4S店計劃書

時間：2022-07-28 23:22:01 計劃書我要投稿

4S店計劃書

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的4S店計劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4S店計劃書

4S店計劃書1

　　產(chǎn)品描述

　　簡單描述要著手運營的產(chǎn)品

　　是什么

　　做什么

　　為什么做

　　解決誰的需求，什么需求

　　優(yōu)劣勢

　　運營目標

　　長期目標

　　愿景，做運營是為了誰，達到的目標是什么

　　短期目標

　　現(xiàn)在處于什么階段，要達到什么目標

　　工作范圍

　　運營是個大概念，你的計劃書的范圍是什么？

　　整體？

　　功能模塊？

　　用戶管理？

　　……

　　誰來做這些事兒，組織架構(gòu)如何確立？

　　運營資源

　　目前有哪些資源？

　　還需要哪些資源？

　　從哪里去獲取資源？

　　什么方式去獲��？

　　運營策略

　　分階段，采用什么運營策略來在明確了運營目標，確認了資源和范圍后開展運營工作

　　包含了哪些模塊，優(yōu)先級如何？

　　系統(tǒng)支撐

　　要實施運營策略，是否需要工具或系統(tǒng)

　　如果需要，需要什么系統(tǒng)或工具

　　如果不需要，以后會不會需要，大概什么時候會需要

　　需要的時候，需求是什么，怎么來估和，需求的優(yōu)先級管理，等等

　　運營效果

　　分階段目標以級判定達成目標的標準

　　最近的一個節(jié)點，要做到什么樣的效果

　　寫運營計劃書的目的

　　為什么要寫運營計劃書，這份計劃書里想要解決的是什么問題？

　　在產(chǎn)品初創(chuàng)期，可能要解決的是大的運營目標和運營戰(zhàn)略的方向問題，以及配合目標及戰(zhàn)略方向，所需要進行的系統(tǒng)準備、人員準備以及商業(yè)模式和運營階段討論。

　　在產(chǎn)品的發(fā)展期，可能解決的是一個較短時間內(nèi)的運營目標定位和所需要進行的運營準備，同時需要去回顧之前的商業(yè)模式以及驗證結(jié)果，后續(xù)建議如何調(diào)整。

　　在產(chǎn)品成熟期，可能是去分解各個時間節(jié)點上的運營設(shè)計和預案，安排競品運營策略的研究和市場動態(tài)的管理。

　　在產(chǎn)品衰退期，可能是要制定運營退出步驟、時間點和后續(xù)的安置工作。

　　配合不同時期的不同目的，計劃書的內(nèi)容側(cè)重會略有不同，上面我們已經(jīng)談到了在初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期，實際上，運營計劃書需要討論的事項是不一樣的，因此，框架是那個框架，但內(nèi)容的篇幅會不一樣，準備的節(jié)奏也不一樣。

　　初創(chuàng)期和發(fā)展期可能需要很快的.調(diào)整運營策略，在這個時候，速度比一切都要重要，因此，運營計劃書更新的頻率可能會很頻繁，但要不要頻繁的通過改動計劃書的方式去確認，倒不一定。

　　成熟期的產(chǎn)品運營計劃書，可能是每一年先定下來，然后按照季度調(diào)整，這個時候是有時間去落在紙面上的，而且由于可能會涉及更多產(chǎn)品、市場方面的工作，因此，反而需要頻繁的更新與保持各條線的反復確認與溝通。

4S店計劃書2

　　一、研究背景和意義

　　汽車產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)成為支柱型產(chǎn)業(yè)，汽車的需求量和持有量仍在增長，其中豪華品牌汽車的消費水平在高速增長。來自麥肯錫的數(shù)據(jù)表明過去10年中國豪華汽車市場的平均增速為36%，20xx年增速為31%,20xx年中國豪車保有量突破100萬增速為20%。如今隨著宏觀經(jīng)濟形勢的改變，以及政府新出臺的一系列反腐倡廉法規(guī)，豪華車市場增速很難在達到過去的黃金10年的水平。

