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年終總結(jié)

物業(yè)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-22 20:27:50 年終總結(jié) 我要投稿

【熱門(mén)】物業(yè)年終工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

【熱門(mén)】物業(yè)年終工作總結(jié)

物業(yè)年終工作總結(jié)1

  xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:

  《一》自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作。

  過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

  《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

  在今年的移植載樹(shù)挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書(shū)柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè)。

  《三》隊(duì)伍管理

  我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的`我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。

  1、每換一班開(kāi)一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。

  班會(huì)的召開(kāi)使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。

  2、正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

  每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè)。

  3、關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

  隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

  《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn)、

  1、只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位、

  2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

  3、只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

  4、只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

  5、只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

  《五》存在的不足

  1、有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

  2、調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

  3、隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

  《六》今后的打算

  1、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

  3、積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

  4、想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

  在過(guò)去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)年終工作總結(jié)2

  一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,_小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)管理情況

  完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

  針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的'特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

  二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

  管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,x小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬(wàn)余元,其中x小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ,也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)x余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

  20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為x物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,_小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)年終工作總結(jié)3

  20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著"您的滿(mǎn)意,是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,"以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先"的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

  一、人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。

  二、培訓(xùn)

  對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫(xiě)樓保潔工作的要求。

  在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

  加強(qiáng)了員工考核制度的.培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  三、綠化工作方面

  5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲(chóng),一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。

  四、有害生物防治方面

  根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  五、工作中存在問(wèn)題

  1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

  2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善。

  4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

  5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

  在20xx年中,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx年有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)年終工作總結(jié)4

  xxxx年以來(lái),物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí),按照縣委、縣政府的總體部署,突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目,認(rèn)真做好縣城文化路市場(chǎng)管理工作”為主線(xiàn)開(kāi)展工作。通過(guò)大家的共同努力,較圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目正在有序推進(jìn),文化路集貿(mào)市場(chǎng)的正常運(yùn)作,F(xiàn)將開(kāi)展工作情況總結(jié)如下:

  一、工作開(kāi)展情況

  求發(fā)展,加快推進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目。為加快推進(jìn)集貿(mào)中心市場(chǎng)重建項(xiàng)目,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下,縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)及周邊舊城改造項(xiàng)目已完成房屋征收353戶(hù)(其中:經(jīng)營(yíng)性房屋273戶(hù)、住宅72戶(hù)、辦公用房8個(gè)),征遷總面積3.6萬(wàn)多平方米。已全部拆除。該項(xiàng)目已完成了招、掛、拍程序,確定了開(kāi)發(fā)商,市場(chǎng)建設(shè)工作正在有序啟動(dòng)。主要工作舉措是:

  一是強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí),合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場(chǎng)硬仗,在項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,中心組織召開(kāi)了全體工作人員的動(dòng)員大會(huì)。為了使廣大拆遷對(duì)象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷,在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢(xún)臺(tái),在沿集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評(píng)估報(bào)告、拆遷安置補(bǔ)償方案,并組織了廣大機(jī)關(guān)干部入戶(hù)耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及該項(xiàng)目建設(shè)的重大意義,切實(shí)做到了宣傳工作全覆蓋,不留死角,不落一戶(hù),真正達(dá)到家喻戶(hù)曉、人人明白,切實(shí)營(yíng)造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。

  二是明確責(zé)任,狠抓落實(shí)。根據(jù)項(xiàng)目辦安排我中心接受了66戶(hù)拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后,成立了由中心主任徐榮庭任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)任務(wù)對(duì)象實(shí)行分戶(hù)包干,責(zé)任到股,一包到底,并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策,上門(mén)上戶(hù)耐心做好宣傳動(dòng)員工作。同時(shí),還建立了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,做到獎(jiǎng)罰分明。拆遷工作啟動(dòng)以來(lái),中心干部職工夜以繼日,風(fēng)雨無(wú)阻,苦口婆心地開(kāi)展工作。

  三是多措并舉,扎實(shí)推進(jìn)。

  1、通過(guò)組織召開(kāi)矛盾化解會(huì)、座談會(huì)等形式,集中聽(tīng)取被拆遷戶(hù)的意見(jiàn),找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,有針對(duì)性地進(jìn)行矛盾和糾紛調(diào)解。

  2、工作人員能帶著情感去做工作,在不違反政策的基礎(chǔ)上,全面考慮群眾利益,為群眾解決了不少實(shí)際困難,得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。

