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淺析環(huán)塔里木非遺文化旅游服務(wù)體系構(gòu)建
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摘要：環(huán)塔里木地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是我國重要的文化遺產(chǎn)寶庫，發(fā)展環(huán)塔非遺文化旅游是保護、發(fā)掘文化項目，發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。鑒于環(huán)塔地區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境、文化保護等方面的不足，文章提出了從保護、基礎(chǔ)設(shè)計建設(shè)、信息化網(wǎng)絡(luò)、宣傳體系設(shè)計到旅游服務(wù)模式的發(fā)展策略。
關(guān)鍵詞：環(huán)塔里木;旅游服務(wù);非物質(zhì)文化遺產(chǎn)
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是一個國家或民族文化精髓的傳承，是承載民族思想、生活、藝術(shù)的載體，這些非貴文化的形成與當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、地質(zhì)構(gòu)造有密切的聯(lián)系。發(fā)展非遺文化旅游是發(fā)掘、保護和利用非遺文化的重要舉措，同時也是繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，改善人民生活水平的重要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。由于非遺文化具有鮮明的地方性，因此根據(jù)地方特色和實際，構(gòu)建適用的旅游服務(wù)體系是非遺文化旅游業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
一、環(huán)塔非遺文化的概述
1、環(huán)塔非遺文化概況
新疆有47個少數(shù)民族，少數(shù)民族數(shù)量居全國第二，且多散居于環(huán)塔區(qū)域。環(huán)塔里木位于新疆南部，面積100余平方公里，人口1080余萬，歷史上曾是著名的絲綢之路的核心路段，又是集河流、沙漠、盆地多樣自然景觀。在新疆64項入選國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中，環(huán)塔地區(qū)占58、4%。在2013年新疆發(fā)布的3份總計239項非遺名錄中，環(huán)塔地區(qū)占50、6%，超過了新疆總數(shù)的一半，是新疆非物質(zhì)文化的聚集地[1]。
2、環(huán)塔非遺文化特點
環(huán)塔地區(qū)的歷史背景和自然環(huán)境決定了其文化旅游資源方面的特點。
一是多樣性。歷史上，滿、匈奴、羌、蒙古、漢、維吾爾、突厥、哈薩克等幾十個民族文化交匯于此，擁有梵、漢、吐火羅、回鶻、粟特、怯盧等多語言文化，珍貴的口頭詩《江格爾》《闊布蘭特》，民間故事《阿凡提的故事》，以及維吾爾的手工藝，塔吉克的吻手禮等民俗禮儀[2]。多樣化的藝術(shù)、音樂、樂器等，環(huán)塔地區(qū)的文化資源豐富多樣，為旅游業(yè)的發(fā)展提供良好的資源基礎(chǔ)。
二是非聚集性。新疆地廣人稀，塔里木面積大，加上沙漠環(huán)境惡劣，文化資源較分散，很難形成聚集效應(yīng)。周邊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政單位、自然村落距離較遠。
三是民族性、藝術(shù)性。眾多少數(shù)民族的詩歌、音樂、舞蹈均有鮮明的民族特色，如“刀朗舞”等。
二、環(huán)塔非遺文化旅游發(fā)展不足與需求
有實證研究顯示，民族文化是吸引游客的重要因素，而游客對環(huán)塔旅游的整體評價是比較滿意的。但與豐富的旅游資源相比，環(huán)塔地區(qū)旅游數(shù)量只有新疆全區(qū)的20%[3]。無論是與中東部比較還是與新疆省內(nèi)其他地區(qū)相比，環(huán)塔地區(qū)文化旅游發(fā)展還是有一定的差距，這其中有諸多原因。
