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中國電信實習(xí)日記
一天即將完結(jié)，我們對人和事情也有了新的看法，需要進行好好的總結(jié)并且記錄在日記里了。怎樣寫日記才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的中國電信實習(xí)日記，僅供參考，大家一起來看看吧。
中國電信實習(xí)日記 1
5-24
今天可以說是實習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)
對我來說，這次的實習(xí)絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學(xué)校再補習(xí)一下。
5-25
今天本是在營業(yè)廳實習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子。回校之后，聽說在其他營業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
5-26
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習(xí)，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責(zé)在營業(yè)廳的'自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
5-28
經(jīng)過了前兩天的實習(xí)，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習(xí)當(dāng)中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
5-30
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
6-2
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學(xué)多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習(xí)更好的鍛煉自己，通過這次的實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
6-7
今天是端午節(jié)后的第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習(xí)，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
6-14
今天是實習(xí)的最后一天，感覺很高興，同時有為顧客辦理了一樁業(yè)務(wù)，讓實習(xí)有了一個圓滿的結(jié)局。這次的實習(xí)讓自己獲益良多，理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。這次的實習(xí)給了我們一個很好的理論實踐機會，對我們來說無比重要。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。當(dāng)然也看到了自己本身存在著許多問題
雖然開始認為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏
實習(xí)期間，我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
中國電信實習(xí)日記 2
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州電信分公司的報到的日子，我的心情異常的激動。想象著自己在接下來的一個月中能夠通過此次實習(xí)得到鍛煉和認識到更多的朋友，我打從心里覺得非常開心。昨天晚上準備好相關(guān)的資料之后，10點多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點半就已經(jīng)從家門中出發(fā)了。坐了將近一個多鐘的車，終于趕到報到之地。
一下車，感覺陽光都是特別的燦爛，花兒對我笑，小鳥對我唱歌。來到報到的會議室，才看到滿屋子黑壓壓都是我們一批的實習(xí)生，大家臉上都面帶笑容，感覺接下來應(yīng)該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊友，其中一個是高中同學(xué)小基，然后是來自廣外的DK，還有來自中山大學(xué)的偉銘，我在想，隊友一定是非常優(yōu)秀的。
在李姐的帶領(lǐng)下，我們實習(xí)生首先閱讀了實習(xí)合同保密協(xié)議，在認真閱讀后并簽署了。接下來是通過視頻了解惠州電信分公司的發(fā)展歷程和實習(xí)要求，及注意事項。我看著惠州電信分公司的發(fā)展歷程，慢慢逐漸成長到強大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現(xiàn)在還只是電信的實習(xí)生。
中午在休息之后，我們便在會議廳等待惠陽分公司的婷姐過來帶領(lǐng)我們到實習(xí)的地方-惠陽電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發(fā)穿著連衣裙。在車上我們幾個實習(xí)生都對我們工作的地方充滿了好奇，然后就不停的問著婷姐有關(guān)工作的內(nèi)容，分公司的相關(guān)情況。婷姐對著我們一大堆的問題，也解答的非常熱情。將近一個多鐘的路程本是非常的冗長，可是我們卻覺得非常的短暫，一路上歡聲笑語不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來一個多月的工作中能夠在這種歡快環(huán)境中度過。
來到惠陽淡水，終于看到了我們接下來實習(xí)的'地方-惠陽電信分工司。稍作休息之后，婷姐向我們介紹了公司的各個樓層的部門，以及每個部門的的相關(guān)職責(zé)。讓我們對電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個部門的相關(guān)職責(zé)。有關(guān)的電信主要業(yè)務(wù)也向我們詳細的介紹了。然后我們就結(jié)束了第一天的任務(wù)，在明天再繼續(xù)到公司接受婷姐的安排。