  3、工作人員對(duì)分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),及時(shí)了解他們?cè)诎仓眠^(guò)程中碰到的實(shí)際困難,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及單位給予及時(shí)解決。

  4、中心能定期召開(kāi)征收工作調(diào)度例會(huì),與各責(zé)任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問(wèn)題。

  5、積極配合項(xiàng)目辦制定并實(shí)施了《拆除工作應(yīng)急方案》,先后依法有序地組織開(kāi)展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動(dòng)。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的.坐陣指揮調(diào)度,確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動(dòng)得到全縣廣大人民群眾的一致贊同,倍增各責(zé)任單位工作信心,同時(shí)未簽約業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶(hù)也受到了教育。

  四是重點(diǎn)保障,穩(wěn)妥安置。認(rèn)真計(jì)劃集貿(mào)中心市場(chǎng)店面業(yè)主的安置工作。首先是對(duì)文化路市場(chǎng)安置設(shè)施進(jìn)行全面的完善;其次是結(jié)合工作實(shí)際,制訂并公示了文化路集貿(mào)市場(chǎng)店面安置辦法及店面租金價(jià)格;第三是認(rèn)真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營(yíng)戶(hù)的報(bào)名、抽簽抽簽工作,較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營(yíng)業(yè)主的過(guò)渡安置工作,為順利推進(jìn)集貿(mào)中心市場(chǎng)改造工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),

  保增長(zhǎng),努力做好市場(chǎng)管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場(chǎng)管理工作,中心高度重視、切合實(shí)際,以強(qiáng)化文化路市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制為抓手,主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、建章立制、強(qiáng)化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作,整個(gè)工作進(jìn)展順利。具體方法為:一是深入市場(chǎng)調(diào)研。做到多聽(tīng)多看(即:多傾聽(tīng)業(yè)主及市民意見(jiàn)和建議,多考察各地市場(chǎng)取之所長(zhǎng)),認(rèn)真摸清各類(lèi)業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合業(yè)主建議及合理要求,認(rèn)真制訂了一套適用于文化路市場(chǎng)管理的規(guī)章制度,并進(jìn)行了嚴(yán)格的落實(shí),確保了文化路市場(chǎng)正常運(yùn)作。三是為做好攤位租賃安排工作,我們主動(dòng)與業(yè)主零距離的接觸,通過(guò)召開(kāi)業(yè)主座談會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主建議,在攤位租賃工作上參照往年的辦法,在價(jià)格保持不變的基礎(chǔ)上,按行業(yè)逐類(lèi)進(jìn)行抽簽租賃;整個(gè)過(guò)程組織嚴(yán)密,攤位分配公平、公正、公開(kāi),確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場(chǎng)攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時(shí),極力改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬(wàn)元,對(duì)文化路市場(chǎng)供水管道、停車(chē)場(chǎng)排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項(xiàng)目進(jìn)行改造,較好地完善市場(chǎng)設(shè)施。同時(shí)為做好服務(wù)工作,我們及時(shí)公布了維修、服務(wù)電話(huà),基本上做到了對(duì)全縣集貿(mào)市場(chǎng)上的小修小補(bǔ)及時(shí)維修,較好地改造了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,取得了良好的社會(huì)效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  促穩(wěn)定,認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)綜治工作。文化路市場(chǎng)開(kāi)業(yè)已經(jīng)四個(gè)年頭,各項(xiàng)制度相對(duì)完善,為進(jìn)一步完善綜治長(zhǎng)效機(jī)制,根據(jù)文化路等市場(chǎng)實(shí)際,結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動(dòng)開(kāi)展之際,認(rèn)真落實(shí)集貿(mào)市場(chǎng)整治各項(xiàng)工作。一是在文化路市場(chǎng)設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室,調(diào)整了文化路市場(chǎng)綜治工作成員,明確了工作任務(wù),強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。二是落實(shí)了集貿(mào)市場(chǎng)有關(guān)管理制度,特別是在文化路市場(chǎng)完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢(shì)分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)(調(diào)解)制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。三是根據(jù)有關(guān)制度實(shí)行例會(huì),落實(shí)相關(guān)管理工作,按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和以塊為

