年度考核個人總結(jié)14篇(必備)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的年度考核個人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度考核個人總結(jié) 篇1
為做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)機關(guān)事業(yè)單位20xx年度工作人員考核工作，根據(jù)縣委組織部、縣人事局《20xx年度全縣黨政群機關(guān)事業(yè)單位工作人員年度工作考核的意見》(桓人發(fā)[20xx]1號)文件精神，經(jīng)研究，現(xiàn)對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)機關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作制定以下方案。
一、年度考核工作的組織實施
20xx年度全縣衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員年度考核工作，要在認真總結(jié)20xx年度工作的基礎(chǔ)上組織實施，整個考核工作從20xx年3月8日開始，20xx年3月15日前結(jié)束。
為確保年度考核工作的順利進行，局黨委成立了20xx年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)年度考核工作。各單位也要成立考核小組，負責(zé)本單位的年度考核工作。各單位要結(jié)合各自工作實際，制定考核計劃，做好準備工作，保證考核工作順利進行。
國家公務(wù)員和機關(guān)工作者考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職”四個等次。事業(yè)單位工作人員和機關(guān)工勤人員考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次。
對被確定為“基本稱職(基本合格)”等次的人員，可視同稱職(合格)等次晉升級別和檔次，但當(dāng)年不發(fā)年終考核獎，一年內(nèi)不得晉升職務(wù)，通過誡勉談話、上崗培訓(xùn)等辦法，促其改正提高。
這次年度考核工作按下列程序進行：
(一)個人總結(jié)。個人總結(jié)由被考核人按照考核內(nèi)容將自己履行崗位職責(zé)情況寫成書面材料，以工作實績?yōu)橹攸c，針對個人德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)進行實事求是地總結(jié)。個人總結(jié)填寫在《年度考核登記表》中“本年度工作總結(jié)”或“個人總結(jié)”一欄。國家公務(wù)員填寫《國家公務(wù)員年度考核登記表》，機關(guān)工作者填寫《年度考核登記表》，事業(yè)單位工作人員和機關(guān)工勤人員填寫《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》
(二)民主評議。年前由縣委考核的科級干部、年后由局黨委考核的部分單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員不再進行評議，其他工作人員的考核由各單位組織進行。在評議過程中，參加評議的人員要堅持對自己負責(zé)和對他人負責(zé)的態(tài)度，嚴格按標(biāo)準和要求評議。各單位考核小組要在全面了解被考核人情況的基礎(chǔ)上，作出綜合評價，防止和克服“以評xx”、“重評輕考”、“以票取人”等簡單做法。
(三)主管領(lǐng)導(dǎo)評鑒。本部門主要負責(zé)同志的考核由縣分管領(lǐng)導(dǎo)按照縣委、縣政府《關(guān)于20xx年度縣直部門履行崗位目標(biāo)責(zé)任制考核評比的實施意見》的要求提出評鑒和等次意見;各單位主要負責(zé)人的考核由局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其工作考核情況進行評鑒，并提出評鑒和等次意見;其他工作人員的考核分別由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其工作考核情況進行評鑒，并提出評鑒和等次意見。評鑒意見填入《年度考核登記表》中“主管領(lǐng)導(dǎo)評鑒意見”或“本單位評鑒意見”一欄。內(nèi)容包括主要成績、存在問題和考核等次意見。
(四)審核。審核分層次進行。年前已由縣委組織部考核的科級干部的考核等次，由縣委組織部根據(jù)考核情況審核后確定;未按科級管理的單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評鑒意見和考核等次由局黨委根據(jù)考核情況審核后確定;其他工作人員的評鑒意見和考核等次，由各單位考核小組負責(zé)審核。考核意見和考核等次要填入被考核人《年度考核登記表》中“考核委員會(小組)審核意見”或“審核意見”一欄。
(五)確定考核等次。在經(jīng)過審核的基礎(chǔ)上，局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對單位主要負責(zé)人的考核等次予以確定;單位主要負責(zé)人對其他工作人員的考核等次予以確定。
(六)反饋和復(fù)核。反饋由各級考核組織通過單位主管領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人，并由被考核人簽署意見。
被考核人對考核結(jié)果如有異議，可在接到考核結(jié)果通知之日起十日內(nèi)，向本單位考核小組申請復(fù)核�？己诵〗M要在接到復(fù)核申請十日內(nèi)，進行認真調(diào)查，提出復(fù)核意見，若被考核人仍有異議，可向縣考核委員會提出申訴。
二、關(guān)于對下列人員的考核
(一)各單位20xx年2月1日以前辦理提前離崗的人員不參加年度考核。但在其提前離崗期間，無違紀違法行為的，年度考核結(jié)果按稱職(合格)對待。
(二)20xx年內(nèi)辦理退休手續(xù)和提前離崗手續(xù)的人員，參加年度考核。
(三)20xx年新錄用的事業(yè)單位工作人員在試用期間，由單位對其進行考核，但只寫評語，不定等次，考核情況只作為定級的依據(jù)。
(四)20xx年系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動的工作人員考核由現(xiàn)單位結(jié)合在原單位的表現(xiàn)對其進行考核。
(五)當(dāng)年的退伍軍人，可根據(jù)退伍時的鑒定及近期表現(xiàn)對其進行考核，確定考核等次，并作為一個考核年度計算。
(六)單位派出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的工作人員，由原工作單位進行考核，主要根據(jù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)表現(xiàn)確定等次，其學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的有關(guān)情況由所在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)單位提供。非單位派出，但經(jīng)單位同意外出學(xué)習(xí)超過半年的，不進行考核。
(七)因病假、事假累計超過半年的，從企業(yè)單位調(diào)入事業(yè)單位不滿半年的工作人員，不進行考核。
(八)接受立案審查尚未結(jié)案的`工作人員，未停職的要進行年度考核，只寫評語，不定等次;已停職的不再進行年度考核。立案審查已結(jié)案人員，可根據(jù)對其處理情況確定考核結(jié)果。結(jié)案后未受黨紀、政紀處分的，立案審查期間仍按正�？己舜_定等次。
(九)受警告處分的工作人員，在受處分的當(dāng)年，不得定為“優(yōu)秀”等次。受黨內(nèi)嚴重警告至開除黨籍處分或行政記過至撤職處分的，對其進行考核時，受處分的當(dāng)年確定為不合格等次(受黨內(nèi)嚴重警告處分的當(dāng)年，因犯與職務(wù)行為無關(guān)的錯誤的，只寫評語，不定等次);在受處分期間，只寫評語，不定等次。在解除處分的當(dāng)年，按正常情況對待。受黨紀處分同時又受行政處分的，按受黨紀處分的情況確定其考核等次。
(十)機關(guān)事業(yè)單位工作人員在管制、拘役、緩刑期間不參加考核;緩刑期滿正式分配工作的當(dāng)年參加年度考核，但不確定等次，從正式分配工作的第二年起參加正常年度考核。
(十一)被收容教育、勞動教養(yǎng)的，在收容和教養(yǎng)期間(含所外執(zhí)行的)，不進行年度考核。期滿正式分配工作半年以上的可進行年度考核，確定等次。
(十二)對無正當(dāng)理由不參加考核，經(jīng)教育后仍然拒絕參加年度考核的人員，可直接確定其考核結(jié)果為“不稱職(不合格)”等次。
(十三)因公負傷人員養(yǎng)傷超過半年的，不參加年度考核，養(yǎng)傷期間無違法違紀行為，可作為正�？己四甓葘Υ�。
(十四)事業(yè)單位中停薪留職人員不參加考核，經(jīng)組織批準復(fù)職后，當(dāng)年工作時間超過半年的，可參加年度考核并確定等次。
