查勘員年終工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的查勘員年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
查勘員年終工作總結(jié) 1
一、努力提高業(yè)務(wù)水平
積極參加上級公司和本部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度
無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的`工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。
三、工作在軌道上能夠運行得井井有條
提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門提供優(yōu)良環(huán)境。
四、建議
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時為客戶提供送修服務(wù)。定損方面，建立信息平臺、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過程公開、透明，避免可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。
回首過去的20xx年，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好！
查勘員年終工作總結(jié) 2
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ�、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：
一、工作匯報
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的'認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力�？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡競所能提高客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
查勘員年終工作總結(jié) 3
自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去�；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：
一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向
四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的`環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀
查勘員年終工作總結(jié) 4
一、引言
作為一名查勘員，我深感責(zé)任重大。年度考核是對自己工作的一次全面審視，也是提升業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化工作流程的契機(jī)。以下是我對自己過去一年工作的總結(jié)，希望能得到大家的指正與建議。
二、工作總結(jié)
查勘任務(wù)完成情況
過去一年，我共參與了xx次查勘任務(wù)，其中包括xx次現(xiàn)場查勘和xx次遠(yuǎn)程查勘。在所有任務(wù)中，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定和客戶要求進(jìn)行查勘，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
專業(yè)技能提升
為提高查勘效率和準(zhǔn)確性，我參加了公司組織的多次培訓(xùn)，包括新設(shè)備使用、查勘流程優(yōu)化等方面。通過培訓(xùn)和實踐，我的專業(yè)技能得到了明顯提升。
與團(tuán)隊協(xié)作
在查勘過程中，我與團(tuán)隊成員緊密協(xié)作，共同完成任務(wù)。通過及時溝通、分享信息，我們提高了工作效率，減少了誤差。
客戶滿意度
我始終將客戶滿意度放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時響應(yīng)客戶需求，贏得了客戶的信任和好評。在過去的一年中，我的客戶滿意度達(dá)到了xx%。
安全管理
在查勘過程中，我嚴(yán)格遵守公司安全管理規(guī)定，確保自身和團(tuán)隊成員的安全。通過定期的安全培訓(xùn)和演練，我提高了自己的安全意識。
三、成績與亮點
1、查勘準(zhǔn)確率提高
通過參加培訓(xùn)和實踐鍛煉，我的查勘準(zhǔn)確率得到了明顯提高，為公司降低了風(fēng)險。
2.客戶滿意度提升
通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我的客戶滿意度得到了顯著提升，為公司贏得了更多客戶。
3.團(tuán)隊協(xié)作能力增強(qiáng)
通過與團(tuán)隊成員的緊密協(xié)作，我的'團(tuán)隊協(xié)作能力得到了提升，提高了工作效率。
4.新設(shè)備使用熟練度提高
通過參加培訓(xùn)和實踐操作，我熟練掌握了新設(shè)備的使用技巧，提高了查勘效率。
5.安全管理意識提高
通過參加安全培訓(xùn)和演練，我的安全管理意識得到了提高，確保了查勘過程的安全。
四、不足與反思
雖然過去的一年里我取得了一些成績，但也存在一些不足之處。例如，在查勘過程中有時過于追求速度而忽略了細(xì)節(jié)；在處理復(fù)雜問題時缺乏經(jīng)驗和技能；在與客戶溝通時有時表現(xiàn)出缺乏耐心和理解力。為了在未來的工作中取得更好的成績，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。具體計劃如下：
加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理：在查勘過程中更加注重細(xì)節(jié)管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
提高問題處理能力：通過學(xué)習(xí)和實踐積累處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗和技能。
增強(qiáng)客戶服務(wù)意識：加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，提高客戶滿意度和忠誠度。
提升團(tuán)隊協(xié)作能力：加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的協(xié)作與配合，提高工作效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)安全管理意識：嚴(yán)格遵守公司安全管理規(guī)定，確保自身和團(tuán)隊成員的安全。同時積極參加安全培訓(xùn)和演練活動不斷提高自己的安全意識。
優(yōu)化工作流程：總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗和問題反饋，對工作流程進(jìn)行優(yōu)化以提高工作效率和質(zhì)量。例如簡化繁瑣的步驟引入自動化工具等。
積極參加培訓(xùn)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程和研討會以拓寬視野和提升專業(yè)素養(yǎng)。同時鼓勵團(tuán)隊成員共享學(xué)習(xí)成果促進(jìn)團(tuán)隊共同進(jìn)步。
強(qiáng)化自我約束與激勵：設(shè)定明確的目標(biāo)和計劃定期對自己的工作進(jìn)行評估和調(diào)整以保持持續(xù)進(jìn)步的動力。同時關(guān)注個人身心健康合理安排工作和休息時間以保持良好的工作狀態(tài)。
推動創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵團(tuán)隊成員提出創(chuàng)新性意見和建議積極參與公司的研發(fā)項目以推動查勘技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。同時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢及時調(diào)整工作策略以適應(yīng)市場變化。
