(通用)客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編精心整理的客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,對此,感到無比的榮幸。
我于XX年X月X日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的'責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識,技能,主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電,提高自身綜合素質(zhì)。
最后,我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中,作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價值。
因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。
謝謝!
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)2
新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆⻊?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。xx網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的`重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用xx工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是xx網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,而且買家會一直支持我們的。
三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
直播客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人
轉(zhuǎn)眼間試用期已經(jīng)結(jié)束,但這段時間非常的難忘,點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目。經(jīng)過這段時間自己已經(jīng)明白自己的工作職責(zé)和重要性,為了看看自己試用期表現(xiàn),就可以總結(jié)一下。究竟試用期總結(jié)要怎么寫呢?下面是由小編為大家整理的直播客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)3
在我們的日常生活中,物業(yè)客服部門起著至關(guān)重要的作用。他們是物業(yè)公司與居民之間的橋梁,負(fù)責(zé)解答居民的各種問題,處理維修和投訴等事項(xiàng),確保小區(qū)的安全和舒適。作為一個物業(yè)客服部的一員,我深知自己的職責(zé),一直努力為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),F(xiàn)在,在轉(zhuǎn)正的這個節(jié)點(diǎn)上,我想對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
首先,我認(rèn)為一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員應(yīng)該具備以下幾個方面的素質(zhì):溝通能力、耐心和解決問題的能力。在過去的一年中,我不斷努力培養(yǎng)和提升這些素質(zhì)。無論是與居民面對面交流,還是通過電話或郵件,我盡力用清晰、友善和耐心的語言與居民進(jìn)行溝通。我更注重傾聽居民的需求和問題,并及時提供幫助和解決方案。通過這些努力,我與居民之間建立了良好的信任關(guān)系,他們對我提出的建議和處理方式非常滿意。
其次,作為物業(yè)客服人員,解決問題的能力是至關(guān)重要的。在實(shí)際工作中,我時常面對一些復(fù)雜的情況和矛盾的利益關(guān)系。在這種情況下,我學(xué)會了冷靜分析和判斷,并及時采取行動。例如,當(dāng)有居民對維修服務(wù)不滿意時,我會主動與相關(guān)部門溝通,確保問題得到解決。我也會主動與物業(yè)公司的其他部門合作,共同解決小區(qū)中出現(xiàn)的問題。通過這些積極主動的行動,我成功解決了很多居民的問題,并贏得了他們的`信任和贊譽(yù)。
最后,作為一個物業(yè)客服人員,我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的。我時常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理相關(guān)的知識和新技術(shù)。我也善于利用工作之余的時間,閱讀有關(guān)物業(yè)管理的書籍和文章,不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過這些努力,我對物業(yè)管理的認(rèn)識更加深入,能夠更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來,我認(rèn)為自己在物業(yè)客服部門的工作表現(xiàn)還是比較出色的。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念,以專業(yè)、友善和高效的服務(wù)態(tài)度來滿足居民的需求。我也注重不斷提升自己的素質(zhì)和能力,以適應(yīng)物業(yè)管理快速發(fā)展的需求。通過這一年的工作,我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識,為自己帶來了成長和進(jìn)步的機(jī)會。我相信,只要我繼續(xù)努力,我可以在物業(yè)客服部門中取得更好的成績,為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)4
一、引言
店鋪客服是電商平臺上非常關(guān)鍵的一環(huán),他們直接與客戶接觸,承擔(dān)著解答問題、處理投訴和維護(hù)客戶關(guān)系等重要任務(wù)?头䦛徫簧系膯T工往往需要經(jīng)過一段試用期后才能轉(zhuǎn)正,這是平臺對員工能力和表現(xiàn)的考核。本文將詳細(xì)總結(jié)店鋪客服轉(zhuǎn)正工作,以期對今后的招聘和員工培養(yǎng)起到指導(dǎo)性作用。
二、工作內(nèi)容
作為店鋪客服,我主要負(fù)責(zé)以下工作:
1. 快速回復(fù)客戶的咨詢和問題,包括產(chǎn)品的使用、售后政策等;
2. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛,滿足客戶的合理需求;
3. 維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;
4. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì),推動銷售業(yè)績的提升;
5. 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和市場動態(tài),為客戶提供準(zhǔn)確和有價值的信息。
三、個人成長
在試用期內(nèi),我積極學(xué)習(xí)崗位知識,提升自己的`專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。通過與客戶的不斷交流,我加深了對客戶需求和市場趨勢的理解,為客戶提供更加準(zhǔn)確的建議和解決方案。同時,我還參加了培訓(xùn)課程,提升了職業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。在與同事合作的過程中,我學(xué)會了傾聽,尊重他人的不同意見,并能夠迅速適應(yīng)和解決各種問題。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,我積極與同事進(jìn)行交流和合作。我們建立了良好的信息溝通渠道,及時分享工作的難點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)和幫助。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,我們充分發(fā)揮了各自的專長,有效提高了工作效率和客戶滿意度。同時,我也與銷售團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系,及時獲取市場信息,為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。
