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接待禮儀的基本要求
接待禮儀，是社會(huì)交往的基本要求，為了給對(duì)方留個(gè)好印象，那么基本要求要求我們?cè)鯓拥慕哟Y儀呢?小編已經(jīng)整理好四篇稿件給大家學(xué)習(xí)接待禮儀的基本要求。
【一】服務(wù)禮儀--接待禮儀基本要求
酒店服務(wù)員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求:
1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。
這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。
問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
【二】商務(wù)接待禮儀規(guī)范要求
1. 住行接待：不要超標(biāo)，也不要冷落，接待車(chē)輛安排有序。
2. 會(huì)議計(jì)劃：要求會(huì)議程序清楚，參會(huì)人員明確，必要文件提前下發(fā)。
3. 會(huì)談接待：接待人員禮貌得體，熟悉接待業(yè)務(wù)，茶杯、座位等落實(shí)到位。
4. 翻譯人員：要求懂得和熟悉商務(wù)業(yè)務(wù)，能準(zhǔn)確翻譯。
5. 會(huì)議記錄：要求記錄準(zhǔn)確，過(guò)后清楚打印復(fù)印，作為備忘錄由雙方代表簽字備案。
6. 正式簽約：重大簽約事項(xiàng)，要安排好禮儀活動(dòng)，包括新聞媒體到場(chǎng)。
【三】禮 儀 的 定 義與要求
禮儀是一種典章、制度?包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等?用以規(guī)范人的行為、舉止?調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
孔子曰?不學(xué)禮?無(wú)以立。欲立者先立人,欲達(dá)者先達(dá)人•孟子曰?君子以仁存心?以禮 存心。
仁者愛(ài)人?有禮者敬人。
愛(ài)人者?人恒愛(ài)之?敬人者?人恒敬之。
禮 儀 的 定 義 禮儀的核心•二是尊重隱私•三是表露坦率•四是宗教色彩禮儀的定義►禮儀的核心是尊重為本► 西方禮儀特點(diǎn)•一是女士?jī)?yōu)先 禮儀分類(lèi)禮儀可大致分為五大類(lèi)►政務(wù)禮儀►商務(wù)禮儀►服務(wù)禮儀►社交禮儀►涉外禮儀 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范► 第一印象的重要性► 儀容規(guī)范► 儀表規(guī)范► 儀態(tài)規(guī)范 第一印象的重要性第一印象的重要性► “光環(huán)效應(yīng)”► 改善你的“磁場(chǎng)”► 見(jiàn)面的第一印象取決于最初的7秒?2分鐘 儀容儀表規(guī)范-男士?jī)x容儀表規(guī)范-男士► 頭發(fā)?短發(fā)并保持干凈、整潔。
禁?留鬢角。
► 臉部?注意清潔?并經(jīng)常剃須。
并保持口氣清新。
► 指甲?短、干凈。
禁?長(zhǎng)或臟的指甲。
► 襯衫?襯衫領(lǐng)口干凈?與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。
► 服裝?穿著整潔、干凈?搭配得當(dāng)?褲子燙出褲邊。
扣子完好?并扣整齊。
禁?口袋放過(guò)多物品。
► 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?并保持干凈。
修飾是向世界展示自身價(jià)值的一個(gè)標(biāo)志?修飾是由很多小細(xì)節(jié)組成的?但是這些細(xì)節(jié)只有組合在一起才能有良好的效果?如果你真的很重視你自己?那么就在這些細(xì)節(jié)上下功夫吧。
手、牙齒、體味與口氣。
服裝要點(diǎn)服裝要點(diǎn)► 西裝套裝► 西裝襯衫的選擇► 領(lǐng)帶的選擇 著裝規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士► 要熨燙平整► 要系好紐扣► 要不卷不挽► 要慎穿毛衣► 要少裝東西 飾品的選擇飾品的選擇► 皮鞋► 襪子► 手表► 眼鏡► 腰帶► 飾品 儀容儀表規(guī)范-女士?jī)x容儀表規(guī)范-女士► 發(fā)型?短發(fā)或束發(fā)?禁?染奇異的顏色或怪異發(fā)型。
► 飾品?小而精美的耳環(huán)?只戴婚戒。
禁?夸張、前衛(wèi)的飾品。
► 妝容?淡妝?禁?濃裝、前衛(wèi)裝。
► 指甲?短、干凈、透明色甲油。
禁?長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。
► 服裝?上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝?絲襪淺色?禁?口袋放過(guò)多物品。
► 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?禁?不干凈。
著裝規(guī)范-女士著裝規(guī)范-女士► 忌過(guò)于雜亂► 忌過(guò)于鮮艷► 忌過(guò)于暴露► 忌過(guò)于透視► 忌過(guò)于緊身如何通過(guò)衣著給人樹(shù)立一種干練、值得信賴的職業(yè)女性形象?是你現(xiàn)身辦公場(chǎng)合取得職業(yè)認(rèn)同的第一步?也許你并未意識(shí)到?著裝確實(shí)是女性最顯而易見(jiàn)的速寫(xiě)肖像。
起身站立?走上前去?使用雙手或者右手?將名片正面面對(duì)對(duì)方?交予對(duì)方。
