關(guān)于個人的工作總結(jié)范文
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的關(guān)于個人的工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于個人的工作總結(jié)范文1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個多月了，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在試用期階段我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的.多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對客服的工作有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會公司的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交售后反饋情況，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
關(guān)于個人的工作總結(jié)范文2
我自今年x月份到公司上班，現(xiàn)在已有三個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。
下面我將近三個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要總結(jié)：
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志
自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我在公司主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司財務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財務(wù)報表的報送，使得公司財務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財經(jīng)制度。
2、正確核算，按時結(jié)算，及時報送稅務(wù)相關(guān)報表。在日常財務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時將財務(wù)報表和納稅申報表報送稅務(wù)機關(guān)，沒有因個人原因耽誤報送時間。
3、及時將財務(wù)狀況匯報于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個月我都將公司的財務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報，使經(jīng)理能及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。10月初，稅務(wù)部門對我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。
三、存在的`問題
三個月來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
最后，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面，你們精誠團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊伍。希望大家在接下來的日子，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
關(guān)于個人的工作總結(jié)范文3
大家好！首先我要感謝入職以來，各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心和指導(dǎo)，各位同事對我工作的支持和幫助。我于xx年7月23日加入寶瑞明，很榮幸成為品控課的一員，任品控QE一職。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)兩個月了，下面我將對入職以來的工作情況進(jìn)行述職，如有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正：
一、目前作為QE工程師的主要工作包括：制定物料及成品之檢驗標(biāo)準(zhǔn)，新物料、成品性能的驗證，物料及成品檢驗治具的制作，對品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并推動改善，下屬人員技能培訓(xùn)、考核、認(rèn)定等，詳細(xì)如下。
1、制定物料及成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)
公司運作了十幾年并且已通過ISO認(rèn)證，相關(guān)物料及成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)只能時基本滿足日常工作，自入職以來我花了很多時間認(rèn)真的閱讀了公司相關(guān)的來料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書和成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，平時里在工作中也跟來料檢、成品檢的同事們相互請教學(xué)習(xí)，現(xiàn)已熟悉來料檢驗流程、來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，成品檢驗流程、成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)，能夠正確的對來料、成品進(jìn)行檢驗。
2、新物料、成品性能的驗證
