fù)雜的工作,因?yàn)闋砍兜矫總員工的切身利益,為了把工作做到位,避免不必要的人為動蕩,我們做了深入細(xì)致的工作,采用開部門大會和一對一的方式開導(dǎo)員工,讓員工徹底領(lǐng)會理解,經(jīng)過反反復(fù)復(fù)解釋,雖有短暫的波動,很快就穩(wěn)定了員工隊伍,得到絕大部分員工全力理解支持八、存在的問題

  1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄,客人投訴時有發(fā)生。

  2、員工的受訓(xùn)面狹窄,只局限于管區(qū)和部門,希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

  3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。

  5、房間和公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

  6、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

  上述問題的存在主要是管理層缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,管理工作沒跟上所造成的,無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng),只要我們重視了,以正確對待,理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財富,在20xx年到來的日子里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程。

  九、20xx年工作展望:

  20xx年的任務(wù)目標(biāo):計劃爭取實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入550萬元,保證500萬元,計劃實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤300萬元。

  明年將是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,部門的工作緊緊圍繞創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的中心工作,努力完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時對部門的工作有以下的設(shè)想:

  1、重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

  2、每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案,將每個人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案,以年終考評是有據(jù)可查,避免人為因素。

  3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理,嚴(yán)格控制成本在部門的預(yù)算之下。

  4、加強(qiáng)管理人員隊伍的建設(shè)工作,對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。

  5、開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,部門組織領(lǐng)班員工專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了

  6、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:①一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站②每日早上對樓層的走道燈進(jìn)行錯位關(guān)閉,中班六點(diǎn)至九點(diǎn)全部開啟走道燈,九點(diǎn)后又實(shí)行錯位關(guān)閉;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)③為了做好物品的成本控制,根據(jù)部門的預(yù)算指標(biāo),對各樓層的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各樓層每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,由部門主管經(jīng)批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人

  7、建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況從今年開始,服務(wù)中心建立了工程維修檔案,對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題天花開裂、地角線發(fā)霉、木板發(fā)霉、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃掉水銀項(xiàng)目、房內(nèi)跳閘項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、熱水壺壞、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進(jìn)行溝通,加強(qiáng)維護(hù)力度,計劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

  8、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位按照工作計劃,雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做,如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多,加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施和公共區(qū)域的衛(wèi)生保養(yǎng)方面是PA部20xx年的重點(diǎn)工作。

  9、為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)為此,號召員工做一個有心人,注意留心觀察客人的生活習(xí)慣,掌握客人更為詳實(shí)的資料,包括哪里人、來的目的、民族等等,才能提供針對性、有特點(diǎn)的服務(wù)同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維,并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人,讓創(chuàng)新服務(wù)常開常新。

  10、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),小小的一封留言信,寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別,為了規(guī)范我們的留言服務(wù),今年,前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好,最后形成了統(tǒng)一的寫作模式,同類型的事,再給不同客人留言時,能保持一致。

  11、堅持做好部門評優(yōu)工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),堅持每月評出3名優(yōu)秀員工,每人獎勵50元,并在部門白板上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,從而形成鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,并以帶動班組員工工作積極性為主旨,計劃實(shí)施《客房部班組評優(yōu)方案》,讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規(guī),而是奮起直追每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,從而使客房部整體有一個積極向上、你優(yōu)我趕的朝氣和活力。

  12、啟動意見表:繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議,提出合理方案,報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。

  13、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)名都大酒店洗衣房擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,

  14、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,提高員工對酒店的忠誠度。

  15、不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,重視對部門基層管理人員的培訓(xùn),多傳授工作經(jīng)驗(yàn),以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度,確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  20xx年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要們?nèi)ッ鎸,去迎接挑?zhàn)。在此,本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。

員工個人年終工作總結(jié)11

  在過去一年來的工作當(dāng)中,我始終都認(rèn)為,自己是需要更加努力的,雖然也是取得了一定的成績,但是我認(rèn)為自己做的還是不夠多,這方面我應(yīng)該要繼續(xù)維持下去,在這方面我應(yīng)該要繼續(xù)去做好,感激公司一直以來的培養(yǎng),我也是深刻的體會到了這一代,我是清楚的意識到了這一點(diǎn),一年來的工作當(dāng)中我覺得非常的有動力的,過去的一年也是非常充實(shí)的,我也總結(jié)一下。

  在過去的一年里,我更多的時候是在維持好自己的工作態(tài)度,我清楚的意識到了這一點(diǎn),我也感激在這個過程當(dāng)中自己所努力沒有白費(fèi),我虛心的學(xué)習(xí)新的知識,接觸到各種新的東西,我也一定會讓自己做的更好的,作為一名員工,我也是深刻的體會到了這一點(diǎn),我能夠從日常的工作當(dāng)中學(xué)習(xí)到很多,這是非常有意義的,未來一定會有更多的事情是值得我去做好的,我也能夠讓自己得到一個穩(wěn)定的提高,我也感激在這個過程當(dāng)中所努力的方向,我希望自己能夠堅持去做好的,現(xiàn)在回想起來的時候,真的感覺非常的充實(shí),每天認(rèn)真的做好自己職責(zé),我相信我是有一定的進(jìn)步的,感激公司對的培養(yǎng),確實(shí)在這方是很有動力的,我會堅持原則,讓自己努力做的更好,我也相信這是對我個人能力的一種打磨。

