綜合柜員年度工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的綜合柜員年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
綜合柜員年度工作總結(jié)1
作為一名綜合柜員,我在過去一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇總結(jié)中,我將簡要介紹我的工作內(nèi)容、回顧取得的成績、分析遇到的困難和挑戰(zhàn)以及分享個(gè)人成長和感悟。
首先,我的主要職責(zé)包括辦理各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù),為客戶提供咨詢和幫助,同時(shí)負(fù)責(zé)管理個(gè)人儲蓄賬戶和理財(cái)產(chǎn)品等。我積極參與銀行各項(xiàng)活動(dòng),包括客戶活動(dòng)、營銷活動(dòng)和內(nèi)部培訓(xùn)等,以提升客戶體驗(yàn)和銀行品牌形象。我還負(fù)責(zé)與其他部門的.同事協(xié)作,協(xié)助他們完成各項(xiàng)任務(wù)。
在過去一年中,我積極參與了多項(xiàng)工作,取得了一定的成績。例如,我成功幫助一位客戶解決了賬戶凍結(jié)問題,得到了客戶的高度評價(jià)。同時(shí),我積極參與銀行舉辦的客戶活動(dòng),提高了客戶的滿意度。此外,我還成功推薦了多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品,為銀行增加了收益。
在工作中,我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如,有時(shí)客戶會因?yàn)榍榫w問題而失去耐心,這需要我耐心解釋和安撫。同時(shí),隨著金融市場的競爭加劇,銀行產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速,需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),我積極向同事請教,參加各種培訓(xùn),不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
在個(gè)人成長方面,我在這一年中學(xué)到了很多。我學(xué)會了更好地與客戶溝通,處理各種問題。同時(shí),我也提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,學(xué)會了如何與其他部門的同事協(xié)作,完成各項(xiàng)任務(wù)。此外,我還學(xué)會了如何管理自己的時(shí)間和資源,提高工作效率。
最后,我總結(jié)一下自己在過去一年的工作中的感悟。我認(rèn)為,作為一名綜合柜員,我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí),我們還需要學(xué)會與他人協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
綜合柜員年度工作總結(jié)2
xx銀行xx支行開業(yè)一周年暨VIP答謝會的成功落幕,既是對xx銀行xx支行可喜成績傲然喝彩,又是對20xx年的工作的完美總結(jié)。我身為xx銀行xx支行的平凡一員,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,在20xx年的工作中收獲良多,現(xiàn)就20xx年的個(gè)人工作情況作如下總結(jié)。
一、多崗位鍛煉,不斷加強(qiáng)專業(yè)技能。
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我先后在高柜、低柜、大堂經(jīng)理的崗位上進(jìn)行了鍛煉,讓我在不同的崗位上切身感受到了銀行工作的各個(gè)方面,工作能力得到了加強(qiáng),業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。在大堂經(jīng)理崗位上,我以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每位客戶都高興而來滿意而歸。在綜合柜員崗位上,我積極刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
二、多層次磨練,不斷提升綜合素養(yǎng)。
20xx年,通過進(jìn)社區(qū)營銷市場、進(jìn)企業(yè)宣講金融知識,讓我在資料收集時(shí)更深入地了解業(yè)務(wù)知識,在組織協(xié)調(diào)上更準(zhǔn)確地做好工作銜接,在接觸客戶時(shí)更清晰地表達(dá)營銷內(nèi)容。每次的戶外營銷我都認(rèn)真準(zhǔn)備,在活動(dòng)結(jié)束后積極總結(jié)。一年多來,我的綜合素養(yǎng)得到了很大提高。尤其是開業(yè)一周年的答謝會上,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下,我順利完成了答謝會的課件展示和禮儀展示兩個(gè)環(huán)節(jié),雖然不論是從課件內(nèi)容、營銷方式、肢體表達(dá)等各個(gè)方面還有著不完善的地方,但是卻通過這次磨練,讓我的心理素質(zhì)得到了提升、人際溝通得到了鍛煉、工作視野得到了開拓。在業(yè)務(wù)上,通過積極參加技能大賽,不斷提升打字速度和準(zhǔn)確率,成績逐年提高。
三、多角度思考,不斷融合大堂環(huán)境。
今年我長期擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,而大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。因此,我站在大堂經(jīng)理的角度、從柜員、客戶的視角出發(fā),在做好業(yè)務(wù)銜接的同時(shí),引領(lǐng)客戶在各個(gè)方面感受到xx銀行xx支行優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn),提升xx銀行xx支行服務(wù)形象。在平時(shí)的工作中,我也能夠與同事們和諧相處,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教工作中遇到的各類問題。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),個(gè)人缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能及時(shí)適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的`表現(xiàn)。我也更加相信,只要踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地耕耘,一定能改正自身的不足,結(jié)出豐碩的果實(shí)。在新的一年里,我將著重從以下幾個(gè)方面開展工作:一是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。通過職業(yè)資格考試提升專業(yè)知識儲備,通過技能鍛煉提升服務(wù)水準(zhǔn)。二是端正工作心態(tài),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),與同事和諧相處。
20xx年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。在20xx年,我將依然立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為xx銀行xx支行的蓬勃事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱!
