經理年終總結范文
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的經理年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
經理年終總結范文1
時光飛逝，轉眼之間一年時光又過去了，剛才聽取了各兄弟單位經理的心得，我受益匪淺。，我在公司黨委、董事會的領導之下，堅持以效益為中心，以管理為根本，認真貫徹落實公司的工作任務部署，帶領分公司成員團結共進，以為職工和企業(yè)創(chuàng)造效益為目的，在隊伍建設、優(yōu)化管理方面取得了一定的成就，下面就工作情況進行報告，請各位領導和同志進行審議。
一、生產經營情況
分公司在上級各部門及總公司的正確領導之下，以團隊建設為中心，將分公司各部門的職能充分發(fā)揮出來，團結干部員工一道攻克難關、開拓創(chuàng)新、扎實工作。，分公司全體員工都能做到一直認真貫徹和執(zhí)行總公司下達的各項任務指標，以求真務實的態(tài)度和用于拼搏的精神圓滿完成了預定的產值和各項責任目標。，分公司共完成工程項目xx項，總產值xx萬元，實現(xiàn)利潤xx萬元。同時，分公司多個項目中標，而且項目已經不再局限于區(qū)域內部，進一步向外擴展。能夠取得這些成績，離不開各個部門的協(xié)調合作，奮力拼搏，也離不開各相關人員對項目的不懈跟蹤和商洽。
二、逐步提升項目管理水平
全年來，分公司進一步完善了工程管理制度，全面推行標準化、精細化的管理制度。今年年中，分公司根據(jù)實際工程參與情況，對現(xiàn)有《工程管理制度》進行了修訂，明確了各個部門的職責，細化了施工、購銷合同簽訂以及竣工驗收等流程的工作規(guī)范，同時對各個部門提出了拓展業(yè)務市場的具體要求。通過標準宣傳培訓，開展培訓活動，使員工熟悉標準、掌握標準、執(zhí)行標準，確保工程施工質量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時，強化持證上崗制度，規(guī)范施工隊伍管理。分公司充分認識到持證上崗制度的必要性和重要性，也充分認識到從業(yè)人員持證上崗是企業(yè)發(fā)展的基礎，是提高工程施工質量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強領導工作，提高各個部門對持證上崗重要性的認識，另一方面加強組織管理，各個部門結合實際情況，及時向辦公室上報證書計劃，辦公室根據(jù)計劃組織員工參與相關的證書培訓和考核工作，并組織各類證書持有人參與應有的繼續(xù)教育培訓，有效確保了證書的有效性和人員專業(yè)技能水平積累的持續(xù)性。
另外，分公司，進一步加強了監(jiān)督、檢查和培訓力度，以求提高工程質量和安全。由我牽頭與安全質量部門定期對各施工項目的安全質量進行檢查，同時不定期開展工地現(xiàn)場巡檢工作，并適時開展一系列的'專項檢查和培訓工作，制定了《工程管理獎懲規(guī)定》，嚴格落實相關的管理責任，強化檢查效果，確保施工質量和施工安全。
三、存在的不足
全年，分公司的經營建設工作雖然取得了一定的成績，完成了總公司制定的任務目標，但是經營生產發(fā)展中仍然存在一些不容忽視的問題。雖然分公司承接了多個新的施工項目，但是這些項目規(guī)模較小，總體發(fā)展形式仍然十分嚴峻。同時，由于大多數(shù)屬于小型項目，面臨的風險也更大，公司還需要進一步提升風險防控力度。
四、工作計劃
在，針對分公司的實際情況，應該從以下幾個方面努力：
首先，加強人員的管理，人員是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員需要時刻保持警惕，只有全體管理人員相互配合，各司其職，才能使施工工作環(huán)環(huán)相扣，確保施工工作的順利開展，提高施工質量，確保施工安全。
其次，加強安全工作。安全工作是各項工作的核心，尤其是施工安全，對此，需要進一步落實安全責任制，明確各類人員在安全工作中的具體職責;同時，要加強防范，做好事故隱患排查工作，對施工現(xiàn)場作業(yè)人員進行針對性的安全培訓教育，提高施工人員的安全生產意識;安排專人對重點施工區(qū)域、重點環(huán)節(jié)等進行隱患排查和監(jiān)控，全面保障施工安全。
另外，針對總公司制定的總體工作任務，需要協(xié)調分公司各個部門，充分利用分公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢，堅定信心，明確方向，突破薄弱環(huán)節(jié)，堅決完成全年的目標任務，并爭取實現(xiàn)新跨越。在今后的工作中，我將以飽滿的工作熱情投入到到工作中，爭取帶領分公司再創(chuàng)輝煌，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
經理年終總結范文2
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、工作環(huán)境
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的.服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持。
二、職責和使命
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
經理年終總結范文3
過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總過去一年的工作、成績、經驗及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，鼓勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的根底上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了效勞意識。
4、投訴處理。銷售部直接效勞客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、效勞第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。
二、根據(jù)客戶反應，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、效勞技能有待提升。一表現(xiàn)在效勞技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和效勞能力等綜合素質上下不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套標準的`系統(tǒng)的切實可行的"鼓勵模式";三效勞技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、效勞質量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。
