關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)1
在回顧這一年ICU病房起步的過(guò)程中，作為ICU護(hù)士長(zhǎng)，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在科主任和護(hù)理部主任的幫助與支持下，使得ICU的護(hù)理工作得以順利開(kāi)展。
這一年來(lái)，在“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”和“抵制商業(yè)逐利思想”的指導(dǎo)下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、完善病房設(shè)施，加強(qiáng)病房管理：
在ICU這一對(duì)危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的重要場(chǎng)所，需要有合理的.、簡(jiǎn)潔的、便于觀察和搶救的病房環(huán)境，且搶救設(shè)施必須齊全。在原有ICU病房簡(jiǎn)陋的條件和設(shè)施基礎(chǔ)上，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器。一年來(lái)，新增了3臺(tái)呼吸機(jī)、6臺(tái)注射泵、2臺(tái)輸液泵及各類(lèi)醫(yī)療用品。
并安裝了熱水器和室內(nèi)開(kāi)水供應(yīng)設(shè)施，以及各類(lèi)生活設(shè)施，以?xún)?yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)患者，便利的工作環(huán)境也利于醫(yī)護(hù)人員，使ICU的病房條件在本市及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。
完善的設(shè)施離不開(kāi)有效的管理，這一年中制定了：ICU貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定置定位擺放，明確了儀器管理員、藥品管理員和物資管理員的職責(zé)。
一年來(lái)，有效的病房管理保證了ICU（的日常工作。
二、建立、健全、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度：
ICU在本院屬新興的一門(mén)學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機(jī)構(gòu)龐雜，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕，資歷淺，工作職責(zé)心不夠強(qiáng)，且ICU護(hù)士人員流動(dòng)較大，因此制訂一套嚴(yán)格周密，切實(shí)可行的制度常規(guī)，以保證ICU的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本年度在原有20xx年ICU護(hù)理工作試行草案中。
不斷修訂和完善草案，增加了各類(lèi)護(hù)理操作規(guī)范，急救藥品及毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制度，無(wú)菌物品管理制度，護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，消毒隔離制度等。在制定這些制度的同時(shí)，還督促并檢查其執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)制度和規(guī)范得以落實(shí)，使各項(xiàng)工作有章可循。這使得ICU秩序井然，雖繁忙但不混亂，從而充分提升了工作效率。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身建設(shè)：
由于ICU的工作特性和高標(biāo)準(zhǔn)要求，護(hù)士始終處于患者治療和監(jiān)測(cè)的最前線。因此，護(hù)理人員的素質(zhì)高低，將直接影響到ICU的工作效能。
這一年來(lái)，ICU護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn)，在ICU護(hù)士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查。
關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)2
我所擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作已有三年的時(shí)間，這三年中深知管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的精力和耐力，通過(guò)努力也培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的護(hù)士，看著她們年終的評(píng)級(jí)我心里深感安慰。護(hù)理工作算是醫(yī)院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為自己做出了護(hù)士長(zhǎng)年度工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的'學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.