綜合柜員年度工作總結(jié)3
作為一名綜合柜員,我在這一年度的工作中明確了以下目標(biāo):提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和效率,以及有效防范風(fēng)險(xiǎn)管理。在這一過程中,我承擔(dān)了重要的責(zé)任,并在不斷的挑戰(zhàn)中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在這一年度內(nèi),我完成了許多重要的工作。首先,在業(yè)務(wù)操作方面,我熟悉了各類業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程,并嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作。例如,在處理客戶申請時(shí),我始終保持耐心和熱情,確保每項(xiàng)申請都能得到及時(shí)處理。此外,我還積極參與銀行的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),提高業(yè)務(wù)水平。
在客戶服務(wù)方面,我始終以客戶滿意為己任,努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對客戶的不同需求,我靈活地提供咨詢和解決方案,并注重與客戶的溝通和互動(dòng)。通過不斷的努力,我獲得了客戶的信任和好評。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,我重視風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識。我時(shí)刻關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,并采取相應(yīng)的措施加以防范。例如,在處理客戶申請時(shí),我嚴(yán)格審查申請材料的真實(shí)性,以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
然而,在這一年的工作中,我也遇到了一些問題。例如,在處理業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)會因?yàn)閷?xì)節(jié)的把握不夠而導(dǎo)致操作失誤。為了解決這個(gè)問題,我采取了以下措施:加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)熟悉度;在操作過程中,多次確認(rèn)關(guān)鍵信息,減少誤差。
在這一年的工作中,我深刻認(rèn)識到了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):首先,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵;其次,嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理是保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障;最后,不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作效率是提升自身競爭力的重要途徑。
展望未來,我將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和客戶需求,制定更加明確的工作目標(biāo)和策略。例如,針對新興的數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展,我將積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識,提高自己在數(shù)字化服務(wù)方面的能力;同時(shí),我將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識,緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài),以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
在客戶需求日益多樣化的趨勢下,我將努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,以更快速、更準(zhǔn)確地滿足客戶的需求。我計(jì)劃定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會,以獲取最新的行業(yè)信息和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
總的來說,這一年的`工作使我在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)管理方面取得了顯著的進(jìn)步。然而,我深知銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展日新月異,未來的工作仍需在更多方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提高。在新的工作年度里,我將以更加飽滿的熱情和扎實(shí)的專業(yè)知識,為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié)4
回顧20xx年的綜合柜員工作,給我?guī)砹嗽S多充實(shí)和成長。這一年,我不僅承擔(dān)了大量的柜面業(yè)務(wù),還積極參與了團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)作,收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在工作中,我嚴(yán)格遵守了銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。我始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,努力提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。同時(shí),我也積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
在業(yè)務(wù)方面,我認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤。同時(shí),我也積極參與產(chǎn)品營銷,努力挖掘客戶需求,為客戶提供個(gè)性化的解決方案。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面,我始終保持高度警惕,認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù),確保風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,我積極參與團(tuán)隊(duì)管理,認(rèn)真執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決策。我努力與同事溝通交流,積極解決問題,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體工作水平的提高。在客戶服務(wù)方面,我始終保持熱情、耐心,努力滿足客戶的需求,贏得了客戶的認(rèn)可和好評。
在這一年的工作中,我也遇到了一些問題和困難。例如,有些業(yè)務(wù)操作不夠熟練,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問題的能力還有待提高。
展望未來,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。我將積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為團(tuán)隊(duì)的'發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也將努力提高自己的客戶服務(wù)水平,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之,這一年來的工作經(jīng)歷讓我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),也讓我更加深刻地認(rèn)識到自己的不足和需要提高的方面。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,為銀行的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié)5
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,取得良好業(yè)績。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的`實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
綜合柜員年度工作總結(jié)6
20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn)x萬元,比年初凈增x萬元,日均存款x萬元,儲蓄存款凈增x萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己x主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。x2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用x營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的`主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育x主任室
以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作x營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬,取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。x1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況x建立大戶臺帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行x戶。x2、拼服務(wù)、情勝一籌x南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金XX萬。x3、群策群力,挖掘存款源x安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬。x4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作x今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
