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個(gè)人總結(jié)

店長個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-12-16 13:59:44 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

店長個(gè)人工作總結(jié)范文

  總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的店長個(gè)人工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

店長個(gè)人工作總結(jié)范文

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇1

  在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我20xx。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加上全體員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以有了新的發(fā)展。

  盤點(diǎn)20xx,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對20xx年的工作總結(jié)如下:

  一、銷售業(yè)績

  20xx年,我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,日均客流量1647人,日均客單價(jià)39。88元,全年中,12月份銷售表現(xiàn)突出,占20xx年銷售份額的29。94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成,生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

  20xx年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、10月對生鮮的'調(diào)整和改造,特別是對生鮮區(qū):散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。

  2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出,圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低促銷活動中,對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,其力度和頻率都很不錯,也取得了一些較好的業(yè)績。

  3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小,主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面:

  1、開業(yè)后,對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn),9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,客流量有所下降,以致至10月份銷售有大幅度的下降。

  2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,除集團(tuán)公司外團(tuán)購,團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,以降低采購成本。

  3、DM活動效果總體較差。前期由于我司DM促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量,準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分DM商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上DM,從而導(dǎo)致DM促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做DM促銷,從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

  4、周三雙倍積分。20xx年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,積分兌換沒有讓顧客感覺到,沒有舉行過換購活動,不知道到積分的作用。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇2

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一月即將降臨;厥走@一月的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。

  20xx年xx月對xx來說,是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里,我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩,開店速度也是在打算之內(nèi),只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

  而作為一名xx連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。

  守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺,我深感責(zé)任重大,新店開張,萬事開頭難,假如前期工作沒做好,以后就會更難管理,所以一切事態(tài)的開展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要謹(jǐn)慎貫徹公司的經(jīng)營策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公允公正,上要對得起領(lǐng)導(dǎo),下要對得起員工,決不能有私心。

  因?yàn)槭堑觊L,必需比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,多說無益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

  我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的開展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的開展,它必需要有一個(gè)

  好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的`共贏。如何才能到達(dá)這個(gè)局面,這就須要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

  作為一店之長,我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去開掘人才,如何去造就人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對企業(yè)的長遠(yuǎn)開展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素養(yǎng)的、凝合力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

  一個(gè)人才為企業(yè)締造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上表達(dá)不了他的價(jià)值,那么必需乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,堅(jiān)信這個(gè)道理大家都懂。

  作為店長要擅長把握每個(gè)人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自掃門前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜愛自己的工作,進(jìn)而得到不斷的開展。

  氣氛有了,每個(gè)人的踴躍性自然也就上去了。歡樂地工作,每個(gè)人的效勞看法自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有時(shí)機(jī)溝通溝通,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞叮盐覀儺?dāng)競爭對手,超越梧田,可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,這只會讓我們更加催促自己

  去做得更好!

  面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績始終達(dá)不到志向的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

  一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn),學(xué)會聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。

  二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,對公司高度忠誠,一切以大局為重。 全面提升員工的整體素養(yǎng)。

  三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵,必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。

  四、提高自身的業(yè)務(wù)水平實(shí)力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的踴躍性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇3

  首先感謝一個(gè)月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理閱歷的我,初次挑起這個(gè)擔(dān)子,深感職責(zé)重大,但是在在座各位的共同努力下,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面,我們要接著保持和發(fā)揚(yáng),欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),全面提升我們店的綜合素養(yǎng),增加我們店的綜合競爭力。 下面,我就下一步的詳細(xì)藥店工作講三個(gè)方面的看法:

  一、店面的日常藥店工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

  一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬,而人手又相對有限,各自的藥店工作量都比較大,這就要求我們在平常的藥店工作中保持一個(gè)良好的心態(tài),盡量少一些牢騷,多一些熱忱,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當(dāng)然,我們只要做,就要把它做好,不管是綠條子,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角,都要做到位,不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),更不能怠慢身邊的.顧客,當(dāng)我們發(fā)覺有顧客進(jìn)來時(shí),應(yīng)馬上放下手上的活,熱忱招呼和接待顧客。同時(shí),我們在接待時(shí),要留意自己的儀態(tài),不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個(gè)不舒適,我們也要盡力克服,或者快速找機(jī)會剛好處理掉,但動作也不能停留太久。

