裝修計(jì)劃書15篇【合集】
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,該好好計(jì)劃一下接下來的工作了!你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢?以下是小編整理的裝修計(jì)劃書,歡迎大家分享。
裝修計(jì)劃書1
一、工作重點(diǎn)闡述
吉祥如意裝飾工程有限公司市場部正在全面組建,目前公司業(yè)務(wù)來源主要為廣告客戶;鑒于市場上的主流營銷模式為小區(qū)設(shè)點(diǎn)、活動促銷以及電話營銷的現(xiàn)狀,我提出以下部門規(guī)劃:市場部職能部門暫為三塊:電話營銷部門,市場銷售部門,網(wǎng)絡(luò)營銷部門。
電話營銷部門:暫定6人,采用組長負(fù)責(zé)制,每日講評制度;市場銷售部門:暫定10人,市場部經(jīng)理直接負(fù)責(zé),每日講評制度;主要負(fù)責(zé)日常小區(qū)駐點(diǎn)任務(wù)及公司促銷活動策劃,實(shí)施;網(wǎng)絡(luò)營銷部門:待定;
另市場部根據(jù)主流裝飾企業(yè)的`業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要競爭對手的銷售情況,擬定本年度工作目標(biāo)如下:
①吉祥如意裝飾公司市場占有率達(dá)到900萬,進(jìn)入行業(yè)前10強(qiáng);
、谑袌霾繕I(yè)務(wù)量提升至公司總業(yè)務(wù)量的80%;
③提升公司品牌形象和號召力。
二、支持與輔助工作
為了彌補(bǔ)年度工作中的不足,并更好地完成本年度工作目標(biāo),近期應(yīng)做好如下工作。
(一)充實(shí)成員,完善組織
本年度市場部計(jì)劃增強(qiáng)如下崗位的人員配備(見下表)。市場部人員需求計(jì)劃表崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時間
電話營銷人員2主要負(fù)責(zé)日常電話營銷工作以及輔助各類現(xiàn)場促銷活動5月~12月
市場銷售人員10負(fù)責(zé)終端市場開發(fā),小區(qū)設(shè)點(diǎn),促銷活動以及信息的整理于分析工作5月~12月
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員1待定
(二)制度規(guī)范、專業(yè)技能培訓(xùn)
市場部計(jì)劃于5月20日~25日組織崗位技能和制度規(guī)范培訓(xùn),主要目的如下:
、偈故袌霾繕I(yè)務(wù)人員明確企業(yè)總體市場策略,統(tǒng)一思想認(rèn)識;
、谧屖袌鋈藛T掌握適合裝飾行業(yè)的業(yè)務(wù)專業(yè)技能,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、客戶深開發(fā)等基本的崗位職能;
、坌膽B(tài)培訓(xùn);
(三)電話營銷部門駐點(diǎn)營銷、貼近市場
從6月份開始電話營銷人員將分批、分階段到個營銷點(diǎn)駐點(diǎn),以便于貼近市場,更好地完成市場拓展工作。
三、重點(diǎn)工作安排
1、市場銷售部門業(yè)績提升
市場銷售部門作為市場部的拳頭部門,為實(shí)現(xiàn)市場部20xx年戰(zhàn)略目標(biāo)和銷售計(jì)劃,我認(rèn)為應(yīng)該通過“開拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”四個方面來實(shí)現(xiàn)市場銷售部門的業(yè)務(wù)提升:
開拓:
市場部在完成充分的市場調(diào)研以后,定期確立重點(diǎn)攻克的小區(qū)或住宅片區(qū),制定一個較長期的開拓計(jì)劃,
其中包括:前期業(yè)務(wù)員小區(qū)蹲點(diǎn)并采集信息,第現(xiàn)場集中促銷活動(時間在樓盤完工后,交房前的一個周末),日常設(shè)點(diǎn)宣傳,第二次現(xiàn)場集中促銷活動(交房期間),后期現(xiàn)場集中促銷活動(時間視情況而定),現(xiàn)場營銷人員在交房后3個月撤出。
挖掘:
挖掘重點(diǎn)小區(qū)的'更深層次消費(fèi)能力,尋求與小區(qū)管理處,招商中心,房屋中介公司的合作,并視情況舉辦業(yè)主家裝講壇等活動。并且在日常工作中,派出一名業(yè)務(wù)人員實(shí)行掃街式營銷活動,目標(biāo)客戶為鋪面,中小型娛樂消費(fèi)場所,餐館等公裝項(xiàng)目。
管理:
市場部管理按照業(yè)務(wù)日報(bào),早間講評的形式經(jīng)行,并不定期開展學(xué)習(xí)和心態(tài)激勵活動。
協(xié)調(diào):
市場部經(jīng)理的日常工作還包括協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及市場銷售部門、電話營銷部門、網(wǎng)絡(luò)營銷部門之間的工作配合。
2、品牌推廣
公司品牌經(jīng)過多年的市場運(yùn)作,已具備了一定競爭優(yōu)勢,為了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們公司的市場份額,并使公司品牌獲得長久的發(fā)展,我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、裝修市場定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立吉祥如意裝飾品牌在業(yè)界和消費(fèi)者心目中的“彰顯不凡氣質(zhì),締造經(jīng)典空間”品牌形象,公司采用“明星設(shè)計(jì)師+明星工程“的雙線品牌戰(zhàn)略,通過對于品牌的強(qiáng)調(diào)和宣傳,完成開拓市場的目標(biāo)。
(2)產(chǎn)品定位
通過細(xì)分若干套餐形式,可以根據(jù)每個套餐市場定位的不同,分別進(jìn)行套餐市場定位,進(jìn)而確定有競爭力的價格策略。例如,我們的“598套餐產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者,那么在價格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的“身份”;而“298”品牌產(chǎn)品的定位是追求一般性舒適工薪階層,在價格定位上就要考慮在保證質(zhì)量的前提下市場偏高定價+打折優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者眼球。
(3)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
雖然家裝市場不是以渠道銷售為主,但是整合市場資源,建立市場銷售網(wǎng)絡(luò)始終是各種市場營銷手法當(dāng)中非常重要的一種手段。目前我考慮和市場上一些一流的純設(shè)計(jì)公司合作,整合雙方的資源:設(shè)計(jì)公司一般不做家裝設(shè)計(jì)和施工,如果雙方達(dá)成了合作,這部分的家分的家裝業(yè)務(wù)交由我公司來做,并返還設(shè)計(jì)公司應(yīng)得的業(yè)務(wù)提成;作為回報(bào),我公司開發(fā)高端家裝項(xiàng)目,在設(shè)計(jì)力量上與設(shè)計(jì)公司合作,以滿足高端客戶的需要,從而達(dá)到雙贏的目的。
3、市場推廣
(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。
(2)在省市級的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文,擴(kuò)大品牌知名度。
(3)積極參加全省性行業(yè)展覽會、社會公益活動及與各地產(chǎn)公司、管理公司、招商中心、中介公司聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會議,宣傳展示公司與家裝產(chǎn)品。
(4)利用多種形式與材料商開展促銷活動,促進(jìn)簽約量。
四、資源配置
完成市場推廣活動需要準(zhǔn)備的物品如下。
裝修計(jì)劃書2
一、市場分析
家裝:人們都想給自己營造一個安逸舒適的空間,對居室環(huán)境的要求也越來越高。近年來房產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)出大量的戶型,也為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來廣大的空間和無限的商機(jī)。信豐的裝修市場還是比較火熱的。
目前信豐裝修公司家裝的毛利在20%-40%,針對普通基礎(chǔ)裝修的利潤空間相對少一下,泥水工程、水電工程比較透明。主要在木工制作,墻面和油漆項(xiàng)目可以保持在30%-50%的利潤!坝欣蓤D”的項(xiàng)目主要在裝飾方面。家裝趨向于中高檔裝修的客戶
工裝:隨著農(nóng)村城市化的進(jìn)程不斷在加速,經(jīng)濟(jì)的增長,人民生活水平不斷在提高。商業(yè)店鋪,娛樂場所,工廠等場所也迅速的發(fā)展起來。迫切需要專業(yè)的設(shè)計(jì)施工及工程管理團(tuán)隊(duì)。
二、公司定位
定位室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、工程施工、售后服務(wù)于一體的專業(yè)設(shè)計(jì)工程有限公司。業(yè)務(wù)涉及中高檔私人住宅、別墅、會所、企業(yè)展廳、辦公樓、酒店、商業(yè)店鋪等。
三、地址選擇
裝修公司的理想選址一般在影響力較大的街道、建材市場或大型居住區(qū)的聚集地。
四、投資分析
所需資金:12-15萬元
開業(yè)成本:8-10萬元(包括辦公室裝修、辦公用品、廣告招牌及公司注冊時所需費(fèi)用)營業(yè)面積:50-80平方米
每月開銷:員工工資:6000元左右、房租水電:20xx元左右。
流動資金:3萬元
五、公司特色門面設(shè)計(jì)
裝飾公司與其他行業(yè)不同,格外重視公司的“門面”,它不僅僅從一個側(cè)面展示了企業(yè)的形象,也在悄然地輸出一種理念。對于正在選擇裝潢公司的人來說,裝潢公司的“門面”可作為一種很好的“參照物。這種設(shè)計(jì)在信豐的`裝修公司里算是比較有品位和檔次的。
容易給人一種年輕、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對性最強(qiáng)、包容性最大的空間,以傳達(dá)給觀者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)能力與平和的感受,以達(dá)到藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合,這是眾多年輕人的追求。頂面深灰色和柱體的白色、仿古磚,木地板的組合是個性的張揚(yáng);開敞式的、便于各部門之間文件的交流布局,又兼顧了商業(yè)空間的共性。
六、裝修公司的組成:
行政部:主管人事,勞資,文檔以及對公司的監(jiān)管。
工程部:主要包括裝修的工程組,對工程項(xiàng)目的預(yù)決算工作,以及調(diào)配材料及施工人員。例如:泥工組,油漆組等工程的工種。
客戶部:主要進(jìn)行客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,洽談。協(xié)調(diào)聯(lián)系設(shè)計(jì),施工部門保證施工符合客戶要求,并負(fù)責(zé)催收工程款等。
財(cái)務(wù)部:主管會計(jì),出納。
設(shè)計(jì)部:主要是對工程設(shè)計(jì)以及廣告設(shè)計(jì)。
七、經(jīng)營建議
1、簽訂一份公平的合同
在雙方協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上,簽訂一份公平又詳細(xì)的合同,是十分有必要的。有的客戶不認(rèn)真審核合同輕率簽字,到后來遇到糾紛往往是很平常的事情。然而,裝修公司由于制作合同不嚴(yán)密、不詳盡,自食其果的非常多。
2、制作一份詳細(xì)的報(bào)價表
這是裝修中的主要程序之一。報(bào)價表要力求詳盡,包括所有的承包項(xiàng)目、單價、單位及金額,還應(yīng)標(biāo)明哪些材料是裝修公司購買,哪些是客戶自購,大致燈具、潔具、空調(diào),小至拉手、門鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報(bào)價表,就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細(xì)的報(bào)價表的重要性是不言而喻的,它能夠與合同相提并論。
3、在施工過程中,同客戶相處要融洽,要盡量尊重客戶的意見
某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當(dāng)客戶要求修改圖紙時,甚至對客戶出言不遜,大談設(shè)計(jì)風(fēng)格等專業(yè)術(shù)語,搞得客戶非常難堪,當(dāng)施工中出現(xiàn)錯誤時強(qiáng)詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見,又要勇于承認(rèn)并改正自身存在的缺點(diǎn)與錯誤,并做到及時向客戶說明,與客戶之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。
4、進(jìn)一步擴(kuò)大透明度
做事情增加透明度,有了問題坦誠向客戶說明,這樣便會增強(qiáng)客戶對你的信任感。
八、客戶來源及市場營銷
1、樣板房
樣板房是最能體現(xiàn)一個公司的設(shè)計(jì)水平和施工及工地管理能力。好工地就是最好的廣告和口碑。建立良好的工地形象。
2、作品展
在小區(qū)開盤或者節(jié)假日在大型商場門口做公司作品展,也可以帶客戶參觀在做工地或已做好工地。增加公司知名度。
3、客戶回訪
定期做客戶電話回訪,詢問工程交付使用后的狀況。爭取讓客戶為公司帶來回頭客。
抓住有利于公司宣傳的各個途徑,發(fā)名片,借助材料商的合作等來擴(kuò)大市場影響力。
九、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)及管理
1、早會
一個星期兩次早會,匯報(bào)業(yè)務(wù)和工程施工進(jìn)度及存在的問題或建議。學(xué)習(xí)有關(guān)于設(shè)計(jì)及施工的知識。早會可以每個人都安排講課,鍛煉自己的口才和溝通能力。
2、因?yàn)楝F(xiàn)在信豐設(shè)計(jì)專業(yè)人才不多,可以招聘實(shí)習(xí)生來公司,培養(yǎng)更加有實(shí)力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),慢慢建立自己的公司文化。
3、工地施工及施工人員主要有工程部安排,公司管理人員需對工地進(jìn)行視察,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工流程,把關(guān)好施工質(zhì)量。
4、公司一切進(jìn)出帳由財(cái)務(wù)人員專人管理。
5、工地于承包的方式發(fā)包出去。
6、設(shè)計(jì)及項(xiàng)目經(jīng)理底薪+提成的方式。
7、因施工過程中有些材料和人工費(fèi)用需當(dāng)場支付,管理人員可以從財(cái)務(wù)處預(yù)支適當(dāng)?shù)目铐?xiàng)。
8、建立和諧向上的團(tuán)隊(duì),有獎有罰。明確員工工作職責(zé),合理安排工作時間。
十、與材料供應(yīng)商的合作
宗旨:互利共贏
結(jié)賬方式:月結(jié)
開家裝飾公司的前期準(zhǔn)備和注意事項(xiàng):
設(shè)立有限責(zé)任公司,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
。1)股東符合法定人數(shù);1人以上
。2)股東出資達(dá)到法定資本最低限額;1人10萬以上2人3萬以上
。3)股東共同制定公司章程;