(十五)機關(guān)事業(yè)單位工作人員未參加年度考核、考核未定等次或考核確定為“基本稱職(基本合格)”、“不稱職(不合格)”等次的，不發(fā)年終考核獎。
(十六)對無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的工作人員，年度考核不能確定為“稱職(合格)”以上等次。
三、關(guān)于優(yōu)秀比例的確定
1、各單位科級工作人員按35%的比例確定優(yōu)秀等次。
2、各單位一般工作人員按11%的比例確定優(yōu)秀等次。
3、本部門主要負責(zé)人的優(yōu)秀等次根據(jù)《關(guān)于20xx年度縣直部門崗位目標(biāo)責(zé)任制考核評比的實施意見》(桓發(fā)[20xx]XX號)文件確定，其優(yōu)秀指標(biāo)占本單位指標(biāo)。被社會治安綜合治理、計劃生育、信訪、重特大安全責(zé)任事故、招商引資一票否決的部門或單位黨政一把手不能確定為優(yōu)秀等次。
四、關(guān)于考核結(jié)果的公示和審核備案
(一)公示。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對年度考核結(jié)果確定為優(yōu)秀等次的科級工作人員，組織人事部門予以公示;對年度考核結(jié)果確定為優(yōu)秀等次的其他工作人員，由各單位進行公示，時間為3天。通過公示，廣泛征求意見，增強考核結(jié)果的公正性。公示期間實行舉報工作負責(zé)制，確保受理工作的嚴肅性和真實性。舉報電話：2621872、
(二)審核。在公示的基礎(chǔ)上，縣委組織部和縣人事局將對各單位考核結(jié)果進行審核批復(fù)。審核內(nèi)容包括單位考核的范圍對象是否控制在規(guī)定的范圍內(nèi);各類人員名冊是不是準確無誤;對確定為不稱職(不合格)等次的人員，必須有書面說明的處理意見。經(jīng)審核不合格的，不予批復(fù)。
(三)備案�？己嗽u議結(jié)束后，各單位要認真填報以下有關(guān)的材料，于20xx年3月16日前上報局組織人事科備案：
1、《國家公務(wù)員年度考核登記表》;
2、《年度考核登記表》;
3、《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》;
4、《年度考核情況審核備案統(tǒng)計表》;
5、《年度考核優(yōu)秀等次人員名單》。
《國家公務(wù)員年度考核登記表》、《年度考核登記表》和《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》由組織人事科單獨發(fā)放;《年度考核情況審核備案統(tǒng)計表》、《年度考核優(yōu)秀等次人員名單》見附件。
依據(jù)考核結(jié)果晉升級別和職務(wù)工資的，從審核備案的次月起按規(guī)定辦理兌現(xiàn)手續(xù)。經(jīng)考核確定為稱職(合格)及以上等次的人員發(fā)放年終一次性考核獎，其標(biāo)準為當(dāng)年12月份本人的基本工資，獎金發(fā)放按資金渠道列支。
對在年度考核中確定等次的人員，實行《年度考核手冊》注冊登記制度，由各單位如實填寫考核等次。對在年度考核中被確定為優(yōu)秀等次的人員，發(fā)放《機關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核優(yōu)秀等次證書》，作為評定職稱、增資晉級和獎勵的依據(jù)，由單位負責(zé)填寫優(yōu)秀等次證書�！赌甓瓤己耸謨浴返淖缘怯浐蛢�(yōu)秀等次證書的審核驗印由組織人事科負責(zé)組織，具體時間另行通知。
五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確�？己斯ぷ黜樌M行
這次年度考核工作是加強單位建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，年度考核結(jié)果是對事業(yè)單位工作人員獎懲、培訓(xùn)、辭退的重要依據(jù)。因此，各單位黨組織要高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認真做好思想政治工作，確保20xx年度考核工作順利進行。
年度考核個人總結(jié) 篇2
進入廣播臺播音部不知不覺一個學(xué)期已經(jīng)過去了，在這一個學(xué)期以來，自己學(xué)習(xí)到了好多，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗，同時也很慶幸認識了一幫可愛的師兄師姐和同事們，學(xué)校廣播員個人總結(jié)。
我主打的播音節(jié)目時每周三晚上的微波調(diào)頻fm83.2，《思辨人生》專題欄目。在還沒進入廣播臺之前，就以嘉賓主持的身份參與過此檔節(jié)目，和李姝學(xué)姐，冠興師兄有過一定交流；了解了節(jié)目的性質(zhì)和主題，以及這類型節(jié)目所要注意的語言技巧。當(dāng)安排工作被分配到此檔節(jié)目成為主播后，我和搭檔、編輯們有了初步的接觸，開始充滿熱情地共同來完成屬于我們自己的節(jié)目。起步階段的前幾期，由于是初次播音，所以出現(xiàn)了一些小問題；例如關(guān)麥太用力，噴麥搶麥現(xiàn)象時有發(fā)生，節(jié)目超時和環(huán)節(jié)控制不到位等等；當(dāng)然我們也在一點一滴的教訓(xùn)中積累經(jīng)驗，完善自己的不足，在學(xué)習(xí)中不斷成長，力求盡善盡美，做到讓聽眾們滿意，讓師兄師姐放心。
在節(jié)目風(fēng)格方面，上半學(xué)期階段我和搭檔凌歡繼承師兄師姐的節(jié)目風(fēng)格，每期都會邀請兩至三名嘉賓，圍繞一個話題進行激烈的辯駁。編輯文燁和楚虹每期都會盡心盡責(zé)把稿件提前準備好，邀請嘉賓，控制節(jié)目等�？稍趲灼谙聛�，我們在反思諸多問題：一個節(jié)目，四、五個人在站在正反雙方上七嘴八舌地論述自己的觀點，節(jié)目氛圍雖然是搞上去了，可節(jié)目的質(zhì)量卻是如何呢？一些散碎的線索能帶領(lǐng)聽眾們?nèi)ジ形蚝徒衣掇q題更深的中心思想嗎？一個辯題，正反兩方各執(zhí)一詞；情緒高漲時，吵得現(xiàn)象時有發(fā)生，這個節(jié)目不是比誰的聲音較大或者是麥克風(fēng)在誰手里，而是看誰說得最有道理。而且有一個普遍現(xiàn)象是主持人和嘉賓是在做節(jié)目的前十幾分鐘才初次見面，如何做到各自的論點分工？參加一個辯論賽都得提前準備，而在將近一個小時的節(jié)目中我們?nèi)绾尾拍芸刂频綄⒁粋�論題層層深入，環(huán)環(huán)相扣？一旦論題的主線斷裂，那么整個節(jié)目都將鬧哄哄，東說一塊，西說一籃，很難把辯題辯得完整。另外，眾所周知；《思辨人生》這個節(jié)目的主持難度比較大，很考驗主持人的應(yīng)變能力、急智思考和伶牙利齒；而有些嘉賓未必就適合這類型的節(jié)目，就算有所準備，但一辯論起來時，往往會被突然冒出的問題問得腦子空白；因此，節(jié)目中經(jīng)常出現(xiàn)有些嘉賓搶麥爭辯或沉默無語的，這也是我們主播們所不能控制的，只能盡量地做補充和打圓場，保證節(jié)目順利地進行，避免卡殼現(xiàn)象的出現(xiàn)；可笑和無奈的是，我們也會常常被誤認為是在搶麥和話太多，為此我們也感到迷茫。綜上原因，在上期編播每月評價表中，我們的《思辨人生》節(jié)目在廣播臺眾多節(jié)目的.被評為惟一一個中下等級的節(jié)目，得知評價后我心里感到非常難受；責(zé)怪自己連累了搭檔和編輯們，恨自己主持功力不夠水平。
痛定思痛，知恥而后勇；心里就是有那么一種不服輸?shù)木髲�！在�?jīng)過一番總結(jié)之后，我們想改變一下節(jié)目的整體風(fēng)格和提升自己的播音水平；師兄師姐們以前所熟悉的前稱為《思辨戰(zhàn)擂》的《思辨人生》節(jié)目會在我們這屆主播中逐漸從一個激烈的爭辯節(jié)目趨向為一種理性思考和感悟的節(jié)目，我們的宗旨是要讓聽眾們從中有所反思，從表面的現(xiàn)象中去發(fā)現(xiàn)問題內(nèi)在的本質(zhì)，進而在思想上有所提升。我的新搭檔怡星和編輯文燁、楚虹也全力支持我，讓我感受到同事之間友情的關(guān)懷！于是，我們著手創(chuàng)新。先從節(jié)目嘉賓抓起賓數(shù)量不在于多，而在于精，出色的口才和獨道的見解將直接為節(jié)目加分，讓聽眾收聽到不一樣的精彩；接著是辯題類型不局限于普遍，而在于潮，新鮮話題和時事熱點將為節(jié)目注入新鮮血液，讓聽眾了解到時下潮流資訊；然后是語言風(fēng)格不能過于俗套，而在于趣，生動活潑的情調(diào)和幽默機智的話語能一改節(jié)目吵鬧的弊端，讓聽眾能從節(jié)目中獲得樂趣，從而更有收聽的欲望……目前節(jié)目風(fēng)格創(chuàng)新正處于前期,所以仍有許多不足和要改進的地方,我們也是在跌爬翻滾中慢慢磨合，尋找自己的節(jié)目定位，個人總結(jié)《學(xué)校廣播員個人總結(jié)》。很多外在的投訴和訓(xùn)斥我們都有記在心里，但改革本身就是要沖破先前的束縛，才能有所創(chuàng)新，迎合時代需求。既然目前已經(jīng)確定，我們也只能冒著風(fēng)險，一往直前；希望在不久的將來，能交出一份讓大家滿意的答卷。(1)(2)
