掛電話的禮儀有哪些

時(shí)間：2022-10-26 05:05:27 禮儀我要投稿

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掛電話的禮儀有哪些

　　接電話有接電話的禮儀，掛電話也有掛電話的禮儀，哪一些是我們經(jīng)常忽略的電話禮儀呢，快來(lái)看小編為大家整理的四篇掛電話禮儀有哪些值得我們學(xué)習(xí)。

掛電話的禮儀有哪些

　　【一】禮儀之通話雙方誰(shuí)先掛電話

　　“考考你們一個(gè)老土的問(wèn)題，你在工作場(chǎng)合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通電話時(shí)，通話雙方究竟應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先掛?”金正昆教授講課時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)聽(tīng)眾這個(gè)問(wèn)題。

　　事兒不大，可細(xì)究起來(lái)，還真讓許多人困惑。

　　誰(shuí)該先掛?人們最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是認(rèn)為應(yīng)該由對(duì)方先掛。

　　假定本單位規(guī)定打電話對(duì)方先掛，另一方也規(guī)定對(duì)方先掛，那將出現(xiàn)什么狀況?雙方都不掛!金正昆教授的提示是，應(yīng)該由地位高者先掛。

　　突發(fā)性事件不好說(shuō)，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。

　　尤其是窗口部門(mén)，值班電話、熱線電話、報(bào)警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。

　　你得讓人把話說(shuō)完。

　　這是禮儀規(guī)則。

　　接電話不講禮儀有時(shí)是容易讓人產(chǎn)生誤解的。

　　一次，金正昆教授打電話找一位領(lǐng)導(dǎo)，接電話的同志把他“審”了一遍：你是誰(shuí)，找領(lǐng)導(dǎo)什么事，準(zhǔn)備什么時(shí)間到?然后才說(shuō)：“那我告訴你要找的人不在。

　　”深諳禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再拒絕”的方式稱為“有耍人之嫌”。

　　正確的方式應(yīng)是先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后再問(wèn)對(duì)方系何人，所為何事，需不需要轉(zhuǎn)告等。

　　【二】掛電話禮儀電話

　　越來(lái)越多的企業(yè)用電話作為銷(xiāo)售的工具，已經(jīng)成為了銷(xiāo)售工作中必不可少的的一部分。

　　電話天天打，但對(duì)于通話結(jié)束后怎么掛電話，很多人并不會(huì)多加注意，并且大部份人會(huì) 這樣想:誰(shuí)先打電話的，就誰(shuí)先掛電話。

　　其實(shí)不然，懂得如何把握好掛電話這個(gè)小小的細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)節(jié)提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的掛電話習(xí)慣，更有助于提升你的個(gè)人魅力。

　　掛電話禮儀之一在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。

　　顧客至上，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。

　　top-sal es.com.cn 掛電話禮儀之二與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對(duì)方先掛電話的，這是對(duì)別人的一種尊重。

　　假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個(gè)小職員，雖然從職位上來(lái)講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方先掛電話，更能體現(xiàn)出你的職場(chǎng)修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

　　掛電話禮儀之三與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印像。

　　這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮總結(jié)這篇文章也是我在銷(xiāo)售當(dāng)中收取到的一些電話拜訪經(jīng)驗(yàn)，借此與做銷(xiāo)售的朋友們互相交流，互相學(xué)習(xí)。

　　在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷(xiāo)售的最基本禮儀。

　　自己后掛電話，是不會(huì)有錯(cuò)的。

　　編輯推薦: 電話營(yíng)銷(xiāo)二法則電話銷(xiāo)售技巧5 要點(diǎn) 電話銷(xiāo)售的五大武器電話銷(xiāo)售,如何應(yīng)對(duì)一開(kāi)口就遭拒絕電話營(yíng)銷(xiāo)的三大心態(tài) 成功電話營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)階段如何進(jìn)行一次漂亮的電話銷(xiāo)售?--電話推銷(xiāo)技巧

　　在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。

　　萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方:“稍候，我馬上回您電話。”免得讓對(duì)方覺(jué)得你有所失禮。

　　一般來(lái)說(shuō)，上下級(jí)或長(zhǎng)輩與晚輩之間通話時(shí)，按照禮儀，應(yīng)由上級(jí)或長(zhǎng)輩先掛斷電話。

　　如果是同事或朋友之間打電話，那么誰(shuí)先撥叫對(duì)方，就由誰(shuí)先掛斷，但掛斷之前彼此要客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”再掛電話，不可只管自己講完就掛斷。

