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面試態(tài)勢(shì)語(yǔ)言技巧
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是指通過(guò)人體某一部分形態(tài)的變化來(lái)交流思想、表達(dá)情感的一種輔助性言語(yǔ)表現(xiàn)方式，又稱“體態(tài)語(yǔ)言”、“人體語(yǔ)言”、“無(wú)聲語(yǔ)言”等。它是一種沒(méi)有聲音的伴隨性語(yǔ)言，在交際中它主要對(duì)有聲語(yǔ)言起輔助作用。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言(也包括有聲語(yǔ)言的書(shū)面形式)一起構(gòu)成交流手段的主體，兩者相輔相成，共同表達(dá)確切的、完整的信息。下面介紹幾種常用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的使用要求和運(yùn)用技巧。
(一) 表情、眼神
表情，即臉部表情，是指面部的顏色、光澤，肌肉的收縮與舒展以及紋路的變化等。人們的七情六欲都會(huì)反映到臉上。由于臉部表情與內(nèi)心活動(dòng)緊密相連，人們常常從一個(gè)人的臉部表情來(lái)窺探、分析、猜測(cè)他的內(nèi)心活動(dòng)�？谡Z(yǔ)表達(dá)者在講話時(shí)，人們首先注意的是他的有聲語(yǔ)言所傳播的信息，而在態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面，人們格外注意的是他的臉部表情，并且自始至終一直注視著。這就要求考生口語(yǔ)表達(dá)時(shí)正確運(yùn)用自己的臉部表情。
在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中，怎樣恰當(dāng)運(yùn)用面部表情呢?
1．臉部表情要鮮明要讓臉部表情準(zhǔn)確、明朗、生動(dòng)，使考官一目了然，從臉部表情中及時(shí)覺(jué)察到考生的感情變化。不要總是板著臉，表情單一，或者表情模棱兩可，牽強(qiáng)附會(huì)。
2．臉部表情要敏捷
要讓臉部表情迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感，與有聲語(yǔ)言同步，既不要超前，又不可滯后。
3．臉部表情要真實(shí)
要使考官感受到自己的感情是發(fā)自內(nèi)心的，要內(nèi)外同一，臉部表情真實(shí)自然，不裝模作樣，不故弄玄虛。
4．臉部表情要有分寸
臉部表情的運(yùn)用要適度，恰如其分，不能過(guò)火，也不能過(guò)淡，要把握尺度，適可而止。
5．臉部表情要講藝術(shù)
口語(yǔ)表達(dá)中的臉部表情，既有別于生活中的臉部表情，又有別于舞臺(tái)藝術(shù)中的臉部表情。它既是情感的真實(shí)流露，又是生活的藝術(shù)再現(xiàn)，因此應(yīng)當(dāng)借鑒舞臺(tái)藝術(shù)中的表情藝術(shù)，豐富自己的表情。眼神在交際中具有很大的作用，它可以反映交際者的交際態(tài)度，表達(dá)交際者豐富多彩的情感意識(shí)。在整個(gè)交際過(guò)程中，眼睛會(huì)把他此時(shí)的思想情緒、心理變化以及他的品德、學(xué)識(shí)、性格與審美觀等等毫無(wú)保留地畫(huà)在眼睛這幅“情感的圖畫(huà)”中，打印在眼睛這個(gè)“思想的熒屏”上，讓對(duì)方看得清楚，讀得準(zhǔn)確，得到啟迪�？紙�(chǎng)上，眼神要與表達(dá)內(nèi)容、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，視線停留在考官雙眼與嘴部之間的三角形區(qū)域。
(二) 手勢(shì)、姿勢(shì)
1、手勢(shì)
手勢(shì)語(yǔ)是運(yùn)用手掌、手指、手臂的動(dòng)作變化表情達(dá)意。如能將它與有聲語(yǔ)言恰當(dāng)配合，可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)的形象性和表現(xiàn)力。在講話過(guò)程中，手勢(shì)的運(yùn)用雖然沒(méi)有一個(gè)一成不變的固定模式，但也不可以隨心所欲，手勢(shì)的運(yùn)用必須遵循一定的原則。這些原則大體是：第一，運(yùn)用手勢(shì)要緊密配合有聲語(yǔ)言，與之協(xié)調(diào)一致，同步得當(dāng)。這是最基本的，也是最重要的一條原則。第二，手勢(shì)要簡(jiǎn)約利索。第三，手勢(shì)要自然恰當(dāng)。
2、姿勢(shì)
�、僬咀�
人的站立姿勢(shì)并不是人體某一特定部位的動(dòng)作，它是身體各個(gè)有關(guān)部位配合在一起而表現(xiàn)出的身體姿勢(shì)。也正因?yàn)槿绱�，它所表現(xiàn)的是人的內(nèi)在的精神氣質(zhì)。除了站立之外的其他身體姿勢(shì)，如行走、坐和臥等，也同樣能夠傳遞信息。
正確的站姿應(yīng)當(dāng)是：頭正、腰直、肩平、挺胸收腹；雙手互握放在腹前，或者一手握道具(講稿、卷成筒的書(shū)刊等)一手下垂；兩腳自然平行分開(kāi)，與肩同寬或一腳在前一腳稍后，成45°角，重心略側(cè)重于前腳，身體微微前傾，間或采用“稍息”姿勢(shì)，使身體得到松弛與休息。
②行姿
走路的姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體比較穩(wěn)當(dāng)，不左右搖晃或前探后縮，步幅大小均勻，雙腳平行，伸向正前方，挺胸收腹，目光平視，不左顧右盼。雙腳前伸的方向也很重要，最正常、也是最雅觀的走路姿勢(shì)當(dāng)是雙腳平行向正前方邁出的姿勢(shì)。
③坐姿
坐是臀部挨在地面上或座位上，支撐整個(gè)上身，雙腿前伸、蜷起或下垂的身體姿勢(shì)。坐姿的基本要求是：腰背挺直，肩部放松，不倚不靠；兩膝并攏，也可分開(kāi)一些，但最好不超過(guò)肩寬，不可翹起二郎腿。
(三) 儀表、風(fēng)度
儀表，又稱儀容，是指人的身材、容貌、體態(tài)、服飾等外在形象。風(fēng)度，是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)等方面的綜合表現(xiàn)與風(fēng)貌。前者側(cè)重于表現(xiàn)人的物質(zhì)的、外在的面貌，后者側(cè)重于表現(xiàn)人的精神的、內(nèi)在的素養(yǎng)。在考試中，注意儀表的修飾，講究風(fēng)度，以優(yōu)美的姿態(tài)出現(xiàn)在眾人面前，這種行為本身就顯示了對(duì)考官的尊重，很自然地縮短了與考官的心理距離，可以迅即贏得考官的關(guān)注和尊重，形成融洽和諧的談話氣氛。
考生怎樣才能使自己儀表出眾、風(fēng)度翩翩呢?
