物業(yè)員工個人總結(jié)[優(yōu)]

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)員工個人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇1

　　再過幾天，我們就即將告別20xx年，開始邁入新的一年，這對每一位工作人員來說都是一個反思和總結(jié)自身的重要時刻。作為貴公司的一員，我在此提交我在過去一年擔(dān)任物業(yè)管理員的相關(guān)工作經(jīng)歷和反思總結(jié)。

　　首先，感謝管理層對我的信任和支持，讓我有機會在這個職位上為大家服務(wù)。這一年來，我在此崗位所獲得的技能和精神成長，遠遠超過了我的期望和預(yù)計。然而，這些成長和收獲，不能僅僅歸功于我個人的努力，更應(yīng)歸功于我們團隊的合作和每一位同事的支持。

　　今年我們的物業(yè)團隊面臨多個挑戰(zhàn)，秉持著為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、安全和舒適的居住環(huán)境為核心任務(wù)，我著手解決各類安全、衛(wèi)生、設(shè)施保養(yǎng)等問題。我在日常保潔、巡查、接待、投訴處理以及公共區(qū)域綠化維護等方面進行了一系列工作。這些工作雖然瑣碎，但都對于提升我們的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。

　　另外，我之前在報告中提及關(guān)于加強物業(yè)管理軟件系統(tǒng)的使用，現(xiàn)如今，收到不少積極反饋，業(yè)主們表示這極大提高了與我們的溝通效率，讓處理問題的過程更加快捷流暢。

　　盡管我取得了一些成績，但我也認清了自身工作中的不足。例如，在業(yè)主投訴處理中，我在溝通方式上還需改進，需要更多理解和照顧業(yè)主的情緒，提供更有針對性的解決方案。在綠化工作中，我也發(fā)現(xiàn)在對綠植養(yǎng)護方面，我的知識儲備仍然不足。

　　在接下來的一年，我將針對上述的不足，進行改進。我會進一步提升自己在溝通、應(yīng)對問題和專業(yè)技能等方面的能力，并且主動學(xué)習(xí)和了解更多的物業(yè)管理知識，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總的來說，20xx年是一年充滿挑戰(zhàn)與機遇的年份。物業(yè)管理員亦是如此，面臨挑戰(zhàn)的同時也帶來了諸多機遇。感謝公司對我工作上的信任和支持，使我有機會與業(yè)主、與團隊密切合作，也使我有機會重塑自我，提升自身。

　　在展望未來，我會堅守我的崗位，秉承專業(yè)、耐心、周到的'服務(wù)理念，為公司創(chuàng)造更大的價值，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

　　在此，我對大家的幫助表示由衷的感謝。讓我們攜手共進，做好每一項工作，共創(chuàng)美好的20xx年。

　　感謝大家花時間閱讀我的個人工作總結(jié)，祝大家新的一年工作順利，身體健康，萬事如意。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇2

　　一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標�，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營管理情況

　　完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準x元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的.維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

　　二、物業(yè)管理費用收取情況

　　管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用xx萬余元，其中xx小區(qū)x期住宅的物業(yè)費收取率超過xx%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了xx%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

　　20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

　　新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇3

　　物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結(jié)：

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)

　　配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中，讓我進一步感受了園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與對接的函件等。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。配合園區(qū)實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務(wù)

　　配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的.開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。對園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　　三、明年工作計劃

　　因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇4

　　自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

　　20xx年xx月x日xxx主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。

　　我自xx月x日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)作述職如下：

　　一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的`實效性，具體包括：

　　(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

　　(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;

　　(3)帶領(lǐng)部門員工進行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表x份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);

　　(4)發(fā)布各類書面通知x多份，短信通知x條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

　　(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

　　(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進行業(yè)主遺漏工程維修工作;

　　(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現(xiàn)場，并即時解決。

　　任職期間，在xxx主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　　二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

　　作為積極上進的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

　　(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;

　　(2)起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

　　(3)制作并按時上報部門員工的考勤表;