。4)有公司名稱,建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu);
(5)有公司住所。
一般建筑裝飾裝修注冊資金不低于50萬元人民幣,因?yàn)樵诠境闪⒁院笙蚪ㄔO(shè)部門申請《建筑裝飾裝修資質(zhì)證》最低的是暫定三級,需要注冊資金50萬元。
注冊費(fèi)是按公司注冊資金的0.08%收取(1000萬以內(nèi)),超過1000萬的按超過部份的0.04%收取。
《建筑裝飾裝修資質(zhì)證》是后置資質(zhì),必須先成立公司后一年以內(nèi)向建設(shè)部門申請辦理。
一級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)注冊資本金1000萬元以上;
二級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)注冊資本金500萬元;
三級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)注冊資本金50萬元。
相關(guān)證件辦理流程:
注冊資料:
(1)個人資料(身份證、法人戶口本復(fù)印件或戶籍證明、居住地址、電話)
(2)注冊資金
(3)擬訂注冊公司名稱若干
(4)公司經(jīng)營范圍
(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同
辦理流程:
(1)企業(yè)名稱核準(zhǔn)(工商局)
(2)辦私章,驗(yàn)資報(bào)告(公安特行科、銀行)
(3)辦理營業(yè)執(zhí)照(工商局)
(4)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證(技術(shù)監(jiān)督局)
(5)辦理稅務(wù)登記證(稅務(wù)局)
(6)開立銀行基本帳戶(銀行)
(7)申領(lǐng)發(fā)票(稅務(wù)局)
裝修計(jì)劃書3
一、根據(jù)自身情況,對將要服務(wù)及拓展對象定位:
①家裝
、诠ぱb
家裝一般指的是家庭裝修,室內(nèi)裝修。
公裝是公家裝修,一般是寫字樓,辦公室,工廠,商場,等一系列的屬于公家的裝飾范圍。
二、公司名稱:
易讀易念,好名字要簡潔、好名字要避免難詞和生僻詞、好名字要不用易混淆的字、好名字要名正言順及名符其實(shí)、好名字要與眾不同、功能齊全,風(fēng)格個性化,現(xiàn)代人追求個性張揚(yáng),與眾不同,企業(yè)名稱與產(chǎn)品名稱更需要有個性,它就像一個廣告,時間長了,能夠深入人心,就象可口可樂,閉上眼睛也能想起它的味道。
三、公司注冊:
辦理公司營業(yè)執(zhí)照等證件最好找一家可靠的中介代理機(jī)構(gòu),雖然花一些代理費(fèi)(不會很高),但免去自己對辦理流程不熟耗時費(fèi)力,當(dāng)然自己要有時間辦理也可以自己去跑,省錢。
公司注冊需要注冊資金,一個工程公司,最好注冊資金在50萬以上(也可以找中介代理機(jī)構(gòu),花點(diǎn)利息,他們都會按你要求辦好的),要是以后還想辦理資質(zhì),那最好一步到位,看看裝修三級需要的最低注冊資金是多少,當(dāng)然看自己情況。
四、在辦理證照期間
最好租一個辦公場所,不是地段最繁華(如月壇周邊就不太實(shí)用,只適合旅游消費(fèi)類),而是最能直接接觸到客戶的地點(diǎn)最好(道路干線、新開發(fā)樓盤附近或門口等)。
五、流程
。ㄒ陨狭鞒淌腔谀阋呀(jīng)有一兩家工程)準(zhǔn)備好施工隊(duì)伍或工人,選派一位對施工工藝及材料嫻熟、頭腦靈活、溝通能力強(qiáng)而且較為老實(shí)的工人委以重任(但要注意挖墻腳),與他把你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃進(jìn)行溝通,給他一定的提成或獎金等獎勵形式,作為還沒有招聘到工長等員工時你最好的幫手。
六、辦公場所、工人及工程都具備后,馬上招聘員工,建立公司框架:
、倏偨(jīng)理(肯定是自己來當(dāng))
、谠O(shè)計(jì)部(著手找設(shè)計(jì)人員或外包公司,最好是外包給專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)公師)
、鄢煽夭浚〞河勺约杭嫒危,預(yù)結(jié)算員1人(要是自己能勝任也可以先不要)、材供科(屬于成控部,暫由自己兼職)、財(cái)務(wù)部(屬于成控部,報(bào)稅、稅務(wù)記賬等需要專業(yè)會計(jì),可找一家代理記賬公司,大概500元/月,出納最好是自己人擔(dān)任)
、苁袌霾浚ㄆ髣澘朴勺约簱(dān)任),業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)員1名
、莨こ滩浚üこ炭偙O(jiān)、工程監(jiān)理及工長可由流程五的選派工人擔(dān)任,該職位是面對真正客戶,一定要有,你自己也要把關(guān)決策)
以上部門人員配備可根據(jù)實(shí)際情況增加。
制定嚴(yán)格有效的公司規(guī)章制度,包括自己都要遵守。
七、業(yè)務(wù)來源
、俑黝愱P(guān)系要逐一開發(fā)、有效利用,比如你有親戚朋友在企事業(yè)單位重要崗位擔(dān)任職務(wù),以前就是想給你工程,但怕你做不好會給他添麻煩,有損他的聲譽(yù)。但現(xiàn)在不一樣啦,正規(guī)公司、正規(guī)團(tuán)隊(duì)…
、谝呀(jīng)到手的工程是最好的宣傳
家裝的好處就是,你所做的每一例工程都是最有說服力的廣告,項(xiàng)目的'樓上樓下、左鄰右舍、客戶的親戚朋友,無限延伸……
、坌麻_盤寫字樓或居民區(qū)項(xiàng)目
、惫疽部梢赃x址正在開發(fā)或已經(jīng)開盤項(xiàng)目的底商,或者在該處設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。
、舱业绞蹣翘幭嚓P(guān)人員,想辦法把他們拓展成你的“業(yè)務(wù)員”,承諾給他一定好處(或事先小恩小惠)。
、匙詈媚馨褬I(yè)主的資料拿到手(業(yè)主姓名、門牌號及聯(lián)系方式等,售樓處你所發(fā)展的“業(yè)務(wù)員”就能提供給你)。
、措娞輧(nèi)或大堂處設(shè)立廣告(與開發(fā)商、物業(yè)談)
、凳┕がF(xiàn)場窗口廣告
、軓V告宣傳:
、眰鲉巍⒚、報(bào)刊
、簿W(wǎng)站、微信公眾平臺
、菖c其他公司合作:可以找到一些規(guī)模較大的公司,與其合作(但要讓對方看到你的隊(duì)伍實(shí)力、質(zhì)量及價格)
、拚型稑(biāo):待公司進(jìn)入正軌并小有規(guī)模、人員配備齊全后可適當(dāng)參與一些投標(biāo)(辦理資質(zhì)或保持現(xiàn)狀借資質(zhì)也行)
裝修計(jì)劃書4
一、市場分析:
隨著人們生活水平的不斷提高,人們對居室要求已不僅僅局限于居住,更要求美觀舒適,特別是搬入新居之后,往往要對居室加以改造和裝飾。一般人由于受各種條件及審美觀的限制,對居室的裝潢往往缺少獨(dú)特的眼光。因此,往往求助于專門的裝修公司。
我國的家裝業(yè)是一個利潤較大的行業(yè)。我國的住宅建設(shè),特別是城鎮(zhèn)住宅建設(shè),經(jīng)歷了近20年的連續(xù)增長之后,已頗具規(guī)模。隨著人們生活水平的提高和住房制度改革的推進(jìn),居住消費(fèi)占總消費(fèi)的比重迅速提高,人們越來越關(guān)注居住環(huán)境的改善。我國的家居裝飾業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,10年來發(fā)展很快。
家裝潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì),這幾年全國家居裝飾業(yè)的總產(chǎn)值為1200億元,是20世紀(jì)90年代的40倍,年均遞增45%,大體上每兩年翻一番,相當(dāng)于全國城鎮(zhèn)住宅年投資總額的30%。有一種大膽的估計(jì):家居裝飾在未來兩三年內(nèi)將達(dá)到20xx億到3000億元,即相當(dāng)于住宅投資總額的一半左右。這不是虛張聲勢或盲目樂觀。
家裝公司是從1998年發(fā)展起來的,發(fā)展到今天已有較大的進(jìn)步,該行業(yè)也成為社會上一個較熱門的'行業(yè)。人們都想給自己營造一個安逸舒適的空間,對居室環(huán)境的要求也越來越高。近年來房產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)出大量的戶型,也為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來廣大的空間和無限的商機(jī)。據(jù)專家分析,家裝市場在未來幾年內(nèi)仍有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
二、公司名稱:
心家室內(nèi)設(shè)計(jì)
三、公司簡介:
本公司是一個現(xiàn)代化追求藝術(shù)與商業(yè)室內(nèi)裝修公司,憑著“全心全意為人民服務(wù),打造別具一格的家居風(fēng)格”的理念,為大家提供一個有藝術(shù),溫馨,簡約,大方的風(fēng)貌氣息,本公司占地面積300平方米,擁有先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),不僅有專業(yè)的舍內(nèi)設(shè)計(jì)人員,還有雜工、電工、木工、漆工、水泥工等5種工種組成,還有實(shí)地考察隊(duì)伍,對房屋內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行全方位的了解,運(yùn)用最權(quán)威的設(shè)計(jì)軟件(AutoCAD,3DSmax,photoshop)進(jìn)行效果圖的設(shè)計(jì),給客戶一個滿意的效果圖。本室內(nèi)設(shè)計(jì)公司對客戶的建議進(jìn)
行逐一的采取,以最大限度滿足客戶想象的需要,呈現(xiàn)給客戶最直觀的方案,最值得一提的是,本公司擁有一批精通安全環(huán)保的材質(zhì)專家,給客戶一個既安全又環(huán)保的家具生活。
四、公司的結(jié)構(gòu):
五、室內(nèi)設(shè)計(jì)工作流程分為5個階段:
與客戶交流從明確需求階段―――設(shè)計(jì)構(gòu)思階段―――設(shè)計(jì)繪圖階段———進(jìn)場施工階段―――室內(nèi)裝飾階段。
1、整個室內(nèi)裝飾的工種有雜工、電工、木工、漆工、水泥工等5種工種組成。雜工主要負(fù)責(zé)墻壁找打洞、開槽等技術(shù)性不是很高的工作,電工主要對室內(nèi)進(jìn)行電路布線、燈具與開關(guān)的安裝工作,木工主要制作室內(nèi)所有木作工作,如裝飾柜、門、木地板基層以及木地板的安裝等,漆工主要負(fù)責(zé)木作表面的油漆噴圖與墻面乳膠漆的刷圖工作,水泥工主要負(fù)責(zé)地面和墻面瓷磚、石材的安裝工作。5種工作相互配合、相互協(xié)調(diào)共同完成整個室內(nèi)空間的裝飾與裝修工作。
2、在設(shè)計(jì)構(gòu)思階段,首先要制定一個關(guān)于功能分區(qū)、裝飾風(fēng)格、裝飾內(nèi)容和造價預(yù)算等內(nèi)容的計(jì)劃書,同時還應(yīng)制作一張彩色手繪概念設(shè)計(jì)草圖。草圖的制作步驟可分為3個部分進(jìn)行,首先是繪制裝飾輪廓和家具輪廓;然后對草圖進(jìn)行上色,上色不要求精確,以色塊區(qū)分顏色即可;最后是深化設(shè)計(jì)階段,對家具輪廓內(nèi)的裝飾進(jìn)行調(diào)節(jié),以細(xì)節(jié)配合家具和其他軟裝飾的手法,將色調(diào)和空間進(jìn)行劃分,加以裝飾與美化。這樣彩色手繪概念設(shè)計(jì)草圖就制作好了,接下來則進(jìn)入設(shè)計(jì)繪圖階段。
3、設(shè)計(jì)繪圖階段:在設(shè)計(jì)繪圖階段所要做的工作有用CAD軟件繪制正式的裝飾設(shè)計(jì)圖和施工圖,包括平面圖、立面圖、剖面圖、細(xì)部節(jié)點(diǎn)詳圖等,其中平面圖與立面圖是方案設(shè)計(jì)階段圖面作業(yè)的主題,剖面圖和細(xì)部節(jié)點(diǎn)詳圖則是施工圖設(shè)計(jì)階段圖面作業(yè)的主題。最后是制作效果圖(用3DMAXS軟件進(jìn)行前期建模與賦材質(zhì)、用Lightscape軟件進(jìn)行渲染、用Photoshop軟件進(jìn)行后期處理)。
效果圖是室內(nèi)空間視覺形象設(shè)計(jì)方案的最佳表現(xiàn)形式,也是表現(xiàn)空間概念和表達(dá)設(shè)計(jì)意圖的載體,通過照片質(zhì)量的效果圖向客戶表達(dá)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖更為準(zhǔn)確和直觀。(提示:室內(nèi)設(shè)計(jì)的一個重要特征便是只有最合適的設(shè)計(jì)而沒有最完美的設(shè)計(jì),一切設(shè)計(jì)都存在著缺憾,因?yàn)槿魏卧O(shè)計(jì)都是有限制的,設(shè)計(jì)的目的為的就是所長避短、錦上添花,它量是在有限的條件下通過設(shè)計(jì)將不利條件對使用者的影響縮小到最小。
4、進(jìn)場施工階段:完成以上設(shè)計(jì)階段工作后則與客戶定稿簽訂裝飾施工合同并進(jìn)場施工。在進(jìn)場施工之前應(yīng)先組織施工人員,將設(shè)計(jì)方案與施工項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行交底。在施工過程中為了確保設(shè)計(jì)的完美性,設(shè)計(jì)師還應(yīng)到施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收
5、室內(nèi)裝飾階段:待施工結(jié)束后,最后則是對室內(nèi)區(qū)域進(jìn)行裝飾和布置,這個階段的主要工作如下
1、家具的選購和擺放
2、裝飾品的選購和擺放
3、室內(nèi)環(huán)境的綠化
六、室內(nèi)設(shè)計(jì)思路:
必須符合
(1)結(jié)構(gòu)貫通出空間;
(2)色彩融合出氣氛;
(3)材料交合出品位;
(4)造型融合出旋律。
裝修計(jì)劃書5
一、環(huán)境分析
(一)企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析:
1、人口環(huán)境:伴隨著南昌市場房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結(jié)構(gòu).20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費(fèi)觀念新潮,對設(shè)計(jì)理念的要求新穎.這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標(biāo)市場做了導(dǎo)向.
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境:南昌的消費(fèi)水平可見一斑,從多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢來看,南昌的經(jīng)濟(jì)是呈現(xiàn)快速進(jìn)步的,當(dāng)然還有一點(diǎn)我們應(yīng)該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數(shù)額.(這些人要么有錢真心求購,要么抄房)(二)同行業(yè)的環(huán)境分析:
我們公司的定位是管理型的企業(yè),想要創(chuàng)造自己的品牌形象,相對于其他的公司我做了一個簡單的環(huán)境分析供參考:劣勢:
因素:沒有形成一定的品牌效應(yīng),影響力不夠.資金實(shí)力遜色.啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭取市場部的業(yè)務(wù)量.