(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)3
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)和支持下，我們始終秉持“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)理念，圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了20__年護(hù)理計(jì)劃的90%以上�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)，明確了各崗位的責(zé)任制和護(hù)理工作制度，確保責(zé)任護(hù)士和巡回護(hù)士各司其職，杜絕了患者自行更換吊瓶或拔針等不良行為。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
�。�1）要求士長(zhǎng)參加總核對(duì)1～2次，并有記錄。
�。�2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)。
�。�3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的'護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真執(zhí)行骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持記錄各類(lèi)信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求每月5日前將護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)提交給護(hù)理部進(jìn)行考核，并依據(jù)護(hù)士長(zhǎng)制定的適合本科室的年度計(jì)劃、季度安排和月度計(jì)劃的重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，同時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)施效果。要求護(hù)士長(zhǎng)每月進(jìn)行工作總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工作進(jìn)展。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：每月召開(kāi)一次例會(huì)，內(nèi)容包括：布置本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)并提出相應(yīng)整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、5月底安排三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了成果匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，（定期或不定期進(jìn)行評(píng)估）滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施，評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予程度的滿(mǎn)足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者方能上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1～2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉辦了無(wú)菌護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（x）、二等獎(jiǎng)（x、x）、三等獎(jiǎng)（x），分別予以獎(jiǎng)勵(lì)。
5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、供氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、供氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月依次在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷和護(hù)理措施進(jìn)行了討論，旨在提升護(hù)理業(yè)務(wù)水平。
8、9月至11月對(duì)今年入職的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)，邀請(qǐng)每位護(hù)士長(zhǎng)主講一堂課，以提升其授課能力。
9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)函授。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、各科室每月堅(jiān)持對(duì)病區(qū)治療室、換藥室進(jìn)行空氣培養(yǎng)，對(duì)于高危科室如手術(shù)室、門(mén)診手術(shù)室在夏季每月進(jìn)行兩次空氣培養(yǎng)，從而確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的良好記錄。
3、科室堅(jiān)持每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒并記錄，每周使用無(wú)水酒精對(duì)紫外線燈管進(jìn)行除塵處理并記錄，每?jī)蓚�(gè)月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行檢測(cè)。
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時(shí)間流逝，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里，我們的工作取得了顯著進(jìn)展，醫(yī)院成功搬遷至新址，整體發(fā)展實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。與此同時(shí)，護(hù)理部的工作也取得了令人矚目的成績(jī)。這些都是我們持續(xù)努力的結(jié)果！現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)以下年終總結(jié)：