  二是陳設(shè)方面。前三排和端頭的陳設(shè)是不允許存放庫存的。始終以來,每次收貨都在提示,不要把剛收的貨擺放在后面,肯定要去掉外包裝,與藥品一對一放整齊,在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)調(diào)整排面,看到某種貨庫存多的,而排面又只有一個(gè)的,順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過來,不要等到后來才來做,有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因?yàn)檎f得不夠詳細(xì),提示二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹,那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。

  三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)覺,我們的價(jià)簽常常不在藥品的正中間。那么,面對這種狀況,我們每次在做完清潔以后,要隨時(shí)留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,應(yīng)當(dāng)順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己及四周貨柜的標(biāo)簽問題,要做到藥店工作中分工不分家。

  四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個(gè)問題,尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下,大家對這方面都還是有所改善,而對我每次調(diào)的貨,有的時(shí)候調(diào)得多的狀況下,大家對我都有所包涵,這點(diǎn)很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是,收到品名一樣,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),要特殊留意別放錯位。同時(shí),大家都要有個(gè)習(xí)慣,來了新藥的時(shí)候要剛好參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,這是我們大家必需要做到和完善的。 五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,尤其是收銀臺這塊,可能要多花些精力,多說一些,做好我們售后積分兌換藥店工作,以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開展,讓我們的銷量更上一層樓。

  二、精神面貌有待進(jìn)一步提高

  無論店面大小都是一個(gè)集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛惜,相互包涵,相互溝通,和諧地相處,這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,更加暖和,大家藥店工作起來也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

  三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

  藥品作為一種特別的商品,它關(guān)系到民眾的生命健康平安。因此,我們在出售藥品的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),我們必需進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和駕馭,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時(shí),要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終信任先要有服務(wù),然后才有銷售。要始終做到:“干一行,愛一行,愛一行,專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,只有這樣,才能增加我們的回頭客,提高我們安康二店的知名度。 最終,我們?nèi)w人員要堅(jiān)固樹立“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)微環(huán)節(jié)起先的,1%的細(xì)微環(huán)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,我們可以假設(shè),我們?nèi)ヒ粋(gè)飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù),那么,你的第一感覺會是什么?你還能在這里接著喝你的小酒,吃你的小菜嗎?所以,我們必需樹立細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗的經(jīng)營理念!疤煜麓笫拢刈饔诩(xì),天下難事,必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,天下的大事都是從細(xì)小起先,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

  同事們,我誠心地希望,通過今日的會議,大家肯定要主動行動起來,在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,為提高我們自己的收入而努力奮斗!

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇4

  時(shí)間過得很快,馬上就要迎來春節(jié),在此我現(xiàn)將20xx的工作作如下總結(jié)匯報(bào):

  一、顧客方面

  我把進(jìn)店的顧客分為兩種:

  1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

  2.定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。

  3.做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,及時(shí)向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

  4.合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。

  二、銷售技巧方面

  店員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

  1.推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任。

  2.適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3.配合手勢向顧客推薦。

  4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

  6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的'信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

  1.從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

  2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。

  3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4.營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

  三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系

  認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

  感謝公司給予我機(jī)會與信任,我一定會積極主動,充滿熱情,用更加積極的心態(tài)去工作。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇5

  剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動的關(guān)鍵一年,xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,達(dá)到225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

  一、銷售狀況

  20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2.6倍,這些成果的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協(xié)作是分不開的。

  二、經(jīng)營管理方面

  1、平常留意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,主動參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

  2、針對不同消費(fèi)者,實(shí)行不同的促銷手段,擅長抓住顧客消費(fèi)心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,主動為顧客代購新特藥品,還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。

  三、存在問題

  1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請始終沒有辦下來,流失了許多客戶。

  2、會員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。

  3、員工的專業(yè)學(xué)問欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

  4、店長自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動態(tài),對外界因素的改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營思路。

  四、對今后工作的準(zhǔn)備和建議

  1、進(jìn)一步完善會員制度,剛好更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng),提升知名度,吸引更多的'潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有安排的進(jìn)行社區(qū)義診活動,如免費(fèi)量血壓、測血糖,健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

