說話禮儀廣告宣傳語

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

 

 

 

　　一、同事之間應注意的禮儀

　　尊重對方，行為舉止有尺度。

　　物質(zhì)上的來往應有是非標準。

　　對同事的困難給與關(guān)心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。

　　不在背后談論同事隱私。

　　不說長道短，不搬弄是非。

　　二、下級對領導應注意的禮儀

　　尊重領導。

　　應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公共場合不宜采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當?shù)膱龊辖粨Q意見。

　　服從領導。

　　對領導在工作方面的安排、指令、口令應服從。

　　支持領導。

　　對領導的工作不能求全責備，應多提意見、建議，不要在同事間隨意議論領導、指責領導。

　　提建議要講求方法，一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。

　　三、領導對下級應注意的禮儀

　　尊重人格。

　　領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關(guān)系而損害下屬的人格。

　　傾聽意見。

　　領導者應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領導的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。

　　心胸開闊。

　　領導對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報復。

　　注重修養(yǎng)。

　　作為領導，要充分體現(xiàn)領導能力和水平，還應有自己的人格魅力。

　　如良好的形象、豐富的知識、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風等。

　　培養(yǎng)人才。

　　尊崇有才干的下屬，更好地發(fā)揮他們的才干。

　　不能嫉賢妒能，壓制人才。

　　四、接待來訪時應注意的禮儀

　　上級來訪，接待要周到。

　　對領導交待的工作要認真聽、記。

　　領導了解情況，要如實回答。

　　如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。

　　領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　下級來訪，接待要熱情。

　　接待人員對來訪者，一般起身傾聽來訪者的敘述。

　　對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。

　　一時不能回答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　對能夠馬上答復或立即辦理的事，要當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。

　　對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。

　　如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可以用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

　　來訪結(jié)束后，要起身相送。

　　五、接、打電話時的禮儀

　　電話鈴一響，應迅速接聽，不應讓鈴聲響超過三次。

　　拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

　　說話聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。

　　轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方的身份和姓名。

　　電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。

　　對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　儀容

　　1、 儀容整潔，與人交流時注意保持口氣清新。

　　2、 女士參加涉外活動宜化淡妝，不宜當眾化妝或補妝。

　　3、 在涉外交往中，如因語言障礙無法交流，善意的微笑能迅速縮短彼此間的心理距離。

　　握手

　　4、 握手時，應面含笑意，起身站立。

　　一般應由握手雙方中身份為尊的一方先伸手。

　　交換名片

　　5、 遞送名片時應正面面對遞送對象，盡可能雙手遞送，名片上的文字應朝向?qū)Ψ�，如對方是外國人，應將外文字面向上�?/p>

　　6、 收到名片應仔細閱讀，再放入名片夾或擺放在會談桌面，以便使用。

　　不應將名片隨意扔在桌面或放入后褲兜。

　　介紹

　　7、 自我介紹時要簡明扼要，說明自己的姓名、職務等幾項主要信息，讓對方有回應的時間和余地。

　　8、 經(jīng)人介紹時，一般應將職位低的介紹給職位高的，將資歷淺的介紹給資歷深的，將年少的介紹給年長的，將男士介紹給女士。

　　儀態(tài)舉止

　　9、 走路時腳步要輕快，腳不要拖著地走;手不要插在口袋里，應將手放在看得見的地方，站著的時候放在身體兩旁，坐著的時候放在膝蓋上。

　　10、 女性在站立、就坐、下蹲時，盡量不將兩腿分開。

　　男性也不宜當眾將自己的腿分得過大。

　　坐時避免腿、腳的顫抖以及晃動;翹二郎腿時不將腳尖朝向?qū)Ψ健?/p>

　　11、 多人一起行走時，不應排成橫隊，不勾肩搭背。

　　交談

　　12、 與人交流時注意自己的眼神與手勢，應平視對方的眼睛，而不是身體的其他部位，不指手畫腳、指指點點。

　　13、 如需要打噴嚏或咳嗽，盡量用手遮擋嘴巴，不要用袖子、襯衫或手背擦鼻子。

　　14、 在公共場合與外國人交談時，盡量壓低音量，只要對方可以聽清楚即可。

　　二、著裝禮儀

　　著裝不僅體現(xiàn)個人的審美品位，也充分反映了其個人修養(yǎng)。

　　在涉外交往中，要衣著得法、得體而應景。

　　穿戴服飾要根據(jù)時間、地點、場合進行搭配，場合決定了著裝的風格。

　　注重國際上約定俗成的著裝規(guī)則，并讓自己的服飾風格與環(huán)境保持和諧。

　　15、 出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮時，男士應著禮服或深色西裝、女士應著旗袍或裙裝;

