網(wǎng)絡(luò)銷售年終個(gè)人總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺慈�寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)銷售年終個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)絡(luò)銷售年終個(gè)人總結(jié)1

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作而言，要周期性進(jìn)行總結(jié)，可以從下述幾個(gè)部分進(jìn)行考慮。

　　一、綜述（一）周期明確總結(jié)的周期的起始時(shí)間。

　�。ǘ�）營(yíng)銷內(nèi)容分類

　�。ㄈ�）營(yíng)銷費(fèi)用

　　列明在本周期內(nèi)，營(yíng)銷費(fèi)用消耗多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較（升、降百分比）。

　�。ㄋ模╀N售額

　　列明在本周期內(nèi)，銷售額是多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較（升、降百分比）。

　�。ㄎ澹┩顿Y回報(bào)率

　　如果有可能的話，盡量計(jì)算總體的投資回報(bào)率（RoI），并與上個(gè)周期的RoI進(jìn)行比對(duì)（升、降百分比）。

　　二、不同營(yíng)銷內(nèi)容（搜索引擎、展示類廣告）

　　無(wú)論是何種營(yíng)銷內(nèi)容，總結(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

　　（一）營(yíng)銷投入與回報(bào)

　�。ǘ�）投放方式（搜索引擎、展示類廣告）

　　無(wú)論何種內(nèi)容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營(yíng)銷的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等；列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、Baidu、Soso等；如果有可能的話，將每種投放方式（手段）的`RoI與各媒體投放的RoI與上一個(gè)周期相比。

　　三、在線（營(yíng)銷）活動(dòng)

　　是否需要發(fā)送EDm，應(yīng)該是神馬主題，配合哪一個(gè)活動(dòng)。

　　活動(dòng)是否需要搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。

　　如果有些營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，在活動(dòng)費(fèi)用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫明活動(dòng)素材制作、獎(jiǎng)品購(gòu)買（定制）、配送等方面的費(fèi)用情況。

網(wǎng)絡(luò)銷售年終個(gè)人總結(jié)2

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。盡管目前人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還缺乏系統(tǒng)完整的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的必然產(chǎn)物，已經(jīng)開(kāi)始影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到，才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異�；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。據(jù)有關(guān)國(guó)家信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。應(yīng)該說(shuō)通訊行業(yè)還是占有一定的比重的。而話務(wù)營(yíng)銷作為通訊行業(yè)的組成部分，其所占的比重也還是比較大的。

　　電話營(yíng)銷的時(shí)間是寶貴的，如何通過(guò)電話清楚表達(dá)自己的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解家長(zhǎng)的想法，節(jié)約時(shí)間，并提高了工作效率呢？

　　首先，要作好準(zhǔn)備工作。

　　第一個(gè)要準(zhǔn)備的就是開(kāi)場(chǎng)白。我們都知道話務(wù)員開(kāi)場(chǎng)白很重要，可以這么說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)白是決定這一通電話能否繼續(xù)下去的一個(gè)前提基礎(chǔ)，如果開(kāi)場(chǎng)白不能夠吸引家長(zhǎng)的注意力或者引起家長(zhǎng)的情趣，那么接下來(lái)家長(zhǎng)會(huì)失去與我們?cè)拕?wù)員交談的耐心。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是一通電話成功的一半。每個(gè)行業(yè)的話務(wù)營(yíng)銷員都有一套屬于這個(gè)行業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白。但是這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白不是一成不變的，如果只是按照一個(gè)或者一類開(kāi)場(chǎng)白去闡述的話，也許前期會(huì)有點(diǎn)效果，但是我想，長(zhǎng)此以往的話肯定是不行的。我們要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變通。比如我們?cè)俅蛐�學(xué)的時(shí)候我的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)盡量以幫助孩子矯正學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣為重點(diǎn)，打初中的數(shù)據(jù)的時(shí)候我的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)以學(xué)科測(cè)評(píng)，了解一個(gè)階段內(nèi)孩子的學(xué)習(xí)上有哪些漏洞，打到高中的數(shù)據(jù)則直接以孩子是否需要輔導(dǎo)班為開(kāi)場(chǎng)白。因?yàn)椴煌�的孩子在不同的年紀(jì)需要不同的服務(wù)。