　　(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;

　　(5)xx地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與xx主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將x戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知x戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補償金;

　　(6)在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強責(zé)任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。

　　負責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責(zé)人，我認真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。

　　誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇5

　　回顧的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題習(xí)到了很多的知識。也很大程度上到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

　　1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

　　2、信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面約30多次。運用群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知做好相關(guān)解釋工作。

　　3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

　　4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　1、由于我均未經(jīng)過的物業(yè)管理，物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需正規(guī)的工作來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照、預(yù)算和及時做好各項工作。

　　1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

　　2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　綜上所述，試用期，我工作在公司的全力支持，在各部門的'大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造、舒適的、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇6

　　20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜，在收費的一年里，為了給公司帶來更高的效益，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo)、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的。借此之機，向關(guān)心收費工作成長和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和理解表示深深的謝意。

　　現(xiàn)匯報如下：

　　物業(yè)收費是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項收費指標。在08年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費、“文明”收費的標準，盡心盡力、努力工作。工作中有時遇到刁難的房產(chǎn)員，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁，費盡口舌，很耐心的與他們進行溝通，盡自己所能爭取收費標準達到最高，希望能順利的完成本年的收費任務(wù)，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟。說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費的日子里，累計為單位多收回數(shù)萬元。爭取各個單位的關(guān)聯(lián)交易價格，每每到一處就跟房產(chǎn)員細心的解釋，在單位收費標準不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格，我很欣喜，同時單位的`多付，累計起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成08年的工作任務(wù)，克服消極影響，調(diào)動一切積極因素，我改變了許多。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的，還記得有一次，在二廠機修廠。面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮，在眾多人的場合下莫名的當(dāng)面數(shù)落，我忍了下來，想到以后工作還要開展，還要有接觸，我必須這么做，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友。

　　事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；這就是我對待工作的態(tài)度。xx年物業(yè)的收費工作是從9月份開始的，在時間短、任務(wù)急的情況下，我克服了重重困難。起早貪黑是在所難免的，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里，當(dāng)然了如果沒有家人對自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心，更勤快。工作中通過與各個單位房產(chǎn)員的接觸，也使我成熟了很多，有時在單位跟房產(chǎn)約好了，可是他們臨時有急事，我只好在那里等，一等就是很長時間，與我同行的司機師傅也習(xí)慣了，任勞任怨、無怨無悔，耐心積極的配合；我深知一個物業(yè)公司，收費是很重要的，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認真，我能夠堅持下來。

　　在平時我就怕到早上，一睜開眼睛，這新的一天就開始了，想到到各處單位認證，還要爬樓，這個單位4樓，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕。在家庭中，平時收費忙的就不可開交了，很少關(guān)心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費工作中，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費期，過去了壓力成功！收費工作任重道遠，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我會更加加倍努力，揚長避短，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅信達源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌，揚帆激進，終就輝煌，達源物業(yè)人定能托起燦爛的明天！

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇7

　　自20XＸ年３月1６日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項目部以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了xx項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

　　自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù),為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在XX級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

　　耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來，作為一名物業(yè)管理員,我主要工作職責(zé)是:入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護和巡查、整個建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息,從而花名冊,確保每個人的信息和房間號對號入座；對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如,雨蓋板生活區(qū)一共１766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共８16塊，共具建設(shè)者之家2582塊；滅火器箱生活區(qū)共計11５個、辦公區(qū)共計45個；總共160個（現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個）；在20XＸ年1１月26號至27號對建設(shè)者之家護城河進行清淤，清淤工作當(dāng)中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住**單位清理整個建設(shè)者之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作；

　　三、個人總結(jié)

　　在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

　　有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ�)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的.工

　　作崗位

　　（二)只有主動融入集體，處理好XX方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好

　　的工作狀態(tài)

　　(三）只有樹立服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇8

　　時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

　　我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

　　我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

　　我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

　　大家都是這樣干。

　　記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

　　我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

　　信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇�，不滿為順心，惱怒化為微笑。

　　微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

　　真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

　　我們xxx人要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

　　xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的'積累結(jié)果。

　　業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

　　這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯�？头�員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

