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年終總結(jié)

值班經(jīng)理年終總結(jié)

時間:2023-11-01 07:12:34 年終總結(jié) 我要投稿
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值班經(jīng)理年終總結(jié)

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的值班經(jīng)理年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

值班經(jīng)理年終總結(jié)

值班經(jīng)理年終總結(jié)1

  門衛(wèi)值班制度

  一、值班人員在值班時間不得擅自離開工作崗位外出,脫崗、睡崗、酗酒和做私活。必須加強責(zé)任心,隨時提高警惕,嚴(yán)防各種偷盜和違法事件發(fā)生。

  二、值班人員對進出物資和人員進行檢查登記,有權(quán)對可疑車輛、人員進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  三、值班人員要經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的`重點部位,發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時處理,嚴(yán)防丟失、被盜和火災(zāi)事故的發(fā)生。

  四、值班人員要堅守工作崗位,做到勤走動、細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和車輛,要及時查問并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對本班發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果,必須向下一班交代清楚。

  華興建設(shè)有限公司南京分公司第一工程管理部

值班經(jīng)理年終總結(jié)2

  我于20xx年xx月xx日進入公司工作,現(xiàn)在已有1個多年頭了。時光荏苒,歲月如梭。在運營的崗位上結(jié)識了許多的伙伴,大家能在一起工作就是緣分,我們彼此也非常珍惜這種緣分,大家都在積極努力讓工作順利的開展下去,下面讓我來對自己做一個總結(jié)。

  一、主要工作

  運營工作相對來說是比較繁瑣和復(fù)雜的。

  在這里不但需要學(xué)習(xí)場務(wù)等基礎(chǔ)崗位,還要學(xué)習(xí)票房和賣品等現(xiàn)金崗位,工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力,稍微疏忽一下,就可能出現(xiàn)出錯票,找錯錢等錯誤,還要面對各種各樣的顧客,每個顧客都是獨立的個體,但他們又都互相聯(lián)系著,一個客訴處理不好,就可能影響到其他的顧客。

  進入運營部后我主要負(fù)責(zé)場務(wù)工作,場務(wù)相對票房和賣品來說就顯得更加的瑣碎,因為他不想賣品和票房這樣的現(xiàn)金崗位,自己做好自己的事情就可以了,場務(wù)3D廳進散場通常都需要2個以上員工來完成,這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工,當(dāng)然在這一年里我們出現(xiàn)過各種各樣的錯誤,但我們沒有氣餒和放棄,我們不斷的尋找著原因與問題,總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理,以減少影城的損失。在運營部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導(dǎo)下,較快地適應(yīng)了公司工作,逐步了解了部門職責(zé),負(fù)責(zé)的場務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù),提高自己的工作效率。

  二、入職——積極應(yīng)對工作

  我曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作,但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從新員工到職員的轉(zhuǎn)變,較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。

  在部門的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的`問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實自己,希望可以為公司的建設(shè)盡一份力。當(dāng)然,也曾出現(xiàn)一些小差小錯,通過領(lǐng)導(dǎo)的指正,讓我學(xué)到了更多,也讓我明白必須用更加嚴(yán)謹(jǐn)端正的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作。前事之鑒,后事之師。

  這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟,在處理各種問題時考慮得更加全面。在此,我要衷心地感謝公司給我一個學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助,以及對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

  三、自省——工作需要客觀“關(guān)懷”

  工作真的沒有自己想當(dāng)然認(rèn)為的那么簡單。一份報表,只是簡單的數(shù)據(jù),卻需要用心去體會其含義和正確的計算方式。

  它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值,預(yù)示了公司新的發(fā)展前景。一份資料,雖然只是登記其來處去處,但是卻是公司運營與管理必不可少的。

  也曾少不更事和顧客發(fā)生過摩擦,但是通過領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的指導(dǎo),我漸漸的學(xué)會一些應(yīng)對難纏顧客的方法。

  自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補,并沒有想象當(dāng)中的好,要建立自己的目標(biāo),同時也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢。我很贊同白巖松先生的話:人要體現(xiàn)自己的價值,就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。

  于是我開始思考,自己究竟具備什么?