  主、相互結(jié)合”的原則,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性和工作熱情,完善了市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制,促進(jìn)了文化路集貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范管理。四是重點(diǎn)突出各市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序的整治工作,基本做到了市場(chǎng)管理規(guī)范,商品劃行歸市場(chǎng),攤位擺放整齊,從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好。五是落實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生管理制度,各項(xiàng)設(shè)施符合衛(wèi)生要求,市場(chǎng)內(nèi)及周邊地段無(wú)積存暴露垃圾、無(wú)污水漫溢;“四害”防制措施落實(shí),密度達(dá)標(biāo),停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊、有序,確保了市場(chǎng)各項(xiàng)硬件設(shè)施良好運(yùn)行。六是加大了夜間值班力度,保證了全方位對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的安全巡查,同時(shí)建立了市場(chǎng)防火、防盜安全巡查情況記錄本,做到了隱患有人查,情況有記錄,報(bào)告得及時(shí)。七是加大了安全防范工作,中心及時(shí)添置并補(bǔ)充了必備的消防器材,積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作,并結(jié)合文化路市場(chǎng)實(shí)際制訂了消防疏散預(yù)案,中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn),成立了義務(wù)消防隊(duì)和疏散小分隊(duì),并安排了專(zhuān)門(mén)時(shí)間組織針對(duì)性訓(xùn)練。

  重實(shí)效,扎實(shí)有效地開(kāi)展日常管理工作。今年以來(lái),中心能積極響應(yīng)政府號(hào)召,做到扎實(shí)穩(wěn)步地推進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)物業(yè)管理各項(xiàng)工作。

  1、鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)成果,認(rèn)真按照市場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定,切實(shí)開(kāi)展好市場(chǎng)管理工作。堅(jiān)持以市場(chǎng)為基礎(chǔ),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升管理水平。中心加大了管理力度,在落實(shí)縣城文化路集貿(mào)市場(chǎng)管理責(zé)任的同時(shí),為做好集貿(mào)中心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的過(guò)渡、搬遷工作,中心每天安排了機(jī)關(guān)人員加強(qiáng)到文化路集貿(mào)市場(chǎng)做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場(chǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問(wèn)題。收效明顯,這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù),又促進(jìn)機(jī)關(guān)干部、職工對(duì)基層工作更真實(shí)的了解和掌握。

  2、堅(jiān)持以人為本,認(rèn)真做好干部、職工的穩(wěn)定工作,一是以教育為主,教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),動(dòng)員干部職工堅(jiān)定信心,不怕困難,積極適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù),積極應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)管理環(huán)境,接受新的挑戰(zhàn),努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。二是加強(qiáng)隊(duì)伍管理,中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財(cái)務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場(chǎng)管理細(xì)則》等相關(guān)制度,并能堅(jiān)持落實(shí)制度抓管理。做到以管理求生存,以管理出效益。

  3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力做到“兩個(gè)確保”,“一個(gè)力爭(zhēng)”,始終堅(jiān)持“增收節(jié)支”,在管理好市場(chǎng)的同時(shí),狠抓收入,力爭(zhēng)把開(kāi)支節(jié)約到最小限度,努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位;在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎(chǔ)上,為職工解決社保及住房公積金問(wèn)題。

  二、存在問(wèn)題方面

  1、縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建項(xiàng)目,在縣委、縣政府的高度重視下,經(jīng)過(guò)項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下,雖然取得了一定的階段性成果,但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶(hù)店面業(yè)主以補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名,拒絕簽訂征收補(bǔ)償安置協(xié)議,同時(shí)以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪(fǎng)、串訪(fǎng),給工作正常開(kāi)展造成了不少負(fù)面影響,也給該項(xiàng)目推進(jìn)工作帶來(lái)了很大阻力。

  2、文化路市場(chǎng)硬件設(shè)施相對(duì)薄弱、管理服務(wù)工作有時(shí)不夠到位,時(shí)有接到業(yè)主反映經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問(wèn)題。其主要原因是:一是市場(chǎng)設(shè)計(jì)之初為臨時(shí)過(guò)渡性市場(chǎng),各項(xiàng)硬件設(shè)施相對(duì)薄弱,二是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積較大,市場(chǎng)是典型的攤多、量大,加上市場(chǎng)業(yè)主安全、衛(wèi)生意識(shí)淡薄,亂擺、亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn);三是市場(chǎng)相對(duì)處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置,無(wú)攤位經(jīng)營(yíng)者及周邊老年人趕早市情況較為突出,管理上力度相對(duì)薄弱,造成市場(chǎng)及周邊有些亂象問(wèn)題。

  xxxx年度工作思路

  xxxx年是我縣實(shí)現(xiàn)“十二五計(jì)劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神,突出縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建工作重點(diǎn),打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略;以做好文化路市場(chǎng)管理工作為基礎(chǔ),保障我縣菜籃子工程;以做好市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作為重點(diǎn),確保一方平安,xxxx年度工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  一是縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目正式開(kāi)工,但工作千頭萬(wàn)緒,作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃及建設(shè)的各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。