此外，本學(xué)期外出主持了三場大型活動，分別是“廣州大學(xué)松田學(xué)院首屆就業(yè)政策知識競賽”、“第四屆松田之星中英文演講大賽”、“管理學(xué)系團委學(xué)生會換屆大會”。從第一次踏上學(xué)院舞臺的拘束到再次踏上學(xué)院舞臺的淡定，期間學(xué)習(xí)到了很多主持技巧，積累了不少寶貴的經(jīng)驗，并且也豐富了人生閱歷。同時我也會正確認識自身存在的種種缺點，結(jié)合前輩們的點評加以改正和完善，力爭在撰寫稿件、語言組織、臺風(fēng)臺型、活躍氣氛等各方面做得更好。本學(xué)期我還積極參加了臺里的系列活動。
深刻感受到了廣播臺大家庭的團結(jié)與溫暖。希望日后還有更多的機會與臺里其它部門的同事共事，相互交流，相互學(xué)習(xí)，相互促進；一起把廣播臺建設(shè)得更加美好！
寫到這時，腦海中浮現(xiàn)出好多回憶畫面；關(guān)于廣播臺的那些，關(guān)于你們的那些，關(guān)于我十九歲青春的那些；都化為了此刻陽光般的微笑。微笑，你們總愛笑我為什么那么愛拍照。那是因為，歲月流逝，年華難再；一些人，一些事，一些情，終將成為匆匆的人生過客，難尋痕跡。而我想留住回憶，留住你們，留住廣播臺。以后每當(dāng)翻開相片，不管是傷心難過還是成功喜悅，起碼我還知道曾有你們陪伴；起碼我還知道這是你給我的榮耀，我們共同鑄造的輝煌！感恩的心，感謝有你，是你們，讓我的生命變得如此絢爛多彩！
此生所有認識的朋友們啊，愿我能，一路與你同在！
年度考核個人總結(jié) 篇3
一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年的時間里面，我雖然在自己的崗位上沒有做出什么特別出色、亮眼的表現(xiàn)，但是我做到了在自己的管轄范圍內(nèi)，這一年沒有出現(xiàn)任何的問題，作為xx小學(xué)的教導(dǎo)主任，這只是我上任的第一年，我認為可以做到這個地步已經(jīng)很不錯了，當(dāng)然我不會讓自己止步至此，這一年工作已經(jīng)讓我完全的熟悉了工作，在明年我就會有所作為了，以下就是我對自己這一年的個人總結(jié)：
作為一個新晉的教導(dǎo)主任，我知道不過是學(xué)校在期待著我的工作表現(xiàn)，各位老師同事們以及學(xué)校的學(xué)生們都會對我有所關(guān)注，我肩上的壓力不是一點點的大，但是我一直在心里有堅持著一個信念，那就是我至少要做的要比上一任教導(dǎo)主任要好，這是我對自己的工作的要求，這一年來，我在工作當(dāng)中沒有一天是放松警惕的，我知道我位高權(quán)重，在學(xué)校對學(xué)生教育當(dāng)中起著非常重要的位置，所以我一直都是非常的恪盡職守，這一年的時間里面，我基本上就是一心的撲在了工作上，一下下來自己的工作表現(xiàn)還是很不錯的。
首先我努力的加強自身的各方面的能力，這樣的教導(dǎo)主任在遇到任何的情況，才能從容的面對，我不僅會去閱讀對自己有用的書籍，還會主動的跟校長請教，他的見識肯定比我廣，在學(xué)生的教育方面肯定是我的前輩，我自然是不會錯過向他請教指點的機會。其次，我會非常的嚴格的要求自己，不允許自己有任何的犯錯的可能，作為教導(dǎo)主任，肯定是不能犯錯的.，以身作則是非常重要的，就比如學(xué)校要求我嚴查學(xué)生抽煙的情況，確保無煙校園四個大字，我也就從來沒有在公眾場合抽過煙，就是要這么去要求自己。
我這一年的工作情況還是深得校長的滿意的，對于教育局的任何通知安排，我都會配合校長迅速在學(xué)校展開，用他的話來說，我就是成為了他的左膀右臂。當(dāng)然我能把工作做的這么好，自然是離不開各位老師們的配合，對于我的下發(fā)的安排，都是及時的到位了，從來不會有任何的拖沓。這是我今年工作能完成的這么好的重要因素，主要還是我這個人的工作作風(fēng)挺讓人喜歡的，我能坐上這個職位也離不開大家的推崇。我也是由普通教師到這個位置的，所以我也非常的能體諒他們的不容易，在這一年里面，我沒有工作重心，因為我覺得每一份工作任務(wù)都是重要的，無論是在對學(xué)生、還是任課老師，我都會盡可能的給他們創(chuàng)造良好的環(huán)境，盡可能的提高教學(xué)質(zhì)量，我相信我一定能得到大家的認可的，成為一個出色的教導(dǎo)主任。
年度考核個人總結(jié) 篇4
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時光長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接應(yīng)對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑應(yīng)對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每一天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力必須極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的'主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時光，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶帶給基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其個性關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自我的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改善：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時光，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自我得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
年度考核個人總結(jié) 篇5
一學(xué)年來，我從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學(xué)年工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)：
一、師德表現(xiàn)方面
熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認真，教風(fēng)扎實，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的`政治筆記與理論筆記。
二、教育教學(xué)方面
認真寫好教學(xué)計劃，提前備好課，寫好教案，備課時認真鉆研教材，學(xué)習(xí)好《xxx指導(dǎo)綱要》，虛心向老教師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。掌握知識的邏輯，考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生。注意信息反饋，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
三、工作考勤方面
我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。
以上是我一年來的工作總結(jié)，不足之處清各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。
年度考核個人總結(jié) 篇6
一、考核目的
為了進一步完善公司分配管理制度，強化公司員工的責(zé)任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現(xiàn)收入靠貢獻的分配原則。
二、適用范圍
本辦法適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工�？毓�、參股公司下屬企業(yè)、下屬關(guān)聯(lián)企業(yè)或公司參照執(zhí)行。
三、考核依據(jù)及內(nèi)容
考核依據(jù)為員工的崗位，共分為五類人員，管理人員、工程技術(shù)人員、基本生產(chǎn)人員、輔助生產(chǎn)人員、服務(wù)人員、由各部門的二級工資管理委員會負責(zé)本部門的具體考核辦法，公司工資管理委員會負責(zé)監(jiān)督管理，各部門可以結(jié)合單位具體情況制定相應(yīng)的考核細則并實施。
對管理人員以崗位工作職責(zé)為依據(jù)，認真核定每個崗位的工作量，具體到每一項工作的分值，從工作目標(biāo)，質(zhì)量、方法、進展、反饋等方面，在創(chuàng)新、執(zhí)行、決策、應(yīng)變能力及廉潔奉公、團結(jié)互助，責(zé)任心等要素上，實行量化考核。
對工程技術(shù)人員按技術(shù)項目，以技術(shù)的領(lǐng)先程度、難易程度、完成時間、完成制裁
等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化標(biāo)準，量化分值，實行考核。
