客戶關(guān)懷活動方案

時間：2024-08-27 11:52:06 活動方案我要投稿

客戶關(guān)懷活動方案推薦度：
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客戶關(guān)懷活動方案2篇(精華)

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的客戶關(guān)懷活動方案，希望對大家有所幫助。

客戶關(guān)懷活動方案2篇(精華)

客戶關(guān)懷活動方案1

　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營理念，貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)，也是增強客戶滿意度與忠誠度、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。制定客戶關(guān)懷計劃

　　1.短信關(guān)懷

　　收集客戶使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的氛圍，增強客戶對產(chǎn)品服務的滿意度。

　　例如：

　　中秋節(jié)：讓最圓的明月陪伴你和我，讓明月傳達我的心愿與祝福…母嬰樂園祝您中秋佳節(jié)快樂，月圓人圓事事圓滿！大寒：過了大寒，又是一年；新的一年，鈔票大賺；健康身體，開心笑顏；煩惱不找，幸福無邊；好事不斷，福運連連；朋友牽掛。母嬰樂園提醒您，大寒將至，注意保暖。

　　還可以結(jié)合福建省本土一些新聞熱點甚至針對客戶的年齡、性別、職業(yè)等更有針對性的發(fā)送關(guān)懷短信。如：國家旅游局局長邵琪偉在12日舉行的第三屆海峽論壇上宣布，大陸居民赴臺個人游第一批試點城市為北京、上海及廈門市，將于6月28日正式啟動。垂涎已久的寶島美食美景，你們準備好了嗎母嬰樂園隨時隨刻為您提供最新的生活資訊。2.電話關(guān)懷通過電話回訪客戶與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，挖掘客戶更多更深層的功能，為客戶提供更多更新的功能，保持長久有好、激勵的氛圍。

　　電話作為一種傳播工具，在向客戶傳播我們的一些信息。做電話關(guān)懷的時候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會讓客戶產(chǎn)生反感，一定要找到好的切入點。如：母嬰樂園的核心是“健康”，我們就可以根據(jù)最新的健康咨詢，或者客戶本身的一些健康問題展開，這樣電話關(guān)懷的`效率就達到最大化了。

　　3.其他信息推送

　�、汆]件關(guān)懷：定期通過天翼189信箱發(fā)送祝福短信。

　�、诂F(xiàn)場服務：在特定的節(jié)日組織全科醫(yī)生到特定的場所，如社區(qū)，廣場這些地方舉辦免費咨詢，解答用戶日常健康問題，深入到群眾當中，更好的和用戶之間完成互動體驗，樹立良好的產(chǎn)品形象。

　　4.優(yōu)惠關(guān)懷

　　在一些有特殊意義的日子，如母親節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征性意義的日子推出開通返利的優(yōu)惠活動。如：開通3個月返10元話費，贈送其他的增值業(yè)務。開展一些公益性的知識講座等等。制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，并對客戶的反饋意見進行處理，降低客戶的退訂率。同時借助關(guān)懷活動，對用戶使用的活躍度，增進客戶關(guān)系，為業(yè)務的開展提供一個良性平臺。

客戶關(guān)懷活動方案2

　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

　　一、制定客戶關(guān)系的工作目標

　　1.確定客戶關(guān)系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關(guān)鍵人對公司的價值。

　　2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位；3確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

　　4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務內(nèi)容范圍；

　　二、選擇客戶關(guān)系的工作任務

　　根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

　　1.根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工；2.選擇客戶關(guān)系的行動：

　　親情服務：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶�；顒印搮^(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的`區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關(guān)懷服務政策。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

　　問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。個性化的服務措施：400服務熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務等

　　二、制定客戶關(guān)懷計劃

　　通過制定客戶關(guān)懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

　　制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進入客戶或銷售提供公關(guān)平臺。具體計劃：

　　1、在2012年10月實施

　　2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

　　3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。

　　4、組織一些活動

　　5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動。

　　6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。

　　關(guān)懷服務方案概述

　�。ㄒ唬⒏鶕�(jù)客戶需求，提供關(guān)懷服務

　　1、客戶需求

　　2、客戶服務活動咨詢

　�。ǘ⑼ㄟ^問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務需求

　　1、客戶需求意問卷調(diào)查