一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提升護(hù)理質(zhì)量的重要保障。為了進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃了各科室的護(hù)理臺(tái)賬，并制定了切實(shí)可行的檢查與考核標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，每月進(jìn)行重點(diǎn)檢查，每季度進(jìn)行全面檢查，并不定期進(jìn)行抽查和互查，共計(jì)檢查近200次，合格率達(dá)到95%以上。在基礎(chǔ)管理和質(zhì)量控制方面，各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，按照護(hù)理部的工作安排，做到月有計(jì)劃、周有安排、日有重點(diǎn)，并在月底進(jìn)行總結(jié)。
在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規(guī)范性。
在安全管理及消毒隔離方面，內(nèi)一科、內(nèi)干科、感染科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室等科室嚴(yán)格把控，從細(xì)節(jié)入手，確保全年安全達(dá)標(biāo)，消毒隔離工作符合規(guī)范，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率保持在90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到100%，急診藥品管理中各科室的搶救藥品及器械均處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工作中的小疏忽均通過(guò)多種途徑發(fā)現(xiàn)并及時(shí)整改，通過(guò)組織學(xué)習(xí)與討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，提升了護(hù)理質(zhì)量。
二、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型。兩位資深護(hù)士長(zhǎng)能夠以身作則，出色地完成工作，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交出滿(mǎn)意答卷。她們一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上踐行著白衣天使的誓言，深受病人好評(píng)。年輕護(hù)士長(zhǎng)們同樣嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)和頑強(qiáng)的工作精神，努力做好病區(qū)管理和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績(jī)顯著。門(mén)診服務(wù)臺(tái)的、兩位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度良好，她們總是面帶微笑地接待患者，多次親自護(hù)送病人至病區(qū)，并協(xié)助病人取藥，提供各種必要的服務(wù)，她們熱情周到的服務(wù)成為門(mén)診大廳一道亮麗的風(fēng)景線，為醫(yī)院窗口形象樹(shù)立了榜樣。
我們深切體會(huì)到護(hù)士們的溫暖服務(wù)，面對(duì)病人的恐慌，她們以微笑和一流的護(hù)理服務(wù)來(lái)安撫；面對(duì)病人的各種情況，她們以耐心去感化；在搶救危重病人時(shí)，她們沉著冷靜的態(tài)度令我們感動(dòng)、感到欣慰。
三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的心身需求，以最大限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求，通過(guò)便捷、高效、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
倡導(dǎo)人性化服務(wù)，提升服務(wù)理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護(hù)理工作，以尊重病人、服務(wù)病人、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并將其送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及主治醫(yī)生等信息，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，詳細(xì)說(shuō)明特殊用藥、飲食要求以及各項(xiàng)檢查、手術(shù)的目的、過(guò)程、體位要求、管道安置注意事項(xiàng)及拔管時(shí)間，給予病人安慰和鼓勵(lì)，盡力解決病人的后顧之憂(yōu)。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，確保藥物送到手中、看到服下再離開(kāi)，將親情化服務(wù)融入工作中，用充滿(mǎn)愛(ài)心的關(guān)懷撫慰患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。
加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通�？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)禁說(shuō)三句忌語(yǔ)我不知道，我正忙著，等一會(huì)兒再說(shuō)。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話(huà)題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。
四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的.行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。
1、為提升護(hù)士的理論知識(shí)和技術(shù)操作水平，護(hù)理部每季度組織一次大型業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并且科室每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。遇到專(zhuān)家講座時(shí)，也會(huì)積極組織大家參加，參學(xué)率達(dá)到了98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員強(qiáng)化第四版“三基”理論的學(xué)習(xí)，全年組織兩次“三基”理論考核，采用A、B兩套試卷，既確保日常工作順利開(kāi)展，又保證了考核的質(zhì)量，全院護(hù)士的考核合格率達(dá)到100%。其中，部分護(hù)士在“三基”考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，也非常重視操作技能的提升，操作考核貫穿于日常工作中。對(duì)于新入職或調(diào)入的護(hù)理人員，全年共進(jìn)行十六項(xiàng)培訓(xùn)，由四位經(jīng)驗(yàn)豐富的教師親自示范指導(dǎo)，直至學(xué)員合格為止。這些新員工的操作考核參與率為100%，合格率同樣達(dá)到100%。
