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年終總結(jié)和年度計劃
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的年終總結(jié)和年度計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終總結(jié)和年度計劃1
20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。x月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達x%以上�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年x月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細節(jié)，把握服務(wù)重點
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。x月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的'問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。
客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高；二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。
四、新一年工作計劃
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責(zé)任目標，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。
20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績！
年終總結(jié)和年度計劃2
我是20xx年初走上xxx的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。
與xx的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有x個人。在20xx年中，我們完成了出口貿(mào)易xxx噸。其中xx%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是20xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤xx多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時也顯示了xx的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在20xx年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因此用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。20xx年，我共經(jīng)手處理了xx份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。xx份信用證中以前有xx多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥铡�
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的`作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近一年的實踐積累和不斷摸索，到明年，制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單xx套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款xx余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。
二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益
20xx年x月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，xx的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
但是xx公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下，我從xx鋼廠采購歐標圓鋼xx噸，xx鋼廠采購美標扁鋼xx噸，包鋼采購歐標圓鋼xx噸。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板xx噸，20xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計xx噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。
20xx年xx月份，從xx鋼廠采購xx噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時我公司與xxx鋼廠簽訂了圓鋼采購合同xx。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在xx月xx日前將全部圓鋼運抵xx，具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口xx，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在x月x日將我們所需要的貨物運到了xx，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往xx，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在xx月x日x前具備報關(guān)條件。
透過20xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起xx，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有xxx特點的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。
年終總結(jié)和年度計劃3
一、20xx年我市對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展面臨形勢
20xx年是規(guī)劃實施的最后一年，也是進一步消除國際金融危機影響、保持我市開放型經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵之年。分析我市開放型經(jīng)濟發(fā)展面臨的形勢，可概括為總體向好，緩慢回升，機遇增加，局部動蕩，困難較多，十分復(fù)雜。預(yù)計我市開放型經(jīng)濟總體呈向好發(fā)展態(tài)勢，但應(yīng)對國際金融危機的基礎(chǔ)并不穩(wěn)固，對外經(jīng)貿(mào)結(jié)構(gòu)性矛盾仍很突出，我市開放型經(jīng)濟發(fā)展將面臨更多考驗。
