- 相關(guān)推薦
組織委員的年終總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的組織委員的年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
組織委員的年終總結(jié)1
20xx年，作為一名XX的客服人員已經(jīng)三年了。在過去的一年時間里，工作還算是有一定的成就，但是也存在許多的不足�，F(xiàn)在就過去的一年工作進(jìn)行總結(jié)：
作為一名客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。
在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。
這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的`客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未來不會平凡。
組織委員的年終總結(jié)2
一個偶然的機(jī)會，當(dāng)我們材料一班的組織委員升遷為班長后，我毛遂自薦地上臺發(fā)言，最終得以接手此重任。如今當(dāng)上組織委員已經(jīng)一月有余了，回顧這一段歷程，感覺自己收獲頗多。
首先，在班長蔣煌萍的引導(dǎo)下，為了方便大家之間互相聯(lián)系，我經(jīng)過多方搜集之后制作了一個新的班級通訊錄，發(fā)到大家手中。由于我們專業(yè)經(jīng)過多次宿舍搬遷，寢室號和寢室成員都有所變動，大部分同學(xué)的的手機(jī)號碼也已改變。大一開學(xué)時制作的同學(xué)錄早已不適用，這也就給大家的交流帶來了一些困難。于是，經(jīng)過多番詢問，我搜集到了大家新的詳細(xì)信息并把各自的的姓名、宿舍號、籍貫、手機(jī)號碼、短號及QQ號一起制作成一份新的表格，打印出來并發(fā)送到各宿舍人手中，希望這些很小的事情能夠給大家?guī)硪恍⿴椭?/p>
后來，由于最近考試繁多，雖然自己一直在頭腦中思考組織一些活動來豐富大家的業(yè)余生活，但由于大家都忙著備戰(zhàn)期中考試和英語四級，所以在自己考慮之后還是決定推遲一下。如今英語四級考試已經(jīng)結(jié)束，待大學(xué)物理考試結(jié)束時，我們專業(yè)的'考試便接近尾聲，我想那時候大家都比較閑，屆時我定然會將自己頭腦中的一些想法在與其他班委一起討論，待通過后再付諸實踐。在這寒冷的冬天，通過組織幾次活動，讓大家在一起娛樂的同時也能夠感受到集體的溫暖，從而更熱愛這個班集體。
雖然在之前由于各種原因自己沒有能夠組織更多的活動，但我相信在接下來的一段時間內(nèi)，我一定會再接再厲，把自己分內(nèi)的工作努力做好，通過組織各種活動，讓大家不僅僅是生活在自己的小范圍內(nèi)，而是一起投入到集體的學(xué)習(xí)和娛樂之中，從而帶動大家的積極性與生活熱情。
最后，希望自己能夠在接下來的工作過程中更加努力，兌現(xiàn)自己當(dāng)初競選組織委員時的諾言，也借此達(dá)到自己當(dāng)初競選時的期望與目標(biāo)。
組織委員的年終總結(jié)3
眼眨在材料班的一個學(xué)期就過去了，如今留下的只有一段漫長而又記憶深刻的美好回憶。
記得剛來時誰也不認(rèn)識，但是自己還是努力的和別人交。其實自己并不是特別會談，但這也是對自己的一種考研吧。
我們班選班委真的挺積極的，每個人都是有勇氣的，所以我鼓勵自己上臺參加精選，無論結(jié)果如何，畢竟參加過嘛，很榮幸最后當(dāng)選了組織委員。
在我當(dāng)組織委員這一段時間里，我到了許多感想。作為一名組織委員，團(tuán)結(jié)班集體，協(xié)助團(tuán)支工作也是很重要的。雖然我自我感覺做的不是足夠好。第一次團(tuán)日活動中幫助收拾了場地，我懂得要注意協(xié)調(diào)好各個方面的工作，注意安排好人員等等。
印象更深刻的是系129晚會，我們班表演的是燈光閃爍：閃動的晨曦，我和文委帶領(lǐng)大家排練，而且還有6班的參與，開始的人數(shù)確定就遇到了困難，還有就是燈的數(shù)目也不夠，等等我知道在做任何事之前都先有完備的規(guī)劃，事先要想好各個細(xì)節(jié)問題，這是組織活動的必備因素。
其實我做的并不到位，看了其他班的組織委員，原來有這么多事是需要我做的，比如組織大家吃飯什么的等等，我決定以后要積極一點，要起到組織委員的'作用。
從以上的活動中，我從中獲得了許多經(jīng)驗。能搞好班集體，團(tuán)結(jié)同學(xué)們的同時，還從許多不足之處方面得到了啟示。我想我會在日后的工作中可以更好的完成分配下來的任務(wù)。
xx級材料2班
組織委員：李艷
時間：20xx年2月27日
【組織委員的年終總結(jié)】相關(guān)文章：
組織委員述職報告10-30
組織委員述職報告10-30
組織委員個人述職報告02-15
組織委員的工作計劃11-06
組織委員的工作總結(jié)08-29
組織委員的自我檢討10-07
組織委員年述職報告10-09
班級組織委員的述職報告02-05
班級組織委員述職報告06-24