　　中國豪華汽車市場正在邁入新的時代，一個更理智的的時代。或者說用當今汽車行業(yè)比較流行的，如今的豪華汽車銷售行業(yè)進入了服務制勝的時代。汽車4s店作為為消費者提供服務的終端，在整個豪華品牌汽車市場進入理性化時代，對4s店的研究就更有意義。

　　二、主要內(nèi)容節(jié)結(jié)構(gòu)

　�。ㄒ唬┲饕獌�(nèi)容

　　首先是對國內(nèi)4s店的現(xiàn)況進行簡介，然后對寶馬4s店的營銷現(xiàn)狀，營銷環(huán)境進行詳細分析，并對營銷策略進行研究，最后對寶馬4s店未來可能遇到的問題進行預測，并提出一些解決方案。

　�。ǘ┙Y(jié)構(gòu)安排

　　第一部分研究背景及意義第二部分寶馬4s店營銷現(xiàn)況

　　第三部分營銷環(huán)境分析（5力，swot）第四部分營銷策略

　　第五部分未來要面對問題，提出合理建議第六部分結(jié)論和展望

　　一、二、三、

　　本文研究探討中國寶馬4s店現(xiàn)狀及分析總結(jié)未來發(fā)展前景

　　現(xiàn)況及營銷現(xiàn)狀

　　1.寶馬4s店在中國情況寶馬品牌在中國歷史背景 4s店發(fā)展

　　2.寶馬4s店的關(guān)系，廠商，4s店，第三方監(jiān)督部門寶馬中國華晨寶馬是廠商 4s店是不同集團持有的

　　廠商對零售商引入第三方進行評價

　　3.寶馬4s店獲利的主要途徑

　　背景介紹寶馬賣車是不賺錢（均是以低于成本價進行銷售，既通常情況汽車毛利率為負）

　　銷售拿到廠商的返利（個別特殊情況如某車系毛利率大于0可獲利或者地區(qū)壟斷等特殊原因）

　　售后服務，手車

　　4.分情況分析經(jīng)營情況

　　大集團（國外保時捷集團，國內(nèi)正通集團）散店（個人經(jīng)營，多）新店，老店。

　　5．swot

　　四、寶馬4s店營銷環(huán)境分析（環(huán)境分析，波特五力分析 swot）

　　政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境波特5力

　　最后用swot分析進行總結(jié) 五、具體的營銷策略

　　產(chǎn)品（服務）市場推廣

　　六、未來將要面對的問題。

　　摘要

　　中國豪華汽車市場正在邁入新的時代，一個更理智的時代�；蛘哒f用當今汽車行業(yè)比較流行的說法，如今的豪華汽車銷售行業(yè)進入了服務制勝的時代。汽車4s店作為為消費者提供服務的終端，在整個豪華品牌汽車市場進入理性化時代，對4s店的營銷策略研究就更有意義。其中最具代表性的三個品牌奧迪、寶馬、奔馳長期占據(jù)我國豪華汽車市場份額前三。排在第一位的是奧迪品牌，但是奧迪在國內(nèi)一直有著“官車”的形象，所以我選取了排在第二名的寶馬品牌，對寶馬4s店的營銷策略進行研究。

　　本人20xx年在普華永道咨詢有限公司實習，實習期間所在小組的日常工作就是服務于華晨寶馬汽車有限公司，對中國的寶馬4S店的財務數(shù)據(jù)進行質(zhì)量檢測，查出問題，現(xiàn)場考察，提出改進意見，再次復核，以及最后的財務評價結(jié)果。在工作期間多次去寶馬4s店現(xiàn)場進行工作，與工作人員進行交流學習，工作期間收集大量材料，對寶馬4s店有一個初步了解，希望通過本次研究能夠?qū)汃R4s店的營銷策略進行更深入的認識。

　　1.緒論

　　1.1 論文研究背景

　　伴隨著中國經(jīng)濟的騰飛，汽車市場也得到了迅速發(fā)展，各大汽車廠商在中國建立營銷網(wǎng)絡，試圖占領(lǐng)更多市場份額。4S店便是各大汽車廠商在中國最主要的營銷渠道。4S集整車銷售，維修服務，配件供應，信息反饋，四位一體的汽車專賣店i，