市場激烈競爭的今天，各公司都在想方設(shè)法降低原材料成本，挑選物美價廉的物料有時可能就需要不斷的更換供應(yīng)商，新的物料能否達(dá)到公司的產(chǎn)品應(yīng)用要求，這個需要我們?nèi)ヲ炞C，首先要求我們對公司的物料和產(chǎn)品要有一定的認(rèn)知，電子、五金、線材、塑膠、噴油、絲印等方面都要具備一定的能力，其次就是要不斷的通過各種試驗去驗證，常規(guī)試驗如泡水實驗、高低溫實驗、震動實驗、烘烤實驗等目前都已經(jīng)熟練掌握，因為無論是物料的驗證還是成品的驗證都需要熟悉掌握這些技能。驗證的方式方法也同樣重要，好的驗證方法可以事半功倍，為了更好的對各種物料進(jìn)行有效的驗證，提高工作效率，我也曾多次向工程課、研發(fā)部的前輩們進(jìn)行請教學(xué)習(xí)，他們都無私的給予了我很多的幫助，在這里謝謝他們！有些時候常規(guī)測試實驗如果還是無法對物料或成品進(jìn)行有效的驗證時，這可能就需要進(jìn)行室外測試，入職兩個月以來，我也參與過三次室外測試驗證，第一二次試驗是品控課為了驗證一批透鏡，先后做了兩次，第一次因為沒有缺乏經(jīng)驗加上室外場地選擇不合適，最終試驗失敗。第二次在總結(jié)了上次失敗的教訓(xùn)的`基礎(chǔ)上，試驗成功。第三次是跟研發(fā)部的同事們一起在公路上做照車牌試驗。三次室外測試驗證下來可以說我真的學(xué)到了不少，室外測試。
首先必須要計劃好，準(zhǔn)備好哪些物料，哪些設(shè)備、哪些工具、在哪里做、如何做，然后再去準(zhǔn)備這些東西。無論多麻煩的事，只要公司品質(zhì)需要，我都會義無返顧的去完成。
3、物料及成品檢驗治具的制作
檢驗治具無論對來料檢還是成品檢都是必不可少的東西，少了治具可以說很多檢驗無法進(jìn)行，好的檢驗治具對提高工作效率可以說是事半功倍。制作檢驗治具首先要求對物料、成品機有一定的認(rèn)知，對檢驗標(biāo)準(zhǔn)要十分熟悉，再有就是要求要對電子產(chǎn)品、電子線路有一定的分析能力、動手制作能力、設(shè)計能力。入職以來我也陸續(xù)的為來料檢、成品檢制作了一些治具，如DRV檢測治具、網(wǎng)絡(luò)模塊檢測治具等，維修了很多治具。
4、對品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并推動改善
當(dāng)有物料品質(zhì)異常時，首先要通過自己的專業(yè)知識對物料做出正確的判定并分析出不良原因，通知采購與供應(yīng)商溝通后，及時配合處理，并快速做出回復(fù)和改善。統(tǒng)計物料來料異常，提出糾正措施、預(yù)防措施，積極推動改善來料品質(zhì)。對長期品質(zhì)不良的供應(yīng)商，驗廠不合格后堅決予以取締。帶領(lǐng)QC檢驗人員正確及時的完成公司的物料進(jìn)貨檢驗工作。
二、工作中的問題與改進(jìn)建議
1、物料的檢驗標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)、更新不及時，部分新物料送到后，沒有物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)無法檢驗，需要到處去找標(biāo)準(zhǔn)。部份物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)未及時更新，來料后QC按舊標(biāo)準(zhǔn)檢，判定不合格，進(jìn)行OA系統(tǒng)評審后才知道標(biāo)準(zhǔn)已修改，浪費了大家寶貴的工作時間。部份物料的檢驗方法不合適，如電子類貼片板很多都是用目視的方法檢驗，無法真正檢驗出品質(zhì)的好壞。建議物料的驗證標(biāo)準(zhǔn)由工程、研發(fā)、品控共同協(xié)商制定完成，物料的替換、變更后相應(yīng)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)一定要及時修改。
2、新物料驗證非常的多，物料的驗證方面，公司一直以來都沒有一套完整的驗證標(biāo)準(zhǔn)，都是憑工程或研發(fā)人員的經(jīng)驗為主，研發(fā)、工程技術(shù)人員對新物料驗證標(biāo)準(zhǔn)、方法、結(jié)果都難以統(tǒng)一，對公司品質(zhì)長期穩(wěn)定發(fā)展非常不利，建議公司急需要建立一套完整的物料驗證標(biāo)準(zhǔn)。
3、部分物料計劃安排不合理，特急的物料多，很多時候基本上是物料剛到倉庫，生產(chǎn)就派人過來取，也不管這個物料檢驗出結(jié)果如何，都是借下去生產(chǎn)先用了再說。我也知道交期對公司的重要性，但是這樣不經(jīng)檢驗的物料投入生產(chǎn)，勢必對生產(chǎn)部門造成很大的困繞，對公司品質(zhì)造成不良的影響。建議營銷部門一定要做好物料及工單的管控。
4、檢驗人員能力不足，知識太窄，只會按部就班的做一些事情，不懂得思考，靈活運用，不善于去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。質(zhì)量檢驗職能實施的有效性主要通過檢驗人員的工作質(zhì)量來保證而檢驗人員工作質(zhì)量的基礎(chǔ)又在于本身的素質(zhì)，不具備與崗位相適應(yīng)的檢驗人員就不能有效地實現(xiàn)本崗位的職能。端正工作態(tài)度是做好工作首要條件，工作態(tài)度應(yīng)該是一個檢驗人員綜合素質(zhì)的主要表現(xiàn)，包括愛崗敬業(yè)、強烈的責(zé)任心、不怕吃虧、實事求是等等。不僅要培養(yǎng)檢驗人員具有高超的技術(shù)素質(zhì)，還要培養(yǎng)他們具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。掌握檢驗相關(guān)知識及儀器設(shè)備的使用是完成工作必備條件，要重視崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。
三、工作規(guī)劃與目標(biāo)
