物業(yè)管理年度工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的物業(yè)管理年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)1
（一）綜合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的.規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
（四）其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬元；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)2
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的XX年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設好是我的'責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，XX學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式XX各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個小區(qū)從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、XX項目
1、全力抓好XX幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進XX幢綠化種植工作。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好XX幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
三、XX居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
四、XX項目
1、督促整理好第XX幢（共XX戶，已收樓XX戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)3
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求�，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的`大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養(yǎng)護每月費用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
�、偻鈬噲鲇善嚠a(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
�、诂F(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
�、鄱狙┨焖幍晷l(wèi)生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
④大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
�、菰诒ＷC衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)4
20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的安排，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工主動打算，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：
時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，駕馭各個小區(qū)最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和酷愛。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的實力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，剛好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。
對不合格服務進行檢查和訂正，剛好追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的剛好處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回干脆經(jīng)濟損失4萬多元;
3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：
經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了摯友。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，剛好了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的.看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。
對于業(yè)主的投訴，剛好有效耐性的處理，做好說明工作;各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。
4、定期培訓：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓安排，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓安排。每周各主管依據(jù)培訓安排，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關(guān)切員工生活：
我常常和員工談心溝通，剛好了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝合力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度，在公司各個領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)閱歷和教訓，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理年度工作總結(jié)5
�。ㄒ唬┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設，要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
（二）20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄈ┘訌娖髽I(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的`發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)6
20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用
導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化
導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道
長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺
招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的.號召，制定有償服務價格表
并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗
10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)7
20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊罩辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度物業(yè)管理x名員工中有x位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，物業(yè)管理員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。
本年度物業(yè)費收繳情況，現(xiàn)x、x、x期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，物業(yè)管理對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的'催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的員工遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但物業(yè)部員工都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶，占總體的x%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源�？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头䴓I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)8
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2xxx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在2xxx年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的`總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是北京市政府對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
1、2xxx年初完美時空物業(yè)部就將本設定為完美時空文化年，2xxx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。
2xxx年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是2xxx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。
以上是完美時空項目2xxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導審閱。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)9
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點，以“提升管理素質(zhì)、強化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務水平”爲目標，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。現(xiàn)將XX區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作，繼續(xù)按照“市指導、區(qū)負責、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負責落實”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務水平。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務企業(yè)62個，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，爲各級座談調(diào)研提供合理化建議意見。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲順利完成各級組織座談調(diào)研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談調(diào)研工作。
