販賣業(yè)務員個人年終總結

　　一年又要曩昔，又到了總結的時候。在這一年的工作里，酒店的販賣部司理，率領我們所有人一起盡力，在我們所有人的密切共同下，基礎完成了年初籌劃的任務。我們部門的工作也慢慢的從幼稚走向成熟，慢慢的變得加倍優(yōu)秀。在年初的時候，依據酒店的必要，在所有人的同意下，我們又增加了許多多少新的任務，我們堅信我們能完成，我們會出色的完成。我們所有人的盡力，會是一個大的力量�，F細細的總結：

　　在這一年里我們的具體工作如下：

　　一、對外販賣與款待

　　1、觀光社和大型團隊的販賣

　　京山素有鄂中綠寶石之佳譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。良好的地輿情況和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不合的游客。我們與京山各觀光社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉樹立了耐久友好的互助關系，以包管酒店的集團客源。在此其間，共款待大型團隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有販賣司理全程跟蹤，并和諧酒店各部門，以包管為觀光社客源提供優(yōu)質的辦事，晉升客戶滿意度。如今有許多觀光社已經成為了我們的忠實客戶，如：優(yōu)質、人性化的辦事，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也進步了我們酒店的知名度和佳譽度。

　　京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，照樣全省的網球之鄉(xiāng)�？蜌q11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行，客歲在酒店繼續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數間，共為酒店創(chuàng)收萬元。

　　2、商務型客戶、當局機關、企事業(yè)單位的販賣

　　京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機器之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上近來幾年當局的鼎力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速成長。南來北往的客商、當局機關、各企事業(yè)單位成了酒店最緊張的客源之一。我們針對不合的花費工具，采取不合的販賣模式，運用機動多變的販賣方法，吸引著酒店的新、老客戶。例如：解決有充有送的vip卡，為客戶入住花費提供快速便利的辦事，共解決vip卡張，共充值元。與此同時，我們還分手與一些客戶和單位簽署了現金花費協講和掛帳花費協議，截止年底共簽署現金協議份，掛帳協議份。并在此根基上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位辦事。同時，我們也訂定了販賣員拜訪記錄卡，以便實時跟進客戶，反饋客戶信息，并實時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，賡續(xù)挖掘新客源。販賣員也開始從客歲的被動販賣到今年的主動販賣，從無序工作到有序工作，從無市場調研闡發(fā)到市場調研闡發(fā)和同行業(yè)闡發(fā)，并依據客戶的實際花費給予適當的送房優(yōu)惠，直接博得了販賣業(yè)績的顯著回升。

　　3、會議販賣

　　酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不合規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級辦事，使我們在同行業(yè)的會議販賣中不停處于遙遙領先的位置。在這一年里，我們共款待了大中小型會議共場。此中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾回會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門司理率領著主管、工頭及員工全程跟蹤辦事，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的確定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的場所場面。

　　4、宴席販賣

　　酒店的餐飲部相比客歲而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓辦事規(guī)范、出品質量，并勇于賡續(xù)立異，款待才能也大大進步。在做好各種宴席、會議餐款待的同時，還做好了不合規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就得到了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在賡續(xù)的改進和完善，截止到本日，共款待宴席多桌。此中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的辦事，可口的味道，優(yōu)美的情況，無論從軟件辦事照樣到硬件設施都讓客人深深折服，使所有來賓快樂而來，滿意而歸。

　　二、對內治理與稽核

　　1、對內治理

　　販賣部在客歲人員編制的根基上，除增加了一名販賣主任以外幾乎沒有什么人員更改。販賣人員各自延續(xù)客歲的分管單位，并在原有根基上拓展新客戶。全面幫忙部門司理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周應用周五填寫客戶拜訪卡，實時反饋客戶信息，確保辦事質量和來賓的滿意度，包管酒店預算指標的完成。

　　2、回款與績效稽核

　　為了增強販賣部的治理，進步員工的工作積極性和主動性，今年特訂定了對販賣人員的稽核，實施按勞計酬。販賣人員依據淡旺季的不合，要求完成不合的販賣任務及回款任務。販賣部文員每周實時更新應收賬款明細，部門司理和主任督匆匆販賣人員實時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

　　三、適時匆匆銷，全員營銷

　　販賣部顛末了這一年的磨合與成長，已經逐步的成熟了本身的販賣工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠匆匆銷運動，報答新老客戶，推出了周一特價房等，還應用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠運動協議，實施淡季旺做的營銷規(guī)劃。

　　七八月相比而言是客房的淡季，倒是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的規(guī)劃，鼎力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共款待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學宴市場份額的%。

　　四、同行互助，互利互惠

　　今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館互助，以鼓吹京山風光一行，應約參加在武廣的鼓吹展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展停止后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了必然的外圍客源，實現了同行間互利的新販賣場所場面。

　　五、存在的不夠之處

　　一年的工作，顛末酒店全體員工的配合盡力，造詣是主要的，但仍弗成忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋看法，有些是各部門自查所發(fā)明的。分手如下：

　　1、對外販賣必要繼承增強;

　　2、在款待工作中有時不敷仔細，在一些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不敷全面。

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