五、解決問題的能力
在處理客戶投訴和糾紛方面,我注重細(xì)節(jié),善于分析問題的根本原因,并提出解決方案。我能夠通過主動溝通和耐心傾聽,了解客戶的真實(shí)需求,為客戶提供滿意的解決方案。通過不斷反思和總結(jié)改進(jìn)方案,我逐漸提高了解決問題的能力,與客戶建立了更好的信任和合作關(guān)系。
六、成果與收獲
在試用期結(jié)束后,我取得了一定的成果和收獲:
1. 提高了客戶滿意度,客戶投訴率顯著降低;
2. 有效協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì),促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升;
3. 積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力;
4. 主動學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能和知識。
七、改進(jìn)與展望
在今后的工作中,我將進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己的能力:
1. 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和市場動態(tài),為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù);
2. 提高解決問題的能力,通過主動溝通和傾聽客戶聲音,為客戶提供更滿意的解決方案;
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,與同事建立更密切的合作關(guān)系,共同提高工作效率和質(zhì)量。
八、總結(jié)
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作是一項(xiàng)需要對員工能力和表現(xiàn)進(jìn)行全面考察和評估的工作。通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的支持,我成功地轉(zhuǎn)正為一名合格的店鋪客服。這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識到了自身的不足和潛力,也給予了我信心和動力,繼續(xù)提升自己的能力和專業(yè)素質(zhì)。我相信,在未來的工作中,我會取得更好的成績,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)5
入職x個月了,已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變,x月初到,意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
客服,也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過程中,往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決,所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的`購物建議,更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,放松同時可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因?yàn)橛龅嚼象H有時候百度也招架不來
銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑惑,更在于它可以引導(dǎo)客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,xx第一個自動回復(fù)很重要,我們的快速回復(fù)會讓客戶感受到我們的熱情?蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非常考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實(shí)在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)6
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的x個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。因此我也做出了一些總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
一年來,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日,x先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開xx帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。
過了幾天我打電話約他來我行開了xx帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。xx月我做為客戶對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。
從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的xx產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,同時提出了建議把xx和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。
在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。
臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的`把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,x先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和x先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理xx帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。
為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了xx和xx業(yè)務(wù),老師們爭先詢問xx利率情況,有個客戶來我行購買了xx元的xx。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
1.道德方面,做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。
2.心理方面,客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
3.業(yè)務(wù)方面,客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營銷方面
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)7
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提升和改善,員工工作積極性得到大幅提升。
不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。
xxxx年x月,我正式升任x客服部x主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,因此深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的'客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地健全自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下:
一.規(guī)范內(nèi)管管理,加強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步健全了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而推動了部門各項(xiàng)工作的開展。
