培訓項目計劃書范文

　　培訓項目計劃書

　　一、中層管理人員培訓項目：

　　中層管理人員管理技能提升及強化執(zhí)行力培訓

　　培訓目的：根據(jù)公司發(fā)展需要，中層管理人員作為公司的中流砥柱，需要不斷地獲取先進的管理理念及管理技巧以便提升自身專業(yè)管理技能，同時強化執(zhí)行力，提高工作效率，以提高企業(yè)的核心競爭力，保證年度經(jīng)營目標任務的順利完成。

　　計劃時間安排：20**年4月、8月

　　學習內(nèi)容：

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行力：余世維《贏在執(zhí)行》視頻（共6集），該視頻深入淺出的介紹了執(zhí)行力的核心內(nèi)容，并輔以案例對當前企業(yè)存在的執(zhí)行力問題以及原因進行分析，提出相關改善建議。

　　（二）管理技能：余世維《領導商數(shù)》視頻（共6集），該視頻介紹了提高領導商數(shù)、掌握管理技能的全新方法，從領導力內(nèi)涵、團隊意識、有效溝通、企業(yè)文化等方面進行闡述，通過詼諧幽默的語言和豐富詳實的案例來引導大家正視領導商數(shù)的重要性。

　　學習方式：自學

　　學員范圍：公司中層管理人員

　　培訓效果評估方式：結(jié)合本職工作及自身情況撰寫學習心得。

　　二、公司全員培訓計劃項目

　�。ㄒ唬┽t(yī)療常識及急救知識培訓

　　培訓目的：伴隨著景區(qū)的日益發(fā)展，到景區(qū)游玩的游客將會越來越多，安全隱患也隨之遞增，加之近年來老年休閑游趨勢愈發(fā)明顯，為防患于未然，確保在意外事件發(fā)生時，可以及時予以援手，保證游客的生命財產(chǎn)安全，并體現(xiàn)公司應有的人性關懷和社會責任。

　　計劃時間安排：20**年3月中旬

　　學習內(nèi)容：醫(yī)療常識、急救知識

　　培訓講師：外聘專業(yè)人員

　　學習地點：區(qū)成教中心

　　學習方式：授課、演習

　　學員范圍：公司全員

　　培訓效果評估方式：日常工作

　　（二）消防安全知識強化普及培訓

　　培訓目的：安全是各項工作的重中之重和前提，結(jié)合公司實際，隨著游客增多，以及景區(qū)的各項活動開展，消防安全的重要性不言而喻，要為保證游客生命財產(chǎn)安全而努力。

　　計劃時間安排：20**年6月中旬、11月初

　　學習內(nèi)容：消防器材的使用和消防安全相關知識

　　培訓講師：外聘專業(yè)人員

　　學習地點：區(qū)成教中心

　　學習方式：授課、演習

　　學員范圍：公司全員

　　培訓效果評估方式：日常工作

　�。ㄈ�）景區(qū)基本知識和公司規(guī)章制度培訓

　　培訓目的：員工的職業(yè)素養(yǎng)直接決定了公司的未來發(fā)展，員工知識儲備的豐富和公司規(guī)章制度的有效踐行，將對景區(qū)的知名度、影響力起到積極影響。

　　計劃時間安排：20**年4月中旬

　　學習內(nèi)容：景區(qū)基本知識（涵蓋各景點介紹）、公司相關規(guī)章制度。上述兩部分內(nèi)容以導游詞和員工手冊為準。

　　學習地點：公司會議室（分部門進行）

　　學員范圍：公司全員

　　培訓講師：各部門負責人

　　培訓效果評估方式：日常工作驗證、導游大賽

　　（四）工作流程標準化培訓

　　培訓目的：20**年是景區(qū)旅游標準化體系建設關鍵年，年底將會接受上級主管部門的驗收，工作流程標準化作為旅游標準化體系的重要組成部分，必須得到進一步規(guī)范，此外，它直接影響著景區(qū)的服務水平以及未來5A級景區(qū)評定工作。

　　計劃時間安排：20**年7月初

　　學習內(nèi)容：工作流程標準化

　　學習方式：自學

　　學員范圍：公司全員

　　培訓效果評估方式：日常工作

　　三、各部門培訓項目

　�。ㄒ唬┬姓�辦公室

　　培訓目的：進一步提升行政辦公室工作人員的知識水平和服務水平，為公司的快速發(fā)展提供強有力的后勤保障。

　　計劃時間安排：20**年4月、7月

　　學習內(nèi)容：財務報賬流程、景區(qū)信息宣傳時效性

　　學習地點：公司會議室

　　學員范圍：行政辦公室全員

　　培訓效果評估方式：日常工作驗證

　�。ǘ�）導游部

　　培訓目的`：作為景區(qū)的窗口部門，導游的綜合素質(zhì)高低影響著游客對景區(qū)的直接感官，提升導游團隊的整體素養(yǎng)，是公司長遠發(fā)展的支撐。

　　計劃時間安排：20**年3月至9月

　　學習內(nèi)容：普通話、儀態(tài)、古建筑、攝影、急救等

　　學習地點：公司會議室

　　培訓講師：導游部負責人、外聘專業(yè)人員

　　學員范圍：導游部全員

　　培訓效果評估辦法：日常工作驗證

　�。ㄈ�）商品經(jīng)營部

　　培訓目的：商品經(jīng)營作為今年景區(qū)工作的重點和難點，將成為景區(qū)收入的又一增長點，加強學習和提升已迫在眉睫。

　　計劃時間安排：20**年6月、9月、12月

　　學習內(nèi)容：服務規(guī)范、商品銷售技巧等

　　學習地點：公司會議室

　　培訓講師：商品經(jīng)營部負責人、外聘專業(yè)人員

　　學員范圍：商品經(jīng)營部全員

　　培訓效果評估方式：日常工作驗證

　　（四）景區(qū)管理部

　　培訓目的：景區(qū)管理是游客游玩景區(qū)的著眼點，如何有效提升景區(qū)管理水平，是我們練好“內(nèi)功”的關鍵。

　　計劃時間安排：20**年3月、4月、6月

　　學習內(nèi)容：售票技巧、軍訓、游客投訴處理辦法

　　學習地點：局會議室、停車場

　　培訓講師：外聘專業(yè)人員、保安組負責人

　　學員范圍：景區(qū)管理部全員

　　培訓效果驗證方式：日常工作驗證

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