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計劃書

網(wǎng)絡銷售工作計劃書

時間:2022-07-09 20:08:51 計劃書 我要投稿

網(wǎng)絡銷售工作計劃書6篇

  時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又邁入新的階段,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編整理的網(wǎng)絡銷售工作計劃書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)絡銷售工作計劃書6篇

網(wǎng)絡銷售工作計劃書1

  我是從事銷售工作的,為了實現(xiàn)今年的計劃目標,結合公司和市場實際情況,特制定工作計劃如下:

  1、建立一支熟悉業(yè)務,比較穩(wěn)定的銷售團隊。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯,先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧,具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。

  2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

  銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有較強的責任心,提高銷售人員的主人公意識。

  3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。

  培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個成熟業(yè)務員的檔次。

  4、市場分析。

  也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況,對我們公司產(chǎn)品的賣點,消費體,銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

  5、銷售方式。

  就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

  6、銷售目標

  根據(jù)公司下達的`銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

  7、客戶管理。

  就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,使計劃好的行程被打亂,不能完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。我希望領導能多注意這方面的工作!

網(wǎng)絡銷售工作計劃書2

  一、找準平臺

  目前意向與籬笆網(wǎng)合作

  二、加強學習

  首先找一些裝修行業(yè)店鋪,看網(wǎng)站的經(jīng)營狀況和訪問的人流量。

  在工作之余,閱讀網(wǎng)絡銷售、電子商務、市場銷售及價格談判方面的書籍,加強專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  三、開展網(wǎng)絡銷售

  第一階段:網(wǎng)店的初級階段,做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。

  店鋪裝修風格與上級主管商討,確定后店鋪裝修,開始營業(yè)

  第二階段:每天維護店鋪,發(fā)現(xiàn)有客戶預約及時處理。

  新老客戶的維護與服務

  1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,平常要經(jīng)常打電話和在QQ上聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關系。

  2、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,加強家裝疑難解答和服務意識,及時處理客戶反映的問題。

  3、和公司其他同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

  第三階段:網(wǎng)絡推廣的工作。

  1、進行網(wǎng)絡推廣,論壇,微博,博客經(jīng)常更新維護。

  2、每天的`店鋪維護,新作品上傳。

  裝修設計排名前四家

  郎觀設計:風格以現(xiàn)代簡約、美式為主

  設計收費:設計總監(jiān):200-260元/㎡,首席設計師:120元/㎡,資深設計師:80元/㎡

  施工設計費打5-8折

  半包:一般800-900元/㎡

  設計師9個

  卓幀LINWEI設計:風格以現(xiàn)代,美式為主

  設計收費:主案設計師80-110元/㎡,首席設計師120-160元/㎡,總監(jiān)設計師170-300元/㎡;兩房、三房預收量房定金500元,復式以及別墅量房定金1000元,在簽署設計合同后,量房定金從設計費中抵扣。

  設計師5個

  印堂精品設計裝飾:風格以混搭、簡約、現(xiàn)代美式為主

  設計收費:主案設計師30/平方(不接受純設計半包施工折后價),資深設計師80元/㎡,首席設計師120元/㎡,大宅首席設計師200元/㎡(面積200㎡起),設計總監(jiān)300元/㎡

  施工設計費打5-8折

  半包:一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡

  測量金:公寓200元,別墅復式500-800元

  設計師14個

  翰高融空間創(chuàng)意中心:風格以:新中式.新古典、現(xiàn)代美式、地中海,現(xiàn)代簡約設計收費:資深設計師70元/㎡,首席設計師90元/㎡,設計總監(jiān)170元/㎡施工設計費打6.8折

  半包;一般800-900元/㎡

  測量費:500元

  設計師10個

  高端設計:(沒有服務明星這一項,點擊率低,熱銷指數(shù)低)

  萊士設計注重細節(jié)和服務

  風格以美式為核心,新美法古典、泰美、簡約美式、美式新古典——以美式核心。設計收費:600元/㎡,本地中低135㎡起,外地最低250㎡起。

  第五區(qū)創(chuàng)意設計:圖紙以A2尺寸

  風格:現(xiàn)代、混搭、新古典。

  設計收費:高級設計200元/㎡起,設計總監(jiān)300元/㎡起

  委托施工享8折

  半包:一般800-1200元/㎡

  云啊設計

  風格:美式、法式、古典、現(xiàn)代。

  設計收費報價:平層320元/㎡,復式及別墅:350-380元/㎡,異地設計400-480元/㎡純軟裝設計:280元/㎡,商業(yè)空間設計:400元/㎡

  施工設計費不打折

  半包:1200-1500元/㎡

  大胤設計

  風格:古典,現(xiàn)代,美式法式。

  設計收費:設計師280元/㎡,異地380元/㎡,軟裝180元/㎡設計費起價30000元ZOE(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。