每季度進(jìn)行一次個(gè)案護(hù)理查房和健康教育宣教觀摩，有效激發(fā)了護(hù)士們?cè)跇I(yè)余時(shí)間查閱資料的積極性，提升了她們的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而提高了理論和技術(shù)水平。
2、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格把控進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的護(hù)理人員進(jìn)行帶教，確保實(shí)習(xí)人員順利完成任務(wù)，如：等在帶教過(guò)程中獲得實(shí)習(xí)同學(xué)的認(rèn)可。護(hù)理部還精心選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括ICU 2人，外周靜脈置管2人，并組織大部分護(hù)士長(zhǎng)前往外地參觀考察，進(jìn)行短期培訓(xùn)，拓寬她們的視野。學(xué)習(xí)結(jié)束后，每人撰寫(xiě)進(jìn)修總結(jié)或心得體會(huì)，將好的經(jīng)驗(yàn)和方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們的工作，促進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的臨床應(yīng)用。
3、11月份護(hù)理部在外科和急診科進(jìn)行了病人入院處置的現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提升了專(zhuān)科護(hù)理救治能力。張xx院長(zhǎng)親自參與并給予了高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、輸液泵、心電監(jiān)護(hù)儀和心電除顫?rùn)C(jī)等設(shè)備進(jìn)行了培訓(xùn)。
五、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)實(shí)行量化管理
全年護(hù)理人員共發(fā)表x篇，省級(jí)論文x篇，市級(jí)論文x篇。
全年各科室累計(jì)共輸血xx人次，輸液xx人次，靜脈推注xx人次，各類(lèi)注射xx人次，灌腸xx人次，留置導(dǎo)尿xx人次，吸氧xx人次，心電監(jiān)護(hù)xx人次，褥瘡護(hù)理xx人次，會(huì)陰側(cè)切縫合x(chóng)x例，為病人取藥xx人次，換藥室換藥xx人次。
20xx年的工作成果已成為歷史，值得總結(jié)，但不必過(guò)多留戀。在20xx年的征程中，我們一切從零起步，從最基本的工作做起。我們肩上沒(méi)有壓力，心中也沒(méi)有負(fù)擔(dān)，只有那份做好本職工作的赤誠(chéng)之心。相信我們定能在20xx年的奮斗中取得佳績(jī)！
關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)5
忙碌、充實(shí)的20xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，良好的開(kāi)端在成功的完結(jié)之后。新年將至，為成為過(guò)去的20xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。
一、腳虛浮地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員較為年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)科知識(shí)相對(duì)薄弱，為了提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致地進(jìn)行專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)，并注重人性化溝通，有效提升了患者滿(mǎn)意度，取得了良好效果。同時(shí)，將外部制度的落實(shí)作為本年度考核的重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。
另外，進(jìn)步服務(wù)品質(zhì)，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：
1、改進(jìn)查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的詢(xún)問(wèn)病人床號(hào)和姓名改為直接詢(xún)問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，以避免查對(duì)錯(cuò)誤的發(fā)生。
2、改進(jìn)備皮方法，采用一次性備皮刀，取消民用備皮刀，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮，以提高工作效率和備皮效果。
3、推行應(yīng)用家屬陪護(hù)椅，只意味收取應(yīng)用費(fèi)，為病人提供很大方便；
4、建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作品質(zhì)控制內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須留意事項(xiàng)等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，縮小須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的'弊端，達(dá)到品質(zhì)持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防備工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人擔(dān)任，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制護(hù)理文書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě)，進(jìn)步書(shū)寫(xiě)品質(zhì)。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人擔(dān)任，大家共同參與科室治理，有效進(jìn)步了大家的踴躍性