  二是為緩解文化路集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力,我們力爭(zhēng)在政府的支持下拿到萊卡三期對(duì)面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場(chǎng)宗地,作為開(kāi)發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場(chǎng)。

  三是加大對(duì)縣城集貿(mào)市場(chǎng)的管理力度,重點(diǎn)突出對(duì)文化路市場(chǎng)的亂象進(jìn)行整治,確保縣城集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)、文明誠(chéng)信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善,努力做到群眾滿(mǎn)意,政府放心。

  四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度,注重發(fā)揮規(guī)章制度對(duì)人們道德行為的激勵(lì)約束作用,發(fā)揮法律法規(guī)對(duì)道德建設(shè)的保障作用,進(jìn)一步修訂完善市場(chǎng)管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語(yǔ)等行為準(zhǔn)則,營(yíng)造文明風(fēng)尚,建設(shè)和諧社會(huì)。

  五是堅(jiān)持不懈地做好市場(chǎng)綜合治理工作,突出重點(diǎn),以做好縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造、店面經(jīng)營(yíng)戶(hù)的安置及文化路過(guò)渡市場(chǎng)的管理工作為重點(diǎn),推動(dòng)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展,通過(guò)夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)工作,努力做好法律宣傳,法律服務(wù)上門(mén),矛盾糾紛及時(shí)化解,群防群治隊(duì)伍健全,社會(huì)治安綜治各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí),力爭(zhēng)繼續(xù)保持無(wú)重大信訪(fǎng)、上訪(fǎng)及糾紛案件發(fā)生。

  六是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力做到“兩個(gè)確保”,“一個(gè)力爭(zhēng)”,在管理好市場(chǎng)的同時(shí),始終堅(jiān)持增收節(jié)支、不少收漏收,力爭(zhēng)把開(kāi)支節(jié)約到最小限度,努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位;在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。

  七是認(rèn)真貫徹執(zhí)行計(jì)生法,努力抓好計(jì)劃生育工作。創(chuàng)新宣傳教育機(jī)制,引導(dǎo)干部職工樹(shù)立新型生育文化觀念;創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步規(guī)范人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,努力為做好人口計(jì)劃生育工作提供組織保證。

物業(yè)年終工作總結(jié)5

  20xx年,xxx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標(biāo),堅(jiān)持“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則,打基礎(chǔ)求發(fā)展,突出公司品質(zhì),嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié),把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精,全年無(wú)一次重大設(shè)備、安全事故,業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上,達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),較好地完成了年度工作任務(wù)。

  一、主要做法及特點(diǎn)

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)內(nèi)部建設(shè),基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效

  服務(wù)上品質(zhì),關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此,管理處堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)至上”的工作理念,強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái),一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做,月有計(jì)劃,周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn),以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制,學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵,重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),通過(guò)練姿態(tài),樹(shù)立良好的崗位形象;通過(guò)練技能,提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,合作意識(shí),取得了良好效果。二是抓制度落實(shí),規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,按時(shí)上下班,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%;管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào),融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想,端正態(tài)度,時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能,真正以業(yè)主的利益為中心,從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xxx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工,時(shí)時(shí)有溝通,事事有報(bào)告,每月定期召開(kāi)評(píng)議會(huì),聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并及進(jìn)整改。用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得了xxx各級(jí)信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。