今天的心情真的非常的激動，是自己實習(xí)的第一天，也是在為自己未來工作打下堅強的基礎(chǔ)，我在心中暗下決心，希望自己在接下來的實習(xí)中能夠表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠發(fā)揮自己大學(xué)三年在學(xué)校機構(gòu)班級生涯中發(fā)揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學(xué)習(xí)到更多的知識和能力，因為自己還是有很多不足的地方。
我相信自己一定能夠得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8點我就從家中出發(fā)，經(jīng)理一個多鐘的車程，終于來到公司，來到綜合信息部才發(fā)現(xiàn)自己是第一個國來的，等了好久，同事們才陸續(xù)到達，婷姐就把我們在接下來一個多月的實習(xí)安排告訴我們，我和小基是在一個小組，然后為偉銘和DK是一個小組的。我從16至8號是在司前營業(yè)廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務(wù)中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領(lǐng)著我們?nèi)ヒ娏司C合信息部的經(jīng)理還有市場部的經(jīng)理。經(jīng)理非常的和藹可親，來年規(guī)格都非常親切跟我們聊了，并教導(dǎo)我們在接下來的實習(xí)重要好好表現(xiàn)。
在聽從了經(jīng)理的教導(dǎo)之后，我們終于來到了我們首先要工作的地方，司前營業(yè)廳。班長英姐給我們介紹了營業(yè)廳的工作，告訴我們前臺主要是辦理寬帶業(yè)務(wù)及電話手機的相關(guān)業(yè)務(wù)。然后在中心還有手機銷售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領(lǐng)我們到廳前工作、
在那里站了一會便陸續(xù)認識了一帆扥銷售手機人員-小景、子文、軍哥等。我們第一天因為對很對業(yè)務(wù)還是不懂，然后前臺的業(yè)務(wù)更是要非常的專業(yè)才行，所以我們主要是站在門口迎接人員，負責(zé)引導(dǎo)他們到排號系統(tǒng)取票排隊或指導(dǎo)他們到相關(guān)的綜合服務(wù)部辦理寬帶業(yè)務(wù)或者自主柜員機自助交費。剛開始我還是挺興奮的，非常積極的引導(dǎo)客人到相關(guān)地方辦理。不過后來在經(jīng)歷了集體格鐘之后，便感覺到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著的狀態(tài)。所以經(jīng)歷了幾個小時的站立之后，我的腳已經(jīng)非常的累了�？墒强吹脚赃呉酝ぷ鞯匿N售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽他們：“你腳不會累嗎?’”還不會”.心中暗自佩服，然后自己暗自對自己說，也要堅持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續(xù)調(diào)整自己的狀態(tài)服務(wù)。
一天結(jié)束晚上回到家時，已經(jīng)累得動都不想動了。也深感到服務(wù)行業(yè)的辛苦，但我相信，自己在接下來的實習(xí)期間，一定會表現(xiàn)的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天來到營業(yè)廳沒過多久，班長英姐就把我們帶帶到了接待會議室，給我們介紹了營銷部的客戶經(jīng)理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業(yè)生，我跟小基兩個就像遇到了志同道合的老友一樣，問了很多的問題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因為這些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個問題，所以對這個很好奇，好不容易有個看起來比較容易親近的，我們也伺機好好打聽一下，為將來做準備。在一些閑聊后，拿出了手機教導(dǎo)我們?nèi)绾问褂靡恍┗竟δ�，如何設(shè)置一些3G輔導(dǎo)員的登記～以便做好流量使用的跟進。這之后，我們便有了比較正式的任務(wù)，就是3G輔導(dǎo)員的工作。
在師兄教導(dǎo)之后，我們自己也開始摸索設(shè)置了一番，在經(jīng)過幾次的學(xué)習(xí)之后，我們兩個就正式的開始了這項工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會遇到客人詢問有關(guān)手機的配置什么的問題，我也就將昨天在銷售員旁邊所聽到所學(xué)到的，開始現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時也會跟客人介紹一些比較熱銷，性價比比較好的。正當(dāng)自己又空閑的時候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)銷售手機的子文跟一個大叔簽訂了買賣協(xié)議。我就走過去跟子文接手過來，跟大叔邊聊起來，然后問他平時有沒有看新聞之類的，手把手的教他如何使用手機看新聞、還有天氣之類一下基本的設(shè)置。然后便跟大叔說幫忙給他設(shè)置記錄一下輔導(dǎo)員，記錄他手機的狀況。在電腦上下載電信掌上營業(yè)廳到手機上，告訴他如何通過這個軟件看他的套餐費用、剩余流量有多少、免費短信還剩下多少等。因為這個大叔對智能手機的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開心，這是自己第一次完成3G輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。
20xx年7月19日 星期四