　　1.2 論文研究目的和意義 1.3 論文研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 1.4 論文研究的方法

　　2.寶馬4s店現(xiàn)況級營銷現(xiàn)狀

　　現(xiàn)況及營銷現(xiàn)狀

　　1.寶馬4s店在中國情況寶馬品牌在中國歷史背景 4s店發(fā)展

　　2.寶馬4s店的關(guān)系，廠商，4s店，第三方監(jiān)督部門寶馬中國華晨寶馬是廠商 4s店是不同集團持有的

　　廠商對零售商引入第三方進行評價

　　寶馬4s店除了在廠商處購車，寶馬4s店還有一個推廣寶馬品牌的義務，而這項任務是寶馬廠商支持的，因此華晨寶馬有限公司會根據(jù)各個4s店的市場費用進行一定比例的返利或者報銷一定金額。同時寶馬廠商還要根據(jù)各個4s店的汽車銷售情況，給予不同金額

　　的返利，具體事宜我將在下一段講解。由此可以看出寶馬4S店經(jīng)銷商有很大的一部分收入來自于廠商的返利（市場費用，銷售返利）。因此寶馬4s店經(jīng)銷商一定會盡量爭取更多的返利，但是這其中就存在一個真實性問題，這個市場費用是否真實有效發(fā)生，或該4s店的銷售情況是否真實，或者有無違規(guī)措虛報市場費用等等。繼而廠商與4S店之間需要一個第三方介入，來用于進行數(shù)據(jù)復核。廠商會根據(jù)及時的銷售情況提供出一個他們認為合理的數(shù)據(jù)范圍（新車毛利率，售后毛利率，盈利能力指標，資產(chǎn)效率指標，財務結(jié)構(gòu)指標，運營結(jié)構(gòu)指標），然后寶馬廠商根據(jù)第三方出示的數(shù)據(jù)報告進行獎金發(fā)放。由此我們可以看出，廠商和寶馬4s店中的微妙關(guān)系。相比較而言寶馬4s店的地位是落于下風，處于一個更加被動的`地位。

　　3.寶馬4s店獲利的主要途徑最主要的2個途徑銷售和售后 1.銷售返利

　　這里的各車系毛利率的計算方法是各個車系的主營業(yè)務收入（汽車出售價格，機動車專用發(fā)票上的數(shù)值）減去主營業(yè)務成本（汽車從廠商購入價格，購車發(fā)票上的數(shù)值）除以該車系的主營業(yè)務收入。各個車系的范圍，是寶馬根據(jù)全國平均水平計算出的一個閾值范圍，可以看出大部分車系的毛利率上限均是小于0,而下線除了進口X3車系，其它車系的新車毛利率均是小于0。從這個數(shù)據(jù)中可以觀察到，寶馬廠商其實是默認各個4S店是虧錢賣車的，既各個車系的主營業(yè)務收入小于主營業(yè)務成本。新車總體毛利率寶馬規(guī)定合理范圍在-3%到-10%。

　　廠商會根據(jù)4S店的經(jīng)營情況，提供對應的返利，用于彌補4S店在銷售汽車時產(chǎn)生的虧損，而這個返利具體數(shù)額是根據(jù)4S店的具體表現(xiàn)進行確定，一般數(shù)值為4s店一年的總的主營業(yè)務收入的7%到15%這個區(qū)間。

　　除這部分整體返利外，還有一種情況是特殊車型返利，比如今年廠商主推6系汽車，廠商會寄予各個4s店返利通函，上面有關(guān)于返利的具體信息。但這對4S店來而言是一場博弈，因為新推車型一般都是市場認可度不高的車型，很容易產(chǎn)生不能及時銷售的情況，銷售情況未達到銷售通函承諾的返利條件，不能得到返利。