  總結:綜合以上對比,普通裝修點擊率高,預約率也比較高,但是在里面做的裝修公司比較多,而那些裝修公司的價格都是比較低的,如果我們要在上面做的話,排名會很靠后,而高端設計更適合我們公司,但高端設計點擊率和預約率沒有普通設計高,目前只有4家設計公司在里面做,也不存在排名靠后了。

網(wǎng)絡銷售工作計劃書3

  對銷售行業(yè)接觸時間不長的我,在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路,但在領導和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心,并有著詳細的個人銷售工作計劃。我的工作計劃如下:

  一、對于老客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系。

  二、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。

  三、對自己有以下要求

  1:每周至少要保障開發(fā)8個新客戶,在保障開發(fā)新客戶的前提下也要維護好老客戶并提高其成交率,盡量能夠保證每月完成業(yè)績。

  2:經(jīng)常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進,確切的說就是能不能夠把客戶的成交量提高,及時改正希望下次還能夠做的更好。

  3:在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的'。

  5:要不斷加強業(yè)務、行業(yè)專業(yè)方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同事們多交流,向他們學習更好的方式方法。

  6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

  8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

  9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

  10:為了我們部門的銷售任務這個月我要努力完成3w的利潤任務額,為我們部門創(chuàng)造更多利潤。

  四、工作計劃寫作注意事項

  第一,對上負責的原則。要堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和上級的指示精神,反對本位主義。

  第二,切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準,既不要因循守舊,也不要盲目冒進。即使是做規(guī)劃和設想,也應當保證可行,能基本做到,其目標要明確,其措施要可行,其要求也是可以達到的。

  第三,集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究,廣泛聽取群眾意見、博采眾長,反對主觀主義。

  第四,突出重點的原則。要分清輕重緩急,突出重點,以點帶面,不能眉毛胡子一把抓。

  第五,防患未然的原則。要預先想到實行中可能發(fā)行的偏差,可能出現(xiàn)的故障,有必要的防范措施或補充辦法。

網(wǎng)絡銷售工作計劃書4

  時間總是在悄無聲息的流逝,20xx年漸漸離我們遠去,為了20xx年工作開展的有條不紊,現(xiàn)特做如下工作計劃:

  一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新

  公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時更新,管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容,使之處于不斷更新的狀態(tài)中,每天大概抽出一個小時的時間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的.關鍵詞,產(chǎn)品簡介進行更新,

  二、網(wǎng)絡推廣

  1、關注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,有針對性的注冊各種B2B平臺,論壇,貼吧等 (注冊電子商務網(wǎng)站信息時,內(nèi)容要詳細,詳細的公司資料,詳細的產(chǎn)品供應信息)

  2、利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品,擴大我司產(chǎn)品的知名度。比如,好喇叭,一呼百應,燈火,環(huán)球經(jīng)貿(mào),環(huán)球廚衛(wèi)等。

  3、因季節(jié)不同,有針對性的發(fā)布產(chǎn)品

  1)2—4月份主要以促銷品為主,廣告筆—筆類,廣告軍刀, 修容組, 鑰匙扣,收納袋, 杯子,擺件,廣告鼠標墊,調(diào)味瓶等,

  2)5—7月份,主要以,廣告瓶起子,扇子,野餐包, 野餐墊,沙灘休閑椅,戶外餐具,防暑降溫禮盒等為主

  3)8—10月份 樂扣杯子,保鮮盒,旅行餐具,花瓶擺件,絲綢畫, 鋼化玻璃碗等

  11月—明年1月, 被子,羊絨圍巾,效率手冊,筆記本,健身用品,干貨禮盒等

  4)針對特殊的節(jié)日,有針對性的發(fā)一些帖子

  4、時時留意QQ動態(tài),抓住客戶咨詢的內(nèi)容,有針對性的解答客戶的問題,努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,以及時的在線工具,電話溝通等完成銷售工作。

  三、天助軟件的管理

  1、隨時更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,新的產(chǎn)品信息的發(fā)布。每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機(產(chǎn)品關鍵詞,產(chǎn)品的內(nèi)容,產(chǎn)品標題)及時的更新,及時增加新的產(chǎn)品商機

  2、天助軟件的手動輸入 每天一個小時的時間

  四、產(chǎn)品知識的學習

  產(chǎn)品的性能,用途的等,以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。

網(wǎng)絡銷售工作計劃書5

  一、網(wǎng)絡部日常工作:

  1、網(wǎng)絡主管日常工作:

  1、檢查一下公司網(wǎng)站的排名,收錄和外鏈數(shù)。

  2、檢查一下公司網(wǎng)站的關鍵字列表,記錄用戶搜索到網(wǎng)站的關鍵字。

  3、關注一下閱讀網(wǎng)站網(wǎng)頁比較多的用戶IP來路,提醒推廣人員注意。

  4、分析前一天的網(wǎng)站數(shù)據(jù)報表,了解網(wǎng)站的訪問量,訪問人群熟悉,訪問時間,及訪問頁面,想辦法提高網(wǎng)站的客戶粘度,提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

  5、針對搜索引擎優(yōu)化的結構調(diào)整,首頁和分類及產(chǎn)品頁面關鍵詞合理布局,每天檢查并調(diào)整3-5個頁面。

  6、競爭對手關鍵詞分析、客戶搜索習慣分析、搜索量大但競爭小關鍵詞分析。提供分析報告和出具相應說明,關鍵詞數(shù)據(jù)庫。

  7、聯(lián)系相關行業(yè)網(wǎng)站呼喚友情鏈接,尋找優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站進行合作并購買關鍵詞鏈接。

  8、整理網(wǎng)盟推廣賬戶,繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)意關鍵詞,同時要去增加新詞,否詞。針對前一天消費高的關鍵詞進行整理(質(zhì)量度,匹配方式,排名,對應的創(chuàng)意,著陸頁,推廣單元狀態(tài))。

  查看關鍵詞的排名,查看上午消費情況(消費過高的關鍵詞,匹配方式,排位,創(chuàng)意)。

  9、分析前一天的推廣賬戶數(shù)據(jù),分析用戶的上網(wǎng)習慣,找出用戶的興趣點,查找網(wǎng)站跳出率高的原因,重新調(diào)整網(wǎng)站的結構。

  2、其他工作人員日常工作:

  (注:美工、技術做完自己相關的工作之后,再配合推廣人員完成以下工作任務)

  上午:

  8:30----9:30

  1、每個網(wǎng)站上傳兩條新聞,不能完全照搬其他新聞,至少有些部分要求是原創(chuàng)。

  2、免費空間上傳新聞5條。

  9:30----12:00

  每天加2個,群的名字記下來,有最新優(yōu)惠要及時發(fā)布。

  百度貼吧、百度hi的維護升級,每天至少更新文章圖片2條,訪問別人的空間,空間互踩。(查看點擊率)

  百度知道的升級,回答別人2個以上問題,提問2個以上新問題,升級,解決待解決的問題,提升自己的.采納率。(查看知道積分和采納率)

  每天加1個百度群,群的名字記下來。(截圖查看或查看群的名字)

  下午:

  13:30---14:00

  1、新浪,搜狐、騰訊博客維護,更新文章至少2篇,博客互訪,給2個以上的博客留言,增加自己的口碑和人氣。標題和標簽要帶關鍵字。

  2、增加互換鏈接,增加點擊率高的外鏈,至少一個。

  14:00----15:00

  1、大眾點評網(wǎng),增加評論,沒一天換身份評論,每次憑五星,文字不能太少。

  2、論壇。(天涯、tom、21cn、西祠胡同等)

  論壇發(fā)帖要找對板塊,如果以作品形式發(fā)表,就可以隨便發(fā)表。每天發(fā)表不少于兩篇。本地論壇最好以客人身份發(fā)表文章,圖片不能帶logo和網(wǎng)址,見有人跟他可以悄悄話告知我們信息。

  15:00----17:00

  1、分類信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng),58同城等)在相對于板塊發(fā)布分類信息廣告。每天至少在五個分類信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關廣告信息。

  2、互換網(wǎng)站友情鏈接,要是網(wǎng)站質(zhì)量相當?shù),每天至?個。17:00----18:00

  3、檢查友情鏈接,看別人有沒有刪除我們的友情鏈接,他網(wǎng)站是不是打不開或者被降權,這些可以先通過軟件看個大概,對于個別有疑慮的,再具體看下。

  每日學習一個知識點(SEO優(yōu)化,網(wǎng)絡推廣)做一下今天的工作總結及日報表的填寫,以及明天簡單的工作安排。如果還有時間就到社區(qū)互動或者分享內(nèi)容。有時候是搜集下郵箱發(fā)郵件。

  二、周工作:

  每周提交一次網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報告。(網(wǎng)站收入量、關鍵詞排名、友情鏈接數(shù)、展現(xiàn)量、訪問量、轉(zhuǎn)換量、轉(zhuǎn)換率、平均轉(zhuǎn)換價格)。

  三、月工作:

  每月對所做的工作進行總結,對人員進行考評,與上一個月的相關數(shù)據(jù)進行對比,總結經(jīng)驗,制定新的營銷策略。

  四、網(wǎng)站質(zhì)量度目標計劃:

  1、3個月:所有網(wǎng)站改版完成,人員全部到位,網(wǎng)站訪問量具有明顯的提升,網(wǎng)站快照時間縮短到一天。

  2、6個月:網(wǎng)站訪問量不低于1000,網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率不低于5%。3、9個月:網(wǎng)站至少有三個關鍵詞自然排名上升至搜索引擎首頁,訪問量不低于20xx。

  4、12個月:訪問量不低于3000。

  五、網(wǎng)站年度目標五年計劃:

  六、網(wǎng)絡部員工考核方案:

  1、員工考核表:

  2、考核細則說明:

  基本工資:2500元/月,績效工資1000/月。薪資組成:A+B+C

  A:業(yè)務水平,基本工資

  B:執(zhí)行力,50%績效工資

  C:行為指標,50%績效工資

  A:160,基本工資全額發(fā)放,差一分扣10元。

  例:A=150,應發(fā)金額=基本工資-(160-150)x10B>=90,全額發(fā)放,否則差一分扣5元。

  例:B=85,應發(fā)金額=50%績效工資-(90-85)x5C>=40,全額發(fā)放,否則差一分扣10元。

  例:C=35,應發(fā)金額=50%績效工資-(40-35)x10

  3、員工考核評分標準:

  以工時計分,平均一個小時的工作量計1分,具體工作內(nèi)容參考細則如下:

  一、美工人員

  網(wǎng)站首頁頁面設計:8分;

  網(wǎng)站欄目頁面及專題頁面設計;4分;網(wǎng)站最終頁面設計:2分;

  網(wǎng)站廣告圖片、logo、banner設計制作:(難度1:0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

  5、易拉寶、宣傳彩頁設計:1-2分;(難度1:0.5分;難度

  2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

  6、PPT制作。(難度1:0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

  7、簡單視頻制作。1分。

  8、網(wǎng)站各種logo圖片的修改。(難度1:0.1分;難度2:0.2分;難度3:0.5分;難度4:1分)

  二、技術人員

  網(wǎng)站首頁設計開發(fā):24分;

  網(wǎng)站欄目頁及專題設計開發(fā):16分;網(wǎng)站最終頁面的設計開發(fā):8分;

  網(wǎng)站頁面微調(diào)、代碼優(yōu)化、技術支持:1-4分;(難度1:1分;難度2:2分;難度3:3分;難度4:4分);

  5、網(wǎng)站功能開發(fā),改進:8-16分。(難度1:4分;難度2:8分;難度3:12分;難度4:16分)。

  三、推廣人員

  1、網(wǎng)站平均每天至少上傳5條新聞,每條計0.2分。(文章部分要求原創(chuàng),不能照搬)。

  2、每1個博客上傳1條新聞,計0.1分,每個博客至少2條,每天至少更新5個博客。每天給別人的博客留言,每個計0.1分,每天不少于5個。

  3、百度貼吧、百度hi的維護升級,每更新文章圖片1條計0.1,每天更新的百度貼吧、百度HI的數(shù)量不少于5個。

  4、百度知道的提問回答,每回答別人提出的1個問題,計0.5分,每天不少于2個。每有1個自問自答計0.5分,每天不少于兩個。

  5、大眾點評網(wǎng),增加評論,每天換身份評論,每次憑五星,文字不能太少,每個評論計0.5分,每天至少1次點評。

  6、論壇發(fā)帖,每個論壇發(fā)1片帖子計0.2分,每個論壇不少于1篇,每天不少于5個論壇。

  7、分類信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng),58同城等)在相對于板塊發(fā)布分類信息廣告。每發(fā)一個計0.2分,每天至少在5個分類信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關廣告信息。

  8、互換網(wǎng)站友情鏈接,要是行業(yè)相關,網(wǎng)站質(zhì)量相當?shù),?個計1分,行業(yè)不相關,質(zhì)量度不高的,每1個計0.5分,每天至少互換1個友情鏈接。

網(wǎng)絡銷售工作計劃書6

  一、加強業(yè)管工作,構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在20--年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風險管控能力。

  1、對承保業(yè)務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務的嚴格承保。

  2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業(yè)務的處理平臺,通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

  3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,執(zhí)行有關分;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風險。

  4、強化承保、核保規(guī)范,嚴格執(zhí)行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

  二、提高客戶服務工作質(zhì)量,建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過--年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20--年里將嚴格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

  1、建立健全語音服務系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意化。

  2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務宗旨,堅持主動、迅速、準確、合理的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

  3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。

  4、在20--年6月之前完成秘書工作營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

  三、加快業(yè)務發(fā)展,提高市場占有率,做大做強公司保險品牌。根據(jù)--年中支保費收入秘書工作-萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20--年度,中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入秘書工作-萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

  1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),還是我盲作的重點,20--年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的.臺階。

  2、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對效益好,風險低的企業(yè)要重點公關,與企業(yè)建立良好的關系,力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在--年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

  3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。--年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20--年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標,為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎。

  在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

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