1、同工程和研發(fā)一同完善公司的物料驗證標(biāo)準(zhǔn)，對以往一些靠目視檢驗的物料（如貼片板類），制作相應(yīng)的檢驗治具對其通電檢驗其功能，真正做到真實有效的檢驗，在來料這一關(guān)做好品質(zhì)控制，減少對生產(chǎn)不必要的困繞，提高產(chǎn)品品質(zhì)。
2、物料的驗證方面，公司一直以來都沒有一套完整的驗證標(biāo)準(zhǔn)，都是憑工程或研發(fā)人員的經(jīng)驗為主，后續(xù)我計劃在實驗的基礎(chǔ)上制作出常用物料的驗證標(biāo)準(zhǔn)，如鏡頭、透鏡、ICR、濾光片、LED燈、主板等。
3、制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)專業(yè)技能的培訓(xùn)。
4、在今后工作中，我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，以適應(yīng)公司發(fā)展。我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要。最后我祝愿公司生意興隆，每個人都會有美好的明天！
關(guān)于個人的工作總結(jié)范文4
本周是我在崗位工作的第三周，慢慢地，對自己的工作內(nèi)容有了更全面的認(rèn)識，對自身的定位有了新的想法。
這周主管就本科相關(guān)崗位的人員召開了會議，一方面是對IPQC的要求，要求他們上班時候應(yīng)該隨身佩戴手套和靜電環(huán)，這是對產(chǎn)品的基本保護(hù)，這也是崗位的根本要求，同時，各個崗位的人必須對自己的工作打起十二分精神，做到認(rèn)真、細(xì)致，尤其是IQC的工作人員投訴的很大一部分問題均出現(xiàn)在物料問題上，例如發(fā)往馬來西亞的藍(lán)光DVD，機芯的不良率超高，投訴也是頻繁，再如遙控器主板的虛焊問題，如果檢測人員嚴(yán)格按照檢測標(biāo)準(zhǔn)，問題應(yīng)該就會少很多了，根據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)顯示：
1、外觀檢驗時首先必須核對包裝箱物料編碼與質(zhì)檢單編碼是否一致，如果OK，則繼續(xù)按照樣品、資料及客戶相應(yīng)要求去嚴(yán)格檢驗；
2、尺寸檢驗要求外形尺寸和樣品、資料必須一致；
3、內(nèi)部元器件核對要求核對規(guī)格書、BOM和其他認(rèn)證資料；
4、性能測試和可靠性測試等。
另一方面，對不同崗位的人的工作內(nèi)容做了概述。從會議中了解到，我今后的工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中問題的跟進(jìn)、反饋、整理。這個生產(chǎn)過程既包括試產(chǎn)的小批量產(chǎn)品，也包括量產(chǎn)的產(chǎn)品。我需要對正在生產(chǎn)或者即將生產(chǎn)的每一個型號的機型進(jìn)行了解，跟進(jìn)問題，對生產(chǎn)車間提出的問題預(yù)先進(jìn)行評判，這個問題屬于哪一類型的問題，是結(jié)構(gòu)方面引起還是軟件方面引起的，然后反饋給主管及參與該產(chǎn)品其他工程師；此外，今后QA房和檢測房的同事如果需要了解生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況直接找我了解，他們不用再去多花時間在產(chǎn)線上跟進(jìn)了解問題。
由于每周甚至每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容都不一樣，所以當(dāng)我聽到主管對我今后工作職責(zé)的安排時，我竟有一兩分鐘的遲疑。但是也就是這次會議，我更明確我的`工作職責(zé)：
1、參與新產(chǎn)品開發(fā)的試制及產(chǎn)品品質(zhì)計劃的制定；
2、參與解決制程過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并根據(jù)工程檢驗標(biāo)準(zhǔn)追蹤和確認(rèn)；
3、組織對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)評審和判斷，評估是否符合客戶要求；
4、督促生產(chǎn)過程和檢驗過程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)書操作；
5、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法及對客戶的抱怨有及時的應(yīng)對措施。
這周，我主要有對5051兒童平板電腦、MID 7042、MID1042、MID917、聯(lián)想720等機型試產(chǎn)過程中問題的跟進(jìn)、反饋，在跟進(jìn)時發(fā)現(xiàn)很多問題，有按鍵手感不良的，有整機水波紋的，有開不了機或者白屏的，有攝像頭模糊的，有殼間有縫隙或者離殼很嚴(yán)重等一系列問題，其中問題的根源可以分為供應(yīng)商物料問題、軟件問題和結(jié)構(gòu)設(shè)計問題。一些按鍵手感不良可能是按鍵上有披鋒，我們在后期有修理整改解決一些問題，開不了機有很大可能是軟件沒升級或者有較嚴(yán)重的BUG，后殼離縫是結(jié)構(gòu)問題了。
總的說來，來料檢驗、成品包裝前檢驗和供應(yīng)商的物料設(shè)計都不夠好，存在很大問題，導(dǎo)致試產(chǎn)時出現(xiàn)很多問題，這些真的要嚴(yán)格把關(guān)才能更好地節(jié)省、控制人力、物力。
下周計劃：一方面做好跟進(jìn)問題、反饋問題、總結(jié)學(xué)習(xí)；另一方面，自己抽時間復(fù)習(xí)電路基礎(chǔ)，可以的話向羅主管學(xué)習(xí)一些技術(shù)性問題。
長期目標(biāo)：一方面能很好的掌握好質(zhì)量部的工作流程和對體系的了解，同時，如果自己能懂一些技術(shù)，就可以很好地判斷、分析、解決問題，這是我的目標(biāo)。如果要做QE的話，我想做全能全面的QE。
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