　　特殊經(jīng)營情況4S店，如地理位置特殊，在整個新疆省只有2家寶馬4s店（分別位于烏魯木齊，克拉瑪依），因此產(chǎn)生地區(qū)壟斷，大部分車系毛利率遠高于全國平均水平，新車毛利率大于0，既可以加價賣車。汽車銷售成為收入來源之一。特殊車型，部分車系如寶馬Z系，全部是進口且價格昂貴，銷量很低，一般4S店采用有訂單再購車的形式，可以加價銷售。

　　售后服務，

　　4.分情況分析經(jīng)營情況

　　大集團（國外保時捷集團，國內(nèi)正通集團）散店（個人經(jīng)營，多）新店，老店。

　　5．swot

4S店計劃書3

　　一、售后總體目標、

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計劃

　　（一）營業(yè)指標。

　　1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數(shù)1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠不小于95%、

　　8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　�。ǘ┕芾碇笜�。

　　1）主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。

　　2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

　�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：

　　3、各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的'尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　�。ǘｋU改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

　　30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。

　　為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉€方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

　　⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶Ｂ毨m(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。

　�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2—20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、恕⑻岣呔S修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三．客服改善計劃：

　　1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3）指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4）關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質(zhì)量和CSI成績。

4S店計劃書4

　　一，開業(yè)前準備的工作。

　　1.市場定位。

　　為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展。

　　2.店鋪準備。

　　關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展），因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

　　3.經(jīng)營項目。

　　汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

　　4.招聘員工。

　　最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

　　5.裝修店面。

　　裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：

　　洗車位置應設(shè)計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

　　最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。

　　保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。

　　6.設(shè)備購買。

　　我給大家列舉需要購買的設(shè)備：

　　抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

　　地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

　　吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

　　打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

　　拋光機2臺。理由同上。

　　臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

　　泡沫機1臺。裝洗車液用。

　　水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

　　7.制度設(shè)定。

　　任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細則將在下文提供參考。

　　8.加盟學習。

　　如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的.事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調(diào)的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。

　　9.產(chǎn)品購買。

　　如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。

　　二，美容施工項目細解。

　　許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。

　　洗車的流程：

　　1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

　　2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

　　3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4S店計劃書5

　　20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。

　　第一，銷售目標：

　　至20xx年12月31日，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附后);。

　　第二，計劃擬定：

　　1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

　　2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

　　3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

　　4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

　　三，客戶分類：

　　根據(jù)20xx年銷售額度進行市場細分，將現(xiàn)有客戶進行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。

　　四，各項措施的落實：

　　1，技術(shù)交流：

　　(1)今年的技術(shù)部門要針對VIP客戶，開展售后服務的技術(shù)研討會;

　　(2)參加兩次有關(guān)的'貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡聯(lián)誼座談會;

　　2，客戶回訪：

　　要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作。

　　3，網(wǎng)絡搜索：

　　充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。

　　4，售后協(xié)調(diào)：

　　目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。

　　第一，銷售目標：

　　至20xx年12月31日，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附后);。

　　第二，計劃擬定：

　　1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

　　2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

　　3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

　　4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

　　三，客戶分類：

　　四，各項措施的落實：

　　1，技術(shù)交流：

　　(1)今年的技術(shù)部門要針對VIP客戶，開展售后服務的技術(shù)研討會;

　　(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡聯(lián)誼座談會;

　　2，客戶回訪：

　　3，網(wǎng)絡搜索：

　　充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。

　　4，售后協(xié)調(diào)：

　　目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務。

4S店計劃書6

　　因本人對貴公司銷售情況了解有限，這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述：

　　一、建立一支團結(jié)、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題�，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術(shù)、品質(zhì)服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、可靠的服務……，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。

　　1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

　　2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

　　3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

　　二、規(guī)范展廳管理：

　　1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細節(jié)制定計劃)

　　2、人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養(yǎng)成良好習慣。

　　三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼︼L行品牌的宣傳：

　　1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

　　2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

　　3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

　　(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳)

　　4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的`隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

　　四、市場調(diào)查、分析與預測

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)

　　2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

　　3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

　　4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃)