  (二)防范措施得力,安全管理正規(guī)有效

  安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xxx出入口多,管理范圍較大,大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處,通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地保證了安全,全年無(wú)一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合,形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監(jiān)控室、中門(mén)平臺(tái)、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作,還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,以監(jiān)控室為指揮中心,利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合,車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始,由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車(chē)庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫(kù),二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xxx延長(zhǎng)免費(fèi)停車(chē)的時(shí)間,值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力,基本規(guī)范了正常交通秩序,同時(shí)也協(xié)助xxx創(chuàng)造了效益,實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專(zhuān)結(jié)合,采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所,人員流動(dòng)量大,治安管理難度大,通過(guò)狠抓內(nèi)部管理,實(shí)行崗位責(zé)任制,落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范,加大巡邏檢查的力度,加強(qiáng)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施,充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xxx安全部門(mén)、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系,建立定期溝通匯報(bào)制度,確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí),在綜合樓內(nèi)部,通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí),注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,使治安管理防患于未然。

  (三)定額管理到位,清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

  進(jìn)場(chǎng)前期,由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔,人少工作量大的'矛盾較為突出,加之清潔員工多為新手,普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題,嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況,管理處及時(shí)調(diào)整思路,逐步探索實(shí)踐,采取定額管理等多種方法,逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手,明確職責(zé)。前期,需要合作完成的項(xiàng)目較多,管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū),8個(gè)保潔人員分成四組,分別負(fù)責(zé),每組又把任務(wù)落實(shí)到人,既分工又合作,盡量做到工作量大致相當(dāng),保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換,既保證了公平,又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后,則采取定人定崗定位,每人固定一個(gè)區(qū)域,不再輪換,保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序。根據(jù)試點(diǎn),總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序,對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn),確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促,嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表,領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān),由粗到細(xì),不僅要經(jīng)得起看,還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成,展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn),灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí);通過(guò)每日的班前會(huì),檢查儀容儀表,從站、立、行的儀態(tài),微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起,使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人,熱情細(xì)心為客戶(hù)服務(wù),處處為客戶(hù)著想,對(duì)于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn),認(rèn)真、耐心聆聽(tīng),樂(lè)于接受,努力改進(jìn),使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。

 。ㄋ模┓e極探索實(shí)踐,教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位

  xxx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí),在工作中總結(jié),逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,取得了較好的成績(jī)。一是完善崗位職責(zé),制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐,充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí),都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,有清晰的操作程序,有明確的效果要求,有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃,主動(dòng)服務(wù)。xxx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng),隨機(jī)性較大,其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好,管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn),通過(guò)找任課老師了解,協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今,沒(méi)接到一起投訴。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象,體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,檢查督促清潔衛(wèi)生,掌握教室使用情況,收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后,迅速整理檢查看是否有遺留的物品,及時(shí)歸還。無(wú)課期間,每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次,重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上,確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。

 。ㄎ澹┤粘pB(yǎng)護(hù)良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

  工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容,但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),確保不出任務(wù)問(wèn)題。一是堅(jiān)持一盤(pán)棋思想。安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告,確保綜合大樓外觀整齊,教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整,定時(shí)檢查,定期維護(hù),對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試,解決。特別是周末,更是定人定位,不離現(xiàn)場(chǎng),確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。三是積極協(xié)助甲方對(duì)遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。xxx新建落成,遺留問(wèn)題較多,管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn),而是按公司的規(guī)范,主動(dòng)配合x(chóng)xx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題,同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難,得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。

  二、存在問(wèn)題

  20xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好,成績(jī)突出,但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:一是人員構(gòu)成新,經(jīng)驗(yàn)缺乏,在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠,管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié),教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊,對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心,有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前xxx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,球幕影院等仍在裝修,加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí),學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大,而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,亂扔亂丟,保潔服務(wù)難度很大,很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū),水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí),協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng),部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn)。

  三、明年工作打算

  20xx年管理處工作,將按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線(xiàn),緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),適應(yīng)xxx新的編制體制,穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,練內(nèi)功、打基礎(chǔ),力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。一是提升管理,穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),在科學(xué)管理等多方面采取措施,提高員工整體素質(zhì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)與xxx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào),理順關(guān)系,建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,提高解決問(wèn)題的時(shí)效性,確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開(kāi)源節(jié)流,積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上,努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。

物業(yè)年終工作總結(jié)6

  一、員工培訓(xùn)

  技能培訓(xùn):?jiǎn)T工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí),質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會(huì)議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理?xiàng)l例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念知識(shí),保安全,抓好品質(zhì),堅(jiān)定完成任務(wù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,事故預(yù)防,管理流程,三級(jí)隱患排查,實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,強(qiáng)化思想管理,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí),做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念,提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái),吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn),灌輸公司的先進(jìn)管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系,突發(fā)完善自己,養(yǎng)成節(jié)約意識(shí),服務(wù)人人平等,環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切,沒(méi)有做不好的,意識(shí)是我們生存的命脈,并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解,使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