  年初的時候制定的`目標(biāo),在今年也是完成的很不錯的,我非常希望自己能夠維持一個好的方向,在這一點(diǎn)上面確實(shí)是感覺很有意義的,在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是能夠做的更好,在這一年來的工作當(dāng)中我還是應(yīng)該要好好的努力,現(xiàn)在回想起來的時候,還是覺得很有意義的,在這一年當(dāng)中,我認(rèn)真的搞好分內(nèi)的職責(zé),這也是我應(yīng)該端正好的態(tài)度,作為一名員工我清楚的感受到了這一點(diǎn),只有努力維持好自己的方向,才能夠在接下來的工作當(dāng)中做的更好,我也感覺到了自己的不足之處,這些是我要認(rèn)真去做好的,我絕得自己還是有一些不足之處的,在這一點(diǎn)上面我清楚的感受到了這一點(diǎn),我不能夠養(yǎng)成拖拉的習(xí)慣,在工作當(dāng)中這種習(xí)慣是非常不好的,我會進(jìn)一步的去做好自己分內(nèi)的職責(zé),作為一名員工我要有堅定的態(tài)度,在往后的工作當(dāng)中,我也一定會努力做的更好的,這一年來我覺得非常的有意義,我相信這是我應(yīng)該要去做好的,新的一年我會繼續(xù)努力的。

員工個人年終工作總結(jié)12

  年終就要有個年終的樣子,寫好年終工作總結(jié),盤點(diǎn)好今年的思緒,明年也就可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)慕蹬R了。在今年的工作中,我有了去年沒有的收獲,具體展開如下:

  一、膽子變大了我的工作并不特殊,也是一份需要常常與客戶打交道的工作,過去我業(yè)務(wù)不是很好的原因,我今天都找到了,都是因?yàn)槲业哪懽犹×。雖然我是一個男的,卻常常害怕跟客戶打交道,去年的時候,甚至都不敢給客戶打電話,每次給客戶打電話,我都要找一個沒人的地方,在撥出號碼之前還要做很久的深呼吸,而且在打出電話之后,也因?yàn)樘o張而語無倫次的,根本不像是一個可以進(jìn)行合作的人。今年我克服了自己的內(nèi)心恐懼,終于把膽子放大了!在一次一次跟客戶打交道的過程中,我漸漸不再緊張了,到年終這時候,我甚至得到了一個聯(lián)系最久的客戶的表揚(yáng),他說我像是脫胎換骨了,完全沒有了當(dāng)初的膽小表現(xiàn)了,不僅可以清晰表達(dá)清楚我們公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),而且還有了能夠打動他的能力了。還有什么比得到客戶的肯定,更開心的事情呢!膽子變大了,這是我今年最大的'收獲。

  二、擔(dān)子變重了膽子變大了的同時,相應(yīng)的我的擔(dān)子也變重了。也許換一個不怎么想要在工作中找尋成就感的人,會覺得擔(dān)子變重了很苦惱。我卻在擔(dān)子變重的那一刻感受到了自己真正的存在。我知道我之所以現(xiàn)在需要做那么多的工作,是因?yàn)槲业哪芰Φ玫搅丝隙。能者多勞,能者多勞!在?dān)子變重的時候,我反而更加認(rèn)真了。我與客戶的交往,已經(jīng)不再局限于公司內(nèi)部,我甚至?xí)䴙榱艘粋合作長期陪在客戶的身邊,畢竟我年輕,客戶如果信任我的話,我愿意給別人幫到我可以幫到的忙,我知道我的付出一定會在最后給我一絲回報的,哪怕是沒有實(shí)際利益的回報,我也收獲了客戶對我的信任,以后客戶需要我們產(chǎn)品或者別人讓他們推薦的話,這些客戶一定會把我第一時間想起的!雖然今年的收獲只有這兩點(diǎn),但這兩點(diǎn)卻是至關(guān)重要的兩點(diǎn),沒有這兩點(diǎn)的作用,我的工作不可能從去年的業(yè)績最差直升到今年的業(yè)績第一。我現(xiàn)在常常被同事調(diào)侃說我是月薪十萬的人,的確,我現(xiàn)在可以掙到那么多了。但也只有我自己知道,我是付出了什么樣的努力才收獲到這么高的薪水的。我也第一次深刻意識到“這是我應(yīng)得的”是一句多么痛也多么快樂的話。

員工個人年終工作總結(jié)13

  一年的時間過得飛快,現(xiàn)在已經(jīng)到了年底了。在這今年中自己是有很多的進(jìn)步的,但同時也犯了一些比較嚴(yán)重的錯誤。從這一年的工作中也是能夠看出我有很多的不足的,所以雖然自己今年在工作上有著很不錯的努力,但我也不會為自己感到驕傲。我知道我還有很大的進(jìn)步空間的,在之后一定會更加努力的讓自己能夠有更多的進(jìn)步,同時也少犯一些不應(yīng)該的錯誤,F(xiàn)在也為自己這一年的.工作做一個總結(jié),希望能夠知道自己的不足。