對基本生產(chǎn)人員的量化考核，以每個崗位的工時定額、質(zhì)量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據(jù)，結(jié)合考核要素，實行量化考核。
對輔助生產(chǎn)人員的量化考核，以工作任務(wù)、質(zhì)量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據(jù)，結(jié)合考核要素，實行量化考核。對服務(wù)人員的量化考核，以崗位工作目標(biāo)和責(zé)任為主要依據(jù)，在工作任務(wù)、質(zhì)量、廉潔奉公、團結(jié)互助，責(zé)任心等方面，結(jié)合考核要素，實行量化考核。
實施員工的考核必須懷本人所從事的崗位相對應(yīng)，嚴禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作，凡發(fā)現(xiàn)此違章行為將對部門和員工進行處罰。
四、考核管理
（一）個人月度業(yè)績綜合考核
1、月度考核根據(jù)考核者當(dāng)月工作計劃完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作協(xié)作等四個方面、十六個考核要素等因素綜合評分，考核指標(biāo)應(yīng)盡可能合理量化，易于操作，考核力求客觀、真實、公正、公開。
2、個人考核由所在單位（部門）自行組織，考核結(jié)果上報公司人事勞動部，確定認后，在單位（部門）張榜公布。
3、當(dāng)個人考核得分小于50分時，M3=0，即崗位業(yè)績工資為零。
4、崗位業(yè)績工資按月發(fā)放，由單位（部門）根據(jù)個人考核結(jié)果進行二次分配，余額作為單位（部門）獎勵基金。
5、考核基本生產(chǎn)工人時，如果當(dāng)月完成工時數(shù)超過定額部分，可由各單位（部門）制定相應(yīng)的獎勵條例。
（二）單位（部門）月度綜合考核
1、單位（部位）月度綜合考核由公司綜合管理部責(zé)成有關(guān)部門制定具體考核細則并負責(zé)實施。
2、分廠管理項目綜合考核分數(shù)滿分為100分，其中生產(chǎn)管理40分，成本管理30分，質(zhì)量管理15分，質(zhì)量控制15分。
3、部室管理項目綜合考核分數(shù)滿分為100分。其中分廠對相關(guān)工作作風(fēng)考核20分，管理費用30分，工作效率20分，質(zhì)量體系（工作質(zhì)量）30分。
4、考核結(jié)查由綜合管理部負責(zé)評審確認，金額由人事勞動部負責(zé)計算，財務(wù)部負責(zé)發(fā)放。
5、當(dāng)單位（部門）綜合考核分數(shù)小于60分時，N2=0，即單位所有人員的崗位業(yè)績工資為零。
五、考核及調(diào)薪管理
（一）員工實行考核晉檔制度，每年調(diào)整一次，考核方式與考核標(biāo)準見《公司員工年度考核制度》。
�。ǘ└鶕�(jù)崗位靠競爭、收入靠貢獻的原則，實行考核晉級、降級制度和末尾淘汰制度。
�。ㄈ┍灸甓饶杲K考核成績?yōu)椤皟?yōu)”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。
�。ㄋ模┻B續(xù)兩年考核成績?yōu)椤傲肌钡膯T工，可在本崗位上晉升一檔工資。
�。ㄎ澹┻B續(xù)兩年考核成績?yōu)椤爸小被虮灸甑啄杲K考核成績?yōu)椤安睢暗膯T工，在本崗位降低一檔工資。
（六）對于已達到崗位最高檔次工資的員工，年度考核時不再晉檔。
�。ㄆ撸┍灸甓饶杲K考核成績?yōu)椤安睢辈⑦M入末尾淘汰的員工，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
某大型集團從1984年創(chuàng)業(yè)時的11個人，發(fā)展到今天已擁有近萬名員工。當(dāng)一大批優(yōu)秀的年輕人被某大型的外部光環(huán)吸引來的時候，人們不妨走入某大型內(nèi)部去看看某大型的人力資源管理，尤其是獨具特色的考核體系。某大型集團的考核體系結(jié)構(gòu)圍繞"靜態(tài)的職責(zé)動態(tài)的目標(biāo)"兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的崗位責(zé)任考核體系�？己藢嵤w系的框架包括四個部分：職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實施。
靜態(tài)職責(zé)分解
靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線，建立以"工作流程"和"目標(biāo)管理"為核心，適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大崗位責(zé)任體系。
確立部門職責(zé)。部門職責(zé)指部門為實現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。宗旨確定部門職責(zé)的方面和方向，職責(zé)是對宗旨的細化和具體演繹。部門職責(zé)能起到明確工作職責(zé)邊界、減少部門之間工作職責(zé)交叉、確定部門崗位設(shè)置、制定工作流程的作用。
建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內(nèi)部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī)范。
如一臺電腦從開發(fā)到最終消費要經(jīng)過：需求調(diào)研——產(chǎn)品規(guī)劃——產(chǎn)品定義——產(chǎn)品開發(fā)——測試鑒定——工程轉(zhuǎn)化——采購——生產(chǎn)準備——生產(chǎn)制造——品質(zhì)測試——產(chǎn)品運輸——市場準備——代理分銷——用戶服務(wù)——信息反饋諸多環(huán)節(jié)。
電腦公司就是通過與這些環(huán)節(jié)建立同步的、覆蓋各個工作環(huán)節(jié)的流程，并在全員范圍內(nèi)培訓(xùn)制定工作流程的方法，為部門協(xié)調(diào)、運作規(guī)范、揭示問題、持續(xù)改進、提升效率打下堅實的基礎(chǔ)。
制定崗位職責(zé)。在理清了由公司宗旨、部門職責(zé)以及部門為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后，需要將具體職責(zé)最終落實到每個崗位上。崗位職責(zé)具體明確一個標(biāo)準崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。它是以《崗位指導(dǎo)書》的形式出現(xiàn)的。崗位職責(zé)來源于部門職責(zé)的細化和工作流程的分解。比如，一個部門經(jīng)理的職責(zé)由三部分組成：一是由本人具體完成的；二是將一部分職責(zé)分解為下屬承擔(dān)的，三是由本部門牽頭，并由幾個部門共同承擔(dān)的。
動態(tài)目標(biāo)分解
一個崗位僅僅知道"做什么"、"怎么做"還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達成什么目標(biāo)。動態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線，與時間、目標(biāo)這條縱線的有機整合，使各部門、崗位之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機地協(xié)調(diào)起來。首要過程是戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是將企業(yè)目標(biāo)具體化。
某大型的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個層次：集團戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。子公司層次的戰(zhàn)略規(guī)劃是業(yè)務(wù)部門年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的`重要指導(dǎo)，業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果落實到每年的經(jīng)營預(yù)算，各業(yè)務(wù)模塊的預(yù)算都必須與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，在"能量化的量化、不能量化的細化"的原則指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)劃按責(zé)任中心和時間進度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標(biāo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃要求首先確立宗旨、職責(zé)，根據(jù)宗旨和職責(zé)，在非常詳細的環(huán)境分析基礎(chǔ)上得出全年的目標(biāo)。之后，進行經(jīng)營預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理規(guī)劃。