  二、管理意識(shí)

  針對(duì)管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不夠高,各方面考慮不全面等這些問(wèn)題,管理層人員積極開(kāi)會(huì)探討,學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度,參考有關(guān)方面的資料,使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度。

  三、工作細(xì)節(jié)

  在我管理處進(jìn)駐之前,礦區(qū)細(xì)節(jié)工作沒(méi)有到位,如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對(duì)工作細(xì)節(jié)的態(tài)度,將各衛(wèi)生死角處理干凈,不再出現(xiàn)之前的類(lèi)似事件。

  四、完善不足

  針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:成都吉信行物業(yè)管理有限公司

  一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的`協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  三、管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

  四、想方設(shè)法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關(guān)系;五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。結(jié)束語(yǔ)

  我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一年里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

物業(yè)年終工作總結(jié)7

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

  回顧20xx年的工作,已經(jīng)告一段落?梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪(fǎng),處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿(mǎn)意。

  在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們xx人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

  以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年我客服部回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。

  四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  五、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

  六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司主任的多次指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  七、在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下,我們客服員工做出了努力和汗水,做出了不少業(yè)績(jī)

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

  一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

  三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

  四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

  我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

  一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

  二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

  四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

  五、通過(guò)部門(mén)的'日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

  六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

  綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)xx政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升xx的服務(wù)品牌。

物業(yè)年終工作總結(jié)8

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿(mǎn)。

  回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

  一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不徇私情

  今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,我公司安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題

  1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶(hù)改造,為節(jié)省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計(jì)精修鍋爐1噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元,以上這些細(xì)致的工作,不僅基本解決了冬季不冷的問(wèn)題,而且從根本上節(jié)約了能源支出,為局節(jié)約了大量資金。

  2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出和最差,有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作,我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細(xì)化到股,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的,而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報(bào),互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

  實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),受到全局各單位的一致好評(píng)。

  三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統(tǒng)化模式

  1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元,比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

  對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

  積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達(dá)到70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

  以上是本公司一年以來(lái)的工作情況,有成就也有不足,希望在明年的途中能夠更加美好。

  時(shí)間飛逝,即將辭去20xx年,又將迎來(lái)嶄新的一年,我們甚至還沒(méi)來(lái)得及回首一眼。在這年終結(jié)尾之際,我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái),深思反省過(guò)去,更好的把握將來(lái),因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié):

  我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),由車(chē)管員統(tǒng)一派車(chē)保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。

  在工作中我能端正思想,努力提高服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格遵守考勤制度,服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車(chē)輛,每天上班對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔,節(jié)約用油,遵守交通法規(guī),樹(shù)立“雙安”思想,即“行車(chē)安全、乘員安全”,每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習(xí)。不斷提高技術(shù)水平。車(chē)輛需要保養(yǎng)及維修時(shí),在指定的車(chē)輛維修站維修,車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí),通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準(zhǔn)后,確實(shí)符合維修條件的,在送修理廠修理。在報(bào)銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo),嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

  在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議,體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。

  同時(shí)在各項(xiàng)管理工作的同時(shí),做好內(nèi)外宣傳,積極開(kāi)展工作,發(fā)揮黨組組織政治核心作用,加強(qiáng)思想政治工作,積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣播、收看新聞,還寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。

  在我部20xx年公司的`黨工團(tuán)大檢查中,我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料,明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí),聽(tīng)取意見(jiàn),黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。

  在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,吃苦在前享樂(lè)在后,掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃,從不計(jì)較個(gè)人得失,積極向優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

  當(dāng)然,總的來(lái)說(shuō),我的身上還存在很多的不足之處的:有是候很消極,工作不主動(dòng),帶著情緒工作,這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,工作沒(méi)有效率,在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足,我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。

  以上就是我們工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,還請(qǐng)大家批評(píng)指正。在今后的工作中,我們將不斷的努力,把自己的工作做到。為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。謝謝大家!

物業(yè)年終工作總結(jié)9

  自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,提高自身形象

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。

  3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  1。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作一年以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

 。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

 。3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

 。4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足:

 。1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的.不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

 。1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

 。3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),最大程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

 。5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

  綜上所述,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!xx物業(yè),加油!!