　　物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

　　我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

　　服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責(zé)日�？蛻舻慕哟�，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇9

　　一、工作回顧。

　　作為物業(yè)文員，我在過去一年里，主要負責(zé)以下工作：

　　1.文件管理：整理、歸檔各項物業(yè)相關(guān)文件，包括合同、通知、圖紙等，確保文件資料有序、整潔。

　　2.日常辦公事務(wù)：處理日常辦公事務(wù)，如接聽電話、回復(fù)郵件、安排會議等。

　　3.物業(yè)報告撰寫：撰寫各項物業(yè)報告，如物業(yè)收支情況報告、維修保養(yǎng)報告等。

　　4.物業(yè)系統(tǒng)操作：協(xié)助維護物業(yè)管理系統(tǒng)，如更新業(yè)主信息、錄入維修記錄等。

　　5.配合其他部門工作：積極配合其他部門工作，如協(xié)助保安部門進行巡查、配合工程部門進行維修保養(yǎng)等。

　　二、工作收獲。

　　在過去一年中，我取得了一些重要的收獲：

　　1.提高了文件管理能力：通過整理和歸檔文件，我學(xué)會了如何高效地管理文件，提高了文件管理能力。

　　2.提高了工作效率：通過不斷學(xué)習(xí)和提高工作能力，我能夠更快地完成各項工作，提高了工作效率。

　　3.增強了團隊協(xié)作能力：通過與同事的合作，我學(xué)會了如何與他人協(xié)作，增強了團隊協(xié)作能力。

　　三、工作展望。

　　在未來，我希望能進一步增強自己的能力，提高工作效率，并為公司創(chuàng)造更多的價值。具體來說，我計劃：

　　1.繼續(xù)提高自己的文件管理能力，更好地管理物業(yè)文件。

　　2.學(xué)習(xí)新的技能和知識，如使用新的'辦公軟件、了解物業(yè)管理新理念等。

　　3.積極參與公司活動，了解公司業(yè)務(wù)，更好地融入公司。

　　總之，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力，能夠為公司做出更大的貢獻。

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇10

　　在這個新舊交替，回首過去、展望未來的時刻，我開始為自己這一年的工作做總結(jié)。身為物業(yè)管理員，我盡力遵循公司的經(jīng)營方針和服務(wù)宗旨，用敬業(yè)和責(zé)任守護著這個屬于我們所有人的家園。在此，我想向大家報告一下我的工作情況。

　　我盡量規(guī)范自身的工作行為，保持良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作中，我主動抓住每一個與業(yè)主交流的機會，以了解他們的生活需求和困擾，以更好地服務(wù)于他們。我嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，做到公正公平對待每一位業(yè)主，不偏袒或歧視。

　　在維護公共設(shè)施方面，我遵循“預(yù)防為主，維護在前”的原則，對待每一處設(shè)施如同對待自己的財物一樣。針對社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患和設(shè)施報修情況，我都第一時間做出反應(yīng)并指派修理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

　　在處理突發(fā)狀況方面，我始終保持高度警惕，做好應(yīng)急準備。無論是日常的安全演練還是偶爾的突發(fā)狀況，我都盡可能利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，積極應(yīng)對，并確保事件得到有效處理。同時，我不斷提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，以更好地保障社區(qū)的安全。

　　在改進工作方法方面，我始終堅持反思和學(xué)習(xí)。一方面，我對自己的工作進行嚴格的自我檢查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便持續(xù)改進。另一方面，我積極參與公司的各項培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)新的管理理念和技術(shù)，為將來的工作帶來新的思路。

　　我也清楚地意識到，自己的工作并不十分完善，一直存在一些不足之處。有些業(yè)主的需求尚未得到充分滿足，有些公共設(shè)施的`維持工作還需要加強，有些突發(fā)事件的處理還需提高效率。我深感自責(zé)，并決心在新的一年里，認真鉆研、改進工作方法，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，全力以赴地服務(wù)于大家，讓我們的社區(qū)更加美好。

