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年終總結(jié)

員工年度考核個人總結(jié)

時間:2023-07-25 10:06:48 年終總結(jié) 我要投稿

員工年度考核個人總結(jié)【薦】

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以使我們更有效率,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的員工年度考核個人總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

員工年度考核個人總結(jié)【薦】

  員工年度考核個人總結(jié) 篇1

  回顧一年來完成的工作讓我很重視自身的表現(xiàn),我明白肩負(fù)著重要的職責(zé)便需要認(rèn)真做好本職工作才行,因此我能夠牢記領(lǐng)導(dǎo)的安排并積極投入到工作中去,而且在領(lǐng)導(dǎo)有需求的時候也會認(rèn)真處理額外安排的任務(wù),得益于這份對工作的積極性讓我在過去取得不少成就,但我也明白沉浸于過去的輝煌是不可取的,現(xiàn)對一年來在工作中的得失進(jìn)行以下總結(jié)。

  由于我是在國企工作的緣故從而能夠明白遵循規(guī)定的重要性,這既是對自身的要求也是為了在今后的工作中不斷鞭策自己,而且資歷的提升往往需要大量工作經(jīng)驗的積累自然要予以重視,所以我在做好本職工作的基礎(chǔ)上會積極主動去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),面對這種磨礪自身的機(jī)會自然要好好珍惜才行。另外我在工作中的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)檔案室的資料整理,因此對待這項工作需要十分嚴(yán)謹(jǐn)才能確保不出現(xiàn)差錯,每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有需求的時候都會認(rèn)真做好這方面的工作,而且我在整理往年檔案的時候也能夠認(rèn)真處理好。

  在進(jìn)行方案策劃的時候能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行處理,我明白工作的完成也是為了今后的發(fā)展積累經(jīng)驗,因此我能夠根據(jù)自身的職責(zé)要求來開展工作,主要是通過方案的`策劃來提升自身的文筆能力,這樣的話在進(jìn)行檔案整理的時候也能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)其中的問題,面對這種相輔相成的結(jié)果自然要做好平時的本職工作才行,而且我也明白獨立完成工作需要具備較高的資歷才行,在這之前需要通過和同事互幫互助的形式積累經(jīng)驗,至少通過這種方式過渡能夠然讓自己盡快掌握工作中的要點。

  通過對工作的反思來認(rèn)識到自身存在哪些不足,作為國企員工自然不能夠允許工作中出現(xiàn)任何錯誤,因此要及時發(fā)現(xiàn)自身的不足并努力將其改善才行,一方面我能夠通過和同事探討才找出自身的不足,即站在不同的角度思考問題以及和同事進(jìn)行對比,通過工作中存在的差距來認(rèn)識到自己的努力方向。另一方面則是通過寫工作日志的形式對自身的工作表現(xiàn)進(jìn)行分析,即便是通過與以往完成工作的對比也能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)自己是否存在退步的現(xiàn)象。

  轉(zhuǎn)瞬即逝的一年蘊(yùn)含著自己在工作中奮斗的回憶,因此我會牢記工作中的經(jīng)歷并以此來指導(dǎo)自己今后的工作,也希望通過經(jīng)驗的積累能夠讓自己在工作中有著更好的表現(xiàn)。

  員工年度考核個人總結(jié) 篇2

  這一年來的工作到現(xiàn)在結(jié)束了,我感覺自己極盡升華,在工作當(dāng)中我保持著好的狀態(tài),對于應(yīng)該有的我還是要做出更多的努力,在自身的有點上面做的更好這是非常有必要的,有些事情一定是要保持好的狀態(tài),去落實好相關(guān)的制度,對于過去的一年來的工作,我現(xiàn)在也是感觸很多,在一些事情上面我的提升空間還是會更大的,這一點我從來都是這么認(rèn)為的,到了這年度考核的時候,我想我應(yīng)該總結(jié)一番。

  工作當(dāng)中我一直都認(rèn)為很多事情都是能夠逆轉(zhuǎn)的,不斷的去加強(qiáng)自己的能力,提高自己工作意識,一年來我在這個一方面有著很大的突破,我是非常相信我能夠做好這些事情的,我遵守單位的規(guī)章制度,帶頭去認(rèn)真落實好工作,我相信無論是什么事情都可以去談的,有些東西本來就是需要付出足夠的時間跟精力,這一點我非常的在乎,自己不會為就會去問,我們單位是有很多優(yōu)秀的同事的,我有的時候就會在工作的時候遇到問題,同事們都是熱情的.幫助我,讓我在工作當(dāng)中有了非常多的選擇,這讓我的工作有了一個很大的進(jìn)步,我認(rèn)為很多時候需要去想這些,在做好自己的工作的同時,我也取得了不錯的成績,過去一年來,得到了上級的肯定,每次的工作任務(wù)都是按時的完成好了,在外面談業(yè)務(wù)的時候我總是會總結(jié)出自己的缺點,每一次都不厭其煩的在糾正自己,我認(rèn)為這是一種態(tài)度。