1．首先明白明了慧中方能秀外的道理，加強(qiáng)自身思想品德修養(yǎng)和文化知識(shí)修養(yǎng)，努力使自己具有高尚的情操、美好的心靈、豐富的學(xué)識(shí)。如果不在這些根本點(diǎn)上下功夫，舍本求末，在服飾打扮上挖空心思，是很難打造吸引考官的儀表與風(fēng)度的。
2．選擇符合學(xué)生特點(diǎn)和切合考場(chǎng)的服飾，力求衣著得體，整潔大方，樸素莊重，輕便協(xié)調(diào)，色彩調(diào)和。服裝對(duì)人體有“揚(yáng)美”和“遮丑”的作用，可以反映人的精神氣質(zhì)、文化素質(zhì)和審美觀念。在與考官交流時(shí)，考官除了聆聽(tīng)你的講話內(nèi)容外，還要觀察你的表情、動(dòng)作，同時(shí)，對(duì)于你的服飾打扮也會(huì)一次又一次地審視。如果考生的服飾合體、合時(shí)、合度，格調(diào)高雅，給人以美感，可以對(duì)考官的印象起到增光添彩的作用。相反，如果穿著怪異，過(guò)于個(gè)性，則會(huì)分散注意力，甚至引起考官非議和反感，破壞考場(chǎng)氣氛�？傊b專家提出的“協(xié)調(diào)自然”的著裝原則，對(duì)于考場(chǎng)上的考生也同樣是適用的。
(四）銷售員常用的肢體語(yǔ)言：
1、握手。
這是我們?cè)谑状我?jiàn)面和告別。時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語(yǔ)言。要根據(jù)不同的對(duì)象，握手的方式也不同，對(duì)同性的長(zhǎng)輩，要先用右手握住對(duì)方的右手，再用左 手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性，特別 是男性和女性握手，只應(yīng)伸出右手，握住對(duì)方的四個(gè)指頭就可以，有時(shí)女性對(duì)男性的反感就來(lái)源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會(huì)給對(duì)方留 下不好的第一印象。
2、手勢(shì)。
我們每一個(gè)人在談話的過(guò)程中都會(huì)有不同的手勢(shì)，只是有的手勢(shì)是有助于我們表達(dá)的，有的會(huì)令人討厭。在生意談判時(shí)，最好不要出現(xiàn)用十指點(diǎn)指對(duì)方的手勢(shì)，這樣會(huì)讓對(duì)方非常反感，也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢(shì)都是不禮貌的。
3、立姿。
我們?cè)阡N售工作中，很多時(shí)候都需要站著和客戶談業(yè)務(wù)，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動(dòng)作會(huì)讓客戶感到你不耐煩，想盡快結(jié)束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動(dòng)作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點(diǎn)。比較穩(wěn)重，盡量不要搖頭晃腦。
4、坐姿。
在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語(yǔ)言，由于習(xí)慣或者太過(guò)隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長(zhǎng)長(zhǎng)的，要不就翹個(gè)二郎腿晃 來(lái)晃去，會(huì)讓客戶非常反感，不禮貌不說(shuō)，還很不穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開(kāi)著雙腿，這些也會(huì)讓客戶不舒 服，影響形象，如果對(duì)方也是位女性，十有八九，業(yè)務(wù)談不成。因?yàn)榕愿憛捙缘牟欢饲f。
5、點(diǎn)頭。
在許多場(chǎng)合點(diǎn)頭微笑，也是銷售的最好肢體語(yǔ)言。比如：在會(huì)場(chǎng)，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點(diǎn)頭的肢體語(yǔ)言表示自己的問(wèn)候。
6、鞠躬。
有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見(jiàn)辦公室有幾個(gè)人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí)，向大家鞠個(gè)躬，問(wèn)聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。
一般在面對(duì)幾個(gè)人時(shí)，學(xué)會(huì)鞠躬是不錯(cuò)的銷售肢體語(yǔ)言。
除此之外，銷售員只有肢體語(yǔ)言往往難以達(dá)到銷售出商品的目的，運(yùn)用一些語(yǔ)言技巧還是必須的。
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