物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)（常用14篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20年，是我就任賓館總經(jīng)理的第一年，也是新賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒店全體員工在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳"的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難，賓館從月號(hào)試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)個(gè)多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。
賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以[用心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)"的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤(rùn)、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20年8月13日來到賓館，首先制訂了賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級(jí)賓館接軌，合理出臺(tái);員工手冊(cè)>，使員工感受到了親切感、溫馨感�，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了[創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情"的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦�，在�?yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營(yíng)銷、辦公等職務(wù)，對(duì)員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺(tái)、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。
2、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效;
1月18號(hào)以后，我們賓館積極展開營(yíng)銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使賓館提高了知名度，在社會(huì)上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用[五常法"
眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng)。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式，即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃"。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。
4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗;
賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長(zhǎng)使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。
5、講文明，樹形象，抓思想
強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓(xùn)、備人才;
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次，組織集中學(xué)習(xí)2余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng); ⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化; ⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高;
�、取⒐ぷ髁鞒痰囊�(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高; ⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、我的
1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
20年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本與優(yōu)勢(shì)，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營(yíng)銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;
堅(jiān)持[以人為本、以誠待人"的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對(duì)宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇2
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年的具體工作及匯報(bào)如下：
一.工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包含人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
二.項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照xx的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，x層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三.管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行健全。
四.物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工x人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的`施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共x名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3F機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)xx小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，明確提出了合理可行的維保。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行xx小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六.工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能順利開展出發(fā)，以xx成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項(xiàng)，近x萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。
七.物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對(duì)此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止，已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評(píng)分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。
八.員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成大連市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對(duì)到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到xx小時(shí)以上。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提升，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心，對(duì)于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開： 1.塑造大連市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì)，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào)。
2.打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“重視細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn)。
4.物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里，作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇3
尊敬的公司xxx：
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為x項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合x項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年。現(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作如下：
一、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20xx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項(xiàng)目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對(duì)文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新檔案目錄存檔；
3)、年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作；
5)、20xx年12月完成x項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作；
6)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的狀態(tài)，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞，教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件：
在過去的.一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對(duì)過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí)；
2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節(jié)能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì)；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì)；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng)；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動(dòng)；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng)；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成3月20日資格申報(bào)，并與6月2日通過組初評(píng)工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段；
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。
工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實(shí)行有償?shù)姆⻊?wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠；解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇4
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也臨時(shí)告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我仔細(xì)的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)展積極的提升和改良，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分呈現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的力量。
回憶這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改良。因此，才能順當(dāng)?shù)亩蛇^這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)完畢了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來自身的工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自我反思，改良自身力量
在20xx年初之際，我就已經(jīng)熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的治理者。我深知自己的缺乏會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)受了對(duì)自己的反思和熟悉之后，我隨即便在工作中開頭了自己的工作提升。
在這一年來，我仔細(xì)吸取工作中的閱歷教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深一步的熟悉到自己在治理上的問題，并針對(duì)的自己的缺乏利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)展了全面的改良。
二、對(duì)員工的治理方面
物業(yè)是為業(yè)主效勞的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱忱與效勞和業(yè)務(wù)力量都是極為重要的。一年來，在治理上，我認(rèn)真依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作狀況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的規(guī)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對(duì)員工們的缺乏進(jìn)展了嚴(yán)格的.整理，并逐步進(jìn)展教育和培訓(xùn)。一步步的改良了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)力量，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我始終都特別的努力和舍命，但或許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理力量有關(guān)。固然，盡管如今已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕鉀Q了當(dāng)時(shí)的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的治理和提升，讓工作順當(dāng)?shù)耐瓿伞?/p>
