商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文1
今年又在不知不覺當(dāng)中過(guò)去了,我作為商場(chǎng)的保安,這一年來(lái)對(duì)我的成長(zhǎng)是巨大的,因?yàn)檫@一年遇到了特別多的特殊情況,可能的增加了我的工作閱歷以及工作經(jīng)驗(yàn),可能在去年我還不敢說(shuō)自己是一個(gè)特別成功的保安,但是我現(xiàn)在可以非常自信的說(shuō),我的工作能力可以跟這個(gè)商場(chǎng)任何一個(gè)保安相提并論,除了我們的隊(duì)長(zhǎng)。我想這一年的經(jīng)歷我很難忘卻了,真的就是我保安工作當(dāng)中進(jìn)展最迅速的一個(gè)階段。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé),時(shí)刻銘記責(zé)任
商場(chǎng)本來(lái)就是個(gè)人口特別多的地方,有句話說(shuō)得好,林子大了什么鳥都有,我自然就會(huì)有很大的可能遇到特別的人,特別的情況。比如小偷扒手、痞子無(wú)賴、強(qiáng)買強(qiáng)賣等等情況,我非常的清楚自己在商場(chǎng)巡邏的職責(zé),所以你只要用心的去觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn),我跟其他保安的訓(xùn)練方式都是不一樣的,他們顯得很隨意,不會(huì)像我一樣提起精神打量周圍的一切,尋找一切可疑的'人。我在進(jìn)行工作的時(shí)候,每分每秒都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,因?yàn)槲也幌M谖抑蛋嗥陂g有任何店鋪或者是消費(fèi)者造成損失,我就是他們的保障者。
二、面對(duì)危險(xiǎn),冷靜沉著應(yīng)對(duì)
今年,發(fā)生過(guò)兩次偷竊事件,一次是一個(gè)女士坐在商場(chǎng)的椅子上休息的時(shí)候,一個(gè)扒手就趁機(jī)坐在旁邊,用工具把她的包劃開了,拿走了錢包,但是她卻是毫不知情的,這一幕正好就被我在保安監(jiān)控室你看的一清二楚,我看見小偷是往北門去的,我就讓工作人員把北門給封鎖了。我就趕緊去堵他,出其不意,成功制 服。還有一次就是,一個(gè)流浪漢,在我們商場(chǎng)關(guān)門了都沒有出去,一直待在商場(chǎng)里,就是想趁著沒工作人員了,他就可以在這大吃大喝,最后還會(huì)是被我在巡邏的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了。順利的將其趕了出去,不過(guò)他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了。還有很多類似的情況,我也不知道為什么,今年商場(chǎng)這樣的情況大部分都被我給遇見了,增加了特別的多的工作經(jīng)驗(yàn)。
三、下一年的工作計(jì)劃
我肯定是需要思考一下下一年的發(fā)展方向了,我記得商場(chǎng)保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的位置還是空著的,我一定要在今年結(jié)束之前,盡可能的展現(xiàn)自己的工作能力,順利的得到那個(gè)位置,我覺得我是有那個(gè)能力的,至少在同級(jí)別的保安來(lái)看,沒有一個(gè)人有我這么認(rèn)真負(fù)責(zé),有上進(jìn)心。但是我還是不能放松,能不能有功勞另說(shuō),我首先得保證,一點(diǎn)錯(cuò)都不犯,這才有我的機(jī)會(huì),相信自己一定行。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文2
時(shí)間過(guò)得好快,20xx年就這樣過(guò)去了,新的一年的工作又要開始了,不僅有許多的想法,回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作,不禁感到十分的滿意,我在這一年里對(duì)待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變,進(jìn)步了太多,無(wú)論從是工作能力上、性格上還是對(duì)待工作的責(zé)任心上來(lái)看,我都或多或少的有所進(jìn)步,今年是我在這個(gè)崗位的第一年,能有這樣的成績(jī)我已經(jīng)很滿足了,我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了,我也十分喜歡這樣的自己。無(wú)論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié):
一、改變自己,適應(yīng)工作
我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng),這點(diǎn)我是十分自豪的,我們商場(chǎng)規(guī)模之大,是我之前從未接觸過(guò)的,商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激,我畢竟是一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的素人,您純粹是相信我,想著給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液,不負(fù)眾望,我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺(tái)客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候,難免會(huì)有羞澀的感情在里面,一個(gè)女孩子每天面對(duì)那么多形形色色的.人來(lái)向我咨詢,我有時(shí)候還會(huì)緊張到說(shuō)不出話來(lái),或者說(shuō)話聲音就跟蚊子大小一樣,有時(shí)候還會(huì)因?yàn)橛X得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,覺得會(huì)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很高興我當(dāng)時(shí)并沒有就此放棄,而是選擇逼自己一把,不然我現(xiàn)在就不會(huì)在這了,早就辭職了。事實(shí)證明我不差!手機(jī)版很好的適應(yīng)了工作,連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結(jié),審視自我