通過對酒店全年工作進行回憶總，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作方案，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作方案，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作方案，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
1、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。
2、開拓市場，建立靈活的鼓勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、熱情接待，效勞周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反應調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
4、做好市場調查及促銷活動籌劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待效勞動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調
與酒店其他部門接好業(yè)務合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
經理年終總結范文4
20xx年1月，我加入了##支行的客戶經理隊伍，成為了###支行的一員。時光荏苒，轉眼間，我在客戶經理這個崗位上已經工作半年有余。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道，進入角色，漸入佳境�？梢哉f，這半年的工作經歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結：
一、工作方面
(一)日常工作
由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。
首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個人客戶經理工作日志的總結，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領導請教，不斷總結自己的不足與缺點并加以改進。
再次，由于我行只有一名大堂經理，很多時候我都要扮演大堂經理的角色。又由于我是###的新人，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質貴賓客戶，從##銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多。
(二)營銷業(yè)績
在20xx年上半年，###支行充實了客戶經理隊伍，達到了三名專職客戶經理的配備規(guī)模。經過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽�。截�?月底，我行共銷售基金###萬元，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產品###萬元。截止3月底共銷售代理保險###萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由于我的細心發(fā)現(xiàn)，我行與中國##大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個人貸款(已經審批完畢，抵押登記后放款)。
我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了走進##公司，走進中國##大學等一系列活動，取得了良好的效果。
二、學習方面
(一)日常學習
在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經動態(tài)，學習個人部定期下發(fā)的理財指引，如果有新產品發(fā)行還要看看相關產品信息。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
(二)培訓考試
在20xx年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務考試。
半年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結束的分行組織的個人客戶經理培訓;支行客戶經理例會上各種產品和技能方面的培訓;總行關于個人理財業(yè)務非保本轉型和新系統(tǒng)上線的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善之業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較好之業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整X個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的源頭，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的.溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
經理年終總結范文5
一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經理的重要性。我的`責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結：
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
3、重點做好xx華庭
40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄）。
5、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認。
6、物業(yè)公司各種會議的組織與
"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。
7、每月
