公司個人年終工作總結[精]
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的公司個人年終工作總結 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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公司個人年終工作總結 1
一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但由于個人以及公司的原因，我沒有做過三年這么長時間過，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個平臺，讓我可以把客服工作做出高度來。
今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年，也是我客服工作成長最多的一年。今年由于企業(yè)業(yè)務拓展的原因，每天要面對的客戶，增加了差不多兩倍。一開始面對突然增加那么多的客戶，我還有一些不知所措，后來竟然也被我堅持下來了�，F(xiàn)在回看這一年，有很屢次都覺得自己累得要趴下了，覺得自己要堅持不下去了，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了，乃至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎項，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對我的肯定，還有什么證明不了我今年的成績呢?
一、服務態(tài)度優(yōu)秀
在今年的工作中，可以說我的.服務態(tài)度是進步的一點。身為一個企業(yè)客服，最要緊可以說也就是服務態(tài)度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有推敲到客戶的感受，弄得很多客戶都險些要投訴我，后來我通過做客服的經(jīng)歷，也通過對其他同事的學習，我的服務態(tài)度可以說改變了三百六十度!特別是今年的服務態(tài)度，由于我經(jīng)歷了三年了，對客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務態(tài)度，連我自己也非常中意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力。
二、團隊合作和諧
今年除了服務態(tài)度的轉變，我與同事之間的關系，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之條件到的服務態(tài)度里說的一樣，我有時候與人相處是不怎么注意別人感受的，現(xiàn)在，特別今年一年，我與同事接觸時也知道去推敲別人感受了。在與我們?nèi)繄F隊的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之后的質變，我經(jīng)歷了三年之后，今年終于做到了理想的和諧共處�，F(xiàn)在我也常常會有同事邀請著工作之余一起去活動了，我想這就是改變的結果吧! 4.公司個人年終工作總結400字
公司個人年終工作總結 2
去年是我工作的一年，與同事們一起面對挑戰(zhàn)，共同努力攻克難關；在困難和挫折面前，我們曾感到無助和沮喪；當取得成績時，我們也曾歡欣鼓舞……可以說，新的一年對于公司來說是關鍵的一年，需要推動行業(yè)改革，開拓市場，持續(xù)發(fā)展。以下是我對本年度重要工作情況的總結：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
無論從事何種工作，樹立安全服務意識都是至關重要的，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為服務工作的核心在于“樹立企業(yè)形象，提升客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度”。維護客戶利益，是提高我們公司產(chǎn)品競爭力的關鍵之一。優(yōu)質的服務不僅可以滿足客戶需求，還可以提升公司的口碑和知名度。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場服務人員除了需要具備較強的專業(yè)技術知識外，還應具備優(yōu)秀的溝通交流能力。與客戶進行有效的溝通交流，規(guī)范操作，可以避免對產(chǎn)品的不信任，進而損害企業(yè)形象。因此，在日常工作中，與客戶進行良好的溝通，讓客戶感到滿意，這不僅是對公司品牌形象的有力宣傳，也是提升企業(yè)競爭力的.重要途徑。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭日益激烈，優(yōu)質的客戶服務成為加強公司品牌競爭力的重要手段。作為一名服務人員，我們需要時刻保持警惕，善于觀察，獨立思考，并與同事多交流，不斷提升自身的專業(yè)水平。每一次卓越的服務都代表著客戶對本公司產(chǎn)品的信任和支持，為公司贏得更多的商機。
四、實際操作熟練。
在過去的工作經(jīng)驗中，我深刻體會到工作態(tài)度的重要性。工作中保持積極的心態(tài)和活力至關重要，堅持微笑可以拉近與他人的距離，有利于與客戶建立良好溝通。特別是在服務行業(yè)，進取的心態(tài)和平和的態(tài)度可以促進工作效率和順利完成工作。在服務工作中，擁有有效的方法和堅定的決心能夠幫助工作順利展開。
在一年里，在過去的一年里，我不斷加強學習，虛心向他人請教，努力解決工作中遇到的問題，不斷總結經(jīng)驗，提升工作效率。在工作中，我不斷接觸新事物，面對新問題，學習新知識，積累新經(jīng)驗，使自己在思想認識和專業(yè)能力上有了新的提升。我始終堅持實事求是，高標準、嚴要求，努力提升業(yè)務素質和道德素質，不斷完善自我，努力為工作做出更大的貢獻。
公司個人年終工作總結 3
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已X年多了。20xx年對于XX物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患XX起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共XX戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到XX以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的`居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是XX經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