　　16、 非正式場合時，可著各式便服，如休閑外衣、夾克、襯衣、T恤衫、連衣裙、針織裝等，穿西裝可不系領帶，如內(nèi)著襯衫，第一粒紐扣要解開。

　　男士西裝

　　17、 衣著的顏色大致以不超過三種顏色為首要原則。

　　18、 要配好襯衫。

　　避免著休閑襯衫，襯衫的領子要挺括并系上扣子，襯衫的 下擺要塞在褲子里。

　　19、 凡是正規(guī)場合，穿西裝都應系領帶。

　　系領帶時，襯衫的第一個紐扣要扣好。

　　領帶的長度以站立時其下端觸及腰帶為宜。

　　領帶夾一般在第四、五個紐扣之間。

　　穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內(nèi)。

　　20、 西裝袖子的長度以達到半腕為宜，西裝里面襯衫的袖長應比西裝袖子長出1～2公分。

　　西裝的袖口和褲邊都不能卷起。

　　21、 西裝的衣袋和褲袋里不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊，也不宜把雙手隨意插入衣袋或褲袋里。

　　22、 穿西裝一定要穿皮鞋，一般穿黑色或棕色皮鞋。

　　出席正式場合，最好穿系帶皮鞋。

　　皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。

　　23、 應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深顏色的襪子。

　　女士著裝

　　24、 正式場合一般穿著西服裙裝，裙子長度以過膝為宜。

　　如著褲裝，要注意西褲長度要適合，最好是長及鞋面，面料要有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形為宜。

　　25、 襪口在站立、行走或就座時都不宜外露。

　　26、 不穿上面有過多裝飾品和復雜層次的服裝，盡量選擇經(jīng)典款式、基本顏色、精良做工的簡單服飾。

　　27、 注重不同場合的搭配適宜。

　　和職場有關(guān)的活動，盡量不讓自己看上去太隨意和無約束;在高檔場合中，穿上一件經(jīng)典的黑色小禮服，配上珍珠項鏈，拿上一款精致小手包，穿上一雙經(jīng)典的高跟鞋，就是優(yōu)雅的著裝了。

　　28、 佩戴飾品時要注意主次分明，最好不超過三件。

　　三、餐飲禮儀

　　餐桌禮儀在涉外禮儀中是非常重要的部分，在商業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　良好的餐桌禮儀是展現(xiàn)一個人品格的最好方式。

　　中餐

　　29、 用筷子時，一旦夾上食物，應立即放入口中，不應停留時間過長。

　　30、 夾菜時，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠的菜盤里，應養(yǎng)成使用公筷的習慣。

　　31、 使用湯勺時，筷子需整齊放在桌上。

　　不要伏在桌上就著碗吃飯。

　　32、 用餐時嘴中不宜發(fā)出過大的聲音。

　　不將骨頭、刺和任何嚼過的食品直接吐在桌上，而是用手從嘴中將其取出，放在自己的盤子或?qū)ｉT的器皿中。

　　33、 不把自己認為最好的菜夾到外賓碗里，以免引起反感。

　　34、 不以野味或山禽走獸來招待外賓。

　　西餐

　　35、 餐布及時打開放在大腿上，不塞進衣服領口里;離開餐桌時，不把餐布丟在椅子上，盡可能折疊一下，并把臟的部分折到里面，放在盤子的左側(cè)。

　　36、 食物通常從左側(cè)上，飲品從右側(cè)上，同時盤子也是從右側(cè)開始清理，孩子的座位要遠離服務員上菜的位置，以免發(fā)生危險。

　　37、 進餐時，不應手持刀叉比劃著與人說話，嘴里有食物時不要講話。

　　38、 用餐時胳膊肘離開餐桌，避免越過菜盤來取自己喜歡吃的菜。

　　39、 遵從西餐中的喝湯習慣，使用湯匙由內(nèi)往外舀。

　　湯很燙時，切不可對著熱湯吹氣，可將湯倒入碗里用湯匙慢慢地舀，等湯降溫后，再一口一口地喝。

　　40、 喝飲料時要慢喝快咽，避免在嘴里迂回發(fā)出聲響。

　　41、 有事要離開餐桌時，應向在座的每一位表示歉意，離開時，要把椅子放好，以方便其他人通過。

　　42、 飯后要對準備食物或者訂餐的人表示感謝。

　　飲酒

　　43、 喝每一種酒，都應根據(jù)其適宜的飲用溫度及方式，選擇與之相對應的酒杯。

　　一般紅葡萄酒用郁金香型高腳杯，白葡萄酒用小號郁金香型高腳杯，香檳酒用長身酒杯，白蘭地用梨形矮腳杯。

　　44、 在敬酒與人碰杯時，自己的杯身比對方略低表示對對方的尊重。

　　45、 向離得較遠的客人敬酒，可用舉杯、點頭和微笑的方式進行。

　　46、 喝酒時不能吸著喝，也不能猛烈搖晃杯子，而要傾斜酒杯一口口啜飲，避免一飲而盡。

　　47、 在涉外交往中不宜勸酒，切忌飲酒過量。

　　48、 喝葡萄酒時不過多地向?qū)Ψ絼窬�，一頓飯最多敬三次;不宜走到正在吃飯的人面前敬酒，以影響他人用餐。

　　咖啡

　　49、 給咖啡加糖時，如果是砂糖，可用咖啡勺舀取，直接加入杯內(nèi);如是方糖，則先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡勺把方糖加到杯子里。