► 不要將名片舉得高于胸部► 不要以手指夾著名片給人名片名片 怎樣和別人交換名片?► 雙手將名片正面遞給對(duì)方► 要注意先后次序, 或由近而遠(yuǎn), 或由尊而卑。
► 遞名片最好選擇只有兩人在場(chǎng)的情況。
► 先遞名片是尊重對(duì)方的表示名片名片 怎樣和別人交換名片?► 接對(duì)方遞來(lái)的名片時(shí), 最好起身站立, 面帶微笑, 目視對(duì)方, 雙手接過(guò)來(lái)。
► 并仔細(xì)看名片的內(nèi)容, 如有疑問(wèn), 可以當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。
► 名片要收放在名片薄里, 不要隨意亂放. 收好對(duì)方的名片后, 在將自己的名片遞過(guò)去。
名片 交談交談基本用語(yǔ)?► 問(wèn)候語(yǔ)► 請(qǐng)求語(yǔ)► 感謝語(yǔ)► 道歉語(yǔ)► 道別語(yǔ) 交談禮儀► 真誠(chéng)自然適度得體► 精通業(yè)務(wù)解釋清楚► 注意傾聽(tīng)解答疑問(wèn)► 贊美與鼓勵(lì)► 了解客人的意圖► 適當(dāng)?shù)牟逶捥釂?wèn)► 找出共同點(diǎn)► 不要冷落了他人 交談中注意的禮儀不宜選擇的話題?► 格調(diào)不高的話題。
諸如災(zāi)禍、兇殺、慘案、緋聞等等。
► 非議他人的話題。
"來(lái)說(shuō)是非者?必是是非人"。
► 涉及隱私的話題。
收入、年齡、婚戀、健康、住址、經(jīng)歷、宗教信仰等個(gè)人隱私話題?尤其不宜主動(dòng)提及。
宜選的話題?► 交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題。
► 輕松愉快的話題。
如體育比賽、影視娛樂(lè)、休閑度假、時(shí)尚流行、風(fēng)土人情、烹飪小吃、天氣狀況等等。
► 格調(diào)高雅的話題。
哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)格調(diào)高雅的話題。
見(jiàn)面禮儀小結(jié)怎樣留給別人第一印象?► 步履輕盈、提高音量、注視對(duì)方、保持距離、放慢語(yǔ)速并有力握手。
► 心中確信人人都是平等的。
► 牢記自己的優(yōu)點(diǎn)?很自信。
► 與其擔(dān)心對(duì)方來(lái)評(píng)價(jià)自己?不如反過(guò)來(lái)先?在心里?評(píng)價(jià)對(duì)方。
► 將會(huì)見(jiàn)的地點(diǎn)定在自己的領(lǐng)地會(huì)有踏實(shí)感。
見(jiàn)面禮儀小結(jié)什么時(shí)候自我介紹?► 社交聚會(huì)時(shí) 進(jìn)入陌生人的交際圈。
► 初次前往他人居所、辦公室, 進(jìn)行拜訪時(shí)。
► 拜訪熟人但是對(duì)方不在, 需要不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。
► 利用社交媒介, 如電函, 電話, 電報(bào), 傳真, 電子信函,與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。
► 前往陌生單位, 進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。
見(jiàn)面禮儀小結(jié)怎樣做自我介紹?► 不要自用尊稱?要自報(bào)姓名。
► 要說(shuō)清楚自己的姓名.► 商務(wù)場(chǎng)合要說(shuō)明自己的公司和部門(mén)。
► 主動(dòng)自我介紹表示尊重對(duì)方。
見(jiàn)面禮儀小結(jié)誰(shuí)來(lái)為他人做介紹?► 社交或商務(wù)活動(dòng)中的東道主。
► 社交場(chǎng)合的長(zhǎng)者或身份較高者。
► 家庭聚會(huì)中的女主人。
► 公商務(wù)交往中的公關(guān)人員、禮賓人員、 文秘人員、辦公室接待人員和主要負(fù)責(zé)人員。
見(jiàn)面禮儀小結(jié)怎樣為他人做介紹?► 要稱被介紹人的尊稱。
► 商務(wù)場(chǎng)合要介紹清楚公司、部門(mén)、和職位。
► 注意介紹的順序。
► 主動(dòng)為別人介紹是責(zé)任也是禮儀。
見(jiàn)面禮儀小結(jié)握手時(shí)誰(shuí)先伸手?► 年長(zhǎng)者先伸手► 老師先伸手► 女士先伸手► 已婚者先伸手► 社交場(chǎng)合先到達(dá)者先伸手► 上級(jí)先伸手► 職位、身份高者先伸手
見(jiàn)面禮儀小結(jié)握手的禁忌► 不要用左手與他人握手► 握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后, 避免交叉握手► 不帶手套握手► 不帶墨鏡握手► 握手時(shí)另一只手不要插兜► 握手時(shí)另一只手拿的東西要放下► 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)► 不要用指尖和對(duì)方握手► 不用在與別人握手后馬上擦拭自己的手掌► 任何時(shí)候都不要拒絕和別人握手 電話禮儀撥打電話► 對(duì)方方便的時(shí)間► 注意舉止► 長(zhǎng)話短說(shuō)► 規(guī)范內(nèi)容► 致以問(wèn)候、自報(bào)單位/職務(wù)/姓名► 感謝代接代轉(zhuǎn)之人
電話禮儀接聽(tīng)電話► 重要的第一聲► 微笑接電話► 清晰的聲音► 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話► 認(rèn)真做好電話記錄?