  四、時間——環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升。

  一個人如果希望自己獲得認(rèn)可,在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性,那么就必須要不斷提升自我能力,增創(chuàng)自我價值。也就必須具備至少xx一項技能。

  這是在運營的沃土上,讓我逐漸認(rèn)清了自己當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢和亟待解決的問題。然后從內(nèi)心開始給自己一個定位,為了更好的工作,自己應(yīng)該開始做點什么。

  即使只是一顆螺絲釘,但是要正常高效的工作,也必須有大環(huán)境的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)做基礎(chǔ),小部門的人力物力財力充沛、資源融洽共享,才能促進企業(yè)發(fā)展。一年以來在運營的工作過程中,讓我體會到了公司濃情厚重的企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)親切樸實的人情關(guān)懷,同事隨意大方的快樂相處,以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂。我逐漸喜歡上了這里,也因為喜歡,所以會讓我有更多完善自我提高自我的動力。

  我希望,自己能為xx獻出自己的光和熱。所以也自然會一如既往的努力!

值班經(jīng)理年終總結(jié)3

  在公司工作了很多年了,從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過我可以說,我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

  這一年走過來,酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會有回報,對我來說,在過去的一年取得的成績還是很不錯的,我覺得自己做的還是很好的。

  自己20xx年銷售工作,在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止20xx年12月24日,20xx年完成銷售額1300000元,起額完成全年銷售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷售單價比去年下降了10%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

  一、切實落實崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。

  作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是:

  1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

  2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

  4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

  5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

  6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

  總之,通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

  二、明確客戶需求,主動積極,力求保質(zhì)保量按時供貨。

  工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭及早準(zhǔn)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,考慮并補充完善。

  三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

  銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

  四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

  熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

  五、涂料產(chǎn)品市場分析

  涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大,F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下:

  (一)、市場需求分析

  涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大,但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步,再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白,再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,銷售任務(wù)的加30%,銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,為明年打拼多了份保障,如果上三版市場,資金得到充分的支持,還是有希望取得好銷售業(yè)績的,關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

  (二)、競爭對手及價格分析

  這幾年通過自己對涂料市場的了解,涂料生產(chǎn)廠家有二類:一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等,此類企業(yè)有較強實力,同時銷售價格下調(diào),有的銷售價格同我公司基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,此類企業(yè)銷售價格較低。

  六、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

  總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

  (一)、依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶,三是在xx些區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開銷售工作。

  (二)、20xx年首先要積極追要往年的欠款,并想辦法將欠款及時收回,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,取得公司的支持。

  (三)、20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

  (四)、為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

  (五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

  (六)、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。

  七、對銷售管理辦法的幾點建議

  (一)、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

  (二)、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

  (三)、20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結(jié)的形式,銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司,以便讓銷售經(jīng)理有充足的'時間進行銷售策劃。

  (四)、考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運費,小包裝費,資金占用費,減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

  (五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

  在過去的一年,我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響,沒有出現(xiàn)很大的增長,不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大,不過我們一定要警惕,金融危機下,沒有哪一個公司是安全的,說不定今天好好的公司明天就倒閉了,所以我們一定要警惕,警惕金融危機對我們的影響。

  在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,這對我是必須要要求的,我對自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

  希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,將公司的業(yè)績提高上去,是公司的未來更加的美好!

值班經(jīng)理年終總結(jié)4

  值班經(jīng)理值班制度

  一、值班時間

  12小時制20:30-次日20:30,客房部協(xié)調(diào)固定值班房間。

  二、值班的回報及交接規(guī)定

  值班經(jīng)理要直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題解決處理情況,提出需要跟辦的事項。

  三、值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

  1、根據(jù)總經(jīng)辦排定的值班表,提前做好值班準(zhǔn)備工作,當(dāng)天酒店情況,并在值班本上記錄:

