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年終總結(jié)

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)

時(shí)間:2023-02-10 19:10:13 年終總結(jié) 我要投稿
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服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇),歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)1

  20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

  一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

  1、顧客理念:

  一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

  2、細(xì)節(jié)理念:

  細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、文化理念:

  讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

  二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

  三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的.經(jīng)營理念。

  抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

  四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

  五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

  在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)2

  總結(jié)過去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造價(jià)值。

  一:工作業(yè)績(jī)回顧

  本區(qū)域?yàn)?—9/f,總房量86間,從20xx年9月至12月初日均接待量54間,出租率保持較高水平,客戶投訴率2%,順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待

  二:工作中不足

  1、員工培訓(xùn)力度不夠

  包括洗衣培訓(xùn),住人房間清潔培訓(xùn),成本控制培訓(xùn),設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,造成系列事情的發(fā)生

  2、區(qū)域成本控制管理欠缺

  區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多,消耗量較大,沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn),備貨頻率高,增加了工作量,今后會(huì)加強(qiáng)

  3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

  住房率較高,員工流動(dòng)性較大,相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后,相關(guān)配套不到位,造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會(huì)加強(qiáng)

  4、物品設(shè)施管理不周

  包括布草丟失現(xiàn)象,公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),門面油漆刮傷等管理不夠深入

  在這即將到來的`一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)3

  20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

  一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

  1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

  2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

  二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

  三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

  四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

  五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿

  的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店

  運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  新的.一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)4

  1.加班以盡快完成裝修

  今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來,為了使新客房提前一天投入使用,我們克服了許多困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,加班加點(diǎn),在完成自己工作的基礎(chǔ)上每天不間斷地工作,并在很短的時(shí)間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔,安置裝修的前期、中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生和清潔工作確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為增加公司收入做出了貢獻(xiàn)

  2.協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門經(jīng)理的日常工作

  領(lǐng)班自今年以來一直在定期上白班。該制度的實(shí)施意味著工長(zhǎng)必須每天參與工作,每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。讓人擔(dān)憂、勞累和得罪人的工作不一定做得好。然而,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,不影響公司的正常運(yùn)營,我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外,我一直在工作。因此,二樓和三樓沒有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

  3.合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)

  讓服務(wù)員不僅在公司做好工作,而且不要錯(cuò)過家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式,這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心,實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡量只做自己不能做的事情,而不是出人意料的事情。讓每一位員工都能無憂無慮地投入到服務(wù)工作中,每天以全新的態(tài)度面對(duì)客人

  4.配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待和安排,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題

  及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問題作為領(lǐng)班,最重要的工作是配合部門經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問題。開業(yè)之初,所有工作都需要理順。我全神貫注地接待顧客,卻沒有治愈我的手。很多顧客,一些住在酒店,一些來慶祝,許多陌生的面孔來來往往,大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己,跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細(xì)節(jié),并做了詳細(xì)的安排,使開幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問題。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)詳細(xì)記錄,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理,以便迅速解決,以免對(duì)新客戶造成不利影響。同時(shí),還通過正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的期望,并期望領(lǐng)導(dǎo)解決這些期望

  5.做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

  從上班第一天起,公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問題,所以安全問題始終是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹刂兄亍R虼,我每天在工作安排的每一?xiàng)中都強(qiáng)調(diào)安全。查房時(shí)請(qǐng)注意鏈接。床上、地板上、走廊地毯上的煙頭都是隱患。當(dāng)然,這是第一個(gè)問題。第二,我們應(yīng)該從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度來“打掃房間”和“打掃床”。第二,從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度“打掃房間”和“打掃床鋪”;“二次檢查”制度是指環(huán)衛(wèi)工作結(jié)束后的自檢,要求工長(zhǎng)復(fù)查。堅(jiān)持空置房屋“一天一次”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,努力減少遺漏