上述情況充分表明，20xx年我市開放型經(jīng)濟面臨形勢十分復(fù)雜，積極變化和不利因素同時顯現(xiàn)，短期困難和長期矛盾相互交織，宏觀和微觀問題彼此影響，不確定和不可預(yù)料因素較多。全市各級、各有關(guān)方面和企業(yè)既要正確把握發(fā)展機遇，又要增強憂患和風(fēng)險意識，通過采取各種有效措施，努力做好今年我市開放型經(jīng)濟各項工作。
二、20xx年我市對外經(jīng)貿(mào)
加快建設(shè)高素質(zhì)外貿(mào)隊伍。沿著千軍萬馬和精兵強將并重的外貿(mào)隊伍建設(shè)思路，不斷增添寧波外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展力量。繼續(xù)壯大進出口隊伍，力爭全年新增進出口實績企業(yè)逾千家。引導(dǎo)重點外貿(mào)企業(yè)積極組建現(xiàn)代貿(mào)易大企業(yè)，建立一批內(nèi)外貿(mào)易渠道順暢、兼有研發(fā)、物流和電子商務(wù)功能的大企業(yè)。繼續(xù)開展招商引貿(mào)活動，吸引更多的境內(nèi)外貿(mào)易企業(yè)(機構(gòu))來甬落戶，開展進出口貿(mào)易。
引導(dǎo)廣大外貿(mào)企業(yè)遵循國際通行規(guī)則，嚴格依法規(guī)范經(jīng)營，維護良好經(jīng)營信譽，加強對全市外貿(mào)企業(yè)家和業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)代知識。著力優(yōu)化我市投資環(huán)境。進一步發(fā)揮市對外開放領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，健全我市重大外資項目促進機制，建立外資大項目分級推進制度，定期召開全市外資大項目專題協(xié)調(diào)推進會議，有效破解外商投資項目規(guī)劃、用地、環(huán)評、消防、審批等難題。推動100個合作項目加快招商，100個在談大項目加快簽約，100個簽約大項目加快審批，100個已批大項目加快建設(shè)，100個現(xiàn)有大項目加快增資。落實投資總額3000萬美元鼓勵類、允許類外資項目審批權(quán)限下放工作，提高外資項目審批效率。創(chuàng)新外商投資企業(yè)服務(wù)月活動形式和內(nèi)容，完善重點外商投資企業(yè)聯(lián)系制度，增強外商投訴“分級負責(zé)、限時調(diào)處”工作機制，繼續(xù)保持外商投訴“零積案”，切實維護外商和外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，進一步優(yōu)化我市投資環(huán)境。
(一)加快走出去步伐，推動更多企業(yè)赴境外投資創(chuàng)業(yè)
1.進一步引導(dǎo)走出去工作正確方向。緊緊抓住經(jīng)濟全球化、中國—東盟等自貿(mào)區(qū)全面建成和國際經(jīng)濟逐步復(fù)蘇的有利時機，積極實施千軍萬馬走出去戰(zhàn)略，拓寬境外投資領(lǐng)域，創(chuàng)新境外合作方式，鼓勵有條件的企業(yè)以各種方式赴境外投資創(chuàng)業(yè)，積極興辦境外研發(fā)、設(shè)計、營銷項目，重視發(fā)展境外加工貿(mào)易和制造業(yè)，努力打造本土型跨國公司，繼續(xù)加大對外承包工程建設(shè)力度，不斷改善外派勞務(wù)管理環(huán)境，有效促進境外資源開發(fā)和援外工作，積極吸引境外企業(yè)來甬設(shè)立商務(wù)機構(gòu)，推動我市外經(jīng)工作水平全面提高。
2.進一步加快境外投資布局進程。積極引導(dǎo)我市企業(yè)以獨資、合作、參股、并購等方式，創(chuàng)辦境外研發(fā)機構(gòu)、設(shè)計中心、直銷窗口等，逐步建立人才國際化、資本國際化、產(chǎn)業(yè)國際化、產(chǎn)品國際化的全球經(jīng)貿(mào)體系。以東盟、歐盟、非洲和美洲等地區(qū)為重點，推動企業(yè)發(fā)展境外加工制造業(yè)，帶動我市設(shè)備、半成品等出口，有效規(guī)避外貿(mào)經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)原產(chǎn)地多元化。加大境外合作區(qū)推介力度，培育一批市級境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)，使之成為寧波企業(yè)抱團出擊的重要平臺。鼓勵我市重點企業(yè)發(fā)展內(nèi)外互動產(chǎn)業(yè)，重視內(nèi)外資本對接，積極并購境外研發(fā)、制造和營銷體系，打造本土化跨國公司，增強發(fā)展競爭實力。
3.進一步拓展境外工程承包業(yè)務(wù)。繼續(xù)擴大經(jīng)營隊伍和經(jīng)營領(lǐng)域。抓好設(shè)計、施工、總承包企業(yè)和一級資質(zhì)企業(yè)外經(jīng)經(jīng)營資格申報等工作，推動更多獲權(quán)企業(yè)開展境外工程承包業(yè)務(wù)，招引國內(nèi)外經(jīng)企業(yè)來甬落戶，不斷壯大我市對外工程承包隊伍。以政府推動、商會促進和企業(yè)出擊為抓手，不斷擴大對外工程承包業(yè)務(wù)。鞏固周邊國家、中東和非洲等傳統(tǒng)工程承包市場，尋求與發(fā)達國家工程公司的合作，擴大市場覆蓋面，提高競爭能力。加強境外設(shè)廠企業(yè)與工程承包企業(yè)之間的合作，帶動我市對外工程承包業(yè)務(wù)發(fā)展。加強與國家有關(guān)部門、機構(gòu)、商會和項目中標企業(yè)、境內(nèi)外金融、保險機構(gòu)等合作，擴大信息、資金、項目、技術(shù)、人才等方面合作，辦好現(xiàn)有對外工程承包項目，不斷拓展新市場、新項目。制定并推廣《xx市對外承包工程管理流程》，提高我市對外承包工程組織水平。重視發(fā)揮與有關(guān)院校的合作，在寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立外派勞務(wù)培訓(xùn)基地，提高外派勞務(wù)人員檔次。促使我市企業(yè)承接更多援外項目，推動援外工程項目建設(shè)。
4.進一步開發(fā)利用境外資源。加強與資源豐富、政局穩(wěn)定、關(guān)系友好的國家和地區(qū)合作，鼓勵更多的企業(yè)開發(fā)利用境外資源，重點開發(fā)礦產(chǎn)資源、林業(yè)資源和漁業(yè)資源，增強境外開發(fā)資源就地加工增值能力，并帶動我市進口貿(mào)易發(fā)展。辦好我市企業(yè)在南美、非洲、東南亞等地的資源開發(fā)項目，及時推廣成功經(jīng)驗，起好示范帶動作用。