 。1)酒店當(dāng)日出租情況

 。2)當(dāng)日在店、抵店、離店VIP情況

  (3)當(dāng)日在店的團隊、會議信息

  (4)當(dāng)日重要宴會信息

 。5)當(dāng)日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

  2、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝。

  3、

  4、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)做好夜間安全的防護工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  5、加強夜班巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及

  時解決,并做好工作記錄。

  6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。

  7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認(rèn)真傾聽,妥善解決。并在工作日志上做好書面記錄。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當(dāng)?shù)?滿足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

  8、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

  9、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  10、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

  11、巡視時間:21:00一次、23:30一次,每次巡視時間不得少于30分鐘。其余時間在酒店大堂值守。

  12、值班開始前應(yīng)告知前臺、保安、房務(wù)中心,出現(xiàn)問題隨時聯(lián)系。

  四、檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):

  1、大廳公共區(qū)域

 。1)戶外廣告燈、霓虹燈、照明燈工作是否正常

 。2)煙缸是否整潔

 。3)鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

 。4)花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

 。5)大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

 。6)大廳玻璃光亮程度及金屬扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

 。7)電梯轎廂內(nèi)地毯及四周衛(wèi)生是否清潔

  (8)公共洗手間高峰時間是否有PA在崗

  2、酒店外圍

  (1)燈光管制:大廳燈燈光(由前廳總臺人員控制)要求根據(jù)天色

  和季節(jié)的不同及時開關(guān)。

  (2)停車場:車位分區(qū)清晰、車道指導(dǎo)明確、出入口通暢、夜間有

  燈光照明;停車場臺階處車輛禁止通行牌、禁止泊車牌的擺放齊全、無缺少,在客情高峰時有無專人現(xiàn)場指揮。

 。3)酒店的外圍:路標(biāo)、路燈、門、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、

  整潔。

  (4)所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)是否按規(guī)定開關(guān)。

  3、安全檢查:

 。1)安全通道:沒有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、防火

  門關(guān)閉、安全門關(guān)閉但不得上鎖;

 。2)消防器材:全部擺放到位,可以隨時使用;門、掛件、吊燈等

  是否牢固、無安全隱患。

 。3)地面滑時是否有警示牌。

  (4)設(shè)備維修是否有警示牌。

 。5)樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視。

 。6)燈光管制:大廳及外景觀燈光要求時間關(guān)閉。

 。7)不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)。

 。8)每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況。

  4、辦公區(qū)域:

 。1)下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗,是否保持

  辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

 。2)是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

 。3)是否在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

  (4)是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

 。5)下班后,是否清理辦公臺面,保持工作環(huán)境的整潔。

  5、員工設(shè)備:

 。1)更衣室:

  第一、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求;

  第二、更衣室的設(shè)施設(shè)備是否正常;

  第三、通道衛(wèi)生狀況是否正常;

 。2)職工食堂:

  第一、職工食堂是否準(zhǔn)時開餐,是否提前收餐;

  第二、菜肴的溫度是否適宜;

  第三、食堂是否干凈整潔;

  第四、是否準(zhǔn)時出菜;

值班經(jīng)理年終總結(jié)5

  20xx年,我值班經(jīng)理,在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下:

  在20xx年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤,嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程,積極推行獎優(yōu)罰劣制度,做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,勇于創(chuàng)新,將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時,積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),無私奉獻,引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

  值班經(jīng)理作為核算管理的第一責(zé)任人,肩負(fù)著現(xiàn)場控制的'重大責(zé)任,是防范經(jīng)營風(fēng)險和操作風(fēng)險的第一道環(huán)節(jié),工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設(shè),采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力,努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。

  接下來是我對來年工作的導(dǎo)向制定的工作計劃,如下:

  一是完善考核機制。

  值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合管理部管理,人員屬經(jīng)營網(wǎng)點管理,績效工資考核與所在網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經(jīng)理認(rèn)真履職,依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務(wù);同時有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。