三、嚴(yán)厲產(chǎn)房治理，完成規(guī)劃改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程圖，張貼于產(chǎn)房墻面，強(qiáng)化操作流程化管理，嚴(yán)格執(zhí)行腕帶識(shí)別制度，認(rèn)真做好新生兒腕帶佩戴工作，建立并督導(dǎo)實(shí)施產(chǎn)房交接流程，有效提升產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及核對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。此外，根據(jù)管理年度驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配備消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房及隔離待產(chǎn)室的位置，以符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化的情況，制定操作培訓(xùn)計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日�？己耍恐軝z查并指導(dǎo)一項(xiàng)，對(duì)常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核。特別是對(duì)于各項(xiàng)操作，需制訂標(biāo)準(zhǔn)化流程，組織全員培訓(xùn)，并在操作考核中不斷優(yōu)化流程，提升操作技術(shù)，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)辟創(chuàng)新，始終學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識(shí)，選派助產(chǎn)士一人前往北京進(jìn)修，護(hù)士長(zhǎng)則赴天津和杭州進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，引入新理念和技術(shù)，改進(jìn)工作流程，提升技術(shù)水平，營(yíng)造科室學(xué)習(xí)氛圍，確保每月至少兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，并完成一篇論文。同時(shí)，監(jiān)督全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，增強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。鑒于往年實(shí)習(xí)生較多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)的帶教計(jì)劃及授課計(jì)劃，確保每位學(xué)生接受兩次專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)，圓滿(mǎn)完成全年的帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與得到同在，充實(shí)與難過(guò)并行，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀才是提高的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只要致力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)年終個(gè)人總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間又到了年末，回顧這一年在護(hù)士長(zhǎng)崗位上的工作，心中頗多感慨�，F(xiàn)將XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)
一年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的指導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，在科室工作中率先垂范，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，確�？剖夜ぷ鞯捻樌M(jìn)行。積極協(xié)助主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)醫(yī)護(hù)之間的溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解一些沖突和矛盾，增強(qiáng)了科室的凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫馨的大家庭；讓醫(yī)生和護(hù)士在愉快的心情下工作，同時(shí)也為患者營(yíng)造了一個(gè)舒適、和諧的住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們面臨著病種繁雜、疑難雜癥眾多以及護(hù)理專(zhuān)科性不強(qiáng)的問(wèn)題。與此相對(duì)的是，我科有12名護(hù)士，其中只有一名具備中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專(zhuān)學(xué)歷，其余均為西醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)背景，僅在學(xué)校接受過(guò)簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)教育。