1、基礎(chǔ)環(huán)境較差
一是經(jīng)濟基礎(chǔ)較關(guān)。環(huán)塔地區(qū)周圍市縣均相比落后，經(jīng)濟實力影響旅游業(yè)的水平，承載非物質(zhì)文化技藝的民間藝人生活困苦。二是自然環(huán)境較差，塔里木深處內(nèi)陸，中高緯度，高海拔，形成了干燥少雨，溫差大，風(fēng)大塵多的氣候特點，一定程度上影響了游客選擇和出游。三是安全問題，民族習(xí)慣差異、宗教禁忌及各種媒體上的恐怖事件報道讓游客不得不考慮安全問題。
2、非遺文化損失嚴重
從根本上說，經(jīng)濟發(fā)展是文化沒落的根本原因，現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)讓許多生活習(xí)慣、生產(chǎn)方式、風(fēng)俗禮儀都發(fā)生了變化，民間技藝、文化已經(jīng)失去了原本的用途。其次是保護力度不夠。從法律依據(jù)、財政金額、執(zhí)法力度到人員配備上都與環(huán)塔地區(qū)豐富的文化資源不相匹配。如樓蘭古城的盜采、文物販賣、傳承人離世、建筑拆遷等都在侵蝕著文化資源[4]。
3、非遺文化外界獲知率低
游客通常是先聞其名，然后慕名而來。一些發(fā)達地區(qū)已經(jīng)將信息開發(fā)成APP，進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。但環(huán)塔地區(qū)尚沒有全國范圍內(nèi)知名景點，有關(guān)方面的信息(文字、圖片)較少，電視宣傳片更少，展示的質(zhì)量也有待提升。
4、旅游發(fā)展資源不足
有調(diào)查顯示，在環(huán)塔旅游方面，游客的不滿主要集中在交通問題。塔里木盆地尚無高鐵，公路鐵路多經(jīng)沙漠戈壁等地區(qū)，只有巴州和阿克蘇等少數(shù)市縣游客數(shù)量較多。周邊旅游企業(yè)整體實力偏弱，經(jīng)驗豐富或高端旅游人才不足，旅游經(jīng)營模式相對落后。其他如酒店、公共交通、飯店等均不能滿足大量游客需要。
發(fā)展環(huán)塔地區(qū)非遺文化旅游，既是開發(fā)和保護文化遺產(chǎn)的重要手段，也是帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的良好契機。
三、環(huán)塔非遺文化旅游服務(wù)體系構(gòu)建
要從根本上使環(huán)塔地區(qū)旅游狀況有所改善，就要旅游服務(wù)體系上下功夫，建筑有利于旅游業(yè)發(fā)展的靈活機制，增強當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的競爭活力。
1、環(huán)塔非遺文化挖掘與保護是首要任務(wù)
鑒于環(huán)塔地區(qū)非遺文化的處境，首先要挖掘并保護好這些旅游資源，這是旅游業(yè)務(wù)開發(fā)的前提。
�、俳y(tǒng)計環(huán)塔非遺文化。通過現(xiàn)代信息化處理手段，存儲、監(jiān)控和分析環(huán)塔非遺文化的數(shù)量、種類和狀態(tài)，通過數(shù)據(jù)媒體保存文化資源的海量信息，建立統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)庫。②完善地方法規(guī)，加大文化保護力度，建立政企、公益多元合作保護機制。③進一步充實文化資源保護組織力量，引進、培養(yǎng)專業(yè)化人員。④切實保證民間技藝傳承人政策性資助、津貼落實到位，保障民間技藝傳承人的生活水平，給予專項財政支持，鼓勵文化遺產(chǎn)師徒傳承。⑤加大文化遺產(chǎn)保護宣傳力度，通過當(dāng)?shù)孛癖娤猜剺芬姷拿襟w宣傳保護政策，提高民眾保護認識，引導(dǎo)外界甚至國外相關(guān)組織的關(guān)注。
2、環(huán)塔旅游基礎(chǔ)設(shè)施體系
