個人年度工作總結(jié)【實用4篇】

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的個人年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

個人年度工作總結(jié)1

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，一個學(xué)期很快就過去了，我們大班的幼兒也即將離開幼兒園，升入小學(xué)，成為一年級的小學(xué)生，開始新的學(xué)習(xí)和生活。幼兒經(jīng)過三年的幼兒園學(xué)習(xí)和生活，各方面的能力都有了不同程度的提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個方面作一個總結(jié)。

　　一、教育教學(xué)工作

　　本學(xué)期是孩子們在幼兒園的最后一個學(xué)期，開學(xué)初我們就明確了本學(xué)期的教學(xué)重點工作，根據(jù)幼兒園《教育指導(dǎo)綱要》、《中心園教育教學(xué)計劃》，綜合本班幼兒的實際情況，整合活動課程教材中確定了本學(xué)期所要開展的主題教育活動：《生活小衛(wèi)士》《我生病的科學(xué)》《奇妙的動物世界》《我要上小學(xué)了》，并于每周初制定出具體的教育教學(xué)計劃，每周認(rèn)真填寫周計劃表，每天按計劃進(jìn)行教育教學(xué)，在教學(xué)過程中注意多學(xué)科的整合，大班幼兒的學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，吸收新的知識比較快。所以在教學(xué)過程中我們經(jīng)常采用操作、探索、討論等教學(xué)形式，這樣能較好地激發(fā)幼兒的積極性和主動性，通過一系列的活動孩子們在認(rèn)知、情感、動手操作等方面的能力都得到了一定發(fā)展。

　　二、保育工作

　　本學(xué)期我們積極做好衛(wèi)生保健工作，搞好班級衛(wèi)生、個人衛(wèi)生工作，對活動室、午睡室，幼兒用品等按要求進(jìn)行定期消毒、清洗、爆曬，認(rèn)真組做好消毒記錄。在幼兒的日常生活環(huán)節(jié)中繼續(xù)指導(dǎo)幼兒保持良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，督促他們注意個人衛(wèi)生對生病的孩子多留心，提醒他們喝水、吃藥，發(fā)現(xiàn)幼兒有異常情況及時進(jìn)行處理并記錄。平時積極鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動，并在體育活動中滲透安全教育，讓幼兒掌握一些基本的自我保護(hù)意識堅持讓幼兒每天記錄天氣情況，并教會幼兒能根據(jù)氣溫的變化及時地增減衣服。

　　三、科研活動的開展

　　隨著我園市級課題《利用農(nóng)業(yè)資源開展幼兒園科學(xué)活動》的開展，我班幼兒在半學(xué)期里開展了豐富多彩的科研活動，春天我們帶領(lǐng)幼兒來到田間地頭采摘野菜，觀察小麥、筍林，在飼養(yǎng)角飼養(yǎng)各種小動物，并和孩子們親手捉來了小雞飼養(yǎng)。夏初帶領(lǐng)幼兒在種植園里種瓜、蠶豆，采摘蠶豆。在自然角，我們帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行了，《誰是土壤的好朋友》、《比一比誰長得壯》、《葉子長的一樣嗎》等科學(xué)小試驗，并設(shè)計了各種表格讓幼兒在平時活動中觀察到的結(jié)果進(jìn)行記錄。

　　四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

　　結(jié)合幼兒園研究課題和教育主題活動的開展，以及季節(jié)，節(jié)日的變換，我們班級的環(huán)境進(jìn)行的.積極的創(chuàng)設(shè)，教師和幼兒共同創(chuàng)設(shè)了《春天的故事》《夏天的故事》《游山玩水真愉快》《我要上小學(xué)了》《畢業(yè)照》《我們愛運動》《種子變變》《花草名信片》《慶祝六一》《放風(fēng)箏》《筍林》等墻飾，在創(chuàng)設(shè)材料的選擇上充分利用廢舊材料和農(nóng)村自然材料，注重讓孩子參與到其中，讓他們動手去制作。