解決方案:
創(chuàng)建市場部,市場部人員在小區(qū)的宣傳尤為重要,要做出企業(yè)形象出來,勢必要在大眾的口味上做到積極應(yīng)恰,始終以人的積極性為管理的核心和動力,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)貫徹追蹤。
啟示:加強(qiáng)市場宣傳,注重對員工績效水平的考核,注重對員工的尊重.威脅:
因素:一些小公司會利用材料的低劣,報(bào)價低來吸引顧客.對于大公司也會利用自己的資金實(shí)力和品牌價值等優(yōu)勢降假也要搶取市場占有率.南昌家裝行業(yè)本身的相對混亂對我們也有一定的影響.
啟示:聽聞?wù)f今年的樓盤開發(fā)和今年搬進(jìn)小區(qū)的人員相對去年有較大幅度的提高,然而裝飾公司相對去年卻沒有什么變化,這就意味裝飾行業(yè)屬于需求缺乏彈性即E<1這樣價格的提高并不會對產(chǎn)品的銷售有多大影響.我認(rèn)為根據(jù)其他的公司的威脅情況我們可以做價格差異化的營銷方式,做材料的質(zhì)量價格明細(xì)表給消費(fèi)者以誠信.另外加大市場部分散,搶占市場占有率,這樣也可以在跗面也加大了宣傳力度,有利于品牌的樹立.機(jī)會:
因素:裝飾行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),隨著房產(chǎn)的興起以及南昌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這將有利于南昌裝飾公司的發(fā)展。
啟示:抓住機(jī)會迎頭趕上,研究獲得先進(jìn)營銷模式的發(fā)展。
。ㄈ┕緝(nèi)部微觀環(huán)境的分析:
1、市場部:擴(kuò)大市場部的人員數(shù)量在一定程度上給公司的宣傳起到了積極的作用,但是考慮到公司的資金問題,我建議招聘部分低薪及無薪人員,在薪酬管理上做到無業(yè)績無底薪或半底薪。
同時注重人員績效的考評和激勵機(jī)制的采用。還有一點(diǎn)就是注意員工的流失情況,到年底的.時候可能會有員工辭職的情況發(fā)生,這些人的離開多半是因?yàn)樽约菏稚嫌锌蛻粝M甑椎臅r候撈一把大的,他們的離開在某種程度上也是因?yàn)楣静扇〉尼鳙C式營銷方式(找到別墅的
一兩個就可以一年不用干,不好的就白浪費(fèi)一年時間)我個人覺得應(yīng)當(dāng)找一個好的平臺,防止優(yōu)秀人員的流失。
2、設(shè)計(jì)部:注重設(shè)計(jì)理念的新穎性,(我覺得是材料的質(zhì)量沒有展現(xiàn)給顧客,讓他切實(shí)感受)另外就是設(shè)計(jì)的水平?梢韵胂瘢總公司都可以采用先進(jìn)的材料,關(guān)于材料質(zhì)量的提高空間有限,市面上的都擺在那里。可是設(shè)計(jì)的發(fā)揮空間很大,我想設(shè)計(jì)部人員招聘的質(zhì)量相當(dāng)重要。3、工程部:施工質(zhì)量的優(yōu)劣,作活的粗細(xì)也會影響到后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等等。我想為了提高工程部施工質(zhì)量的問題,我們可以掛冠軍榜,讓施工好的隊(duì)伍,投訴率低的多分施工的機(jī)會,以此激勵每個施工部。
二、市場營銷:
(一)促銷:由于公司剛剛成立不久,在資金的實(shí)力方面相對遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置.我個人認(rèn)為:1、廣告投放的選擇問題,相對于報(bào)紙的短期時效性,我想更加應(yīng)該選擇時效性較長的新開盤小區(qū)附近安置路標(biāo)(一般不用超過一個月,和擺臺的時間差不多即可)當(dāng)然還可以用贈送我們公司的環(huán)保袋(內(nèi)含彩頁宣傳頁)等手段做宣傳.
2、除展廳這樣的展銷之外,我個人認(rèn)為還有樣板房優(yōu)惠,優(yōu)惠券,會員營銷(注冊會員,以后推薦顧客過來給予獎勵)等等。
3、價格技巧:尾數(shù)定價,例如原本預(yù)算額40000的改成39900。還有就是根據(jù)需求差異定價,有的人有錢,只要設(shè)計(jì)上多花功夫,價格可以提高點(diǎn)。
。ǘ┠繕(biāo)市場:
1、從裝飾工地的類型來看裝飾行業(yè)分為家裝、工裝、商裝。由于家裝占整個裝飾行業(yè)份額的80%以上,我們公司的主要目標(biāo)是家裝。
2、從裝飾的客戶消費(fèi)水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規(guī)模比較小,以求建設(shè)成為類似星藝,康之居,龍發(fā)等品牌的公司。但由于我們公司剛剛進(jìn)入這個行業(yè)短短幾年,我個人覺得我們可以先期把重點(diǎn)放在低檔客戶,這樣一來,相比較一些小的公司,我們的競爭力遠(yuǎn)強(qiáng)他們。另外,由于南昌的消費(fèi)水平不是很高,低檔客戶是消費(fèi)人群的主流,我們不僅可以乘機(jī)擴(kuò)大市場占有率,也可以提高品牌的沖擊力度。(這不過是我個人的看法,公司可以自己斟酌)
裝飾公司市場部計(jì)劃和運(yùn)作流程
一、人員構(gòu)建:人數(shù)20人
人員構(gòu)建渠道:招聘和行內(nèi)招人的形式來實(shí)行
管理方針:人性、公平、公正、通暢、動態(tài)、能都上,平者讓、合適的人用在合適的崗位上。
用人宗旨:A、有德有才,重用B、有德無才,培養(yǎng)
C、有才無德,限用D、無德無才,棄用
人才價值關(guān):讓每一位市場員工發(fā)揮其的才干,讓其擁有豐盛人生。二、先培訓(xùn)后考核再上崗的原則來做:
A、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司的企業(yè)文化------成立時間,成立結(jié)構(gòu),主營項(xiàng)目,特定群體等2、公司的相關(guān)管理制度--------作息時間,值班表,業(yè)務(wù)值班表,派單制度,
巡檢制度,施工管理制度,等3、裝飾行業(yè)前景4、工作簽單流程
B、1、裝飾技能培訓(xùn),答客問
2、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(客戶——業(yè)務(wù))3、材料培訓(xùn)4、工藝培訓(xùn)
5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定C、1、競爭對手分析2、渠道建設(shè)
3、小區(qū)推廣疑難問答4、核心競爭力培訓(xùn)5、電話營銷實(shí)戰(zhàn)問答
三、人員劃分
1、形成組團(tuán)制,產(chǎn)生組長2、劃分小區(qū),安排人員進(jìn)入3、與設(shè)計(jì)開成分包格局
四、渠道建設(shè)
責(zé)任到人,專人負(fù)責(zé),電話名單分配制五、市場部所用資料
名片、戶型研發(fā)、客戶登記表(本表一式兩份)基本流程:
1、業(yè)務(wù)員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式(或現(xiàn)場量房)電話通知設(shè)計(jì)部經(jīng)理,安排人
員進(jìn)行量房量房后(市場人員填寫客戶登記表)交市場部經(jīng)理1份(存根1份)與設(shè)計(jì)師配合電話聯(lián)系約訪客戶(這時候設(shè)計(jì)師占主導(dǎo)地位)注:客戶登記表要在第二天早會以前交上。
2、業(yè)務(wù)員在小區(qū)留電話填寫客戶登記表交市場部經(jīng)理存檔(已備確定客戶來源)(業(yè)務(wù)員手中留有存根本大法)注:(此表要詳細(xì)填寫)客戶登記表要不定時交市場部經(jīng)理檢查,市場部人員要在客戶登記表上詳細(xì)填寫約訪內(nèi)容(規(guī)定為2天一個電話來進(jìn)行約訪)
裝修計(jì)劃書6
一、背景食堂在大學(xué)生的生活中具有舉足輕重的地位。
因?yàn)榇髮W(xué)生在時間、財(cái)力、便利等多方面的原因,絕大部分的大學(xué)生會選擇在大學(xué)食堂就餐。而且大學(xué)生在食堂里一般都會有較長的吃飯時間,但是就餐時間對大學(xué)生來說卻是一段“無聊時間”,他們迫切需要更加豐富多彩的“食堂生活”;由于我校食堂的餐桌表面還是一片空白,不僅顯得很單調(diào),而且餐桌也會因?yàn)闇筒酥南聺B而腐蝕變壞,為了保護(hù)以及美化我校的餐桌,我們隊(duì)食堂做出如下的美化計(jì)劃。隨著大學(xué)的擴(kuò)招,大學(xué)生的增多使在食堂的就餐環(huán)境得到很多人關(guān)注與重視,食堂文化也漸漸被提及,社會上出現(xiàn)的毒奶粉,地溝油、紅心蛋等等食品安全問題受到各方重視,學(xué)校、學(xué)生也不例外,所以學(xué)生為了解決吃飯問題,也需要食堂改善食堂環(huán)境等,提供更好的就餐環(huán)境和服務(wù),盡量減少在外吃飯的需求。我們學(xué)校本著以人為本的原則,大力提倡美化食堂,改善食堂快餐式的氛圍,為學(xué)生提供更好的服務(wù)。
二、裝修項(xiàng)目簡介
食堂一般會讓人很壓抑,會有一種很快餐的感覺,所以我們覺得或許溫馨的方式更能適合廣大離家在外求學(xué)的學(xué)子。我們規(guī)劃是食堂的`主題是溫馨,美味,大家庭。針對清真四食堂,我們做出了如下規(guī)劃,共分為下面幾個單位進(jìn)行:
(一)、桌椅:清四的桌椅現(xiàn)采用的是白皮藍(lán)椅的形式,所以我們規(guī)劃他共為三個部分,以顏色來區(qū)分,現(xiàn)有六排桌椅,我們打算以兩排為一個區(qū),分別采用紅、黃、綠三個顏色來予以區(qū)分,靠近窗口的方向?yàn)榧t色快餐區(qū),比較近也相對方便,中間的三四排為第二部分,采用黃色來標(biāo)示,而最后兩排靠窗的位置則以綠色來標(biāo)示,調(diào)查表明鮮艷的顏色對食欲和心情都有一定正面提示,對提高食欲和改善一些同學(xué)緊張煩躁的心情都有一定積極意義。
(二)、打飯窗口上的玻璃:我們學(xué)校為民族學(xué)校,五十六個民族五十六個家,各族飲食文化也體現(xiàn)了各民族的特色,我們打算再窗口的玻璃上懸掛展現(xiàn)個民族特色的服裝和飲食等特色的彩色海報(bào),同時也體現(xiàn)我們設(shè)計(jì)的大家庭的主題。
(三)、柱子:經(jīng)過我方統(tǒng)計(jì),清四食堂現(xiàn)有十四根方形柱和兩根圓形柱,除兩根方形柱現(xiàn)已懸掛電視機(jī),我們打算利用剩下的十二根柱子來做一些食堂美食的展示,我們可以制作好看的食堂特色美食圖片再加上文字說明和介紹,另外再加上一些關(guān)于節(jié)約糧食和回收餐具等號召,以及大家比較關(guān)注的膳食指南等,讓同學(xué)們簡單快捷的了解食堂特色,也給予他們對于生活和一些環(huán)保的正能量。我們打算在靠近窗口的一邊為展示食堂美食特色的照片墻,而第二排就相對的更多是關(guān)于節(jié)約糧食和環(huán)保的小貼士。
(四)、窗子:窗戶有時候是一個地方最點(diǎn)金之筆的地方,眼睛是心靈的窗戶,那么食堂的窗戶可能更是同學(xué)們對食堂了解并喜愛的源泉,彩虹給人希望和感動,偶爾也是奇跡的象征,同樣給予人們正能量,所以我們計(jì)劃在窗戶的上半層貼上七彩的透明紙做成彩虹的形狀,當(dāng)陽光透過窗戶就會呈現(xiàn)七彩的顏色落到地上,溫暖而美觀。
(五)、綠色植物:在窗戶邊上從天花板那里懸掛吊蘭,每一個窗戶掛3個,五個窗戶共計(jì)15盆吊蘭,吊蘭的懸掛有一種綠色的新意,也彌補(bǔ)了我們策劃中對天花板上面的設(shè)計(jì)不足,而且吊蘭具有吸收一氧化碳、甲醛等有害物質(zhì),經(jīng)過光合作用會產(chǎn)生氧氣,改善食堂空氣,而且吊蘭人的清新淡雅的氣質(zhì),舒展的枝條都給人一種舒服的感覺,使就餐更加愉快。而且吊蘭很好養(yǎng)活,不需要花費(fèi)大量人力物力,而且吊蘭的價格也相對便宜,所起效果也相當(dāng)好。
(六)、桌貼:桌貼作為一種新型的宣傳方式被越來越多的人采用,但是我們設(shè)計(jì)的桌貼絕不是以廣告為內(nèi)容,而是以一些詼諧幽默的故事,搞笑的漫畫,勵志的言語等等為內(nèi)容,讓同學(xué)們在吃飯時可以欣賞閱讀,雖然可能只是短短的一句話,卻可以讓人簡單快樂一整天的那種能量。桌貼我們預(yù)計(jì)貼在桌子的兩邊的中間,一張桌子兩張桌貼,清四食堂共106張桌子,所以共需312張桌貼,同時也需要312句話或者搞笑小故事等等,這會在我們的前期準(zhǔn)備中涉及到。
(七)、照片墻:針對食堂文化,食堂員工和我們都是一個大家庭,我們選取清四大門對面那塊空白的大墻,準(zhǔn)備做一個照片墻,照片墻上不是員工的寸照而是生活照片,而且也可以征集廣大同學(xué)提供自己的照片,我們想將照片擺放為一個心形,這樣有愛而溫暖。
三、目的及意義
就學(xué)校而言,食堂作為一個人文環(huán)境的單位,在校園中占據(jù)一定的人文單位。美化食堂,不僅為師生創(chuàng)造好的生活環(huán)境,還向大家展示了良好的生活風(fēng)貌。創(chuàng)建好的食堂環(huán)境,也是建設(shè)高等學(xué)府發(fā)展的需要。就學(xué)子而言,好的食堂環(huán)境能使自己在學(xué)習(xí)之余,好好的享受生活樂趣,在畢業(yè)之后食堂也畢成為美好回憶中的一部分。就食堂自身而言,好的環(huán)境能彰顯自身文化,形成自身品牌有很大幫助,能吸引更多學(xué)子來就餐,加大盈利。
四、裝飾的主題
“生命里溫馨時尚的顏色,生活里美好有希望的未來”五、美化地點(diǎn)西北民族大學(xué)榆中校區(qū)清真四食堂。
裝修計(jì)劃書7
一、公司概況:
1、 注冊資本:1000萬元人民幣
2、 注冊地:武漢市東西湖
3、 經(jīng)營范圍:可承擔(dān)總造價壹仟捌佰萬元以內(nèi)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)任務(wù),可承接飾面工程、配套陳設(shè)工程、電氣工程、給排水及暖通制冷工程、環(huán)境園林工程。建筑智能化工程設(shè)計(jì)安裝,建筑裝飾材料銷售。
二、沿海建筑裝飾工程有限公司主要業(yè)務(wù)功能:
1、 降低集團(tuán)營運(yùn)成本,在集團(tuán)業(yè)務(wù)策略規(guī)劃指導(dǎo)下,做好財(cái)務(wù)管理。
2、 實(shí)施美學(xué)戰(zhàn)略,創(chuàng)品牌、促銷售,并在CS02成本標(biāo)桿下,不議價地由執(zhí)總指定承接裝修項(xiàng)目。
3、 法定推薦施工單位參加集團(tuán)內(nèi)工程項(xiàng)目的招投標(biāo)。
4、 遵照集團(tuán)流程,負(fù)責(zé)集團(tuán)所有集中采購業(yè)務(wù)。
5、 經(jīng)營電子商務(wù)平臺。(為中期業(yè)務(wù)規(guī)劃)
三、公司業(yè)務(wù)定位: (詳示意圖)
1、盈利中心