5W1H?► 掛電話的禮儀 電話禮儀電話實(shí)例► 要不要在電話里回答完客戶所有的疑問(wèn)?► 要不要在電話中直接報(bào)價(jià)格?如果對(duì)方想知道該怎么辦?► 客戶問(wèn)有沒(méi)有現(xiàn)貨?我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)并留下客戶的電話?► 讓客戶下次來(lái)展廳的時(shí)候還記得你?通常你會(huì)怎么做?► 如果對(duì)方不肯留電話?你會(huì)怎么做? 電話禮儀► 發(fā)音清晰悅耳, 音量適宜。
► 左手接電話, 右手持筆記錄。
► 完美的電話形象取決于你的第一句話, 適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?/p>
► 資料準(zhǔn)備完整, 放在隨手可以取到之處。
► 確定來(lái)電者的姓名及工作單位再談?wù)隆?/p>
► 打電話時(shí), 要先介紹自己, 再說(shuō)明要找誰(shuí)。
► 商務(wù)電話三分鐘以內(nèi)結(jié)束為宜。
► 打電話鈴響10次不算久,接電話在3聲左右為最好 。
► 先開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表達(dá)立場(chǎng),再加以補(bǔ)充說(shuō)明不夠明白之處,最后再重復(fù)一遍重要事項(xiàng)。
► 電話預(yù)約是尊重和體貼對(duì)方的表現(xiàn)。
電話禮儀► 慎選打電話的時(shí)間, 并詢問(wèn)現(xiàn)在方便接電話嗎?► 慎用同音異字和發(fā)音相似字。
► 主動(dòng)重?fù)軘嗟碾娫捠菬崆橹鲃?dòng)的表示。
► 熟悉電工作環(huán)境和工作程序, 同事名字和分機(jī)號(hào), 不要讓對(duì)方打連環(huán)話。
► 打電話者先結(jié)束電話, 放電話在對(duì)方之后更好。
► 經(jīng)常地用一些提示語(yǔ)言向?qū)Ψ奖硎灸阍诼?tīng), 例如: “是的”, “我明白”。
► 傳真后要電話確認(rèn)。
► 外出辦事應(yīng)清楚交代聯(lián)絡(luò)方法。
► 外出辦事應(yīng)定時(shí)與公司聯(lián)絡(luò)。
► 未接到的電話, 看到留言后盡快回電話。
電話禮儀► 同時(shí)接兩個(gè)電話, 要有先后的順序。
► 重要場(chǎng)合下電話不接或者請(qǐng)人代接。
► 代接電話要記錄, 整理復(fù)述, 并報(bào)上自己的姓名。
► 請(qǐng)對(duì)方稍等的電話一定要盡快處理, 回答, 不要超過(guò)1分鐘。
► 電話和訪客究竟誰(shuí)重要, 要看先后順序. 不可忽視眼前的第一位。
► 一定要有公司電話留言備忘錄。
► 擴(kuò)音電話時(shí), 要告訴對(duì)方, 還有別人在場(chǎng)聽(tīng)電話。
電話禮儀怎樣電話導(dǎo)路:► 先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置?► 詢問(wèn)客戶是搭乘何種交通工具, 可在哪里下車(chē)?► 告知可坐公車(chē)的地方, 在哪里坐, 哪一站下車(chē), 或坐計(jì)程車(chē)► 有多條路線到達(dá)公司是,應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶► 把最具特色的路標(biāo)解釋清楚?► 盡管客戶搭計(jì)程車(chē), 也應(yīng)把車(chē)站, 大型商店, 紅綠燈, 高架橋, 加油站等路標(biāo) 辦公室禮儀► 在公司的辦公場(chǎng)所?接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)?