如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我照舊有許多需要努力的方面。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作力量，帶著團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇5
不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xxxx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的.出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xxxx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xxxx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xxxx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xxxx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇6
xxxx年年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目， xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的`攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。
8、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1、 針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、 前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、 加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、 加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
五、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。
1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。
2、 食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲(chǔ)藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、 食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，
對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)，采購新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。
5、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
6、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
1、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。
2、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。
3、工程方面：有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。
4、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。
5、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。
6、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。
七、下步工作計(jì)劃
1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、 最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇7
20xx年即將過去，回顧過去的一年，我作為一名物業(yè)經(jīng)理，在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過總結(jié)和反思，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并明確了未來的提升方向。
首先，我意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)合作方面還有一定的欠缺。在過去的一年里，我雖然與團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的工作關(guān)系，但在一些緊急情況下，我未能及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作并作出正確的決策。在未來的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，以及時(shí)掌握工作進(jìn)展，并共同解決問題。
其次，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)還不夠到位。在過去的一年里，我有時(shí)未能及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，導(dǎo)致一些矛盾的發(fā)生。在今后的工作中，我將更加注重與業(yè)主的'溝通和協(xié)調(diào)，主動(dòng)傾聽他們的需求，及時(shí)解決他們的問題，提高業(yè)主滿意度。
另外，我發(fā)現(xiàn)自己在數(shù)據(jù)分析和決策能力方面還有待提高。在過去的一年里，我在項(xiàng)目進(jìn)展和管理決策方面的數(shù)據(jù)分析能力不夠，導(dǎo)致了一些決策上的偏差。在未來的工作中，我將加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的能力，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行決策和調(diào)整。
總之，在未來的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自身的能力提升，注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通，提高業(yè)主關(guān)系的維護(hù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和決策能力。相信在不久的將來，我能夠成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，為公司和業(yè)主的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇8
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了20xx年。作為一名物業(yè)經(jīng)理，我對(duì)過去的一年進(jìn)行了深入的反思和總結(jié)，希望能夠找到提升自身能力和工作效率的方法，以更好地服務(wù)于業(yè)主和公司的發(fā)展。
在20xx年，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)了新的物業(yè)管理理念和技能，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。我不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，了解物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題。我注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同解決了許多復(fù)雜的問題，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和項(xiàng)目質(zhì)量。
在工作中，我始終保持著良好的溝通和協(xié)作能力。我與業(yè)主保持了良好的關(guān)系，積極傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)解決他們的問題。我與供應(yīng)商保持了良好的合作，及時(shí)與他們溝通并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。我與團(tuán)隊(duì)成員之間建立了密切的合作關(guān)系，共同推動(dòng)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
在管理方面，我注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，在工作中始終要求自己和團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照公司的管理規(guī)定和流程進(jìn)行操作。我注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取措施解決。我注重時(shí)間管理，合理安排工作計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
在未來的.工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。我將注重團(tuán)隊(duì)合作，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重溝通和協(xié)調(diào)，與業(yè)主、供應(yīng)商和團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系。我將注重管理規(guī)范和流程，嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)按照公司的要求進(jìn)行操作。我將注重?cái)?shù)據(jù)分析和問題解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。
希望在未來的工作中，我能夠不斷進(jìn)步，為公司和業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇9
20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、 穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達(dá)34.38%。
20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。
公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史
20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長(zhǎng)30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績(jī)。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高。
挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。
寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至
解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4.5萬元。
為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪。
對(duì)有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬元。
二、 控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理
20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。
因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬元。
20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬，比去年增加17.83萬元。 20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元，比去年減少0.167萬元。
因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元，比去年增加6.68萬元。
20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。
加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。
三、 設(shè)備維護(hù)管理、保證正常運(yùn)行
在維修上面對(duì)物價(jià)上漲的因素，從小處做手，實(shí)行以節(jié)約為本的`原則，同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行，做好了供熱、供冷的服務(wù)工作，對(duì)客戶反映的情況及時(shí)處理，營(yíng)造一個(gè)安全、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：
1、 配電系統(tǒng)：做好值班和運(yùn)行記錄，做好送電的安全工作：利用
2、 供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂及時(shí)維修，先后對(duì)大樓5樓、3樓、
3、 排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長(zhǎng)沙下暴雨，
4、 空調(diào)系統(tǒng)：4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換，3樓走道空調(diào)穿孔
1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換，1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動(dòng)清理客戶被淹房間，管理部進(jìn)行及時(shí)維修，綜合部對(duì)客戶受損房間進(jìn)行清理，損壞電腦進(jìn)行維修，并上門送達(dá)致歉信，得到客戶的理解和好評(píng)。
5、 電梯系統(tǒng)：加強(qiáng)電梯的管理和檢查，做好維保工作，更換機(jī)房
6、 公司大樓進(jìn)門天花板垮塌，經(jīng)過多次討論比較，選用既經(jīng)濟(jì)又
7、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。
8、 化糞池的清理。
四、加強(qiáng)保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境
保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部門，肩負(fù)著公司安全、消防、車輛管理等重任，值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位，切實(shí)加強(qiáng)防范意識(shí)、安全意識(shí)和防范技能，保障了一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下：
1、 由于人員變動(dòng)頻繁，給工作帶來由于許多不便，物業(yè)分公司根
2、 堅(jiān)持“安全第一”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班制，對(duì)大
3、 消防工作是重中之重，保衛(wèi)部采取有計(jì)劃，多形式對(duì)隊(duì)員進(jìn)行
4、 公司大院進(jìn)出車輛越來越多，公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝
