年度客服總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度客服總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　這個月，我的進步是直線向上的，慢而不慢，細而扎實。因為作為一名客戶服務人員，我知道基本技能應該是堅實的，微笑應該保持，禮貌應該是正確的，耐心應該保持，這些都不是一天。這個時間是細水長流，不急，不近功也不急。為自己的成長有更好的磨練。做客服，人們說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事情有時候是那么瑣碎，每天都很忙，每天都會遇到各種各樣的客戶，比如禮貌、粗魯、感謝、憤怒、講道理、不講理、打錯電話……剛開始的時候，每天的情緒都會隨著遇到的事情和客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚，立刻輕快起來，熱情周到。想想這是一個非常不成熟的表現。幸運的是，我得到了周圍許多同事的幫助，使我慢慢成熟。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我體會到了自己的價值。

　　第一次接電話時，我不敢輕易回應客戶提出的問題。但很快，我意識到，除了熱情的態(tài)度，我還應該有豐富而扎實的商業(yè)知識，以免沒有足夠的信心正確回答客戶的問題。公司的日常早會讓我放棄了懶惰；公司的企業(yè)文化讓我為之奮斗；公司制度日益完善，員工素質日益提高。我相信XX的明天會更好！

　　經過這短時間的訓練，我深深意識到做客服人員絕不是簡單的完成一件事。做好一件事，仔細考慮，準確把握，這是要花費時間去努力的。所謂為客戶著想，為客戶分擔后顧之憂，實現客戶的愿望，不能用“先生，我能理解你的心情”這句話來完成，而是要有敢于承擔責任的責任感，善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力，才能真正為客戶實現愿望，提升我公司的服務質量和形象。這對每個從事客戶服務行業(yè)的人來說都是一個體力和智力的挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)使我的生活變得美好和充實。

　　普通的客戶服務，非凡的事業(yè)。我的經歷很平凡，我所做的也很平凡，但每個時間階段的工作收入，思考，感受是無價的寶藏。

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