尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是您的員工***，今天我懷著深深地愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，以向您表示我對(duì)這次在工作流程中出現(xiàn)的這種服務(wù)態(tài)度不好，與客戶爭執(zhí)從而引起投訴的行為深刻認(rèn)識(shí)以及今后再無重犯的決心。

　　元月18日晚5點(diǎn)十分左右，一位年約50左右的女客戶前來取款，取完款后要求更換零錢，由于網(wǎng)點(diǎn)零錢所剩不多，第一次我拒絕了她的要求，可是客戶堅(jiān)持需要更換，于是我將所剩不多的50圓紙幣給予更換，當(dāng)時(shí)在點(diǎn)鈔機(jī)上清點(diǎn)，點(diǎn)鈔機(jī)顯示14張的字樣，我即從客戶的錢中抽出了7張100圓紙幣，然后交予客戶，完畢后客戶在柜臺(tái)前清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)錢數(shù)不對(duì)，即要求我給個(gè)說法，當(dāng)時(shí)我也很詫異，主任讓我立即清點(diǎn)庫存，因?yàn)楫?dāng)時(shí)情緒已混亂，所以清點(diǎn)了2次都沒有點(diǎn)清楚，隨即我讓主任幫我清點(diǎn)，經(jīng)過主任清點(diǎn)，庫存多了150圓，發(fā)現(xiàn)事情有了改變后，主任立即去調(diào)看錄像，在主任看錄像的過程中，客戶表示晚上還有事情要求快速解決，于是我和旁人調(diào)劑出2張50圓并給了客戶一張，這時(shí)，客戶問我為什么交還給她，要求給予說法，因我思想太過狹隘。當(dāng)時(shí)只覺得客戶說法暗示我偷了她的錢，所以在氣憤沖動(dòng)下說了很多不該說的話，導(dǎo)致了事情的擴(kuò)大化，使得客戶對(duì)農(nóng)行產(chǎn)生了誤會(huì)。對(duì)此我深感后悔，作為一名柜面服務(wù)人員，我們?cè)撟龅木褪且�讓客戶舒服的完成業(yè)務(wù)，可是我不僅沒有讓客戶開心愉快的辦理業(yè)務(wù)，還與客戶產(chǎn)生摩擦。這次因服務(wù)態(tài)度問題犯下了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，不僅破壞了優(yōu)良的工作氛圍，更可能給我行造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認(rèn)識(shí)：

　　一、這說明了我工作態(tài)度極不認(rèn)真，對(duì)工作責(zé)任心欠缺，精神狀態(tài)極差，沒有把自己的工作做好，丟棄原則，我對(duì)我個(gè)人犯下的這個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤感到痛心疾首，感到無以復(fù)加的后悔與遺憾。

　　二、這說明了我對(duì)自己沒有時(shí)刻做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，雖然這是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長期以來對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。

　　三、這說明了我在長期工作中思想麻痹，我反思自己這些年的工作成長經(jīng)歷，記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)業(yè)務(wù)也比較熟悉了，也慢慢開始放松對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事不僅使我自己感到恥辱，更重要的是我感到對(duì)不起銀行領(lǐng)導(dǎo)長久以來對(duì)我的信任與關(guān)心。

　　四、在這件事中，我感到自己的工作責(zé)任心仍就非常欠缺。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一直在強(qiáng)調(diào)要操作定型，上班思想集中，對(duì)客戶態(tài)度要好，而我在思想上沒有重視起來，只當(dāng)耳邊風(fēng)，現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯(cuò)，以后或許也會(huì)。這證明了我的思想工作沒有做到位，工作作風(fēng)不端正，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

　　我深刻地反思這次違規(guī)，覺得太不應(yīng)該了，由于自己不好的服務(wù)態(tài)度犯下的錯(cuò)誤，不僅給周圍的同事帶來了不良的影響，更給銀行造成了損失，我深深地懺悔，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，感謝您們的寬宏大量，給了我新生的機(jī)會(huì)，我決定在以后的工作中再無重犯，認(rèn)真吸取此次教訓(xùn)，端正思想作風(fēng)：

　　一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

　　二、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，在與客戶對(duì)話的時(shí)候要語氣婉轉(zhuǎn)，講究對(duì)話技巧。

　　三、要始終堅(jiān)定不移地把“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”牢記心中，認(rèn)真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　四、端正思想態(tài)度，堅(jiān)決不把麻痹的思想狀態(tài)帶到工作中來，時(shí)刻警鐘自省，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，持之以恒、學(xué)以致用，善于運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法和專業(yè)理論知識(shí)來觀察問題、分析問題和解決問題，不斷提高處理實(shí)際問題的能力。

　　五、熱愛本職工作，堅(jiān)守工作崗位。始終以飽滿的熱情、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。嚴(yán)格按照工作的規(guī)章制度辦事，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　六、樹立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質(zhì)，遇到新情況和新問題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　　觀一葉可知秋之將至，在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，努力提高自身的思想素質(zhì)，端正工作態(tài)度，明確工作作風(fēng)，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，最終達(dá)到服務(wù)無止境。

　　最后，真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄教誨，我一定認(rèn)真吸取教訓(xùn)，痛改前非。

　　檢討人：***