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醫(yī)院禮儀知識
行為舉止美
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。
2.坐姿禮儀：坐于椅子上，左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂，緩緩落座
3.蹲姿禮儀：下蹲時，左腳前，右腳后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙擺哦
4. 微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒
禮貌待人
1.患者進院，門崗導醫(yī)應(yīng)注目遠迎，微笑致意。指導明確、主動、熱情。對病人要做到有問必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。
2.樓層導醫(yī)要主動觀察大廳情況，應(yīng)主動上前詢問需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門崗導醫(yī)應(yīng)注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走!
形象完美
1.工作時要穿工作服，工作服可以提高企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
2.指甲不宜過長，不宜涂指甲油。
3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
語言簡練
1.向患者說明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時間、注意事項;簡明扼要、指導明確、主動、熱情，“住院手續(xù)大約需要(時間)，您需要(如何辦理)”
2. 通知相關(guān)病房做好接待患者工作;并轉(zhuǎn)告患者已通知相應(yīng)科室病房;迅速、準確，“**科，您好，現(xiàn)在(先生或小姐、女士)已辦理完住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請您們接待，多謝” 、“您的住院手續(xù)已辦完，請您到…療區(qū)
工作細致
1.推車時雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。
3.端盤姿態(tài)：取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，小何們要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，更不能將手指伸入盤內(nèi)啊
掛號窗口服務(wù)及語言禮儀
客戶來到掛號窗口：
收費員注視來者，確定需求�！澳�!請問是掛號嗎?”
客戶：“是”
客戶：“不是”，收費員：“有什么可以幫到您的?”
落實首問負責制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉(zhuǎn)移到導診臺或其他部門
收費員：“請問有沒有病歷本?”
客戶：“這本可以嗎?”
收費員：“可以”
或“對不起，要使用我院的病歷本才可以!”
客戶：“在哪里買病歷本?”
收費員：“在這個窗口暫時給你，確認掛號嗎?”
收費員：“請付X元錢”
客戶：“有沒有病歷本都是X元嗎?”
收費員：“不是，有就可以繼續(xù)使用那本病歷本，不用再付工本費，沒有就現(xiàn)在給你一
本新的，隨后再收你X元工本費?
客戶：“所有醫(yī)生都是X元嗎?”“你們的專家門診是多少錢?”“看醫(yī)生要掛多少錢?
收費員：“掛號一律X元，還有普通診金收X元，急診或者副主任醫(yī)師診金收X元，主
任醫(yī)師收X元�！薄搬t(yī)生是醫(yī)師，掛號診金是X元�！薄霸谶@個窗口暫收普通掛號，待后來這邊窗口付款再補交X元”“還有什么不明白的嗎?”)
收費員：“收你4元，請拿好單據(jù)�！薄坝辛沐X給零錢好嗎?”“收您X元，找你XX元，請點好�！�(面向客戶，病歷本，收據(jù)在下，零錢在上，雙手放上窗口。)
客戶：請問到哪里看病?或“到哪里看專科門診?”或“掛完號去哪里?”
收費員：“我們的門急診在，如果還有什么不清楚的，請您到(手指示)導診臺咨詢好嗎?”注意要微笑。
藥房發(fā)藥基本服務(wù)禮儀
病人拿著處方向柜臺走來時，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺時，藥劑人員說：“您好!”
若發(fā)現(xiàn)病人沒有交款，藥劑人員說：“請您先到收費處付款后再來取藥。”
交款病人來取藥，藥劑人員核對處方后說：“，請到休息區(qū)稍候，我盡快為您配藥。”
藥劑人員配藥，核對。
藥劑人員分別用國語、粵語叫病人：“請到號窗口取藥�！�
病人過來后，藥劑人員說：“您好，請問您叫X名嗎?請出示你的發(fā)票給我們核對�！�
核對后將發(fā)票交還給病人(雙手正面交還)說：“謝謝!請收好�！�
發(fā)藥說明。
，你分別有針劑及口服藥，共有支針，主要有作用，共有種口服藥，告知數(shù)量、用法、用量、注意事項等(用手指示)，請你清點并收好，到對面門診注射室(新大樓一樓急診室)去打針(必要時做手勢)，請問你有什么疑問嗎?(貴重藥品要打開包裝與病人清點，并重新包裝好交給病人。)
祝福：“請走好，請慢走，祝您早日康復!”
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