  能力上面,我對這個是非常認(rèn)真的,我也是相信我能夠在工作當(dāng)中把這些做的更加到位,工作做的好與壞其實跟自身的能力是有直接關(guān)系的,我來到單位工作了三年的時間,這一年是讓我進(jìn)步很大的一年,我在工作當(dāng)中一步步的在提高自己,我從始至終的都知道自己的缺點在哪里,知道了自己的缺點才能知道怎么去糾正,這是我一年來一個很大的進(jìn)步,要說能力上面我一直都積極的參加各種講座,跟同事們交流工作,更多的還是在工作當(dāng)中提高了自己的能力,我對這一點沒有任何的質(zhì)疑,自覺去的做好這些事情,時時刻刻我都在做好這方面的事情,我相信我是能夠處理好相關(guān)工作的,有些事情還是非常有必要去做好,在這年度考核之際,我也意識到了這些,我堅信我會在工作當(dāng)中綻放光彩,樹立一個好的工作形象。

  員工年度考核個人總結(jié) 篇3

  光陰似箭,一晃一年多的外運生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)對年來的工作進(jìn)行總結(jié)如下:

  一、思想上

  自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于20__年的_月_日向黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

  二、學(xué)習(xí)上

  嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,做到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。

  三、工作上

  本人自20__年_月__日至20__年_月_日,一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員。

  記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

  在此,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面:

  1、報關(guān)單的申報、打印。

  2、報關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改、打印,入倉單的'資料補(bǔ)充(商品編碼及副計量),工作量的統(tǒng)計錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的__和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

  3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。

  4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?偟膩碚f,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如:報關(guān)單反復(fù)重報,開始工作時速度較慢等,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,盡快。

  單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。

  在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。

  于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

  最后,我想說的是,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。

  以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……

  員工年度考核個人總結(jié) 篇4

  物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常管理工作內(nèi)部人員管理。

  公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯

  二、房屋交接工作

  全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,,對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

  三、投訴處理工作

  全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

  針對施工噪音擾民及出租戶擾民的`投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)?/p>

  派出所磋商并對出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

  四、服務(wù)、維護(hù)工作日常維護(hù)。

  東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

  收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

  裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

  安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

  五、社區(qū)文化建設(shè)

  為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶;顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

  六、存在的問題和努力的方向存在的問題:

  一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二:有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴(yán)格控制供暖成本,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

  新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

  員工年度考核個人總結(jié) 篇5

  

  一年來本人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事的幫助和配合下,以認(rèn)真實干的工作作風(fēng),踏實地完成本職工作,F(xiàn)將我一年來履職情況報告如下:

  一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)

  一年來,我能積極加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),并通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務(wù)的思想,增強(qiáng)了工作使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識。

  在工作上,我積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本和實踐學(xué)習(xí)。同時,利用業(yè)余時間來給自己增加知識,積極參加各項會計培訓(xùn)學(xué)習(xí)及我行舉行的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核,通過虛心請教,刻苦鉆研,反復(fù)練習(xí),熟悉掌握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能,以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率,適應(yīng)新的工作要求。

  二、盡心盡職,較好完成各項工作

  今年,本人因工作調(diào)用,11月份從黃龍支行調(diào)往府前支行工作,無論在哪個支行工作,作為一名臨柜人員,我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象,并時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中,以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶。每天,我都以飽滿的情緒投入工作,熱情誠懇地對待每一位客戶,急客戶所急,想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”,即使有時工作得不到理解,我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作,讓客戶滿意而歸。同時,根據(jù)工作調(diào)動情況,及時適應(yīng)新的工作環(huán)境,以最好的.工作狀態(tài)投入到新的工作中。

  “存款是立行之本”。由于現(xiàn)在投資渠道開闊,一定程度上阻礙了儲蓄的增長,但我仍積極宣傳我行的各項業(yè)務(wù)品種,努力開展吸儲任務(wù),力爭使儲蓄余額增加,以完成行里的吸存計劃,為我行存款指標(biāo)達(dá)到新起點盡自己的微薄之力。

  在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,得到了長足的進(jìn)步,較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己,做到自律、自省、自立、自強(qiáng),為我行做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),做到與我行共榮辱、齊奮進(jìn)、同發(fā)展。

  員工年度考核個人總結(jié) 篇6

  自我入職以來已經(jīng)在客服崗位上工作將近三年的時間了,我能夠在工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)教誨并認(rèn)真履行職責(zé),雖然有時也會出現(xiàn)些許錯誤卻在整體上表現(xiàn)不錯,而且我也很珍惜在客服工作中的機(jī)遇并不斷努力著,面對轉(zhuǎn)瞬間結(jié)束的一年讓我對工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了簡要總結(jié)。

  積極參與到部門事務(wù)之中并嚴(yán)格要求自己,作為有集體榮譽(yù)感的員工讓我十分重視部門的整體發(fā)展,我明白想要憑一己之力促進(jìn)公司的發(fā)展是不太現(xiàn)實的,但我能夠通過和同事們攜手努力促進(jìn)客服部門的發(fā)展,這樣的話也能夠從側(cè)面帶動公司的發(fā)展自然需要好好努力,而且我也希望自己能夠成為部門發(fā)展的基石從而付出不少精力,所幸的是時間的流逝讓我從中積累了不少實用的經(jīng)驗,我在個人能力得到提升的同時也體會到了肩上的責(zé)任感,所以我以部門發(fā)展為己任并在平時的客服工作中嚴(yán)格要求自己,對我來說能夠通過工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是很重要的。