有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀?如果大家能掌握了解它?會(huì)使你的工作變得更加自如順利?客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。
辦公室禮儀問(wèn)候► 早晨上班時(shí)?大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好?一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。
► 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好?”、“早上好?” 。
► 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。
► 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人?應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。
► 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。
辦公室禮儀引路在走廊引路時(shí)► 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
► 引路人走在走廊的左側(cè)?讓客人走在路中央。
► 要與客人的步伐保持一致。
► 引路時(shí)要注意客人?適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
在樓梯間引路時(shí)► 讓客人走在正方向?右側(cè)??引路人走在左側(cè)。
► 途中要注意引導(dǎo)提醒客人► 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)?并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。
辦公室禮儀開(kāi)門(mén)次序向外開(kāi)門(mén)時(shí)► 先敲門(mén)?打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手?站在門(mén)旁?對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。
► 進(jìn)入房間后?用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。
► 請(qǐng)客人入坐?安靜退出。
此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。
向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)► 敲門(mén)后?自己先進(jìn)入房間。
► 側(cè)身?把住門(mén)把手?對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。
► 輕輕關(guān)上門(mén)后?請(qǐng)客人入坐后?安靜退出。
辦公室禮儀搭乘電梯電梯沒(méi)有其他人的情況► 在客人之前進(jìn)入電梯?按住“開(kāi)”的按鈕?此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。
► 如到大廳時(shí)?按住“開(kāi)”的按鈕?請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)► 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
電梯內(nèi)► 先上電梯的人應(yīng)靠后面站?以免妨礙他人乘電梯。
► 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
► 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)?后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。
【四】前臺(tái)接待禮儀的要求
酒店前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中 逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。
對(duì)一個(gè) 人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能 力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明 程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
重視、開(kāi)展禮儀教育已 成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式 來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等 內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人 際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人 際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相 互溝通的技巧。
可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮 儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
我們?cè)谶@里要闡述的 內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們給它起了個(gè)新名字叫職 業(yè)禮儀。
儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器 官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表的特點(diǎn)的和諧。
儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、 服飾和姿態(tài)等方面。
儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重 要組成部分。
儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外 在體現(xiàn)。
一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、 道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。
一、服裝禮儀 1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們 的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。
要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意 保持工裝的整體挺括。
穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全， 有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。
不要穿白色線襪，或 露出鞋幫的有破洞的襪子。
男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏 色和諧，通常以黑色最為普遍。
女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
二、儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、 面容、頸部及手部等部位的修飾。
1、淡妝上崗，使個(gè)人的 五官更富有精神。
但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水 的氣味。
2、美白要自然，要注意頸部的膚色。
3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起。
4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。
三、儀態(tài)禮儀 微笑:是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和 魅力。
真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。
真實(shí)親切的。
要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方， 接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。
目光:與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是 自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不 能緊盯著對(duì)方。
道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。
站姿:抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。
男 士:雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。
女 士:雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。
坐姿:入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。
雙膝自 然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。
如長(zhǎng)時(shí) 間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿:女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈， 不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。
男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自 然，充滿自信。
手勢(shì):是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示 意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。
示意他人過(guò)來(lái) 時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
(一)儀容: 通常是指人的外觀、外貌。
其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。
在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。
并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。
在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中， 儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
1、儀容美的含義 首先，是要示儀容自然美。
它是指儀容的先天條件好，天生 麗質(zhì)。
盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌， 無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。
其次，是要求儀容內(nèi)在美。
它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高 個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅 的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。
儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿， 而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。
要做到儀容修飾 美，自然要注意修飾儀容。
修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、 整潔、衛(wèi)生、得體。
2、儀容美的基本要素 儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。
美好的儀容一定 能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使 其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力，給 人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。
但每個(gè)人 的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的 問(wèn)題。
從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。
(1)貌美--臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的 需要，也是滿足顧客審美享受的需要。
A、面部: 1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角， 整潔大方。
2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的 兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。
B、眼睛:眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱， 協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感 C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最 富有表情的器官。
嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅)，以表 現(xiàn)口唇的艷麗。
口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異 色。
注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的 習(xí)慣。
(2)發(fā)美--頭發(fā)的妝飾 A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。
作為導(dǎo)購(gòu)員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人 留下美的感覺(jué)，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。
B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周?chē)h(huán)境，尤其要 考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉 且禁止染成彩色。