5、 20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;
收發(fā)雜志、報(bào)刊、文函24705份;
打印、復(fù)印 17526張;
收發(fā)傳真 1845張。
五、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用
物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和慶祝建黨90周年活動(dòng)中按照公司黨委的安排按時(shí)、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾。
1、 因原支部書記唐建軍同志退休，20xx年物業(yè)支部進(jìn)行改選，選舉張建義同志為新的支部書記，并選舉楊旭同志為新的支部委員。
2、 認(rèn)真執(zhí)行改制過渡期管理辦法，嚴(yán)格考勤制度，強(qiáng)化勞動(dòng)
3、 支部經(jīng)常召開支部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)，并圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的問題進(jìn)行研究和討論，強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。
4、 在年初的大雪中，物業(yè)分公司積極應(yīng)對(duì)，分工到人，明確責(zé)任，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對(duì)大院的積雪進(jìn)行清掃，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進(jìn)出的順暢。
5、 配合公司做好重大活動(dòng)，在接待金邊市長(zhǎng)來訪、泰國(guó)代表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中，物業(yè)分公司全體動(dòng)員，黨員身先士卒，分工合作，責(zé)任到人，并本著為公司節(jié)約的精神，刷墻、清潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。
6、 在建黨90周年活動(dòng)中物業(yè)支部譚洪亮、李建、楊旭3位同志被評(píng)為優(yōu)秀黨員。
六、工作中存在的問題
20xx年工作雖然取得一定成績(jī)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果，也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。
1、工作中計(jì)劃性不夠，管理上不夠細(xì)化，制度不夠健全。
2、 衛(wèi)生工作較差，已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收
3、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng)，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
七、20xx年工作計(jì)劃
20xx年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，合同、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高，在20xx年中要再接再厲，力爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施：
1、 在經(jīng)營(yíng)上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并對(duì)樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(yíng)(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉庫等)，確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)也有一些不穩(wěn)定因素，泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá)、10樓本安3家客戶經(jīng)營(yíng)狀況存在問題，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元，所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力。
2、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的
3、 由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運(yùn)行長(zhǎng)達(dá)20xx年，造成大樓電
4、 在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)支出，加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理，
5、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到無重大
6、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理
7、 按公司改制過度期管理辦法要求，堅(jiān)持月會(huì)制度，在會(huì)上對(duì)一月工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行講評(píng)。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇10
20xx年的工作雖然取得了成績(jī)，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作，達(dá)到和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，具體有以下幾點(diǎn)。
1、嚴(yán)格自律、樹立良好形象
在日常工作中，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動(dòng)起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)糾正，不留后患。
2、要對(duì)各方面員工嚴(yán)格要求
在工作中不能含糊其詞，每天項(xiàng)目部安排的'工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時(shí)要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會(huì)更好。
3、以上方面的問題，在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對(duì)待。
首先要讓員工明白我們的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對(duì)他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性，如果每個(gè)人不努力工作，沒有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會(huì)淘汰的。
4、就是安全工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何安全隱患
讓本項(xiàng)目所有員工都行動(dòng)起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全、他人安全、個(gè)人安全。
5、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行
辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長(zhǎng)時(shí)間去做。這種工作習(xí)慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案。
6、以上這幾個(gè)方面
光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因?yàn)橛行﹩T工，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去，心里在想一天活掙一天錢，根本就不做長(zhǎng)久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn)。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇11
本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的.是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇12
今年我在擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里，恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位，從未有一天消逝過請(qǐng)假的現(xiàn)象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn)，會(huì)覺得沒有主心骨，在這一年里，我很好的落時(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下，平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都特別完善的完成了，但是我也在工作中消逝過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
一、個(gè)人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才賜予我提拔的，晉升為物業(yè)的經(jīng)理，我立即感到自己的身上責(zé)任重大，但是空有一番志向6 / 17卻不知道如何施展，還好有領(lǐng)導(dǎo)為我教育迷津，讓我瞬間對(duì)自己崗位的熟識(shí)清晰了起來，我要做的太多了。在晉升一個(gè)工作崗位之后，確定要有一個(gè)清晰的工作目標(biāo)，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結(jié)出來的，有目標(biāo)之后，工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間，我就覺得在這個(gè)小區(qū)里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的服務(wù)，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
二、工作方面
�。�1）我會(huì)依據(jù)對(duì)自己手下工作人員的考察，抽時(shí)間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn)，從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作力氣等幾個(gè)方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng)，從日后他們的工作表現(xiàn)來看，鮮有成效。
�。�2）主動(dòng)跟業(yè)主們打招呼，盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了，我就是新的.經(jīng)理，以后可以常來打擾我，任何需要的時(shí)候都可以叫我，主要是混個(gè)臉熟，跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
�。�3）物業(yè)部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監(jiān)督，他們很多工作，我在之前工作的時(shí)候都做過，有工作閱歷，偶然會(huì)教育他們一下，盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn)，給業(yè)務(wù)們更全面、更周到的服務(wù)。
�。�4）無一例外，我每一天的工作都會(huì)照實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，不管是否存在了失誤，都一一上報(bào)，絕不有所欺瞞，遇到相當(dāng)嚴(yán)峻的事情，自己解決不的，我不會(huì)逞強(qiáng)，第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求關(guān)懷。
（5）鐵面無私，面對(duì)觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工，堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)峻的懲處，絕不由于是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時(shí)候，我制定的人員值班支配表有問題。我在人員支配上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我支配去就餐了，還要后面被領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的指出來了，不然發(fā)生事故不堪設(shè)想，那么責(zé)任全在我，這就是由于我對(duì)工作的理解不夠。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇13
這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
1、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20xx年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。
主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
2、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的.形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
4、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
5、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
6、20xx年我們的工作計(jì)劃是：
針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。全力配合各部門做好房屋交付工作。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié) 篇14
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改善，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改善。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來自身的工作情況總結(jié)如下：
一.加強(qiáng)自我反思，改善自身能力
在20xx年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中很多的不足和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改善。
二.對(duì)員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目前工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改善了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提升我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的'評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三.自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)！
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