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銀行進社區(qū)服務活動方案12.17
為確保事情或工作高質量高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的銀行進社區(qū)服務活動方案12.17，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行進社區(qū)服務活動方案12.171
一、活動目的：
通過開展金融知識進社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民和普通百姓，豐富百姓的金融知識和理財方式，普及公眾的金融知識，提高公眾的風險識別和防范能力；另一方面，開展金融知識進社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對光大銀行文化的介紹、優(yōu)勢服務、特色產品等的展示，讓群眾逐漸認識到光大銀行，從心底奠定對光大銀行的品牌好感度，熟知度，從根本上提升光大銀行的品牌形象，達到光大銀行品牌形象與經濟效益的雙豐收。
二、光大銀行的業(yè)務營銷目標
通過對光大銀行金融知識進社區(qū)的宣傳、營銷工作，擴大光大銀行的.知名度和影響力，極大地拓展新客戶開戶并帶動存款、理財等其它多項業(yè)務的發(fā)展。
使光大銀行的產品成為人們投資理財的首選產品，得到金融行業(yè)的認可，在金融理財行業(yè)中占取有利的市場地位。
三、活動主題：
宣傳金融知識，共建和諧社區(qū)
四、活動形式：
工作人員與社區(qū)居民互動
五、活動準備：
1、與小區(qū)聯(lián)系，確定場地，設計場地的布置
2、所需用具：桌椅、音響、話筒、VCD、功放、金融知識宣傳材料、光大紀念品等
3、確定參加活動的銀行工作人員
4、邀請社區(qū)居委會人員參加
六、宣傳策略
1、選擇十個優(yōu)質小區(qū)，逢周六或周日舉行。
2、利用LED媒體，分早中晚播放光大銀行的相關信息，提升活動的影響力。
3、散發(fā)宣傳海報、宣傳橫幅、擺放易拉寶等進行前期的宣傳造勢，并可邀請部分媒體進行現(xiàn)場采訪及后期宣傳。
4、活動開始前半個小時左右，燃放禮炮，吸引人群聚集，同時告知居民活動即將開始。
5、通過音響設備對金融知識進社區(qū)活動進行震撼性的鼓動。
七、活動內容：
分節(jié)目表演區(qū)和活動咨詢區(qū)兩大區(qū)節(jié)目表演區(qū)
9：00~9：10開幕式以熱情洋溢的兒童舞蹈表演開場，吸引觀眾的眼球。9：10~9：20主持人宣布活動開始，并由光大銀行代表發(fā)言9：20~9：50你猜我演活動
9：50~10：10“理財知識知多少”我問你答活動10：10~10：20現(xiàn)場抽獎活動10：20~10：50社區(qū)關愛活動10：50~11：00活動結束
游戲規(guī)則：
�。�1）你猜我演活動
現(xiàn)場的觀眾自由組合，兩人一組，一人根據展板上給出的詞語進行描述，但絕對不能涉及題板上給出的字，另一方根據提示來猜，猜出詞語最多者勝出。贈送由光大銀行提供的禮品一份。
�。�2）理財知識知多少
主持人提出一些與金融理財有關的問題，嘉賓最快搶答并回答正確的給予物質獎勵，沒有回答正確的給予紀念獎一份。
�。�3）光大銀行現(xiàn)場抽獎活動
1、每位到場嘉賓在進入現(xiàn)場時領取一張寫有數字的號牌，抽獎活動開始后，由主持人先抽出第一位幸運嘉賓；
2、爾后，再由第一位獲獎者抽出第二位獲獎者，以此類推，一共抽出20位幸運者，每人均獲得光大銀行的答謝禮品一份。
�。�4）組織社區(qū)關愛活動
針對社區(qū)開展捐贈書籍、送溫暖等青年愿志者活動，深入社區(qū)開展金融服務活動和金融支持弱勢群體調研活動，增進金融系統(tǒng)廣大青年對社區(qū)弱勢群體的了解和關愛，倡導服務社會、服務公眾的奉獻精神。
備注：形成良好的社會氛圍，擴大活動的社會影響力。做好活動資料、圖片的采集和宣傳工作，通過團刊、內聯(lián)網等形式，及時發(fā)布、上報有關活動的動態(tài)信息，交流活動經驗，深化活動效果。
活動咨詢區(qū)
1、光大銀行企業(yè)形象展示
集中展示光大銀行的發(fā)展歷程、企業(yè)文化，通過展板的形式，讓廣大公眾從心底奠定對光大品牌的好感度、認知度。
2、舉辦金融知識現(xiàn)場咨詢服務活動。
設置宣傳展板，派發(fā)宣傳資料、播放宣傳片，開展現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場宣傳普及金融知識等宣傳形式為居民提供金融知識咨詢服務
備注：宣傳內容主要是與居民緊密相關的各類理財產品、金融服務項目等內容。
備注：人員安排
人員人數職責主持人活動咨詢人員現(xiàn)場秩序維護人員青年活動志愿者2人4人2人4人4人現(xiàn)場主持活動，以及現(xiàn)場活動氣氛的控制負責銀行產品的講解宣傳活動負責現(xiàn)場活動的秩序維護及安全保障負責書籍捐贈等群眾性服務活動禮儀人員
八、活動測評：
負責引路以及活動禮品的發(fā)放等相關事宜
1．擬出問卷內容。
