物業(yè)年度工作總結(jié)3篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)年度工作總結(jié)1
尊敬的董事長(zhǎng)、各位部門(mén)經(jīng)理、主管及員工代表：
大家好！
20xx年是xxxxxx公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會(huì)的正確指引下，在xx董事長(zhǎng)的英明決策和帶領(lǐng)下，在20xx年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止20xx年12月31日，xxxxxx公司完成并超額完成了20xx年度經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了xxxxxx經(jīng)營(yíng)歷史性的突破。
事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和xxxxxx現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過(guò)三年的探索經(jīng)營(yíng)，我們基本確定了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針。這是一個(gè)值得每一名xxxxxx員工驕傲的日子！這是一個(gè)值得每一名xxxxxx員工自豪的日子！因?yàn)閤xxxxx的20xx年的成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)閤xxxxx的20xx年的歷史是我們共同書(shū)寫(xiě)的；xxxxxx的20xx年凝聚著每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請(qǐng)大家全體起立，向在20xx年度中愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇工作、為xxxxxx的發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，制定20xx年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過(guò)提高寫(xiě)字間、賓館經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長(zhǎng)xx表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝�。ㄕ�(qǐng)坐）
20xx年我們之所以取得了輝煌的成績(jī)，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：
一、董事會(huì)正確決策、擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。
從3月16日至6月16日，歷時(shí)3個(gè)月，完成16、17層客房改造，使xx大廈客房總數(shù)達(dá)到xxx間，實(shí)際經(jīng)營(yíng)使用xxx間；完成21層餐廳營(yíng)業(yè)部分改造，新增面積xxx平。改變了過(guò)去以寫(xiě)字間租賃經(jīng)營(yíng)為主，以賓館客房經(jīng)營(yíng)為附的經(jīng)營(yíng)模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營(yíng)和寫(xiě)字間租賃經(jīng)營(yíng)并舉為主，以餐飲服務(wù)和會(huì)議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。
二、堅(jiān)持了以全面的市場(chǎng)營(yíng)b銷(xiāo)為重點(diǎn)。
20xx年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)力市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作的順利開(kāi)展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主的高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。
在營(yíng)銷(xiāo)策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了xx大廈的知名度：xx賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長(zhǎng)免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)廣播電臺(tái)進(jìn)行了專(zhuān)題訪問(wèn)和播報(bào)；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車(chē)司機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送清涼飲品和帶有xx大廈標(biāo)識(shí)和字樣水杯的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)進(jìn)行了較大篇幅的新聞報(bào)道。
網(wǎng)絡(luò)推廣：及時(shí)更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，20xx年點(diǎn)擊率超過(guò)20xx人次，在中國(guó)產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2690間。
媒體宣傳：在中國(guó)廣播電臺(tái)98.9進(jìn)行每天2次共7個(gè)月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽(yáng)音樂(lè)臺(tái)上進(jìn)行每天3次共一個(gè)月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽(yáng)廣播電臺(tái)主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽(yáng)媒體見(jiàn)面會(huì)在xx大廈舉行，沈陽(yáng)各大媒體進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道，全面提升了xx大廈的知名度.