5.進一步加強走出去工作服務(wù)和管理。加強與境外政府機構(gòu)、經(jīng)貿(mào)園區(qū)和中介機構(gòu)的合作，搭建境外項目合作對接服務(wù)平臺，為我市企業(yè)走出去提供便利條件。健全重點外經(jīng)合作項目合力跟蹤推進制度，千方百計為走出去企業(yè)排憂解難。完善我市企業(yè)境外投資創(chuàng)業(yè)風(fēng)險管理機制，不斷增強我市走出去企業(yè)安全防范和應(yīng)急處置能力。積極開展清理整頓外派勞務(wù)市場秩序?qū)ｍ椥袆�，加強管理，落實制度，堵塞漏洞，�?guī)范我市外派勞務(wù)。努力構(gòu)筑對外開放新平臺。抓住國家實施新一輪沿海開發(fā)戰(zhàn)略和省委建設(shè)“海上”的機遇，實質(zhì)性啟動全市對外開放綜合配套改革試點工作，重點推進寧波杭州灣新區(qū)、梅山保稅港區(qū)開發(fā)建設(shè)。加強杭州灣新區(qū)高端服務(wù)業(yè)和先進制造業(yè)引進和培育工作，加快提升新區(qū)發(fā)展層級。推動梅山保稅港區(qū)首期按期封關(guān)運作，為建設(shè)一流保稅港區(qū)奠定扎實基礎(chǔ)。
(二)突出工作重點，力爭國際服務(wù)貿(mào)易再創(chuàng)佳績
1。繼續(xù)加快國展中心建設(shè)步伐。按照“立足寧波、依托、服務(wù)長三角、輻射中西部、連接海內(nèi)外”的工作要求，積極推進國展中心建設(shè)，搭建國際貿(mào)易展銷平臺。爭取國展中心常年展二期工程按期竣工并運營，加快常年展配套設(shè)施開工建設(shè)，啟動常年展三期設(shè)展項目研究和場館建設(shè)前期工作，盡快形成常年展規(guī)模效應(yīng)。繼續(xù)推動招商引展工作，鼓勵境內(nèi)外辦展機構(gòu)來甬舉辦專業(yè)新展，進一步提高我市現(xiàn)有展會舉辦水平，吸引境內(nèi)外更多客商來甬交易。整合外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)資源，增強國展中心網(wǎng)絡(luò)展互聯(lián)和交易功能，擴大網(wǎng)絡(luò)展舉辦效應(yīng)。
3。繼續(xù)重視涉外機構(gòu)引進工作。積極引進生產(chǎn)型、商務(wù)型、功能型、綜合型涉外服務(wù)機構(gòu)，鼓勵境內(nèi)外大企業(yè)把地區(qū)總部、營銷中心、港口運輸、研發(fā)中心、品牌管理、產(chǎn)品檢測、利潤核算中心等機構(gòu)設(shè)在寧波，全年新增涉外服務(wù)性企業(yè)(機構(gòu))1000家以上。出臺《關(guān)于促進境外企業(yè)駐甬商務(wù)機構(gòu)的意見》，按照積極引進、有效管理的'原則，鼓勵境外企業(yè)來甬設(shè)立辦事機構(gòu)，增強寧波國際商貿(mào)功能。
(三)加強公共服務(wù)，優(yōu)化開放型經(jīng)濟運行環(huán)境
1、精心打造外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)平臺。加強前瞻性、戰(zhàn)略性、應(yīng)用性外經(jīng)貿(mào)工作研究，科學(xué)謀劃，精心編制我市開放型經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，高質(zhì)量完成一批重點調(diào)研課題。完善外經(jīng)貿(mào)信息資源采集工作，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助有關(guān)媒體，加快建立市縣兩級聯(lián)動的外經(jīng)貿(mào)公共信息服務(wù)平臺，開設(shè)寧波對外經(jīng)貿(mào)信息“一點通”，形成全覆蓋外經(jīng)貿(mào)公共信息服務(wù)機制，增強政府公共服務(wù)效能。
2、精心打造外經(jīng)貿(mào)政策服務(wù)平臺。按照不斷優(yōu)化外經(jīng)貿(mào)公共政策的要求，進一步體現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性、針對性和靈活性，繼續(xù)穩(wěn)定外貿(mào)、外包扶持政策，加大外資、外經(jīng)政策力度，不斷擴大外經(jīng)貿(mào)政策績效。加強對外經(jīng)貿(mào)政策的宣傳、推介工作，幫助各地、各企業(yè)用好、用足政策。進一步落實各項外經(jīng)貿(mào)政策，繼續(xù)加快政策兌現(xiàn)進度。改進開放型經(jīng)濟工作考核辦法，提高考核評估績效。
3、精心打造外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)增促服務(wù)平臺。充分發(fā)揮各類開發(fā)開放區(qū)域?qū)θ虚_放型經(jīng)濟的帶動作用，為中外企業(yè)發(fā)展實業(yè)、從事貿(mào)易搭建服務(wù)平臺。積極搭建我市會展、電子商務(wù)服務(wù)平臺，為廣大企業(yè)捕捉商機、拓展市場提供有利條件。搭建外經(jīng)貿(mào)公共技術(shù)服務(wù)平臺，不斷提升我市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。繼續(xù)辦好全市外貿(mào)孵化器和進口實習(xí)基地，推動更多的企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)。辦好各類外經(jīng)貿(mào)人才培訓(xùn)、實習(xí)和交流平臺，加大外經(jīng)貿(mào)公益培訓(xùn)力度，適時舉辦外經(jīng)貿(mào)企業(yè)高級管理人才培訓(xùn)班，全年外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)13000人次，積極開展境內(nèi)外涉外人才招聘活動。有效借助我市境外開發(fā)區(qū)、貿(mào)易中心、招商機構(gòu)和經(jīng)貿(mào)工作聯(lián)絡(luò)處等平臺，為寧波企業(yè)赴境外投資創(chuàng)業(yè)提供便利服務(wù)。
4、精心打造外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資服務(wù)平臺。加強與金融、保險等單位合作，辦好寧波外經(jīng)貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上融資服務(wù)平臺，拓展中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資渠道。同時，不斷充實網(wǎng)上融資服務(wù)平臺功能，落實擔(dān)保、抵押等服務(wù)項目，為中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)與擔(dān)保企業(yè)、抵押機構(gòu)對接信息提供便利條件。繼續(xù)舉辦小銀行服務(wù)外貿(mào)小企業(yè)活動和金融新產(chǎn)品推介會，再推融資服務(wù)新舉措，進一步改善我市中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資環(huán)境。
5、精心打造外經(jīng)貿(mào)企業(yè)法律調(diào)解服務(wù)平臺。重視發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上法律服務(wù)平臺的作用，搭建外經(jīng)貿(mào)企業(yè)與境內(nèi)外律師事務(wù)所之間協(xié)作交流的橋梁，為我市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供法律咨詢和案件受理等服務(wù)，幫助廣大外經(jīng)貿(mào)企業(yè)積極防范經(jīng)營風(fēng)險，維護正當(dāng)合法權(quán)益。辦好市外商投訴協(xié)調(diào)中心和市國際貿(mào)易投訴協(xié)調(diào)服務(wù)中心，認真受理相關(guān)投訴事項，促進我市投資經(jīng)商環(huán)境改善。
