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危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)—從危機(jī)中開拓機(jī)遇
摘要:人類在飽嘗危機(jī)帶來的種種不幸與痛苦，體驗(yàn)危機(jī)巨大摧毀力的同時(shí)，也從與危機(jī)的抗?fàn)幹袑W(xué)會(huì)了思考、抗衡和生存，也充分認(rèn)識(shí)到了危機(jī)的巨大促進(jìn)作用;在把消除危機(jī)作為重要職責(zé)的同時(shí)，也把危機(jī)看成是一種機(jī)遇，力求轉(zhuǎn)危為安，抓住機(jī)遇爭取更大的成功。正如古語所云:“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。而從危機(jī)中開拓機(jī)遇，就是要充分利用危機(jī)的正傳導(dǎo)效應(yīng)。
關(guān)鍵詞：危機(jī) 機(jī)遇 轉(zhuǎn)機(jī) 危機(jī)管理
在當(dāng)今社會(huì)中，無論是對(duì)公眾、個(gè)人、企業(yè)，危機(jī)都是不一可避免的，但是如果事先有所計(jì)劃，危機(jī)還是存在著一個(gè)正面效果。每一次危機(jī)都包含著導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育、以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓，而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。
一、有效的危機(jī)管理本身就是在創(chuàng)造一種機(jī)遇
危機(jī)管理目的在于盡力減少危機(jī)對(duì)人員、組織和資源所造成的損害，而且要努力消除引發(fā)危機(jī)的各種不利因素，即危機(jī)管理不僅是防守性的(preventative)，更是前瞻性的(proactive)。特別是在危機(jī)過后，對(duì)組織的戰(zhàn)略架構(gòu)、運(yùn)作過程、價(jià)值觀念、內(nèi)外關(guān)系等諸多方面的反思、回顧和總結(jié)，可以提供一個(gè)至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使組織得以進(jìn)一步地完善提高和健康發(fā)展，能夠更好地面對(duì)未來不確定因素的挑戰(zhàn)，而且，更重要的是，一旦將來有另外的危機(jī)發(fā)生，組織可以策劃一個(gè)更為有效的反應(yīng)。古語“見兔而顧犬，未為晚也;亡羊而補(bǔ)牢，未為遲也。”就是表達(dá)了這個(gè)意思。
將群情激憤的危機(jī)成功地化解為機(jī)遇的經(jīng)典案例，就是強(qiáng)生公司對(duì)“泰諾”事件的處理。當(dāng)被氰化物污染的泰諾膠囊引發(fā)了一系列患者服用后死亡的事件后，公司當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官吉姆.伯克認(rèn)為，必須采取強(qiáng)有力的措施來保證公眾的安全和恢復(fù)公司最暢銷產(chǎn)品的聲譽(yù)。通過整頁的廣告和電視宣傳，公司將價(jià)值3100萬美元的產(chǎn)品從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回。然后重新設(shè)計(jì)了包裝，并在3個(gè)月內(nèi)將市場占有率恢復(fù)到危機(jī)前的95%。這個(gè)奇跡的取得并不是沒有代價(jià)的，但與不這樣做而引起的名譽(yù)損失，然后再去恢復(fù)名譽(yù)要付出的代價(jià)相比，就顯得微不足道了。從商業(yè)角度來看，“泰諾”危機(jī)的結(jié)果是強(qiáng)生公司再一次證明它對(duì)客戶的關(guān)心以及它對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持。雖然這是一場悲劇，但悲劇過后，強(qiáng)生公司的聲譽(yù)卻明顯得到了提高。