接受監(jiān)督與考核：認(rèn)真對待公司和客戶的監(jiān)督與考核將反饋意見作為改進(jìn)工作的動力。定期進(jìn)行自我評估和總結(jié)以便及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作方法。在過去一年中我取得了一定的成績但也存在諸多不足之處。未來我將繼續(xù)努力提升專業(yè)素養(yǎng)和技能水平為公司創(chuàng)造更大的價值同時也希望得到大家的支持與幫助共同推動查勘事業(yè)的繁榮發(fā)展。讓我們攜手共進(jìn)為創(chuàng)造更美好的未來而努力！
查勘員年終工作總結(jié) 5
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的關(guān)懷指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)學(xué)問和技能培育方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)嫻熟的前臺工作人員�，F(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，留意個人素養(yǎng)提高
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)學(xué)問和理賠技能上的缺乏，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素養(yǎng)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培育，并抱以樂觀、主動的看法，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時時學(xué)習(xí)把握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我糊涂的生疏到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格依據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。
2、加強(qiáng)案情溝通，力�？蛻魸M足。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)溝通溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，便利后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶詢問，我做到每問必答，耐煩細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避開了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿足度。
3、留意資料的完成、精確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的.凹凸直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完好性、精確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4、留意儀容儀表，呈現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格依據(jù)制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5、留意與各崗位之間主動協(xié)作，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮主動性、主動性和制造性，提高預(yù)見性、超前性和打算性。
四、工作中存在缺乏
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成果的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要連續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付本錢。二是要增加防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，謹(jǐn)慎，律己”的工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育和同事們的關(guān)懷下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量照舊是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)省理賠本錢，擠干理賠水分始終是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素養(yǎng)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司進(jìn)展做出力所能及的應(yīng)有奉獻(xiàn)。
查勘員年終工作總結(jié) 6
20xx馬上就要結(jié)束，回首過去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來，在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結(jié)成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗豐富的同事溝通交流，用知識充實自己，擴(kuò)大知識面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
二、做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
今年2月，我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個團(tuán)隊。無論我到哪里工作，我都要求自己務(wù)必盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
在過去的工作中得到了一些心得體會，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時刻保持激情，保持陽光般的微笑，便于和客戶溝通，可以拉近人與人之間的.距離。
現(xiàn)場查勘定損人員不僅對專業(yè)技術(shù)有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進(jìn)行交流，從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對公司的有力宣傳。
三、積極踐行公司理賠四個一活動。
今年夏天，公司開展車險查勘服務(wù)四個一即車險查勘服務(wù)實現(xiàn)四個一，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪活動以來，人保的貼心服務(wù)越來越受到客戶的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時的指南、一個滿意的回訪，四個一活動已深深地駐入成都人保財險人的心里。在日常工作中始終銘記，感動客戶，創(chuàng)造價值，將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望20xx年的工作，我會更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在20xx年會做得更好！
查勘員年終工作總結(jié) 7
本人剛進(jìn)公司不久，在這段時間匆忙如流水的日子里，依據(jù)我對公司的了解和生疏，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)學(xué)問。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多缺乏之處，和不懂的地方，專業(yè)學(xué)問的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
一、工作匯報
我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)圍繞目標(biāo)，落實打算，緊抓業(yè)務(wù)工作，打算落實早、措施實。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些狀況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競爭中求生存，在競爭中促進(jìn)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格依據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是主動做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