旅游基礎(chǔ)設(shè)施體系是旅游業(yè)發(fā)展的前提，沒有完備的基礎(chǔ)設(shè)施將嚴重影響旅游質(zhì)量，同時使旅游企業(yè)發(fā)展受限。政府主導(dǎo)是我國旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式，也是證明切實有效的成功經(jīng)驗。環(huán)塔地區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求政府樹立“環(huán)塔大旅游圈”觀念，全局謀劃、整體布局，加大環(huán)塔道路修整力度，開通貫穿核心非遺項目、著名景點的主干道;平整子路、村路、小路，使通行更加舒適、快捷。在資金上，可以走出去，去一線城市、東部發(fā)達地區(qū)，向大中小企業(yè)、各投資企業(yè)尋求合作。政府主導(dǎo)，不意味著政府包攬，要充分發(fā)揮市場的作用，大到建筑工程，小到旅館飯店，宣傳名片，在一切可以市場化的部分積極推進市場化，讓企業(yè)參與旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、享受建設(shè)成果，政企合作，公私分明。
環(huán)塔游客多數(shù)來源于中東部發(fā)達地區(qū)，他們旅游的形式、觀念比較先進，泛旅游、自由行、家庭游、背包客等等，因此，環(huán)塔旅游建設(shè)不能再僅僅針對團隊游，而要滿足多樣化的游客需要。五地州建立協(xié)調(diào)響應(yīng)的旅游咨詢、指導(dǎo)中心，幫助中心，對非團游客提供及時服務(wù)。
3、旅游信息服務(wù)體系
在口口相傳的時代，人口稠密的中東部地區(qū)景點知名度較高。而偏遠、深處高原沙漠的環(huán)塔文化，由于難進難出，不為外人所知。而在網(wǎng)絡(luò)時代，發(fā)達地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及，影響知名度更高，環(huán)塔地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及率低，景點知曉率依然較低，這可看作是旅游上的馬太效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)既拉大了發(fā)展差距，也帶來了發(fā)展機遇。環(huán)塔地區(qū)應(yīng)抓住時機，構(gòu)建“大塔圈”景區(qū)網(wǎng)絡(luò)。搭建Web2、0“環(huán)塔在線平臺”，吃、住、行、門票等均可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。直接開展自媒體營銷策略，通過微博、微信、Blog、BBS等平臺實現(xiàn)環(huán)塔信息推送、傳播、分享等。與主流媒體合作，開展團購、電銷、促銷等營銷活動，鼓勵游客分享、評論旅游經(jīng)歷。開通旅游服務(wù)熱線平臺，通過語音、留言等多種形式提供咨詢、指導(dǎo)、路線設(shè)計。在車站、旅店等設(shè)立咨詢點、觸屏臺，發(fā)放旅游地圖、安全提示、提供自動導(dǎo)航租賃服務(wù)等。
整合各路網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的環(huán)塔旅游大數(shù)據(jù)庫，通過現(xiàn)代云計算、大數(shù)據(jù)分析進行深入挖掘，將統(tǒng)計結(jié)果反饋給政府、旅游企業(yè)、賓館、飯店等產(chǎn)業(yè)鏈條單位，供其調(diào)整政策、業(yè)務(wù)或經(jīng)營策略。
4、建環(huán)塔非遺文化資源宣傳體系
建立城市旅游標(biāo)識系統(tǒng)。五地州政府充分合作，與國內(nèi)著名旅游設(shè)計企業(yè)、中科院、文化創(chuàng)意機構(gòu)、主流媒體等智力機構(gòu)合作，請知名CIS設(shè)計企業(yè)規(guī)劃環(huán)塔旅游形像識別系統(tǒng)，包括LOGO、語言、文化、組織等多方面的形象設(shè)計，樹立與南部沿海沙灘旅游、東北冰雪旅游、江南園林旅游以及黑色旅游、紅色旅游不同的西域文化旅游形象，讓不同國家、民族和地區(qū)的游客都能為獨特的西域環(huán)塔文化景象所吸引。