到今天為止，對廳里面的同事還是比較不熟悉，面對的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會有說不出的別扭。不知是自己不會跟別人溝通還是怎么的，感覺起來跟客人反而會比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀察，發(fā)現(xiàn)自己和小基的不同點在于，自己在閑聊時不會非常積極主動跟同事聊天。雖說工作時間是要好好完成任務(wù)，但是閑暇時間利用起來跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對工作業(yè)務(wù)不熟悉嗎時，能夠?qū)で蟾玫膸椭?/p>
在經(jīng)過思考之后，自己心里對自己說，要多主動的學(xué)會和同事交流。我們永遠也不可以讓大環(huán)境來適應(yīng)自己，.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應(yīng)你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。當(dāng)然這里不是非常非常痛苦的過程啦，哈哈。我們能夠做的是通過自己的努力來適應(yīng)新的環(huán)境，這個道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學(xué)習(xí)，學(xué)會的。
20xx年7月20日 星期五
今天廳里面來了一個年輕的經(jīng)理，剛開始我還以為是普通的人，一來到感覺氣場不太對鏡，好有場面感。身旁的子文才跟我說，是一帆公司的惠陽區(qū)營業(yè)廳三燕經(jīng)理，別看名字好像是女生，其實是個不折不扣的大男生。年紀輕輕，但是也是像我們一樣，從最基層做起，雖然學(xué)歷只是高中，但是經(jīng)過一上午的觀察，發(fā)現(xiàn)他真的與眾不同。細小的工作問題都能發(fā)現(xiàn)，看到門口沒有主動接待客人的，也愿意放下架子過去主動的想客人問好，而且態(tài)度服務(wù)舉止大大方方，然后他會監(jiān)督、教導(dǎo)廳前銷售人員的服務(wù)。
相對于其他管理者，他是以身作則，手把手、踏踏實實的作出表率。我覺得這是我以后所要學(xué)習(xí)的，子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從�！碑�(dāng)管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來;相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。所以管理者的做好表率很重要，只有以身作則，作好榜樣才能令行禁止。否則，雖有法令，不能推行。那就不是一個合格的管理者了。
美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾，在1944年，擔(dān)任了歐洲戰(zhàn)區(qū)盟軍最高統(tǒng)帥，周旋在丘吉爾與羅斯福之間，巧妙地運用手腕把英軍與美軍糅合成一支無堅不摧的勇猛軍團，最終擊敗強敵，成為二次世界大戰(zhàn)中最偉大的英雄。艾森豪威爾領(lǐng)導(dǎo)的百萬大軍，紀律嚴明，士氣旺盛，他成功的秘訣就是“以身作則”。
在大學(xué)機構(gòu)三年，我也是從一名小小的干事到副部長再到正部長，在這期間，我經(jīng)理的事情真的很多，交到了很多的朋友，認識了很多可愛的師弟師妹。而更多的是，在處事方面，這個平臺讓我得到了很多的鍛煉，我也慢慢的從中學(xué)會如何成為一個小小的管理者。而今天，在這里，我也看到了在我面前的管理者如何去以身作則，要成為一個優(yōu)秀團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊管理中，感染到團隊中的每一位成員。
中國電信實習(xí)日記 3
電信營業(yè)員實習(xí)日記一
期待已久的實習(xí)終于在今天開始了，由于溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實習(xí)。我也迫不及待的開始我的實習(xí)了
電信那邊的負責(zé)人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發(fā)了。很迫不及待的開始我的實習(xí)，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學(xué)長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習(xí)了，就應(yīng)該能接觸到更專業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術(shù)型的部門。
見到了人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)后在詢問了我學(xué)習(xí)的是何專業(yè)的以后，部長變決定安排我到網(wǎng)絡(luò)維護部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔(dān)心就消除了，網(wǎng)絡(luò)維護還是一個不錯的部門，應(yīng)該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續(xù)，我便到網(wǎng)絡(luò)維護部門報到了。
這次負責(zé)帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業(yè)務(wù)方面確是當(dāng)之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業(yè)畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，的是98年畢業(yè)的，最小的是去年畢業(yè)的，看來我分到了一個很適合我們通信專業(yè)的部門啊，這將對我未來的職業(yè)方向有很好的指導(dǎo)作用，而且我也能從學(xué)長他們身上學(xué)到很多求職工作方面的經(jīng)驗。
