淘寶客服個人年終工作總結（通用13篇）
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家收集的淘寶客服個人年終工作總結，歡迎大家分享。
淘寶客服個人年終工作總結 1
時間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的'對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
轉眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結的實在太多了，現簡單總結如下:電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第xx天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了�？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
xx市xxx公司專業(yè)生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發(fā)一個品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
淘寶客服個人年終工作總結 2
時光荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個年頭之久，從中經歷了很多，也學到了很多東西，有一個小團隊在一個比較好的狀態(tài)下運轉也讓我感到很欣慰。
從學校出來后，我的工作起初是為生計而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經歷的，但是我相信風雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個包袱包括已經取得的成績、別人的眼光和評判標準，浮云不是嗎?因為我一直在努力與堅持，人生如同一場修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在浪費時間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點淹沒了你內心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的.一切因素都只能拿來參考。
每個人成功的標準不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個人誰成功?每個人的定義都不相同。我覺得活得令自己沒有遺憾，滿意就是成功了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務模式的調整和團隊的擴大，一路中會遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個不斷學習和提高的過程，當開始擔心做不好的時候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭取過。
其次是在基層管理方面：作為一個團隊中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。雖然每個人都有缺點或者不好的習慣，但我們要盡力做到揚長避短，不好的習慣需要長期去克制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓之后，覺得這些在一個團隊中顯得尤為重要。別人不會看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴格要求自己，確實帶領好這個團隊。
當然，由于自己社會閱歷，經驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導致工作步調不一致。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。
淘寶客服個人年終工作總結 3
在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，范文內容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的.淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶客服個人年終工作總結 4
實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
20xx-6-29到20xx-7-29
三、實習地點
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結
6.1實習內容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的`處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實習心得
不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現了很多的問題。
我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
6.3實習小結
在實習的過程中，我真的是學到了很多，懂得了一個店鋪的真正運行并不是那么簡單的，從店鋪的開立，到正常運行，店鋪的裝修，店鋪的推廣，貨源的采集，客戶的交流，售后問題的解決，物流的情況，這些都是要考慮到的。雖然，我只是一個小小的售后客服，但是這些情況，我都是要了解并熟悉的，因為我面對的是客戶，是最終的消費者，消費有時侯要知道這些情況，了解店鋪的內部情況，我們要懂得這些知識，才能得到客戶的信賴和支持，那么我們店鋪才能夠長久的運營下去。我真正體會到客戶的重要性，因為一個客戶的一句話會影響到千千萬萬個客戶，而我們的工作就是要抓住客戶的心，留住客戶，讓更多的客戶享受我們的服務的同時，成為我們的忠實客戶，為我們帶來更多的客戶源。而服務客戶，不單單是客服能做好的事情，影響客戶滿意與否的因素有很多，服務質量占很大因素，而商品本身的質量問題是同為重要的因素和物流問題也是至關重要的。在這里，我真正發(fā)現到這些問題，之前我都是不知道的，更是不了解的。于是，針對這些問題，我在努力的工作著，力求做到更好，受眾更多，帶來更多的收益和銷量和客戶。在實習中，我收獲了方法也認識到自己的不足。所以在大三接下來的日子里，我會：