28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對
"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
9、及時與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫
"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有
"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：
8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
經理年終總結范文6
時間一晃，彈指間，來xx工程部已x月有余，回首過去，感慨良多;首先感謝公司各位領導對我的信任和認可，知道我之前工作經驗的缺乏，毅然把我派往xx工程部擔起專業(yè)負責人的擔子，這種認可和信任令我十分的感動和榮幸，也給我?guī)砹烁嗟男判暮陀職鈦砻鎸酉聛淼墓ぷ�，來佛山的這些日子里，接觸了很多，感受到了從沒有過的機遇和挑戰(zhàn)。與去年的跑現(xiàn)場情形不同，工作的內容、工作的方式都有了個新的轉變，面對新知識、新方法帶來的機遇和挑戰(zhàn)，在工程部全體同事團結協(xié)作、頑強拼搏的共同努力下，很好的完成了20xx年的監(jiān)理工，我相信每一位同事也得到了極大的提升。現(xiàn)將年度工作總結如下：
一、業(yè)務的不斷熟練，進一步穩(wěn)固了管理工作的成效
不管是工程的順利建設還是工程部的正常運轉，始終認為組織管理工作至關重要。而熟練的業(yè)務能力對組織工作有推波助瀾的作用。記得初來佛山時，由于業(yè)務能力的缺乏，不清楚佛山移動內部的運轉習慣而處處碰壁，業(yè)務管理工作也難見起色，但令我興奮的是每天能面對新的工作，面對新的問題，給了我一個成長學習的時機，這期間始終堅持學習，把提高業(yè)務能力作為工作的一個關鍵環(huán)節(jié)來抓。一是向書本學習，充分利用平時休息時間，繼續(xù)補充和不斷完善工程建設、監(jiān)督管理等業(yè)務知識的學習。二是向實踐學習，我喜歡思考工程監(jiān)理過程中出現(xiàn)問題產生的原因及處理方法，在與其他監(jiān)理單位和施工單位接觸中，也注意吸收他人的經驗，學習別人先進的管理方法和施工技術來充實自己。三是向領導和同事學習，工作中，但凡遇到不懂的問題，我都虛心向領導和同事們請教，一起分享好的管理方法、管理思路，以及如何更好的統(tǒng)籌安排各項工作。在領導和同事們的幫助下，我的組織協(xié)調能力、業(yè)務管理水平都有了明顯的進步。
二、注重現(xiàn)場管理，優(yōu)質高效抓質量
“百年大計，質量第一〞，質量不僅是工程的生命和靈魂是監(jiān)理工作的生命線，在現(xiàn)場管理時要求監(jiān)理員勤跑現(xiàn)場，監(jiān)督施工單位嚴格按照施工標準、設計圖紙進行施工，現(xiàn)場檢查、旁站、測量，要求到達標準程度，對于未到達的要求返工，對于問題嚴重的應該立即電話通知我，然后向建設方反映實際情況，并且及時叫停施工。要求現(xiàn)場監(jiān)理員對進場施工材料進行確認，特別是一些施工單位提供的材料，檢查化驗報告單及出廠合格證等。在天花內、電梯井等隱蔽工程施工時始終堅持上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則、檢驗合格后簽署認可才能進行下道工序，并要求現(xiàn)場監(jiān)理員做好隱蔽工程旁站監(jiān)理工作，反應現(xiàn)場相片信息，如遇質量不合格，施工單位又拒絕服從我們監(jiān)理管理，則我們必須下發(fā)監(jiān)理通知單，并以書面形式反應到建設方。
三、積極參與內務管理，促進優(yōu)秀新員工的成長
作為一個單項負責人做好內務的管理工作也是我應盡的責任，在工程部除了注意自己的言行舉止外，并想起到一個模范帶頭作用。制定工作作息時間表，早上早起，對于愛睡懶覺的同事，及時催促，提醒起床，把窗簾拉開，讓光線都照進來就睡不了了。定期的組織大家搞工程部衛(wèi)生，帶頭做到勤儉節(jié)約，對像紙張，筆等辦公用品也應控制使用，防止不合理讓費，像公司配備相機，尺子等都是要實行個人簽名負責制，責任到人，提醒大家保護公務。煤氣，水電是個浪費大戶，大家平時也不注意愛惜這些公共資源，認為浪費的不是自己的，導致養(yǎng)成了一個不好的習慣，一開始看到這種情況都是隨手關燈關水，后經過與同事間的溝通，并以身作則，浪費現(xiàn)象有了改觀。
在工程的建設過程中出現(xiàn)了一批有責任心，細心又很干的新員工，平時積極配合工程經理加大對這些員工的培養(yǎng)，催促、指導新員工加快熟悉現(xiàn)場管理流程，組織大家學習相關的規(guī)章制度，施工標準，施工圖紙的設計要領，驗收標準等。定期的檢查施工過程中工程資料的完成情況。在現(xiàn)場管理過程中通過對現(xiàn)場監(jiān)理適當?shù)姆艡�，在各施其責、各盡其責的前提下，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使他們保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情，提高他們的自信心和工作成就感，我想這對他們的成長會有一個很大的幫助作用。
四、加強協(xié)調溝通，時刻維護監(jiān)理形象
工程監(jiān)理工作是一項非常艱苦的工作，是業(yè)主與承包商之間的溝通橋梁，我始終堅持“效勞無止境，滿意是標準〞的效勞理念，堅持樂觀的人生態(tài)度，保持科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真做好每一項工作。但我們得維護我們監(jiān)理的形象，維護我們自身的.利益，在與施工單位的溝通中，讓雙方明白各自的職責所在，在工程建設過程中，絕不袒護包庇施工單位，也不會對施工單位低三下四。以維護我們監(jiān)理公正，公平，專業(yè)化、標準化的形象。在與業(yè)主的溝通中，更應堅持監(jiān)理的形象，這其中與業(yè)主的溝通技巧就極為重要，首先，要善于發(fā)現(xiàn)和尋找與業(yè)主的共性，如共同的語言，共同的習慣，共同的愛好等，這些共性是與業(yè)主處好關系的始點，可以通過言行去感染對方，如有時陪同業(yè)主去現(xiàn)場巡檢，可從進度、質量、投資等方面提出好的建議，贏得業(yè)主的好感。在主送業(yè)主的文件中可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理平時都做了哪些工作，可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理部哪些事情需要業(yè)主協(xié)調和支撐，但切忌暴露工程內部可以協(xié)調的事情呈送到業(yè)主手上。