　　五、完成銷售目標。根據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

　　當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團隊一起完成領(lǐng)導下達的任務。

　　計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導給予指正。

　　阿基米德說過：假如給我一個支點，我將撬起整個地球。但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。如果我能加入貴公司我會竭盡全力為公司的發(fā)展盡我的綿薄之力。

4S店計劃書7

　　婁底雪佛蘭4S店的成立，相信對每個員工來說都是一個歡欣鼓舞的好消息。但同時大家又會倍感壓力，公司的發(fā)展意味著更多的責任與使命。這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃如下：

　　一、建立一支團結(jié)、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，經(jīng)銷商普遍加價銷售，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題�，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術(shù)、品質(zhì)服務甚至廠商的增值行為等傳遞給消費者，雪佛蘭做為一個百年的世界品牌，市場覆蓋到70多個國家，創(chuàng)造了當今世界無人超越的每7.2秒就銷出一輛新車的紀錄，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、可靠的服務……，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊。

　　1、人員的挑眩我相信雪佛蘭公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的.標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

　　3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金。這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

　　二、加大對雪佛蘭品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有雪佛蘭車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對雪佛蘭這個品牌都沒有多少了解。其中有人提到雪佛蘭的車徽象個醫(yī)院的十字，所以他不喜歡。確實，本人對雪佛蘭的深入了解也是近段時間的事，開始甚至不知道雪佛萊就是雪佛蘭，更不知道車徽原來是個抽像化的蝴蝶領(lǐng)結(jié)，象征雪佛蘭汽車的大方、氣派與風度……，試想，如果你了解到雪佛蘭與NBA、好萊塢一樣與美國息息相關(guān)，那你平時一定也會津津樂道與別人分享更多的雪佛蘭的話題吧。大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼ρ┓鹛m品牌的宣傳：

　　1、店面宣傳。包括店面里醒目的平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、雪佛蘭標志的小禮品等等。

　　2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或婁漣公路等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的雪佛蘭廣告。

　　3、汽車展銷。包括每年婁底的重點車展，以及各縣城巡展。雪佛蘭一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

　　三、市場調(diào)查、分析與預測

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。

　　2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

　　3、對周邊城市特別是長沙同行4S店的價格、政策也應及時了解。

　　四、完成銷售目標。根據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。

　　阿基米德說過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球�！钡麤]有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。

4S店計劃書8

　　一、接車，問診，檢查

　　1.出門迎接：

　　“XX先生(女士)您好!”

　　2. 詢問客戶此次來店的目的,是正常保養(yǎng)的還是檢查維修的

　　“XX先生(女士),您好,請問您這次是來做保養(yǎng)還是~~~”

　　得到答復后：

　　“XX先生(女士)，您的行駛證或保養(yǎng)手冊給我登記一下好嗎？” “謝謝”

　　“我可以打開您的愛車套上座椅套嗎？”

　�。ó斨蛻舻拿嫣咨先祝�

　　3.告知客戶須將車輛移動到預檢車位，請客戶入座副駕駛座，隨后進入車內(nèi)啟動車輛，移至預檢車位。

　　“XX先生(女士)，您目前的行駛里程是公里，(精確到個位）”（必須讀出來）

　　“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必須讀出來）

　�。ㄈ缬土恳训较戮€：您車的油量已到下線，提醒您及時加油以免給您造成不便，離我公司最近的加油站出門右轉(zhuǎn)過兩個紅綠燈再向前100米路的左側(cè)就有）。有CBS功能的查看車輛狀態(tài)。

　　4.然后做車內(nèi)檢查：內(nèi)飾，各功能鍵是否正常，是否有缺件，是否有貴重物品遺留

　　“您車內(nèi)的貴重物品請保管好，比如手機，現(xiàn)金，包，票據(jù)，衣物請隨身攜帶”

　　“您有需要我們單獨替您保管的貴重物品嗎？”

　　同時開啟大燈，霧燈，雙跳燈，收音機，空調(diào)，點煙器。摁喇叭，打開閱讀燈，遮陽燈，機蓋。轉(zhuǎn)動方向盤，松拉手剎，升降四門玻璃并查看內(nèi)飾件。