6、精心打造外經(jīng)貿(mào)聯(lián)動服務(wù)平臺。在落實《xx市外貿(mào)便利化工作規(guī)程》的同時，研究出臺我市外資、外經(jīng)便利化工作規(guī)程。加強外經(jīng)貿(mào)縱向聯(lián)動服務(wù)。積極參與寧波對外開放綜合配套改革試點工作，進一步爭取國家、省有關(guān)部門對寧波擴大開放、發(fā)展開放型經(jīng)濟的支持，完善市對外開放領(lǐng)導(dǎo)小組的組織協(xié)調(diào)職能，建立縣(市)、區(qū)相應(yīng)的工作機制，提高全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)外經(jīng)貿(mào)工作水平。加強外經(jīng)貿(mào)橫向聯(lián)動服務(wù)。健全關(guān)貿(mào)、檢貿(mào)、財貿(mào)、銀貿(mào)、工貿(mào)、農(nóng)貿(mào)、貿(mào)貿(mào)、技貿(mào)等協(xié)作機制，進一步簡化行政審批程序，提高行政審批效能，優(yōu)化口岸“大通關(guān)”環(huán)境，深入推行外經(jīng)貿(mào)工作全面便利化，推動更多外經(jīng)貿(mào)企業(yè)成為海關(guān)a類信用企業(yè)、報檢便利企業(yè)，對重點出口企業(yè)采取“大統(tǒng)�！背隹谛庞帽ｋU投保模式，鞏固和擴大出口信用保險覆蓋率，進一步完善出口收匯和退稅、貿(mào)易融資等服務(wù)機制。
深化與國內(nèi)外友城的經(jīng)貿(mào)合作，拓展我市外經(jīng)貿(mào)發(fā)展空間。加強外經(jīng)貿(mào)多向聯(lián)動服務(wù)。加強外經(jīng)貿(mào)行業(yè)協(xié)會培育，充分發(fā)揮協(xié)會在對外招商、貿(mào)易破壁、展會組織、人才培育、業(yè)務(wù)對接、政策推介、信息搜集和行業(yè)自律等方面的積極作用，為寧波開放型經(jīng)濟發(fā)展獻計出力。完善我市外貿(mào)、外資、外經(jīng)、外包、外宣、外事等合作互動機制，開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作，爭取互促共贏的積極成效。繼續(xù)創(chuàng)新開放型經(jīng)濟工作評優(yōu)方式，開展外貿(mào)出口、外資引進十強鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)評選活動，對開放型經(jīng)濟工作有突出貢獻的單位給予表彰。
年終總結(jié)和年度計劃4
光陰似箭，一年又過去了。回顧這一年來，在全體成員的幫助下，我從文書崗位轉(zhuǎn)到了行政秘書崗位，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、思想政治工作及學(xué)習(xí)方面
每當(dāng)單位組織各種義務(wù)勞動、文體娛樂等活動時，我都積極參加，聽從安排、積極配合、表現(xiàn)活躍，既鍛練了體魄、陶冶了情操，又為單調(diào)的生活注入了活力;積極參加公司組織開展的“扶貧幫困送溫暖”捐款、捐助活動。
二、業(yè)務(wù)工作方面
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，腳踏實地、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1.秘書工作。全年，共起草各類計劃、總結(jié)、實施方案、匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等各類材料x余份，完成了年檢資料收集、編目的起草等工作;認真做好收文傳送、公文處理和信息宣傳工作，整理收取正式文件、函件x份，發(fā)文x份;組織報送信息簡報x期、當(dāng)日情況x期及大事記x篇;按照相關(guān)通知要求，對于質(zhì)量和安全年各項統(tǒng)計報表堅持做到每月上報和季報。同時，按照要求對所有上報的信息報表，都經(jīng)過仔細核查，確保上報信息的準確性和及時性，避免遲報、漏報、誤報情況的發(fā)生;
2.做好辦公室設(shè)備管理工作。按照公司設(shè)備管理要求，對辦公室設(shè)備和家俱器具進行了清點、檢查，并將清點出的設(shè)備目錄單上報資產(chǎn)管理員備案，組織對全公司的儀器設(shè)備、家俱器俱加貼標識，達到了規(guī)范管理、有效監(jiān)控的目的。同時，對新調(diào)入的`儀器設(shè)備做好驗收和檔案保存工作;
3.努力協(xié)助做好顧客滿意度調(diào)查、體系審核、績效考核、精神文明創(chuàng)建、綜合治理、安全生產(chǎn)、值班安排、民族團結(jié)、黨風(fēng)廉政、普法宣傳及檢務(wù)等工作。積極協(xié)同組織參予消防演習(xí)、食品安全法競賽答題、及公民道德建設(shè)月、綜合治理宣傳月、民族團結(jié)教育月、3.15國際消費者權(quán)益日、6.26國際禁毒日、11.9消防日等各類活動的宣傳，對于各項工作，都當(dāng)作磨煉自已的一次好機會，嚴格要求自己，認真對待、勤學(xué)好問，在多跑腿、動手、動腦當(dāng)中，掌握了工作技巧，增加了工作經(jīng)驗，鍛煉提高了自己的能力;
4.做好機要檔案工作，嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書要求，做好機要文件收發(fā)、印章保存、文書處理、大事記述等工作。于x前完成了文書檔案的歸檔工作，開始的歸檔目錄數(shù)據(jù)已全部進入公司檔案管理系統(tǒng)，并且與紙質(zhì)的歸檔目錄、檔號相一致。同時，對全年重點開展的工作檔案；
5.空白證書工作。加強對空白證單/標志/封識的管理，按照檢務(wù)處相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書要求，一絲不茍地做好空白證單/標志/封識物理領(lǐng)用、發(fā)放、核銷記錄登記和CIQ中電子調(diào)撥、電子領(lǐng)用、電子核銷工作;認真做好使用作廢證書的保存登記工作，并和檢務(wù)人員一起對過去超過保存期限的使用作廢證書進行整理登記、銷毀;同時協(xié)助做好接待、服務(wù)、衛(wèi)生、樓墻粉刷、安全保衛(wèi)、勞保發(fā)放等各類工作;
6.強化形象，提高自身素質(zhì)。由于科室人員少，工作量大，為做好各項工作，我堅持嚴格要求自己，經(jīng)常加班加點，注重以身作則，以誠待人：一是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或錄入公文的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。三是，吃苦耐勞講勤奮。面對辦公室事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