  3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量足夠,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客的需求。

  4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的須要。

  5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分駕馭行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,創(chuàng)建出更大的效益。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇6

  這年的餐飲做得還不錯,為了下月乃至以后的工作做得更好,現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下:

  一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

  餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),XX年度,在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:

  1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量

  根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

  2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動管理

  現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配,并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的.糾正和提示,對典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

  3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

  服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

  4、定期召開服務(wù)專題會議,探討服務(wù)中存在的問題

  良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,由各餐廳4—5級管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對典型案例進(jìn)行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

  5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

  本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、組織首屆服務(wù)技能競賽,展示餐飲部服務(wù)技能

  為了配合酒店周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實(shí)操方案,經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇7

  今年的工作總算是結(jié)束了,忙碌了一年馬上就可以休息一會了。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù),也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯的,馬上新的一年的工作就要開始了,想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個(gè)工作總結(jié),這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的,在之后才能夠有針對性的去改正。

  一、工作體會

  其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌,最忙碌的那段時(shí)間還沒有到來,根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后,那是也是銷售的好時(shí)機(jī)。作為銷售店長,我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營業(yè)額的,這段時(shí)間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過促銷活動,但又不能太過頻繁,這樣雖然銷售額是增加了,但超市的總體收益是下降了的。

  自己通過工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷活動的活動力度和活動間隔時(shí)間該怎樣去把握,怎樣進(jìn)行促銷才是對超市的。同時(shí)還要對超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷,讓消費(fèi)者有購買的欲望。若是沒有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的,總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動辦的.不是特別好的,今后應(yīng)該要多為超市的效益著想。

  二、工作計(jì)劃

  自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷活動之前做好計(jì)劃,每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的,所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段,才能夠的去增加超市的營業(yè)額。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例,多多的學(xué)習(xí),讓自己能夠有更大的進(jìn)步。我身上還是有著很多的不足的,之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯的,但我覺得這還是不夠的,因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>

  今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了,今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾,遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了,但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間,讓超市的的銷售額有增長的同時(shí),也能夠保證超市的營收也是持續(xù)的在走高的,明年繼續(xù)的加油吧。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇8

  時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼又過了一個(gè)月。

  現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下。

  人員管理方面

  1、愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,愛店視家,建店勝家”的愛店思想教育活動至今,每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了“店就是自己的家,所做工作就是自己的事業(yè)”的思想認(rèn)識。x月份以來工作任務(wù)量比較大,要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班幫忙而且沒有一個(gè)人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,愛店視家,建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力,店里所有同事就會擁有更多的工作*來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

  2、導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營銷6步法則》的專題學(xué)習(xí),在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果,通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論,并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去,在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧,小心得’共大家一起分享,從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的.時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識,并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性,爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動,也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

  人員管理方面的不足

 、僭诮M織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過程。

 、谔幚淼陠T違反規(guī)章制度問題時(shí),沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰,讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想,不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

  貨品管理方面

  1、在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊,并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計(jì)劃。

  2、店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度,效果也很明顯。

  盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組,并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度,F(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高。

  3、強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇9

  回首20xx年,是播種盼望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力協(xié)作下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成果。

  作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察,專心去與顧客溝通,你就可以做好。

  詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn):

  1、謹(jǐn)慎貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的踴躍性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增加本店的凝合力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而幸免因此而帶來的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益啟程。

  5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客締造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,踴躍主動的為顧客效勞,盡可能的`滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿足的離開本店。

  6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去對待工作中的問題,并以踴躍的看法去解決。

  此時(shí)此刻,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了,成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

  面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好根底工作的管理;

  2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);

  3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,締造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇10

  xx年即將過去,在這一年里,我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克制困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將降臨之際將xx年的工作狀況做如下總結(jié)匯報(bào):

  一、銷售狀況

  xx年銷售xxxx,各區(qū)域銷量分別為??