(1)我會學習更多專業(yè)性的知識。很多技術性的東西，我根本不是很懂，譬如說圖片的處理，操作系統(tǒng)的運行原理，如何更好優(yōu)化關鍵字，這些我都不是很熟悉。我要試著去學習，嘗試著去做好。
(2)在大三的學習中，我要更加努力的學校更多電子商務的知識，因為電子商務的發(fā)展真的很快，如果再不跟進學習，我真的會被社會所淘汰的，很多新生事物的崛起，都是電子商務這個平臺下發(fā)展的。
(3)我要學習更多的社交技巧，這樣能夠在以后的發(fā)展中生存。網絡營銷，這門課程，我覺得我還需要好好去探究，因為社會的發(fā)展，脫離不了它的存在。只有掌握了內在的規(guī)律并創(chuàng)新，有自己的想法，有自己的策略，才能生存。
(4)更虛心向別人學習，請教，多向老師請教更多方面的知識，更多的是自己不懂，有疑問的問題一定及時給予提出并尋求解決的方法。
6.4專業(yè)建設建議
歷經一個月的實習，我把時間都花在了工作上的，總是和同事討論工作上的事情。我們討論在面對客戶的時候，我們的心態(tài)應該如何處理，在面對棘手的問題，我們應該怎么解決。我發(fā)覺，原來，我們客戶的中差評評價都是有原因的，首先，客服態(tài)度的問題，其次是我們的發(fā)貨速度問題，再者就是商品的質量問題了。為了更好的發(fā)展我們的店鋪，我主動去找老板。我跟老板說明了原因。老板也給我們所有的員工開了個會議。由我來主持會議，這個會議最主要的是針對客服部的。經過此次會議后，客戶中差評原因是客服態(tài)度不好的評語少了。而針對發(fā)貨速度慢的問題，很大原因是因為廠家沒有貨，而我們又沒有及時通知客戶，于是才造成這樣的結果。至于質量問題，我們只能在發(fā)貨的時候檢查好才給發(fā)出去并且承諾，如果有質量問題，我們是可以給予退換貨的，因為我們講求的是信譽和承諾。
我給老板提的這些建議現在正在實施當中，在我實行的一個月內，效果還是挺不錯的。我們公司只是開了個淘寶店，并沒有在阿里巴巴平臺上開起來，我也建議老板在阿里巴巴平臺和拍拍平臺都可以開設起來。老板今年已經在阿里巴巴注冊了誠信通，相信今年可以建立起來。不過這些都在一步步走著，日子都挺長的。
淘寶客服個人年終工作總結 5
跟新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。
淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的.群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內信。
通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網店版。
阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服個人年終工作總結 6
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的'過程中，我學到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功；
3、工作學習中拓展了我的才能。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第
一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
淘寶客服個人年終工作總結 7
仔細想想這一年，我做了什么，得到了什么？今天我該做些什么，這樣當我回憶過去的時候，才不會后悔浪費了時間；我不會因為無所事事而感到羞恥�；谝陨蠁栴}，我根據去年的計劃做了一個總結，梳理了現在要做的事情，并根據實際情況詳細修改了未來的計劃和方向。
我記得去年的工作總結提到了今年的計劃。第一，熟悉產品；第二，做好售后維修；三是研究客戶心理；但是這一年我做了什么？到目前為止，雖然對熟悉的產品很多細節(jié)不是很清楚，但是目前的了解已經足夠咨詢客戶了。當然，有些新知識是需要不斷學習的；對于客戶的售后維修，實現80%的服務；而且最后一個我真的沒做好。
在銷售的過程中，我沒有把握住客戶的真實需求。另外，我發(fā)現我太善良了，不夠果斷。我知道一些事情，但我沒有做。我沒有說服客戶他們想要什么，以及存在的不確定信息，這導致了一些錯過的機會。作為一名銷售人員，我必須反思他們，并從中吸取教訓。
下個月做售后，領導說了，演出最后做售后。說實話，我很不甘心，但是懂的人比好的人強，好的人比幸福的人強。不管崗位怎么變，我都不會讓自己不開心。不管是什么改變，對我來說都是一種鍛煉，或者說售后是一種很好的改變。之前做想做但沒時間做的事，做售后。
第一、關于退貨，流程太復雜，時間太慢。
我認為癥結在于退回產品的損壞和倉庫管理中產品的維修或入庫造成的延誤。為此，我想簡化這個過程。退貨時先檢查產品，有問題直接拿去維修，及時給出解決方案。入庫后提交所謂的退貨單太麻煩了。所以我覺得售后去倉庫太麻煩了，直接把貨和退貨單退給倉庫管理，這樣可以很快上交。
二、關于售后電話
這次的規(guī)定是80%。說實話有點多，但是要做，怎么做。最初的想法是在打電話之前檢查客戶是否在線。如果是，通過旺旺返回，如果客戶不在線，通過電話返回。這樣，有兩個好處。
第一，如果有問題，旺旺有聊天記錄可以查，可以根據旺旺避免不清楚的事情。
第二，省話費。而且還有一個重要的問題，就是打電話給客戶的時候，一般是9：00—11：30，下午14：00—17：00；00，而這期間售后指導主要是下午完成，可以說只能上午打電話。這種情況下，電話回訪可能做不好。不過還是要先努力，總結然后提出改變方案。
第三、物流跟蹤
如果有調撥訂單，售后會直接詢價發(fā)給客戶。雖然售后不會參與預售工作，但是如果轉到預售，就會轉到客戶。這是額外的一步，我覺得沒必要。希望以后能被采納。
四、發(fā)票事宜
按照規(guī)定，每天下午3點以后再開一天發(fā)票。為了防止所謂的特殊性，發(fā)票申請在下午4點前送到財務部就可以了，但是我定在15點有點早，但是怎么做呢？根據下午3點前的發(fā)票，最晚3點半記錄發(fā)票，還有30分鐘開具送貨單和發(fā)票申請。我覺得爭取的時間還是有的，只是還沒拿出比較。