�。ǘ┰敿毭�，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負責人、物業(yè)管理等基本情況進行了統(tǒng)計摸底更新，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)XX區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的'要求，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區(qū)積極相應老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū)，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進行解答，現(xiàn)場不能答復的明確答復時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人例會，及時傳達市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務情況匯報，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實提升物業(yè)服務水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲鼓勵先進，樹立典型，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復查確定5個區(qū)級示范小區(qū)，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊沼诿�，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導”提升整治活動，爲及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區(qū)進行檢查，指導小區(qū)物業(yè)管理，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，我們爲各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期《百姓問政——干部作風大家談》節(jié)目內(nèi)容爲物業(yè)管理問題，我們及時組織了業(yè)主代表進行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時進行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進行解決和答復，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復。
�。ㄎ澹⿲W習交流，全面提升物業(yè)管理服務整體水平。今年，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進行了培訓學習。我們依托轄區(qū)資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學習，學習西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標準，組織單位、企業(yè)進行學習，學習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進行交流學習，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進行參觀學習，物業(yè)管理單位和服務企業(yè)在轄區(qū)相互學習已蔚然成風。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進行考試，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進行排名通報，對成績優(yōu)異的個人進行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
（六）發(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務企業(yè)、引導自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動，組織召開了第二次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機構(gòu)，增強了領(lǐng)導成員，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風采欄目上介紹自身企業(yè)特點，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務業(yè)主、團結(jié)進取的良好風貌，通過協(xié)會開展各項活動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄆ撸┓e極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進行現(xiàn)場堪察、受理，區(qū)住建局進行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務我們及時組織鎮(zhèn)街進行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導住宅專項維修資金使用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M一步加大培訓學習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經(jīng)驗，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓學習，通過組織業(yè)主委員會成員培訓、交流學習，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務和責任，自覺維護小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學習，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學習提高，再到全區(qū)范圍逐步進行學習提高，進而提升物業(yè)企業(yè)整體服務管理水平。
�。ǘ┥钊腴_展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實服務理念，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)10
時光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥讀x年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年xx月xx日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的`糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年xx月xx日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；20xx年xx月xx日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結(jié)和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、明年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)11
20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的`字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期。對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務費共計***元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)12
一、鞏固05年新增的利潤增長點
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的.滿意，在14年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。
xx物業(yè)管理處
20xx年11月7日
物業(yè)管理年度工作總結(jié)13
時光荏苒來到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗！”。
“細節(jié)決定成��！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊盏膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。
在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的`合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。
4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。
6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
2# 、 6# 樓衛(wèi)生開荒 2 次。
8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次。
9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。
17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會所門口衛(wèi)生 1 次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進的方面
1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)14
天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年6月成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作回顧。
天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于XX年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的`形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：
一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；
二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；
三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；
四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；
五是園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施；
六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作，
七是基地的建設已種植苗木22畝；
八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；
九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，1—5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元，核493萬元，核減率30%；
十是積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、下半年工作思路
認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。