  二、營銷工作

  為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí),把更多的客戶吸引藥店來,搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉辦大小規(guī)模促銷活動17次,登載報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報(bào)花xx次、電臺播送xxxx屢次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)展踴躍的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)心。

  三、信息報(bào)表工作

  報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計(jì)和xxxx的驗(yàn)收。

  以上是對xx年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。

  本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,在實(shí)際工作中發(fā)覺了自己存在的缺乏和某方面實(shí)力的缺陷,現(xiàn)對于xx年的.工作打算做如下支配:

  1、具體了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面締造有利條件。

  2、協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作,爭取實(shí)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力。

  3、每周去藥店與促銷員溝通溝通,了解產(chǎn)品銷售狀況,支配日常工作,承受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。

  4、銷售人員的培訓(xùn),每月定期產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、效勞技能、團(tuán)對意識、禮儀等。

  5、合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運(yùn)用最大化。

  7、依據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的銷售人員安排銷售任務(wù)。

  8、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最終,在新春到來之際,請?jiān)试S我代表xxxx專賣店全體銷售人員,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與協(xié)助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將接著努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成果來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次感謝大家,祝大家新年開心,合家華蜜。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇11

  一年來的工作已經(jīng)過去了,感覺還是有很多的收獲的,銷售工作是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好的,我能夠清楚的意識到這一點(diǎn),在未來的學(xué)習(xí)當(dāng)中我也會不斷的提高自身能力,在這個(gè)過程當(dāng)中確實(shí)還是應(yīng)該要更加的自信一點(diǎn)才是,過去一年來的工作當(dāng)中,我用心去安排好自己分內(nèi)的工作,在這方面我也是能夠清楚的感受到這一點(diǎn)的,接下來的我也一定會努力去安排好的,對于過去的一年,我也需要總結(jié)一下。

  于我而言還是有很多的地方需要進(jìn)一步的安排好,在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己的進(jìn)步,只有認(rèn)真的去做好這些才能夠得到更多的收獲,作為一名家具銷售店長,我想我應(yīng)該要努力去做好這些,我在過去的一年當(dāng)中認(rèn)真的在做好自己的職責(zé),我相信這對我是一件非常有意義的事情,以后還需要做的更好才是,作為一名家具銷售店長我對自己的要求一直都沒有降低,我知道我需要努力起來,不管是在什么方面我都應(yīng)該要對自己更加嚴(yán)格一點(diǎn),有些事情還是要認(rèn)真的一點(diǎn)的,在這方面我也不斷的提高自己的能力,做一名合格的銷售,我需要努力的地方還有很多,這一點(diǎn)是非常明確的,我清楚的意識到了這一點(diǎn),這方面我還是要認(rèn)真的對待,還有很多事情是應(yīng)該要保持好一個(gè)端正的態(tài)度的。

  我也和店內(nèi)的同事相處的很好,在這一點(diǎn)上面我還是能夠清楚的意識到,有些事情是應(yīng)該要去努力提高的,這一點(diǎn)毋庸置疑,我在業(yè)務(wù)能力上面和同行比起來還是差了一點(diǎn),我愿意去接觸一些新的東西,這對我而言是應(yīng)該要去努力調(diào)整好的,只有保持一個(gè)好的狀態(tài)才能夠接觸到更多的東西,在這方面我也愿意讓自己去接觸好的一面,這是應(yīng)該要去努力完善好的,未來還會有更多的事情是應(yīng)該要努力保持下去的`,作為一名合格的家具銷售店長,我是非常清楚自己要努力的方向,這方面而言我也一定會堅(jiān)持去做好的,保證自己能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面有足夠多的收獲才是重要的,在新的一年里,我也會讓自己去接觸更多的東西,這一點(diǎn)是一定的,對于我來講,這些都是非常關(guān)鍵的,我渴望能夠得到更多的認(rèn)可,新的一年里我肯定會更加的努力的,也會在這樣的環(huán)境下面努力做的更多,做出更好的業(yè)績來。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇12

  能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長,由于精通業(yè)務(wù),熟練銷售技巧和老板的信任,月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,本著迪圖公司的經(jīng)營理念,能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長我深深的感受到:

  1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

  2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

  3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念,讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

  我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,和售貨員能做到近距離的'溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),都讓我感受到品牌的力量無窮的,迪圖的管理是科學(xué)的,我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。

  對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié):