我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺(tái)的衛(wèi)生,參加商場(chǎng)員工工作前的熱身,查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng),并呼叫后勤部把禮品跟抽獎(jiǎng)劵放到前臺(tái)來(lái),供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎(jiǎng)。耐心的接受所有顧客的咨詢,并隨時(shí)準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長(zhǎng)尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復(fù)雜的工作,現(xiàn)在干起來(lái)得心應(yīng)手,以前頭都會(huì)忙暈,現(xiàn)在思路清晰,做完自己分內(nèi)的工作后,甚至還會(huì)有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò),多次對(duì)我表示贊賞。
三、對(duì)未來(lái)的展望
我雖說(shuō)現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,還能有許多富裕的時(shí)間,那就意味著我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,我就能更上一層樓,升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺(tái)看到商場(chǎng)現(xiàn)狀仍可以改善的地方,我保證都是對(duì)商場(chǎng)十分有用的建議,我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益,我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文3
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:
一、工作的職責(zé):
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識(shí):
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表現(xiàn)在:
一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);
三是工作上還存在一些不如人意的.地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
以上是我來(lái)一年的工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文4
年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去,回首往事,年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理
水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力,明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平,發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì),加強(qiáng) 與狼共舞 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知,在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績(jī),祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點(diǎn),有得有失,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的'過(guò)程?呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對(duì)這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái),在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為規(guī)避和化解危機(jī),提供了有益的幫助,今年本著 鞏固優(yōu)勢(shì),穩(wěn)步發(fā)展 的原則,總結(jié)如下:
盤點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作,配合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運(yùn)營(yíng)工作。
d:完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文5
時(shí)間總是飛快而過(guò),一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中,不論功過(guò)與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí),也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái),首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。
無(wú)論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,來(lái)說(shuō)服顧客;其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來(lái)去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,成績(jī)是過(guò)去的,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí),我們?cè)谝韵聨讉(gè)方面也有所失誤。
第一,廣播宣傳較少。
由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,處理的`事務(wù)較多,而我又要到收銀臺(tái)值班,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,有人休假了就只有一個(gè)人上班。往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二,與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。