目標(biāo)分解
為保證各項規(guī)劃的實施，各牽頭部門在與相關(guān)部門進行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門。各部門根據(jù)《年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)》，按職責(zé)一一時間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實施計劃，形成《部門季度計劃》。處級經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處級經(jīng)理以上干部的考核之中，形成《處季度（月）工作計劃隊重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。
具體到員工要落實到與崗位責(zé)任書對應(yīng)，比如電腦公司采用了"目標(biāo)任務(wù)書"進行方針目標(biāo)管理，其要點是：針對部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，并重點推進監(jiān)控實施，以保證最終實現(xiàn)目標(biāo)。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標(biāo)。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標(biāo)為3至4項，日常職責(zé)則不在"目標(biāo)任務(wù)書"上體現(xiàn)。把企業(yè)宗旨和目標(biāo)分解到個人的"崗位責(zé)任書"和"目標(biāo)任務(wù)書"，為監(jiān)控和考核打下了扎實基礎(chǔ)。
將目標(biāo)落到實處，首先需要在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清晰的分解和對應(yīng)關(guān)系，為了建立這種聯(lián)系，集團管理部門協(xié)助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的"屋頂圖"。"屋頂圖"是某大型電腦公司根據(jù)管理會計原理，結(jié)合自己的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)建立的一個量化的產(chǎn)品經(jīng)營核算體系。
電腦公司臺式機事業(yè)部通過"屋頂圖"，將所有的費用細分成廣告費、部門費，成本分成材料、制造、運輸、技術(shù)服務(wù)、積壓、財務(wù)六塊，再把前兩年的歷史數(shù)據(jù)裝進去，就得到清晰的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負責(zé)，部門費用是經(jīng)營管理部負責(zé)等等。這樣就建立起一個架構(gòu)，使開源節(jié)流的任務(wù)分解到每一個部門，控制成本的任務(wù)進而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標(biāo)。
專核評價
設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后，某大型利用制度化的手段對各層員工進行考核評價：
1、定期檢查評議。以干部考核評價為例，某大型集團干部每季要寫對照上季工作目標(biāo)的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認可。
2、量化考核、細化到人。比如，電腦公司的綜合考核評價體系分部門業(yè)績考核、員工績效考核兩部分。部門業(yè)績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標(biāo)完成情況，加強公司對各部門工作的導(dǎo)向性，增強公司整體團隊意識，促進員工業(yè)績與部門業(yè)績的有機結(jié)合；員工績效考了解組織目標(biāo)，將個人表現(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進績效，運用考核結(jié)果實現(xiàn)有效激勵，幫助組織進行人事決策。
考核形式是多視角、全方位的，包括上級對下級的考核，平級之間，下級對上級的評議，以及部門互評等。部門互評的目的是對各部門在"客戶意識、溝通合作、工作效率"等軟性工作指標(biāo)方面進行評價，評價結(jié)果作為對部門負責(zé)人年度績效考核的參考依據(jù)。
通過部門互評，發(fā)現(xiàn)組織在工作關(guān)系方面存在的問題。民主評議的目的是為了考察干部管理業(yè)績，為干部選拔提供參考依據(jù)，并為培養(yǎng)干部及干部的自我發(fā)展提供參考，建立干部提升的透明、健康發(fā)展機制。員工績效考核和部門業(yè)績考核每季度進行，員工績效考核、部門互評和民主評議，每年綜合考評一次。部門業(yè)績考核均圍繞"利潤中心"進行考核，同時要體現(xiàn)各自的主題業(yè)務(wù)。
年度考核個人總結(jié) 篇7
20xx 年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，年度藥房工作總結(jié)。同時隨著自治區(qū)關(guān)于《加強廣西壯族自治區(qū)政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基本藥物集中采購配送工作的通知》（桂藥招辦[20xx]4號），我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。
在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
藥房是直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、我藥房的藥劑人員固定為二人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。
2、認真做好物料采購計劃工作，進行網(wǎng)上采購、按規(guī)定發(fā)送采購訂單和按要求發(fā)送采購訂單，確�；舅幬锱渌凸ぷ鞯囊�(guī)范配送，做好每周提藥、每月藥品檢查工作，工作總結(jié)《年度藥房工作總結(jié)》。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。
三、做好財務(wù)對賬工作。
1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的'統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準確。
2、20xx年我院開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作，數(shù)據(jù)上傳做到了及時、準確，登記詳細、及時。上報及結(jié)算、對賬工作及時、準確，未出現(xiàn)異常。
四、做好藥房各種表格的登記。
1、藥品不良反應(yīng)/事件報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。
2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時登記。
五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
年度考核個人總結(jié) 篇8
具體工作總結(jié)如下：
一、加強理論學(xué)習(xí)，注重課堂實踐。
1、認真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準》，鉆研教材，精講每一節(jié)課。
2、在課堂教學(xué)中，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，與學(xué)生建立民主平等和諧的師生關(guān)系，營造和諧輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進學(xué)生自主發(fā)展，努力形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
3、積極參與校本教研，按時參加學(xué)校組織的教研學(xué)習(xí)、聽課、評課、等活動。活動中，集思廣益，博采眾長，深入反思自己的教學(xué)行為，以先進的'課改理念矯正自己的教學(xué)行為，提高自己的教研能力。本學(xué)期共聽課30節(jié)，評課30節(jié)，學(xué)校教學(xué)比武成績顯著，課堂教學(xué)位于前列，每學(xué)期做會診課中心發(fā)言人2次，上公開課2節(jié)，促進了自身的成長。
二、勤于教研，提升素質(zhì)。
1、按時參加數(shù)學(xué)方面的學(xué)習(xí)，并經(jīng)常向優(yōu)秀教師虛心請教，不斷提高自己的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用課余時間，學(xué)習(xí)、閱讀相關(guān)的教育教學(xué)文章、書籍，做好學(xué)習(xí)筆記，本學(xué)期我閱讀了《新課程下的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計》、《現(xiàn)代教學(xué)理論》等書籍，撰寫了近一萬字的學(xué)習(xí)筆記，為順利完成各項工作奠定了理論基礎(chǔ)。