近期以集團(tuán)各地區(qū)內(nèi)部裝修業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù),創(chuàng)造利潤;中、遠(yuǎn)期以拓展外部裝修業(yè)務(wù)為公司發(fā)展方向,實(shí)現(xiàn)盈利,成為集團(tuán)的盈利中心。
2、服務(wù)中心
受集團(tuán)委托負(fù)責(zé)集中采購,經(jīng)營電子商務(wù)平臺,定位為服務(wù)中心。
四、公司實(shí)際運(yùn)作相關(guān)問題:
由于公司注冊地在xx市,實(shí)際運(yùn)作在xx,考慮其業(yè)務(wù)有集中采購及為集團(tuán)財(cái)務(wù)服務(wù)等功能,有集團(tuán)形象品牌的要求,因此相關(guān)行政安排如下:
1、辦公地點(diǎn)設(shè)在深圳集團(tuán)總部;
2、武漢地區(qū)公司代管裝飾公司當(dāng)?shù)厝粘U缑婀ぷ鳎ㄖ饕吭聢?bào)稅),同時留用一間辦公室,懸掛公司牌照,以備政府部門檢查和維護(hù)集團(tuán)形象。
五、公司作業(yè)流程指引
沿海建筑裝飾工程公司與集團(tuán)工程業(yè)務(wù)界面:
1、法定業(yè)務(wù):
A、 嚴(yán)格依據(jù)CS02表的成本標(biāo)準(zhǔn),承接售樓處、樣板房、會所,和大規(guī)模室內(nèi)裝修,具體由執(zhí)總協(xié)調(diào)確定;
B、 售樓處、會所、樣板房,以控制總價,保證效果為原則,列簡單工程量清單。地區(qū)與建筑裝飾公司雙方協(xié)商總價和效果,執(zhí)總協(xié)調(diào)拍板。大規(guī)模室內(nèi)裝修工程必須報(bào)工程明細(xì)估價,地區(qū)按流程權(quán)責(zé)審批。 C、 付款原則:裝修合同簽定后三天內(nèi)予付合同總價款的.30%,工程量完成50%后三天內(nèi)支付合同總價款的40%,余款在竣工驗(yàn)收后三天內(nèi)一次性付清。
2、 參與地區(qū)招投標(biāo)業(yè)務(wù):
集團(tuán)內(nèi)各地區(qū)所有工程項(xiàng)目招標(biāo),各地區(qū)必須法定通知沿海建筑裝飾工程公司,沿海建筑裝飾工程公司可自行參加或推薦其他單位參加投標(biāo),在同等條件下沿海建筑裝飾工程公司優(yōu)先承接該工程;
3、 集中采購相關(guān)原則:
A、按集團(tuán)原有流程執(zhí)行。
B、各地區(qū)集中采購業(yè)務(wù)由沿海建筑裝飾工程公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。為保持原有業(yè)務(wù)的延續(xù)性,更好地服務(wù)地區(qū)公司,原海創(chuàng)公司負(fù)責(zé)的集中采購的專業(yè)工程師隨業(yè)務(wù)調(diào)入沿海建筑裝飾工程公司。
裝修計(jì)劃書8
一、根據(jù)自身情況,對將要服務(wù)及拓展對象定位:
、偌已b
、诠ぱb
家裝一般指的是家庭裝修,室內(nèi)裝修。
公裝是公家裝修,一般是寫字樓,辦公室,工廠,商場,等一系列的屬于公家的裝飾范圍。
二、公司名稱:
易讀易念,好名字要簡潔、好名字要避免難詞和生僻詞、好名字要不用易混淆的字、好名字要名正言順及名符其實(shí)、好名字要與眾不同、功能齊全,風(fēng)格個性化,現(xiàn)代人追求個性張揚(yáng),與眾不同,企業(yè)名稱與產(chǎn)品名稱更需要有個性,它就像一個廣告,時間長了,能夠深入人心,就象可口可樂,閉上眼睛也能想起它的味道。
三、公司注冊:
辦理公司營業(yè)執(zhí)照等證件最好找一家可靠的中介代理機(jī)構(gòu),雖然花一些代理費(fèi)(不會很高),但免去自己對辦理流程不熟耗時費(fèi)力,當(dāng)然自己要有時間辦理也可以自己去跑,省錢。
公司注冊需要注冊資金,一個工程公司,最好注冊資金在50萬以上(也可以找中介代理機(jī)構(gòu),花點(diǎn)利息,他們都會按你要求辦好的),要是以后還想辦理資質(zhì),那最好一步到位,看看裝修三級需要的最低注冊資金是多少,當(dāng)然看自己情況。
四、辦理證照
最好租一個辦公場所,不是地段最繁華(如月壇周邊就不太實(shí)用,只適合旅游消費(fèi)類),而是最能直接接觸到客戶的地點(diǎn)最好(道路干線、新開發(fā)樓盤附近或門口等)。
五、招人
準(zhǔn)備好施工隊(duì)伍或工人,選派一位對施工工藝及材料嫻熟、頭腦靈活、溝通能力強(qiáng)而且較為老實(shí)的工人委以重任(但要注意挖墻腳),與他把你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃進(jìn)行溝通,給他一定的'提成或獎金等獎勵形式,作為還沒有招聘到工長等員工時你最好的幫手。
六、辦公場所、工人及工程都具備后,馬上招聘員工,建立公司框架:
、倏偨(jīng)理(肯定是自己來當(dāng))
、谠O(shè)計(jì)部(著手找設(shè)計(jì)人員或外包公司,最好是外包給專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)公師)
③成控部(暫由自己兼任),預(yù)結(jié)算員1人(要是自己能勝任也可以先不要)、材供科(屬于成控部,暫由自己兼職)、財(cái)務(wù)部(屬于成控部,報(bào)稅、稅務(wù)記賬等需要專業(yè)會計(jì),可找一家代理記賬公司,大概500元/月,出納最好是自己人擔(dān)任)
、苁袌霾浚ㄆ髣澘朴勺约簱(dān)任),業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)員1名
、莨こ滩浚üこ炭偙O(jiān)、工程監(jiān)理及工長可由流程五的選派工人擔(dān)任,該職位是面對真正客戶,一定要有,你自己也要把關(guān)決策)以上部門人員配備可根據(jù)實(shí)際情況增加。
制定嚴(yán)格有效的公司規(guī)章制度,包括自己都要遵守。
七、業(yè)務(wù)來源
、俑黝愱P(guān)系要逐一開發(fā)、有效利用,比如你有親戚朋友在企事業(yè)單位重要崗位擔(dān)任職務(wù),以前就是想給你工程,但怕你做不好會給他添麻煩,有損他的聲譽(yù)。但現(xiàn)在不一樣啦,正規(guī)公司、正規(guī)團(tuán)隊(duì)…
、谝呀(jīng)到手的工程是最好的宣傳。家裝的好處就是,你所做的每一例工程都是最有說服力的廣告,項(xiàng)目的樓上樓下、左鄰右舍、客戶的親戚朋友,無限延伸……
③新開盤寫字樓或居民區(qū)項(xiàng)目
1、公司也可以選址正在開發(fā)或已經(jīng)開盤項(xiàng)目的底商,或者在該處設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。
2、找到售樓處相關(guān)人員,想辦法把他們拓展成你的“業(yè)務(wù)員”,承諾給他一定好處(或事先小恩小惠)。
3、最好能把業(yè)主的資料拿到手(業(yè)主姓名、門牌號及聯(lián)系方式等,售樓處你所發(fā)展的“業(yè)務(wù)員”就能提供給你)。
4、電梯內(nèi)或大堂處設(shè)立廣告(與開發(fā)商、物業(yè)談)
5、施工現(xiàn)場窗口廣告
、軓V告宣傳:
1、傳單、名片、報(bào)刊
2、網(wǎng)站、微信公眾平臺
、菖c其他公司合作:可以找到一些規(guī)模較大的公司,與其合作(但要讓對方看到你的隊(duì)伍實(shí)力、質(zhì)量及價格)
⑥招投標(biāo):待公司進(jìn)入正軌并小有規(guī)模、人員配備齊全后可適當(dāng)參與一些投標(biāo)(辦理資質(zhì)或保持現(xiàn)狀借資質(zhì)也行)
裝修計(jì)劃書9
一、人員構(gòu)建:
人數(shù)20人
人員構(gòu)建渠道:招聘和行內(nèi)招人的形式來實(shí)行
管理方針:人性、公平、公正、通暢、動態(tài)、能都上,平者讓、合適的人用在合適的崗位上。
用人宗旨:
A、有德有才,重用
B、有德無才,培養(yǎng)
C、有才無德,限用
D、無德無才,棄用
人才價值關(guān):讓每一位市場員工發(fā)揮其的才干,讓其擁有豐盛人生。
二、先培訓(xùn)后考核再上崗的'原則來做:
A、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司的企業(yè)文化------成立時間,成立結(jié)構(gòu),主營項(xiàng)目,特定群體等
2、公司的相關(guān)管理制度--------作息時間,值班表,業(yè)務(wù)值班表,派單制度,巡檢制度,施工管理制度,等
3、裝飾行業(yè)前景
4、工作簽單流程
B、
1、裝飾技能培訓(xùn),答客問
2、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(客戶——業(yè)務(wù))
3、材料培訓(xùn)4、工藝培訓(xùn)
5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定
C、1、競爭對手分析
2、渠道建設(shè)
3、小區(qū)推廣疑難問答
4、核心競爭力培訓(xùn)
5、電話營銷實(shí)戰(zhàn)問答
三、人員劃分
1、形成組團(tuán)制,產(chǎn)生組長2、劃分小區(qū),安排人員進(jìn)入3、與設(shè)計(jì)開成分包格局
四、渠道建設(shè)
責(zé)任到人,專人負(fù)責(zé),電話名單分配制五、市場部所用資料名片、戶型研發(fā)、客戶登記表(本表一式兩份)基本流程:
1、業(yè)務(wù)員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式(或現(xiàn)場量房)電話通知設(shè)計(jì)部經(jīng)理,安排人
員進(jìn)行量房量房后(市場人員填寫客戶登記表)交市場部經(jīng)理1份(存根1份)與設(shè)計(jì)師配合電話聯(lián)系約訪客戶(這時候設(shè)計(jì)師占主導(dǎo)地位)注:客戶登記表要在第二天早會以前交上。
2、業(yè)務(wù)員在小區(qū)留電話填寫客戶登記表交市場部經(jīng)理存檔(已備確定客戶來源)(業(yè)務(wù)員手中留有存根本大法)注:(此表要詳細(xì)填寫)客戶登記表要不定時交市場部經(jīng)理檢查,市場部人員要在客戶登記表上詳細(xì)填寫約訪內(nèi)容(規(guī)定為2天一個電話來進(jìn)行約訪)
裝修計(jì)劃書10
裝修行業(yè)的前景分析
1隨著家居生活環(huán)境的改善,人們對家居的裝飾裝修有著更高的要求,幾年前,人們在家裝風(fēng)格上千篇一律,隨著審美水平和裝修水平的進(jìn)一步提高,彰顯個性,簡潔大方,節(jié)能環(huán)保的裝修風(fēng)格已遍布千家萬戶。
根據(jù)相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站了解到,目前我國城市住宅建設(shè)的速度預(yù)算,到20xx年,我國城市住宅存量達(dá)到150億平方米以上,二次裝修市場也將會有更大的發(fā)展空間。按每年有10%左右的存量住宅進(jìn)行裝飾裝修,按每平方米200元計(jì)算,20xx年家裝二次裝修市場年產(chǎn)值將達(dá)到3000億元。根據(jù)以上測算,僅住宅裝飾裝修這一部分,20xx年,全國市場需求將達(dá)到8000億元以上的水平。
從中國室內(nèi)裝飾協(xié)會獲悉,隨著中國建筑業(yè)的迅猛發(fā)展,中國室內(nèi)裝飾年產(chǎn)值將于20xx年突破1萬億元人民幣。我國目前已經(jīng)成為世界第一個建筑大國和裝飾大國,到20xx年,年裝飾量將比目前翻一番,達(dá)到1.6億元,其中涉及千家萬戶的室內(nèi)裝飾將突破1萬億元。還有我國的城鎮(zhèn)化帶來裝飾普及,這種需求將拉動室內(nèi)裝飾業(yè)和裝飾材料量的增長。北京、上海、廣州等大城市,不管是公共建筑裝飾還是家裝都已在追求檔次、品質(zhì)、環(huán)保、文化,有的甚至開始講究“豪華”和“頂級”,這樣的室內(nèi)裝飾則必須講究“創(chuàng)新”。
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會秘書長劉翊表示,目前中國室內(nèi)裝飾依然存在創(chuàng)新不足、市場不夠規(guī)范等問題。將于明年6月在北京舉辦第七屆中國國際室內(nèi)裝飾博覽會和中國室內(nèi)設(shè)計(jì)高峰論壇等系列活動,將進(jìn)一步突出設(shè)計(jì)和創(chuàng)新,確定以設(shè)計(jì)、材料、品質(zhì)創(chuàng)新為主題,重點(diǎn)展示國內(nèi)國外新材料、新產(chǎn)品、新設(shè)計(jì),突出材料、設(shè)計(jì)的藝術(shù)含量,提升產(chǎn)品的品質(zhì)、檔次。
據(jù)了解十一五期間,房地產(chǎn)行業(yè)伴隨著工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的加快,將繼續(xù)保持較快的發(fā)展速度。根據(jù)有關(guān)部門的測算,到20xx年,我國人口將達(dá)到13億7千7百萬人,其中城市人口是6億7千萬,初步的目標(biāo)是城市人均住宅達(dá)到28平方米,農(nóng)村人均達(dá)到33平方米。十一五期間新增人口、新增家庭、改善居住條件、農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移、大城市發(fā)展需要發(fā)展住宅80-100平方米之間,并且50%是要新建城市住宅。到20xx年,人均住宅城市將達(dá)到35平方米,農(nóng)村達(dá)到40平方米。未來的十幾年,需要新建住宅200多億平方米,大量的住宅投入使用,將產(chǎn)生巨大的家庭裝飾市場需求。
以上的相關(guān)數(shù)據(jù),及資料說明今后我國無論家裝和工裝,還有很大的發(fā)展空間,裝飾行業(yè)這個市場始終是競爭激烈的行業(yè)。但激烈的競爭就意味著充足的機(jī)會!同時裝飾行業(yè)又是老百姓的生活最需要的基本行業(yè),不管目前的地產(chǎn)是否低迷,它的客戶需求依然有巨大的市場,關(guān)鍵是如何抓住機(jī)會和創(chuàng)造屬于自己的機(jī)會,我想只要有好的運(yùn)作管理及平臺,在裝飾這個行業(yè)中還是可以創(chuàng)造出一片天地來。
2同樣,漢中裝修市場也在不斷增大,政府發(fā)展方向是一江兩岸,漢中以西到龍江,以東到鋪鎮(zhèn)。隨著房地產(chǎn)開發(fā)的越多,裝修市場就在潛在增大,從20xx來看,漢中裝修市場是炒得火熱。將預(yù)計(jì)在未來十年漢中裝修市場使得此不錯的前景。
一 公司簡介
太陽裝飾公司可由股東出資成立合伙企業(yè),注冊資金為10萬元人民幣。公司決策機(jī)構(gòu)為董事會,執(zhí)行機(jī)構(gòu)有總經(jīng)理總管下的市場部、設(shè)計(jì)部、工程部,實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