  在這一年中我是非常的努力的,所以也是有了比較大的進(jìn)步的。同事和領(lǐng)導(dǎo)也是看到了我的進(jìn)步的,我心里其實(shí)是有一點(diǎn)開心的,因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ髯龊玫。其?shí)在這一年中也是有一段時間感覺到非常的迷茫的,因?yàn)椴恢雷约褐蟮姆较蛄,但還在這段時間是很短暫的,自己很快就收拾好了心情重新的投入到工作當(dāng)中。我也是懷疑過自己的能力的,因?yàn)楹荛L的一段時間自己很努力但卻沒有什么進(jìn)步,直到看到自己做出了一點(diǎn)成績的時候,我才打消了自己的懷疑。

  在今年自己也是犯了幾個比較大的錯誤的,在犯錯之后自己也沒有辦法專心的投入到工作當(dāng)中了,這確實(shí)是我的一個缺點(diǎn)。在被批評之后就會產(chǎn)生不想工作的想法,確實(shí)是很接受不了批評的。這一點(diǎn)我想自己之后是需要去改正的,在工作中是不可能不會受到批評的,也只有在被批評之后自己才能夠成長起來,才能夠有更大的進(jìn)步。今年也確實(shí)會有不想工作的狀態(tài),但自己也不會因此影響到工作,每天也是能夠做到按時的完成自己應(yīng)該要做的事情的,只是有的時候就不會那么用心的去做好自己的工作了。

  雖然自己今年是進(jìn)步了比較多的,但我也清楚我還是有很大的進(jìn)步的空間的,在之后我想我是一定會保持自己今年對待工作的態(tài)度的,用心的去做好自己每一天的工作,也多去反思和學(xué)習(xí),讓自己可以更好的把自己的工作完成好。我不會因?yàn)樽约航衲甑某煽兙透械津湴恋,我會繼續(xù)努力。新的一年的工作馬上就要開始了,我已經(jīng)做好了迎接新一年挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了。希望自己在新的一年中能夠去改變自己身上存在的一些問題,在明年再進(jìn)步一些,不管遇到什么樣的問題都能夠保持自己認(rèn)真工作的心態(tài)。

員工個人年終工作總結(jié)14

  今年的工作對財務(wù)部來說是非常緊張的一年。今年是公司的一個跳躍期。在前進(jìn)跳躍的過程中,難免會有一些危機(jī)時刻。這個時候財務(wù)部門是最緊張的部門,不僅要做各種協(xié)調(diào),還要對下一條路做規(guī)劃。所以這一年,我們財務(wù)部一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,也在這風(fēng)風(fēng)雨雨中一起成長。以下是公司財務(wù)部今年的`工作總結(jié)。

  第一,統(tǒng)一目標(biāo),加快進(jìn)度。

  財務(wù)部是一個非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,今年我們有一個共同的目標(biāo)。雖然我們不用像業(yè)務(wù)部門那樣天天往前沖,但是我們財務(wù)部每個人心里都有一個鐘。其實(shí)我們很清楚什么時候前進(jìn),什么時候停下來思考。除了今年的特殊情況,我們每個人也在緊張。雖然我們的崗位很普通,但是每一個財務(wù)人員每一分鐘都能創(chuàng)造驚喜。我們在這個目標(biāo)中相互成長,憑借自己積累的能力,在這條路上越走越快,越走越快。

  第二,維護(hù)集體,把合作放在首位。

  首先,財務(wù)部整合在整個公司集體中。要明確各部門之間的合作關(guān)系,作為小群體的一員,要時刻警惕自己的態(tài)度和變化,有錯及時調(diào)整,有需要改變的地方要多思考后逐步改正。我們財務(wù)部今年一直處于非常緊張和放松的氛圍中,所以面對自己的工作要保持緊張,但面對公司的大集團(tuán)要明確自己的使命,與各部門配合好,為公司的整體環(huán)境貢獻(xiàn)一份安寧和溫暖。這是我們能做的,也是我們已經(jīng)做的。

  第三,摒棄缺陷,勇往直前。

  以前公司財務(wù)部門不發(fā)達(dá)不完善的時候,現(xiàn)在有很多問題,總結(jié)為三個放賬,一個心態(tài),兩個習(xí)慣,三個自控。心態(tài)是指一個人對這份工作的態(tài)度。如果一個員工心里沒有這份工作,他怎么能認(rèn)真對待這份工作,怎么能很好地完成它?所以,這是一個需要考慮的點(diǎn)。其次,在日常工作中,我們會形成一種習(xí)慣。如果這個習(xí)慣不正確,會造成很多漏洞,所以這也是很重要的一點(diǎn),要多加注意。至于自制力,也就是個人的自制力,我們往往因?yàn)橐庵静粔驁远ǘ鵁o法把握自己,時間久了極容易帶來毀滅性的打擊。因此,無論如何,這些缺點(diǎn)必須得到糾正。今年開始糾正了,以后還會按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來!

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