總結一年的工作，雖然較好地完成了各項任務，取得了一定的進步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多缺乏。專業(yè)技術水平還達不到自己的要求，有待于進一步提高;組織協(xié)調還不能得心應手，有待于進一步改良。在今后的工作中，我將加倍努力學習監(jiān)理標準和專業(yè)技術知識，不斷提高自己的業(yè)務能力;認真總結工作中的各種管理，協(xié)調問題及其解決方法，更加積極努力地工作，把自己所承當?shù)墓ぷ鞅M自己的努力做到!
經理年終總結范文7
時光荏苒，20xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從年初到年末，這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在公司領導的關心和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx一年來的工作情況做以下匯報：
全年工作完成情況：
1、工作情況及工程施工完成情況
(1)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業(yè)樓的進場施工前期準備工作：在前期的準備工作中本人積極的與業(yè)主、總包、監(jiān)理方溝通，進場施工準備工作已完善。后期因業(yè)主方原因(主要是幕墻單位，保溫單位退場)我司施工沒能按原方案進場施工，商業(yè)樓暫時擱置未施工。
(2)寧波灣頭4示范區(qū)工程施工完成情況：寧波灣頭4示范區(qū)施工主要以外墻金屬漆為主(采用保溫復合一體板)。此工程為我司第一個突破單一式的涂料施工模式的工程。此工程在施工過程中因各種原因導致施工過程中工作開展不是很順利，但經過我司各方面的支持和配合后，工程施工完成后總體工程情況良好，已到達預期要求并交付業(yè)主使用。此施工工程給參加工程管理的同事也帶來了豐富的管理經驗。同時也將是公司未來拓展施工方向的一個新的起點，為公司的開展道路上增添了輝煌的一筆，成為公司后續(xù)開展的墊腳石。
(3)徐州雨潤新城工程施工完成情況：徐州雨潤新城20xx年5月份進場施工后因為業(yè)主原因有兩棟樓局部施工面未完成后與20xx年8月份退場，直至20xx年9月份再次進場施工完成所有合同內的施工內容并驗收合格交付。
(4)上海中海寰宇天下工程施工完成情況：上海中海寰宇天下我是我司與中海簽訂戰(zhàn)略集采的第一個施工工程，對我司未來開展也是有著重大意義的。雖然剛進場時業(yè)主工程部百般刁難，但是我司各領導及現(xiàn)場管理人員頂住壓力，在施工過程中全力溝通盡量配合施工并順利的將此工程驗收合格并交付，同時為我司贏得了好的聲譽。
(5)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業(yè)樓工程施工完成情況：由于年前各項準備工作做的比擬充分，我施工班組進場后對保溫基面驗收合格后可直接施工。由于保溫基面驗收不合格，現(xiàn)場整體進度較慢。到年末現(xiàn)場完成合同量的20%左右。
2、工程質量完成情況：
作為工程負責人每個工程的開始我都會根據(jù)該工程的特點要求，建立了質量管理體系。工程開工以后，嚴格控制施工質量，從根底開始，一步一個腳印的進行。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了施工班組人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，對施工質量認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質量通病。整個工程的施工，經過工程的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，整體質量較好，到達了驗收合格并交付業(yè)主的質量目標。
3、工程生產及進度控制情況：
每個工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度方案及勞動力方案。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組對其具體進度、施工做出詳細的具體要求。在施工過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月方案和周方案，對整個工程施工進行了控制管理。從整個完成的工程進度來看，施工進度沒有拖延并且都是在業(yè)主要求的時間驗收交付的。
4、安全管理情況：
施工進場的準備期間，我都對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了分析。根據(jù)工程工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。
�、凼┕ぶ校ㄆ谶M行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。今年整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，到達預期安全生產目標的要求。
5、材料使用情況：
施工過程中材料的訂購我根本上都是根據(jù)公司施工涂布量制定材料的需用
方案。材料使用中，我要求各施工班組堅持限額領料制度，根據(jù)施工預算，及時統(tǒng)計各個班組的施工內容和數(shù)量，并且及時與預算量進行比照分析，控制各個分項工程的材料使用。
6、全年工作存在的缺乏：
�、俟こ藤|量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著缺乏。為創(chuàng)立優(yōu)質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。
�、诓牧鲜褂茫涸诓牧系氖褂梅矫嬲w都在控制范圍之內。但個別工程的材料使用可能稍微比公司的施工預算要高。為了節(jié)約本錢，我還需分析原因，加強管理。
7、20xx年工作方案
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
�、倮^續(xù)抓好軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業(yè)樓工程管理工作，考慮到工程工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。
�、诩訌姌I(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