政府有責(zé)任宣傳環(huán)塔旅游資源，在高收視率的電視臺、知名門戶網(wǎng)站、高速公路巨型廣告牌等投放廣告。環(huán)塔企業(yè)也要改變營銷方式，通過微信、微商，在淘寶、美團等電子商務(wù)平臺上下功夫。有調(diào)查顯示，有46、2%的人是通過朋友獲知旅游信息的[5]。要充分利用網(wǎng)絡(luò)點平、社交網(wǎng)站如人人網(wǎng)、大眾點評等宣傳環(huán)塔文化項目，讓更多的人知道和喜歡環(huán)塔文化。要改變過去宣傳資料以文字為主的局面，通過百度搜索、優(yōu)酷視頻等讓更多的圖片、視頻傳播。
5、多樣化的旅游產(chǎn)品服務(wù)模式
政府頂層規(guī)劃。請旅游專家、文化專家組成環(huán)塔旅游圈規(guī)劃小組，召開論證會，針對環(huán)塔旅游項目設(shè)立3-5個大主題，20-30個次主題，發(fā)掘100個以上的非遺文化項目，包羅環(huán)塔300-500個景點或項目。環(huán)塔文化特點是項目小、單體優(yōu)勢不突出，甚至難成項目，但資源卻很豐富，項目間整體規(guī)劃和組合將顯示出巨大的吸引力和競爭優(yōu)勢。
除了頂層設(shè)計，要突出非遺文化特色，增強體驗和交流，不能再照抄山水風(fēng)景旅游模式。旅行社還要對非遺文化項目進行精心的包裝、規(guī)劃、與當(dāng)前已有的休閑游、觀光游等結(jié)合，形成“沙漠+民俗+非遺文化+娛樂”的綜合性模式，改變環(huán)塔一直以來“一流的資源”“三流的旅游”的狀況。
由于環(huán)塔地區(qū)旅游企業(yè)競爭力弱，因此，先期可以與中東部企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。借助發(fā)達地區(qū)旅游企業(yè)的大規(guī)模定制、快速響應(yīng)、延遲服務(wù)等先進的旅游服務(wù)模式，分流目標(biāo)客戶[6]。環(huán)塔旅游企業(yè)要充分發(fā)揮本地優(yōu)勢，與外部企業(yè)形成供應(yīng)鏈，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
從游客特點來看，環(huán)塔游客中70%以上為自助游。要滿足國外、中東部、一線城市游客的個性化需求，通過定制服務(wù)、延遲服務(wù)等方式改變單一標(biāo)準化服務(wù)模式，建立個性化需求的快速反應(yīng)機制。照顧家庭游的特點，提供定票、指導(dǎo)、路線規(guī)劃和車輛服務(wù)、安全保障等方面服務(wù)。這些都要求環(huán)塔五地的旅游企業(yè)進深化旅游服務(wù)模式改革，適應(yīng)當(dāng)前游客的需要。
6、公共安全服務(wù)體系
建立GIS旅游導(dǎo)航系統(tǒng)和服務(wù)終端，與公安、消防、醫(yī)院、急救中心等建立合作，提供危險區(qū)域警示，病傷情況求救，犯罪威脅報警系統(tǒng)。由于環(huán)塔地區(qū)人口少、行政單位間距遠，道路情況不理想，為保證危機情況能及時處置，需要環(huán)塔五地州、環(huán)塔景點與最近的行政單位、公安、醫(yī)院間建立先期的合作，做到危情及時通告，聯(lián)合處置，保障旅游的生命財產(chǎn)安全。
政府管理部門要定期對導(dǎo)游、旅游企業(yè)組織安全培訓(xùn)，增強旅游從業(yè)人員安全責(zé)任感。旅行社等要給游客講解安全知識、給予及時的安全提示，對游客的不危險行為給予提示、警告和阻止。在景點、車站發(fā)放安全宣傳單、在險路、山路環(huán)塔沙漠等地設(shè)置提示牌，宣傳民族文化差異，正確行使禮節(jié)，尊重民族禁忌，防止游客與村民沖突。
參考文獻：
[1]張玉祥，廖肇羽，張曉燕.論維吾爾族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案式保護[J].蘭臺世界，2014，2.86-87.
[2]高源.環(huán)塔里木地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源評價與開發(fā)價值研究[D].塔里木：塔里木大學(xué)，2014.
[3]賈東.環(huán)塔里木非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的現(xiàn)狀及其保護[J].塔里木大學(xué)學(xué)報，2005，卷缺失(3)：65-69.
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