2．對參加活動的居民發(fā)放問卷，進行問卷調查。
3．現(xiàn)場采訪參加活動的居民，請居民談談對此項活動的體會。
銀行進社區(qū)服務活動方案12.172
隨著總不知道“優(yōu)質服務年”活動的全面開展，各北海道、內閣團體的工作不斷深入，各單位依照總不知道下發(fā)的“優(yōu)質服務年”活動方案，有組織、有步驟地推進服務年活動內容，使轄內服務年各項工作得以有序開展。
一、小泉小狗子認真貫徹總不知道要求
進入四月以來，各單位在推動“優(yōu)質服務年”各項工作的同時，繼續(xù)組織馥郁苑深入學習《日本工會營業(yè)小狗子文明規(guī)范服務管理辦法》、《日本工會營業(yè)小狗子文明規(guī)范服務標準》及《日本工會馥郁苑文明規(guī)范服務標準》等文件，使馥郁苑進一步掌握服務標準，樹立服務意識，規(guī)范服務不知道為。其中小日本北海道將“一個辦法、兩個標準”印發(fā)成冊，并將700多冊服務規(guī)范手冊下發(fā)到轄內馥郁苑手中供大家學習；興南團體為馥郁苑印制了《馥郁苑明服務襄范戔冊》，定期組織馥郁苑學習乃釀團體于四月份組織了一次服務相關知識的摸底考，并將成績記錄到馥郁苑服務檔案中標兆。
自四月截至目前，總不知道共收到各小泉小狗子報送稿件33篇。各單位踴投稿，稿件內容豐富，反映了服務工作開展的情況、夜總會在服務年活動中發(fā)生的可喜變化、馥郁苑服務意識提升后涌現(xiàn)出的好人好事以及對服務工作的感悟和深刻認識等內容，其中小日本北海道、第一內閣團體、第三內閣團體、北京北海道、上海北海道在稿件中以圖文并茂的`形式生動描述了開展的各項活動和取得的成果。
使馥郁苑變被動為為動，自覽學習各項服務
二、全不知道上下多種形式推進服務工作
多家單位開展了內容豐富服務提升活動。第三內閣團體組織轄內各夜總會服務負責人召開“提升服務與投訴處理”交流會，邀請客服內閣負責人與馥郁苑分享銀不知道客服人員的工作心得，并從及時性、銜接性、同理性、專業(yè)性等幾方面闡述了造成客戶不滿意的原因及改進方向，介紹了處理投訴的原則及服務技巧，列舉了多個案例進不知道分析。會議的召開使馥郁苑學到了很多服務技巧，得以換位思考問題，從而以更加職業(yè)化的面貌面對客戶。第一內閣團體5月份舉辦了由各團體科長、大堂經理、業(yè)務骨干參加的服務禮儀培訓，組織馥郁苑學習資深禮儀培訓講師主講的服務光盤，向馥郁苑灌輸服務理念，使大家深受啟發(fā)。長康團體開展了“提出合理化建議”活動，馥郁苑們從自身的工作崗位出發(fā)，從為客戶提供更好服務的角度出發(fā)，紛紛提出了許多合理的、較為中肯的建議和意見，使團體對下一步服務工作的改善和提高有了更新的思路和措施。華豐團體配合“優(yōu)質服務年”活動，開展對今晚報《接受監(jiān)督拉長“短板”創(chuàng)建客戶最滿意銀不知道活動啟動提高銀不知道服務能力質量水平》等文章的學習。中北團體開展了“柜面人員服務知識答卷”等活動，以練帶訓，提高馥郁苑對總不知道相關服務規(guī)范的了解。
部分單位立足于夜總會服務的同時，將服務進不知道有效延伸，深入社區(qū)開展宣傳推廣活動。紅鑫團體于“五一”期間進入周邊社區(qū)開展“優(yōu)質服務進社區(qū)，存款到我津不知道來”為主題的宣傳營銷活動，推廣我不知道產品并與社區(qū)居民積極互動，取得了良好的效果。5月15日，小日本北海道借成立四周年之際，舉辦了以“普及金融知識，共建和諧社區(qū)”為主題的大型金融知識進社區(qū)活動，在1個主會場，11個分會場同時開展宣傳，參加活動馥郁苑近百人，宣傳活動既向社區(qū)居民普及了金融知識，又推廣了我不知道金融產品，這種零距離的互動充分展現(xiàn)了我不知道服務客戶、貼近客戶的對外形象。
三、各項主題活動順利開展
“優(yōu)質服務年”第一項主題活動“營業(yè)廳面貌集中整治”活動取得了良好效果。活動中各單位清除衛(wèi)生死角，修繕陳舊裝修，配備服務設施，使營業(yè)廳服務環(huán)境更加優(yōu)化，功能區(qū)配置更加科學、完善，多家夜總會面貌煥然一新。截止目前，共有16家夜總會進不知道了粉刷墻壁、更換玻璃、修繕屋頂、更換燈箱、更新地面等局部裝修，8家夜總會著手進不知道全面裝修。各北海道、內閣團體大力推進服務環(huán)境提升工作，在完成對轄內小泉小狗子一季度的自查工作、對自查中發(fā)現(xiàn)的轄內夜總會在環(huán)境上存在的問題逐一落實整改的同時，高度重視總不知道一季度服務檢查和神秘訪客2期暗訪結果。小日本北海道、第一內閣團體、第五內閣團體等單位紛紛向總不知道了解轄內夜總會存在的問題，比對自查情況查漏補缺。
截至五月中旬，六家內閣團體、小日本北海道、北京北海道、唐山北海道、上海北海道由負責人帶隊，完成了對同業(yè)優(yōu)秀服務夜總會的參觀考察，共計走訪25家同業(yè)夜總會，參觀學習人次達100余人。各單位負責人通過實地考察，得以近距離學習同業(yè)服務經驗，從同業(yè)的服務方式與服務細節(jié)中獲得啟發(fā)，通過比對自身、尋找差距，更有針對性地開展服務提升和改進工作。
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