廣告宣傳：在沈陽(yáng)大黃頁(yè)上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時(shí)獲贈(zèng)遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在xx大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。
在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高寫(xiě)字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會(huì)議室出租率。截止20xx年12月31日，按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入xxx萬(wàn)元，比去年同期增收xxx萬(wàn)元，增幅39%；實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字間年收入xxx萬(wàn)元，比去年同期增收xxx萬(wàn)元，增幅23%；實(shí)現(xiàn)餐飲年收入xxx萬(wàn)元，比去年同期增收29.1萬(wàn)元，增幅36%。全年完成營(yíng)業(yè)性收入xxxx萬(wàn)元，比去年同期增收xxx萬(wàn)元，增幅35%。
三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。
20xx年公司按照星級(jí)賓館的經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，編輯審核多項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，部門(mén)工作職責(zé)、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門(mén)、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件。
為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，實(shí)行部門(mén)經(jīng)理早會(huì)制度和周工作匯報(bào)制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門(mén)工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時(shí)要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作安排和合理化建議，通過(guò)每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計(jì)劃予以實(shí)施。
通過(guò)建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展和堅(jiān)決的執(zhí)行。
四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。
科學(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性�？茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。
20xx年，國(guó)家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩：一是糧食、肉類(lèi)等食品價(jià)格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價(jià)格逐步上漲；三是勞動(dòng)力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場(chǎng)的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格形成進(jìn)一步上漲的市場(chǎng)需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求，公司在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場(chǎng)分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門(mén)人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級(jí)劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長(zhǎng)了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長(zhǎng)了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵(lì)大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，提高員工工作的'積極性。
五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
20xx年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外，還一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的xx大廈首屆商務(wù)精英交流暨20xx年迎新春聯(lián)誼酒會(huì)，讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識(shí)，面對(duì)面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，并借此平臺(tái)結(jié)識(shí)和發(fā)展更多的社會(huì)人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評(píng)和積極參與。
在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽(tīng)取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問(wèn)題的熱情和誠(chéng)意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止20xx年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字間年收入xxx萬(wàn)元，比去年同期增收xxx萬(wàn)元，增幅23%。
六、前廳部和客房部成績(jī)顯著。
前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門(mén)，20xx年實(shí)現(xiàn)客房收入xxx萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃指標(biāo)xx萬(wàn)元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。
客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個(gè)大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門(mén)的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)。
七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
工程部負(fù)責(zé)大廈全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理。5名電工（含主管），5名水暖工（含主管），2名維修工，既要24小時(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，又要負(fù)責(zé)整個(gè)金科大廈3萬(wàn)平方米范圍內(nèi)的物業(yè)管理，工程改造、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共設(shè)施和企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。
20xx年是xx大廈主要設(shè)備運(yùn)行的第5年，設(shè)施設(shè)備面臨維護(hù)、維修、保養(yǎng)的重要階段；16、17層近3千平方米的客房改造工程，任務(wù)重大，責(zé)任重大。由于公司采取了相應(yīng)的管理措施，制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，建立供電、供水和鍋爐運(yùn)行的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，配置人員24小時(shí)值班，定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證了大廈設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)建立事故應(yīng)急處理方案，保證了緊急故障的及時(shí)排除和安全運(yùn)行。
八、落實(shí)安全管理，完成安全保衛(wèi)工作。
1、消防安全：貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立防火意識(shí)，強(qiáng)化各項(xiàng)消防制度監(jiān)督和檢查，確保無(wú)火災(zāi)安全隱患和消防系統(tǒng)隨時(shí)啟用；在16、17層客房改造中，自行進(jìn)行整個(gè)200多點(diǎn)的消防系統(tǒng)工程施工，全部通過(guò)消防驗(yàn)收。同時(shí)制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，舉行春秋2次消防演習(xí)，確保20xx年沒(méi)有發(fā)生任何火災(zāi)事故。
2、治安安全：建立互動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)金盾報(bào)警系統(tǒng)和治安信息管理系統(tǒng)；基本保證監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常；與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系；制定緊急情況下的應(yīng)急處理措施，。尤其在處理西側(cè)上訪糾紛時(shí)，既嚴(yán)陣以待，又嚴(yán)守克制，沒(méi)有一個(gè)人臨陣退卻，體現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和高度的責(zé)任感。
3、裝修安全管理：xx年是xx大廈施工比較多的一年，較大的工程項(xiàng)目十多項(xiàng)，尤其16、17層改造工程較大，施工人員較多，涉及單位和人員較大，裝修材料進(jìn)出量的同時(shí)又允許施工人員夜間現(xiàn)場(chǎng)住宿，給安全管理增加相當(dāng)?shù)碾y度，為此保衛(wèi)部在正常值勤和進(jìn)行消防系統(tǒng)工程施工的同時(shí)，設(shè)置專(zhuān)職安全管理員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，基本保證了工程安全、人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)年度工作總結(jié)2
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結(jié)，全文以下：
一、20xx年平常管理工作目的完成狀況：
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī)，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重、寸步難行，那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī)。
為此，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：
1、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專(zhuān)項(xiàng)制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān)，樹(shù)立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核，給出審批定見(jiàn)與倡議。
