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活動方案

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時(shí)間:2024-12-24 12:54:33 活動方案 我要投稿

實(shí)用的活動方案3篇(優(yōu)選)

  為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案是書面計(jì)劃,是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。寫方案需要注意哪些格式呢?以下是小編整理的活動方案3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

實(shí)用的活動方案3篇(優(yōu)選)

活動方案 篇1

  活動名稱:噴刷畫

  活動目標(biāo):一、感受噴刷畫活動的樂趣,積極參與,大膽創(chuàng)作。

  二、學(xué)習(xí)噴刷的技能,能獨(dú)立,有序,正確的使用工具。

  三、大膽使用顏色,注意色彩的和諧,提高美的鑒賞能力。

  活動準(zhǔn)備:一、準(zhǔn)備各種顏料(每組若干),各種圖形的卡片若干,廢舊牙刷,小沙網(wǎng),畫紙,圍裙人手一個(gè),示范畫若干。

  二、用幼兒完成的作品布置活動室的墻壁。

  三、幼兒觀察、欣賞自己及其他小朋友的噴刷作品。

  活動過程:一、進(jìn)入活動,引發(fā)幼兒興趣。引導(dǎo)幼兒欣賞示范畫,說說其中的內(nèi)容,及制作方法。

  二、請幼兒觀察和學(xué)習(xí)噴刷畫的制作方法。(展示多張噴刷畫及牙刷、小沙網(wǎng)等工具,并介紹這些工具的`使用方法。

  師范過程:首先用樹枝(花、草、卡片等輔助物)在白紙上拼出自己喜歡的圖形,然后,用牙刷蘸上顏料,在小沙網(wǎng)上來回刷,把顏料刷在紙上。把紙晾干后,再取下樹枝,畫紙上就會留下噴刷畫的圖案。這樣,噴刷畫就制作完成了。]

  三、老師交代要求,幼兒操作教師指導(dǎo)。引導(dǎo)幼兒自選圖形,拼出自己喜歡的圖形,提醒幼兒刷完一種顏色要把牙刷放回空杯里,再用第二個(gè)刷,鼓勵(lì)幼兒嘗試多種顏色進(jìn)行噴刷,引導(dǎo)幼兒自己發(fā)現(xiàn)混合色。例:黃+紅=橙、黃+藍(lán)=綠、藍(lán)+紅=紫、等

  四、展示、評價(jià)幼兒作品。(把幼兒的作品展示出來,請幼兒互相評價(jià)。)

  五、活動結(jié)束

活動方案 篇2

  指導(dǎo)思想:

  為了迎接元旦的到,感受節(jié)日的氣氛,使用小朋友們過上一個(gè)歡慶的新年,小五班特舉辦“歡樂迎新年”的元旦活動。讓孩子們在感受新年所帶愉快的同時(shí),通過各種活動學(xué)會與同伴共同游戲,與人分享的快樂。同時(shí)通過各種展示活動讓家長感覺到幼兒在園的進(jìn)步,共同分享進(jìn)步的喜悅,進(jìn)一步加強(qiáng)家園的溝通,加深家園情、師生情、親子情。

  此次迎新活動我們將以匯報(bào)表演、親子游戲?yàn)橹骶,通過幼兒的匯報(bào)表演,讓家長了解幼兒的發(fā)展,同時(shí)增進(jìn)親子的感情,感受幼兒的進(jìn)步。

  活動時(shí)間:20xx年12月0日上午

  活動地點(diǎn):小五班活動室

  活動目的:

  1.知道新年是我們的'傳統(tǒng)佳節(jié),過了一年自己又長大了一歲,體驗(yàn)成長的快樂。

  2、通過環(huán)境創(chuàng)設(shè),提升幼兒的動手能力及審美能力。

  、通過表演活動,鼓勵(lì)幼兒大膽的表現(xiàn)自己、展現(xiàn)幼兒所學(xué)的本領(lǐng),增強(qiáng)其的自信心。

  4、通過親子合作游戲,體驗(yàn)新年到的快樂,感受與同伴、家人一起過新年的快樂。

  參加人員:全體幼兒、家長、老師

  活動準(zhǔn)備:

  1、創(chuàng)設(shè)一個(gè)歡快、舒適熱鬧的“元旦”環(huán)境布置

  2、幻燈片,節(jié)目開始前滾動播放

  、小氣球、報(bào)紙,橘子

  4、新年禮物和獎(jiǎng)品

  、表演相關(guān)的道具

  6、一體機(jī)音樂

  7、獎(jiǎng)狀

活動方案 篇3

顧客回訪具體實(shí)施方案及流程

一、 顧客回訪目的

1、 更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度 2、 做好顧客的家庭裝修專家及顧問 3、 鞏固老顧客、提高回頭率