因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。
第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù),有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,以及有時(shí)顧客的背籠丟失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意等等。
亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將下一年的工作做得更好,更到位。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文6
一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益匪淺。以下是今年的商場(chǎng)安保工作總結(jié)。
一、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷
首先,xx主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),xx主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二、工作上的創(chuàng)新
我們是在xxx從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是:出口多,人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害,怎樣做好消防工作,自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。xxx是一個(gè)國(guó)際化xx產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在xxx發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的.靈魂和動(dòng)力。
1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新
我們工作中,沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。
2、思想觀念上的創(chuàng)新
我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
3、工作方法上創(chuàng)新
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正;;從說(shuō)教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
三、全體隊(duì)員的共同努力
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃,都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。我們之所以能在xxx大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
四、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。
我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓xxx領(lǐng)導(dǎo)滿意。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文7
20xx年,非常不容易的一年,恍惚間,一年就已經(jīng)過(guò)去了,那么面對(duì)這一年我的一些表現(xiàn),我想為自己做一個(gè)更加細(xì)致的總結(jié),也為接下來(lái)的工作做一個(gè)好的準(zhǔn)備和開始,讓自己在這份工作上可以處于一個(gè)更加舒適的狀態(tài),更加充滿力量前進(jìn)。在此,以下是我20xx年的工作總結(jié),如若有何不妥之處,還望領(lǐng)導(dǎo)可以多加點(diǎn)撥,非常感謝。
一、嚴(yán)抓紀(jì)律,做好基本。
紀(jì)律是我們保安人員作為重要的一項(xiàng),每個(gè)崗位都是要認(rèn)真堅(jiān)守的。而我作為一名保安,就更應(yīng)該明白,我這個(gè)崗位是不能有空缺的。有很多保安工作之所以出現(xiàn)了漏洞,就是因?yàn)槠綍r(shí)對(duì)紀(jì)律的松懈,隨意離崗等等事情的頻繁發(fā)生而導(dǎo)致的。所以今年,即使在這樣艱難的環(huán)境當(dāng)中,我都沒有退縮過(guò),即使做好體溫測(cè)量、安全工作,維持商場(chǎng)的正常秩序。四月份之后的人就逐漸多起來(lái)了,商場(chǎng)的流通量也越來(lái)越大,對(duì)于我的保安工作來(lái)說(shuō),也更難了,但是很驕傲的是自己能夠做到零失誤,也是對(duì)自己的一種肯定。
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。
在此過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如說(shuō)在很多時(shí)候,一些顧客不太愿意配合我們的工作,容易和我們發(fā)生沖突。但我也已經(jīng)不是一個(gè)年輕的小男孩了,面對(duì)這樣的矛盾,我也沒有因?yàn)闆_動(dòng)而讓自己失去了理智,反而能夠很冷靜很沉著的面對(duì)一切。我的.這一項(xiàng)表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)以及很多顧客的點(diǎn)贊,紛紛肯定了我的職業(yè)素養(yǎng)和能力。對(duì)于我這樣一個(gè)在保安行業(yè)打拼了七八年的老員工來(lái)說(shuō),這也是一項(xiàng)非常有價(jià)值的表?yè)P(yáng)和肯定,足夠激勵(lì)著我往更好的遠(yuǎn)方發(fā)展。
三、改正不良,優(yōu)化工作。
出現(xiàn)了問(wèn)題,就要及時(shí)改正和解決,這是安全工作的核心。但更重要的是如若有什么問(wèn)題出現(xiàn),在改正好之后要多去思考,盡量去避免一些不必要事情的發(fā)生。這是一件能夠讓工作更加順利的事情,所以對(duì)于這一項(xiàng)工作而言,我認(rèn)為,除了要做好本職任務(wù)之外,還要努力讓個(gè)人得到一些提升,比如說(shuō)在處理事情的靈活應(yīng)變上,可以更加的果斷,讓自己更加的熟練,也讓這份工作更加的無(wú)缺。也避免了一些不必要的問(wèn)題的發(fā)生,為商場(chǎng)安保工作奉獻(xiàn)一份自己的力量!
