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年終總結(jié)

機(jī)場(chǎng)員工年終總結(jié)

時(shí)間:2023-11-06 10:53:50 年終總結(jié) 我要投稿

2023機(jī)場(chǎng)員工年終總結(jié)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編整理的2023機(jī)場(chǎng)員工年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

2023機(jī)場(chǎng)員工年終總結(jié)

2023機(jī)場(chǎng)員工年終總結(jié)1

  今年是我在機(jī)場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來(lái),為了完成科室年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)型,在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我扎實(shí)努力,積極營(yíng)銷(xiāo),取得了較好成績(jī),為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn),F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

  一、xx年工作情況

  1.恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電,服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表,機(jī)票專席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音,語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可,曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外,滿意度,掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)范圍,提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開(kāi)通以來(lái),我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù),也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧,每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作,高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師,我努力學(xué)習(xí)課件制作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃,合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地,編寫(xiě)并批閱月考試卷,圓滿高效地完成了本年度的.培訓(xùn)任務(wù)。

  2.穩(wěn)中求進(jìn),提高自身綜合素質(zhì)

  在做好本職工作之余,為了使自己得到更全面的鍛煉,我積極參與qc成果發(fā)布,并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講,帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng),了解乘機(jī)安全知識(shí),得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中,我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要,身體更重要,為了提高身體素質(zhì),我堅(jiān)持練瑜伽,散步,也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

  二、xx年工作計(jì)劃

  1.鞏固業(yè)務(wù),細(xì)心服務(wù)

  溫故而知新,將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化,精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù),總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離,業(yè)務(wù)零差錯(cuò),服務(wù)零投訴。

  2.思學(xué)結(jié)合,提升技能

  從乘機(jī)咨詢,到投訴受理,再到機(jī)票,貴賓服務(wù)預(yù)定,呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

  3.培訓(xùn)創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)

  培訓(xùn)作為信息傳遞,技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師,我將從培訓(xùn)制度,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來(lái)達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

2023機(jī)場(chǎng)員工年終總結(jié)2

  伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX年,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的XX年。在過(guò)去的一年中,學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),自身的修養(yǎng)也提高了很多,在年末作個(gè)小小的總結(jié)。

  我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī),使兩艙以及金銀卡沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,每日的值機(jī)工作,學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí),能為旅客更好的服務(wù)。

  在值機(jī)的過(guò)程中,我從開(kāi)始的一無(wú)所知到現(xiàn)在的熟練操作,從開(kāi)始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。每天面對(duì)無(wú)數(shù)的旅客,從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度,學(xué)會(huì)思考一些之前從未想過(guò)的問(wèn)題,還可以從大家的口中得知很多各地的'風(fēng)俗習(xí)慣,為我們這小小的102打開(kāi)了眼界。

  值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高,占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:少扯過(guò)票子;也曾被旅客投訴:因?yàn)槲恢貌缓纤男囊?也曾在柜臺(tái)上被旅客罵:因?yàn)樗淼搅耍墒俏覜](méi)辦法給他辦理。太多的太多,都讓我學(xué)會(huì)了太多。

  通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。

  總體說(shuō)來(lái),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的XX年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),完善部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

  用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來(lái)面對(duì)自己的心!

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