　　五、幼小銜接工作

　　幼小銜接工作作為本學(xué)期的一個重點工作，我們開展了《我要上小學(xué)了》主題教育活動，并圍繞該主題組織了一系列的活動和環(huán)境創(chuàng)設(shè)。組織幼兒到小學(xué)參觀，參觀后讓幼兒畫出心目中的小學(xué)和小學(xué)老師，說出小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和幼兒園有什么不同的地方，讓幼兒在心里上作好上小學(xué)的準(zhǔn)備，以積極地態(tài)度迎接即將到來的小學(xué)生活。利用開家長會的時間向家長宣傳、介紹如何做好幼小銜接及入小學(xué)前因做的一些準(zhǔn)備工作。

　　六、家長工作

　　平時利用電話聯(lián)系、家長早晚接送孩子的機(jī)會與家長隨時交流幼兒在園情況和在家的生活情況，爭取與家長的教育思想達(dá)成一致。月末發(fā)放《家園聯(lián)系冊》讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)，對幼兒出現(xiàn)的一些問題行為與家長交談。

　　充分利用一些節(jié)日資源組織豐富多彩的活動讓家長參與進(jìn)來與幼兒度過、如“三八”婦女節(jié)讓家長來園和幼兒一起放風(fēng)箏;“六一”兒童節(jié)讓家長來看幼兒的體操和舞蹈表演節(jié)目;“端午”節(jié)讓家長來和幼兒一起包粽子。在六月底我們召開了家長會請小學(xué)老師來向家長們介紹一些小學(xué)情況，及時的解決家長們的困惑。通過這一系列的活動讓家長了解了幼兒在園內(nèi)的生活學(xué)習(xí)情況以及幼兒園的教育教學(xué)特點。

　　本學(xué)期我們班還參加了幼兒園的大型活動練生睿小朋友在“健優(yōu)美寶寶”比賽中獲得了第一名的好成績。我班還排練了舞蹈《好收成》，參加慶“六一”文藝活動，這樣既取得了榮譽(yù)也提高了幼兒素質(zhì)。

　　七、不足及反思調(diào)整

　　當(dāng)看到孩子們健康成長，就要進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)，我感到很高興。總結(jié)這個學(xué)期點點滴滴，不僅孩子們的各項能力得到了發(fā)展，我們也取得了許多寶貴的工作經(jīng)驗。但在工作中也存在著一些不足;

　　1.幼兒常規(guī)工作不抓得到位。在戶外活動和日常生活環(huán)節(jié)中幼兒之間有追逐打鬧現(xiàn)象，安全意識不強(qiáng)。

　　2.區(qū)域游戲開展的不到位。在平時游戲過程中忽視了區(qū)域游戲的指導(dǎo)，幼兒的游戲水平提高不大。

　　在以后的工作中我們將根據(jù)以上存在的不足認(rèn)真的反思不斷的改進(jìn)。

個人年度工作總結(jié)2

　　一年來，我在縣財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，緊緊圍繞工作目標(biāo)責(zé)任書，以科學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀、服務(wù)于人民群眾為宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，現(xiàn)就一年來工作任務(wù)完成情況匯報如下：

　　一、提高自身素質(zhì)、貫徹國家惠農(nóng)政策

　　財政所做為支農(nóng)服務(wù)的基層窗口，和廣大群眾的利益密切相關(guān)，為此，我們嚴(yán)格要求自己，從我做起，從一言一行做起，規(guī)范道德意識，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，每周二進(jìn)行財政資金安全管理的教育和培訓(xùn)，不定時與資金管理人員進(jìn)行交流，及時了解并掌握資金收付管理工作人員的思想動態(tài)，以及可能對資金安全構(gòu)成潛在風(fēng)險的不良嗜好，把一切不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在工作中，對來我單位辦理業(yè)務(wù)的工作人員，熱情接待，從實際出發(fā)，及時辦理，尤其是對農(nóng)戶百姓，更是講究文明用語，熱情服務(wù)，既是遇到不能辦理的業(yè)務(wù)，更是做到耐心解答，說明原因，真正做到來有迎聲，去有送聲，使老百姓深切體會到財政部門良好的工作作風(fēng)。