物業(yè)年終工作總結(jié)10

  20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

  截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù),二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù),二次裝修已退押金xx戶(hù),車(chē)位報(bào)名xx戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)xx條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xx%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。  為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)! 〔块T(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

  一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳xx戶(hù),未交xx戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶(hù),未交xx戶(hù)。

  四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

物業(yè)年終工作總結(jié)11

  今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx花苑的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

  (1)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。

  (2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  (3)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,安排專(zhuān)業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

  (4)環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

  (5)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢(xún)問(wèn),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)物業(yè)管理工作

  (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評(píng)。

  (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

  (3)搞好保安工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的`窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評(píng)。

  (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (1)樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

  (2)搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

  (3)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

  (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  (四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

  搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。

  三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

  雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)年終工作總結(jié)12

  回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的'工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

  下面是20xx年的主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

  2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

物業(yè)年終工作總結(jié)13

  一年來(lái),我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、管理處的日常管理工作

  自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。

  管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  二、日常維護(hù)工作

  全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

  按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

  三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的'不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

  各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

  管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

  相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

  小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;

  xx水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

  現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

  我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

  為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

  雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  很感激一年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助,現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來(lái)所做的工作做如下回顧:

  一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

  辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際,創(chuàng)造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類(lèi)培訓(xùn)日;、正;Mㄟ^(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類(lèi)辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。

  參謀決策,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來(lái),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

  二、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

  加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái),我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門(mén)口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報(bào),參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

  組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

  三、工作上需要努力的地方

  我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門(mén)對(duì)管理處的服務(wù)不夠,意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好,管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

物業(yè)年終工作總結(jié)14

  20xx年即將過(guò)去,我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái),讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步;仡欉^(guò)去的一年的時(shí)光,那是我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。

  在這段時(shí)間當(dāng)中,我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷(xiāo)售的很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,不斷的進(jìn)步,提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助,我才能順利的完成銷(xiāo)售任務(wù);真的是你們成就了我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下面我就將這一年工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào):

  一、通過(guò)20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的`培訓(xùn),使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。

  二、我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶(hù)信息

  雖然很累很辛苦,但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛,在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù),為客戶(hù)推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶(hù)達(dá)成購(gòu)房協(xié)議,一步一步地完成銷(xiāo)售任務(wù)!肮Ψ虿回(fù)有心人”,通過(guò)我的不懈努力完成了銷(xiāo)售任務(wù)。

  三、本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

  并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài),充滿(mǎn)信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷(xiāo)售流程的工作。到現(xiàn)在為止,我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。

  細(xì)節(jié)決定成敗,能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心,對(duì)工作要有恒心,對(duì)同事要有熱心,對(duì)客戶(hù)要有耐心,對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這一年的銷(xiāo)售月終工作做一個(gè)總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,希望我能迅速成長(zhǎng),明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

物業(yè)年終工作總結(jié)15

  20xx年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng) “細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作,在其它部門(mén)的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號(hào)

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理

  物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

  1.建立了立崗制度

  物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

  2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

  中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。

  3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗

  20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,x棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得,理由是x棟是大棟,也只比x棟少x分,但住宿人員多x棟將近x人,管理工作量大,理應(yīng)由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。

  二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂(yōu)

  硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。

  1. 安裝電動(dòng)車(chē)充電器,解決充電難充電亂的問(wèn)題。

  隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車(chē)增多,電動(dòng)車(chē)充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線(xiàn)板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20xx年x月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。

  2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。

  20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。

  3.做好硬件維修更換工作。

  至x月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把,配置鑰匙x把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱x車(chē)。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷x次,維修大小便器x個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具;更換維修各類(lèi)水具x次;維修熱水器x臺(tái)次;維修更換各類(lèi)鎖具x把。維修宿舍家俱達(dá)x次。疏通達(dá)x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類(lèi)會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)x場(chǎng)次,承接各類(lèi)大型考試x場(chǎng)。

  通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。

  三、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量

  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī)、書(shū)包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

  物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的.作用。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的.問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。

  四、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作

  防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。

  20xx年x月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽(tīng)課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。

  x月x日,x棟停電,來(lái)電后x寢室突發(fā)火災(zāi),事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人,熱得快插在開(kāi)水瓶?jī)?nèi)引起的。事后,物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來(lái)電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,核實(shí)身份后方能送電。

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