�、圻M一步作好施工管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多缺乏，需要繼續(xù)總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的`效勞未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理：人是管理的組織者和執(zhí)行者，工程管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理：也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在工程管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行比照分析，找出缺乏，制定對策。
三是法的管理：也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的根底上，結合工程實際特點，進行優(yōu)化和改良，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
④及時辦理變更、簽證，催促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，準確及時申報結算審核。
不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在工程負責人的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的奉獻。
經理年終總結范文8
過往的一年里，酒店銷售部在總經理的正確領導及其它局部的密切配合下，根本完成了今年的工作任務。局部的工作也逐步步進成熟。以下是今年的工作總結。
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與開展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們及時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。
后來酒店正式掛牌xx，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的.銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速開展，網(wǎng)絡的宣傳不單單進步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒店整體的進住率。我們對重要的網(wǎng)絡公司進步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解酒店。
同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，所有局部都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個局部的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。
三、缺乏的地方
對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能防止，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
經理年終總結范文9
本人20xx年x月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標準管理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內部管理還是效勞收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底，經營工作為根本〞在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達x%，經過初步測算物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)效勞處的經營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現(xiàn)場效勞、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收〞、“交〞、“支〞等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)?工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、效勞方面
20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經統(tǒng)計，效勞滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理〞的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注IT企業(yè)的經營管理模式，了解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己奉獻!
經理年終總結范文10
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。
對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即：
①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。
�、诩毠�(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門關系
大堂經理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的`工作出現(xiàn)問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業(yè)經理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：
�、俟芾碇R的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。
�、趯葘ν鉁贤寄苄杼岣�。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。