　　二、貫徹國家惠農(nóng)政策，輸送黨的溫暖

　　一年來，為了汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼能及早下發(fā)到群眾手中，我們針對古城農(nóng)業(yè)人口多，相對工作量也就較大的實際問題，安排專人值守，確保補(bǔ)貼及時申報。工作中，由于農(nóng)戶忙于農(nóng)活，一般都在上地之前和收工之后辦理補(bǔ)貼手續(xù)，也只好是下班時間，并且他們從不分什么節(jié)假日，所以來辦事的農(nóng)民對我們會造成誤會和不良影響，為此，鑒于此情況，討論決定，必須保證單位隨時有人值班，受理補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，不受時間限制，確保全天輪流值班，從而解決了農(nóng)戶實際問題，為農(nóng)民提供了方便，對一些農(nóng)戶補(bǔ)貼手續(xù)不健全證件姓名不一致，以及外省購置等問題，做到耐心解答和政策宣傳，盡可能服務(wù)于農(nóng)戶，使百姓真正體會到黨的溫暖。

　　三、加強(qiáng)財務(wù)管理，確�；蒉r(nóng)資金專款專用

　�。�1）提高了專款專用能力，有效地防止截留挪用、亂收濫支。

　　我鎮(zhèn)核算中心制定了資金流程圖，各種資金根據(jù)用途，定向撥放，如：民政定補(bǔ)等資金原則上實行統(tǒng)發(fā)；村級資金直接拔付給各村級管理專戶；對財政扶貧資金等的拔付，實行直拔到工程方及受益者等，減少了資金的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免了中途的截留挪用。對收費也進(jìn)行了規(guī)范，規(guī)范了票據(jù)的領(lǐng)銷制度等，從源頭上制止了亂收費。

　　（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務(wù)管理得到有效規(guī)范。

　　鄉(xiāng)財縣管實施后，我鎮(zhèn)的財務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范。如：工程類資金的支付，以前只要有發(fā)票就能入賬，甚至白條也入賬，鄉(xiāng)財縣管改革后必須附有預(yù)算、合同（協(xié)議）、進(jìn)度報告單，工程結(jié)束后，還要有工程決算、相關(guān)部門的驗收單等。

　　（3）保證收支平衡，緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政困難，遏止了債務(wù)的增加。

　　通過實施鄉(xiāng)財縣管工作，我鎮(zhèn)收入全部納入預(yù)算管理，財政收入及時繳入國庫，嚴(yán)格控制支出及支出順序，先保工資發(fā)放，再保運轉(zhuǎn)和重點支出。嚴(yán)格職務(wù)消費，嚴(yán)禁隨意舉債，管住了收入的“袋子”，扎嚴(yán)了支出的“口子”。

　　通過清理債權(quán)債務(wù)，鎖定了以前債務(wù)，實行“先剎車，后消腫”。實施鄉(xiāng)財縣管后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均未出現(xiàn)新增債務(wù)，實現(xiàn)了“先剎車”的預(yù)期目標(biāo)。嚴(yán)格的預(yù)算管理，輔以“賬戶統(tǒng)設(shè)”，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)亂上項目、亂挪專項資金起到了約束作用。

　�。�4）遏制了亂收費行為，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)得到保證。

　　縣對鄉(xiāng)實行統(tǒng)收統(tǒng)支的管理體制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項運轉(zhuǎn)支出由縣財政統(tǒng)一保障，堵住了向農(nóng)民亂收費、亂推派的'口子，使減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)真正得到了保證，促進(jìn)了“三農(nóng)”發(fā)展。

　�。�5）提高了工作效率。

　　鄉(xiāng)財縣管工作，全部采用計算機(jī)管理，規(guī)范了工作流程，輸入憑證后，審核、記賬、結(jié)賬、報表等工作都由計算機(jī)自動完成，提高了工作效率，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，方便了審計。

　�。�6）規(guī)范了會計核算，確保會計信息質(zhì)量。

　　鄉(xiāng)財縣管實施后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)總預(yù)算會計賬由縣會計核算中心運用財務(wù)軟件統(tǒng)一管理，規(guī)范了會計核算程序，統(tǒng)一了核算口徑，確保會計信息質(zhì)量，對會計檔案資料的規(guī)范和保管都起到了積極的促進(jìn)作用。