二、個人工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的生疏。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的生疏和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的`方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡快。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力氣�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點牽強(qiáng)。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的生疏我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)力量確定了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，承當(dāng)責(zé)任的力量，冒險精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟_定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力氣和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。
四、自我對工作崗位的總結(jié)
本人在以后的工作中要彌補(bǔ)缺乏，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，謹(jǐn)慎，律己”的工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育和同事們的關(guān)懷下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持抱負(fù)，堅決信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)力量！
隨著本職工作的深化，新工作內(nèi)容的開放，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量。主動響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。
查勘員年終工作總結(jié) 8
我是理賠查勘員，在這過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)在，我將向您匯報我在這一年里所取得的成績以及面臨的挑戰(zhàn)。
一、完成任務(wù)情況
在過去的一年里，我按時完成了安排給我的理賠查勘任務(wù)。通過調(diào)查和勘察現(xiàn)場，我準(zhǔn)確了解了損失情況，核實了保險事故的發(fā)生和理賠的合理性。同時，我與客戶保持良好的溝通，并在程序上提供各種支持。我努力確保每一個客戶都能得到及時、公正、高效的理賠服務(wù)。
二、技能提高
在過去的一年里，我不斷提升自己的職業(yè)技能。我參加了組織的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，以增強(qiáng)自己的知識和技能。我學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)流程和理賠規(guī)定，并成功應(yīng)用到實際工作中。我的技術(shù)和專業(yè)能力不斷增強(qiáng)，為的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支持。
三、反饋問題
在工作中，我也遇到了一些難題和問題。首先，理賠查勘過程中，有時客戶的情緒會比較激動，這對于溝通和協(xié)商造成了一些困難。這要求我增強(qiáng)自己的溝通能力和情緒管理能力，以更好地與客戶進(jìn)行交流。
其次，理賠查勘工作需要經(jīng)常面對現(xiàn)場環(huán)境的變化，這對我的安全意識和應(yīng)變能力提出了更高要求。因此，我認(rèn)識到必須加強(qiáng)自身的'安全知識和技能，以確保自己和他人的安全。
四、改進(jìn)措施
為了提高自己的工作水平，我將采取以下措施：
首先，我會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。
其次，我會加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高解決問題的效率和質(zhì)量，盡可能滿足客戶的需求。
最后，我會加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)自己的安全防護(hù)意識，確保工作過程中的安全。
在過去的一年里，我全力以赴，盡職盡責(zé)地完成了交給我的任務(wù)。通過不斷提升自己的技能和知識，我取得了一定的成績。同時，我也意識到自己存在的不足，并愿意不斷改進(jìn)和提高。希望在新的一年里，我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
查勘員年終工作總結(jié) 9
自20xx年1月進(jìn)入人壽加入工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一次車險查勘員辛苦、樂趣和職責(zé)。接下來我將這一年的工作總結(jié)如下：
一、剛到分公司的前幾次月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗，一進(jìn)單位我就被部署連續(xù)幾次月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，蒙受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何和保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一次歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一次全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向
四、更好的和同事溝通，融入一次企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任輔助。做到不恥下問，仔細(xì)請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
五、強(qiáng)化團(tuán)隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一次大的環(huán)境，自己去營造出其中的.活力氛圍。
六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)次人的欠缺，會依然堅持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
查勘員年終工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼新的一年已經(jīng)到來，回想去年作為一名剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在加入到國壽xx公司，時間雖短短不足兩個月，但在這期間憑借我平時的業(yè)余愛好及所了解的一些課外知識，已漸漸融入到人壽保險這份工作。
自去年上崗以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險定損服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。
以下是本人做為去年的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠比較熟練地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題，理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在，同時也在一定程度上維護(hù)了公司的利益。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度參加工作后，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的'各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生碰撞的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)在自己的崗位上能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項工作和任務(wù)，對公司人員在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