　　展望未來，我深信我們的團隊將會越來越成熟，我們的服務(wù)將會越來越完善，我們的社區(qū)將會越來越和諧。雖然前路尚有挑戰(zhàn)和困難，但我們不怕，因為我們有信心、有熱情、有決心。

　　非常感謝大家這一年對我的支持和理解。我會更加努力地工作，以回報大家對我信任。在新的一年，讓我們一起共同努力，把我們的社區(qū)建設(shè)得更加美好。祝大家新的一年工作順利、生活愉快!再次感謝!

　　物業(yè)員工個人總結(jié) 篇11

　　在20xx年悄然擊響的鐘聲中，我回望過去的一年，充滿感動與自豪。在過去的一年里，我在物業(yè)管理員的崗位上，既承載了期待與信任，也面臨著壓力與挑戰(zhàn)。這一年，是忙碌而充實的一年，是進步與成長的一年。

　　回首20xx年，我始終堅守我的崗位，積極履行物業(yè)管理員的職責(zé)。我所在的小區(qū)共有50棟樓，覆蓋面廣泛，3500戶業(yè)主。雖然工作量大，壓力山大，繁瑣的任務(wù)事無巨細，但我依然堅守職責(zé)，一絲不茍，將每一個細小的工作都做到位。

　　過去的一年，我處理了諸多小區(qū)內(nèi)的突發(fā)狀況，包括水管破裂、電路故障、公用區(qū)域損壞等問題。每一次突發(fā)狀況，我都能迅速響應(yīng)，及時處理，盡可能減輕業(yè)主的困擾。我同時也推進小區(qū)設(shè)施的維修、升級，如疏通下水道、更換公共照明系統(tǒng)等，以提升小區(qū)環(huán)境和業(yè)主的生活質(zhì)量。

　　我還未小區(qū)聯(lián)絡(luò)了多家專業(yè)保潔公司，一方面將小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作外包，有效提高了效率和質(zhì)量;另一方面，給業(yè)主提供了高質(zhì)量的家政服務(wù)，大大提升了業(yè)主的生活滿意度。我還協(xié)調(diào)公司引進了智能化服務(wù)，如門禁系統(tǒng)、垃圾分類智能箱等，將物業(yè)管理的工作效率提高到了一個新的高度。

　　回顧這一年，也有讓我懊悔和反思的時刻。比如，對于復(fù)雜的人際關(guān)系處理不當(dāng)，對于一些業(yè)主的需求響應(yīng)不及時，對于一些重大工作決策欠考慮等，都使得我深感提升的空間巨大。進入20xx年，我決心以更高的標準要求自己，給予業(yè)主更好的服務(wù)。

　　我會更好的利用物業(yè)管理系統(tǒng)，對工作流程進行優(yōu)化，提高工作效率。我會進一步提升對物業(yè)法規(guī)、服務(wù)流程的了解和把握，以保證小區(qū)的正常運行和業(yè)主的權(quán)益。

　　我會加強與業(yè)主的`溝通，積極解答他們的疑惑，耐心聽取他們的需求，及時響應(yīng)他們的問題。同時，我也會積極傾聽團隊成員的意見和建議，以提高工作效率和團隊合作。

　　我將積極推動小區(qū)的改進和發(fā)展，如推進綠化工程、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等。并將時刻做到公正公開公平的原則，為每一位業(yè)主提供尊重和舒適的居住環(huán)境。

　　總的來說，雖然過去的一年里有些許困擾和挑戰(zhàn)，但也充滿了成長與進步。我感謝每一位支持和幫助我的人，你們讓我明白，只有充滿熱情、堅守責(zé)任、精益求精的工作，才能讓我們的小區(qū)更加美好。在新的一年，我將帶著對新工作的期待和熱情，持續(xù)提升自我，更好的服務(wù)每一位業(yè)主。

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