4、 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績 5、 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊

二、 顧客回訪的方法

1、 注重客戶細(xì)分工作

在客戶回訪之前,要對客戶進(jìn)行細(xì)分?蛻艏(xì)分的方法很多,可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?蛻艏(xì)分完成以后,對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類,例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型,如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類,可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理,如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前,一定要對客戶做出詳細(xì)的分類,并針對分類拿出不同的服務(wù)方法,增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率?傃灾,回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、 明確客戶需求

確定了客戶的類別以后,明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前,進(jìn)行客戶回訪,才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷,讓客戶感動。

公司應(yīng)有定期回訪制度,這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況,而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何,對我們公司有什么想法,繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù),維護(hù)好老客戶,了解客戶想什么,要什么,最需要什么,是要我們的售后服務(wù)再多一些,還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合,來提高我們自己的服務(wù)能力,這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用過程中遇到問題時(shí)、客戶裝修過后有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次裝修時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些,及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶,提供相應(yīng)的支持,將大大提升客戶的滿意度。3、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的,正確對待客戶抱怨,不僅要平息客戶的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議公司在市場部門設(shè)立意見搜集中心,收集更多的客戶抱怨,并對抱怨進(jìn)行分類,例如抱怨來自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨,不僅可以總結(jié)服務(wù)過程,提升服務(wù)能力,還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題,提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間,更好地滿足客戶需求。

三、 顧客回訪的方式

1、按銷售周期看,回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪,這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題,一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理,將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶,同時(shí)送上一些祝福的話語,以此加深與

客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用,還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

2、 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪, 即細(xì)致的電話回訪和個(gè)性的上門回訪。在一般情況下: 對象 具體情況 回訪方式 主要回訪內(nèi)容 注意事項(xiàng)

一般

消費(fèi)

顧客

裝完房子一個(gè)月左右 電話回訪

詢問其居住情況及告知新居居住注意事項(xiàng)

切記一問一答

裝完房子沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題 電話回訪 詢問其裝修后居住的基本情況,了解顧客消費(fèi)需求及特殊要求 記錄顧客的所

有需求,在下次

服務(wù)中提供

客戶生日或特殊紀(jì)念日(如結(jié)婚紀(jì)念日) 電話回訪 給顧客祝福(生日快樂)或通知領(lǐng)取禮物,最好能在溝通過程中,了解點(diǎn)兒顧客需求 在備好禮物的情況下給顧客

打電話

特殊消費(fèi)顧客 當(dāng)客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題 上門回訪 馬上組織返修,修后有無不適情況;及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求

傾聽顧客需求,有問必答

裝修完房子后,較長時(shí)間不能滿意的客戶,認(rèn)為公司做的不好。 上門回訪 耐心詢問客戶對裝修不滿意的原因,如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等,原因分析情況。 切忌單刀直入

或直問原因,會讓顧客尷尬 長期和公司有良好合作關(guān)系,并給公司介紹新客戶 上門回訪 備好顧客回訪的前期資料(顧客生活習(xí)慣、裝修款式等)在根據(jù)資料進(jìn)行上門回訪,語氣要求委婉,介紹公司最新風(fēng)格或家裝動態(tài),了解新客戶信息 在備好禮物的

情況下,詢問顧客近況,耐心聽

取客戶建議并記錄,爭取改進(jìn)

四、

顧客回訪流程:。 ① 電話回訪

A、 電話前的準(zhǔn)備工作:調(diào)出目標(biāo)顧客資料,明確回訪的主題,準(zhǔn)備電話回訪的問題, 準(zhǔn)備筆記本筆(做好回訪過程中的記錄) B、 電話連線中(電話溝通):自報(bào)家門(你好!我是品尚裝飾公司??)

講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問——進(jìn)而了解顧客需求,及時(shí)記錄 C、 掛電話的總結(jié)工作:整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進(jìn)的地方

——整理資料存檔

D、 總的電話過程要簡明扼要,切記不能反復(fù)重復(fù)同一個(gè)(注意三分鐘原則)。最好在 電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。

附:電話回訪之電話禮儀

?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一

?許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A使用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語 注意事項(xiàng)

1、對方拿起話筒時(shí) 你好,這里是品尚裝修公司,請問是劉

先生嗎?請問是劉XX家嗎?