三、工作紀律方面
一年來我對自身嚴格要求，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，注重自身的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、謙虛謹慎、嚴格自律，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，自覺維護公司的整體形象。
四、廉潔教育學(xué)習(xí)情況
認真參加單位組織的深入貫徹學(xué)習(xí)中紀委精神、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月等反腐倡廉活動，在實際工作中，始終把廉潔從政、艱苦奮斗、盡職盡責(zé)、真心誠意為人民謀利益作為自己的行為準則，嚴格按照國家質(zhì)檢總局“十不準”的規(guī)定約束自己，自覺接受群眾監(jiān)督。
五、工作體會及不足之處
1.一年來，通過在工作、學(xué)習(xí)過程中，深深體會到：我們局是一個講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的集體，對于各項工作都要求精益求精。在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴于律己、積極上進，才能融入到這個集體之中。
2.要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的行政秘書，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績，只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行;
3.要揚長避短，不斷完善自己。經(jīng)過一年的鍛煉，雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸;思想解放程度、服務(wù)上還不夠，工作能力和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠;在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
年終總結(jié)和年度計劃5
一、指導(dǎo)思想
教科室本學(xué)年度將以規(guī)范常規(guī)管理、創(chuàng)新教科研模式為工作的指導(dǎo)思想，以提高教育教學(xué)質(zhì)量、促進學(xué)校特色發(fā)展和教師專業(yè)成長為目標，以服務(wù)并推進學(xué)科基地建設(shè)為中心，以校本教研、校本課程建設(shè)、學(xué)科教研組建設(shè)為立足點有效開展各級各類活動，做好相關(guān)服務(wù)管理工作。
二、形勢分析
近年來，全校上下都越來越意識到立足于學(xué)校實際的教育教學(xué)科學(xué)研究的重要性，20xx年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“以科學(xué)的教育推動教育的科學(xué)”的決心大、信心足，將在往年關(guān)注和重視教育科研的基礎(chǔ)上進一步加強教科室的建設(shè)，力求實現(xiàn)教師培訓(xùn)、教育科研、校本課程開發(fā)等各項工作新的突破，讓教科室真正成為學(xué)校教育教學(xué)管理的智囊團、教育科研究導(dǎo)路航、教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)、課程開發(fā)管理的服務(wù)站。三年規(guī)劃的制定，給教科研工作明確的導(dǎo)向和目標，21個教研組的全新亮相將成為教科研的中堅力量推動學(xué)校教科研工作邁上一個新的臺階，同時也給科室增加新的壓力和任務(wù)。20xx年學(xué)校借著市教育局“三年攻堅”的契機，學(xué)科建設(shè)更上一臺階，語文、外語、政治、地理、生物五個學(xué)科被確認為首批學(xué)科建設(shè)基地。這對我們來說既是一次機遇也是一次挑戰(zhàn)。為此我科室全體人員將全力以赴、大膽創(chuàng)新，爭取上新臺階。
三、工作思路
(一)規(guī)劃先行，努力讓學(xué)校規(guī)劃與個體發(fā)展方向趨同。
以往教科室的很多工作都是在學(xué)校或更上一級單位的統(tǒng)一要求下展開，教研組及教師的教學(xué)研究活動也相應(yīng)的變得被動。自上而下指定、安排并靠監(jiān)督檢查、考核評價得以維系的教研活動和課題研究難免流于形式。因為，研究源于問題，問題源于對教育教學(xué)實踐的思考，沒有問題就沒有真實的研究。問題既有普遍存在的共同問題更有一線教師在實踐中面對具體的學(xué)情發(fā)現(xiàn)的問題，二者都是我們研究的重點。所以，我們的工作計劃不能憑空臆斷而應(yīng)先廣泛了解搜集學(xué)校教學(xué)及各學(xué)科教學(xué)一年來存在的`主要問題，然后針對這些問題，科室擬定圍繞何種目標采用何種形式開展何種類型的教研活動等的計劃。同時，我們將以最快的速度，最準確的信息向教師們傳達本年度全國、省、市、校將要組織開展的一些教研活動，讓我們的教師根據(jù)個人意愿和特點早做計劃和準備。另外，本學(xué)期末而不是下學(xué)期初，教師應(yīng)該擬定具體的教學(xué)計劃以及教研計劃，并自主選定研究過程或成果展示形式及展示時間，以便教科室做好統(tǒng)籌安排。
�。ǘ┞鋵嵆Ｒ�(guī)，努力讓常規(guī)教研活動在教學(xué)實踐中顯實效。
1、教研組常規(guī)教研活動務(wù)求落到“校本教研、校本教材建設(shè)、課堂教學(xué)研究、高考研究、學(xué)科競賽研究”之實處。常規(guī)教研活動要注重實效，杜絕走過場的形式主義，教研組長應(yīng)該發(fā)揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動，認真組織和實施每一次教研活動。教科室將加大常規(guī)教研活動檢查的力度。
2、課題研究工作將充分發(fā)揮教科室的主導(dǎo)作用和課題研究人員的主體作用。
(1)課題研究將遵循五個結(jié)合
校本教研與社會化大課題研究相結(jié)合；理論與實踐相結(jié)合；教研與教學(xué)相結(jié)合；短期小課題研究與長期大課題研究相結(jié)合；教科室的主導(dǎo)作用與課題研究人員的主體作用相結(jié)合。
(2)校級課題研究以校本教研為重點
課題內(nèi)容側(cè)重于校本教研，即根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要選定課題進行研究。校級課題研究繼續(xù)提倡“小課題、短周期”模式，要求每個教研組申報一個課題，一學(xué)年結(jié)題，結(jié)題報告中應(yīng)有研究過程的體會，有研究成果。校級課題將作為年度教研組考核的指標之一。
3、合理地安排好“示范課、研究課、匯報課、競賽課、考核課”，盡量發(fā)揮好這些課的促進作用。根據(jù)《特級教師、學(xué)科帶頭人、市級骨干教師管理細則》的要求，每期將安排骨干教師每人上一堂示范課；每個教研組每期推出一堂全校性的研究課。