�、蹫橥赓e服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。
經理年終總結范文11
在繁忙的工作中，不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為卓域地產的一位員工，這八個月來以來，我從一名學員一直到今天的營業(yè)經理，見證了卓域地產的蓬勃發(fā)展的朝氣，也見證了卓域人為了理想而為之拼搏奮斗的精神，同時也見證了我們卓域地產不斷發(fā)展壯大的新局面。
我是20__年4月29日進入卓域工作，這是我第一次接觸房地產這個行業(yè)，可以說是對房地產這個行業(yè)一無所知，當時是黃海全經理對我進行培訓，從跑盤到學習專業(yè)知識，再就是接觸客戶，也就是一個學習的過程，在這個學習的過程中，我得到了許許多多公司同事們的幫助和支持，當然首先是黃海泉，他是領路人。還有萬蕾，她可以說是我做地產的師傅，從如何看房到如何談單，從做事的技巧，到做人的方法，都給予我無私的幫助，在這里我首先要要對他兩個人表示衷心的感激和深深的謝意。
但是，這個社會是現(xiàn)實而殘酷的，在一次次失敗的同時，除了無奈還有生活的壓力，壓得我有些喘不過氣來，看到同事們紛紛開單，直至入職，我開始產生了退縮的想法，這時候又是我的師傅萬蕾給予了我支持和鼓勵，將她們以前做地產的經歷講給我聽，也講到了這個行業(yè)的前景，給予了我無窮的動力，在這里我必須再次感謝她，她既是摯師也是良友，我至今手機里還保存著她當時鼓勵我的短信，于是我堅持了下來，人們常說幸福是來之不易的'。在一次次的失敗后，終于我在6月15日成功的賣掉了我做地產的第一套房，從而成為一名真正的卓域人，一名置業(yè)顧問，時間是用了一個半月。在這一個半月中我學到了很多東西，不論是做事還是做人，從一次失敗到另一次失敗，學習經驗，汲取教訓，才能走向成功的第一步！從這些事情中我們可以看出：對于新學員來講，堅持不懈，在一次次的失敗中找原因，找問題，吸取經驗，才能一步步成長起來……
至此之后，我的信心更足了，在六月份我的業(yè)績8千多，七月份業(yè)績一萬六千多，七月份我也成為了別人的師傅，開始帶領新同事一起工作，共同探討工作的方法和技巧，一起學習，月底成為我們公司一名高級置業(yè)顧問，到12月份個人總業(yè)績接近10萬，12月分卓域地產中山港分公司成立，我有幸被公司任命為中山港一部見習營業(yè)經理，當月部門業(yè)績達到了6萬3千完成初步任務。
回首這幾個月來，從我個人來講，是有意義的，有價值的，也是有收獲的。當然個中滋味只有親身經歷過的人才會知道，才能感同身受。辛苦就不用說了，做地產是很鍛煉人的，它會磨煉我們的意志，讓我們學會如何從失敗中奮起，從一個成功走向另一個成功。
今天在這里我可以很自豪的說，我是取得了一定成就的。我的成就感就是每一次簽單之后的喜悅，每一次同事們贊賞的眼光，每一次上級的褒獎，每一次工資單上那并不算很長的數(shù)字。在這里我也要感謝，人都要學會感恩，首先感謝我們的刁經理，是他對我的幫助和提攜，淳淳善導，如兄弟般的友情，才有我的今天，同時我也想說他也為我們卓域地產做出了巨大貢獻。當然最終我們還是要感謝我們的許總！作為我們公司的出資人和總經理，首先感謝他為我們提供這樣一個平臺，也感謝他對我一直的鼓勵和鞭策，也使我受益匪淺，工作中也充滿動力，在此我對刁經理和許總要表示衷心的感謝！
還有幾句話也要和同事們分享的，有的同事在看到別的同事簽單后會在心中不由自主的想，“他運氣不錯嘛，他運氣好吧�！钡拇_，做人做事運氣是需要！可是親愛的伙伴們，你有沒有想過，當機會真正來臨的時候，你做好準備了嗎？當公司提供這樣一個邁向成功的機會時，你有沒有因為一點點挫折就忘記了堅持呢？當你的客戶告訴你，他喜歡這套房子的時候，你有沒有因為專業(yè)知識的缺乏就忘記了簽單呢？所以說機會是只會親睞那些早有準備的人。我們要正視自己的薄弱環(huán)節(jié)，加強專業(yè)知識的學習，相信經過努力大家一定會取得一個理想的結果，不去想是否能成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程，不去想身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。機會在每個人面前都是平等的。不要抱怨，不要氣餒，只要你努力去做你就有機會成功成為no。1
20__年已經成為過去，當然我們永遠無法同它說再見。嶄新的20__年已經來臨，展望新的一年，一個新的起點，希望在新的一年中同事們能夠共同努力，攜手共進，共創(chuàng)我們卓域地產更加美好的明天！
__年，nba總裁大衛(wèi)·斯特恩，在迎接當年的狀元秀姚明時說的一句話，已經成為那個年代的經典，今天我們引用斯特恩的那句話吧，20__年，讓我們一起開創(chuàng)大場面！
經理年終總結范文12
20xx年，在銀行領導的關心幫助下，在行內各部門和同事的支持下，我團結帶領部門員工，立足本職崗位，扎實抓好業(yè)務學習，積極面對各種困難，較好地完成了本部門的年初計劃工作和領導交辦的其他各項工作任務�，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、工作完成情況
20xx年以來，全球金融危機給很多行業(yè)造成巨大影響。金融危機對實體經濟的沖擊更加強勁，給我部業(yè)務帶來嚴重制約，同時也給我行的業(yè)務造成較大影響。因此，我團結帶領公司同事，審時度勢，狠抓學習提高，積極謀劃創(chuàng)新，狠抓客戶維護。
二、主要做法
�。ㄒ唬┪覍︺y行工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
�。ǘ┱_的領導和全體員工的共同努力是業(yè)績穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對客戶系統(tǒng)、儲蓄系統(tǒng)、貸款等大量工作，我一方面保證了客戶的穩(wěn)定性，另一方面也吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)客戶。在各部門、全體員工等配合下，我加大系統(tǒng)的監(jiān)管力度，抓系統(tǒng)、抓管理，鞏固成績、拓展業(yè)務，使業(yè)績呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。
�。ㄈ┨岣叻⻊諜n次，以優(yōu)取勝，樹立我銀行良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合地區(qū)的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我行狠抓服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業(yè)人員服務，既延伸了服務水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為業(yè)務發(fā)展提供重要依據(jù)。
