公司業(yè)務部年終工作總結范文

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經歷，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，以下是小編精心整理的公司業(yè)務部年終工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　公司業(yè)務部年終工作總結1

　　回首過去的一年，我部門在公司總經理xx總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

　　一、部門基本情況

　　業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。業(yè)務范圍逐步擴大，靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

　　二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

　　作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經營理念同步。象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

　　三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

　　完善合理的規(guī)章制度是日常工作的.基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

　　四、加強領導，注重團隊協(xié)作

　　1、不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

　　2、認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

　　3、成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

　　我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強管理工作和業(yè)務開展工作：

　　1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。

　　2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

　　3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。

　　4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。

　　一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！

　　公司業(yè)務部年終工作總結2

　　20xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展工作。

　　現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、踏實做事，認真履行本職工作

　　首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　二、做好客戶聯(lián)系工作

　　要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

　　主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的.方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售后服務工作

　　不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

　　最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

　　公司業(yè)務部年終工作總結3

　　20xx年已悄悄的畫上了句號，20xx年在不知不覺中到來。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

　　20xx年在公司兩位總經理的帶領下，經受了磨練和成長。我們選擇了兩個關鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設”作為20xx年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神，在新20xx年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列、

　　以下是本人對公司近一年的回顧和總結，對20xx的工作重點提出展望。

　　一、規(guī)范管理品牌建設

　　1、公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的`要求非常嚴格。

　　2、社會美譽提升，20xx年公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

　　3、公司制度明顯提升，管理更加嚴格。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認真總結，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。

　　4、“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設”是20xx年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。

　　5、20xx年公司在材料商，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

　　6、公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

　　7、“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則。

　　二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

　　1、在過去的一年里公司經歷了困難和波折，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。

　　2、業(yè)務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

　　三、堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

　　根據公司發(fā)展規(guī)劃和今年經營情況，確定20xx年的工作重點。

　　1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風尚品牌形象。

　　去年，通過不懈的努力，我們已經成功構建了一個高起點的網絡品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

　　2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。

　　群雄并起，不進則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點市場，鼓勵做大做強，保持品牌強勢；另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長

　　3、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術，會管理，善營銷的復合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進技術交流和人才流動；需要我們堅持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機制，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　4、工程管理部：

　　服務與管理并行，合理調配公司資源；量化考核工程質量、安全巡查，強化工程合同管理，嚴格工期成本控制，監(jiān)控材料采購流程；監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結算能力。強化部門職能，落實量化考核；擴大監(jiān)控范圍，加大質量、安全監(jiān)控力度，落實巡查報告，整改情況；

　　5、設計部：

　　積極拓展設計業(yè)務渠道；加強設計隊伍建設，培育精英班底，打造“天人設計”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務工程的角色轉化。設計師做報價要需加強理論學習和技術交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認真鉆研工藝，服務工程經濟；加強市場研究，提高成本核算能力；嚴格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。

　　6、業(yè)務部：

　　組織系統(tǒng)專業(yè)培訓，增強綜合業(yè)務技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準市場節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級市場，實現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

　　20xx年，是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；20xx年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經營目標是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列，產值日益增長。

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