二 產(chǎn)品/服務(wù)
為企事業(yè)單位、家庭量身定制,提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù),并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾一條龍服務(wù),以收取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。
三 公司的管理運(yùn)營模式
1 太陽裝飾公司建立客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 , 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制,工程從材料進(jìn)場到竣工驗(yàn)收,均請客戶共同參與,每一步均需有客戶認(rèn)定簽字,每一道工序驗(yàn)收前,質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
2 并有完善的咨詢體制:客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢 。
3 客服員每日接待新客戶時,要與客戶填寫“客戶洽談單”,并對客戶就公司情況做簡單介紹。
4 客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?头䥺T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶,征求客戶對公司的服務(wù)意見。公司為客戶免費(fèi)提供看房 ,參觀工地,專人講解。并與客戶修改、認(rèn)定 , 我們會充分了解您的需求,最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。
5 而此時公司的設(shè)計(jì)人員會繪制詳細(xì)圖紙, 圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會給您出齊詳細(xì)施工圖。而后簽訂施工合同,客戶交首期款,簽訂合同后,我們會讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份,客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。 6簽約時客戶需支付合同總造價的50%,工程過半后支付合同總造價的35%,接近工程尾期支付合同總造價10%,竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。同時也建立客戶工程檔案 , 公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號,建立客
戶工程檔案,填寫工程資料明細(xì),向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?头䥺T會及時完善《客戶管理檔案》,以便為客戶做好服務(wù)。而后進(jìn)行跟蹤服務(wù),保證客戶入住之后的裝飾質(zhì)量。贏得公司的雙重效益。
四 公司品牌推廣
。1) 媒體推廣
媒體推廣主要在廣告的投放上,要有自己的特色,有針對性,突出公司優(yōu)勢,注重差異化。還有就是廣告語的設(shè)計(jì),要體現(xiàn)公司理念和宗旨。并要有著自己獨(dú)特的廣告語,我們的目的是達(dá)到:消費(fèi)者一提到裝飾就會想到其特色是什么?為什么其優(yōu)于其他裝飾公司?其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?等等。當(dāng)然這個是以后公司有流動資金時。 廣告種類的選擇可考慮以下幾個方面:A、電視。相對成本投入比較高,根椐公司情況再定B、報(bào)紙雜志?煽紤]在漢中有較大影響力的報(bào)紙上連續(xù)發(fā)布裝飾的風(fēng)格,要有主題,持續(xù)跟進(jìn),同時可考慮在一些相關(guān)的行業(yè)雜志上陸續(xù)以裝飾的名義刊登家庭裝修知識解答,擴(kuò)大名牌的知名度。C、戶外廣告。主要有立體廣告牌、公交廣告牌,公交車身等。尤其要注意那些檔次較高的小區(qū)附近的廣告牌,一定要想辦法拿下。D、電梯廣告。電梯是大部分中高層消費(fèi)者上班的必經(jīng)途徑,而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢,一定要利用好這個方面。廣告語要簡潔明了,畫面色彩鮮明,有沖擊力。E、其他?煽紤]在超市小票、發(fā)票、火車票、汽車票等背后做廣告。
。2) 網(wǎng)絡(luò)推廣
主要是要做好門戶網(wǎng)站,把一些簡易的設(shè)計(jì)方案發(fā)到網(wǎng)上,以強(qiáng)烈的色彩感沖擊消費(fèi)者,提高網(wǎng)站的日訪問次數(shù)和瀏覽量,可根據(jù)實(shí)際情況舉辦一些家居裝飾設(shè)計(jì)大賽?梢愿鷿h中一些高校結(jié)合取辦家居裝飾設(shè)計(jì)大賽,弄些獎品,這樣參與人就會多,大學(xué)生的想象力是很強(qiáng)的,他們的設(shè)計(jì)稿就是公司的財(cái)富,又不要花高價請?jiān)O(shè)計(jì)師。效果有三:一、打響公司知名度,二、一定會有有設(shè)計(jì)稿可以取點(diǎn)的地方,三、為公司以后發(fā)展定好人才。也可采取俱樂部形式,推出各種類型的'會員卡,給加入的會員一定的優(yōu)惠。推出在線咨詢業(yè)務(wù),根椐公司情況安排一些資深的設(shè)計(jì)師對消費(fèi)者關(guān)于家居設(shè)計(jì)的疑難進(jìn)行權(quán)威解答。構(gòu)建設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者深入交流的網(wǎng)絡(luò)平臺,消費(fèi)者只有真正的了解了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念,他們才會選擇。
在一些網(wǎng)流量比較大的網(wǎng)站做一些廣告。要建立裝飾風(fēng)格特色。
(3) 聯(lián)合促銷
與知名品牌的家具或家用電器生產(chǎn)商或銷售商建立聯(lián)合促銷的關(guān)系,致力于雙贏。比如,可將家裝與海爾空調(diào)、聯(lián)想電腦等捆綁銷售,給那些購買這些電器的消費(fèi)者在家裝方面一定的優(yōu)惠,以這些電器的銷售帶動裝飾的品牌推廣。
。4) 小區(qū)推廣
對于裝飾行業(yè)來講,小區(qū)推廣是品牌推廣的最有力的策略之一,它是由點(diǎn)到面的市場推廣的起步,可迅速擴(kuò)大品牌知名度,贏得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
具體做法如下:
1.選擇已有較高入住率的小區(qū)在同一時間(比如:五一、十一)同時舉行推廣活動,形成浩大的聲勢,展現(xiàn)裝飾的實(shí)力。
2.一定要想法取得該小區(qū)物業(yè)公司的大力支持,最好能建立長期的合作伙伴關(guān)系。
3.在小區(qū)正門設(shè)置充氣彩虹門,打出裝飾的條幅,輔以一定數(shù)目的印有廣告語的大氣球。
4.向過往的居家客戶和來看房的消費(fèi)者發(fā)放裝飾宣傳單,并贈送印有裝飾廣告的手提袋。
5.可以輔大型的圖片展和樣板房,體現(xiàn)裝飾的特色,注重差異化。
6.每一小區(qū)安排一個設(shè)計(jì)師和若干工作人員,免費(fèi)熱情地為消費(fèi)者解答家居裝飾設(shè)計(jì)難題。所有裝飾的員工必 須統(tǒng)一著裝,向消費(fèi)者展現(xiàn)裝飾嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的一面。初建根據(jù)公司情況而定。
五. 企業(yè)文化
為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的生活環(huán)境,用科技引領(lǐng)生產(chǎn),用技能創(chuàng)造效益,
在企業(yè)發(fā)展中始終堅(jiān)持以下原則:顧客至上、保證質(zhì)量、成本領(lǐng)先、以為和貴,為樹立公司良好的外部形象,并營造健康的文化氛圍。同時,在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,我們也有嚴(yán)格的規(guī)定要遵守(SBC):
。1)誠信。誠信是我們與客戶之間交往的準(zhǔn)則,同時,它還意味著保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
(2)卓越。努力向客戶提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
。3)責(zé)任心。貫穿在我們的語言和行動上。
(4)關(guān)心。體現(xiàn)在對待員工和對待業(yè)務(wù)所處的社區(qū)方面。
。5)公平。這意味著我們的員工、股東、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商,都要守同樣的行為準(zhǔn)則和法規(guī)、政策。
。6)尊重。在與我們的員工、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商溝通或評估他們的反饋的時候,要對他們表明足夠的尊重和謝意。
。7)標(biāo)志。公司員工統(tǒng)一配備工作服,彰顯公司形象,工作時統(tǒng)一配備胸卡。
六、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客
。ㄒ唬 競爭
1、外來競爭:目前漢中裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求,因此進(jìn)入市場的壁壘很低。裝修市場很亂,客戶很迷茫,所以要從質(zhì)量上征服客戶。
2、內(nèi)部進(jìn)入者:掌握裝潢施工技術(shù)的民工很多但很亂,但由于管理知識的奇缺,和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想,他們需要更好的發(fā)揮環(huán)境,而對于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者,施工技術(shù)是他們最大的障礙,又因?yàn)槊窆ち闵ⅲM織意識不強(qiáng),并且大多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀,靠“陌生人”發(fā)動的感召力很難說服他們。
。ǘ 供應(yīng)商分析
目前漢中材料市場也顯得很亂,不過供應(yīng)還是沖足。所以當(dāng)客戶進(jìn)入公司,非常重要的是讓客戶訂材料品牌,訂材料價位。在做客戶預(yù)算。從而贏得客戶信任。
。ㄈ 市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展:
預(yù)計(jì)市場在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速發(fā)展,直至總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時期,本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的發(fā)展時期。
(四) 市場細(xì)分和目標(biāo)顧客:
按顧客需求分類,將市場細(xì)分為:普通商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。
裝修計(jì)劃書11
一、公司的特點(diǎn)
家庭裝修,是決定每一個家庭的居住環(huán)境好壞的關(guān)鍵。公正.透明.實(shí)施裝修,樹立成為消費(fèi)者心中環(huán)保專家
北京XX裝修公司
二、公司的定位
定位于中高端市場,以專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍、完善的后續(xù)服務(wù)(充分利用公司自身的平臺,體現(xiàn)出強(qiáng)大的品牌影響力來吸引業(yè)主)為依托,塑造公司的品牌形象與在消費(fèi)者心中的地位。
三、公司的組成部門
工程部:主要包括裝修的工程組,對工程項(xiàng)目的預(yù)決算工作,以及調(diào)配材料及施工人員。例如:泥工組,油漆組等工程的工種。
業(yè)務(wù)部:主要進(jìn)行客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,洽談。協(xié)調(diào)聯(lián)系設(shè)計(jì),施工部門保證施工符合客戶要求,并負(fù)責(zé)催收工程款等。
財(cái)務(wù)部:主管會計(jì),出納。人員工資發(fā)放
設(shè)計(jì)部:主要是對工程設(shè)計(jì)以及廣告設(shè)計(jì)。
四、公司的`工作制度
1、簽訂一份公平的合同
在雙方協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上,簽訂一份公平又詳細(xì)的合同,是十分有必要的。有的客戶不認(rèn)真審核合同輕率簽字,到后來遇到糾紛往往是很平常的事情。然而,裝修公司由于制作合同不嚴(yán)密、不詳盡,自食其果的非常多。
2、制作一份詳細(xì)的報(bào)價表
這是裝修中的主要程序之一。報(bào)價表要力求詳盡,包括所有的承包項(xiàng)目、單價、單位及金額,還應(yīng)標(biāo)明哪些材料是裝修公司購買,哪些是客戶自購,大致燈具、潔具、空調(diào),小至拉手、門鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報(bào)價表,就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細(xì)的報(bào)價表的重要性是不言而喻的,它能夠與合同相提并論。
3、在施工過程中,同客戶相處要融洽,要盡量尊重客戶的意見
某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當(dāng)客戶要求修改圖紙時,甚至對客戶出言不遜,大談設(shè)計(jì)風(fēng)格等專業(yè)術(shù)語,搞得客戶非常難堪,當(dāng)施工中出現(xiàn)錯誤時強(qiáng)詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見,又要勇于承認(rèn)并改正自身存在的缺點(diǎn)與錯誤,并做到及時向客戶說明,與客戶之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。
4、進(jìn)一步擴(kuò)大透明度
做事情增加透明度,有了問題坦誠向客戶說明,這樣便會增強(qiáng)客戶對你的信任感。
五、市場營銷及業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