。ǘ﹪(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了不錯的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持不錯的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理xx。
二.部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了不錯的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中,主要精力放到了xx交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三.xxxx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上;
。ǘ┘訌(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,保證年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上;
。ㄈ┘訌(qiáng)部門培訓(xùn)工作,保證客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。
。ㄋ模┙∪头贫群土鞒,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
。┘訌(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
回顧xxxx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望xxxx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)8
本人xx業(yè)于xx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位xx的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)xx還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的.穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
在工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
在思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章xx,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的xx和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司xx能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)9
時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價值的機(jī)會。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助,使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時,也為我有機(jī)會成為通澤的一份子而感動自豪。
記得當(dāng)初應(yīng)聘時,公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我,回顧這兩個月來的工作,盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識,并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,我將會一如既往去工作,以誠實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己,把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個月來工作內(nèi)容:
一、招聘工作
1、對日常招聘崗位進(jìn)行分析,包括:崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后,根據(jù)崗位的情況,選擇相應(yīng)的'人群,從而選擇相應(yīng)的招聘渠道,發(fā)布招聘信息,并找到合適的人員。
3、負(fù)責(zé)面試時間安排并及時通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。
4、接送候選人參加面試,并收集相關(guān)資料。
5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批,并及時與候選人溝通入職相關(guān)事宜。
由于公司臨時辦公地址比較偏遠(yuǎn),給我們招聘工作帶來了很大壓力,針對以上情況我們積極采取措施,調(diào)整招聘時間、擴(kuò)大招聘范圍,并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人,消除其顧慮,效果還是比較明顯。
二、 部門常規(guī)性工作
部分工資表單制作及核對
新入職員工資料收集、整理,員工名冊錄入更新及oA系統(tǒng)更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
三、 需要改進(jìn)和提高方面
1、提高自身的執(zhí)行力,在取得成績的同時,不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺,在以后的工作中建立危機(jī)感,做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕,提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程,把每一個環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精",充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作,完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識,用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己,增強(qiáng)分析問題解決問題的能力,使之更加專業(yè)化。
以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié),如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)10
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間已有三個月之久,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和指導(dǎo)之下,我的工作也由不熟悉到步入正軌,可獨(dú)立開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結(jié)如下:
一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項(xiàng)保險的管理工作
1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作
根據(jù)xx縣社保中心繳費(fèi)時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度,及時更新增減員等變動情況,并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進(jìn)行工作情況調(diào)查,調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報,待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。
2、意外傷害險投保及替換工作
在試用期期間,本人參與協(xié)助公司團(tuán)體意外傷害險及財(cái)產(chǎn)險投標(biāo)相關(guān)工作并完成投標(biāo)工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。
3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作