注意先確認(rèn)并問對方是否有空

2、要找的人不再,拜托對方傳話時(shí) 抱歉,能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下? 傳話要簡潔、清楚 3、向?qū)Ψ綀?bào)告壞消息時(shí) 抱歉,你要求修理的部位還需要一定的時(shí)間,修好后馬上給你電話好嗎? 表示誠意的道歉

4、掛電話時(shí) 打擾您了,對不起,再見! 確認(rèn)對方已掛電話后在輕輕放下話筒

■ 正確接電話方式B 適用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語

注意事項(xiàng)

1、接電話時(shí)

你好!品尚裝飾公司

為了便于筆記用左手拿話筒 2、對方先詢問“是品尚裝修公司嗎?”

是的,這里是品尚裝修公司

要回答“是”在重復(fù)店名,讓顧客清楚

3、電話鈴響3次以上者

你好,品尚裝飾公司,讓你久等了

盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話

4、傳達(dá)電話給對方要找的人 找我們馮總是嗎?請稍等 再念一次對方要找的人的名字

5、對方要找的人不再時(shí)

抱歉,我們經(jīng)理現(xiàn)在不在,請問您有什么是嗎?有什么話方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎?

記錄對方來電的信息要點(diǎn)

6、復(fù)述對方的信息 我在重復(fù)你的電話是XX您是XX?對嗎? 一定要予以確認(rèn)

7、顧客查詢裝修進(jìn)度時(shí)

抱歉,施工進(jìn)度我?guī)湍銌栆幌仑?fù)責(zé)你房間裝修的工程監(jiān)理,一會給您回電話好嗎?

在施工進(jìn)度比較慢時(shí),詢問其原因和具體完工時(shí)間,并及時(shí)告訴客戶并致歉 8、不能立即回答對方時(shí)

我先查一下,稍后再通知您,請問您貴姓 含糊不清的'事,不要立即回答9、要掛電話時(shí) 謝謝,再見!

確認(rèn)對方掛電話后再掛電話回訪案例:

一切準(zhǔn)備就緒,嘟嘟??

家裝顧問:您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理,我姓X請問您是XX先生/小姐嗎?/請問您 現(xiàn)在方便嗎?

顧客:是的,有什么事嗎?

家裝顧問:您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子(中式、歐式、現(xiàn)

代、混搭、地中海、日式等等),裝修后居住感覺怎么樣?舒適嗎?

顧客:還行/還可以/挺好的/一般/不好

(提示:顧客回答是好的方面的,則可直接進(jìn)入下一話題,如回答不好的方面,應(yīng)詢問其原 因,并給予解答)

家裝顧問:住的不舒服?是什么地方讓您感覺不太舒服?

顧客:總有油漆味,頭疼??

(提示:此時(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格)

家裝顧問:你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng),在盛器打滿涼水,然后加入適量食

醋放在通風(fēng)房間,并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面,又可吸收消除殘留異味。

2、在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥,大的房間可多放一些。因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜,既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度,起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以??顧客:哦,這樣啊

(提示:顧客如果有進(jìn)行處理,可適當(dāng)詢問其處理方法,看看是否正確,不正確的方法對身 體會造成損害;顧客如果沒有進(jìn)行處理,應(yīng)告知簡單的處理方法。此時(shí)的顧客對去除油漆味知識有一些些了解,但應(yīng)該還不是很清楚,可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看,學(xué)會自己操作與處理的方法)

家裝顧問:是的,不過我講的太多,您可能一下還不是很清楚,您有時(shí)間的話,可以嘗試一 下看看,如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費(fèi)咨詢。 顧客:好的

家裝顧問:XX先生/小姐,那么,您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎? 顧客:暫時(shí)沒有了

家裝顧問:那好,謝謝!打擾您了,如果您還有什么問題的話,可以隨時(shí)和我們聯(lián)系,品尚 裝飾公司將會誠心為您服務(wù),再見! 顧客:再見!

(記錄問題:在這段電話回訪中顧客的問題有:如油漆味比較重,所以應(yīng)作下記錄留檔,客 戶有無裝修方面的知識,在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識??) ②上門回訪:

1. 成功拜訪形象

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客,難免相互存在一點(diǎn)戒心,不易放松心情,

因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力!