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文8
一年來(lái),我們保安隊(duì)圓滿的保衛(wèi)了xxx商場(chǎng)的安全,并因?yàn)樵诠ぷ髦袔椭瞬簧俚念櫩,也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白,工作沒有休止,之后還有跟多的問(wèn)題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此,我們對(duì)這一年來(lái)的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。
一、20xx年的工作情況
在商場(chǎng)保衛(wèi)方面,我們對(duì)隊(duì)員做到詳細(xì)安排,嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域,并做到責(zé)任到人,嚴(yán)格要求工作責(zé)任。 在商場(chǎng)的門口,我們保安隊(duì)的人員輪流站崗,并做到在站崗時(shí)眼觀六路,檢查好來(lái)往人群中是否有問(wèn)題發(fā)生。在遇上事件的時(shí)候,我們要求隊(duì)員們要有,熱心、愛心、細(xì)心。在今年x月的時(shí)候,商場(chǎng)xx門口出現(xiàn)顧客起沖突,我們的保安人員xxx及時(shí)的上前阻止,防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中,我們給予了xxx表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)。
二、保安隊(duì)的學(xué)習(xí)情況
保安隊(duì)作為商場(chǎng)的保衛(wèi)工作者,我們一直秉持這與商場(chǎng)共同進(jìn)步的信念!這一年xxx商場(chǎng)不斷的發(fā)展壯大,我們的工作也在變得更加困難。為了強(qiáng)化保安隊(duì)的工作能力,我們都會(huì)積極的尋找時(shí)機(jī)開展集體的訓(xùn)練,在一年間,我們的隊(duì)員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活,在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)中,僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!為此,我們積極的組織了隊(duì)員們參加安全知識(shí)的培訓(xùn)。提高隊(duì)員們對(duì)商場(chǎng)各種安全設(shè)施的認(rèn)識(shí),并要求都學(xué)會(huì)消防器材的使用。并且對(duì)商場(chǎng)中容易出現(xiàn)的安全問(wèn)題都開展知識(shí)過(guò)關(guān)并現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)。
三、缺陷的地方
在這一年中,我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù),但是依然在工作中收到了顧客的`投訴。分析原因后,我們認(rèn)識(shí)到,我們?cè)谏虉?chǎng)工作,我們不僅僅只是保衛(wèi)人員,也算是半個(gè)服務(wù)人員,要在面對(duì)顧客的時(shí)候更加的表達(dá)我們xx人的熱情,給顧客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!
四、總結(jié)
一年的工作實(shí)在是短暫,有很多對(duì)保安隊(duì)的建設(shè)都沒有來(lái)得及實(shí)施,尤其是在x月的新隊(duì)員補(bǔ)充后,我們又要重新對(duì)一部分隊(duì)員教育和管理。在下一年中,我們更要抓緊時(shí)機(jī),及時(shí)的發(fā)展好保衛(wèi)的隊(duì)伍,為商場(chǎng)奉獻(xiàn)我們的力量。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文9
一、管理商場(chǎng)車輛
商場(chǎng)來(lái)往的車輛很多,每天都會(huì)在商場(chǎng)停上百輛,作為保安需要管理好這些進(jìn)出的車輛,商場(chǎng)雖然免費(fèi)提供臨時(shí)停車服務(wù),但是超過(guò)一定時(shí)間是要收費(fèi)的,因此,我還需要做好車輛收費(fèi)工作,每一輛車都會(huì)做好進(jìn)入掃描工作,做好時(shí)間登記,同時(shí)還好管理好車輛的安全,保證車輛在停車上內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)盜竊和損壞的情況,防止車輛因?yàn)閾矶露斐苫靵y,需要安排這兩停放到制定位置,并且做好檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有車輛沒有按要求停放,會(huì)通知車主,并給與懲罰,維持停車場(chǎng)的秩序,保證來(lái)往車輛的安全,減少場(chǎng)地浪費(fèi),避免發(fā)生車輛碰撞事故。
二、實(shí)時(shí)監(jiān)控,做好安全監(jiān)控
在工位上我們還要做好監(jiān)控區(qū)域的事情查看,對(duì)于商場(chǎng)的每一個(gè)監(jiān)控視頻多要做好監(jiān)控調(diào)查,保證不會(huì)在工作的.時(shí)候出現(xiàn)叉子,監(jiān)控區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)同時(shí)相關(guān)部門及時(shí)處理問(wèn)題,保證不會(huì)犯錯(cuò),對(duì)于多個(gè)視頻監(jiān)控做做好查看工作,不放共任何一個(gè)角落任何一個(gè)可以事情發(fā)生,做好自己的工作任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,不斷提升工作進(jìn)度提在工作中做好工位交接工作,監(jiān)控期間不會(huì)擅自離開工作崗位,保證在崗位中一切正常,做好工作安排,做好監(jiān)控。
三、應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間
