酒店前臺接待員年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待員年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

酒店前臺接待員年終工作總結(jié)1

　　20xx年的結(jié)束，也代表我在xx酒店也經(jīng)歷了x年的日子，如今既然又過去了一年，那么我就對這一年來一次總結(jié)吧。

　　一、20xx我完成了以下工作

　　1.加班加點工作，早日完成裝修

　　上一年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量

　　為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年x月份以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

　　3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待

　　工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

　　4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三"凈"衛(wèi)生制度》

　　公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行"三"凈""三度""二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等"三凈"，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦拭有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

　　5.切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平

　　為了提高客房的衛(wèi)生和服務水平，自今年x月起我開始跟隨樓層員工學習樓層服務工作，并積極學習和實踐房間清潔和查房技巧。經(jīng)過一段時間的學習和實踐，我掌握了房間衛(wèi)生清理程序的兩個部分，分別包括四個具體步驟。在第一部分，我們兩人負責清潔房間。首先，我們從床鋪開始，更換、整理床單被罩，并進行拉展。接著，我們掃地并更換垃圾袋。第三步是擦拭房間內(nèi)的家具。最后，我們用拖把清潔地面。而在第二部分，一個人負責專門清潔衛(wèi)生間。首先，我們清洗防滑墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒等物品。然后，我們清潔面盆和馬桶。第三步是擦拭淋浴頭、面盆和墻壁等。最后，我們再次用拖把清潔衛(wèi)生間地面。如果程序顛倒順序，將會導致工作重復，從而浪費時間。通過學習和實踐，我意識到我的操作非常不規(guī)范和不科學。為了改進，我向領班和其他工作人員請教技巧、方法和達到的效果要求，并對存在的問題進行分析。通過比較我的操作結(jié)果，我糾正了不良的操作習慣，并取得了一定的成效�，F(xiàn)在客房的衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，查房超時的.情況也減少了，而且查房時出現(xiàn)的錯誤也大大減少了。

　　6.努力學習文化知識，提高本人文化素質(zhì)

　　往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

　　7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起

　　客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

　　8、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉

　　我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。

　　9、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度

　　每日房間巡查是酒店客房衛(wèi)生管理的關鍵制度之一，它不僅能及時檢測擅自開啟客房的情況，確保客房的整潔衛(wèi)生，還能在第一時間發(fā)現(xiàn)水漏、電路問題、物品丟失等情況，并追溯到具體的時間，明確責任。因此，在我們的工作中，我們高度重視并嚴格執(zhí)行每日房間巡查制度，得到了領班的積極指導和監(jiān)督。

　　10、確保查退房及時、準確

　　確保及時準確的房間查看一直是我工作中的一個難題。如果做得不好，不僅會給客人留下不良印象，而且可能導致公司經(jīng)濟損失。為了克服這個問題，我不斷摸索，并根據(jù)接待會議團隊和短期住客為主的特點采取了一些措施。在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動聯(lián)系負責人或向前臺詢問是否設置了叫醒服務，并了解客人預定的叫醒時間。通過這些信息，我們可以推斷出客人的大致退房時間，并提前安排好房間查看的計劃，以確保查房工作的及時性和準確性。這些改進措施有助于我在工作中更好地處理房間查看的問題，確�？腿说臐M意度，并最大程度地減少公司的經(jīng)濟損失。

　　二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

　　1，我常常會受到個人情緒的影響，將其帶入工作中。當我心情愉快時，我變得熱情周到；而當我心情不好時，我可能會顯得怠慢。為了克服這種情況，我在未來的工作中努力做到真正樹立起“顧客就是上帝”的意識。我的目標是將自己的情緒與工作分開，并始終保持專業(yè)和高效。無論我個人情緒如何，我都要以顧客的需求為重，全心全意為他們提供優(yōu)質(zhì)服務。在工作中，我將努力控制自己的情緒，尤其是在面對挑戰(zhàn)和壓力時。我會從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極的態(tài)度，不僅對待顧客親切友好，也對待同事和團隊成員熱情合作。此外，我也明白到顧客滿意度對于企業(yè)的重要性。因此，我將時刻提醒自己，顧客的滿意度關乎著企業(yè)的聲譽和長久發(fā)展。這樣的認識將使我更加注重細節(jié)，更加耐心聆聽顧客的需求，并主動提供解決方案�？傊�，我將把個人情緒和工作分開，努力在工作中樹立起“顧客就是上帝”的意識。我相信通過這個意識的貫徹，我能夠提供更出色的服務，并將工作成就與滿意的顧客聯(lián)系起來。