4、組織好校本培訓(xùn)和教師的崗位培訓(xùn)工作。這項工作既關(guān)系到教師的專業(yè)成長，又關(guān)系到教師評職晉級的切身利益，具有挑戰(zhàn)性，需要盡心盡力、細致認真，我們有信心將該項工作做好。
（三）管理創(chuàng)新，努力激發(fā)教師終身學(xué)習(xí)、教研結(jié)合的內(nèi)在動力。
1、科室工作計劃公開透明。教科室將20xx年度工作計劃及主要工作安排通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)給每一位教師。讓有心開展教研工作的老師早作準備。同時建立公開郵箱鼓勵教師給科室工作提建議或意見，并對有積極意義的可操作的舉措給予獎勵。
2、為增強校本教研管理的針對性、實用性和有效性，更好地發(fā)揮教科室在學(xué)校發(fā)展過程中的積極作用，讓所有教師高度重視教研素質(zhì)的提升，科室準備起草相關(guān)管理規(guī)定，讓有效的舉措制度化。
2、課題和論文等的管理，化散為整�？剖胰耸钟邢�，事物繁雜，必須科學(xué)籌劃和安排才能高效管理和服務(wù)。為此，我們將一改原來，上傳下達，反復(fù)傳達但最終還是零散反饋、拖延遺漏的面貌。努力讓教研團體、教師個人樹立“我對自己負責(zé)”而不是“你們得對我負責(zé)”的意識，主動關(guān)注學(xué)校教研動態(tài)及文件傳達信息，及時按要求反饋教研進展或成果。如：論文收集、教研成果匯總、課題中期評估或結(jié)題展示等。變自上而下地被動接受或完成為自下而上的主動承擔(dān)或申請。
3開發(fā)新形式，搭建更多展示平臺。本年度，教科室將開發(fā)各種菜單式講座或課堂。以科室統(tǒng)籌計劃與教師自愿申報相結(jié)合，舉辦“民師講壇”系列校內(nèi)公開講座。另外，教師可以根據(jù)自身特點申請教學(xué)風(fēng)格或教學(xué)模式展示或探討空開課。利用校園網(wǎng)，開通并精選優(yōu)秀博客搭建更自由的交流學(xué)習(xí)平臺并適時邀請專家學(xué)者在線交流討論。征集優(yōu)秀教育教學(xué)論文、案例或敘事作品，以及各種形式的文字創(chuàng)作，邀請專家評審并修改編著成冊或推薦發(fā)表、出版。
4、多元評價，讓教師各盡其才、百花齊放。我們將在評選年度“十佳骨干教師””“十佳青年教師”“十佳教育管理工作者”“十佳服務(wù)職工”的基礎(chǔ)上，追加評選“優(yōu)秀科研獎”“年度讀書人物”，推選打造南方中學(xué)“有效課堂教學(xué)”樣板等。
四、工作目標和要求
�。ㄒ唬└鹘萄薪M常規(guī)教研活動工作目標和要求
各組教研活動要求按質(zhì)按量完成，注重實效，形成積極學(xué)習(xí)、熱情參與、認真研討的教研氛圍，本年度要求各組進行16次組內(nèi)教研活動（每兩周一次）。大體安排及要求如下：
1、研討、制定各教研組《工作計劃》（活動次數(shù)為1次）
傳達學(xué)校第一次教研組長工作會議精神；認真研究制定教研組年度工作計劃，做到計劃明確細致、措施能確保計劃順利實施，能預(yù)期每一次活動的良好效果�！督萄薪M工作計劃》于開學(xué)第二周內(nèi)交教科室。
2、教材及教法研究（活動次數(shù)為6次）
要求認真研究教材體系，認真研究教法；每一學(xué)科組要結(jié)合本學(xué)科特點研究出適應(yīng)本學(xué)科教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)的真實有效的課堂教學(xué)模式或方法。
3、新課程理論學(xué)習(xí)、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)（活動次數(shù)為2次）
4、說課、聽課與評課（活動次數(shù)為5次）
說課是教研活動的一種有效形式，通過“說課”活動加強教材研究，鍛煉年青教師駕馭教材的能力。建議每個教研組安排2至3次組內(nèi)說課活動。
上研究課與評課的基本要求是：教研活動時間全組第一節(jié)課聽研究課，第二節(jié)全組評課。老教師要指導(dǎo)年青教師如何評課，每次評課要求一人做主評人，建議讓年輕教師多鍛煉，待主評人評課后，全組再作補充，形成綜合評價意見。
5、校本課程建設(shè)、教材開發(fā)研究（1次）。
建議做好三項工作：（1）加強校本課程建設(shè)的理論學(xué)習(xí)；（2）完善本學(xué)科校本課程開發(fā)計劃；（3）編寫出校本教材。
6、機動時間1次。
（二）積極組織、配合五個學(xué)科基地的相關(guān)活動和工作。（機動）
（三）全校性教研活動安排和要求
見附表
�。ㄋ模┱n題研究和課程開發(fā)
1、做好原有課題的管理、督促和指導(dǎo)工作。重點督促好“十二五課題”的開題工作及校本課題的研究工作。
2、“將學(xué)校教育發(fā)展的共同愿景課程化”是我們本年度課程開發(fā)、實施、管理和指導(dǎo)的重心。我們將聘請專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)，集聚學(xué)校的精英深入研究，將學(xué)校的辦學(xué)理念和人才培養(yǎng)特色用校本課程的方式呈現(xiàn)出來。
�。ㄎ澹┘訌姼呖佳芯�
1、本年度教科室仍把對高三復(fù)習(xí)研究工作作為重點工作之一。加強與高考資料聯(lián)系校的資料交流，并充分利用交流資料進行高考研究。
年終總結(jié)和年度計劃6
20xx年上半年，xx市婦聯(lián)在xx市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級婦聯(lián)的指導(dǎo)下，結(jié)合我市工作重點，扎扎實實地開展工作，取得一定的成效，總結(jié)如下：
一、上半年的主要成績
�。ㄒ唬┏谩皟晒�(jié)”重頭戲，有力促進面上工作開展。
1、“三八節(jié)”以活動為載體，營造男女平等，促進婦女發(fā)展的大氛圍。
舉行“巾幗信用杯”氣排球大賽。3月1日—4日，市婦女聯(lián)合會聯(lián)合市農(nóng)村信用合作聯(lián)社舉辦20xx年慶“三八”“巾幗信用杯”氣排球大賽，共有參賽代表隊40支，參賽隊來自各級婦聯(lián)組織、巾幗文明崗、女企業(yè)家聯(lián)誼會成員的單位，通過活動，增強了婦聯(lián)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增進了廣大婦女相互交流與友誼。
開展慰問活動。3月6日上午市婦聯(lián)對貧困母親、優(yōu)秀婦女代表、三環(huán)女勞模集體等進行節(jié)日慰問活動。市婦聯(lián)對她們表示節(jié)日問候，感謝她們在各自的工作崗位上為xx的發(fā)展做出的貢獻，勉勵她們繼續(xù)發(fā)揮自己的聰明才智，再立新功。
積極組隊參加玉林市廣場民族舞比賽。3月6日，我市婦聯(lián)派出代表隊參加玉林市慶“三八”第二屆“交通安全杯”“舞動玉林”民族舞蹈展示大賽，榮獲二等獎。
召開老領(lǐng)導(dǎo)老婦干“回娘家”座談會。3月7日下午，組織17名老領(lǐng)導(dǎo)老婦干參觀會仙河公園建設(shè)。
