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年終總結

物業(yè)個人年終總結 小區(qū)物業(yè)個人年終總結

時間:2022-12-06 18:39:31 年終總結 我要投稿
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物業(yè)個人年終總結 小區(qū)物業(yè)個人年終總結

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)個人年終總結 小區(qū)物業(yè)個人年終總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

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物業(yè)個人年終總結 小區(qū)物業(yè)個人年終總結1

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己幾個月來的工作總結如下:

  一、 物業(yè)服務工作

  物業(yè)工作主要有日常報修。投訴處理。收費;A設施。設備維護。環(huán)境衛(wèi)生。蚊蟲。老鼠的消殺;有學習培訓。上級部門檢查等。

  催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、 辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的'知識。

  第二,本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。

  第三,向領導提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)個人年終總結 小區(qū)物業(yè)個人年終總結2

  20xx年的工作即將告一段落,回顧這一年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,努力提高業(yè)務、工作水平,較好地完成了本職工作,F(xiàn)將工作情況總結如下:

  一、辦公室人事管理工作

  1、人事、勞資管理工作:

  辦公室認真組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤管理工作,及時申報月考勤報表、認真記錄正負激勵,辦理繳納社保新增、轉入、減少等各項手續(xù)。按照公司采購計劃,組織落實公司辦公設施、勞保福利等物品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用等工作,嚴格按照程序核定發(fā)放調配。

  2、積極組織招聘面試工作:

  本年度公司人才需求進一步擴大,為保證相關人才能及時到崗,按照公司人員編制,積極開展招聘工作。通過報紙廣告、網(wǎng)絡招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員,積極組織人員面試選拔,基本滿足了各崗位人員需求。收集簡歷600余份,面試人數(shù)達到300余人,錄用98人。目前公司總人數(shù)達到163人。員工被錄用后,辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù),認真進行入職培訓,幫助新員工盡快適應公司環(huán)境,進入工作角色。

  二、辦公室行政管理工作

  1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件,會議紀要提煉,負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印的督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

  2、外聯(lián)協(xié)調、報批年審工作:

  協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關溝通,維護相應的外聯(lián)關系,為所管理小區(qū)協(xié)調對外事務鋪平道路。多次與合作商家、單位對進場費、廣告費等協(xié)議進行談判,使公司在其他收入上達到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的'年審、6月份順利通過人社局勞動年檢、勞動稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準備,并全程跟進投標工作,于12月份完成投標工作,順利中標。

  三、非事務性工作

  在辦公室日常工作有序進行的同時,也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作:

  1、抽調辦公室人員配合品質部進行品質檢查工作,保持物業(yè)服務標準,處理各項目應急事件:如業(yè)主鬧事、安保事件、內外部糾紛等。

  2、各售樓處開盤、認籌等活動的前期人員、物料調配和現(xiàn)場維護工作。售樓處開放前期,對臨清各售樓處操作模式及小區(qū)管理標準及收費情況做了全面市場調查,并依據(jù)當?shù)厍闆r做出參考性方案,在售樓處管理人員空缺的情況下,抽調辦公室人員駐點,對保安、保潔、接待工作現(xiàn)場管理,保障了售樓處的啟用和認籌順利進行

  3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運營做市場調查,并對運營模式進行分析,做出參考方案。協(xié)助領導 方面進行前期商談。

  4、本年9月份、12月份配合 花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,負責現(xiàn)場人員調配,全程手續(xù)辦理,職能部門溝通等工作。

  20xx年5月,辦公室人員由一人增加到三人,工作分工更加細化。同時隨著公司快速的發(fā)展,辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來,雖然能夠保質保量的完成公司下達的各項任務,有創(chuàng)造性的開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,前瞻性、計劃性不夠;第二,管理水平有待提高;第三,統(tǒng)籌、協(xié)調能力有待加強。

  四、工作計劃和努力方向

  20xx年,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,努力做到:

  1、加強學習,拓寬知識面。學習專業(yè)知識和相關法律常識;

  2、加大招聘力度,整合基層員工隊伍,加強員工素質培訓,達到隊伍年輕化、標準化。

  3、本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報,真正做好領導的助手;

  4、注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍;

  5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平;

  6、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

  新的一年,新的挑戰(zhàn),我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,投入到公司的各項工作當中,帶領辦公室人員為公司整體目標的實現(xiàn),發(fā)揮我們應有的作用。

物業(yè)個人年終總結 小區(qū)物業(yè)個人年終總結3

  在公司所寄予的厚望和支持下,我有幸在半年的見習期后成為孜誠的正式一員。入職第一天,我即被從原來的人力資源部調至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務處,至今雖然只有一個多月,但我早已進入了狀態(tài),這要歸功于公司給予我足足六個月的時間去預熱,更要感謝公司領導及小區(qū)服務處領導對我的言傳身教,以及所有同事的相互關心和幫助。

  小區(qū)不同于人力資源部,其業(yè)務涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事,更有客服、財務、工程等方面的管理,此可謂“麻雀雖小,五臟俱全”。我學的是文科,擅長的是文字資料處理,對維修、工程類的業(yè)務知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護,但假使要建立起一套系統(tǒng)、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵,而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的方方面面。

  現(xiàn)將我一個多月來的工作匯報如下:

  一、建立物業(yè)文件檔案體系

  1、預覽原始文件檔案

  新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應,才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對原有的各類資料深入學習、掌握,對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。

  2、重新歸類各種文件

  物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、、物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類,使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,以便于文件材料的收集和管理,經(jīng)重新歸類拆分后,文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個。

  3、收集各類文件材料

  由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的'每個運作過程,每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財務、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時記錄、定期整理,經(jīng)過積累后進行匯總,然后根據(jù)年份進行歸檔。由于小區(qū)自xx年來經(jīng)過了幾次道路改造,原來的基礎設施情況有了改變,因此我對小區(qū)內的基礎設施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計,對資料做了更新。

  4、美化文件材料格式

  物業(yè)材料不僅要有實用性,還需美觀性,格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理,使之更加統(tǒng)一、美觀,條目布局更具科學性、實用性。

  二、巡視小區(qū),做好記錄

  1、清潔衛(wèi)生巡查

  保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié),其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務水平,對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查,對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查,對樓道、樓梯進行隨機抽查,一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善。

  2、違章現(xiàn)象巡查

  由于經(jīng)理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項檢查比較嚴格,為防止疏漏,我也將此項檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,通知保安員協(xié)助處理。

  3、公共設施檢查

  路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全,而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn),因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為,與其被動還不如先占主動,這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的。

  三、協(xié)助經(jīng)理,完成其他工作

  1、報修接待

  報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié),必須要記錄詳細、準確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流,都要注意用語用詞要規(guī)范,態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后,及時通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實。

  2、會議記錄

  會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,它不僅是完成工作任務的依據(jù),更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會,我都詳細做好了記錄,不但有詳細的會議內容,而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實。

  3、其他事務

  小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,有時事情全集中在一起撲面而來,經(jīng)理們對工作很負責,遇到員工忙不過來的時候,會一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進員工,雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術也一竅不通,但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。

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