C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的 頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑， 沒(méi)有異味。
(3)肌膚美--整體的妝飾 A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干 凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
要換衣 服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。
整潔，即整齊潔凈、清爽。
要使儀容整 潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極 C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。
講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲 要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè) 人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。
D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。
儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴 驚人"，簡(jiǎn)練、樸素最好。
其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。
儀容莊重 大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得 他人的信任。
相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕， 是得不償失的。
(二)儀表--服飾規(guī)范。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、 姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。
風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方 面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和 禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。
天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀 整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、 著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足， 并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形 象得以美化。
成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則: 適體性原則:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、 膚色、身材。
體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié) 時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，原則;簡(jiǎn)稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán) 境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。
整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè) 局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致， 使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。
適度性原則:要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù) 量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。
追求雖刻意雕 琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求:規(guī)范、整潔、統(tǒng)一 1.男士:上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣 好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。
特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低 領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿黑色或異彩襯衣，冬季 應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。
女士:上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè) 裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。
2.有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺， 上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。
且要牢記清 潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬(尤其是領(lǐng)子和 袖口的清潔)。
3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會(huì)令服飾變形。
4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上， 以免有礙美觀。
5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光 6.男員工應(yīng)選深色襪子(黑色、深灰色、深藍(lán)色)，不得穿白色襪子。
女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、 圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。
8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9.特殊情況外，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由 公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場(chǎng)所。
(三)儀態(tài)--行為風(fēng)范 員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu) 雅自然。
要求:自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。
要領(lǐng):站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺 胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴 微閉，面帶笑容。
平時(shí)雙手交叉放在體后，與客人談話時(shí)應(yīng) 上前一步，雙手交叉放在體前。
女員工站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。
男員工站立時(shí)，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開(kāi)與肩 同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。
站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)感到疲勞時(shí)， 可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。
注意:站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等， 雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜 倚在其他支撐物上。
2.坐姿 在接待客戶時(shí)，員工坐姿要求如下: 坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿， 或以手托頭，俯伏在桌子上。
不論哪種坐姿女性切忌兩腿分 開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)，但不要超過(guò)肩寬。
若需側(cè)身說(shuō)話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向 對(duì)方。
要求:自然大方、充滿活力、神采奕奕;要領(lǐng):行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上 體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂 自然下垂擺動(dòng)，前后幅度約45度，步度要始終，一般標(biāo)準(zhǔn)是 一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳 長(zhǎng)。
行走前進(jìn)路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線， 步子較小，行如和風(fēng);男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健 大步。
行走時(shí)路線一般靠右行，不可走在路中間。
行走過(guò)程遇客人， 應(yīng)自然注視對(duì)方，點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路，不可搶道而行。
如 有急事需超越時(shí)，應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越，動(dòng)作不 可過(guò)猛;在路面較窄的地方遇到客人，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客 人;在來(lái)賓面前引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。
注意:行走時(shí)不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、 左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。
要拾取低處物品時(shí)不能只彎上身、翹臀部，而應(yīng)采取正確的蹲姿。
下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于 地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心， 直下腰拾取物品。
5.手勢(shì) 要求:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮 要領(lǐng):在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì)， 五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。
掌 心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。
眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客 人是否明確所指引的目標(biāo)。
注意:切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。
二、工作禮儀 文明禮儀常識(shí) 禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最 起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐 漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。
對(duì)一個(gè) 人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能 力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明 程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
重視、開(kāi)展禮儀教育已 成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。
從內(nèi)容上看有 儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看 有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、 饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。
在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為 禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。
加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng) 注意禮儀，使人們?cè)?quot;敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn) 行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其 基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是 在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待 人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)， 自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適 度得體，掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人， 不逢場(chǎng)作戲，言行不一。
一、個(gè)人禮儀 (一)儀表 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
一個(gè)人 的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切 的關(guān)系 1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。