�。ㄒ唬┤嫣岣咚刭|(zhì)教育，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務技能培訓，提高科學技術(shù)管理，維護水平。
�。ǘ┤嫣岣叻⻊召|(zhì)量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，認真履行工作職責提高服務質(zhì)量，開拓服務范圍，保障日常管理維護動作，重點整治好臟、亂、差現(xiàn)象，維護好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎設施建設。
�。ㄈ┤嫣岣邎@區(qū)形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識、標線。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)15
20xx年xx月xx物業(yè)服務有限公司成立并順利接管xx小區(qū)，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。
現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。
對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。
對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到XX年12月31日交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。
6、組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平。
7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。
8、小區(qū)設立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。
10、XX年9月27日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標，即到XX年底物業(yè)公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到XX年底達到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區(qū)精神文明建設
1、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區(qū)精神文明建設，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務車，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新服務成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設。
(三)協(xié)調(diào)解決問題
1、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個滿意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負責協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。
4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證XX年春季將問題集中解決。
5、經(jīng)過鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了限度的節(jié)約，XX年—XX年供暖面積為13204.79㎡，XX年—XX年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取XX年物業(yè)費：107732元；電梯費14698.69 元，預收XX年物業(yè)費54949.99元，預收XX年電梯費16945.3元，收取取暖費510109.28元，裝修監(jiān)管費40600元，車庫車位物業(yè)費1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進行。
二、工程部門工作
1.XX年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的.效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費3000元。
2、為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外，平日注意加強對公共區(qū)域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養(yǎng)維護。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養(yǎng)。我工程人員配合進行監(jiān)督實施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，實行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。
四、保安工作
一年來,保安隊嚴格按照公司的規(guī)定，逐步完善保安隊各項管理制度，加強隊員的崗位紀律管理，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。經(jīng)過各種培訓及領(lǐng)導的幫助，已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的無；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。在這樣的思想下，全體保安隊員們共同完成了以下各種任務
1、消防管理
消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的一件極其重要的工作，保安部門始終以高度的警惕，百倍的努力，確保著小區(qū)的安全與此同時利用各種機會開展防火宣傳教育，加強了保安隊伍的消防意識，同時也可以提高業(yè)主的自身防范意識。經(jīng)過二個月的消防前期培訓，陳剛總經(jīng)理安排保安隊XX年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，按照演練方案進行假想報警、人員疏散、現(xiàn)場撲救，使隊員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能，從而提高了整體員工的應急處理能力，使業(yè)主的生命財產(chǎn)安全得到了更進一步的保障。
2、治安防范管理
由于措施得當，防范意識強,保安巡視發(fā)現(xiàn)各類治安問題二十余次，現(xiàn)場處理二十余次。主要內(nèi)容包括：注意細節(jié)，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋，協(xié)助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次，制定嚴格的門崗出入制度，全年外來人員進出小區(qū)一萬多人次,無任何治安事件發(fā)生，嚴格控制來訪人員及裝修人員，制止行為不良私自進出小區(qū)人員七十余次，確保小區(qū)安全。
3、停車場及停車管理
由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售，業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式，車輛存放秩序較亂，保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴格落實地下停車場管理制度。
4、對于閑雜人員的管理
小區(qū)實行嚴格的出入制度，業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入，業(yè)主親友進入小區(qū)有保安人員通知業(yè)主并送到家中，裝修人員以及其他人員辦理臨時出入卡，嚴禁閑雜人員進入小區(qū)，就目前來看我小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴格的。
5、節(jié)能降耗
小區(qū)內(nèi)生活垃圾氣味大，并需及時清理，原來是每天清理兩次，一次油耗為15元，每月油耗為900元，后來由保安隊長聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員，把小區(qū)內(nèi)的生活垃圾處理問題承包給環(huán)衛(wèi)人員，費用為180元/月節(jié)省了物業(yè)公司的人力以及油耗，每月可節(jié)省720元，全年節(jié)省8640元。
6、服務質(zhì)量
保安隊遵循物業(yè)公司“服務至上”、“小區(qū)是我家”的服務理念，對有困難需要幫助的業(yè)戶全體隊員積極幫助。全年共幫助小區(qū)業(yè)戶搬東西計160余次，在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務的同時我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃，全年計一百多次。
7、其它工作
（1）去總公司看糖5天5夜（4人）
�。�2）去金懋看庫房1星期（4人）
（3）去熊岳拆窗戶3次
�。�4）去熊岳溫泉搬東西十余次
（5）去日月紅搬家14次
�。�6）去金龍大廈地下室排水4次
（7）去金懋幫助協(xié)調(diào)糾紛4次
�。�8）幫工程指揮部搬家3次
�。�9）去世紀門看護兒童公園規(guī)劃圖6天
�。�10）世紀門演出負責場地布置秩序維護4人
�。�11）去林場看沙子一夜（3人）
�。�12）建行家售樓一戶一閥改造負責爭取業(yè)主意見
（13）取暖期間協(xié)助拉煤十余次
�。�14）取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶開暖氣閥
�。�15）供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無私自開閥取暖用戶以及跑、冒、漏現(xiàn)象
�。�16）清理工程遺留在小區(qū)院內(nèi)地磚上的水泥（3天）
�。�17）給小區(qū)綠化以及桃園拉沙子5次
�。�18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費
�。�19）清理消防管道漏水
（20）全年給集團其他部門出車80余次，動用保安人員300多人次
（21）全年清運院內(nèi)建筑垃圾200余車
�。�22）幫助業(yè)主拿東西160多次
�。�23）修理地下倉房破壞的門鎖13次
（24）雨天掃水20余次
�。�25）協(xié)助房產(chǎn)銷售，領(lǐng)買房者看房40余次
�。�26）清理樓道內(nèi)裝修垃圾600余袋
�。�27）轄區(qū)內(nèi)所有公共設施每周都進行檢查
�。�28）解救電梯內(nèi)停電困人8次
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
XX年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，讓小區(qū)業(yè)主滿意，讓來訪小區(qū)人員滿意，全力打造xx品牌。
具集團經(jīng)管部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作滿意度為97.9％，對小區(qū)保潔服務滿意度為80.9％，對保安工作的滿意度為100％，對工程維修人員的滿意度為89.2％，對物業(yè)工作的投訴率全年為4.2％，由此看來物業(yè)工作取得了顯著的成績但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
【物業(yè)管理年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)管理的年度工作總結(jié)03-10
物業(yè)管理年度工作總結(jié)05-31
物業(yè)管理年度工作總結(jié)08-13
年度物業(yè)管理處工作總結(jié)05-20
物業(yè)管理處年度工作總結(jié)05-25
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)03-09