　　2.在交接班時，因為沒有充分考慮，認為一些小問題不需要特別清楚地交接，導致了一些問題的發(fā)生。我意識到小問題也可能引起大錯，所以今后我會更加謹慎，嚴密地進行交接，以避免出現(xiàn)錯誤。

　　三、工作上的不足之處及體會

　　(一)公司方面

　　1."請即打掃"牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。

　　2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。

　　(二)個人方面

　　1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。

　　2.由于工作服尺碼不合適，導致員工們在日常工作中的著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象十分普遍，尤其是從秋季到立夏之前這段時間，每個人的服裝顏色各不相同，給工作帶來很多不便。

　　在未來即將到來的日子里，我們將再次迎來新的開始，踏上嶄新的旅程。我將努力提升自己，以更高的標準要求自己，為公司的發(fā)展創(chuàng)造新的利益并付出努力。

酒店前臺接待員年終工作總結(jié)2

　　在接待中心X主任的領導下，本人兢兢業(yè)業(yè)地履行服務職責，以創(chuàng)新的思維開展各項接待工作。通過不懈努力，得到了廣大客人、同事以及各級領導的一致好評，并成功完成領導交辦的各項任務。同時，在個人工作中也取得了一定成果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。現(xiàn)總結(jié)如下：1.優(yōu)質(zhì)服務：本人始終把客人的需求放在首位，通過熱情周到的接待，確保每位客人享受到高品質(zhì)的服務。通過積極傾聽客人的意見和建議，不斷改進工作流程，提升服務質(zhì)量。2.團隊合作：在團隊合作中，本人以身作則，鼓勵并幫助團隊成員充分發(fā)揮自己的才能，形成了良好的工作氛圍。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，我們成功地完成了各項接待任務，為客人提供了滿意的服務體驗。3.創(chuàng)新思維：本人注重與時俱進，通過關注行業(yè)動態(tài)和市場需求，積極推進工作方式的創(chuàng)新和改革。在各項任務中，本人勇于嘗試新的方法和策略，取得了一定的成果。4.個人成長：在工作中，本人不斷學習、積累經(jīng)驗，并及時反思和總結(jié)。通過參加培訓課程和與同行的交流，不斷提升自身素質(zhì)和能力，使個人在各項工作中更加熟練和高效。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，不斷努力提升自己的能力，為接待中心的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務工作，是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的飲食和休息環(huán)境。而前臺接待工作則是酒店服務中至關重要的部分，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須充分認識到工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，永遠面帶微笑，認真謙和地接待各方賓客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性的認知，才能做好前臺工作；只有立足于本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一年來，我非常勤奮認真，對待工作一絲不茍，始終遵守前臺工作的規(guī)定和要求，全力履行前臺服務職責，積極主動地開展各項工作。在工作期間，我守時值班，從未遲到早退，保證了接待中心的正常運營秩序。我待客熱情有禮，微笑友善，能夠耐心解答和虛心接受客人的問題和建議，并及時協(xié)調(diào)解決，妥善處理各種大小客人投訴，得到了廣大客人的高度認可。同時，我與同事們團結(jié)互助，友好和諧相處，妥善處理各種個人生活問題。

　　三、加強學習

　　在本人扎實的工作之余，始終堅持對各種文化知識進行學習。尤其是在酒店管理、法律和會計等領域，我進行了系統(tǒng)而深入的`學習。一個人的學習能力決定了他能走多遠。只有不斷學習各種知識，我們才能在工作中展現(xiàn)出主動性和創(chuàng)新性，才能應對酒店行業(yè)不斷變化和發(fā)展的挑戰(zhàn)。

　　當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

　　總之，在20xx年即將過去之際，我深感領導和同事的關心和幫助對我取得的一些成績起到了重要的作用。然而，面對新的情況和問題，我意識到自己需要站在嶄新的起點上，迎接全新的困難和挑戰(zhàn)。為此，我將繼續(xù)堅守工作職責，不斷提升自己的業(yè)務水平，并積極主動地開展創(chuàng)造性的工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光芒與熱情。

酒店前臺接待員年終工作總結(jié)3

　　在朋友的介紹下我來到了，得到要來學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了一年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了學習，剛開始是學文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了Xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

　　第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的'員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

　　實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提

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