3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開(kāi)拆建專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治舉止，對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象，限制做出整改，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專(zhuān)項(xiàng)背責(zé)軌制，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行，與得了優(yōu)越的佳績(jī)。
�。ǘ┬^(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨龋⒋喑謱捀衤男辛烁黜?xiàng)工作步伐、巡更、巡崗軌制。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng)。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?chǎng)，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī)，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況，支到了優(yōu)越的佳績(jī)。
2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的職員收支須合營(yíng)查詢與注銷(xiāo)，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請(qǐng)求，保安部支配專(zhuān)人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器。
5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分，泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相干工作后，全部收支的車(chē)輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進(jìn)步了泊車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開(kāi)底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗(yàn)支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1、樹(shù)立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù)，但正在驗(yàn)支進(jìn)程中，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高，部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī)，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn)，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開(kāi)階段，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作，對(duì)存正在的成績(jī)停止專(zhuān)題研究，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn)，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的`運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀(jì)錄，根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的。
�。ㄋ模┣闆r衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn)，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開(kāi)巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請(qǐng)求，正在后期階段職員緊、工作聘請(qǐng)重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)�，保凈崗�(fù)ふ谝话阏归_(kāi)平常保凈工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2、后期階段因?yàn)槭┕さ木売�，形成泊�?chē)場(chǎng)的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對(duì)泊車(chē)場(chǎng)停止渾洗，正在無(wú)限前提內(nèi)連結(jié)了泊車(chē)場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門(mén)業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng)，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
�。ㄎ澹┚G化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無(wú)粉碎，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
二、存正在的不敷與預(yù)測(cè)。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高，效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn)，幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī)，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)3
物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以及本組員工共同努力下,順利、圓滿的完成了公司的物業(yè)治理工作和后勤保障任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)思想教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
一年來(lái)物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及上級(jí)部門(mén)的嚴(yán)格要求和規(guī)范治理下,本組經(jīng)常性組織開(kāi)展學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條令條例。并有針對(duì)性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。
二、工作表現(xiàn)及完成情況
1、水電班工作方面
水電班編制X人,在班長(zhǎng)XX的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好自己的本職的工作,對(duì)辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡、勤查、勤保養(yǎng)。使設(shè)備設(shè)施隨時(shí)保持正常和良好。并嚴(yán)格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn),如:周六周日對(duì)辦公樓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、清洗花園水池、六樓會(huì)議室的會(huì)場(chǎng)布置等。為辦公樓的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及水電供給提供有力的保障。由于工作需要,水電班的電工XX5月份抽調(diào)到工地負(fù)責(zé)水電安裝及室內(nèi)外裝飾的治理和監(jiān)督工作,工作量大且時(shí)間又長(zhǎng),但本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,該員工不怕吃苦,任勞任怨,吃住在工地,半年沒(méi)有休息,并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、員工食堂
員工食堂現(xiàn)平均天天用餐人數(shù)為天天XX人次左右,而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?wù),在人員少任務(wù)重的情況下,廚房的X名工作人員堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。對(duì)天天進(jìn)入食品嚴(yán)格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè),一年來(lái)天天都按時(shí)按刻的高標(biāo)準(zhǔn)做好膳食工作。非凡是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙,經(jīng)常是加班加點(diǎn),但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。
3、衛(wèi)生保潔、園林綠化、宿舍治理
公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,在物業(yè)組的'嚴(yán)格治理和合理安排下,辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)治理,物業(yè)組經(jīng)常組織對(duì)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查,并開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負(fù)責(zé)治理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次,為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個(gè)良好舒適的住宿環(huán)境;
4、物業(yè)組費(fèi)用支出:
物業(yè)組負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)辦公樓的水電、燃?xì)�、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購(gòu)和治理任務(wù),本著開(kāi)源截流的原則,在對(duì)辦公樓的水電、燃?xì)�、及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)中進(jìn)行了合理計(jì)劃和科學(xué)的治理。在后勤物資的采購(gòu)工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購(gòu)制度流程,嚴(yán)格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān),為公司的后勤提供有力的物資保障。
三、工作中的不足和改進(jìn)方面:
1、個(gè)別員工的
工作積極不高,綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差,應(yīng)加強(qiáng)思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化培訓(xùn);
2、食堂治理及剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)象有待解決;
3、水、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施;
4、部分設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位,效果不理想。
通過(guò)20xx年的工作總結(jié),物業(yè)組全體員工在成績(jī)面前應(yīng)戒驕戒躁,深刻反省我們工作存在的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。在新的一年里,意味著新的起點(diǎn)及新的挑戰(zhàn),物業(yè)組全體員工決心再接再厲,更上一層樓。為完成20xx年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)而更加努力!
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