及時發(fā)現和總結售后問題。
另外，把我看到的問題和感受說出來，做客服，雖然做好自己的本職工作很重要，但是網店相關的同事做的工作總是那么神秘。舉個例子，如果店里有活動，作為曾經的客服，我和顧客一樣對活動感到驚訝，為什么店里會有這樣的活動，目的'是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績。
這個活動對每個崗位有什么好處，或者能學到什么？不要總是在活動結束的時候解釋或者說明演出的所有問題。B店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣？還是除了客服需要了解的產品之外，還會有其他產品？比如現在流行的家裝風格，一把鎖，用了這么久，但是有多少人買過？為什么客戶對這個鎖的要求比較少，c店也是一樣，我們每天都在做事，雖然很關注提成，但是也會有自己的想法，在想這份工作是不是真的適合我們，或者這份工作是否值得我們去爭取。我知道店家的長期規(guī)劃，但是短期內想要達到什么樣的效果或者正在做什么樣的準備，總是那么神秘。
我不想做一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者。我做事。我想的是為什么要做，怎么做，有沒有達到目標。僅此而已。
對于明年的工作，我想做以下幾點：
第一、轉向預售，做好預售。
售后工作也是鍛煉，但是做一個月就夠了。完善售前工作中發(fā)現的問題，銷售工作結束后總結處理突發(fā)事件，建立良好的人際關系，學習溝通技巧，調整心態(tài)。
第二、前車之鑒，更新在學校學到的知識，尤其是ASP代碼和數據庫。學習制作后，可以通過數據庫保存店鋪相關產品的銷售或日�？偨Y，也可以制作一個網頁來填寫和存儲我想要的信息，這樣會更直觀，提高效率，增強工作的樂趣。這方面你可以三個月完成初稿，后期根據實際情況進行完善。
第三、學習店鋪的推廣和運營。雖然這方面和自己的工作無關，但我會確保在不影響工作的情況下繼續(xù)學習。明年想對這方面有一個全面的了解和操作，從而總結出適合實際情況的方法。
這些是我計劃中的想法。雖然有些想法，有些目標會和我現在的職位或者工作不一致，但是我知道我想做什么，怎么去實現。自從選擇了電商行業(yè)，我就想好了要做什么，做好了規(guī)劃。中間有挫折，讓我很失望，從而耽誤了我預定的完成時間。即使是今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到。
以上是我20xx年工作總結。只是個人想法。如果我覺得不好，可以丟棄，但我的理想還是會一步一步實現的。也許我最后一無所成，但至少我知道我努力過的事情。
淘寶客服個人年終工作總結 8
目前做淘寶的人越來越多，成功人士也很常見。誰知道他們背后隱藏著一個成功的團隊？還有誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用？很少。
一個偶然的機會，我接下了淘寶客服的工作。不知不覺已經過去近半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天，一周，一個月。
有時候感覺挺好的，沒事做，但是感覺太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自五湖四海。第一天上班，旺旺掛，但是沒人找我聊，反復看資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法深刻的記住。遇到問題，還是無從下手。記得剛接觸淘寶的時候，覺得好陌生，但是我相信賣衣服的肯定不陌生，但是和我想象的太不一樣了。第一次給我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服種類那么多。
上班第一天，老板就讓我們熟悉了衣服和一些簡單的衣服。之后，就看怎么和客人溝通了。溝通很重要。我不得不呆了一會兒，看他們使用熟練的技術和語氣。他們在和每一位客人聊天時都用“親愛的”這個詞，“親”這個詞被仔細地解釋給我們聽，我們謙恭地學會了它，并把它寫了下來。我們剛開始接觸客服行業(yè)，很多都不了解。要回答一些簡單的問題，他們先教我們怎么回答。時間長了，我們也有了自己的看法。在最初的幾天，他們都教我們如何應對不同的客人。我們剛開始做客服，和客人交流的時候，每句話都用“你好，親愛的”，這個詞，店長說，不一定要每句話都用。看你什么時候用了。
聽了經理的建議，我發(fā)現這樣好多了。時間長了，就可以自己和客人交流了。如果你不明白，在旺旺上問經理或其他同事�？头陂g經常會遇到這玩意能不能打折，能不能發(fā)貨等等問題。我自己會網購，想買實惠的東西。我能理解這一點，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了。我不再是購物者，而是賣家。當然可以。
如果你想不打折成交，當然不會同意這種問題。一旦你讓步了，客戶就會認為還有討價還價的余地。所以，對于這種問題，我覺得你還是要和藹一點，委婉的告知對方不能打折。
要告訴對方，我們所有寶貝價格都是實價，請諒解。對于發(fā)貨中存在的給客戶造成困擾的問題，唯一的辦法就是道歉，承認錯誤，在我們的客戶面前表示可憐。大部分人都會心軟，我自己也經歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的通知我們。
后來我們慢慢開始熟悉一些面料，第一次認識這么多面料。在買衣服之前，我們從來不知道面料這個詞，所以看著好看就買，沒有想過為什么同樣的衣服價格相差那么大�，F在，我們終于知道什么面料好，什么面料透氣有彈性，不同的面料價格不同�，F在，我們對店里的衣服有了一個大概的了解，也知道哪些是小號，哪些是小號。
剛做客服的時候，發(fā)現賣出一件衣服，很有成就感。后來慢慢的用嫻熟的語氣和方法賣出了更多的衣服。與客人交流是訓練人的腦力、適應能力和說話能力的`一種方式，同時也訓練人的耐心。我們要認真對待每一位顧客，讓每一位客人都能興致勃勃、滿載而歸。剛開始做客服的時候，和客人溝通會出現一些失誤。比如有時候迷迷糊糊的我答應給客人包郵，有時候迷迷糊糊的我答應給客人扣多少錢。