1、小區(qū)表
要做好市場調(diào)查:對石家莊的小區(qū),分成A類(一星期內(nèi)交房和剛交房的小區(qū))B類(交房一段時間但還有一批業(yè)主為裝修的小區(qū))C類(在三個月內(nèi)交房的小區(qū))制成格式表并定期更新小區(qū)的信息。根據(jù)小區(qū)的信息表來安排詳細(xì)的工作計(jì)劃。
2、樣板房
對重點(diǎn)小區(qū)第一時間做出一到兩件樣板房,樣板房是最能體現(xiàn)一個公司的設(shè)計(jì)水平和施工及工地管理能力。好工地就是最好的廣告和口碑。建立良好的工地形象。抓住有利于宣傳公司的各個途徑,發(fā)名片,借助材料商的合作等來擴(kuò)大市場影響力。
裝修計(jì)劃書12
1、 根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)圖紙裝修,以便在裝修的時候避免損壞房屋結(jié)構(gòu)。
2、 向物業(yè)公司要《裝修開工證》,簽訂協(xié)議,如裝修管理費(fèi)多少、垃圾清運(yùn)費(fèi)多少要問清楚,看看有沒有不合理的收費(fèi)。
3、 對照圖紙量好房間內(nèi)所有實(shí)際尺寸并標(biāo)注清楚(門窗洞等)
4、 逛家具家電城,確定風(fēng)格,量好家具尺寸,(特別是衣柜看是否有合適的,還是想買成套的)確定插座、開關(guān)等的位置(在墻上標(biāo)出來)插座基本安裝高度:視聽設(shè)備、臺燈、接線板等的墻上插座一般距地面30厘米(客廳插座高度根據(jù)電視柜和沙發(fā)而定);洗衣機(jī)的插座距地面120厘米~150厘米;電冰箱的插座距地面150厘米~180厘米;空調(diào)、排氣扇等的`插座距地面為190厘米~200厘米;廚房功能插座應(yīng)離地110厘米,如有多個,最好間距60厘米裝1個。
5、 泥工進(jìn)場,拆墻砌墻(衛(wèi)生間一門洞0.7*2.1,一置物洞高0.35*0.4*0.15)
6、 電改造;
A插座:衛(wèi)生間1(防水);廚房熱水器、抽油煙機(jī)、微波爐各1(帶開關(guān)1.6A),冰箱、電飯煲及備用各1(備用5孔);陽臺洗衣機(jī)1(帶開關(guān))臥室空調(diào)1(帶開關(guān)1.6A)床頭2,陽臺1,備用1(5孔);客廳空調(diào)1(帶開關(guān)1.6A),飲水機(jī)1,電視墻2,沙發(fā)邊1,餐桌旁1;
家裝常見線路荷栽額:1.5平方毫米銅芯線可承受2200W的負(fù)荷,2.5平方毫米銅芯線可承受3500W左右的負(fù)荷,4平方毫米銅芯線可承受5200W的負(fù)荷,6平方毫米銅芯線可承受8800W的負(fù)荷,10平方毫米銅芯線可承受14000W左右的負(fù)荷。
B燈:衛(wèi)生間防水燈1,浴霸1;陽臺節(jié)能燈1;廚房熒光燈1;客廳吸頂燈1,玄關(guān)節(jié)能燈1,臥室吸頂燈2,床頭燈2(購買帶插座的,可調(diào)節(jié)亮度)
C開關(guān):衛(wèi)生間雙聯(lián)1(1燈1浴霸),陽臺1,廚房1,客廳雙聯(lián)1,臥室雙聯(lián)1
7、水改造:水管改造安裝,(冷熱水管左熱右冷;冷水管在墻里要有1CM的保護(hù)層,熱水管是1.5CM,因此槽要開得深;裝PPR管是要考慮貼好瓷磚的厚度,這樣管子不會露出來),安裝完后用試壓泵進(jìn)行試壓試驗(yàn)
8、安裝廚衛(wèi)間及衛(wèi)生潔具前應(yīng)檢查原來是否做過防水(如已做過,也必須做24小時閉水試驗(yàn)),如無防水或防水被破壞,防水應(yīng)重做。防水應(yīng)高出地面250㎜以上,淋浴房周范圍內(nèi)的墻面防水高度應(yīng)做到1800以上,地漏、陰陽角、管道等地方要多做一次防水做完防水后,進(jìn)行閉水試驗(yàn)不漏水方為合格。
9、衛(wèi)生間、廚房貼磁片,裝地漏(地漏要用防臭地漏,墻面磚不超過200左右為好.地面貼磚時一定要向地漏方向找好坡度)。
10、木工進(jìn)場,吊廚衛(wèi)天花(不用太貴的,使用凈色的,尤其是廚房天花,純白就好,給木龍骨刷防火涂料,不能省略這道工序,吊頂如果用木條就必須刷防火涂料,鋁扣板吊頂沒有此工序,廚衛(wèi)吊頂用木
料必須刷防火防腐涂料)及客廳臥室石膏角線
11、裝門窗(陽臺窗定做、臥室壓模木門、衛(wèi)生間及廚房塑鋼格子玻璃門)及做柜子(玄關(guān)處用鞋柜,鞋柜最好用百葉門,鞋柜上做一個展示柜)
12、裝窗簾桿、毛巾架、浴巾架、紙巾盒等裝飾五金件
13、墻面刷涂料(粉紅色及米黃色、買墻面漆的一定要買小塊樣張淺一號的顏色)
14、燈具、潔具、櫥柜安裝
15、客廳臥室地面找平(先確定好木地板的厚度;水泥一定要用生產(chǎn)日期在30天以內(nèi),家庭使用325號水泥就可以了。 水泥的簡單鑒定方法:用一次性杯子裝一點(diǎn)水泥,加水?dāng)噭颍o置6小時后,用手戳一戳,捻一捻,戳不動捻不開就是好水泥)
16、鋪設(shè)木地板,踢腳線(70元/平方米左右、10~12毫米、不宜太寬太長、長條地板,一般以2米左右長、寬為80毫米為好;購買數(shù)量應(yīng)略有盈余地板選購,一般20平方米的房間需增料1平方米、強(qiáng)化復(fù)合地板一般需要專業(yè)安裝人員使用專門工具進(jìn)行安裝,一定要問清商家是否有專業(yè)安裝隊(duì)伍,以及能否提供正規(guī)保修證明書和保修卡)
17、家具、窗簾進(jìn)場
18、清理衛(wèi)生
裝修計(jì)劃書13
為了使業(yè)主順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修,避免在裝修過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,損害戶內(nèi)自用設(shè)施、公共設(shè)施和他人利益。為此,xx物業(yè)管理有限公司根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部[ 20xx ]第 110 號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、等法規(guī),特制定本裝修管理規(guī)定:
一、裝飾、裝修程序
物業(yè)公司將嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部[ 20xx ]第 100 號令,對無《資質(zhì)證書》的裝修企業(yè)禁止承接家庭居室裝飾裝修工程,禁止私自裝修。 ⑴裝修申報(bào)
①購房有效證件。
、谏暾埲松矸葑C。
③施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書和法人委托書等有關(guān)復(fù)印證件。 ④裝飾裝修方案。
包括:
◆施工圖紙(平、立面圖)。
◆地面設(shè)計(jì)資料。
◆廚房、衛(wèi)生間、洗衣房給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖。
◆電器施工圖。
、菅b修期限。
、拊黾訕敲婧奢d,應(yīng)向原設(shè)計(jì)單位提出并得到批準(zhǔn)。
⑦詳細(xì)填寫裝修申請表。
⑵簽訂《裝修管理協(xié)議》
、墙患{裝修保證金等費(fèi)用:
各項(xiàng)費(fèi)用如下:
、傺b修公司交納裝修保證金:
②裝修公司繳納裝修監(jiān)管費(fèi)(服務(wù)費(fèi)):
、垩b修施工許可證工本費(fèi):
④施工人員臨時出入證工本費(fèi):
、葑艚焕暹\(yùn)費(fèi):
⑷領(lǐng)取裝修施工許可證、辦理裝修人員臨時出入證:
、偕矸葑C原件(復(fù)印留底)。
、谝即缱C件照每人壹張。
、晌飿I(yè)工程部向業(yè)主辦理房子交驗(yàn)手續(xù)。
、恃b修過程中物業(yè)管理公司客服員、保安員及工程人員隨時可進(jìn)入施工現(xiàn)場巡查,以確保按照裝修規(guī)定或裝修申報(bào)進(jìn)行。
、送诉裝修保證金。
裝修過程中無違章行為發(fā)生,向物業(yè)公司交還核發(fā)的裝修許可證及臨時出入證,裝修施工審核符合要求的,水電等改動部分無異常問題,經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后,六個月或供暖試壓運(yùn)行后可退還裝修保證金。
、萄b飾裝修的保修
裝修完畢,裝修企業(yè)應(yīng)向業(yè)主出具質(zhì)量保證書。主要保修內(nèi)容是:住宅室內(nèi)保修期最低為兩年,衛(wèi)生間、廚房防滲漏保修為五年。
二、裝飾、裝修規(guī)范:
、逖b飾、裝修注意事項(xiàng):
1、任何時候不得改變房屋的柱、梁、板、承重墻和建筑結(jié)構(gòu),上下水管道、電路等,如確需改動,應(yīng)提出書面申請,經(jīng)物業(yè)公司業(yè)主服務(wù)中心房管部和物業(yè)保障中心工程部審定后批準(zhǔn)方可施工。
2、不得封閉陽臺、安裝防盜網(wǎng)、雨陽棚、晾衣架、太陽能、廣告牌或其他伸出物。如需安裝其他電子防盜設(shè)施,必須提出書面申請,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。有花園的業(yè)主不得改變圍墻欄桿和花園用
途。
3、不準(zhǔn)擅自改變原有外門、窗的`規(guī)格及外立面墻面裝飾。
4、禁止將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;不準(zhǔn)鑿除房屋地面,以防破壞防水層結(jié)構(gòu)和地輻式供暖管網(wǎng),屋頂打眼不得超過6公分。
5、室內(nèi)排水管、地輻式分水器,裝修時不得封包死,如需包封,經(jīng)書面申請?jiān)试S登記后須包成活動的,以便今后檢查維修。各類計(jì)量表閥門不得包封。
6、天然氣屬專業(yè)公司管理,為防止天然氣泄漏造成不安全隱患,裝修時嚴(yán)禁封包死和改動天然氣管道、閥表,如需改動必須報(bào)天然氣公司書面同意。
7、嚴(yán)禁改動地暖分水器、可視對講、配電箱等。
8、根據(jù)室內(nèi)地面荷載,不得用磚、大理石等超重材料進(jìn)行裝修。
㈡裝飾、裝修時間
裝修時間為每天上午8:00至12:00,下午14:00至18:00。不得延長施工時間,以免影響他人休息及安全。
、缡┕ひ(guī)則
1、裝修人員必須嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定,執(zhí)行消防條例,對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,設(shè)備不允許擅自動用或變更。
2、為確保小區(qū)安全,裝修人員一律不準(zhǔn)在小區(qū)留宿。
3、裝修人員攜物出小區(qū),需到安保部辦理《放行條》。
4、施工時不得占用公共場地和損壞公共設(shè)施。材料搬運(yùn)只能經(jīng)消防通道,不得進(jìn)入客運(yùn)電梯。砂子、水泥和垃圾等必須裝袋運(yùn)輸。防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環(huán)境。如有污染及碰傷,裝修公司必須負(fù)責(zé)清理或賠償。
5、裝修時不得將乳膠漆、水泥殘?jiān)冉ㄖ半s物倒入廁所或下水道,施工時預(yù)留管口應(yīng)采取適應(yīng)的遮蔽措施,以防堵塞排水管道。
6、進(jìn)入小區(qū)運(yùn)送材料的車輛,應(yīng)遵守《小區(qū)車輛管理規(guī)定》,即停、即運(yùn)、即卸、即走,卸運(yùn)水泥、砂石,必須鋪墊彩條布等,不得直接倒在路上。
7、裝修公司對裝修垃圾必須做到袋裝化,不得堆放樓道內(nèi),應(yīng)堆放在樓下指定的地點(diǎn),由物業(yè)部統(tǒng)一清理運(yùn)出小區(qū)。
8、裝修人員、住戶不得高空拋物,更不得拋垃圾。
9、空調(diào)的安裝,必須按物業(yè)的統(tǒng)一要求指定位置,不得隨意安裝。墻體打空調(diào)孔,經(jīng)申請由物業(yè)公司統(tǒng)一安排施工,費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。
10、裝修時應(yīng)認(rèn)真做好衛(wèi)生間及廚房的地面防水,以免對樓下造成損失。
11、裝修施工現(xiàn)場建議安裝簡易馬桶,并不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐做飯。裝修公司在裝修現(xiàn)場應(yīng)備手提滅火器。如動用明火必須向管理公司申請。
、璞O(jiān)理、驗(yàn)收
1、裝修期間物業(yè)公司有權(quán)對施工現(xiàn)場工作進(jìn)度以及公共設(shè)施情況執(zhí)行監(jiān)督管理。
2、裝修施工許可證需貼示于裝修物業(yè)的戶門上,以便檢查,一戶一證。
3、所有裝修工程只限在《裝修施工許可證》指定的住戶室內(nèi)進(jìn)行,裝修材料需放在裝修戶室內(nèi),不得占用走廊、通道或其它公共地方。
4、物業(yè)公司管理人員有權(quán)檢查、抽查裝修人員的臨時出入證及相關(guān)證件。如發(fā)現(xiàn)證件過期,立即沒收,請其重新交款登記辦理并按過期天數(shù)每天追交5元的違約金。
5、物業(yè)公司有權(quán)停止違章施工的行為,凡多次違章者,物業(yè)公司有權(quán)采取限制供應(yīng)措施,并按建設(shè)部的規(guī)定向相關(guān)行政管
理部門報(bào)告,直至取消企業(yè)在物管區(qū)域內(nèi)的裝修資格,同時扣除裝修保證金,造成的一切后果,違章者自負(fù)。
6、裝飾、裝修完畢,施工企業(yè)和業(yè)主向物業(yè)管理公司申請驗(yàn)收時,應(yīng)交回《裝修施工許可證》和《臨時出入證》,如有丟失在裝修保證金中扣除50元/證。
7、裝修完畢,從裝修企業(yè)保證金中視情況扣除150-200元,用于維修裝修期間造成的公共部位的損壞。
三、裝飾裝修責(zé)任
1、因住宅裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等,裝修公司(業(yè)主)應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
2、裝飾裝修前發(fā)現(xiàn)上述問題,由物業(yè)公司或裝修人聘請專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)修復(fù),費(fèi)用由裝修人承擔(dān)。
3、裝修發(fā)生違章行為,業(yè)主、裝修公司均為第一責(zé)任者,均應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任損失和接受處理。
四、違章裝修處罰辦法
⑴業(yè)主、裝修企業(yè)未申報(bào)或雖申報(bào)而未經(jīng)同意進(jìn)行裝修以及委托無資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行裝修的,扣罰違約金500-1000元。