2、能積極、主動地參加各種理念培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年8月參加了骨干教師培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變觀念，夯實了自己的理論基礎(chǔ)拓寬了視野，了解教學(xué)改革的最新動態(tài)。
三、加強教改與教學(xué)科研，努力出成果。
在教學(xué)教研實踐中，及時進行教學(xué)反思，總結(jié)教學(xué)中的得失，積極撰寫論文，取得了點滴成果。
1、xx年長春市小學(xué)數(shù)學(xué)“數(shù)學(xué)廣角”教學(xué)研討課二等獎。
2、獲得了長春市數(shù)學(xué)學(xué)科骨干教師榮譽稱號。
3、教學(xué)教研之余，我還鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽，取得一定的成績。獲國家級學(xué)生讀寫大賽一等獎。
4、xx年論文《滲透數(shù)學(xué)思想，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)》獲吉林省基礎(chǔ)教育校本科研一等獎。
在忙忙碌碌的工作中，我的教學(xué)、理論水平和教研能力各方面有了一定的收獲和提高，但是也有不足和困惑，如教研的開展不夠深入，效果不明顯等問題。在今后的工作中，我將腳踏實地，爭取更大的進步和提高。
年度考核個人總結(jié) 篇9
在西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院為期一年的進修生活已經(jīng)結(jié)束，期間收獲頗多，受益匪淺，感受很深。在麻醉科重點學(xué)習(xí)老年病人和小兒的麻醉及其相關(guān)診療技術(shù)。掌握了老年病人基本麻醉和注意事項，對麻醉中各種老年合并癥有很好的了解和對癥處理。了解掌握了小兒麻醉的基本方法和特殊處理，在小兒麻醉理念和具體管理能力上有了進一步提高。對麻醉不僅要做到絕對安全，更要做好做細操作，精細管理，仔細用藥，合理規(guī)范最大可能性的減少麻醉圍手術(shù)的并發(fā)癥。 西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院是西北最大的一家三甲醫(yī)院，教學(xué)科研一體化，麻醉科還是陜西省疾控重點科室。麻醉科現(xiàn)在有94人，承擔(dān)全院36個手術(shù)室，56個科室的麻醉任務(wù)。麻醉科重視理論教學(xué)，提高醫(yī)師的基礎(chǔ)理論水平，科室定期組織教學(xué)專題講座，重點講述為手術(shù)期處理及治療對策，以及臨床工作中遇到的常見問題的處理方法。科室五個教授定期監(jiān)督診療計劃的正確實施。對疑難病例、麻醉意外及教學(xué)、麻醉并發(fā)癥的處理問題進行專題討論。每周一、四為學(xué)習(xí)討論日，星期一討論上星期臨床麻醉出現(xiàn)的問題，每個人都要發(fā)言包括進修生更應(yīng)該發(fā)言。星期四是專題講座，有課題，早上7:00開始，科室管飯。另外每天交班結(jié)束由住院醫(yī)生講述病人基本情況，特效的大家討論，還經(jīng)常提問，嚇得我們每天晚上都要復(fù)習(xí)第二天的病人麻醉知識，做好筆記，寫好麻醉計劃，以前學(xué)過的知道但又不全，沒有系統(tǒng)整理過，有的根本就沒聽說過，這次都認真的做好筆記。早上沒大事的時候由教授講授最近學(xué)習(xí)的國內(nèi)外文獻，提高了醫(yī)生的分析判斷能力和理論水平。和我們相比我很喜歡這種學(xué)習(xí)風(fēng)氣，大家這種相互討論的氣氛。我們相比不太注重學(xué)習(xí)，大家自己管自己，有毅力的人還學(xué)習(xí)，那種環(huán)境你不學(xué)很快就落后。再一個就是麻醉計劃，術(shù)前訪視看了病人后，你就要制訂這個病人的麻醉計劃，手術(shù)中可能預(yù)計要發(fā)生的問題，應(yīng)該準備什么急救藥品和器械。第二天巡回教授會對你的計劃作出評價和指導(dǎo)，值得我們好好學(xué)習(xí)。
我覺得在麻醉的理念和具體的管理能力上進一步的提高，對于普通手術(shù)的`麻醉不僅要做到絕對的安全，更應(yīng)該做好做細（操作精細、管理仔細、用藥規(guī)范），每一個麻醉都不一樣。對急診、高危、重癥的病人的麻醉強調(diào)抓重點器官的維護和病人整體的綜合處理，盡可能減少圍手術(shù)期的風(fēng)險。在進修期間，在帶教老師的的指導(dǎo)處理過：嗜鉻細胞瘤、重癥肌無力、心臟及大血管置換手術(shù)的麻醉，活體同種異體肝、腎移植手術(shù)，以及顱內(nèi)巨大腫瘤、腦動脈瘤等高風(fēng)險、快速變化的手術(shù)。在腦保護和心臟病人非心臟手術(shù)方面有了較深一步的認識。遇見并處理過急性肺栓塞、上下腔阻塞的急癥，心律失常、心臟驟停等麻醉中的急癥，積累了一定的臨床處理經(jīng)驗。當(dāng)然在小兒麻醉也有經(jīng)驗，100%都是全身麻醉，95%都是氣管插管全麻，給藥非常規(guī)范，什么藥每毫升多少量，什么藥對小兒可以用大家都一樣，他們叫做標(biāo)配。每個人就不會給錯或給多，便于操作。也許是教學(xué)醫(yī)院，各種操作都比較規(guī)范，同我們一樣在做硬要聯(lián)合麻醉時，入腦脊液的藥物都要過濾，麻醉包里有兩個，我們以前從來沒用過，也許有人就不知道是干什么用的。與我們相比我們麻醉太粗糙了，反正就是把你麻到。
還有一點就是團隊協(xié)作精神，越是手術(shù)多越能體現(xiàn)出來，麻醉不管是那個房子有問題，別的同志立馬就來幫忙。對外統(tǒng)一性比較強，工作能力強。小兒手術(shù)，和我們一樣，麻醉師、主管大夫、巡回護士三方都到齊了才統(tǒng)一行動。麻醉師要問巡回保溫毯、輸液管道、墊肩等準備好了沒，大夫準備好了沒，都同意了然后和巡回給小孩才打針。大家都非常協(xié)調(diào)，哪一方都不能出錯。不能因為大夫今天心情不好，護士家里有事，手術(shù)的安全環(huán)節(jié)就有所減少，手術(shù)就是手術(shù)，工作就是工作。每個人都可以批評你，監(jiān)督你。
最后是學(xué)到的新東西，有創(chuàng)監(jiān)測。有創(chuàng)監(jiān)測費用比較高，廣泛開展必然不切實際。但對于危重病人有創(chuàng)監(jiān)測別人是無法取代的，現(xiàn)在的醫(yī)療安全是第一個，必要的操作可以救命。我學(xué)會有創(chuàng)動脈，有創(chuàng)深靜脈的插管技術(shù)。動脈可以隨時監(jiān)測血壓，肺動脈壓，血氣等。靜脈可以監(jiān)測中心靜脈壓、心輸出量和各種大量體外灌注。
不學(xué)不知道，通過學(xué)習(xí)才知道自己的不足。在以后的工作里要更加努力，走好每一步，打好每一仗。最后謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，希望有機會再出去。
年度考核個人總結(jié) 篇10
我盡職盡責(zé)完成本職工作，成績雖小，感慨良多。下面我就對自己這幾年來的工作作一番簡單的回顧與總結(jié)。
一、思想方面
自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，有良好的道德情操和精神風(fēng)采，廉潔奉公、不謀私利，積極教書育人，對不良現(xiàn)象敢干批評，勇于奉獻，曾多次受到師生一致好評和學(xué)校的表彰。
二、教學(xué)工作方面
在教學(xué)工作中，堅持認真學(xué)習(xí)英語課程標(biāo)準，刻苦鉆研教材，精心設(shè)計教法，備好課，講好課，注意突出重點，突破難點，向每一堂課要質(zhì)量，及時批改好作業(yè)，課外多輔導(dǎo)學(xué)生。本人教學(xué)成績優(yōu)異，所授的學(xué)科成績合格率95%以上，優(yōu)秀率30%以上。本人所教學(xué)生的英語中考成績遠遠高于全縣英語的平均水平。
1、嚴謹教學(xué)。在教學(xué)中本人嚴格要求自己，做到?jīng)]有絲毫的馬虎應(yīng)付。按照新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點，以及所授教學(xué)班級任務(wù)的實際，認真把握好教學(xué)的各個環(huán)節(jié)。
2、認真?zhèn)湔n。備課就如一出戲，沒有詳實而細致的劇作和精心的策劃，那這出戲是“蒼白無力”的。本人首先緊抓課程標(biāo)準，對每一節(jié)里各個知識點在課標(biāo)中的具體要求，對具體了解，理解掌握等各個層次都了如指掌，做到胸有成竹，有的放矢。然后是根據(jù)具體的教學(xué)班，因各個教學(xué)班英語知識的整體水平不同，備課時都應(yīng)心中有數(shù)，包括具體的教育教學(xué)方法等。然后參考一些教育教學(xué)參考書，補充課本中的一些遺漏和不足，作更深層次的理解。“要想給學(xué)生一杯水，自己就必須有一桶水�！北救藭r刻沒忘記這句話的道理，所以在備課階段，強制自己要多看些課外資料，多涉及和參考課外書籍。在這幾年來，本人堅持研讀《中學(xué)英語》、《英語教學(xué)研究》等課外雜志，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱教學(xué)最新發(fā)展動態(tài)。本人深刻體會到，這些都有利于提高本人的教育教學(xué)水平，還深刻地認識到把好備課前，是課堂教學(xué)充滿自信，充滿激情，最大限度發(fā)揮自己的專業(yè)水平潛能的基礎(chǔ)。