  二是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  值班經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度,除了自己掌握之外,還及時傳達(dá)到每位臨柜人員,使他們能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經(jīng)理例會,組織一次集中學(xué)習(xí),傳達(dá)有關(guān)新規(guī)定、新政策,分析、討論當(dāng)月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題,及時整改。另外,值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務(wù)短版,自行選擇現(xiàn)場培訓(xùn)網(wǎng)點,利用休息時間跟隨運行督導(dǎo)員跨網(wǎng)點現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí),達(dá)到共同提高、共同進步的目的。

  三是做好履職報告。

  營業(yè)經(jīng)理每個季度上報履職報告,及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況,管理科室掌握動態(tài)信息,及時指導(dǎo)。另外,每年組織一次值班經(jīng)理述職,參加述職會的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會上對自己的工作履職、學(xué)習(xí)和內(nèi)控管理等情況作述職。支行領(lǐng)導(dǎo)進行點評,肯定成績,指出不足,幫助解決履職中的困難,并提出了下階段的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。

  四是嚴(yán)格輪崗制度。

  對值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點輪換,按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗。通過輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點,一方面各網(wǎng)點的相似業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí),互相促進,另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營操作風(fēng)險的產(chǎn)生。

  面對明年機遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實扎實的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

  總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來回報公司,實現(xiàn)自身的人生價值。

值班經(jīng)理年終總結(jié)6

  大家好,現(xiàn)將我作為金世紀(jì)支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報如下:

  我們支行地處市中心繁華地帶,每天客流量較大,作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶,我必須要保持良好的心態(tài),雖然每天面對的基本都是重復(fù)的問題,但每個人確是不同的,多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓,不與客戶爭長短,寬容待人待事的工作態(tài)度。20xx年以來我成功銷售保險萬,信用卡進件張。

  下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個總結(jié)

  1、維持大廳秩序,分流、引領(lǐng)、識別客戶。合理分布客戶,不積壓客戶,主動提示客戶使用自助設(shè)備。

  2、發(fā)現(xiàn)銷售機會。客戶走進銀行,我是第一接待人,通過我主動熱情的問候,與客戶進行溝通,在溝通中觀察識別客戶,收集客戶的重要信息,細(xì)心觀察穿著以及言談舉止,在心中給客戶歸類,發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶,推薦加辦儲蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。想及時了解賬戶資金情況的,給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù)。有理財需求的客戶,跟客戶持續(xù)溝通,取得客戶聯(lián)系方式,在有相關(guān)產(chǎn)品時提前通知客戶。

  3、接待客戶,處理客戶咨詢。客戶的問題方方面面,我要求自己的.回答必須專業(yè)化,要對自己和銀行負(fù)責(zé),通過我專業(yè)的回答,樹立良好的企業(yè)形象,與客戶建立信任的關(guān)系,并且與客戶進行持續(xù)的回訪溝通。

  4、引見客戶給理財經(jīng)理。通過彼此的配合,共同努力完成業(yè)務(wù)。

  今年行里對保險銷售給了巨大的支持,提高了銷售業(yè)績獎勵金額,而且還當(dāng)日兌現(xiàn),這么大的激勵成為我工作的動力,我已經(jīng)成功銷售保險萬元。在保險銷售中,我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶,不做誤導(dǎo)宣傳,明確告知對方是保險,否則容易引起客戶的反感,告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務(wù)中,不拖延時間,用最快的速度辦成業(yè)務(wù),不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,產(chǎn)生不安全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時,需要我們支行人員團結(jié)協(xié)作,共同促成業(yè)務(wù),在遇到意向客戶時,與柜員和理財經(jīng)理互相配合,增加可信度。

  3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元,保險銷售140萬元,理財銷售萬元,信用卡進件張。為了完成我制定的任務(wù)計劃,我將采取以下措施。

  1、抓住大堂攬客的每一次機會,主動開口,多多爭取營銷機會。

  2、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系,廣泛發(fā)動內(nèi)部資源,為我所用。

  3、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo),如果完不成,深刻分析自身原因,找到問題所在,第二天馬上改進,做到今日事今日畢,絕不拖到第二天。

  4、利用閑暇時間,抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,精煉話術(shù),提升自身綜合素質(zhì)。

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