開展“三八”維權(quán)周活動。xx市婦聯(lián)聯(lián)合綜治辦、公安局、市法院、司法局在“三八”國際勞動婦女節(jié)期間，以“廣大婦女學(xué)法律，家家平安促和諧——堅決抵制家庭暴力，促進社會和諧穩(wěn)定”為主題，以婦女維權(quán)服務(wù)站（點）和婦女（兒童）維權(quán)崗建設(shè)為抓手，以參與推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新為主要內(nèi)容，開展第十四個“三八”婦女維權(quán)周系列活動。
開展關(guān)愛幫教活動。3月6日市婦聯(lián)同市法院一起到看守所看望在押婦女和未成年人，對他們進行幫教活動，并對在押婦女進行節(jié)日問候，送去關(guān)愛，使她們感受到社會的溫暖。教育他們悔過自新，珍惜時間，珍愛生命，遵守監(jiān)規(guī)，服從管教，努力改造，爭取早日回歸家庭，回歸社會，成為有益于社會的人。
2、“六一兒童節(jié)”以創(chuàng)建“留守兒童之家”為重頭戲，開展“關(guān)愛女孩和留守兒童大行動”，促進全社會共同關(guān)注兒童成長。
隆重舉行民樂鎮(zhèn)南慶村“留守兒童之家”揭牌儀式。5月29日，舉行民樂鎮(zhèn)南慶村“留守兒童之家”開園儀式。市委常委、宣傳部長、副市長、婦兒工委主任倪惠寬親自揭牌，市婦兒工委全體成員單位和女企業(yè)家聯(lián)誼會成員、巾幗文明崗代表現(xiàn)場開展“留守兒童之家”建設(shè)募捐活動。
同時還安排多項活動，一是慰問了民樂鎮(zhèn)南慶村留守兒童代表80多人，為他們送上蛋糕、書包、文具等慰問品。二是發(fā)放了全市“春蕾女童”扶持款。三是由各鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)主席代領(lǐng)發(fā)放，慰問全市留守兒童、孤兒、單親、貧困兒童代表125名。還舉行了留守兒童慶“六一”文藝匯演。全市上下形成關(guān)愛關(guān)注兒童的良好氛圍。
�。ǘ┳龊蒙霞墜D聯(lián)下達的項目工作，服務(wù)基層婦女。
1、積極開展“母親郵包”和“公益事業(yè)”等項目活動
市婦聯(lián)已采集“母親郵包”公益項目名址信息模板1000名，遍及全市25個鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)、278個村婦代會、26個社區(qū)、村居委會，已上報全國婦聯(lián)。1月20日上午，市婦聯(lián)在三環(huán)展貿(mào)城二樓廣西陶瓷協(xié)會會議室舉行了以關(guān)愛貧困母親為主題的“母親郵包”和“公益事業(yè)”等項目募捐啟動儀式，有關(guān)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)主席、女企業(yè)家聯(lián)誼會會員、市直婦委會主任、巾幗文明崗崗長70多人參加了啟動儀式，目前已有125位貧困母親獲得資助。
2、推進農(nóng)村婦女“兩癌”檢查試點項目實施工作。20xx年1月——6月19日止，為51名農(nóng)村婦女申請“兩癌”救助�，F(xiàn)已有1名貧困婦女獲得了1萬元救助款。
�。ㄈ┳鰧崱皟杉摇眲�(chuàng)建工作，做好示范引領(lǐng)。
“兩家”指“兒童之家”和“婦女之家”，xx市婦聯(lián)借著創(chuàng)建自治區(qū)級“兒童之家”和“婦女之家”的有利時機，進一步把示范工作做好。今年上半年，按區(qū)婦聯(lián)的標準創(chuàng)建了“兒童之家”兩家，重點建設(shè)區(qū)級“婦女之家”示范點一家。
舉行現(xiàn)場示范活動：2月6日在塘岸鎮(zhèn)獨竹村舉行兒童家園開園儀式，參加活動的有來自村、學(xué)校、鎮(zhèn)黨委政府、市婦兒工委成員單位、婦聯(lián)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)200多人。“兒童之家”達到了“硬件十有、軟件八有”：有一間40平方米的室內(nèi)活動場所；有電視機、影碟機；有電腦、寬帶；有書架、圖書、桌椅等；還有規(guī)章制度、學(xué)習(xí)資料、留守兒童檔案、活動計劃、教育培訓(xùn)記錄、黨員聯(lián)系名冊、幫扶記錄、兒童讀物等。依托“兒童家園”這個平臺，獨竹村將正常開展形式多樣的.關(guān)愛留守兒童活動，讓“留守兒童”有了溫暖的家。走出了一條適應(yīng)社會管理創(chuàng)新和黨員干部關(guān)注兒童服務(wù)群眾的新路子，為擴大創(chuàng)建工作做了有益的探索。
�。ㄋ模┘訌娕髽I(yè)家聯(lián)誼會建設(shè)，開展豐富多彩活動
1、交流——提升。20xx年1月20日，市婦聯(lián)在三環(huán)陶瓷展貿(mào)廳廣西陶瓷協(xié)會議室舉行了xx、南寧、陸川三地女企業(yè)家座談會，80多人參會，市委羅世才副書記、市委辦副主任周翔宇參加了座談會。南寧市女企業(yè)家協(xié)會常務(wù)副會長、南寧康之橋職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、南寧康之橋護理服務(wù)有限公司董事長段潔作了題為“協(xié)會的力量”的專題報告。羅副書記作了重要講話。xx市婦聯(lián)主席鄒小玲主持會議。
2、總結(jié)——提升。5月28日，xx市女企業(yè)家聯(lián)誼會召開20xx年年會，會上作《財務(wù)工作報告》和《工作報告》。市政協(xié)副主席覃潔做重要講話。并表彰了20xx年度優(yōu)秀會員18名，20xx年度特別貢獻獎2名。晚上，舉辦了以“創(chuàng)業(yè)點燃夢想婦女給力和諧“為主題的聯(lián)歡晚會。參加了聯(lián)歡晚會100多人，晚會內(nèi)容豐富多彩，有歌唱表演、舞蹈、走秀風(fēng)采展示、詩歌朗誦、互動活動抽獎等活動。
�。ㄎ澹┓e極開展“清潔鄉(xiāng)村·美麗家庭——xx婦女在行動”。
1、20xx年5月14日一16日，組織市、鎮(zhèn)、村三級婦女干部52人參加玉林市舉辦的“清潔鄉(xiāng)村？巾幗行動”婦女骨干培訓(xùn)班。并參加了玉林市婦聯(lián)組織的“美麗家庭。巾幗行動”集體行動。
2、5月15日，到掛點村隆盛鎮(zhèn)中和村參加清潔鄉(xiāng)村活動，并從人力、物力、財力給予支持，帶動了全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村清潔活動的開展。
3、積極組織全市婦聯(lián)系統(tǒng)的巾幗保潔志愿者開展“鄉(xiāng)村美·集中行動日”巾幗清潔志愿服務(wù)活動。5月18日，印發(fā)了《xx市“清潔鄉(xiāng)村·巾幗行動”活動實施方案》。每月10日，是全市各級婦聯(lián)組織的“巾幗清潔志愿隊”集中開展服務(wù)活動日，要求全市每村都要成立“巾幗志愿保潔隊”和“巾幗清潔監(jiān)督志愿隊”，全市有“巾幗志愿保潔隊”和“巾幗清潔監(jiān)督志愿隊”各290支，巾幗志愿者們在積極做好清潔房前屋后的垃圾同時，并向群眾宣傳開展“美麗xx·清潔鄉(xiāng)村”活動對改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活環(huán)境等方面的重要作用，動員全市廣大婦女積極投身“清潔鄉(xiāng)村·美麗家庭”活動，爭當(dāng)清潔鄉(xiāng)村的倡導(dǎo)者、參與者、實踐者和示范者，共建“平等和諧、友愛互助、清潔衛(wèi)生、節(jié)能生態(tài)”的美麗家園。