、七`反裝飾、裝修注意事項(xiàng)第 1、者處扣罰裝修企業(yè)1000元違約金,并恢復(fù)原狀;違反2、3、4、7、8中任何一條者扣罰裝修企業(yè)50—300元違約金。并責(zé)令改正、賠償、恢復(fù)。
、沁`反裝飾、裝修注意事項(xiàng)第5條者,造成不利維修、搶修等后果,由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。
、冗`反裝飾、裝修注意事項(xiàng)第6條,處裝修企業(yè)扣罰違約金500—1000元。 ⑸違反施工規(guī)則第1、11條,處裝修企業(yè)扣罰違約金500—1000元。 ⑹違反施工規(guī)則第2、9條者,扣罰違約金50-100元。
、诉`反施工規(guī)則第4、6條者,扣罰違約金50-200元。
、踢`反施工規(guī)則第5、7條者,扣罰違約金100-200元。
、瓦`反施工規(guī)則第8條者,扣罰違約金100-300元。
、芜`反監(jiān)理、驗(yàn)收第2條者,給予停水、停電處理。
、线`反監(jiān)理、驗(yàn)收第3條者,被視為丟棄物給予清理。
、惺褂糜卸尽⒖扇技按碳ば詺忪F材料,向公共走道排放,經(jīng)指正不更改者,扣罰違約金100-500元。
裝修計(jì)劃書14
一、正確地選擇家居裝修公司
房子是人們生活工作學(xué)習(xí)的場所,一個裝修漂亮、空氣清新,布局完美,方便健康的房子,不僅能提高人們的生活質(zhì)量,還能夠使人們心情愉悅,提高工作學(xué)習(xí)的效率,減少疾病的發(fā)生。
花幾十萬買房裝修就是想有個舒適滿意的居室,但一些急功近利的裝修設(shè)計(jì)公司卻盲目迎合消費(fèi)者不切實(shí)際的裝修要求,甚至給消費(fèi)者下“套”、故意誤導(dǎo)。
1、裝修公司的三個陷阱
陷阱之一:設(shè)計(jì)圖誘你上鉤
如今,不少裝修公司看見有客戶上門,設(shè)計(jì)師們就會忙不迭地拿出一大堆室內(nèi)設(shè)計(jì)的平面圖、立體圖和效果圖。有的設(shè)計(jì)師還充分運(yùn)用高新技術(shù),直接在電腦上運(yùn)用多媒體軟件進(jìn)行演示,展示“裝修完畢”后的新居室的三維立體效果。而消費(fèi)者看過這些逼真的效果圖之后,往往會感到十分心動,甚至當(dāng)場拍板、付錢。效果圖其實(shí)不可輕信,因?yàn)檫@些圖紙的真實(shí)性、可操作性都有待實(shí)際施工的檢驗(yàn)。一些設(shè)計(jì)公司為了制作出效果最佳的圖紙,會采用各種各樣的技術(shù)手段。例如,一間四五平方米的衛(wèi)生間,在設(shè)計(jì)師的鏡頭下可以顯得寬敞無比、氣派非凡,其奧秘就在于設(shè)計(jì)師在拍攝樣圖時選用了廣角鏡頭,而這種視覺效果是人的正常視角根本無法達(dá)到的。此外,效果圖上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等,大多是設(shè)計(jì)師們利用專業(yè)電腦軟件反復(fù)修飾而成的,與自然條件下的實(shí)際效果常常相去甚遠(yuǎn)。
陷阱之二:不必要的裝飾耗費(fèi)你錢財(cái)
目前,相當(dāng)一部分消費(fèi)者存在“家庭裝潢要一步到位”的錯誤觀念,而不少裝修設(shè)計(jì)單位就利用消費(fèi)者這種不成熟的消費(fèi)心理,在室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中加入大量無用多余的對象,以抬高裝修報(bào)價。真正的設(shè)計(jì)師會從“適宜居住”的原則出發(fā),決不刻意增加不必要的裝飾項(xiàng)目,或者使用那些過分前衛(wèi)、價格昂貴的裝潢材料。即便有消費(fèi)者堅(jiān)持要求,他們也會從專業(yè)的角度,耐心勸說消費(fèi)者放棄或者減少盲目的開支。與繁復(fù)裝修相異,正規(guī)的裝潢公司大多提倡“空間”概念,即室內(nèi)所有造型都不要占用“空間”,無論是墻面的凹凸變化,還是頂面的吊頂造型,首要目的是塑造空間,而不是盲目地圖漂亮。設(shè)計(jì)師要尋找一種新的裝飾語言來表達(dá)“空間”,利用“空間”,讓“空間”更具延展性,更具備適合我們居住的舒適性和方便性。
陷阱之三:低價的奧秘
消費(fèi)者南京的李先生曾經(jīng)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)訴稱,某裝修公司許諾免收設(shè)計(jì)費(fèi),但先要繳付20xx元裝修定金。當(dāng)李先生不滿意設(shè)計(jì)打算另換一家裝修公司時,這家公司當(dāng)即翻臉要扣下幾百元設(shè)計(jì)費(fèi)。一家裝修公司的負(fù)責(zé)人說,設(shè)計(jì)是裝修工程的靈魂,成功完美的設(shè)計(jì)意味著裝修工程完成了一半,而設(shè)計(jì)作為裝修工程中重要的知識產(chǎn)權(quán)絕不可能不收費(fèi),裝修公司即使口頭承諾免費(fèi),其實(shí)必定會在以后的裝修施工中補(bǔ)回來。
業(yè)內(nèi)人士指出,消費(fèi)者千萬不可被裝修設(shè)計(jì)公司許諾的低價所蒙騙,要注意設(shè)計(jì)師介紹公司情況時是否夸大其辭,是否經(jīng)常使用“沒問題”一類的詞語,或者把工程量的計(jì)算壓低,甚至遺漏計(jì)算項(xiàng)目,并且不向客戶詳細(xì)介紹工藝做法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這通常是設(shè)計(jì)師急于簽單,增加個人收入,而對客戶進(jìn)行欺詐的手法。
2、如何選擇家居裝修公司
1)、考察與反考察
一般情況下,多數(shù)的行家都會建議您按下面的步驟考察裝修公司:
。1)查驗(yàn)證照。任何合法注冊的企業(yè),都有工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照主要證明:該企業(yè)的注冊資金情況,該企業(yè)的營業(yè)范圍。
。2)查驗(yàn)資質(zhì)。凡是經(jīng)過政府管理部門,主要是建委或者建設(shè)局核準(zhǔn)的裝修公司都會有一份正式的資質(zhì)證書。其中這些證書又按照不同的級別由不同等級的部門頒發(fā),例如一級企業(yè)由國家建設(shè)部核發(fā)。資質(zhì)證書證明的是該企業(yè)所能承擔(dān)的工程總造價起點(diǎn),也就是說這個企業(yè)最高能承擔(dān)哪一些工程。
。3)查驗(yàn)場地。裝修公司講實(shí)力,實(shí)力的最具體體現(xiàn)莫過于辦公場所的大小和裝修了。試想,沒實(shí)力的公司能撐得起那么豪華的辦公室嗎?
。4)查驗(yàn)人員。很多人都相信,所觀察的企業(yè)人數(shù)的多寡,是一個公司實(shí)力的另一種體現(xiàn)。一家公司人來人往、熱火朝天,總是令人心安的。
2)、還要看以下幾點(diǎn)
。1)例行手續(xù)還是要履行。上面所說的一些常規(guī)做法,您也可以照樣執(zhí)行。當(dāng)然,至于有沒有效,真真假假,這得看您的分析能力和運(yùn)氣了。
。2)參觀樣板房。您需要了解的不是尋方的施工工藝如何高,而是客戶的看法。一家公司可以買廣告、可以買場面,但不能用金錢去收買客戶的看法,尤其是家庭業(yè)主的看法。通過他們,還可以了解施工的信譽(yù)。
。3)了解該公司的背景,包括其優(yōu)良記錄等。也許一兩個案例并不能說明什么問題,因?yàn)樽錾膺^程中的一點(diǎn)差錯都沒有幾乎是令人難以置信的。但如果發(fā)現(xiàn)惹起眾怒的公司,還是少碰為妙。
。4)不管您與裝修公司還是個人簽約,除了一些公司是與法人代表直接簽約外,其他的經(jīng)辦人,您最好是記得他的身份證資料。就像一輛車雖然有ABS和空氣膠袋,但安全帶往往是最實(shí)用的。
3)、到那里去找可信賴的家裝公司?
如果您對該聯(lián)系哪家公司拿不定主意。您有幾種選擇:
(1)通過朋友的介紹;
。2)在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料,比如各網(wǎng)站的相關(guān)欄目;焦點(diǎn)訪談等。
。3)去家裝市場(展覽會)了解,那里集中了許多公司;
(4)查閱報(bào)刊雜志中的有關(guān)版面,那里有不少相關(guān)公司的廣告,至于哪些公司才真正可信,這點(diǎn)必須詳細(xì)考察才行。而且,同一家公司的不同施工隊(duì)的能力都可能大不相同,所以即便公司可信,也要再了解施工隊(duì)伍。
4)、如何考察裝潢公司的專業(yè)水平?
這可以從裝潢公司具有的資質(zhì)證書看。不過,另一方面,有些裝潢公司是一些包工隊(duì)或小公司掛靠在一些大公司的名下,他們雖然能出示資質(zhì)級別很高的證書,但是單看資質(zhì)等級并不能說明他們的真實(shí)水平。綜合的.考察裝潢公司是很重要的。具體的說就是從各個角度了解公司情況,最重要的方面有設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力,可以通過與設(shè)計(jì)師交談,了解觀看設(shè)計(jì)師已往的作品;公司的各個施工隊(duì)哪個質(zhì)量比較好,在暫時還沒有更方便而公正的方法時,最好能夠找到接受過某個施工隊(duì)施工的消費(fèi)者了解。
5)、與裝潢公司洽談前需要那些準(zhǔn)備工作?
在與裝潢公司洽談之前,如果您沒有做好必要的準(zhǔn)備工作,洽談可能因?yàn)橘Y料不足而不能進(jìn)行下去;相反,做好準(zhǔn)備工作可以讓您高效清楚的進(jìn)行談判。因此我們?yōu)槟偨Y(jié)出如下幾項(xiàng):
。1)有尺寸的詳細(xì)房屋平面圖,最好是官方(物業(yè)等部門)出具的;
。2)將各個房間的功能初步確定下來,拿不定主意的可以留待與設(shè)計(jì)師討論,就這些問題要盡量與家人統(tǒng)一思想;
(3)分析自己的經(jīng)濟(jì)情況,根據(jù)經(jīng)濟(jì)能力確定裝修預(yù)算。重點(diǎn)考慮:裝修所需的費(fèi)用,更換家具、潔具、廚具、燈具等費(fèi)用,向物業(yè)管理部門繳納的費(fèi)用等。
6)、如何確認(rèn)圖紙比例尺寸要素?
圖紙的比例,尺寸的標(biāo)注,材料的說明以及工藝做法。不體現(xiàn)上述要素的圖紙無論從哪個角度來看都只能是一幅畫,它對于今后的施工是沒有多少幫助的。而且,沒有詳細(xì)的圖紙,甲乙雙方對于同一項(xiàng)目產(chǎn)生不同認(rèn)識的情況是極有可能的。
7)、如何確認(rèn)施工工藝要素?
明白與工程預(yù)算相對應(yīng)的施工工藝。家庭裝修是什么樣的活兒報(bào)什么樣的價格。所以,看報(bào)價必須問清楚活兒是怎樣做的,也就是家裝公司應(yīng)該給您一份有報(bào)價和工藝做法,您對工程就有了約束力。這份工藝做法包括在合同當(dāng)中也就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧。了解乙方材料采購單?/p>
8)、如何確認(rèn)材料要素?
我們已經(jīng)知道,工程報(bào)價與工藝做法有關(guān),同時也與使用的材料有關(guān)。因此,對于自購的材料做出規(guī)定同樣是十分必要的。所以,合同當(dāng)中對于業(yè)主自購部分的主要材料應(yīng)該詳細(xì)。它的內(nèi)容應(yīng)該包括材料的品名、品牌、質(zhì)量等級、參考數(shù)量、使用的部位、進(jìn)場的時間、驗(yàn)收的時間等。
9)、如何不在合同上吃虧?
家裝合同應(yīng)當(dāng)采用工商局備案的示范合同。這份合同的內(nèi)容很全面,家庭裝修當(dāng)中容易發(fā)生的問題基本上都涵蓋在當(dāng)中。裝修的甲乙雙方都能夠理解并認(rèn)真地填寫這份合同,對甲乙雙方的權(quán)益都有保障。圖紙要素一定要齊備。家庭裝修時,施工項(xiàng)目當(dāng)中往往包括許多的非標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。對于這些項(xiàng)目,在合同中應(yīng)該包括必要的圖紙?墒窃S多合同里有圖紙,可是依然出現(xiàn)問題。起原因大多是由于有的要素沒有體現(xiàn)在設(shè)計(jì)圖紙上。
10)、如何利用合同維護(hù)自己利益?
在家庭裝修中有可能遇到最煩人的事情就是碰到施工方不按事先承諾的服務(wù)。但是如果消費(fèi)者沒有足夠的證據(jù)又往往對這個問題說不清楚。所以,合同當(dāng)中必須對材料采購單填寫清楚。應(yīng)該包括材料的品名、品牌、質(zhì)量等級、數(shù)量,進(jìn)場的時間,驗(yàn)收的要求等。這樣做以后,消費(fèi)者嚴(yán)格按照合同規(guī)定的時間對送到現(xiàn)場的材料驗(yàn)收簽字,以后就不會發(fā)生這方面的糾紛。同時合同里規(guī)定了,消費(fèi)者本身也會對于合同引起足夠的重視,不耽誤施工方的施工。
二、如何進(jìn)行綠色裝修?
要達(dá)到綠色室內(nèi)環(huán)保的要求,應(yīng)注意室內(nèi)裝修的原則,設(shè)計(jì)方案,施工程序,裝修材料的選擇與室內(nèi)空氣質(zhì)量檢驗(yàn)等方面;
(1)裝修中盡量采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)裝飾和裝修材料,這是降低室內(nèi)空氣中有害物質(zhì)含量的根本。主要是指油漆和膠合板,建議業(yè)主在購買這類材料時到正規(guī)的建材超市購買。
。2)在選購家具時應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的名牌家具,有條件的家庭,可將新買的家具空置一段時間。
。3)裝修后,居室不要立即住入,應(yīng)當(dāng)有一定的時間(三個月開窗通風(fēng)),讓材料中的有害物質(zhì)盡快揮發(fā)。
。4)選擇正規(guī)的裝修公司,關(guān)鍵材料盡量自行采購品牌產(chǎn)品。
(5)提倡簡潔,功能主義的裝修方案,即便每種材料都是合格產(chǎn)品,都是“綠色”的,但不能確保最后裝修結(jié)果也是“綠色”的。因?yàn)楦鞣N合格材料散發(fā)的有害氣體加在一起,如果超過該房間的承載度,同樣會對居住者造成危害。
三、怎樣選購陶瓷衛(wèi)生潔具
選購時首先有配套意識,整套產(chǎn)品的各個部件、配件,都應(yīng)處在同一檔次水平。配套制品,造型風(fēng)格,色調(diào)必須匹配,這樣才能和諧美觀。確定座便器的排水方式及安裝尺寸,座便器有兩種排水方式:下排水、后排水。購買座便器前一定要先弄清衛(wèi)生間的排水是何種方式。根據(jù)不同的排水方式,確定安裝尺寸。下排水要測量座便器排水的中心距地面的距離,選擇好合適尺寸的座便器后再安裝。選擇陶瓷衛(wèi)生潔具時應(yīng)該重點(diǎn)檢查可見面的質(zhì)量狀況?梢娒媸侵复杉惭b后,人們?nèi)菀卓匆姷谋砻妗?/p>
四、環(huán)保油漆識別有哪些方法?