綜合柜員年度工作總結(jié)7
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年1月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等?此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對業(yè)務(wù)的熟悉對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠,不用心想,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對自己的'負(fù)責(zé)。
三、存在的不足努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:”路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛所學(xué)的專業(yè)知識,將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性主動(dòng)性,我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們農(nóng)商行共同走向更好的明天。
綜合柜員年度工作總結(jié)8
忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去,回首20xx,我始終緊跟銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)地完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的'各種金融產(chǎn)品。
作為一名銀行工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的銀行工作人員。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
此外,工作中還存在不足,如服務(wù)上還不夠完美,有時(shí)態(tài)度生硬,應(yīng)該在這方面多加強(qiáng)。
綜合柜員年度工作總結(jié)9
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在XX支行轄內(nèi),XX分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的`,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
。1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
。2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
。3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在XX年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
綜合柜員年度工作總結(jié)10
在本年度,我作為綜合柜員,完成了許多工作和目標(biāo)。在業(yè)務(wù)操作方面,我熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,準(zhǔn)確處理了大量客戶業(yè)務(wù)需求,同時(shí)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高了工作效率。在客戶服務(wù)方面,我始終以客戶為中心,積極解決客戶問題,努力提高服務(wù)質(zhì)量。在安全管理方面,我嚴(yán)格遵守相關(guān)制度,確保了公司的資金安全和信息安全。
在工作中,我也積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先,我發(fā)現(xiàn)應(yīng)對客戶問題需要更加注重溝通技巧和情緒控制能力。其次,為了提高服務(wù)質(zhì)量,我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識,并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中。為了改進(jìn)這些方面,我將加強(qiáng)溝通技巧和情緒控制能力的培訓(xùn),并定期參加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
展望未來,我將繼續(xù)拓展服務(wù)范圍,提高技能水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。同時(shí),我將深入了解公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之,本年度我在綜合柜員崗位上取得了一定的成績和貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜合柜員年度工作總結(jié)11
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、思想政治方面
一年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,一年以來,我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行”三鐵三化”職責(zé),自覺按規(guī)章制度操作,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自己的努力,具備了較強(qiáng)的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到”誰的錢入誰的帳,由誰支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到”五無,六相符”的會計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益貢獻(xiàn)方面,能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的'工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識生活常識,擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個(gè)新的工作崗位,日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機(jī)遇,乘勝前進(jìn),努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
綜合柜員年度工作總結(jié)12
在本年度,我作為綜合柜員,在工作中取得了一些成果和進(jìn)步。以下是我的年度工作總結(jié),主要涵蓋了我完成的工作、遇到的問題、個(gè)人成長以及未來計(jì)劃等方面。
一、工作成果與目標(biāo)
本年度,我成功地完成了各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)工作,包括賬戶管理、交易操作、客戶服務(wù)等。我的工作目標(biāo)是提高業(yè)務(wù)效率、確?蛻魸M意度,并有效控制風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,逐漸提升了自己的業(yè)務(wù)能力和操作技能。
二、工作內(nèi)容與方法
在工作中,我注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。我通過參加培訓(xùn)、閱讀資料等方式,提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。在操作技能方面,我重視實(shí)際操作,努力提高熟練度,以縮短處理時(shí)間、提高工作效率。在客戶服務(wù)方面,我注重溝通技巧的運(yùn)用,通過傾聽客戶需求,及時(shí)解決問題,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
三、問題與挑戰(zhàn)
在工作中,我也遇到了一些問題。例如,有些業(yè)務(wù)操作不夠熟練,導(dǎo)致處理速度較慢;另外,在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)難以做出正確的判斷。為了解決這些問題,我在實(shí)踐中不斷反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我還向資深同事請教,借鑒他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn),逐漸提高了自己的問題解決能力。
四、個(gè)人成長與進(jìn)步
在本年度的工作中,我認(rèn)為自己在工作態(tài)度、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作方面都有明顯的進(jìn)步。我始終保持積極的心態(tài),勇于面對挑戰(zhàn),努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在溝通能力方面,我學(xué)會了更好地傾聽客戶需求,準(zhǔn)確理解并給予滿意的'答復(fù)。在團(tuán)隊(duì)合作方面,我學(xué)會了與同事有效溝通、協(xié)調(diào),共同完成工作任務(wù)。
五、未來計(jì)劃與展望
回顧本年度的工作,我認(rèn)為在未來的工作中,可以繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高操作技能,以更好地滿足客戶需求。同時(shí),我還計(jì)劃提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,確保在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)能夠做出正確的決策。在客戶服務(wù)方面,我將進(jìn)一步關(guān)注客戶需求,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
六、總結(jié)
總的來說,本年度的工作讓我在業(yè)務(wù)知識、操作技能和客戶服務(wù)等方面都有了明顯的提升。雖然還存在一些問題需要改進(jìn),但我相信通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí),我將能夠更好地完成未來的工作任務(wù)。在未來的工作中,我將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié)13