　�。�7）按照國家有關(guān)財政資金管理和會計核算的要求，制定資金安全管理制度，實行內(nèi)部稽核制度，建立崗位的考評制度、輪崗制度；

　　制定資金收付管理的回避制度。

　　以上所述這些實際上還是我們在日常工作中應(yīng)該做得本職工作，工作成績不必多論，只是還存在著許多不足之處，在今后的工作中努力克服解決，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自加壓力，提高工作效率，力爭各項工作上臺階，還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評指正。

個人年度工作總結(jié)3

　　10月5日，xxxxxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃：

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)：

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理：

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xxxx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

　　四、保安方面

　　1、xxxx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的'力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

　　信息溝通:

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。

　　服務(wù)績效:

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語:

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

個人年度工作總結(jié)4

　　轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任義不容辭的職責(zé)。每個班在不同程度上都有后進(jìn)生，可如何對待他們呢？首先做到不厭棄他們，然后根據(jù)后進(jìn)生的特點和形成原因做好轉(zhuǎn)化工作。法國教育學(xué)家盧俊在他《愛彌兒》一文中寫道："人生當(dāng)中最危險的一段時間是從出生到十二歲，在這段時間中還不采取摧毀種種錯誤和惡習(xí)的手段的話，它們就會發(fā)芽滋長，以至以后采取手段去改的時候，它們已經(jīng)扎下了深根，以至永遠(yuǎn)也把它們拔不掉了。"在我班后進(jìn)生身上表現(xiàn)出來的不良行為，大多數(shù)不是道德觀念上的，有的是出于好奇，有的是出于一時糊涂做出的不正當(dāng)舉動，有的是由于自控能力差造成的。分析后進(jìn)生形成的原因，幫助他們克服缺點和毛病是班主任份內(nèi)的責(zé)任，因此，我是這樣對待后進(jìn)生的：

　　一、關(guān)心熱愛后進(jìn)生。

　　后進(jìn)生不是天生的。他們中有的是受不良社會風(fēng)氣的影響；有的是父母離異，不正常的家庭教育造成的；有的是身心發(fā)展中各種消極因素惡性膨脹的結(jié)果。由于后進(jìn)生存在不少的缺點和錯誤，因此經(jīng)常受到老師們的批評，家長的指責(zé)，同學(xué)們的白眼。他們往往在同學(xué)中抬不起頭。他們需要的是老師的關(guān)心，家庭、集體的溫暖。實踐證明，要轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，只有使后進(jìn)生動情。我們只有用心靈的溫暖去醫(yī)治他們心靈的創(chuàng)傷，用精神的甘露去洗滌他們精神上的污垢，只有消除了后進(jìn)生對老師、家長、同學(xué)的對立情緒，才能開展轉(zhuǎn)化工作。日常生活中，我從各方面去關(guān)心他們：在學(xué)習(xí)上熱情地給予指導(dǎo)，遇到困難時給予真誠的幫助，有了點滴進(jìn)步及時鼓勵，犯了錯誤進(jìn)行耐心地教育，使他們時時感到老師的愛護(hù)與關(guān)心，使逐步改正錯誤和缺點。

　　二、了解后進(jìn)生形成的原因是轉(zhuǎn)化工作的先決條件。

　　要做好轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作，就得深入了解，全面分析后進(jìn)生的特點和形成原因，堅持在了解中教育，在教育中了解。每接一個新的班級，我首先在原班主任那里了解學(xué)生情況，特別是后進(jìn)生的情況：雙差生是哪些，家庭教育如何，主要問題是什么？單差生是哪些，家庭教育如何，主要問題是什么？在新的.學(xué)期開學(xué)前，做到心中有數(shù)。

　　實踐證明，只有全面了解后進(jìn)生的情況，才能有的放矢，做好轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作。

