導游如何致好歡迎詞

　　導游整潔的服裝、飽滿的精神、優(yōu)雅的舉止，都是留給游客良好印象的第一步。但是，導游員真正的第一次“亮相”還是在致歡迎詞的時候。因此，導游員必須注意如何致好歡迎詞。

　　內(nèi)容簡潔。在導游員的工作程序中，一般要在游客已經(jīng)在旅游車上入座、即將出發(fā)前往下榻地或旅游景點時向游客致歡迎詞。此時游客可能會出現(xiàn)兩種狀態(tài)：其一是游客剛剛抵達旅游地，精神上比較亢奮，希望馬上了解旅游地的情況;其二是游客經(jīng)過長途旅行，身體比較疲憊，希望能夠在車行途中稍事休息。無論是哪一種情況，游客雖然對導游員存在一定的新鮮感，但都不會將導游員作為主要的欣賞對象。因此，導游員致歡迎詞時間不能太長，話不多說，點到為止，只要能夠讓游客體會到自己的歡迎之情就可以了。一般來說，歡迎詞的時間要控制在5分鐘左右。

　　熱情親切。在致歡迎詞前，導游員的身份尚未得到游客的認同，雙方還很陌生。為便于以后工作的開展，導游員必須盡快與游客互相熟絡起來。在歡迎詞中，要達到這樣的效果，導游員必須熱情親切，以“好客主人”的形象對游客的光臨表示歡迎，迅速拉近與游客之間的情感距離。值得注意的是，歡迎詞的感情表達不宜過于強烈。過度的熱情，甚至慷慨激昂，反而給人以虛假造作之感。

　　語言自然。盡管事先可能有心理準備，但游客仍然不免會對突然來致辭的導游員存在一定的“突兀”之感。因此，歡迎詞要以自然的語言、和緩的語調、隨意的口吻來消除游客的這種感覺。

　　針對性強。歡迎詞應當包括向客人問候、自我介紹和介紹駕駛員，代表旅行社向游客表示歡迎，介紹自己的服務宗旨，盡可能滿足他們的要求，�？腿寺猛居淇斓鹊�。但如果歡迎詞僅僅只是這些內(nèi)容，而且各地導游員都千篇一律的話，就會變成“例行公事”，是達不到預期目的的。由于不斷重復，客人也會反映冷淡。因此，導游員應根據(jù)客人的心理、情緒狀況及其所在國家的國情、習俗以及導游自己所在城市的名稱、司陪人員的姓名等的特點，進行一定的藝術加工后再講，方能引起因長時間乘坐夜車而昏昏欲睡的游客們對“節(jié)目”表演的濃厚興趣和共鳴。有個導游在接待醫(yī)生團時的歡迎詞是這樣的：“各位早上好!我叫張少昆，是某某旅行社的導游，十分榮幸能為各位服務。各位大都是醫(yī)生吧?醫(yī)生是社會最好的職業(yè)。我一出生，就對醫(yī)生有特別的感情，因為我是難產(chǎn)兒，多虧了醫(yī)生我才得以‘死里逃生’。今天的旅游節(jié)目是這樣為大家安排的，首先游覽岳陽樓、洞庭湖，然后去參觀一家中醫(yī)院。如果還有時間，我想請大家參觀一個特別節(jié)目，就是為我診斷一下，為什么我老是容易感冒。謝謝!”

　　幽默風趣。歡迎詞的一個重要內(nèi)容是自我介紹，此時，導游完全可以自嘲一下，既風趣又不夸張，給游客留下深刻印象。這樣能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。一位導游的自我介紹是這樣的：“我是某某旅行社的導游，名叫王誠。誠懇、誠實的誠。不瞞大家說，誠懇、誠實確實是我的優(yōu)點。但很不幸，人們都說導游是一個國家的臉面，我這張臉，其貌不揚，不知能否代表我們這個美麗的國家?”

　　加強文采。一篇好的歡迎詞，不僅能驅散旅游者心頭的種種疑惑和迷霧，還是一曲樂章的序曲，通過導游的演奏，將聽眾(游客)帶入這美妙的音樂氛圍。充滿文采的歡迎詞，將會是更美妙的音樂，能收到更好的效果。

　　把握分寸。歡迎詞中涉及一個自我評價的問題。恰如其分的自我評價，是縮短與游客之間距離、迅速贏得游客信任的有效途徑。恰如其分就是把握好分寸。具體說，首先，要把握自謙的分寸。自謙的方式固然可用于來自東方的游客，自謙的分量大了，也會給人以“缺乏自信”的感覺。至于西方的游客，就完全不必用自謙。因為“自我觀念”的文化差異會使他們對你產(chǎn)生很大的懷疑和不滿;其次，還要把握自信、自得的分寸，為取得游客信任而夸夸其談、自吹自擂，效果也將適得其反。

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