◆外部形象:服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然,就可以保持良好印象。 ◆控制情緒:不良的情緒是影響成功的大敵,我們要學(xué)會控制自己的情緒。

◆投緣關(guān)系:清除顧客心理障礙,建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度:“知知為知知,不知為不知”,這是古語告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理:信心來自于心理,只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強(qiáng)大的自信心理。2、拜訪前的準(zhǔn)備 (1). 計(jì)劃準(zhǔn)備 ◆計(jì)劃目的:由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的,所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。

◆計(jì)劃任務(wù):市場部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場轉(zhuǎn)化成“友好立場”。

◆計(jì)劃路線:按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來進(jìn)行拜訪,可顯著提高工作效率,制訂訪問計(jì)劃。 ◆計(jì)劃開場白:如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題,好的開始是成功的一半,同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。

(2). 外部準(zhǔn)備 ◆儀表準(zhǔn)備:“人不可貌相”是用來告誡人的話,而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功,就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝,以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準(zhǔn)備:“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集顧客資料(教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等)還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準(zhǔn)備:“工欲善其事,必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外,一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時(shí)間準(zhǔn)備:如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),到得過早會給顧客增加一定的壓力;到的過晚會給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息,同時(shí)也會讓顧客產(chǎn)生不信任感,最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備(3). 內(nèi)部準(zhǔn)備 ◆信心準(zhǔn)備:市場部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因,突出自己最優(yōu)越個(gè)性,讓自己人

見人愛;還要保持積極樂觀的心態(tài)。

◆知識準(zhǔn)備:上門拜訪是銷售活動前的熱身活動,這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會,制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

◆拒絕準(zhǔn)備:大部分顧客是友善的,換個(gè)角度去想,通常在接觸陌生人的初期,每個(gè)人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法,找一個(gè)借口來推卻你罷了,并不是真正討厭你。 ◆微笑準(zhǔn)備:管理方面講究人性化管理,如果你希望別人怎樣對待你,你首先就要怎樣對待別人。

3. 拜訪方法與步驟 (1)、家訪的十分鐘法則

◆開始十分鐘:我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的,但“見面三分情”!因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘:熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點(diǎn),為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘:為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗,我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。 (2)、第一次家訪的七個(gè)步驟 第一步 —— 確定進(jìn)門

◆敲門:進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門,然后站立門口等候。敲門以三下為宜,聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術(shù):“XX叔叔(阿姨)在家嗎?”“我是XX公司的小X!”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

◆態(tài)度:進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實(shí)大方!同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

◆注意:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn),千萬別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。。 第二步 —— 贊美觀察

◆贊美:人人都喜歡聽好話被奉承,這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器,現(xiàn)在開始練習(xí)說標(biāo)簽語吧! ◆話術(shù):“您家真干凈”,“您今天氣色真好”。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。

◆層次:贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次,贊美的主旨是真誠,贊美的大敵是虛假。

◆觀察:你站在一戶人家門前的時(shí)候就會對這戶人家有種自己的感覺,這種感覺被稱為“家庭的味道”,這種味道不是用嘴來品嘗的,而是用眼睛來觀察的。

◆觀察六要素:門前的清掃程度,進(jìn)門處鞋子排放情況,家具擺放及裝修狀況,家庭成員及氣氛明朗程度,寵物、花、鳥、書畫等愛好狀,、屋中雜物擺放狀況。 第三步 —— 有效提問 ◆提問注意

—— 確實(shí)掌握談話目的,熟悉自己談話內(nèi)容,交涉時(shí)才有信心。 —— 預(yù)測與對方的面談狀況,準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。

—— 努力給對方留下良好的第一印象,即努力準(zhǔn)備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。 ◆尋找話題的八種技巧:—— 儀表、服裝:“這件衣服料子真好,您是在哪買的?”

—— 鄉(xiāng)土、老家:“聽您口音是山東人吧!我??” —— 氣候、季節(jié):“這幾天熱得出奇,去年??” —— 家庭、子女:“我聽說您家女兒是??” —— 住宅、擺放、鄰居:“我覺得這里布置得特別有品味,您是搞這嗎?” —— 興趣、愛好:“您的歌唱得這樣好,真想和您學(xué)一學(xué)!

—— 線索、偵察:從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招

—— 先讓自己喜歡對方再提問,向?qū)Ψ奖硎居H密,尊敬對方。 —— 盡可能以對方立場來提問,談話時(shí)注意對方的眼睛。 —— 開放性問題所回答的面較廣,不容易被顧客拒絕。 —— 特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份,由小及大,由易及難,多問一些引導(dǎo)性問題。 —— 問二選一的問題,幫助猶豫的顧客做決定。

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