自入職至今共計(jì)發(fā)生意外及工傷事故x次,均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認(rèn)定申請相關(guān)資料已上報政府部門,等待工傷認(rèn)定;xx本人放棄工傷認(rèn)定申請,已與其簽訂不認(rèn)定工傷聲明;xx工傷認(rèn)定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx,等待工傷認(rèn)定。
同時,完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行更新,確保公司工傷事宜的一目了然。
由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細(xì)規(guī)定,本人根據(jù)公司實(shí)際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》,現(xiàn)已正式啟用。
4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作
試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同,但是領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,本人已克服相關(guān)困難,順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。
5、A級誠信示范單位復(fù)查工作
在此期間,得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位,根據(jù)政府部門要求,需進(jìn)行復(fù)查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊,本項(xiàng)工作已于x月x日順利完成。
6、社?I(lǐng)取發(fā)放工作
xx縣第一批社?ㄒ呀(jīng)制作完畢,我公司共計(jì)x戶。由我和辦公司司機(jī)xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回,并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細(xì)也已蓋章并反饋給工商銀行。
由于部分人員尚未進(jìn)行信息采集,現(xiàn)已統(tǒng)計(jì)匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集。
7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況
為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況,本人整理匯總編制《保險投保匯總明細(xì)表》,并于每周更新上報,確保上級領(lǐng)導(dǎo)對各險種投保情況的掌握。
二、住房公積金繳納及提取工作
根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,為減少工作流程,一般情況下跟社會保險一起交納,x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作,x月份由于部分人員的調(diào)動,可在x日前完成。
同時本期共有x人提出住房公積金提取申請,在領(lǐng)導(dǎo)審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作,并發(fā)放的員工本人手中。
三、公司核算工作
剛進(jìn)入公司時,對公司的薪酬管理不是很熟悉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)之下,通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的'學(xué)習(xí),現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識,并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。
四、其他工作
1、參加公司員工座談會,并做相關(guān)記錄;
2、設(shè)計(jì)修整部門學(xué)習(xí)記錄本及相關(guān)資料;
3、參加xx學(xué)院、xx大學(xué)招聘會等,協(xié)助招聘工作;
4、完成社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費(fèi)工作;
5、完成安全生產(chǎn)責(zé)任險的投保工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
我在工作過程當(dāng)中的積極努力和能力,相信會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,我也存在一些不足,但是我會繼續(xù)努力,更嚴(yán)格的要求自己,將工作做的更好。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)11
一、引言
作為一名店鋪客服,我非常榮幸能夠總結(jié)我的轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗(yàn)。這段時間以來,我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并取得了一些令人滿意的成果。通過此文,我想分享我個人的成長與收獲,同時也對自己未來的發(fā)展提出一些建議。
二、工作總結(jié)
1. 工作內(nèi)容與思考
在作為店鋪客服的這段時間里,我負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴,并及時解決他們的困惑和不滿。我深入了解了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),保持了良好的溝通和合作關(guān)系,使得客戶滿意度大幅度提高。
在客服工作中,我不僅要熟悉公司的產(chǎn)品,還需要了解競爭對手的產(chǎn)品信息,以便更好地與客戶進(jìn)行對比和推薦。為此,我花費(fèi)了大量時間研究市場和競爭對手,努力提升自己在產(chǎn)品知識方面的水平,并將相關(guān)信息及時反饋給銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量與技巧提升
為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量,我不斷學(xué)習(xí)并掌握了一些客服技巧。例如,我能夠根據(jù)客戶的問題快速定位,并提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。同時,我也注重細(xì)節(jié),確保每個客戶都能夠得到個性化的服務(wù)。通過這樣的努力,我贏得了客戶的肯定,并建立了良好的口碑。
此外,針對一些難以滿足的客戶,我學(xué)會了傾聽和換位思考,以更好地理解他們的需求和不滿。我會耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,并提供解決方案,以挽回客戶的失望和不滿。這種積極的溝通和解決問題的態(tài)度得到了客戶的理解和支持。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作
作為一名店鋪客服,團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作至關(guān)重要。我積極參與團(tuán)隊(duì)的日常工作和項(xiàng)目,與同事保持良好的溝通與合作。我們團(tuán)隊(duì)之間形成了良好的互助氛圍,共同解決問題,提高客戶滿意度。
我還主動與其他部門進(jìn)行溝通,了解他們的需求和問題,為他們提供更好的服務(wù)和支持。通過這種方式,我向公司展現(xiàn)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力,得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
三、個人成長與收獲
通過這段時間的工作,我不僅獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),還得到了不少成長與收獲。
首先,我在溝通和協(xié)調(diào)能力方面有了大幅度的提升。通過與客戶和團(tuán)隊(duì)的交流,我學(xué)會了傾聽他人的需求,并能夠用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。這讓我變得更加自信,并且能夠更好地與他人合作。
其次,我在問題解決能力上有了很大的進(jìn)步。面對各種問題和挑戰(zhàn),我學(xué)會了沉著冷靜地分析和解決。我相信問題并不可怕,只要我們付出努力和智慧,總能找到解決的方法。