  對工作中的進(jìn)展制定計劃并體現(xiàn)出自身的價值,通過時間的積累讓我在工作中得以成長自然是毋庸置疑的,但如何更好地提升工作效率與質(zhì)量則是我需要思考的問題,因此我會通過寫工作日志的形式來回顧以往在職場中的表現(xiàn),除此之外我也對每周、每月的`客服工作都制定了相應(yīng)的計劃,因為通過與同事之間的對比讓我意識到自身能力的不足,所以我要盡快追趕上他們的步伐并在工作中嚴(yán)格要求自己才行,而且我除了認(rèn)真完成工作以外也會追求思想上的進(jìn)步,時刻保持這種愛崗敬業(yè)的精神并以此來指導(dǎo)自己的工作。

  重視工作能力的提升從而付出了許多努力,我明白唯有個人能力得到提升才能夠在職場上得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,所以我很注重客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)并將其運用到工作中去,在與客戶溝通的時候也會認(rèn)真記錄對方反饋的意見,在這之中我會使用禮貌性的言語從而體現(xiàn)出自身的服務(wù)性與專業(yè)性,雖然有時表現(xiàn)比較平庸卻也是盡最大的努力來做好這份工作,而且我也會積極向同事請教并利用工作之余的時間來強(qiáng)化學(xué)習(xí),隨著能力的提升也讓我感受到自己能夠更好地駕馭這份工作。

  聯(lián)想到自己在工作中的成長讓我不禁感慨時間流逝之快,但也正因為如此才要秉承著對工作負(fù)責(zé)的心態(tài)來履行職責(zé),我也會時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并總結(jié)好工作中積累的經(jīng)驗,繼續(xù)做好客服人員的工作并期待在今后有著更好的表現(xiàn)。

  員工年度考核個人總結(jié) 篇7

  一年來的工作結(jié)束了,我覺得自己的進(jìn)步是很大的,現(xiàn)在我也是看到了過去一年來自己取得的成績,我相信在接下來的工作當(dāng)中,我能夠讓自己做的越來越好,這一點是一定的,我也相信這些是我應(yīng)該去努力調(diào)整好的,這對我個人而言是一件非常重要的事情,當(dāng)然我也需要在接下來的工作當(dāng)中,維持好的狀態(tài),今年的工作我也總結(jié)一下。

  年度考核之際,我還是絕得自己是有很多的進(jìn)步的,只有堅持去做好相關(guān)的職責(zé),這樣才能夠維持下去,在這方面我還是覺得這是讓我感覺很有意義的事情,這一年來我認(rèn)為自己是做的比較認(rèn)真的,我也在這個過程當(dāng)中學(xué)學(xué)習(xí)到了非常多的東西,我也一定不會讓這樣的情況繼續(xù)發(fā)生下去,在這一點上面我是需要認(rèn)真去維持好的,年度考核之際,回顧自己工作的時候的,確實還是有很多的收獲,對于這一點,我也從來沒有忽視,我希望自己可以在接下里的工作當(dāng)中調(diào)整好自己的心態(tài),把這份工作做好,作為一名xx的員工,我也是深刻的意識到了這一點,回顧這一年來的點點滴滴,確實還是做的比較好的,我也對自己各個方面有著很大的信心,在這年終之際,我也希望讓自己接觸到一些新的東西。

  除了在工作方面,去接觸這些好的判斷,但是我也是能夠做的.更好的,這對我來講還是很有動力的,我和周圍的同學(xué),也是相處的不錯的,在這一點上面,我應(yīng)該要去接觸到更加優(yōu)秀的工作的,我也一定會不斷的去學(xué)習(xí),雖然這一年的工作當(dāng)中,我是感覺自己可以去接觸到更多的東西的,我也渴望維持一個好的工作狀態(tài),對于個人能力來講我也希望自己可以做的更加的到位,在日常的工作當(dāng)中,我是渴望讓自己去做的更好一點的,在工作方面我也感覺自己是有很大的提高的,和周圍的同事相處的也是不錯的,這對我個人而言確實也是一個不小的鍛煉,我也渴望在這個過程中積累足夠多的經(jīng)驗。

  當(dāng)然也有一些做的不夠好的地方,這確實是我的問題,我希望在今后的工作當(dāng)中,繼續(xù)鍛煉自己,這一年來的點點滴滴的,我也有一些做的不夠好的地方,我覺得自己還是感覺有一定的壓力的,我清楚的意識到了這一點,在這方面我還是感覺非常有意義的,我也會認(rèn)真的糾正自己的不足之處,在接下來的工作當(dāng)中進(jìn)一步努力。

  員工年度考核個人總結(jié) 篇8

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行 中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的`企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

  客服部門的工作總結(jié)五

  我于20xx年 月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下:

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  1、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

  2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

  8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年8月x日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,我對 逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn) 更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

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