而在西醫(yī)“專(zhuān)科護(hù)士”培訓(xùn)日益深入發(fā)展的背景下，專(zhuān)科護(hù)士的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯，但中醫(yī)科護(hù)士缺乏特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一定程度上影響了他們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，也對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采用業(yè)務(wù)授課與業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方法，動(dòng)員科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)在內(nèi)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并系統(tǒng)地培訓(xùn)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療及護(hù)理知識(shí)也進(jìn)行了培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一年的系統(tǒng)培訓(xùn)，考核結(jié)果顯示，護(hù)士們對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病有了全面的認(rèn)識(shí)和理解，這不僅提升了她們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，也極大地增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自己和科室發(fā)展的信心。此后，我繼續(xù)采用日常強(qiáng)化培訓(xùn)的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例鞏固已培訓(xùn)的知識(shí)，最終打造出了一支技術(shù)精湛、具有中醫(yī)特色的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識(shí)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，提升其內(nèi)在素質(zhì)。要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這一外部因素，通過(guò)“個(gè)人素質(zhì)”這一內(nèi)部因素發(fā)揮作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周贈(zèng)送一句關(guān)于人生或職場(chǎng)的感悟；創(chuàng)辦了“天使心語(yǔ)”小板報(bào)；利用晨會(huì)時(shí)間講述一些勵(lì)志、哲理的小故事，激發(fā)她們對(duì)人生和職業(yè)的思考。在潛移默化的影響下，我們中醫(yī)科護(hù)士的人文素養(yǎng)得到了顯著提升。最終形成了“我用人文知識(shí)影響護(hù)士——護(hù)士自我管理能力增強(qiáng)——護(hù)理工作質(zhì)量提升”的良性循環(huán)。近年來(lái)，中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)任務(wù)也順利完成。在省市各級(jí)檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱(chēng)，從未給醫(yī)院造成負(fù)面影響。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)更是獲得了參檢專(zhuān)家的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿(mǎn)意度
比如說(shuō)，在對(duì)病人的健康教育方面，大多數(shù)科室主要依賴(lài)護(hù)士進(jìn)行口頭宣教，但通過(guò)長(zhǎng)期觀察，我發(fā)現(xiàn)這種方式存在一些問(wèn)題：護(hù)士講解得少，內(nèi)容不夠全面；講得多又因時(shí)間有限，導(dǎo)致講解速度快且缺乏重點(diǎn)，病人難以記住。因此，我整理了一份入院宣教的提綱，作為護(hù)士口頭宣教的基礎(chǔ)內(nèi)容，并將詳細(xì)信息錄入電腦。護(hù)士在完成提綱式的宣教后，向病人提供詳細(xì)的資料，這種方法取得了良好的效果。類(lèi)似的情況還包括“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等。這種口頭與書(shū)面相結(jié)合的宣教方式，不僅有助于病人更好地理解和掌握知識(shí)，還大大節(jié)省了護(hù)士的時(shí)間，因此受到了廣泛好評(píng)。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的綜合素質(zhì)。于XX年5月參加了心理咨詢(xún)師考試，希望在8月份能夠取得三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)。過(guò)去的一年里，我先后在國(guó)家級(jí)和省級(jí)雜志上發(fā)表了三篇學(xué)術(shù)論文，并在我院院刊上發(fā)表了詩(shī)歌一篇及散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
面對(duì)我的病人和科室，我可以坦然地說(shuō)，為了大家，我一直在努力！然而，面對(duì)自己，我也清楚地意識(shí)到工作中還有很多不足之處。例如，科研是護(hù)理工作進(jìn)步和發(fā)展的重要推動(dòng)力，但我們的中醫(yī)科護(hù)理科研項(xiàng)目至今仍是空白；再如，有時(shí)我對(duì)要求過(guò)于嚴(yán)格，甚至看到過(guò)護(hù)士們的淚水與無(wú)奈。因此，展望未來(lái)，對(duì)于新一年的護(hù)士長(zhǎng)工作，我滿(mǎn)懷信心。作為護(hù)士長(zhǎng)，我的努力方向是：1、爭(zhēng)取在護(hù)理科研方面有所突破；2、做到寬嚴(yán)并濟(jì)，使自己的管理方式更加成熟。
怎樣寫(xiě)好工作總結(jié)？
怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，又對(duì)來(lái)年的工作具有指導(dǎo)作用呢？若是單位要求個(gè)人寫(xiě)總結(jié)，“框架”的搭建很重要。一般來(lái)說(shuō)，“總結(jié)”的內(nèi)容可分三部分：第一部分是“過(guò)去一年的工作回顧”，著重在對(duì)已取得成績(jī)的描述；第二部分是“自己在工作中的.缺點(diǎn)和不足”，個(gè)中的原因分析和改進(jìn)的方法也得涉及；第三部分是“來(lái)年的工作設(shè)想和思路”。為了能使“讀者”（你的上級(jí)和人力部門(mén)）對(duì)總結(jié)的內(nèi)容做到一目了然，請(qǐng)你把這三部分的小標(biāo)題“加粗”（一般情況下文字用四號(hào)宋體），段落的行間距用“固定值22磅”。這樣，段落和文字看上去就比較清晰了，使讀者愿意閱讀并達(dá)到在思想上與你溝通。
陳述個(gè)人取得的成績(jī)