二、危機(jī)事件往往會(huì)提供一些新的突破點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)
危機(jī)事件往往會(huì)提供一些新的突破點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)。這些突破點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)就是機(jī)遇。抓住這些轉(zhuǎn)瞬即逝的難得的機(jī)遇，并善加利用，可能會(huì)給組織的發(fā)展開辟一個(gè)更新更廣的空間。雖然現(xiàn)實(shí)生活中危機(jī)的形態(tài)千差萬別，但危機(jī)的根源從一般意義上就在于內(nèi)在矛盾的尖銳激化。從某種程度上講，危機(jī)的爆發(fā)就是事物從量變到質(zhì)變的特殊關(guān)鍵階段。在這個(gè)階段中，不但由于存在大量的失控、失范、混亂和無序而表現(xiàn)出危機(jī)的巨大破壞性，而且由于多種因素都處于動(dòng)態(tài)的驟變之中而表現(xiàn)出危機(jī)的潛在機(jī)遇性。認(rèn)識(shí)并抓住這些機(jī)遇，就能使組織突破原有窠臼的束縛，邁上一個(gè)新的發(fā)展軌道。例如，Xerox公司在占據(jù)市場統(tǒng)治地位近3O年之后，卻在20世紀(jì)80年代后期由于嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)法規(guī)的實(shí)施和眾多的市場競爭者的加入而導(dǎo)致其市場份額大幅減少，利潤暴跌，從而陷入了嚴(yán)重的經(jīng)營危機(jī)。面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面和巨大的壓力， Xerox于1990年發(fā)動(dòng)了一場新的應(yīng)對(duì)計(jì)劃—環(huán)境領(lǐng)先計(jì)劃。該計(jì)劃包括減少廢棄物、回收舊產(chǎn)品、以及“為環(huán)境設(shè)計(jì)”等一系列活動(dòng)。經(jīng)過努力，到1995年，Xerox送往垃圾掩埋場的有毒廢物減少了，而且由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)是環(huán)保導(dǎo)向的，極大的降低了成本，從而使Xerox通過環(huán)境領(lǐng)先計(jì)劃開辟了一個(gè)新的發(fā)展空間。
三、機(jī)遇的發(fā)現(xiàn)與辨別
機(jī)遇廣泛出現(xiàn)在不均衡、不穩(wěn)定、不一致或不明顯之中。
1.不對(duì)稱或不均衡不對(duì)稱和不均衡是廣泛存在的。資源、技術(shù)、信息、需求、能力等諸多因素都存在著不對(duì)稱或不均衡的現(xiàn)象。即使同一個(gè)因素在不同的時(shí)空范圍內(nèi)，也會(huì)顯現(xiàn)出差異。因此，通過尋找分析，發(fā)現(xiàn)這些不對(duì)稱或不均衡之所在，就可以發(fā)現(xiàn)良好的發(fā)展機(jī)遇。例如，對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營所需資源的分布存在著不均衡，不同企業(yè)具有不同的資源優(yōu)勢，這種資源分布的不均衡性也可能為企業(yè)的發(fā)展提供發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)能力存在著不均衡，小企業(yè)的靈活性就是大企業(yè)所不及的，某些特殊商品就是小企業(yè)的市場。從競爭對(duì)手的弱點(diǎn)中也可以找到市場機(jī)遇。在多數(shù)企業(yè)經(jīng)營不善的時(shí)候，往往是經(jīng)營好的企業(yè)廉價(jià)取得經(jīng)營資源、擴(kuò)充實(shí)力的最佳機(jī)遇。