依據(jù)我行一年來會計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際狀況,我們的工作主要從三個(gè)方面著手:抓內(nèi)掌握度建立、抓會計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)以提高我行的效勞水平與風(fēng)險(xiǎn)防范力量。現(xiàn)對這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建立,防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參與的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會議,提出業(yè)務(wù)處理中消失的問題并解決,同時(shí)形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展統(tǒng)一落實(shí)。加強(qiáng)對全行全部網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)視檢查工作,并落實(shí)專人負(fù)責(zé),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)提出并催促對問題的整改落實(shí)狀況,定期通報(bào)會計(jì)結(jié)算部的.檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計(jì)、出納、資金清算、結(jié)算業(yè)務(wù)的治理;組織落實(shí)相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和治理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一治理;負(fù)責(zé)全行會計(jì)憑證的統(tǒng)一治理,包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的治理;負(fù)責(zé)會計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等珍貴物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的治理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個(gè)環(huán)節(jié)的掌握。
二、加強(qiáng)會計(jì)核算工作,提高工作質(zhì)量
因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大,而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快,對我行的會計(jì)核算質(zhì)量始終都是個(gè)挑戰(zhàn)。連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制,經(jīng)過往年績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制,讓更多的柜員參與到這個(gè)考核中來,以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進(jìn)展通報(bào)處理外,我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)懲罰手段,以及過失人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)過失的發(fā)生,努力削減過失。有罰有獎(jiǎng),根據(jù)全行臨柜人員的過失考核狀況,對全年無過失及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)展嘉獎(jiǎng),以促進(jìn)柜員的工作積極性。定期、精確、準(zhǔn)時(shí)地向分行會計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理力量
員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本,在目前人員流淌頻繁的狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍。制定出培訓(xùn)規(guī)劃,對我行各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)讓柜員汲取新的業(yè)務(wù)學(xué)問,幫忙她們跟上我行的變革速度。加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系,在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計(jì)結(jié)算柜員講課,或講業(yè)務(wù)學(xué)問,或講自己的工作(閱歷),以加深相互之間的了解,從而相互學(xué)習(xí),以提高柜員的業(yè)務(wù)素養(yǎng),更好地做好效勞。加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,履行好職責(zé),提高我行的會計(jì)核算質(zhì)量。
作為會計(jì)結(jié)算部,還起著支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作,我們將加強(qiáng)與分行之間的工作連接,準(zhǔn)時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn),努力完成分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)與各部門之間的工作協(xié)作,共同為XXXX銀行進(jìn)展努力。
綜合柜員年度工作總結(jié)14
在本年度工作中,我作為綜合柜員,繼續(xù)負(fù)責(zé)協(xié)助柜員辦理各類業(yè)務(wù),包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)、日常結(jié)算業(yè)務(wù)、賬戶管理等。在工作中,我不斷學(xué)習(xí)和成長,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧,并不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在現(xiàn)金業(yè)務(wù)方面,我認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守庫存保管制度,確,F(xiàn)金安全。在結(jié)算業(yè)務(wù)中,我認(rèn)真審核各種單據(jù),及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保業(yè)務(wù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性。在賬戶管理方面,我認(rèn)真核對賬戶信息,及時(shí)更新賬戶資料,確保賬戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。
在工作中,我也遇到了一些問題,例如在處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí),我曾經(jīng)出現(xiàn)過錯(cuò)誤,但及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正,避免了給客戶帶來損失。同時(shí),我也遇到了一些困難,例如在處理一些特殊情況時(shí),需要用到一些專業(yè)知識和技巧,但我通過學(xué)習(xí)和請教同事,最終成功解決了問題。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,我積極配合其他柜員的工作,并與其他部門保持良好的.溝通和協(xié)作,確保工作的高效性和準(zhǔn)確性。同時(shí),我也注重自我管理,保持良好的工作狀態(tài),并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,不斷積累經(jīng)驗(yàn)和技巧,并注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通,提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí),我也將不斷反思自己的不足之處,并努力改進(jìn)自己,以更好地服務(wù)客戶和推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總之,在本年度工作中,我認(rèn)真履行職責(zé),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)的發(fā)展和客戶的利益貢獻(xiàn)了自己的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié)15
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、思想政治方面
一年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,一年以來,我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),自覺按規(guī)章制度操作,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自己的努力,具備了較強(qiáng)的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,由誰支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無,六相符”的會計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的.數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能
保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個(gè)新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機(jī)遇,乘勝前進(jìn),努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
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