最后,我也深刻認(rèn)識到客戶至上的'重要性。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極的溝通,我們才能與客戶建立長久的合作關(guān)系,為公司贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。
四、未來發(fā)展建議
為了更好地發(fā)展自己,我提出以下建議:
1. 持續(xù)學(xué)習(xí):在不斷變化的市場中,我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我會不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平,不斷拓寬自己的視野。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作:團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。我會積極參與并貢獻(xiàn)自己的力量,與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作和溝通,共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3. 提升個人工作效率:提高工作效率可以更好地處理日常工作,并留下更多的時間來思考和提升自己。我會學(xué)會合理分配時間,高效完成任務(wù)。
4. 尋找新的挑戰(zhàn):我會保持積極進(jìn)取的態(tài)度,主動尋找新的挑戰(zhàn)和機(jī)會。新的挑戰(zhàn)將給我?guī)砀嗟某砷L和發(fā)展機(jī)會。
五、結(jié)語
總結(jié)轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識到在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。通過努力工作和改進(jìn)自己的不足之處,我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)12
回首試用期的工作,有成績,但也有不盡人意的地方,為了在今后的工作中揚(yáng)長避短,現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下:
一、辦理員工轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗手續(xù)
1、轉(zhuǎn)正:月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門,協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)
2、離職:監(jiān)督離職會簽單相關(guān)部門簽字,保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨(dú)與離職人員溝通,了解離職原因,做好人員保留,及時將信息記錄并反饋。
3、根據(jù)員工申請及部門批準(zhǔn),辦理人員調(diào)崗手續(xù),并及時更新員工信息
二、簽訂續(xù)簽用工合同
月初,將還差一個月合同到期的人員篩選出來,與各部門經(jīng)理溝通,確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批,通過者,與本人發(fā)續(xù)簽通知,并在合同到期之前與同意續(xù)簽的..員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期,將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內(nèi)。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內(nèi),并編號
5、將新編號員工資料放到檔案柜保存
四、工資管理
收集各部門考勤,錄入考勤登記匯總表:
1、根據(jù)假條,核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財(cái)務(wù)、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù),暫不發(fā)放工資。
2、整理績效分?jǐn)?shù),分?jǐn)?shù)低于x分沒有績效工資。試用期期間,績效分?jǐn)?shù)x分。試用期期間按照部門打分為準(zhǔn)。
3、誤餐,按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表:刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù)、績效分?jǐn)?shù)、社保繳費(fèi)明細(xì)、公積金繳費(fèi)明細(xì)?记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)貼、異地補(bǔ)貼,提成,在其他工資中體現(xiàn)。
5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。
6、填寫請款單
五、社會保險
為20xx年x月入職的人員增加社會保險,并減少已離職人員保險。
1、社保增加:
整理入職人員信息,根據(jù)戶口性質(zhì),將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。
需準(zhǔn)備資料:
新參統(tǒng)人員:需要準(zhǔn)備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復(fù)印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復(fù)印件。
已參統(tǒng)人員準(zhǔn)備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))
已辦理失業(yè)人員:招工花名冊,社會保險人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)13
我于x月x日入職至今將滿兩個月了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個月來的工作,做出如下總結(jié)。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責(zé),及時整理人事檔案并完善人事管理制度;
2、培訓(xùn)
完善公司章程并制作章程PPT,展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識的培訓(xùn)。
3、考勤及績效考核
整合考勤表,改善請假流程并完善考勤制度,進(jìn)行有效的考勤管理;績效考核方面,由于之前的考核不科學(xué)暫時不采納,新的績效方案目前正在規(guī)劃中。
4、招聘
拓展招聘渠道,積極收集合適的簡歷。
剛進(jìn)入公司,可用的招聘渠道只有xxx,為招到合適人才,我積極拓展招聘渠道,xx評審決定增加需付費(fèi)的xxx。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才,自動投簡歷的人相當(dāng)有限,為此,我積極跟用人部門溝通,主動查找合適的簡歷并及時收集。
5、規(guī)范并完善招聘流程
為使招聘規(guī)范化,我創(chuàng)建了企業(yè)xx,用于作為跟求職者溝通的窗口,同時擬定了面試通知函,針對有意向的求職者及時發(fā)出面試通知,對預(yù)約了沒有參加面試的人員及時進(jìn)行回訪跟進(jìn)。在公司急招的情況下,為了吸引人才,我積極采取各種措施,包括運(yùn)用企業(yè)xx空間進(jìn)行公司簡介及形象宣傳。通過努力,成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試,公司也招到了合適的人選(雖然后來自動離職)。入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺,為此,我積極提出改善招聘建議,并得到了采納。目前仍有兩個崗位(PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營專員)缺人,招聘工作會繼續(xù)進(jìn)行,并會不斷改善。
6、員工關(guān)系處理x月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理,不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài),對其進(jìn)行人文關(guān)懷;相續(xù)處理公司員工的辭職,規(guī)范辭職手續(xù)辦理;對有離職意向的員工,積極進(jìn)行溝通,使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注,以便盡好的服務(wù)于公司;對確定辭職或離職的員工,及時了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