3、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。俗話說“教無定法”，本人認為，不但是指不同教師對不相同或相同的內(nèi)容有不同教學(xué)，就是同一教師對同一內(nèi)容也都有不同的教法，我在教學(xué)中，始終堅持不同的教學(xué)方法，具體到每個班，每個章節(jié)，采用多種形式如啟發(fā)式、討論式、談話式、實驗、比較法、探究法等，在教學(xué)中切實注意充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生思維盡情地、自由地發(fā)揮，直至把教學(xué)問題弄清弄懂。在這幾年里，本人經(jīng)常采用現(xiàn)代教學(xué)手段，如幻燈、投影、錄像，甚至電腦課件等，把課本中比較抽象的'內(nèi)容具體化、形象化，采用多種方式方法，就是為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣愛好，創(chuàng)造情境，營造和諧平等、民主的教學(xué)氣氛。在教學(xué)中，本人也注意對所授知識的及時總結(jié)，及時從學(xué)生中得到反饋，使每一個節(jié)課都有提高，并對教學(xué)中存在的一些問題作些記錄補充。
4、重視實驗、實踐教學(xué)。本人充分利用學(xué)校現(xiàn)有實驗條件，力爭開足課堂實驗，并多提供機會讓學(xué)生自己動手做實驗。從而鍛煉了學(xué)生自己的動手能力、觀察能力、思考能力，解決實際問題的能力。
三、教研活動
在教學(xué)活動中，本人一直重視教研教改活動。一是可以使自己潛心研究教育教學(xué)特點，建立自己的教育教學(xué)模式，同時積極參加各種類型的教研組活動，經(jīng)常與同事探討教學(xué)中的方方面面，虛心學(xué)習(xí)、請教。我還積極參加教研教改活動，大膽承擔(dān)“實施素質(zhì)教育”教學(xué)公開試驗課，積極研討，改進教法。20xx年我主持參加了七年級“英語單詞快速記憶與鞏固”教學(xué)方法的探究，該課題于20xx年1月通過市課題專家組鑒定，準予結(jié)題，同時我個人撰寫的《如何提高農(nóng)村學(xué)生記憶英語單詞的能力》一文獲市級課題個人成果三等獎。得到領(lǐng)導(dǎo)和老師的好評，被學(xué)校評為“教研積極分子”。
四、班主任工作方面
在班主任工件中，能以德育為綱，注重育人為本，對學(xué)生開展愛國主義和集體主義的教育，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義和集體主義精神，使學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目的。按照培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求去開展班主任工作，對班主任工作能做到勤、嚴、細、實，特別注重抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。我所任的班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)良好，被學(xué)校評為“文明班”。同時我個人獲得總校級優(yōu)秀班主任榮譽稱號。
年度考核個人總結(jié) 篇11
20xx年3月份，我有幸進入農(nóng)機站，成為當(dāng)中的一員。歲月荏苒，時光如梭，兩年即將過去了，在部門同志的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提高，為農(nóng)機站的各項工作都打下了堅實的基礎(chǔ)。在五蛟鄉(xiāng)工作的大半年來，我從中學(xué)習(xí)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了怎么做人，怎么為人處事，這些比任何東西都要寶貴，將使我終生受益。兩年轉(zhuǎn)眼即過，現(xiàn)在，我對這兩年來的工作進行一下總結(jié)與歸納。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)
牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持認真學(xué)習(xí)每次站長組織的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動。從中可以學(xué)到很多東西。努力用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，弄清工作方向、目標(biāo)和任務(wù)，跟緊時代步伐，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
兩年來，我主動參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加上級組織安排的學(xué)習(xí)參觀活動。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與我站實際工作緊密結(jié)合，主動查找制約我鄉(xiāng)農(nóng)機事業(yè)發(fā)展的問題。在上級部門的關(guān)心支持下，我站多次召開會議，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)縣委關(guān)于開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指示精神，及時調(diào)度學(xué)習(xí)實踐活動進展情況，協(xié)調(diào)解決活動中的具體問題。按照鄉(xiāng)黨委及縣農(nóng)機站的要求，緊密結(jié)合我站工作實際制定了學(xué)習(xí)活動各階段實施方案、學(xué)習(xí)安排表等，順利完成了學(xué)習(xí)實踐活動的全部工作。
二、腳踏實地，做好本職工作
這大半年來，我牢固樹立了“腳踏實地，勤奮工作”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職工作，勝任工作。不懂的地方就向辦公室同事請教。其次是認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。因此，無論是什么工作，都要堅持做到耐心、細心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。
近年，我縣對農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)非常重視，縣委、縣政府年初把建設(shè)高標(biāo)準的農(nóng)民專業(yè)合作社作為為民興辦實事之一，并將任務(wù)落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門。為切實抓好這項工作的落實，我們組織精干力量，對各村進行調(diào)查研究。在縣農(nóng)機站的幫助下我鄉(xiāng)成立了以南灣村為中心的向榮絨山羊養(yǎng)殖專業(yè)合作社，這為我鄉(xiāng)的草畜業(yè)發(fā)展提供了表率作用。具體工作中，我們還多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實地走訪合作社，舉辦培訓(xùn)班，為合作社負責(zé)人、養(yǎng)殖大戶、致富帶頭人講解有關(guān)政策，幫助扶持。通過上下共同努力，農(nóng)民專業(yè)合作社已有了很好的收入。
三、端正作風(fēng)，擺正位置，強化農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督管理
在工作中，我始終堅持勤奮努力，務(wù)實高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失，不挑輕重。對工作上的事，只注重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間做到自己的最好。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以誠待人，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