回首過去的一年，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。展望新的一年，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好！
查勘員年終工作總結(jié) 11
自踏入保險公司的大門，擔(dān)任人傷查勘員這一崗位以來，我深感責(zé)任重大，使命光榮。每一起人傷案件不僅關(guān)乎客戶的切身利益，更是對保險公司專業(yè)度與責(zé)任心的直接考驗�；仡欉^去的一年，我懷揣著對工作的熱情與敬畏，穿梭于事故現(xiàn)場與醫(yī)院之間，用專業(yè)的知識和細(xì)致的服務(wù)，為傷者送去關(guān)懷，為公司把好理賠關(guān)。以下是我對過去一段時間工作的總結(jié)與反思。
一、工作回顧
迅速響應(yīng)，確保時效：面對突發(fā)的人傷案件，我始終保持高度的敏感性和責(zé)任感，確保在第一時間趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行初步勘查與記錄。通過及時收集證據(jù)、了解事故經(jīng)過，為后續(xù)理賠工作打下堅實基礎(chǔ)。
專業(yè)評估，精準(zhǔn)定損：在查勘過程中，我充分運用所學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合傷者傷情、治療情況及相關(guān)法律法規(guī)，對損失進(jìn)行客觀、公正的評估。通過與醫(yī)院、交警等部門的'溝通協(xié)調(diào)，確保定損結(jié)果的準(zhǔn)確性和合理性。
人文關(guān)懷，溫暖服務(wù)：我深知人傷案件不僅僅是冰冷的理賠過程，更是對傷者及其家庭情感的關(guān)懷。因此，在查勘過程中，我始終注重與傷者的溝通與交流，耐心解答疑問，傳遞公司的關(guān)懷與溫暖。同時，積極協(xié)助傷者及家屬辦理相關(guān)手續(xù)，減輕他們的負(fù)擔(dān)。
持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我：保險行業(yè)日新月異，法律法規(guī)、醫(yī)療技術(shù)等方面的變化都對人傷查勘工作提出了新的要求。為此，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以更好地適應(yīng)工作需要。
二、工作反思
在總結(jié)成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到自身存在的不足。例如，在處理復(fù)雜案件時，有時因經(jīng)驗不足而顯得不夠從容；在與傷者及其家屬溝通時，還需進(jìn)一步提高溝通技巧和應(yīng)變能力。針對這些問題，我將采取以下措施加以改進(jìn)：
加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)，積累處理復(fù)雜案件的經(jīng)驗和技巧。
參加專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和技能水平。
強(qiáng)化溝通訓(xùn)練，提高與不同人群的有效溝通能力。
三、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度投入到人傷查勘工作中去。同時，我也將積極探索創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和客戶滿意度，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和同事們的共同努力下，我們一定能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)。
查勘員年終工作總結(jié) 12
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的輔助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，特別是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一次車險查勘定損的門外漢，勝利的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的欠缺之處，為了能更好的完本職工作，我應(yīng)仔細(xì)努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新主動，一直總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，一直提高了自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：
一、工作匯報
1、強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅強(qiáng)學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的傳幫帶下，一直強(qiáng)化次人自學(xué)，彌補(bǔ)次人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的欠缺，始終堅持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)了解公司的各種規(guī)章管理制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，職責(zé)重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終堅持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律十要十不準(zhǔn)十嚴(yán)禁》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅強(qiáng)實事求是、快速、及時、準(zhǔn)確、合理的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅強(qiáng)第一時間趕到第一現(xiàn)場，了解第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、強(qiáng)化案情溝通，力�？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，一直提高了案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅強(qiáng)公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高了客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的'努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤奮簡樸的生活，時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)格要求自己，遵守各種規(guī)章管理制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻堅持謙虛，謹(jǐn)慎，律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的輔助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極主動，努力提高了自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各種工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各種工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身了解的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高了自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點、關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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