不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必 然破壞一個(gè)人的美感。
因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗 頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行 為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫 四濺。
2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之 雅俗。
具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某 種約定俗成的規(guī)范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相 適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即 著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在 穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談 言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平 和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語(yǔ):敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。
如日常使用的"請(qǐng)"、 "謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。
初次見(jiàn)面為"久 仰";很久不見(jiàn)為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教';麻煩別人稱" 打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。
要努力 養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。
現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字: "您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。
這十個(gè)字體現(xiàn)了 說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。
(三)儀態(tài)舉止 1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng) 和文明素質(zhì)。
所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾 聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。
否則， 會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。
站立 時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收 腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉， 眼睛平視，面帶笑容。
站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下 意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感， 而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人 以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺 直，肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不 要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手 上。
在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不 可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿， 上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。
若堅(jiān)持這一點(diǎn)， 那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的 美。
"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。
正確 面帶微笑，自然擺臂。
二、見(jiàn)面禮儀 1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的 重要方式。
與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可 心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
在正常 情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì) 他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定"，即待女士、 長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚 者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。
若一個(gè)人要與許多人握手， 那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上 級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。
2、鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮 節(jié)方式。
鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。
鞠 躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是 邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人 在社交場(chǎng)合打招呼。
在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀 (一)特定公共場(chǎng)所禮儀 1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。
如果自己的座位在中間，應(yīng) 當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。
通過(guò)讓座者時(shí) 要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很 失禮的。
應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅 觀的。
在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng) 成小吃店大吃大喝。
演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推 2、圖書(shū)館、閱覽室:圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。
不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。
就座時(shí)， 不要為別人預(yù)占位置。
查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或 撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。
走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不 要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該 注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。
(二)乘車(chē)禮儀 1、騎自行車(chē):要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。
不闖紅燈，騎車(chē)時(shí)不 撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車(chē)帶人。
遇到老弱病 殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。
2、乘火車(chē)、輪船:在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不 要大聲喊叫。
上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。
在 車(chē)廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要 讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車(chē):車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老 年人及病殘者要照顧謙讓。
上車(chē)后不要搶占座位，更不要把 物品放到座位上替別人占座。
遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱?乘客應(yīng)主動(dòng)讓座。
(三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光:凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái) 物。
對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能 隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻; 不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、 雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧 嘩，以免影響其他客人。
對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提 供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐:尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮， 當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加 以諷刺。
四、學(xué)校禮儀 學(xué)校，作為教書(shū)育人的專門(mén)場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的 重要內(nèi)容。
電話接待的基本要求: (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方 來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的 重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。
對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引 見(jiàn)、介紹。
在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要 走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
在陪同 客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī) 講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入， 切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)， 介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì) 大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪， 就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng) 自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
(四)乘車(chē)行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意: (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān) 門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān) 門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。
陪 同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。
因此，遞物時(shí)須用雙手，表 示對(duì)對(duì)方的尊重。
例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要 互相交換名片。
遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片 的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。
在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧 接。
接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容， 不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn): (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。
會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì) 議主題及參加者等內(nèi)容。
要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使 參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。
會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多 少而定。
如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指 (4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。