新手常犯的錯誤。經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變了，以至于現在都沒有這樣的錯誤了。最常見的錯誤是發(fā)錯貨，填錯快遞單號，衣服質量不過關。這個書寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤。這些問題會直接影響到公司、個人、客人等的心情。所以我們做任何事情都要小心。雖然這些問題依然存在，但我們已經盡力把這種機會降到最低，盡量不出現這些問題。
剛接觸倉庫的時候，發(fā)現倉庫也是一個中心點。留住客人的心有一部分是屬于倉庫的。做倉庫主管也是一個比較難的崗位。第一次做快遞單，第一次檢查衣服質量，還是第一次。衣服的質量很重要。稍有紕漏，我們就慘了。世界上有各種各樣的客人。只有把衣服質量檢查到合格，才能保證老客戶的回頭率。倉庫的第二個主要任務是隨時檢查庫存。如果這個做不好，我們會失去很多客人。有的客人就是喜歡這種風格，沒有他就不要了。有的客人比較隨和，換了其他顏色和款式，但是我們猜不出客人是怎么想的。可能很多回頭客會從這里流失。
淘寶客服個人年終工作總結 9
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的`時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在明年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
淘寶客服個人年終工作總結 10
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結。
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的.問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
淘寶客服個人年終工作總結 11
領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：
截止到x年12月20日， 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的`隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
淘寶客服個人年終工作總結 12
從自己開頭進入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時間而言，我也是對我所進展的工作狀況進展了一個工作總結。
一、工作完成狀況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進展問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的`出面才得以解決。固然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時消失在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現出來，為顧客供應最好、最暖心的效勞。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進展分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去到達這份工作需要的力量，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進展的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的感動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。
淘寶客服個人年終工作總結 13
售后一年的工作也是結束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來，我也是有著較大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結。
從售前轉入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作很多是介紹產品的一個優(yōu)勢，幫助客戶找到合適他們的一些產品，推薦給他們，讓他們來購買，但售后卻不同，面對的都是購買了我們產品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產品問題方面的，以及需要維修之類的，和售前還是有較大的差別的，在做售后的這一年里，我也是認真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產品問題的時候，需要維修，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服務客戶，解決問題，一年來我也是收獲了很多的方法，讓我在工作中去把事情給做好。
做好工作的同時，我也是積極的學習，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學習，向師傅學習，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清楚該如何的`做事情才能做好。通過工作經驗的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后服務感到滿意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。
由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，因此很多方面我還是需要繼續(xù)去學習的，對待客戶方面我的服務態(tài)度是沒有問題的，但在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫助，在今后的工作中我要積極的學，努力提升自己的工作經驗，更好的去為客戶服務。
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