7、積極為員工辦理社保的增減并及時告知員工社保方面的知識。
二、行政方面
由于公司新搬來,各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變,新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決,故一切都需要核定并落實(shí)。為此,我做了以下方面努力:
1、明確各項(xiàng)費(fèi)用(網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用)的`繳納時間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù);
2、及時新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題(座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個人電腦運(yùn)行過慢等等),及時購買辦公用品;
3、及時記錄周例會和月例會的會議紀(jì)要并發(fā)給參會人員;
4、其他臨時事務(wù)的處理,包括保潔、送水等。
三、財(cái)務(wù)相關(guān)
1、及時記錄財(cái)務(wù)報表及財(cái)務(wù)流水;
2、整理票據(jù)并及時填寫相關(guān)表格。平常注意及時整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時方便記錄。
3、了解客服工作內(nèi)容,及時登錄xx和xx回答問題;
4、為方便快速處理客戶咨詢,積極編輯快捷回復(fù);
5、處理xx購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送;
6、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理,積極打包書籍并及時讓快遞上門取件;以上是我個人試用期期間所做的工作,有做得好的方面,也有做得不足的地方,總結(jié)如下:
好的方面:認(rèn)同公司文化,具備一定人力資源管理知識及技能;具有招聘經(jīng)驗(yàn),能夠完善招聘相關(guān)流程;辦事積極主動,行動力強(qiáng);工作盡職盡責(zé),責(zé)任感強(qiáng);能夠虛心聽取他人意見并及時改進(jìn);吃苦耐勞,肯學(xué)肯做。
不足之處:說話語氣較硬,易讓人誤解,說話方式有待改善;沒有及時明確客服工作職責(zé),以致前期客服工作做得不好,以此影響到總體工作的安排,時間調(diào)控方面欠科學(xué);考勤及財(cái)務(wù)方面有時未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張;作為人事行政專員,對各大模塊的掌握有待提升,壓力大的時候加強(qiáng)對情緒的調(diào)整。對于不足之處,我打算實(shí)行以下提升措施:
1、學(xué)會更好控制情緒,改善說話語氣及方式,提高溝通能力;
2、為了做好客服工作,抽空了解網(wǎng)站各大模塊,并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識;
3、及時填寫工作日程,并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時間,不斷提高時間利用率,并及時進(jìn)行工作總結(jié);
4、充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識,熟悉公司制度及文件,讓個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一;
5、不斷進(jìn)行反省,針對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn);
6、針對工作中進(jìn)展不順利的問題,理清思路重新整理。
入職至今,我能夠勝任本崗工作,并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù),這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會盡職盡責(zé),精益求精,做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個月以來,工作、思想情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作,以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,充滿熱情的去工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)14
經(jīng)過試用期客服的工作,我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也有緊張,我要繼續(xù)努力,把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我總結(jié)如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè),雖然做過客服的工作,但卻是銷售的客服,主動的聯(lián)系客戶,但物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的電話,去幫他們解決問題,而我們的客戶是我們的業(yè)主,在工作里頭,我盡責(zé)的做好溝通,舒緩業(yè)主們的情緒,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有時候去做好督促,當(dāng)然我知道,一些事情要去處理好,除了服務(wù)的態(tài)度,也要了解這個事情,才能更好的去做好,像維修,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實(shí)都是我們客服需要了解的,而不但僅只是把業(yè)主們的'問題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,雖然這份工作基礎(chǔ),但能了解的真的很多。
我積極的去學(xué)習(xí),去了解物業(yè)工作里面的知識,多去找同事了解,業(yè)主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,了解了之后,處理起來會更加的簡單,作為客服,我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的,因此即使業(yè)主們情緒激動,我保證自己不被影響到,而是按照要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回顧一天的工作,哪些還做的不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,會去找資料了解清楚,每次的進(jìn)步看起來不多,但經(jīng)過這幾個月,我把客服的工作做得很好了,業(yè)主們給予了我很多的肯定,處理好了事情,并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結(jié)束,讓我轉(zhuǎn)正,是對我工作的一個肯定,我會繼續(xù)的去做好,同時自己一些還有待改善的地方,會繼續(xù)的去提升,去做的更加的出色,我相信經(jīng)過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業(yè)主們的肯定,同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)15
時光如梭,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的'制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀(jì)要xx份,大件物品放行條xx余份。
二、在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少:
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
三、在xxxx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
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