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金正昆職場禮儀
金正昆是一名知名禮儀與公共關(guān)系專家，他所說的職場禮儀都是專家級，所以小編給你們帶來有關(guān)他所講述的一些職場禮儀
金正昆講述職場禮儀之電話禮儀
有的同志可能有這樣的經(jīng)歷：夜深人靜，人們都已進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。
突然電話鈴聲響起，拿起話筒一聽，來電者說他有急事。
什么急事?趕緊問。
其實(shí)根本不是什么急事，就是問你明天能不能和他一起吃頓飯，真讓人哭笑不得。
這樣的電話不僅讓人煩，而且也損害了打電話者的形象。
電話不僅僅是一個(gè)傳遞信息的工具，還在很大程度上體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。
我們當(dāng)然不應(yīng)該像上述“午夜兇鈴”的制造者那樣打電話。
那么，作為一個(gè)秘書工作者應(yīng)該怎樣打電話呢?
撥打電話時(shí)須注意的問題
擇時(shí)通話。
通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。
有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。
設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時(shí)間。
比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。
嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。
萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。
再者，就餐時(shí)別打電話。
現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。
在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識。
如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時(shí)差的問題。
當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。
一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。
在工作場合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。
此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。
電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時(shí)間，說清楚為止。
但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。
當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。
撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。
秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。
首先，要知道通話對方有幾個(gè)電話號碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。
接通后要先做自我介紹。
其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。
結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。
首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。
其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會。
如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來。
”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。
不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。
從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。
對秘書人員來說，應(yīng)該由上級先掛，客人先掛。
如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時(shí)須注意的問題
鈴響不過3聲。
撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。
約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。
當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;抱歉!讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達(dá)。
作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。
而且，對于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。
如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。
千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。
接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。
當(dāng)我們接聽到對方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡�，說明電話撥錯(cuò)了。
然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。
遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過去。
萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。
把電話首先打回去，這是對他人的尊重。
如欲同對方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
使用手機(jī)時(shí)須注意的問題
要安全使用。
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員是不應(yīng)該用移動(dòng)電話來傳送重要信息的。
尤其在國際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話中的信息資料。
所以，從保密的要求來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要信息的。
秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。
要文明使用。
這一要求是指秘書人員在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識。
在公眾場合，秘書人員要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。
不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。
另外，手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。
在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。
發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。
首先，使用手機(jī)通話，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。
這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。
其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
金正昆講述職場禮儀之商務(wù)職場禮儀的表面意思
商務(wù)職場禮儀的表面意思包括了五大方面：
一、職場禮儀是一種道德行為規(guī)范。
職場禮儀不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、職場禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在職場交往活動(dòng)過程中，按照職場禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。
若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
職場是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場而存在，同時(shí)職場也不是由一部分的人就可以組成的，職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。
金正昆講述職場禮儀之男士著裝禮儀
(一)上衣：衣長剛好蓋住臀部的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到
手掌虎口處。
胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。
西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。
雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三�？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩�？鄣膽�(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單�？鄣囊欢ㄒ岛谩�
就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其走樣。
起身站立時(shí)，在不是很正式的場合可不系扣子;如為表示鄭重其事，應(yīng)將紐扣適當(dāng)系上。
(二)西褲：褲線應(yīng)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面，口袋不應(yīng)放置物品。
(三)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淺色為宜。
襯衫領(lǐng)子要挺括，下擺應(yīng)掖入褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖扣;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1至2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。
如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫;如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
(四)領(lǐng)帶：可以根據(jù)職業(yè)、服裝搭配需求選擇，如襯衫是白色的，那么領(lǐng)帶上的圖案就應(yīng)該帶有一點(diǎn)兒白色;如果襯衫的顏色較單一，可選擇明亮或有花紋的領(lǐng)帶;如果襯衫有圖案，領(lǐng)帶宜以單色為主。
系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣中心處為準(zhǔn)。
正式場合上衣內(nèi)應(yīng)只穿襯衣，平時(shí)因天氣寒冷需穿毛衣時(shí)，應(yīng)選擇V字領(lǐng)毛衣并將領(lǐng)帶塞進(jìn)毛衣里。
正式場合不能松開領(lǐng)帶，一般不使用領(lǐng)帶夾。
(五)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張，通常和皮包、皮鞋、皮帶保持一致的顏色。
腰帶不宜過長，通常在褲子的第一個(gè)褲袢和第二個(gè)褲袢之間。
(六)襪子：穿西裝時(shí)，應(yīng)選擇深色或黑色襪子，切忌黑皮鞋配白襪子。
襪子應(yīng)較長，以襪口到達(dá)小腿肚下方為宜，無論坐下或抬腿時(shí)，都不能露出腿上的皮膚。
(七)皮鞋：黑色皮鞋是搭配西裝的萬能鞋。
在正式場合，應(yīng)選擇系帶鞋，顯得正規(guī)得體。
如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋;如果是咖啡色系西裝，可以穿深棕色皮鞋。
壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋不適于搭配正式西裝。
(八)其他：公文包以黑色、皮質(zhì)、款式簡單大方為宜，不宜過大;包內(nèi)物品應(yīng)整齊有條理，不應(yīng)雜亂或者過多。
穿著西裝時(shí)，公文包一般拎在手里，專門的手包也可握在手中或者夾在腋下，不應(yīng)選擇肩挎或者斜挎的皮包。
如需佩戴手表，應(yīng)選擇機(jī)械手表，手表的顏色和款式應(yīng)與其他配飾相呼應(yīng)，如表帶顏色應(yīng)與腰帶、皮鞋和公文包的顏色一致或相近。
錢夾以皮質(zhì)為宜，應(yīng)放在西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋，任何類型的錢夾都不應(yīng)塞得太滿。
男性應(yīng)該隨身攜帶至少一支鋼筆或鉛筆，可放在公文包內(nèi)或上衣內(nèi)側(cè)的口袋里，不能插在西裝上衣外側(cè)的口袋里。
房間或汽車鑰匙不應(yīng)別在腰帶上，而應(yīng)放在鑰匙包、公文包或者西裝上衣內(nèi)側(cè)的口袋里。
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