開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。
所以，"短小精悍"， 有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十 分重要的一條。
(5)迎送禮儀。
凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn) 真做好迎送工作。
第一章辦公禮儀規(guī)范 一.辦公禮儀定義: 辦公禮儀，亦稱公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上， 特別是再其寫(xiě)字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。
二.辦公禮儀的四個(gè)基本特征: 規(guī)范性對(duì)象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性 三.對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)? 1.愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)職員的基本要求: 一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入，三是努力進(jìn)取，四是堅(jiān)忍不 拔，五是以苦為樂(lè)，六是取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2.訓(xùn)練有素: 一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識(shí)淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如 瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。
3.保持自尊: 一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭(zhēng)分奪秒，四是安排有 方，五是維護(hù)環(huán)境。
四.舉行會(huì)議的座次原則: (一)座位的擺放 1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放 5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放 (二)座次的高低 1.基本原則: 公務(wù)會(huì)議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)則:面門(mén)為上;居 中為上;以后為上;前排為上。
以上四條規(guī)則往往是同時(shí)使 2.區(qū)別對(duì)待。
舉行小型會(huì)議時(shí)，通常不設(shè)主席臺(tái)，而是全體與會(huì)者一起就 坐。
會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門(mén)處，要么設(shè)在進(jìn)門(mén)時(shí)的右側(cè)。
五.交談的語(yǔ)言要求 (一)語(yǔ)言文明 絕不宜在交談之中采用:一是粗話，二是臟話，三是黑話， 四是葷話，五是怪話，六是氣話。
(二)語(yǔ)言禮貌 在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn) 單易行的做法。
您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)。
(三)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
二是語(yǔ)速合適。
三是口氣 謙和。
四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。
五是少用方言。
六是慎用外語(yǔ)。
六.電話 電話是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一。
(一)撥打電話 1.慎選時(shí)間; 2.做好準(zhǔn)備; 3.禮貌待人; 4.條理清晰; 5.確認(rèn)要點(diǎn); 6.適可而止; 7.善始善終; 8.有錯(cuò)必糾; 9.善待他人; 10.及時(shí)反饋 (二)接聽(tīng)電話 2.接聽(tīng)及時(shí);3.認(rèn)真確認(rèn); 4.善待錯(cuò)撥; 5.專心致志; 6.少用免提; 7.有多兼顧; 8.反復(fù)核實(shí); 9.終止有方; 10.及時(shí)回復(fù) (三)代接電話 1.表明身份; 2.區(qū)別情況; 3.主動(dòng)幫助; 4.認(rèn)真記錄; 5.不使久候; 6.及時(shí)辦理; 7.保守秘密; (四)使用手機(jī) 1.注意場(chǎng)合; 2.防止噪音; 3.安全第一; 4.通報(bào)變更; 5.巧用短信; 6.遵守法律; 7.不宜借用; 8.放置到位; 儀式禮儀規(guī)范 職場(chǎng)禮儀規(guī)定，職員在參加談判時(shí)，首先需要更新意識(shí)，樹(shù) 立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)知道自己的談判表現(xiàn)，這就 是所謂的談判方針。
談判方針的核心，是一如既往地要求談 判者在莊嚴(yán)肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自 1.禮敬對(duì)手就是要求談判者在談判的證過(guò)程中，要排除一切干擾，始終 如一地對(duì)自己的談判對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn) 出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。
2.依法辦事 在談判中，始終是各方多關(guān)注的核心。
雖然如此，職員在談 判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度，即必須依法辦事。
3.平等協(xié)商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互 尊重。
另一則是要求談判各方在談判中通過(guò)相互商量，求得 諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙等手段來(lái)達(dá)成一致。
4.求同存異;在談判中，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái) 實(shí)現(xiàn)的。
。
只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護(hù)或 爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。
5.互利互惠;最理想的談判結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都 能夠接受的一致意見(jiàn)，說(shuō)到底就是要使有關(guān)各方面通過(guò)談判 都能夠互惠互利。
6.人事分開(kāi);在談判中，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相 互關(guān)系時(shí)，必須做到人、事分離，各自分別而論。
禮儀的表面意思包括了五大方面: 一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。
他不同于法律，雖然都有規(guī) 定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的 懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德 行為的人也只有我們自身而已。
二、禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。
人都有被尊重的 高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照禮儀的要求 去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到 人與人之間關(guān)系的和諧。
也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為 你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
例如 隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要 通過(guò)道德去規(guī)范的。
若是靠法律去限制那我們則需要多少警 力去監(jiān)督懲治? 四、禮儀要求全體成員共同遵守。
社會(huì)是一個(gè)大家庭，任何 一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在，同時(shí)社會(huì)也不是由一部 分的人就可以組成的，社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要 全體社會(huì)成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的 范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共 那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個(gè)有禮 儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級(jí)的名牌衣服，但 他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并 沒(méi)有顯示出美;有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽(tīng)，但給人的感 覺(jué)是言不由衷。
有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀 動(dòng)作，但只有形似沒(méi)有神似，因?yàn)樗麤](méi)有外在表現(xiàn)的根基-- 內(nèi)在的修養(yǎng)。
作為大學(xué)生我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注意以下 三方面的提升: 一、思想道德修養(yǎng) 思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的 磨練與提高的過(guò)程，并達(dá)到一定的境界。
有德才會(huì)有禮，缺 德必定無(wú)禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、 自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕 傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操， 追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。
眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、 自我改造、自我提高的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，必要的外部條 件的影響是不可少的。
但是，最終要取決于有沒(méi)有高度的自 如果沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動(dòng)下，也許你會(huì)“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識(shí)，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮 儀習(xí)慣也就是空談了。
內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺(jué)的自我檢查， 提高判斷是非能力的重要途徑。
“吾日三省吾身”是儒家的修 養(yǎng)法則，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。
二、文化修養(yǎng) 風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會(huì)形象，有教養(yǎng)的人 大都懂科學(xué)、有文化。
他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹， 處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社 會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉 快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、 呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng) 水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾 雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，大學(xué)生要努力了解和掌握社會(huì)對(duì)人 們?cè)诙Y儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn) 識(shí)。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì) 生活中的巨大作用，真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言 行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中 增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng) 藝術(shù)是通過(guò)具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審 美活動(dòng)。
藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚 著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。
因此，我們?cè)谛蕾p 藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù) 家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的 美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟 迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。
因此，要有 意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù) 作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們 提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識(shí)，到這一 步你都只是在紙上談兵，如上所說(shuō)要是脫離了與人的交往溝 通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好 的方式就是實(shí)踐。
