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客人投訴檢討書怎么寫
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客人投訴檢討書
尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo):
在上班期間,我不僅沒有認真聆聽和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),卻在下面工作不努力,并被客人投訴。幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
通過這件事,我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,但同時也是長期以來對自己放松要求,工作作風渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思,我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候,我對自己的要求還是比較高的,時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項工作。但一段時間來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(自己的部門)的一切也比較熟悉了,尤其是主管對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時,也慢慢開始放松了對自己的要求,反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起公司對我的信任,愧對老板的關(guān)心。
同時,在這件事中,我還感到,自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知,公司的'規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑,也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下,我卻無精打采的工作,這充分說明,我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來,這也說明,我對自己的工作沒有足夠的責任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中,仍就存在得過且過,混日子的應(yīng)付思想,F(xiàn)在,我深深感到,這是一個非常危險的傾向,也是一個極其重要的苗頭,如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴重的,甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時,我也感到了幸運,感到了自己覺醒的及時,這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時,(蓮 山~課件)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外,我也看到了這件事的惡劣影響,如果在工作崗位上,大家都像我一樣自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好,并且把工作做好呢。同時,如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念,為所欲為的不良風氣,我們工作的提高將無從談起。因此,這件事的后果是嚴重的,影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后,我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此,我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕,無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴從重處分我,我都不會有任何意見。同時,我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會,使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,請主管相信我。
附:客人投訴的處理程序
一.聆聽客人投訴
1.聽取賓客投訴,要頭腦冷靜,面帶微笑,客人投訴的處理程序。仔細傾聽對賓客遇到的不快表示理解,并致歉意。
2.對客人的投訴,飯店無論是否有過錯都不要申辯,尤其是對火氣正大、酒后、脾氣暴躁的客人先不要解釋,可以先向客人說:“對不起”,表示安慰,如事態(tài)較嚴重要立即上報主管經(jīng)理。
3.客人投訴時吵鬧或喧嘩,應(yīng)盡力將其勸離其他客人,避免影響其它客人。
二.認真記錄
1.客人投訴時要認真記錄姓名,如在大堂經(jīng)理處投訴要記錄被投訴部門、姓名和事項。
2.應(yīng)使投訴者說話速度放慢,并使之感覺到飯店對其投訴的重視。
三.回答投訴
1.如發(fā)生在本部門,由部門主管根據(jù)客人投訴內(nèi)容,根據(jù)飯店規(guī)定做出適當?shù)姆磻?yīng)。
2.擺出事實,恰到好處地回答賓客投訴,如有可能可提供幾種可選擇的措施,管理制度《客人投訴的處理程序》。
3.切記輕率處理。
4.如投訴其它部門,應(yīng)記錄好并落實清楚,由被投訴部門主管負責向客人解釋。
四.處理投訴
1.對一些簡單、易解決的投訴,部門主管人員要及時解決并征求客人對解決投訴的意見。
2.對一些不易解決或?qū)ζ渌块T的投訴,首先要向客人道歉,并感謝客人對我們的.工作提出寶貴意見,向客人說明并及時向相關(guān)部門經(jīng)理匯報。
3.及時將處理結(jié)果通告客人,并再次道歉,以消除客人所遇到的不快。
4.對于重大投訴或重要客人的投訴,要立即上報總經(jīng)理,如總經(jīng)理不在可電話請示或上報總值班經(jīng)理,并及時處理,不得延誤。
五.記錄歸檔
1.詳細記錄投訴并寫明處理結(jié)果。
2.上報總經(jīng)理批示后歸檔。
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