　　5.做環(huán)車檢查,記錄

　　“我們一起來檢查一下您車的外觀,好嗎” 記錄車牌，車架號，型號。熄火，從左前葉子板，左車身，左車頂，左后葉子板，后保，后蓋“我可以打開您的后備箱確認一下物品嗎？”（備胎，工具是否齊全，明確告知客戶）。后擋玻璃，右后葉子板，右車身，右車頂，右前葉子板，前保，查看機蓋內(nèi)部，關(guān)時檢查機蓋，并查看前擋。

　　如車身有外傷,缺件等情況時及時與客戶確認，讓客戶簽字，并且追加服務:“您車子的(前杠)漆面有劃傷，您看這次一起修理嗎？”

　　“我們有拋光打蠟，漆面封釉的服務您這次一起處理了吧”

　　6.舉升車輛

　　檢查前中后底盤“您車子的XXX部件已經(jīng)損壞這次需要更換嗎？（如果不及時更換會。）

　　7. “請問您方便的聯(lián)系電話”(記在接車問診表上)

　　（邊檢查邊聊天式的夸獎客戶：您的車保護的真好，您的車內(nèi)真干凈，您車內(nèi)的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。）

　　二、根據(jù)客戶反映的具體情況及要求,查看DMS紀錄或維修檔案，給客戶做出合理的維修保養(yǎng)方案，估算所需的大致費用:

　　“XX先生(女士)您好,這是我的`名片.根據(jù)您目前的使用時間及行駛里程，綜合考慮您的車況，我建議您這次需要維修保養(yǎng)的項目有�！�

　　“XX先生(女士)您好,您的此次保養(yǎng)(維修檢查)共需要××元,其中工時費××元,材料費××元,大致需要××分鐘(小時)，更換下來的舊件需要保存嗎？我們4S店為您提供了免費洗車項目,您的車需要清洗一下嗎請您確認后在委托書上簽字”

　　“這一張委托修理書是給您的，請妥善保管好，將作為您取車時的憑證�！� “XX先生(女士),您好,這邊是客戶休息區(qū),您的車保養(yǎng)完后我會通知您的,休息區(qū)有免費的茶水飲料還有電腦電視，書刊雜志，，會有專人服務，您先休息一會好嗎,”

　　三、開派工單,接車問診表,免檢表交給車間主管：

　　四、進度控制:

　　按照給客戶事先承諾的完工時間前最少2次查看維修進度,做到心中有數(shù)并隨時通報給客戶。

　　五、質(zhì)檢員檢驗，接待人員檢驗，合格準予出廠，通知客戶：

　　“XX先生(女士),您好,您的車保養(yǎng)完畢,您可以提車了,請您來驗一下車�！彼鼡Q保養(yǎng)的項目逐一指給客戶確認

　　六、辦理結(jié)算手續(xù).

　　“先生,您好,您這次一共消費了元，保養(yǎng)(維修檢查)共××元,其中工時費××元,材料費××元,請您簽字。麻煩您到收銀臺辦理結(jié)算。”

　　七、提醒保養(yǎng)：（下次保養(yǎng)里程、項目及價格最好導入到WIP界面）

　　“先生,您好,我提醒您一下,您本次保養(yǎng)的里程是 ×× 公里,下次保養(yǎng)的里程是××公里.下次保養(yǎng)的時間是月。下次預計保養(yǎng)的項目是，預計費用元。（不要就去掉）”

　　八、送客戶:

　　“您慢走，再見！”

4S店計劃書9

　　一、開業(yè)前的準備工作。

　　1.市場定位。

　　為什么要把市場定位放在第一位？開店前最重要的是市場調(diào)查，調(diào)查所在地方其他同行的日常經(jīng)營情況。主要內(nèi)容是業(yè)務等級、客流、業(yè)務項目。只有充分了解對方的情況，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線，取長補短。換擋或?qū)Ｙu店至關(guān)重要，這關(guān)系到未來的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務拓展。