  1、銷售額完成,較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列,吸引顧客,在顧客在店前停留的時(shí)候,要把握好時(shí)機(jī),想辦法把顧客請進(jìn)店里來,保持微笑,讓顧客覺得你很親切,在顧客進(jìn)店后,注意顧客的一舉一動,觀察顧客的微表情變化,當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),說明對這件服裝感興趣,那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,可以叫顧客試穿,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候,就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

  2、培養(yǎng)員工3名,達(dá)到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

  3、在調(diào)動員工積極性方面,我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配,家中確實(shí)有事的酌情串假,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通,消除員工的負(fù)面情緒,以利于銷售工作的開展。

  4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,逐步完善會員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑,親和的對待每一位顧客,建立完善的會員信息,了解會員的需求,經(jīng)常與會員溝通,介紹會員所喜歡的服裝類型,促進(jìn)銷售額的提升。

  5、處理好商場關(guān)系,遵守商場制度,配合商場工作,樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會議,將興隆的制度較好的執(zhí)行,在會上認(rèn)真聽講,做好筆記,及時(shí)傳達(dá)給員工,按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動,讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象,為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

  6、配合好望奎,綏化店銷售工作,及時(shí)做好服裝的號碼調(diào)配,加大員工的培訓(xùn)力度,讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,只有認(rèn)真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益。

  在努力做好管理與銷售的同時(shí),工作中夜存在不足:

  1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

  2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,降低了自己的工作熱情。

  3、沒做到與店員經(jīng)常溝通,不能及時(shí)調(diào)動店員的積極性。

  成績只能代表過去,在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,使銷售額比去年同期增長5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn):

  1、加強(qiáng)管理,完善制度執(zhí)行,學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,做到獎懲分明,使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

  2、加大員工培訓(xùn)力度,每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試,對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。

  3、做好其他店銷售管理工作,分三步進(jìn)行:

  一、做好分店的獎勵機(jī)制:第一,實(shí)施月銷售額評比制度,對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵;第二,每個(gè)月的測試成績進(jìn)行通報(bào),實(shí)行獎勵;第三,對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。

  二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度:每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),做到賞罰分明。

  4、繼續(xù)維護(hù)好會員體系,以青岡店為樣板,在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,及時(shí)送去迪圖的祝福,特別是會員生日;對會員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載,使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,使會員感受到店員的用心良苦,讓他們體會到迪圖的銷售理念,愛上迪圖服飾。

  店長個(gè)人工作總結(jié)范文 篇13

  每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面:

  1、高尚的職業(yè)道德。

  優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)視之下,以身作則,只有這樣才能具有凝合力和號召力。

  2、良好的個(gè)人信譽(yù)。

  店長講話不能為所欲為,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說“言必行,行必果”。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評。

  3、踴躍的實(shí)干精神。

  在日常經(jīng)營管理中,店長要遵照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)學(xué)問和經(jīng)歷來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長更應(yīng)發(fā)揮作用,帶著店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出逆境。

  4、較高的業(yè)務(wù)技能。

  俗話說,“打鐵先得自身硬”。藥店店長必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)敬重學(xué)問、敬重人才,對表現(xiàn)好的店員,要留意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

  5、時(shí)刻有危機(jī)意識。

  即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的'空前劇烈,企業(yè)開展的好壞,都干脆影響到個(gè)人的生存與開展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和開展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必需有危機(jī)意識,不能有絲毫懈怠。

  6、要有經(jīng)營者意識。

  開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己實(shí)力范圍內(nèi),一力擔(dān)當(dāng),趨利避害。

  7、要有教練意識。

  對店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的實(shí)力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理,店長應(yīng)剛好協(xié)助他們消退這種恐驚心理。

  8、要有超前意識。

  對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早打算,并將信息反應(yīng)至總部,以備參考。

  9、要有勝利意識。

  店長乃一店之主,每天面臨著許多難題,很簡單出現(xiàn)懊喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。

  要成為優(yōu)秀的藥店店長,必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問管理等。不但雙手迅捷,雙肢勤快,而且思索敏捷。運(yùn)用雙手的是勞工;運(yùn)用雙手與腦袋的是舵手;運(yùn)用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有運(yùn)用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

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