銀行柜臺人員服務(wù)禮儀

　　一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅具備相應(yīng)的專業(yè)技能，還必須掌握服務(wù)禮儀。下面是小編為大家整理的銀行柜臺人員禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　銀行柜員服務(wù)禮儀

　　銀行柜員日常服務(wù)禮儀規(guī)范都包括四大要素：敏銳的觀察能力，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，清晰準(zhǔn)確的表達(dá)能力和規(guī)范高效的處理能力等。

　　銀行柜員服務(wù)禮儀儀容規(guī)范　　頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。

　　女性如留有長發(fā)應(yīng)盤起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統(tǒng)一頭花。

　　男性不留長發(fā)(以是否遮擋眼睛為標(biāo)準(zhǔn))，不剃光頭。

　　不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。

　　女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化妝品，不使用彩色指甲油。

　　男性每日剃須，不留胡須。

　　根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。

　　女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物;男性穿深色襪子，黑色皮鞋。

　　夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

　　銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色夸張的飾物;男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。

　　銀行柜員服務(wù)禮儀儀表規(guī)范　　站姿：身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平、表情平和、面帶微笑，重心放在兩個前腳掌。

　　男性站立時雙腳和并攏也可分開，分開時與肩同寬，雙臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈;字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。

　　站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。

　　坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，表情平和、面帶微笑，一般坐于座位的1/2或1/3處，女性如果穿著裙裝，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜;男性兩腿分開，與肩同寬。

　　無論是沙發(fā)或是座椅，落座時均不宜將座位坐滿，落座后上身需保持挺拔，不宜向前彎曲，不宜翹二郎腿、抖動雙腿或東張西望。

　　手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù)，特別是營業(yè)廳服務(wù)中最常用的手勢。

　　左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。

　　指示方向時，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。

　　請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。

　　不宜用手指指點(diǎn)客戶。

　　銀行柜臺人員禮儀

　　一、主要職責(zé)

　　柜臺服務(wù)崗位的主要職責(zé)包括：準(zhǔn)確、高效地為客戶辦理業(yè)務(wù)，并提供令客戶滿意的服務(wù)。

　　2二、班前準(zhǔn)備

　　提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作臺是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　3三、服務(wù)流程規(guī)范

　　1、客戶來到柜臺，柜臺服務(wù)人員應(yīng)在客戶3米以內(nèi)時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶“您好”，并請客戶坐下。

　　2、客戶遞交過來的存折、現(xiàn)金、證件等物品時，服務(wù)人員需及時接過。

　　3、服務(wù)人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)、做到熱情、耐心。

　　4、客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，服務(wù)人員如果需要稱呼客戶時，應(yīng)使用“某某先生|小姐(或女士)”這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。

　　5、客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)人員如果需要暫時離開座位時，應(yīng)主動告知客戶，并說“對不起”，我需要離開一會兒，請您稍等。

　　回來后，服務(wù)人員需要向客戶人員致歉，說“對不起，讓您久等了”。

　　6、業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶簽名時，服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條，并請客戶核對后在指定位置簽名確認(rèn)。

　　7、如果客戶辦理比較大額的取款業(yè)務(wù)，服務(wù)人員需主動為客戶提供信封。

　　8、客戶離開柜臺時，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別，說“再見，歡迎下次光臨”。

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