　　其次我們要熟悉我們要打的數(shù)據(jù)的信息，在打電話的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)很多孩子的名字里面有的字是我不認(rèn)識(shí)的，那么我需要借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解這些字怎么讀，要不然再報(bào)名字的時(shí)候如果把孩子的名字報(bào)錯(cuò)，那么很可能會(huì)失去一個(gè)顧客，或者會(huì)引起家長(zhǎng)的反感，這些都是不利于接下來(lái)的交流的。只有提前做好這些功課，才是與家長(zhǎng)交流的基礎(chǔ)。我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的時(shí)候那一定要避免過(guò)多的使用語(yǔ)氣詞，可能有的人緊張，會(huì)用語(yǔ)氣詞的時(shí)間來(lái)放松自己，殊不知這些正是聽(tīng)眾所反對(duì)的。試想如果你在和別人交談的時(shí)候，那個(gè)人每句話都帶有語(yǔ)氣詞，這樣聽(tīng)起來(lái)是不是覺(jué)得很累。角色轉(zhuǎn)換的想想，我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候家長(zhǎng)希望聽(tīng)到的是我們能夠流利清楚的表達(dá)我們想要表達(dá)的意思，只有在最短的時(shí)間內(nèi)讓家長(zhǎng)了解到我們打電話的目的才能決定電話要不要繼續(xù)下去，實(shí)習(xí)中遇到這樣的情況，往往我的一句話還沒(méi)有說(shuō)完家長(zhǎng)已經(jīng)把電話掛斷了，也許是家長(zhǎng)很反感這一類的電話，還可能就是我之前的廢話太多了。要知道我們都是在家長(zhǎng)上班的時(shí)候打電話給他們的，如果我們不能再短時(shí)間內(nèi)抓住他們的需求，那么我們就失去了顧客，畢竟人家上班是很忙的。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作，還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。在營(yíng)銷中，態(tài)度決定一切。我記得我第一次打電話的時(shí)候非常的緊張，第一個(gè)電話憋了好久才撥出去，其實(shí)這就是心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好。畢竟是第一次接觸這個(gè)工作，雖然平時(shí)也在和同學(xué)交流，但這畢竟是兩碼事，這是一份工作，工作的時(shí)候既要以一份工作的心態(tài)來(lái)對(duì)待。另外，注意不要在用客戶息時(shí)打擾，以免引起客戶反感。

　　其次，贏得客戶的信任。

　　面對(duì)現(xiàn)今鋪天蓋地的營(yíng)銷，客戶們大多有了“免疫力”。許多客戶對(duì)營(yíng)銷的不信任，會(huì)關(guān)聯(lián)到對(duì)產(chǎn)品的不認(rèn)同上。這時(shí)就需要我們?cè)跔I(yíng)銷中，先贏得家長(zhǎng)對(duì)我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏得家長(zhǎng)的信任呢？首先，你必須熟悉你說(shuō)推銷的產(chǎn)品，對(duì)于人人教育的基本情況，校區(qū)的分布，師資的情況，雖然我們?cè)倥c家長(zhǎng)溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結(jié)太長(zhǎng)的時(shí)間，但是作為培訓(xùn)時(shí)候的重點(diǎn)，我們還是要了解的，畢竟只有了解了才能解答家長(zhǎng)的疑惑，甚至在此基礎(chǔ)上將話題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)話題上，我想這應(yīng)該是最基本的。但在營(yíng)銷中，有的時(shí)候我們并沒(méi)有做到，在和家長(zhǎng)介紹我們的.服務(wù)的時(shí)候，不是漏了交代這個(gè)，就是忘了那個(gè)。若是等到家長(zhǎng)想到這點(diǎn)再發(fā)問(wèn)，你再回答，就會(huì)削弱了家長(zhǎng)的信任感。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣，不停的說(shuō)，畢竟在電話營(yíng)銷的過(guò)程中我們還是應(yīng)當(dāng)充當(dāng)聽(tīng)眾的角色，要從家長(zhǎng)的只字片語(yǔ)中了解到家長(zhǎng)的需求，同時(shí)我們還要看要看家長(zhǎng)的反應(yīng)。針對(duì)家長(zhǎng)感興趣的需要給予推薦，同時(shí)再附上另一種服務(wù)供其參考，畢竟人人教育的很多服務(wù)是可以組合的。家長(zhǎng)在拿不定主意時(shí)通常我可以幫他對(duì)比分析，并利用這個(gè)機(jī)會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任。如一次外呼中，有一個(gè)家長(zhǎng)的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不怎么好，于是，我就簡(jiǎn)單的以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份幫他分析一下他的孩子學(xué)習(xí)不好的原因，雖然家長(zhǎng)也知道都是這些原因，但是如果我們幫他們分析的話，我們還是可以博的家長(zhǎng)的信任的。營(yíng)銷中要牢記決定權(quán)在家長(zhǎng)，而不是我們。太強(qiáng)勢(shì)的說(shuō)法容易引家長(zhǎng)反感，覺(jué)得你盯著他的錢包，使后面的溝通無(wú)法繼續(xù)。在家長(zhǎng)考慮的間隙，我會(huì)繼續(xù)給家長(zhǎng)分析原因或者推薦其他的服務(wù)，當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)都是建立在對(duì)家長(zhǎng)的孩子有一定的了解的基礎(chǔ)上的。這樣家長(zhǎng)才會(huì)舉得你這個(gè)教育機(jī)構(gòu)是一個(gè)正規(guī)的機(jī)構(gòu)。另外，我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因?yàn)橐�讓家長(zhǎng)信任你，首先得讓家長(zhǎng)知道你是誰(shuí)。當(dāng)然也許家長(zhǎng)不會(huì)問(wèn)。但是，由于我們現(xiàn)在用的這個(gè)系統(tǒng)還不是很完善，所以當(dāng)我們需要給家長(zhǎng)發(fā)信息的時(shí)候我們都是用我們自己的號(hào)碼給家長(zhǎng)發(fā)，我覺(jué)得這也是贏得家長(zhǎng)信任的一個(gè)途徑吧。