忙碌了一年，除了能夠進(jìn)行全面回顧和檢查工作得失外，總結(jié)還是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)展示個(gè)人成績(jī)的機(jī)會(huì)。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，通過(guò)總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況、收款完成情況、新老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)以及與市場(chǎng)部的合作情況等，基本上可以達(dá)到匯報(bào)成績(jī)的目的。而對(duì)于大多數(shù)二線人員和職能部門(mén)人員來(lái)說(shuō)，很難用數(shù)字來(lái)表達(dá)工作成果。此時(shí)，可以將工作內(nèi)容細(xì)分為若干個(gè)“模塊”，并在每個(gè)“模塊”內(nèi)詳細(xì)描述工作情況。
比如你是單位的“培訓(xùn)主管”，你就可以把工作內(nèi)容細(xì)分成“培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況”、“培訓(xùn)效果的跟蹤與評(píng)估”、“培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行情況”、“培訓(xùn)資源對(duì)內(nèi)、對(duì)外的開(kāi)發(fā)與維護(hù)”等。在描述過(guò)程中，請(qǐng)你盡可能用具體數(shù)字、百分比加以說(shuō)明成績(jī)，模糊不清的表達(dá)很不可取，例如“幾個(gè)”、“大多數(shù)”、“少部分”等等字眼，都屬忌諱。“培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行”可以用“百分比”來(lái)說(shuō)明：你是完成了計(jì)劃的80%，還是完成了95%，大家一目了然。而“培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行”，你直接寫(xiě)上具體花費(fèi)的數(shù)目和實(shí)際占比，就行了。若是有內(nèi)部或外部的獲獎(jiǎng)，比如獲得過(guò)單位內(nèi)“優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號(hào)，工作成果在行業(yè)、地區(qū)評(píng)比得過(guò)獎(jiǎng)，請(qǐng)一定記得寫(xiě)上。在談到成績(jī)的同時(shí)，不可避免地你會(huì)跟去年的工作相比較。這時(shí)可以分析、描述成績(jī)?nèi)〉玫脑颍热缡且驗(yàn)樽约罕冗^(guò)去調(diào)研多了，還是溝通能力提高了等等，都可以寫(xiě)明……牽扯到是由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的提攜與幫助取得的，你也不要吝嗇筆墨，充分表達(dá)對(duì)他們的感謝，顯示出你平時(shí)就具有良好的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作精神。
個(gè)人不足與改進(jìn)方法
若談到個(gè)人不足，很多職場(chǎng)人覺(jué)得“還是保守點(diǎn)兒好”。不足之處說(shuō)多說(shuō)少、利害程度等都似乎很難把握……其實(shí)從知識(shí)、技能、能力（k—s—a）三個(gè)角度找找個(gè)人短板，特別是從過(guò)去一年中上級(jí)、同事，甚至客戶(hù)批評(píng)過(guò)你的方面去挖掘，歸納并分析原因，就可以把問(wèn)題表述清楚。比如，你是單位的“出納員”，同事們?cè)г惯^(guò)你態(tài)度不好，“到你那里報(bào)銷(xiāo)還得賠笑臉”。這時(shí)，你在總結(jié)里如實(shí)表述，并表示以后要把同事當(dāng)做客戶(hù)一樣服務(wù)和對(duì)待，以此改進(jìn)自己的工作作風(fēng)。個(gè)人工作上有的不足，是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)的。比如作為“項(xiàng)目經(jīng)理”，你對(duì)“項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)”有時(shí)把握不好，環(huán)節(jié)上有時(shí)“拖”有時(shí)“急”。在此情況下，你就可以把“申請(qǐng)參加公司外部的項(xiàng)目管理培訓(xùn)”，作為提高個(gè)人技能的方法。通過(guò)這個(gè)建議，也許你就給自己主動(dòng)“創(chuàng)造”了提高的機(jī)會(huì)。
合理化建議和來(lái)年的設(shè)想
每個(gè)人難免有工作目標(biāo)未達(dá)成之處。借總結(jié)之際分析原因，你也能讓上級(jí)和自己都有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)、行規(guī)等外部因素、客觀條件上某些阻礙，你都可以一一列出，一定要讓“讀者”明白，你是在客觀地分析困難的背后原因，而不是找自己過(guò)失的“借口”；同時(shí)，你應(yīng)該假設(shè)下“解決這些問(wèn)題的種種方案”。這樣，你的上級(jí)會(huì)認(rèn)為你面對(duì)困難時(shí)，思想是主動(dòng)的，態(tài)度是端正的。合理化建議的提出，也許會(huì)豐富單位領(lǐng)導(dǎo)的管理方法。 “總結(jié)”的結(jié)尾，大都要體現(xiàn)個(gè)人對(duì)于來(lái)年工作的設(shè)想。圍繞自己的本職工作，在確保已有工作范疇能完成外，在優(yōu)化工作質(zhì)量的方法上、提升業(yè)績(jī)上，談?wù)勛约旱挠?jì)劃和步驟。這一點(diǎn)，你的上級(jí)會(huì)很看重，因?yàn)檫@關(guān)系到團(tuán)隊(duì)來(lái)年的業(yè)績(jī)是否能有更大的提升！“年終總結(jié)”，是職場(chǎng)人辛勤工作一年后的業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)和思想回顧；同時(shí)，也是向所在單位、同事“曬成績(jī)”的難得展示機(jī)會(huì)！經(jīng)過(guò)深思熟慮后把總結(jié)的框架規(guī)劃好、搭建好，再把握好文字的簡(jiǎn)潔與語(yǔ)句通暢，內(nèi)容充實(shí)飽滿(mǎn)，一個(gè)好的總結(jié)就完成了。而這個(gè)總結(jié)的含量，對(duì)于你個(gè)人和集體的進(jìn)步、提升，都是智慧上的貢獻(xiàn)。
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