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禮儀

銀行柜臺人員服務(wù)禮儀

時間:2022-09-30 21:18:27 禮儀 我要投稿
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銀行柜臺人員服務(wù)禮儀

  一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅具備相應(yīng)的專業(yè)技能,還必須掌握服務(wù)禮儀。下面是小編為大家整理的銀行柜臺人員禮儀,希望能夠幫到大家哦!

銀行柜臺人員服務(wù)禮儀

  銀行柜員服務(wù)禮儀

  銀行柜員日常服務(wù)禮儀規(guī)范都包括四大要素:敏銳的觀察能力,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,清晰準(zhǔn)確的表達(dá)能力和規(guī)范高效的處理能力等。

  銀行柜員服務(wù)禮儀儀容規(guī)范  頭發(fā)保持清潔、不染發(fā),不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。

  女性如留有長發(fā)應(yīng)盤起或束起,劉海碎發(fā)用卡子別好,佩戴統(tǒng)一頭花。

  男性不留長發(fā)(以是否遮擋眼睛為標(biāo)準(zhǔn)),不剃光頭。

  不留長指甲,注意指甲清潔,不使用濃郁香型的香水。

  女性宜淡妝,不濃妝艷抹,也不要使用香味過重的化妝品,不使用彩色指甲油。

  男性每日剃須,不留胡須。

  根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝,佩戴工號牌,注意服裝清潔,保持服裝平整、挺括。

  女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋,鞋面不宜有飾物;男性穿深色襪子,黑色皮鞋。

  夏季皮鞋要做到前不露趾,后不露跟。

  銀行柜員,除婚戒、眼鏡外,不佩戴其他飾物,特別是款式花哨、顏色夸張的飾物;男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。

  銀行柜員服務(wù)禮儀儀表規(guī)范  站姿:身體端正、挺胸、收腹,眼睛平視前方,雙肩放平、表情平和、面帶微笑,重心放在兩個前腳掌。

  男性站立時雙腳和并攏也可分開,分開時與肩同寬,雙臂可自然下垂,也可右手放于左手之上,放于身前或身后;女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左腳跟靠右腳中部呈;字型站立,女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì),給人以靜態(tài)美的感覺。

  站立時不得背對客戶,不宜依靠其他物體,不宜雙手插兜或做小動作。

  坐姿:上身需正直或稍向前傾,雙肩放平,下頜微收,眼睛平視前方,表情平和、面帶微笑,一般坐于座位的1/2或1/3處,女性如果穿著裙裝,落座前需用手將裙子向前攏一下,兩腿并攏,兩腳向同側(cè)傾斜;男性兩腿分開,與肩同寬。

  無論是沙發(fā)或是座椅,落座時均不宜將座位坐滿,落座后上身需保持挺拔,不宜向前彎曲,不宜翹二郎腿、抖動雙腿或東張西望。

  手勢:指引手勢:即為客戶指引方向時使用的手勢,這也是銀行服務(wù),特別是營業(yè)廳服務(wù)中最常用的手勢。

  左手或右手五指并攏,手掌微向上傾斜,以肘為軸,向所指方向伸出手臂。

  指示方向時,上身需側(cè)向客戶,待客戶清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。

  請坐手勢:左手或右手屈臂向前抬起,以肘為軸,向座位方向伸出手臂,請客戶落座。

  不宜用手指指點(diǎn)客戶。

  銀行柜臺人員禮儀

  一、主要職責(zé)

  柜臺服務(wù)崗位的主要職責(zé)包括:準(zhǔn)確、高效地為客戶辦理業(yè)務(wù),并提供令客戶滿意的服務(wù)。

  2二、班前準(zhǔn)備

  提前十分鐘到崗,檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作臺是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  3三、服務(wù)流程規(guī)范

  1、客戶來到柜臺,柜臺服務(wù)人員應(yīng)在客戶3米以內(nèi)時起身迎候客戶,注視客戶,面帶微笑,主動問候客戶“您好”,并請客戶坐下。

  2、客戶遞交過來的存折、現(xiàn)金、證件等物品時,服務(wù)人員需及時接過。

  3、服務(wù)人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)、做到熱情、耐心。

  4、客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,服務(wù)人員如果需要稱呼客戶時,應(yīng)使用“某某先生|小姐(或女士)”這種個性化的稱呼,給客戶以親切感。

  5、客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,服務(wù)人員如果需要暫時離開座位時,應(yīng)主動告知客戶,并說“對不起”,我需要離開一會兒,請您稍等。

  回來后,服務(wù)人員需要向客戶人員致歉,說“對不起,讓您久等了”。

  6、業(yè)務(wù)辦理完畢后,需要客戶簽名時,服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條,并請客戶核對后在指定位置簽名確認(rèn)。

  7、如果客戶辦理比較大額的取款業(yè)務(wù),服務(wù)人員需主動為客戶提供信封。

  8、客戶離開柜臺時,服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別,說“再見,歡迎下次光臨”。

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