2.不穩(wěn)定狀態(tài)為事物進(jìn)化提供了機(jī)遇。按照系統(tǒng)自組織理論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)的不穩(wěn)定具有絕對(duì)性，而穩(wěn)定則是相對(duì)的。系統(tǒng)中最初個(gè)別的、局部的不穩(wěn)定因素，在一定條件下得以放大，突破系統(tǒng)原先保持自身穩(wěn)定的條件的束縛，從而使得系統(tǒng)整體上進(jìn)入不穩(wěn)定狀態(tài)。系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素，是系統(tǒng)演化發(fā)展的積極因素。例如，在東南亞金融危機(jī)發(fā)生幾個(gè)月之后，世界各地的大企業(yè)集團(tuán)就又在亞洲地區(qū)掀起投資高潮。盡管危機(jī)的余波尚未平息，但是在動(dòng)蕩不安的狀態(tài)中，他們反而覺得這個(gè)地區(qū)蘊(yùn)藏著更多的投資機(jī)遇。這些機(jī)遇主要表現(xiàn)在，金融危機(jī)中亞洲各國政府加大了經(jīng)濟(jì)改革的力度，對(duì)金融體制進(jìn)行了較深層次的調(diào)整和改革;跌落的貨幣匯率使新投資大為節(jié)約:當(dāng)?shù)刎泿刨H值經(jīng)營管理費(fèi)用大幅降低;以及在亞洲仍有不少基礎(chǔ)好、技術(shù)新、有市場的企業(yè)。
3.不一致世界是變動(dòng)、不均衡的。人們有各種可選的目標(biāo)，有各種可資利用的資源，有別人所不及的能力。在這些不一致的因素之間，往往蘊(yùn)含著生存和發(fā)展的良好機(jī)遇。例如，海爾能夠成功提升其品牌的國際美譽(yù)度，靠的就是速度這一比較優(yōu)勢。因?yàn)榕c國外大公司相比，海爾在資金、技術(shù)、管理、營銷、人力資源等諸多方面并無優(yōu)勢可言，但有一條優(yōu)勢可以讓海爾彌補(bǔ)其諸多劣勢，這就是速度。因?yàn)橐恍┐蠊巨k事會(huì)非常慢，從而使得海爾可以以較快的速度去占領(lǐng)一個(gè)新的制高點(diǎn)。海爾美國公司的經(jīng)理反映在美國市場上銷售的冰柜太深，往外拿東西時(shí)很費(fèi)勁，用起來不方便，并建議下邊做一個(gè)抽屜，這樣上面的深度就淺了，上下都方便。17小時(shí)之后，改進(jìn)后的產(chǎn)品樣機(jī)就出來了。經(jīng)過評(píng)價(jià)確認(rèn)，兩個(gè)月后，產(chǎn)品就送到了美國大連鎖店，結(jié)果銷得非常好。
4.不明顯的機(jī)遇會(huì)使眾多追逐者趨之若鶩，并最終使機(jī)遇自身的超額價(jià)值喪失。而在大量的潛在東西中，蘊(yùn)藏著價(jià)值巨大的機(jī)遇。羅曼。羅蘭說:世界上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。套用羅曼·羅蘭這名言，世界上不是缺少機(jī)遇，而是缺少發(fā)現(xiàn)。而要覓得機(jī)遇，把握機(jī)遇，就必須善于在多變的世界里洞微知幽，見微知著，從潛在的東西里獲取有用的信息，并與自身實(shí)際結(jié)合起來，進(jìn)行分析判斷，得出結(jié)論，只有這樣才能抓住稍縱即逝的機(jī)遇。例如，1997年春，美國罐頭大王亞默爾在報(bào)紙上看到一條“豆腐新聞”，說是在黑西哥畜群中發(fā)現(xiàn)了病畜，有些專家懷疑是一種傳染性很強(qiáng)的瘟疫。他立刻聯(lián)想到毗鄰墨西哥的美國加里福尼亞州、得克薩斯州是全美肉類供應(yīng)基地，如瘟疫傳染至此，政府必定會(huì)禁止那里的牲畜及肉食進(jìn)入其它地區(qū)，造成全美肉食品供應(yīng)緊張，價(jià)格上漲。于是亞默爾馬上派他的家庭醫(yī)生調(diào)查證實(shí)此消息，然后傾其所有，從加得兩州采購活蓄和肉食，迅速運(yùn)至東部地區(qū)，結(jié)果一下了賺了900萬美元。
總之，事物的發(fā)展變化，都是在一定條件下的發(fā)展變化。這些條件可能來自事物的內(nèi)部，也可能來自事物的外部。而我們應(yīng)當(dāng)把握其中的規(guī)律、不斷總結(jié)，在危機(jī)尋找機(jī)遇、把握機(jī)遇、利用機(jī)遇。
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