人的認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，認(rèn)識(shí)正確與否，只 能用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。
因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀， 用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去 影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏得別人對(duì) 自己的尊敬。
另外，大學(xué)生在實(shí)踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮 儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
而良好禮儀習(xí)慣 的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞 習(xí)慣的決心和毅力。
因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮 儀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做， 勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
說(shuō)了那么多，作為大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)到底對(duì)我們有什么樣的 意義呢?做到講禮儀有修養(yǎng)我就能找到好工作嗎?就能立 足于社會(huì)嗎?就能擁有和諧美好的人生嗎?那以下就是我 認(rèn)為禮儀對(duì)于當(dāng)今大學(xué)生的一些意義: 1、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要 對(duì)外開(kāi)放的國(guó)策打破了長(zhǎng)期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意 識(shí)到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢(shì)，惟有從井底跳出，走向社會(huì)， 走向世界，方是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的意識(shí)。
要從狹小封閉的環(huán) 境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了 解如何與他人相處的法則和規(guī)范，這些規(guī)范就是社交禮儀。
禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會(huì)，走向世界，能 夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬 有禮、溫文爾雅的美好形象。
2、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通 關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之 間的相互依賴和相互合作，同時(shí)更帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， “皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。
這對(duì)于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣(mài) 方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人 去實(shí)施、操作的，這些實(shí)踐者如不懂得現(xiàn)代 的社交禮儀，那么就很難在市場(chǎng)上立穩(wěn)腳跟。
比如說(shuō)一個(gè)供銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如事先不敲門(mén)徑直而入， 那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。
所謂“禮多人不怪”，在市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué) 交禮儀的知識(shí)，幫助自己順利走向市場(chǎng)、立足市場(chǎng)。
作為明 天的建設(shè)者和接班人，大學(xué)生理應(yīng)在此方面走在前列。
學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變 著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。
尤其是人們交往的范圍 已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近 距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的 溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。
這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化，給人類(lèi)社交禮儀的內(nèi) 容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn) 有禮有節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和 運(yùn)用禮儀。
而從某種意義上說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交 流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。
由此可見(jiàn)，具 有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要 條件。
4、學(xué)習(xí)禮儀是爭(zhēng)做“四有”新人的需要 黨和國(guó)家號(hào)召每個(gè)大學(xué)生均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”新人，即做一個(gè)有 理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人。
要爭(zhēng)做“四有” 新人，那么學(xué)會(huì)必要的禮儀知識(shí)也是其中一個(gè)方面，我們經(jīng) 常會(huì)對(duì)擦肩而過(guò)的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因?yàn)樗麄?高雅的氣質(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了我們。
那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點(diǎn)就 是多學(xué)一點(diǎn)社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞， 它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它可以給你平添更多的。
日常禮儀: 一、衣的禮儀 在與外國(guó)人打交道時(shí)，對(duì)于每一各涉外人員衣著的基本禮儀 要求是:得體而應(yīng)景。
主要需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。
一個(gè)方面的主要問(wèn)題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的 具體場(chǎng)合，而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。
根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范，在國(guó)際交往中，涉外人員所接觸的各 種具體場(chǎng)合，大體可以分作三類(lèi)。
即公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和 休閑場(chǎng)合。
場(chǎng)合之一，是公務(wù)場(chǎng)合。
公務(wù)場(chǎng)合，指的就是涉外人員上班 處理公務(wù)的時(shí)間。
在公務(wù)場(chǎng)合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突 出“莊重保守”的風(fēng)格。
我國(guó)的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要 是深色毛料的套裝、套裙或制服。
具體而言，男士最好是身 著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿 深色襪子、黑色皮鞋。
穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯 衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。
有時(shí)，穿著單一色 彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的套裝。
場(chǎng)合之二，是所謂社交場(chǎng)合。
在社交場(chǎng)合，涉外人員的著裝 應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。
既不必過(guò)于保守從眾，也 不宜過(guò)分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著禮服的場(chǎng)合，男士穿著黑色的中 山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長(zhǎng)于膝部 的連衣裙。
其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有 中國(guó)特色，并且應(yīng)用最為廣泛。
在社交場(chǎng)合，最好不要空制服或便裝。
場(chǎng)合之三，是所謂休閑場(chǎng)合。
涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出 “舒適自然”的風(fēng)格。
沒(méi)有必要衣著過(guò)于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意， 不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。
那樣作，既沒(méi)有任何必 要，也與所處的具體環(huán)境不符。
另一個(gè)方面的主要問(wèn)題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法。
其一，是要了解并遵守著裝的正確方法。
穿西裝時(shí)，要注意的問(wèn)題有:在穿西裝之前，務(wù)必要將位于 上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除， 它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。
在一般情況下，坐著的 進(jìn)候，可將西裝上衣衣扣解開(kāi);站起來(lái)之后，尤其是需要面 對(duì)他人之時(shí)，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。
西裝上衣的衣扣有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng) 當(dāng)全部系上。
單排兩�？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的 那粒衣扣。
單排三�？畚餮b上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒 衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。
穿西裝背心時(shí)，最下邊的 那粒衣扣，一般可以不系。
穿西裝時(shí)，最好不要內(nèi)穿。
萬(wàn)一非穿不可時(shí)，則只允許穿一 件單色薄型的“V”領(lǐng)羊毛衫。
不要在西裝里面穿開(kāi)領(lǐng)的、花 哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時(shí)穿上了多件羊毛衫。
穿長(zhǎng)袖襯時(shí)，需要注意的問(wèn)題有:下擺在正式場(chǎng)合一一要束 在褲腰或裙腰之內(nèi)。
袖管不僅不可以挽起來(lái)，而且袖扣還一 定要系上。
不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)扣則 通�？梢圆幌�。
打領(lǐng)帶時(shí)，其位置大致是在七�？垡r衫向上有處自上而下數(shù) 的第四、第五粒衣扣之間。
其二，是要了解并遵守著裝的搭 配技巧。
在國(guó)外，對(duì)于男士在正式場(chǎng)合的著裝，有必須遵守“三色原則” 的要求。
所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持 在三種色彩之內(nèi)。
對(duì)于女士在正式場(chǎng)合的著裝的評(píng)價(jià)，人們 往往關(guān)注于一個(gè)細(xì)節(jié)，即她是否了解不應(yīng)該使自己的襪口暴 露在外。
不僅在站立之時(shí)襪口外露不合適，就是在行走或就 座時(shí)襪口外露也不合適。
穿裙裝的女士，最好穿連 褲襪或長(zhǎng)筒襪。
二、食的禮儀 涉外人員在設(shè)宴和赴宴時(shí)所應(yīng)當(dāng)注意的主要事項(xiàng):以東道主 的身份設(shè)宴款待外國(guó)人時(shí)，需要注意的問(wèn)題主要有菜單的選 定、就餐的方式、宴會(huì)的位次、用餐的環(huán)境，等等。
首先，是要確定宴請(qǐng)的菜單。
不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴主要有 下列在類(lèi)。
一是觸犯?jìng)�(gè)人禁忌的菜肴。
對(duì)此一定要在宴請(qǐng)外賓之前有所 了解。
在宴請(qǐng)多名外賓時(shí)，對(duì)每個(gè)人的個(gè)人禁忌都要有所了 二是觸犯民族禁忌的菜肴。
比如說(shuō)，美國(guó)人不吃羊肉和大蒜，俄羅斯人不吃海參、海蟄、墨魚(yú)、木耳，英國(guó)人不吃狗肉和 動(dòng)物的頭、爪，法國(guó)人不吃無(wú)鱗魚(yú)，德國(guó)人不吃核桃，日本 人不吃皮蛋。
三是觸犯宗教禁忌的菜肴。
在所有的飲食禁忌之中，宗教方 面的飲食禁忌最為嚴(yán)格，而且絕對(duì)不容許絲毫有所違犯。
哪些菜肴適宜于宴請(qǐng)外國(guó)友人。
按照一般規(guī)律，可有用以宴 請(qǐng)外國(guó)人的菜肴基本上可以分作下列四類(lèi)。
其一，是具有民族特色的菜肴。
通常，春卷、元宵、水餃、 龍須面、揚(yáng)州炒飯、清炒豆芽、魚(yú)香肉絲、宮保雞丁、麻婆 豆腐、咕老肉、酸辣湯，等等。
具備中華民族特色的菜肴， 往往受外國(guó)友人的歡迎。
其二，是具有本地風(fēng)味的菜肴。
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