  6.個(gè)人負(fù)責(zé),監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

  帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵,也是說服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔的過程中,我直接參與了清潔,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完整的清潔時(shí),我不僅指出問題,而且再次進(jìn)行演示,這樣相同的'錯(cuò)誤不會(huì)在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣,新員工將很快適應(yīng)這項(xiàng)工作。老員工不僅能做好工作,還能帶來新員工。在我們的日常服務(wù)工作中,我們幾乎對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求都做出了響應(yīng)。,回答顧客的問題,引導(dǎo)顧客開門,引導(dǎo)顧客使用客房?jī)?nèi)的設(shè)施,甚至在顧客不忙的時(shí)候幫助顧客在小超市門口購物。所謂大河有水,小河滿。我們希望以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì)白白浪費(fèi)

  7.在做好服務(wù)工作的同時(shí),還要做好思想工作

  做到團(tuán)結(jié)友愛、互助進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。做好思想工作,就完成了重點(diǎn)工作的一半。在我們二樓和三樓的小組中,如何實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的日常工作。我們的員工在不斷變化,結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。思想政治工作的內(nèi)容是不斷變化的。了解他們?cè)谌粘9ぷ髦械男愿、言語風(fēng)格和生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹,以公司未來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為主要例子,談?wù)摼蜆I(yè)難、發(fā)展前景好,公司的利益是我們自己的利益。讓員工從思想上深刻理解,從而認(rèn)真投入工作

  8.認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。

  當(dāng)然,我們也會(huì)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的要求和希望。我認(rèn)為只有當(dāng)員工從心底感到滿意時(shí),他們才能更加熱情和全心全意地投入工作。只有當(dāng)員工以身心愉悅的心情面對(duì)客戶時(shí),他們才會(huì)有賓至如歸的感覺幾天來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在大家的共同努力下,二樓和三樓接待了外國客戶,并出售了客房。經(jīng)濟(jì)收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很遠(yuǎn)。在這一年里,我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲,密切關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量,提高我們的服務(wù)水平,全面提高公司的效率。

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)5

  作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。

  一、語言能力。

  語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

  服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。,我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力:

  人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的.表達(dá)氛圍。

  二、交際能力。

  餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

  三、觀察能力。

  服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種:

  第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。

  第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。

  第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

  能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

  四、記憶能力。

  在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

  服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

  服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。

  在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

  為了這個(gè)目標(biāo),我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)6

  20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

  一、精心準(zhǔn)備,搞好會(huì)議宴會(huì)接待。

  在宴會(huì)接待上,這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議,我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的`。但在此同時(shí),我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如:

  1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案。

  2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位。

  3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充。(例如用茶盅吃飯,是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

  二、合理安排工作人員,量化工作任務(wù)。

  1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工,保證服務(wù)人員充沛。

  2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,停休的調(diào)休,領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。

  3、如果有加班加點(diǎn)的員工,員工餐要做好伙食的具體安排。

  三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位。

  1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合,協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

  2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn),要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等,一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)。

  四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。

  會(huì)議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如:

  1、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。

  2、要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中,準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況。

  總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了,也通過這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn),但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足,我們將認(rèn)真總結(jié),并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去,也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

服務(wù)員班長(zhǎng)年終總結(jié)范文(精選7篇)7

  我們xx區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成。x月x日,我們接到協(xié)會(huì)“授漁計(jì)劃”走進(jìn)敬老院“益行夕陽”活動(dòng)的安排,在xx市xx集團(tuán)4S店的大力支持下,集中x月xx日和xx日兩天時(shí)間,對(duì)xx區(qū)x個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,報(bào)告如下:

  一、基本情況

  xx區(qū)有正式注冊(cè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)x個(gè),注冊(cè)床位數(shù)xxx,實(shí)際入住xxx人,入住率達(dá)xx%,最大入住老人年齡xxx歲,最高收費(fèi)(單間全護(hù)理)xxx元,最低收費(fèi)xxx元,共有護(hù)工xx人,廚師(包括廚房工作人員)xx人。這x所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗(yàn)收合格,衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo),正式注冊(cè),證照齊全。但是,這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,由于居住、設(shè)備和環(huán)境條件不同,存在較大的差異。最大的注冊(cè)床位達(dá)xxx個(gè),最小的才xx個(gè);最高入住率達(dá)xx%,最低只有xx%。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊,有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員,自身就有護(hù)理保健知識(shí),如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師,具有一定的食品烹調(diào)技能,后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),如安樂居養(yǎng)老院。在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,由于經(jīng)營規(guī)模不同,其經(jīng)營方式也有較大的差異,有的是公建民營,如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園,由xx市二運(yùn)公司投資,個(gè)人承包經(jīng)營,規(guī)模較大,設(shè)備較好,管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,全家甚至親戚朋友齊上陣,設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距。