　　再次，應(yīng)付拒絕。

　　電話營(yíng)銷相比面對(duì)面的營(yíng)銷使家長(zhǎng)更容易直接說(shuō)出“不”字。但同理，我們也更容易應(yīng)付家長(zhǎng)的拒絕。家長(zhǎng)的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時(shí)候是對(duì)推銷的逆反心理。這時(shí)可以暫時(shí)停下我們的服務(wù)推薦，可以和家長(zhǎng)聊聊孩子的學(xué)習(xí)情況，從孩子的學(xué)習(xí)情況尋找突破口，轉(zhuǎn)而詢問(wèn)家長(zhǎng)需不需要一些其他的服務(wù)，畢竟一個(gè)教育機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)不是單一的。例如在一次營(yíng)銷中，我開(kāi)場(chǎng)白都沒(méi)說(shuō)完，一位女士一口就回絕了。因?yàn)橹�前有查詢過(guò)家長(zhǎng)孩子的資料，所以我就問(wèn)家長(zhǎng)有沒(méi)有意愿給孩子報(bào)一個(gè)暑假輔導(dǎo)班的意愿。之后我又回到主題，向家長(zhǎng)推薦我們的學(xué)科測(cè)評(píng)，這下和家長(zhǎng)的溝通就順利多了。

　　最后，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　在外呼時(shí)，我一般會(huì)詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)家長(zhǎng)意向以及系統(tǒng)的提示給家長(zhǎng)分類，這些分類當(dāng)然是有目的的，因?yàn)橛袝r(shí)候我們打家長(zhǎng)的號(hào)碼的時(shí)候家長(zhǎng)正在通話中，這個(gè)時(shí)候我們就需要過(guò)一會(huì)再打這個(gè)號(hào)碼，對(duì)于有的號(hào)碼是關(guān)機(jī)的，我可能當(dāng)天不會(huì)繼續(xù)打，第二天或者之后會(huì)給家長(zhǎng)再打電話。直至確定家長(zhǎng)的態(tài)度為止。對(duì)有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍�？梢远嗪魩妆椋�但過(guò)程中不要強(qiáng)求，要讓家長(zhǎng)有時(shí)間考慮。

　　兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)只是的一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)用，在以后的生活學(xué)習(xí)中應(yīng)該還會(huì)有更多的機(jī)會(huì)運(yùn)用。兩個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間沉淀為自己的經(jīng)驗(yàn)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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