　　【三】電話營(yíng)銷(xiāo)之掛電話禮儀

　　電話作為一個(gè)重要的通信工具，已經(jīng)成了我們工作和生活中必不可少的一部分，然而，在我們天天打電話時(shí)，卻忽略了電話中的一些基本禮儀，其實(shí)，如果能夠把握好這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，不但能夠提升個(gè)人修養(yǎng)，還可以提高個(gè)人魅力。

　　在此，筆者將與大家共同分下以下三種掛電話的禮儀。

　　禮儀之一:讓客戶先掛電話

　　在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。

　　顧客至上，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。

　　禮儀之二:讓上級(jí)先掛電話

　　與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對(duì)方先掛電話的，這是對(duì)別人的一種尊重。

　　禮儀之三:讓女士先掛電話

　　與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印像。

　　這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　總之，在與客戶、上司以及異性交往時(shí)，讓對(duì)方先掛電話不僅體現(xiàn)出尊重對(duì)方，而且也是電話營(yíng)銷(xiāo)中的基本禮儀。

　　【四】掛斷電話后應(yīng)有的禮儀

　　如果在辦公室內(nèi)從旁聆聽(tīng)同事打電話的內(nèi)容，有時(shí)不免會(huì)為對(duì)方掛斷電話后的評(píng)語(yǔ)捏一把冷汗。

　　或許是因?yàn)椴粷M另一方的態(tài)度，抑或被推諉麻煩的工作，在掛上的聽(tīng)筒剎那，“混蛋!”或“真令人無(wú)可奈何!”原本親切的話語(yǔ)態(tài)度，突然變成以令人難以置信的語(yǔ)氣發(fā)著牢騷。

　　令人捏一把冷汗的原因，是因?yàn)楦杏X(jué)那句評(píng)語(yǔ)會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)。

　　縱使電話切斷。

　　在掛上聽(tīng)筒后立即吐露出來(lái)的真心話，對(duì)方絕對(duì)聽(tīng)得見(jiàn)。

　　如果說(shuō)給學(xué)理工的人聽(tīng)，“你們這些學(xué)文科的人又在說(shuō)些莫名其妙的話了!”對(duì)方恐怕會(huì)一笑置之。

　　因?yàn)榭紤]到電話的構(gòu)造，掛上聽(tīng)筒后對(duì)方自然聽(tīng)不見(jiàn)。

　　然而，在超越這種機(jī)械構(gòu)造的層面上，對(duì)方卻可以聽(tīng)見(jiàn)掛斷電話后應(yīng)有的禮儀掛斷電話后應(yīng)有的禮儀。

　　人與人之間的溝通里，存在著這種不可

　　思義的部分。

　　事實(shí)上，你在放下聽(tīng)筒后，也同樣聽(tīng)得見(jiàn)對(duì)方吐露的惡言。

　　所謂電話，在手握聽(tīng)筒時(shí)固然可以進(jìn)行非常親密的溝通，但是在斷掛聽(tīng)筒剎那，彼此的關(guān)系便化為烏有。

　　所以，即使在電話中親密交談，在放下聽(tīng)筒剎那，那種親密感會(huì)令人產(chǎn)生不知是否為真的不安。

　　正因如此，每個(gè)人在掛斷電話之后，都會(huì)對(duì)另一方的狀態(tài)敏感起來(lái)掛斷電話后應(yīng)有的禮儀文章掛斷電話后應(yīng)有的禮儀出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500001075160.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!。

　　這是因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)在無(wú)意識(shí)中，想像對(duì)方在方才的電話上抱持怎樣的態(tài)度。

　　所以，此時(shí)吐露的電話必定傳入對(duì)方耳中。

　　這種人在談話時(shí)，縱然有意隱藏自己的真心話，也必定會(huì)在其措辭間流露出憤怒或不滿的韻味。

　　這種怒氣積少成多，在掛斷電話后說(shuō)不定會(huì)穿過(guò)聽(tīng)筒朝對(duì)方噴射出去。

　　然而，由放下聽(tīng)筒后暫時(shí)保持沉默的方法，可以抑止這種怒氣的噴出。

　　如果你內(nèi)心有怨言，不妨留到稍后再宣泄。

　　但是，在掛斷電話剎那務(wù)必忍耐，保持緘默

　　掛斷電話后應(yīng)有的禮儀禮儀大全。

　　然而，有些更過(guò)分的人，在聽(tīng)筒尚未完全掛妥之前，立即口吐惡言。

　　如此一來(lái)，方才百般忍耐親切交談的功夫頓時(shí)全毀。

　　反之，“一定是個(gè)表里不一的人廣對(duì)方必定會(huì)對(duì)你做出這樣的判斷。

　　就像與人會(huì)面分別之際十分重要一樣，掛斷電話之際也務(wù)必小心謹(jǐn)慎。