　　50、 用咖啡勺把咖啡攪勻以后，應把咖啡勺放在碟子上，不宜將湯匙留在杯子里端起杯子喝咖啡，不使用咖啡勺喝咖啡。

　　51、 一般來說，喝咖啡時僅僅只需端起杯子。

　　將碟子一起端起來或用手托住杯底喝咖啡的做法都是失禮的。

　　其它

　　52、 用自助餐或冷餐時，應按順序排隊取食，并盡快選擇。

　　每次取食不必太多，可多次取食。

　　53、 用餐時對服務員要表示友好，多說“謝謝”。

　　54、 在快餐店用餐后應及時清理垃圾，保持桌面干凈。

　　四、旅行禮儀

　　“干干凈凈、安安靜靜、有禮貌不抱怨”是世界最佳游客的標準。

　　出境旅游實質(zhì)上是一種文化碰撞，旅游者應當尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

　　旅途中

　　55、 乘坐火車或飛機出行時，避免在過道等中心位置堆放行李，以免阻塞交通。

　　56、 不在飛機降落滑行時站立起來整理行李。

　　57、 在問詢處、候車室或購票窗口，自覺排隊，并與前面旅客保持一定距離。

　　58、 在人流行進途中，不突然停在路中間，阻擋后面的行人。

　　如確有需要停留，應移步路側(cè)。

　　59、 乘坐電梯時，如電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進來，先進入電梯的人應幫助他人將門把住，等后面的人進來。

　　60、 在電梯內(nèi)，應面向電梯門站立，不面對他人的臉。

　　游覽參觀

　　61、 維護環(huán)境衛(wèi)生。

　　不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

　　62、 保護文物古跡。

　　不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　63、 尊重別人權(quán)利。

　　不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重各民族宗教習俗。

　　64、 保護生態(tài)環(huán)境。

　　不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　65、 愛惜公共設施，不損壞公用設施。

　　66、 講究以禮待人。

　　衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。

　　觀看演出

　　67、 打扮文雅大方，著裝不宜過于隨便。

　　68、 提前進場就坐。

　　演出一旦開始，便不再進場尋找座位，在演出期間也不應提前退場。

　　69、 不制造噪音。

　　交談、走動、吃東西、打電話、手機亂響，都是有礙演出效果的。

　　70、 不進行拍照、錄像等有可能侵犯演出方權(quán)利和影響觀眾欣賞的活動。

　　71、 尊重演員勞動。

　　不在觀看演出時亂喊亂叫，亂鼓掌亂跺腳，亂扔垃圾等。

　　72、 把握鼓掌時機。

　　欣賞交響樂作品或組曲時，不在樂章之間鼓掌，待每個節(jié)目或曲目結(jié)束后，再報以掌聲。

　　在最后一個節(jié)目結(jié)束總謝幕時，觀眾應全體起立，報以熱烈掌聲，待全體藝術(shù)家謝幕退場后，再離開座位，并按順序退場。

　　購物

　　73、 不亂動亂摸商品，不亂拆商品包裝。

　　74、 使用大額現(xiàn)鈔會帶來諸多不便。

　　除向服務人員給付小費或購買小件物品外，最好用信用卡或借記卡支付。

　　75、 購物前，應先了解旅客出入海關(guān)攜帶商品的數(shù)量規(guī)定，以免被追加關(guān)稅或被罰收。

　　住宿

　　76、 保持肅靜被視為酒店的基本規(guī)矩。

　　住宿時，即使呆在自己的房間里，也應盡量壓低音量減少喧鬧，尤其是帶小孩的家庭，不應把電視的音量開得過大，并避免小孩在地板上蹦跳發(fā)出很大聲音或者在走廊里大聲喊叫。

　　77、 在酒店，對于遇到的人都應以禮相待，主動示意問好或回應對方問好。

　　78、 在酒店住宿，不帶走公物，也不留下私物。

　　79、 及時了解當?shù)氐牟蛷d和酒店的小費習慣，入鄉(xiāng)隨俗，給服務人員適當?shù)男≠M，也能贏得尊重和良好的服務。

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