下午我終于開始了我的實習(xí)，很是激動啊。但是由于師傅的個人原因，當(dāng)天沒有進行實質(zhì)上的介紹，只是有學(xué)姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶遇到問題時就由我們維護部門后臺在數(shù)據(jù)終端上進行操作，幫助用戶解決問題。看著部門里的工作人員那飛速的操作，我的反應(yīng)是原來這個工作不是很難��！
就這樣，我第一天的實習(xí)結(jié)束了。我開始期待我接下來的真正的學(xué)習(xí)了。
電信營業(yè)員實習(xí)日記二
早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實習(xí)第一天。
師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網(wǎng)的原理，通過介紹我才了解到原來我家里天天用的adsl原來是這樣的，主要原理就是這樣的一個框圖：
撥號過程中最重要的就是pc機向bas服務(wù)器發(fā)起驗證，在驗證通過后就由bas服務(wù)器下發(fā)一個ip地址有了可用的ip地址才能連接上網(wǎng)絡(luò)，而其驗證過程就稱為3A認證，所謂3A認證就是AAA認證
AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting
認證(Authentication)：驗證用戶的身份與可使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);
授權(quán)(Authorization)：依據(jù)認證結(jié)果開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給用戶;
計帳(Accounting)：記錄用戶對各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用量，并提供給計費系統(tǒng)。
而我們網(wǎng)絡(luò)維護部門就是主要在幫用戶處理端口、密碼、數(shù)據(jù)查詢修改進行工作，提供后臺服務(wù)。
師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家里都用過。
今天是收獲豐富的一天。
電信營業(yè)員實習(xí)日記三
今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。
第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的`。我在上午的觀察中了解到，我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的結(jié)束等等。
到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應(yīng)用戶的賬號，然后由我們維護部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應(yīng)起來才能解決。最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數(shù)據(jù)進行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……
看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表面上看起來那么簡單！
電信營業(yè)員實習(xí)日記四
休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，但是收獲著實不少，而今天有事豐富的一天。
師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個光貓和光分器。
說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)膹?fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。
FTTH（FiberToTheHome），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。
電信營業(yè)員實習(xí)日記五
昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點。
FTTH的優(yōu)勢主要是有5點：
第一，它是無源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源；
第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規(guī)模運用方式；
第三，因為它是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒有什么問題；
第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；
第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。
在光接入家族，還有FTTB（FiberToTheBuilding）光纖到大樓，F(xiàn)TTC（FiberToTheCurb）光纖到路邊，F(xiàn)TTSA（FiberToTheServiceArea）光纖到服務(wù)區(qū)等等。
將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術(shù)種類都沒有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。
雖然現(xiàn)在移動通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優(yōu)的固定終端，也就是希望實現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的方案。
雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實，同時也是為我將來要進入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。
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