　　三、對后進(jìn)生要因勢利導(dǎo)，堅持一分為二。

　　后進(jìn)生的缺點較多，也較突出，容易被大家發(fā)現(xiàn)。他們也有優(yōu)點和長處，只不過不太明顯和突出，時常被大家忽視。往往這一點就不利于調(diào)動后進(jìn)生自身的積極因素去克服消極因素。我認(rèn)為，作為一個班主任就應(yīng)該注意發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的微小進(jìn)步，堅持一分為二，優(yōu)點給予充分的肯定，積極引導(dǎo)，有時創(chuàng)造條件讓他們施展自己的長處，以自身的長處逐步克服一些短處，從中讓他們看到希望，增強(qiáng)進(jìn)步的信心。三年級上期，我班從東水門小學(xué)轉(zhuǎn)來一位學(xué)生，不僅成績差，紀(jì)律、習(xí)慣也差，時常擾亂課堂，科任老師意見也大，進(jìn)行多次教育，常和家長聯(lián)系，但效果不大。

　　一次捐資修建人民廣場，他捐資200元人民幣，我抓住他熱愛家鄉(xiāng)，積極參加教育活動這一良機(jī)，在班上表揚了他，并在周末評比中獎勵了他兩面小紅旗。他非常高興，星期五放學(xué)回家，告訴家長的第一件事就是在學(xué)校受表揚的事。我發(fā)現(xiàn)他有為集體做事的想法，就有意識地讓他當(dāng)小組長，除了平時給組上的同學(xué)記分以外，還讓他收小組的作業(yè)本。他的嗓音好，就常常讓他在班上起音唱歌。他有了點滴進(jìn)步，除了在班上表揚他，并在周末接送卡上寫上他的進(jìn)步，讓家長也分享孩子進(jìn)步的喜悅。慢慢地，這個學(xué)生集體榮譽(yù)感增強(qiáng)了，違紀(jì)的現(xiàn)象逐漸減少了，成績也有所提高，這學(xué)期期末語數(shù)考試成績都得了"A"，家長特地獎勵他和同學(xué)一起到廈門去旅游。從實踐中，我深深地感受到后進(jìn)生受到了老師的愛護(hù)、信任，就會有一種受到鼓舞和激勵的內(nèi)心情感，就會愉快地接受老師的教育幫助。

　　四、對后進(jìn)生要做到嚴(yán)中有愛，愛中有嚴(yán)。

　　意大利著名的幼兒教育家蒙臺俊利曾在《幼兒教育》一文中這樣寫道："道德的營養(yǎng)不良和精神的中毒對人們心靈危害，正如身體的營養(yǎng)不良對身體健康的危害一樣。"對后進(jìn)生的不良行為，我沒掉以輕心，聽之任之。如果我們不在他們幼小的心靈中消除不良行為的苗頭，任其發(fā)展下去，必然導(dǎo)至從小到大，形成惡習(xí)，但是大張其鼓地批評教育，處理不當(dāng)，也會損害他們的自尊心，做出事以愿違的事。四年級上期的一天，生活老師反映男生寢室里掉了二十五元錢。我得知消息后，感到十分惱火，又是一件無頭案�？墒遣磺宀槌鰜�，我也不心甘。暗地我找個別學(xué)生談話了解情況，找線索，經(jīng)過調(diào)查，目標(biāo)落在一個曾背地拿過同學(xué)東西的學(xué)生上。我多次找他談話，啟發(fā)教育他，給他講道理，談危害，并保證他的事不在班上公開，為他保守秘密。經(jīng)過兩天的個別談話，解掉他的思想包袱，他終于說出拿同學(xué)錢的經(jīng)過。事后我履行了諾言，并幫他還了二十五元錢。同時和家長取得了聯(lián)系，希望得到家長的配合，共同教育好孩子。家長知道情況后也十分重視，時常到學(xué)校了解孩子在校情況，同時也反映孩子在家的表現(xiàn)，我沒有因此事撤他小組長的職，反而時時關(guān)心他，提醒他，避免他重犯缺點，從那以后，他再也沒有拿過別人的東西了。

　　在班主任工作中，我體會到轉(zhuǎn)化后進(jìn)生與培養(yǎng)優(yōu)等生同樣重要，對后進(jìn)生我們只要關(guān)心、愛護(hù)他們，做深入細(xì)致的工作，因勢利導(dǎo)，循循善誘，讓他們感受到集體的溫暖，老師的關(guān)心，使他們有親切感、安全感、信任感。我堅信，精誠所至.

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