在農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)管方面，我們切實履行牽頭部門責(zé)任,狠抓各項工作落實。一是狠抓政策落實。及時轉(zhuǎn)發(fā)了農(nóng)業(yè)部等國務(wù)院七部門聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于做好20xx年減輕農(nóng)民負擔(dān)工作的意見》。二是強化籌資籌勞管理，及時召開專題會議，并制定了《村級一事一議籌資籌勞操作規(guī)范》及各類表格，對“一事一議”籌資籌勞的申報、審批和資金的使用、管理做出明確規(guī)定。三是認真做好群眾信訪接待和查處工作。對于上級部門轉(zhuǎn)來的信訪案件和自己接手的電訪、來訪，我們及時進行處理，做到事事有回音，件件有著落，不推諉，不拖延，維護了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。
四、存在的問題
通過這大半年的工作，我也清醒地看到自身還存在許多不足，主要是：
一、對農(nóng)機站工作了解還不夠全面，有些工作思想上還存在應(yīng)付現(xiàn)象；
二、工作上的創(chuàng)新能力還不夠強，只是按照套路來辦事，不能很好的創(chuàng)新出新的更有效工作辦法。
三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對目前新形勢下的工作需求還有差距。
四、工作方法上還有不足，還需有待改進。這些不足，我將在以后的工作中努力去加以改進提高，爭取把自己的工作做到最好。
五、對新的一年的工作上的展望
回顧過去的兩年的工作，基本是在忙碌中度過，也沒有系統(tǒng)的歸納下自己所做的事情。因此，在新的一年中，一方面加強自身的.學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)，另一方面做好的自己的工作，本職工作要一絲不茍的完成，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情也要認真完成。在平時的工作中，注重工作的藝術(shù)和方法，善于思考，對自己所做的工作做個系統(tǒng)的記錄，并且要有所感悟，有所受益。也要深入群眾，多與群眾交流，與組織多溝通，與同事多交流工作心得與業(yè)務(wù)知識。
總之，在20xx年中，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲還是很大的。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能做好。做了近兩年的農(nóng)機站工作，也積累了一定的工作經(jīng)驗，但做好農(nóng)經(jīng)工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，我決心在今后的工作中要多提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，才能超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！
年度考核個人總結(jié) 篇12
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶帶給貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的主角。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每一天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。透過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了必須的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才能夠更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的`服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵�。�?dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫忙客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅僅能夠縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是能夠傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是簡單的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
年度考核個人總結(jié) 篇13
在過去的20___年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。
思想政治上，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛。
工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇最佳的治療方案。在科主任的.領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，在國家級專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識；通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，開闊了視野，擴大了知識面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換、脊柱的相關(guān)手術(shù)。嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。
今后，要更加善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，與時俱進，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù)，在造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。
年度考核個人總結(jié) 篇14
小水庫除險加固設(shè)計 根據(jù)工程結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工期短的特點，充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長，合理規(guī)劃工期、精確制定資源計劃、確定施工方案、積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用，該工程被評為優(yōu)秀工程，水利工作個人總結(jié)。施工難度較大，作為該項目的技術(shù)負責(zé)人，我在施工過程中不斷進取、刻苦鉆研、虛心請教，積極協(xié)助現(xiàn)場施工人員解決各種施工過程中遇到的技術(shù)難題，深入貫徹ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準，嚴格按照公司質(zhì)量管理程序組織施工，使工程質(zhì)量、安全、工期均嚴格按照合同要求實施完成，該項目榮獲河北省省級文明工地、河北省科技進步獎等多項榮譽和獎勵，贏得了業(yè)主的贊譽，為公司贏得了良好的社會信譽，樹立了良好的社會形象 。同時，通過自己的學(xué)習(xí)和工作實踐自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也得到了進一步的提高和加強。石家莊海通大廈工程地處石家莊市最繁華的中山路旁、火車站對面，由于地處鬧市中心，施工場地狹隘，施工難度較大，作為該項目的技術(shù)負責(zé)人，我在施工過程中不斷進取、刻苦鉆研，積極協(xié)助現(xiàn)場施工人員解決各種施工過程中遇到的技術(shù)難題，嚴格按照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理程序組織施工，使工程質(zhì)量、安全、工期均嚴格按照合同要求實施完成，該項目榮獲河北省省級文明工地，贏得了業(yè)主的贊譽，為公司贏得了良好的社會信譽，樹立了良好的社會形象。同時，通過自己的學(xué)習(xí)和工作實踐自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也得到了進一步的`提高和加強。
在施工中注意總結(jié)經(jīng)驗，完成論文《安全生產(chǎn)資料管理的規(guī)范化和標(biāo)準化》、《從技術(shù)角度淺談塔式起重機的選購》、《粉刷石膏的應(yīng)用實踐》在公司年度技術(shù)工作會議上交流。
以上是我一年來從事的主要技術(shù)工作的情況，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經(jīng)驗和教訓(xùn)也是相伴而行，克服不足，學(xué)無止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習(xí)，努力進取，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好，報效單位對我的培養(yǎng)和關(guān)懷，為單位、為水利事業(yè)貢獻我的全部精力。
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