現(xiàn)在市場上的油漆不論是否環(huán)保,幾乎都有“綠色”或“環(huán)保”字樣,是否環(huán)保油漆的識別有以下方式:
。1)看外觀:環(huán)保產(chǎn)品應(yīng)是高質(zhì)量的產(chǎn)品,價格比同類產(chǎn)品高,鐵罐上有電腦噴碼,主漆PU聚脂漆字樣,不能用紙作合格證,質(zhì)量是凈含量,鐵罐上有固化劑無毒、稀釋劑無苯的字樣。
。2)看檢驗(yàn)報(bào)告:正規(guī)產(chǎn)品有正規(guī)的質(zhì)驗(yàn)報(bào)告,看鐵罐上型號與質(zhì)檢報(bào)告型號是否相符。
五、有環(huán)保標(biāo)志裝飾面板與不環(huán)保裝飾面板價格為何相差幾倍?
有環(huán)保標(biāo)志裝飾板材都是嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),不會以次充好。一般來說,面板由二個部分組成,底板和面板。市場價格差異很大,主要由該板制作的成本決定,價格貴的面板,表板厚度可達(dá)到0、8mm,并經(jīng)過多次拋光,板面極為光滑平整,底板則采用密度較大的柳桉木作基料,有效地起到不變形,不開裂的作用。
不環(huán)保裝飾板材,一般采用楊木做底板,面板只有0、4mm厚,又加之每噸3000元膠水作輔助材料,所以大大降低了生產(chǎn)成本,而且不環(huán)保裝飾板材通常只有1、9cm—2、1cm左右的厚度,板材容易變形。所以有環(huán)保標(biāo)志與不環(huán)保裝飾面板的價格就相差好幾倍。
六、怎樣選購瓷磚?
選擇瓷磚除了花色外,就剩下質(zhì)量了。買瓷磚時,要首先從包裝箱內(nèi)拿出任意四塊瓷磚,放在平坦的地面對比一下,看四塊磚是否平坦一致,瓷磚對角的地方是否嵌接。記住,瓷磚制品規(guī)格的一致性是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。其次,就是用手掌敲擊瓷磚表面,聽聲音。好的瓷磚聲音比較低沉,而不好的瓷磚聲音明亮,并有明顯的回響。
七、地板磚的清潔方法
可以根據(jù)污垢的類型選擇不同的清潔劑:
。1)對于日常的清潔,就選用洗潔精、肥皂水一般能夠情節(jié)干凈地板磚。
。2)對于污垢以茶水、咖啡、冰淇淋、油脂、啤酒為主的,選用純堿溶液清理地板。
(3)對于沉淀物、鐵銹、灰漿風(fēng)污垢,選用硫酸或鹽酸溶液清理地板。
。4)對于油漆、繪圖筆為主的污垢,選用松節(jié)油或丙酮清洗地板。
。5)對于醬油、醋、碳灰等污垢,選用酸或堿溶液清洗地板。
。6)對于墨水為主的污垢,選用草酸清理地板。
。7)對于泥水為主的污垢,選用亞麻子油氣力地板。
八、小戶型室內(nèi)裝修用輕裝修原則
1、小空間要使用“輕裝修”原則
小房間如果到處都是柜子,相應(yīng)的就減少了生活的空間。與其如此,不如把裝修的錢拿來買一些比較好一點(diǎn)的家具。所謂的“輕裝修”理念主張:在有限的預(yù)算下,居家空間的實(shí)用機(jī)能應(yīng)以家具配置才是裝修的首要重點(diǎn),至于天、地、壁的修飾則屬于空間修飾的配角。小空間減少了固定笨重的裝修,空間被挪出來了,人才能活得自在。
2、最少最精的家具制造最精彩的小空間
小空間更應(yīng)慎選精巧的家具,家具越大,雖然收納越多(但不一定越巧越順手),但相對的人剩余活動范圍就越少,而且家具越重,體越大,靈活擺置的可能性就越小,家具越雜,能表現(xiàn)其獨(dú)特美也越不可能。
3、小空間的布置,應(yīng)以人為主,收納為輔
小空間的布置,也應(yīng)以人為主,而以家具收納為輔,因?yàn)榭臻g小,實(shí)在沒有多余的地方擺那些永遠(yuǎn)穿不到的衣服與用不到的杯子,我們是因?yàn)樾枰瓿刹僮鞯墓δ,才會有家具、收納的產(chǎn)生,而非需要收納才做柜子;這樣的觀念雖然淺顯易懂,但卻為多數(shù)人所忽視,常會看到有人本末倒置的先以收納為主,再求家具,而忘了哪個位置能夠暖洋洋地曬曬太陽、人走進(jìn)室內(nèi)旋回其間是否得宜,只看到圍著電視滿滿的沙發(fā),其實(shí)如果設(shè)計(jì)能回歸以人為本,這樣的擁擠其實(shí)是可以避免的。
4、“超低度天花板”創(chuàng)造最高的空間感
空間要做大,一定得要從天花板動腦筋。天花板隨便一做也要降低高度30厘米,天花板若沒有雜亂線路就無須再做木作天花板,這樣可以大量縮減昂貴人工木作,也可以創(chuàng)造空間高度;若不得已一定需要天花板,亦可做只做局部天花板不僅可以整理線路于其間亦可造成高低視覺設(shè)計(jì)的趣味。
5、小空間避免繁復(fù)圖騰,焦點(diǎn)垂吊燈具創(chuàng)造視覺焦點(diǎn)
小空間應(yīng)避免繁復(fù)圖騰或過度張牙舞爪的裝飾,但太過清淡“自然味”是有了,但又未免流于單調(diào),燈具因?yàn)榘l(fā)光的本質(zhì),本身就是視覺焦點(diǎn),多重環(huán)繞室內(nèi)光源,早已轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代一個中心主燈為主軸的概念。焦點(diǎn)垂吊燈實(shí)是一個迅速營造視覺焦點(diǎn)的省事方法。
6、以油漆彩墻,創(chuàng)造視覺立體感
油漆是最有效改變家居氛圍的材料,一般人以為小空間面積較局促,墻壁一定要刷白才有空間擴(kuò)大的效果,其實(shí)不然,彩墻顏色若挑選得宜,反而能做出深度感,拉大空間的視覺效果。以一個長方形空間為例,在遠(yuǎn)方的墻壁,若涂上較深的顏色,可以縮小空間的長度,將空間整理得較方正,另外小空間切勿用太多布飾、太多花色壁紙、桌巾,累贅又花錢。
最后希望上述的一些有關(guān)家居裝修的常識能夠給您裝修您們的居室提供一些幫助,高雅、整潔、方便、舒適、健康、環(huán)保節(jié)能是我們所一直追求的家居生活。希望每一位有房一族都能達(dá)到這樣的家居環(huán)境和條件。
九、怎樣識別健康、優(yōu)質(zhì)地板常用的方法?
。1)看拼接效果。
。2)看抗紫外線,陽光照射不會褪色。
。3)看顏色,質(zhì)優(yōu)的地板有金屬般的光澤,紋理清晰真實(shí)。
。4)看觸覺,好的地板密度極顆粒均勻無雜色,摸起來手感堅(jiān)硬。
。5)看有沒有耐磨層,質(zhì)優(yōu)的地板用普通木工砂紙用力摩擦十幾下不會被磨露白。
裝修計(jì)劃書15
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已過去一大半時間,在這段時間里,二線部門共同努力,在一線部門的大力配合下,工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,現(xiàn)在針對20xx年下半年工作進(jìn)行以下闡述:
工程篇
首先要說的是公司營運(yùn)的命脈部門—工程部,主要包括三方面的內(nèi)容:
一、工地管理
加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理,從而實(shí)現(xiàn)工地管理的強(qiáng)化,嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期,提升工地服務(wù),提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例。
1.上半年延期工地為9戶,下半年處理延期工地為5戶。
2.本年度截止目前開工209戶,完工143戶(含20xx年)
3.本年度截止目前在施工地159戶,其中13年1戶,14年5戶。
4.本年度截止目前對工地進(jìn)行了26次巡檢。
在接下來的時間里,二線部門將不懈努力:
1.消化延期工地,尤其是上半年延期工地,降低工地延期率。
2.加大開工力度,對現(xiàn)有積單客戶進(jìn)行催促開工。
3.加強(qiáng)巡檢工作,有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù)。
二、對質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理的考核
1.加強(qiáng)對質(zhì)檢的專業(yè)培訓(xùn)考核,熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程,熟悉買家及套餐細(xì)則,方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。
2.質(zhì)檢培養(yǎng)方面,要實(shí)行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式,使新來的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程。
3.質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期,并及時督促相關(guān)人員對工地問題進(jìn)行整改,提高工地形象,使整體工地得到質(zhì)的提升。
4.提高質(zhì)檢及項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)意識。
5.繼續(xù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理月考核機(jī)制,并嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度。
6.優(yōu)先對工地服務(wù)好并有回頭客的工長進(jìn)行派單。
7.以透明化形式公開項(xiàng)目經(jīng)理接單量,并且公布上墻。
8.在處理工地問題時,與客服部、主材部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)配合,提高工作效率,共同降低投訴,減少損失。
9.針對巡檢工地所發(fā)生的問題,逐一歸類、分析、處理,降低常規(guī)問題的發(fā)生率。
三、關(guān)于審核工作計(jì)劃
1.在圖紙、報(bào)價審核的過程中,確保準(zhǔn)確無誤。
2.總結(jié)各項(xiàng)問題,對設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),有效規(guī)避問題。
3.通過培訓(xùn),有效減少復(fù)審次數(shù)并保證開工質(zhì)量。
4.完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞。
主材篇
以上是對工程部的闡述,接下來要談的是營運(yùn)的保障部門—主材部
一、主材部內(nèi)部管理
首先針對主材內(nèi)部管理,有以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
1.下單及時準(zhǔn)確,把控工期逐項(xiàng)落實(shí)。
2.主材員言行舉止,端正態(tài)度,培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)。
3.加強(qiáng)對材料商的管理力度,做到堅(jiān)持:計(jì)劃、安排、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、反饋。
4.提高主材員自身產(chǎn)品專業(yè)知識,每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法。
二、主材商的管理
其次對主材商的管理更加至關(guān)重要:
1.嚴(yán)格要求主材商的庫存量,確保供貨及時。
2.嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢,保證安裝質(zhì)量,針對惡性安裝服務(wù)問題,整改加罰款,從嚴(yán)處罰。
3.針對整改和維修,提高處理問題效率,降低整改、維修率,從而提高客戶滿意度,如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁。
4.進(jìn)一步完善與主材商的.銜接配合,提高工作效率。
三、展廳維護(hù)與套餐重組
1.主材員每天對展廳進(jìn)行巡檢,質(zhì)檢每月大檢一次,及時維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。
2.后半年將整合兩個套餐,同時儲備品牌產(chǎn)品。
四、主材商儲備
1.各項(xiàng)產(chǎn)品儲備1-2個材料商,以便公司進(jìn)行調(diào)配,而且為后期工作開展提供便利條件。
以上關(guān)于主材部主要論述了四方面的問題。另外在公司運(yùn)營當(dāng)中,扮演著紐帶、橋梁角色,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門也發(fā)揮著其不可替代的作用,并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析方面提供重要信息,下面將講述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容:
一、售前工作
1.對于簽單客戶的回訪工作,繼承實(shí)現(xiàn)上半年的百分百回訪率,并且通過回訪添加客戶微信,有效利用微信平臺,及時為客戶進(jìn)行服務(wù)。
2.售前工作中,重點(diǎn)在于退單處理。20xx年上半年共退單44戶(含定金3戶),預(yù)約金額4554965.36元,實(shí)繳447472.5元(含轉(zhuǎn)單5戶,50100元,購買材料1戶,20000元),實(shí)退334579.428元,違約金42793.072元。計(jì)劃下半年退單率下降2個百分點(diǎn),違約金收取提高2個百分點(diǎn)。
二、售中工作
售中工作是整個工地服務(wù)的重心,也是難點(diǎn),加強(qiáng)售中服務(wù),是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié):
1.持續(xù)實(shí)現(xiàn)售中客戶至少每周回訪一次,回訪率達(dá)到百分百,同時利用微信平臺,建立客戶與公司工作人員微信群,消息互通,共同服務(wù)客戶。
2.針對投訴問題要提前預(yù)防。20xx年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%,其中事故投訴費(fèi)用支出最多,其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出;一般投訴占所有投訴的90.3%,其中櫥柜與吊頂投訴
比例高,其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個百分點(diǎn),在買家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn),降低投訴率。一般投訴通過產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì),爭取投訴率降低5個百分點(diǎn)。
3.投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門占比最高的是主材部,其次是工程部。下半年通過強(qiáng)化工程質(zhì)量,完善工程流程,提高服務(wù)意識,從而降低投訴賠付,提高客戶滿意度,必要時采取罰款手段,督促各相關(guān)人員提升服務(wù)。
三、售后工作
售后維修與投訴工作具有長期性和復(fù)雜性:
1.上半年共計(jì)報(bào)修429戶,已維修386戶,維修率達(dá)到89.98%,其中基裝報(bào)修141戶,基裝已維修117戶,基裝維修率82.98%,主材報(bào)修288戶,主材已維修269戶,主材維修率93.40%。
2.后期工作中,將通過前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹,減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問題。例如:花灑裂縫、龍頭出水小等,此類問題與地域地理特征緊密相連,在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意,向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng),減少后期報(bào)修。
3.通過各部門配合,提高維修率;b維修率提高至90%,同比上半年提高7.02個百分點(diǎn),主材維修率提高至95%,同比上半年提高1.6個百分點(diǎn),總體維修率提高至92.5%,同比上半年提高2.52個百分點(diǎn)。
4.對家具、軟裝配飾的維修進(jìn)入探索磨合階段,加強(qiáng)對家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說明,及時有效提供售后服
務(wù),提高客戶售后滿意度。
四、老客戶維護(hù)計(jì)劃
售后工作中,對于老客戶的維護(hù),有著重大的意義,長期性的呵護(hù)、關(guān)懷、維護(hù)有利于提升公司口碑,實(shí)現(xiàn)老客戶二次營銷,在后半年工作中,開展中秋節(jié)、元旦老客戶問候回訪活動,添加微信,加深客戶印象,宣傳公司新動態(tài),吸引老客戶背后的潛在客戶。
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