　　2.店鋪準備。

　　關(guān)鍵在于找到有足夠內(nèi)部空間的店面(最好200平米以上，200平米以下不利于未來發(fā)展)，因為室內(nèi)洗車將是未來美容行業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然淘汰室外洗車。除了面積大，還要注意幾點:租金要合理，太貴了就不值得。門口要有足夠的停車位，不然洗過的車就沒地方停了。路邊附近，附近沒有紅綠燈，路中間也沒有綠化帶，車隨時可以掉頭。最好有兩個入口。如果只有一個入口，最好是兩輛車同時進出。

　　3.運營項目。

　　汽車美容店當然要以洗車美容為主，但是具體的美容項目有哪些？在這里，我想寫一下(注意:只是美容部分):新車打蠟、手動打蠟、機器打蠟、內(nèi)飾清潔、內(nèi)飾消毒、機艙清潔、釉封、涂裝、皮革保養(yǎng)等。至于上面說的這些項目怎么做？它將在下面的文本中詳細列出。寫出來只能給出一個大概的思路，僅供以后具體操作參考。想做一站式的汽車美容保養(yǎng)中心，就要多準備新項目，這樣才能為客人提供全套服務。

　　4.招聘員工。

　　招聘的時候最好多招技術(shù)工人。除了能夠快速進入工作狀態(tài)，讓店鋪走上正軌，他還可以順便安排他訓練其他新手。另外需要注意的是，招聘通知中不應該注明“美妝師”。因為這種方式招的人大多只做打蠟拋光封釉的工作，絕不會洗車。人必須什么都愿意做。如果有這樣的高手，他們寧愿付出更多。除了減少不必要的閑人和店鋪運營費用，還可以在團隊中樹立良好的榜樣。

　　5.裝修店面。

　　美容車間裝修時，應方便日后使用，并盡可能考慮各種情況，安排蓄水(池)、排水(污水)、濾水(污水)等。并考慮電源插座防潮和防短路。車間設(shè)計盡量簡單，布線和管道布置合理，最好用刀把車間用電量分開，防止以后短路跳閘影響全店正常用電量。此外，還要考慮未來的發(fā)展需求，為新業(yè)務需求的未來發(fā)展預留空間，如貼膜室的位置、升降機等。想給一些準備裝修的朋友一些建議:

　　最好設(shè)計三個以上的洗滌位。面積不夠的話，至少要有兩個位置，不然雨后晴天太忙了。

　　最好裝個卷揚機，無論是換油還是噴底盤裝甲，這都是向客人展示你專業(yè)形象的最好方式。

　　貼膜室留著，最好設(shè)置在靠近外面的地方，不要在店內(nèi)縮水。貼膜時，關(guān)上玻璃門，行人經(jīng)過時可以看到。

　　6.設(shè)備采購。

　　需要購買的設(shè)備:

　　兩臺或多臺泵。萬一下雨天，突然壞了，另一個在上面。

　　1臺地毯干燥機。最好是不銹鋼外殼。

　　兩臺吸塵器最好。創(chuàng)業(yè)之初，工人很少，只能買一臺，但需要準備一臺電機。

　　2臺打蠟機�？梢栽谲嚵髁看蟮臅r候或者趕著上班的時候同時上班�？禳c。

　　兩臺拋光機。原因同上。

　　1臭氧消毒器或高溫消毒器。臭氧消毒器比高溫消毒器實用性差，危險性大。

　　1泡沫機。用于裝載洗車液。

　　幾個桶，毛巾和刷子。

　　7.系統(tǒng)設(shè)置。

　　任何公司和企業(yè)都必須有員工守則，必須用制度約束員工而不是老板來監(jiān)督。具體細節(jié)將在下面提供，以供參考。

　　8.加入研究。

　　如果考慮加盟一個品牌，需要做好這方面的準備，但是在眾多的美容品牌中選擇一個好的并不容易。所以在加盟前一定要了解品牌的實力，它能提供的幫助，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，加盟的條件和費用等等。即使是選定的連鎖品牌，在簽訂合同的時候，也是要先把合同看清楚，理解透徹，再簽訂。不然以后出了事，就會有一些不必要的爭吵。加盟合同可以寫的越漂亮越好，和現(xiàn)實相差很大。相反，他寫的是異常的'運行狀況，不包括雨天、停電、停水、節(jié)假日等因素。此外，他們通常強調(diào)收入而不是計算費用成本。即使列出成本，也只是簡單的計算工資、房租、水電稅等共同費用，并沒有列出其他雜項費用，如水桶、水鞋、制服、刷子、清潔劑、機械設(shè)備零部件折舊及維修、工人膳食、工人房間租金、工人提成等。這些都是很運營的成本，但奇怪的是加盟總部總是不約而同，沒有上市。不能說是故意，只能說是“善意”。只有真正加入了，才能看到問題，但到那時，一般都很難騎虎難下。雖然不能一棒子打翻一艘船，但是要想加入，一定要有這個心理準備。

　　9.產(chǎn)品購買。

　　如果選擇加盟一個連鎖品牌，大部分都是使用品牌提供的產(chǎn)品。但是如果不選擇加盟，選擇用什么產(chǎn)品呢？其實不難，要看你的市場調(diào)研工作夠不夠細致。通過同行的仔細觀察，不難發(fā)現(xiàn)他們平時用的是什么品牌的產(chǎn)品。既然大家都選擇了這個品牌的產(chǎn)品，那就不會差了。

　　二、美妝建設(shè)項目細節(jié)。

　　很多朋友都問過我，我想做汽車美容，但是連基本的洗車流程都不會。我該怎么辦？洗車不難，洗車也不難。每天洗每輛車都很難。如果不選擇加盟，就意味著一定要找到專業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員來幫你完成專業(yè)的美容工作。在這里，我給你提供一個美妝工程的施工流程，供你參考。

　　洗車流程:

　　1.用松槍沖洗表面，用直槍沖洗底盤。將車上的腳墊取下，清洗干凈，清洗后用烘干機烘干，放在一邊處理。

　　2.用洗車液噴整車，然后用手套洗整車。洗的時候要注意玻璃要先洗后漆面，上部要先洗后下部。手套每次洗車后都需要澆水。有時候大燈里有蚊子，需要用刷子和洗車液清洗。

　　3.小心沖洗整車，包括底盤部分。沖洗時，注意不要被洗車場擦到的地方，方便沖洗。

4S店計劃書10

　　一、銷售目標

　　ｘｘ區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實際預測，做出如下的銷售目標：20ｘｘ年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。

　　通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。

　　二、銷售計劃總述

　　1、優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準傳播；

　　2、深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相應的市場策略活動；

　　3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

　　4、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃；

　　5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

　　三、媒體選擇

　　報紙：平面視覺，偏向理性．比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高．是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體．非常適合汽車廣告

　　電臺：針對性強，讀者群穩(wěn)定，重復閱讀率和傳閱性好．能給我們明確的選擇方向，但時性差．總體上是小而精致的媒體．適合我們定向宣傳

　　雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

　　四、營銷目標

　　根據(jù)市場調(diào)研，20ｘｘ年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20ｘｘ年的工作計劃。

　　我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

　　工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

　　階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢�；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比。

　　階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析

　　銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

　　階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析

　　結(jié)合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因。基于競爭對手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。

　　工作重點二——差異化營銷策略

　　本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

　　1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知

　　2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點

　　3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握

　　4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：

　　通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準確的客戶群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造ｘｘ年營銷工作主線。

　　五、優(yōu)化媒體

　　概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。20ｘｘ年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20ｘｘ年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到最大效果。

　　精確定位：

　　1.追求對購車者的全面覆蓋

　　2.全面影響最有購買意向的人群組合營銷：

　　1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸

　　2.通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度

　　3.通過豐富的.店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務增長。

　　消費心理：

　　1.基本：價格各4S店無太大差異、

　　2.期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務、

　　3.出乎意料：良好品牌形象和個性化VIP服務推廣目標：

　　1.擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動

　　2.提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護工作推廣策略：