  在這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,無論經(jīng)營方式如何,其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心,他們都說:雖然盈利不多,但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任,自己也有老的時(shí)候,現(xiàn)在社會(huì)正向老齡化發(fā)展,國家和社會(huì)對(duì)養(yǎng)老問題越來越重視,我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任,為入住的老人服好務(wù),減少痛苦,愉快的度過晚年生活。

  在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,各種的社會(huì)組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,有的`學(xué)校在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立道德教育基地,定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生、表演小節(jié)目等公益活動(dòng),如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動(dòng)基地”;還有些自發(fā)的公益團(tuán)體和個(gè)人到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展各種幫扶活動(dòng),如xx社區(qū)老年公寓反映,住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,共產(chǎn)黨員,經(jīng)常到他們那里免費(fèi)為老人理發(fā),請(qǐng)吃不到,送禮不要,精神可嘉。

  二、基本需求

  在此次調(diào)查過程中,也了解到一些存在的問題和需求:

  1.資金短缺,政府補(bǔ)貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,幫助其翻修住房,利益可以分成。

  2.有線電視數(shù)字化改造,加重養(yǎng)老院負(fù)擔(dān);數(shù)字化改造,使得原來一條線路可以帶多臺(tái)電視機(jī),變?yōu)橐慌_(tái)機(jī)頂盒只能帶一臺(tái)電視機(jī),收視費(fèi)大幅度提高,使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以承受,大多數(shù)養(yǎng)老院都沒有采購網(wǎng)絡(luò)公司的機(jī)頂盒,有的采取自行購買衛(wèi)星電視接收設(shè)備,有的采用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒,有的干脆不接受改造,電視節(jié)目只能收到5、6個(gè)臺(tái),使得入住老人生活更加單調(diào);

  3.燃?xì)夤緦?shí)行階梯價(jià)格,加重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)

  4.供電線路有待改造。有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)反映,供電線路經(jīng)常發(fā)生故障,直接影響到正常工作。

  5.有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要廚師指導(dǎo),以便提高廚藝。例如,xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,提出歡迎面案廚師指導(dǎo)。

  6.需要為老人提供心理撫慰,可以邊聊天,邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等。

  三、協(xié)會(huì)介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的設(shè)想

  根據(jù)目前各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會(huì)的性質(zhì),我們不可能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常的服務(wù),只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動(dòng)。所以,我們建議:

  1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)開展“鄰里守望”活動(dòng)的倡議,按照就近的原則與各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度。首先成立敬老部,建立xx市志愿者協(xié)會(huì)敬老群,根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)布情況,設(shè)立片長(zhǎng),一位片長(zhǎng)負(fù)責(zé)幾個(gè)聯(lián)絡(luò)員,聯(lián)絡(luò)員必須堅(jiān)持每個(gè)星期至少到所負(fù)責(zé)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望一次,了解情況,提供力所能及的幫助,并及時(shí)在群里發(fā)布情況。需要集中力量的,可以在群里發(fā)布,有群管理和片長(zhǎng)負(fù)責(zé)招募更多志愿者,突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù)。

  2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,搞好“居家養(yǎng)老”工作,號(hào)召協(xié)會(huì)有能力的會(huì)員組建專業(yè)服務(wù)隊(duì),與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,開展保質(zhì)保量及時(shí)的。號(hào)召自由職業(yè)的會(huì)員積極參加職業(yè)培訓(xùn),學(xué)會(huì)一技之長(zhǎng),投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去。

  3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際困難,及時(shí)向相應(yīng)的專業(yè)公益團(tuán)隊(duì)反映情況,請(qǐng)求支援,幫助解決。

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