全市參加“清潔鄉(xiāng)村·美麗家庭”活動的巾幗志愿保潔服務(wù)隊290支，發(fā)動巾幗清潔志愿者3000多人次，開展清潔活動26次，清理垃圾50噸，走進900多戶家庭進行清潔鄉(xiāng)村宣傳活動。
�。┚S護婦女兒童權(quán)益工作扎實開展。
1、加大學(xué)習(xí)宣傳貫徹《婦女法》的力度，暢通婦女信訪渠道，努力排查化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。上半年共接待來訪60人（次），來信、來電30多人次，處理答復(fù)率100%。開展“不讓毒品進我家”、“關(guān)愛生命。遠離毒品”、“預(yù)防艾滋病。健康進家庭”宣傳活動。認真開展“平安家庭”活動。各鎮(zhèn)（街道）依托綜治辦建立了維權(quán)服務(wù)站。
存在問題
1、婦聯(lián)基層組織建設(shè)有待加強。
2、婦聯(lián)無交通工具，制約了工作的開展。
二、20xx年下半年工作重點
1、進一步開展“兒童之家”、“婦女之家”創(chuàng)建工作。
2、推進女性人才“四支隊伍”建設(shè)，進一步發(fā)展壯大女企業(yè)家聯(lián)誼會，建立女性專業(yè)技術(shù)人才聯(lián)誼會。
3、實施“雙維雙促”平安建設(shè)工程。
4、實施黨群共建強基固本工程，加強婦聯(lián)基層組織建設(shè)。
5、繼續(xù)開展“清潔鄉(xiāng)村·xx巾幗在行動”。
6、深化貧困婦女兒童關(guān)愛行動。深入實施“春蕾計劃”項目、貧困農(nóng)村婦女“兩癌”救助等工作。
7、抓好“雙學(xué)雙比”項目實施工作。
年終總結(jié)和年度計劃7
指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計劃，本學(xué)期我校繼續(xù)貫徹執(zhí)行教育科研為教育教學(xué)決策服務(wù)，為教育改革實踐服務(wù)，為學(xué)校教育科研事業(yè)服務(wù)，為促進教師專業(yè)成長服務(wù)的方針，以課堂教學(xué)為主陣地，充分發(fā)揮教科研在課程改革中的先導(dǎo)作用，“以教立研，以研究促教”，精心打造我校教育科研特色，全面提高教育質(zhì)量，力爭使教科研工作有新的發(fā)展，新的突破，新的高度。
工作目標
1、做好現(xiàn)有課題的結(jié)題與成果推廣工作，進一步抓好教育科研課題的立項和研究工作，促進科研工作不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。
2、強化教育科研的核心地位，提高科研群體意識，形成科研合力，達成“只有研究才有進步，只有創(chuàng)新才有發(fā)展”的共識。
3、加大科研的`研究力度，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的輔助作用，開展多種形式的教育科研活動，增強現(xiàn)有課題的實踐研究力度。
4、不斷吸收和借鑒成功的教學(xué)改革經(jīng)驗，積極推廣已取得的研究成果，探索具有我校特色的科研新路。
具體工作
一、提高教師研究意識。
本學(xué)期各課題組將采取集中學(xué)習(xí)與獨立學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。堅持從教師的不同需求出發(fā)，選擇科研方法、轉(zhuǎn)變課題研究觀念等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高理論學(xué)習(xí)的針對性，增強理論學(xué)習(xí)的實效性。因此，各課題組成員必須首先帶頭學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。各課題組成員必須在認真進行理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，每學(xué)期完成有一定質(zhì)量的與研究課題相關(guān)聯(lián)的研究論文。
二、優(yōu)化課題研究質(zhì)態(tài)。
以往的課題研究力戒兩頭熱中間冷，即開題結(jié)題熱熱鬧鬧，研究過程冷冷清清，加強課題研究的過程管理尤為重要。學(xué)校教育科研必須根植于實踐，始終不能脫離實踐經(jīng)驗。因此，從本學(xué)期開始，將對學(xué)校目前已經(jīng)開題的各項課題進行全程監(jiān)控，教科室將就“課題研究過程”這一課題研究的主體部分制定相關(guān)的研究監(jiān)控制度。細化對課題研究的各項指標要求。課題組要根據(jù)課題結(jié)題的相關(guān)要求，細化課題課題研究的過程，并且制定相關(guān)計劃。學(xué)年度研究計劃，計劃中對于具體研究工作的安排需要細化到每個星期。形成后的計劃上報教科室。教科室將根據(jù)各個計劃內(nèi)容進行跟蹤檢查。并且各課題組在每個月的第一周上報相關(guān)過程性的資料。教科室將為各課題組安排專門的檔案盒，以采集相關(guān)研究資料。從研究第一天開始，就要為課題結(jié)題工作做好充分的準備。以此情境化的研究活動，加強過程研究，提高研究效果。
三、細化成果申報制度。
以往，我校的教科研成果申報總是存在漏報與不及時報的現(xiàn)象。因此，經(jīng)過認真研究，本學(xué)期開始，對于論文管理將實行“歸口組織，統(tǒng)一管理”的模式。具體說，學(xué)校各部門歸口負責(zé)上級相關(guān)部門組織的各項競賽。(教導(dǎo)處負責(zé)教研室、關(guān)工委和進修學(xué)校，大隊部負責(zé)局少工委，工會負責(zé)市教育工會，教科室負責(zé)初教科、中教科和局教科室。團支部負責(zé)局團委，如遇見部門聯(lián)合舉辦的活動。則由與發(fā)文部門中的第一部門對應(yīng)的學(xué)校相關(guān)部門組織。)
年終總結(jié)和年度計劃8
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我校教科研研工作將為促進教師的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為促進課堂教學(xué)質(zhì)量服務(wù)，為促進學(xué)生的成長服務(wù)的.原則，以“課堂有效提問
”這一新課題的研究為抓手，僅僅圍繞有效課堂教學(xué)，開展校本教研活動，練就人人都能獨立備、上優(yōu)質(zhì)課的本領(lǐng)，通過各類培訓(xùn)，提高教師信息技術(shù)能力、課題研究能力。真正體現(xiàn)“減負增效”的辦學(xué)理念，通過“三課一研”和校級五級梯隊的評聘活動，打造精良的師資隊伍，為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻。
二、工作重點
1、開展中青年教師賽課活動
2、隨堂預(yù)約聽課活動
3、開展專家指導(dǎo)課活動
4、舉行新課題“新課程背景下小學(xué)課堂提問的有效設(shè)計與評價”開題活動
5、觀摩賞析名師課堂實錄，開展“課堂提問”課題沙龍活動
6、聘請專家講座活動
7、組織參加各類競賽活動
8、組織學(xué)生參加電腦畫等比賽
9、開展網(wǎng)上結(jié)隊工作
10、電教課題資料整理收集、上傳
11、課件制作的評比
12.做好教師校級“五級梯隊”的評聘工作
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