�。ㄋ模┩晟萍顧C制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對績效突出員工給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織工作的`積極性。
（五）加強風險排查。按照風險排查要求，成立風險排查工作領導小組，組織員工進行互查，以便達到檢查橫向無遺漏、縱向標準統(tǒng)一的要求，力求把檢查落實到實處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯，管轄行定期進行差錯點評會，通過大家共同討論，汲取教訓，牢牢樹立合規(guī)操作觀念，杜絕操作風險。
三、不足今后打算
一年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但依然存在著不足，比如說對自己的學習還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創(chuàng)新的思考，創(chuàng)新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個方面來提高我的工作效率。
一、不斷虛心學習，不斷充實自己。隨著社會金融的不斷發(fā)展，銀行管理方式不斷更新，我感到僅憑過去的一些辦法和如今我們現(xiàn)今全體員工學到的技能，遠不能適應目前的需要。必須不斷虛心學習，不斷更新知識，提高自己的理論水平。
二、做好團隊管理，總結過去經驗，擬定主題活動計劃，爭取每季度組織一次，增加團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
經理年終總結范文13
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止12月24日，xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3、負責嚴格執(zhí)行產品的`出庫手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
經理年終總結范文14
尊敬的各位公司領導：
你們好！
時光飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，XX年很快步入了尾聲，轉眼之間，我們公司成立至今已有XX年有余，業(yè)績進入了平穩(wěn)發(fā)展趨勢，在xx已經擁有了一定的穩(wěn)固市場，這與公司嚴格的管理制度及質量要求是密不可分的，也是公司各位領導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就！不知不覺我進入公司也已經一年多了，在各位領導及同仁的指導幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務。回顧總結：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的成績，但仍存在諸多不足，導致在工作中出現(xiàn)紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的負面損失，在此，我向公司表示深深的歉意。現(xiàn)總結失敗教訓，吸取經驗，確保相同的錯誤絕不會出現(xiàn)第二次，將一切不良問題處理在萌芽狀態(tài)。
這一年中，總體形式較為可觀，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點！
一，施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督：管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進，在每一階段應注意的細節(jié)問題，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時才能確保不出現(xiàn)任何不良問題；正是此兩點，我做得不到位，導致在三月份的'一單項業(yè)務中出現(xiàn)紕漏，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質量的重要性；現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌，及時跟進！
二，技術工種的指導及培訓：裝飾行業(yè)日益精工化，市場緊促，競爭激烈，技術要求是生存的關鍵，沒有最好只有更好！施工過程中技術人員的作業(yè)是質量的根本保障！中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術，聚眾之長，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長，才能不斷提高技術含量。因此，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術不合格，堅決不上技術崗位！
三，針對于客戶要求：顧客是上帝，服務提高產品負價值，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下，對客戶應做到有求必應，鞏固老客戶，增強聲譽�？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非�!
關于以上幾點，誠望公司領導及各位同仁給予指點幫助，萬分感謝！
經理年終總結范文15
時間過的真快，轉眼間一年過去了，在這一年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊�。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二�，F(xiàn)將主要工作作以總結：
一、本年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。
為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。
平時工作中，大堂經理的.一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。
而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
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