在商場(chǎng)中我們Yui遇到一些突發(fā)事情,比如在今年我們遇到了一起客戶東西遺漏事件,為了能夠盡快的找到客戶的東西,我們會(huì)及時(shí)的與客戶做好溝通,先安撫客戶,然后在協(xié)助客戶一起尋找,也會(huì)讓客戶耐心等待,我們更具客戶的消費(fèi)記錄做好查詢,給客戶排憂解難,在商場(chǎng)出現(xiàn)盜竊事件時(shí)第一時(shí)間把小偷抓住,通過(guò)我們的監(jiān)控,和管理區(qū)域。一旦返現(xiàn)小偷會(huì)及時(shí)通知各個(gè)區(qū)各個(gè)地方的人員做好各個(gè)地區(qū)的安全監(jiān)控,阻攔小偷竄逃出去,及時(shí)抓住小偷,并且及時(shí)制止商場(chǎng)的騷亂,第一時(shí)間保證商場(chǎng)安全有序,保證商場(chǎng)不會(huì)有任何的問(wèn)題出現(xiàn),做好監(jiān)管工作,應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件一定要做到快準(zhǔn)。
四、消防安全
商場(chǎng)人流密集,一點(diǎn)出現(xiàn)火災(zāi)后果非常嚴(yán)重,一次在這時(shí)我們會(huì)對(duì)商場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域的消防設(shè)施做好監(jiān)測(cè),心得體會(huì)查看商場(chǎng)的各個(gè)店鋪中的滅火器是否還能用里面的滅火原料是否足夠,消防栓是否能夠放出水,消防水管有無(wú)破損,如果有問(wèn)題就會(huì)及時(shí)更換新的材料保證能夠在出現(xiàn)為題的時(shí)候第一時(shí)間解決安全隱患,讓商場(chǎng)杜絕危險(xiǎn),保證大家安全。
擔(dān)任保安,保護(hù)商場(chǎng)的安全,是我的責(zé)任,我一直牢記使命從不敢忘,堅(jiān)守崗位,不會(huì)擅離職守,做一個(gè)有責(zé)任的保安人員。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文10
作為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)美工除了要求網(wǎng)頁(yè)三劍客,ps這些必會(huì)的軟件之外,還要求對(duì)html用得熟練,對(duì)asp或php,以及jsp要有初步的了解。
表達(dá)一定的藝術(shù)效果,特別是醫(yī)療網(wǎng)站,視覺效果很重要。一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得吸引人,同時(shí)又要傳達(dá)設(shè)計(jì)思想和情感。網(wǎng)頁(yè)作為一種媒體,它必須具有一定的藝術(shù)感染力,一個(gè)平淡無(wú)奇、雜亂無(wú)章或毫無(wú)美感的網(wǎng)頁(yè)很難會(huì)有瀏覽者喜歡,更不說(shuō)去瀏覽它的內(nèi)容了。
1、實(shí)現(xiàn)不同的.功能:
在網(wǎng)絡(luò)這條信息高速公路上,網(wǎng)頁(yè)最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此,它一切內(nèi)容都是為了這個(gè)目的而服務(wù)。都要圍繞這個(gè)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。然后,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能,網(wǎng)頁(yè)的美工設(shè)計(jì)和內(nèi)容都必須有針對(duì)性。所謂針對(duì)性,就是指對(duì)不同類別的網(wǎng)頁(yè)要求采用不同的美工藝術(shù)效果。
2、網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容:
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員美化網(wǎng)頁(yè),增加網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的藝術(shù)感,都是為了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容服務(wù)的。一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)頁(yè)的幾項(xiàng)基本內(nèi)容:標(biāo)題、網(wǎng)站標(biāo)志、主體內(nèi)容、導(dǎo)航、廣告欄等。
3、確定網(wǎng)站的風(fēng)格:
整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專題,瀏覽用戶群體,一般都是愛美人士。年齡大約在20~45歲之間,對(duì)于這類群體,頁(yè)面設(shè)計(jì)得浪漫并有藝術(shù)感。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文11
在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語(yǔ)言!
是的,愛是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”話是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的`,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶,人生因(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語(yǔ)言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"全福元百年老店"!
同志們,我的演講即將結(jié)束了。最后,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來(lái)記住這句話吧:愛,是我們共同的語(yǔ)言。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文12
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,服務(wù)臺(tái)基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單,現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理,加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決,杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率5%,其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的`管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到公司的品牌文化,更能享受到公司的服務(wù)文化。
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