公司個人年終工作總結 4
今年的工作在領導的指導下、同事的幫助下順利的完成了，做出來的成績是很不錯的。評判一下自己在這一年中的表現(xiàn)，我感覺是很不錯的，對待工作的態(tài)度是很認真的，在工作中也只出現(xiàn)了比較少的錯誤，我對自己這一年的表現(xiàn)還是比較的滿意的，但我也知道自己還是有很大的可進步空間的，所以這也表示著我在新的一年中要繼續(xù)的.加油才行了，為了更加好的完成自己的工作，也為了讓自己的工作能力能夠繼續(xù)的有提升，我是應該在新的一年要努力一些的。在這一年的工作結束之后我決定做一個總結，讓自己能夠更好的開始下一年的工作。
一、工作完成情況
今年領導是給我分配了很多的工作任務的，其中有一些難度比較高的，但在自己的努力下也準時的完成了。我會讓自己準時的把做完的工作交給領導，我一直都是會提早的把自己的工作給完成的，絕對不會拖欠到最后一刻再交給領導。我知道我完成的工作基本上是不會一次通過的，所以我是會預留一些讓自己可以修改的時間的，先自己檢查一下還有沒有錯誤之后再把工作交給領導去檢查，這樣自己就能夠看出一些比較明顯的錯誤，就不會因此受到領導的批評的。既然工作沒做好肯定是要受到批評的，但受到批評之后心里肯定會覺得不好受，所以也只能讓自己把工作完成得更好，減少自己被批評的次數(shù)。
二、這一年的收獲
在這一年中自己是進步了很多的，因為這一年我可以說是非常的努力的，我是想讓自己有更好的能力的，也想多學習到一些東西，這樣不管自己之后還會不會留在這個公司工作，我都是能夠學到一點東西的，自己也會有更好的發(fā)展。我覺得既然自己在這里工作就應該要努力的去做好自己該做的事情，我完成工作不僅僅是對公司有好處的，對我自己也是有很大的好處的。我也學到了很多為人處世的道理，這對我以后在職場上的發(fā)展是有比較大的幫助的。我珍惜自己的每一個工作機會，努力的去完成領導分配的每一個任務。
今年自己是有了很多的收獲的，我知道在新的一年中我是要繼續(xù)的努力的，這樣才會讓自己進步更多，才會讓自己學到更多的工作技能。在新一年中我也會保持著自己今年的一個工作狀態(tài)，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的員工。
公司個人年終工作總結 5
一年過得很快，然后又完成了一年的工作。在這一年里，我一直在認真完成我的工作，所以我終于取得了好成績。然而，也有很多成就，也有很多不足，所以我認為我仍然有很大的空間來提高自己的能力。在開始新的一年的工作之前，我想對自己這一年的工作做一個總結，讓自己知道自己做的不好的地方，有一個新的一年進步的目標。
第一、個人總結
這一年，我的工作表現(xiàn)非常好，對工作也非常認真。我每天也在努力學習新知識，這樣我才能更好地完成工作。在每天做自己工作的`同時，也能遵守公司的規(guī)章制度，不犯違紀錯誤。雖然我現(xiàn)在的工作能力不是很好，但是我覺得我的工作態(tài)度絕對不會錯。由于我認真的工作態(tài)度，這一年我學到了很多。我覺得自己的工作能力比去年有了很大的進步，也讓我覺得自己的努力還是有回報的，事后一定會保持現(xiàn)在的工作態(tài)度。
第二，個人反思
我很高興自己今年取得了不錯的成績，對自己的工作成績也挺滿意，但不能只看自己做得好的地方，還要找自己能做得更好的地方，這樣才能進步。在回顧今年工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，確實有很多地方做得不好。所以，在新的一年里，你應該更加關注這些地方，盡最大努力把工作做好。這樣，我不僅可以有好的工作成績，還可以提高我的工作能力。
第三，個人計劃
在新的一年里，我想我應該做一些改變，無論是工作方法還是個人想法。我想我應該對明年的工作有一個計劃，合理地規(guī)劃我的時間，這樣我就可以很好地利用我的工作時間來完成我的工作，并把它做好。在工作過程中，也要思考多種方式來完成工作，這樣才能掌握幾種完成工作的方式。我想我明年應該有一個認真的工作態(tài)度，也應該遵守公司的紀律，這樣才能說我是一個優(yōu)秀的員工。
新年快到了，我已經(jīng)準備好迎接新年的工作了。我相信在新的一年里，我可以取得一些進步，提高我的工作能力。
公司個人年終工作總結 6
在我來到這里的一年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。
我是去年6月分到公司工作的，以前沒有接觸過客服這個行業(yè)，因為是剛畢業(yè)的學生所以我的工作經(jīng)驗也不足，憑著對工作的熱情所以不段的努力學習業(yè)務知識取得了良好的效果。
通過不斷的學習業(yè)務知識，收據(jù)同事之間的業(yè)務經(jīng)常，對于是客服行業(yè)有了深一步的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的.與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，客服這個行業(yè)也有了一定的掌握。在不斷的學習業(yè)務知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個提高，針對一些突然事件也有了一定的應變能力。
一、存在的缺點：
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般客服人員的位置上，我容易比較浮躁、辦事不夠職業(yè)化，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二．下半年工作計劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
2、增強業(yè)務知識，增進業(yè)務水平
3、靈活運用技巧，和用戶進行，心與心的溝通
三．我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的客服團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的客服團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切業(yè)績都起源于有一個好的客服人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
公司個人年終工作總結 7
自x月投身于證券行業(yè)以來，經(jīng)過xx年的磨礪，我感到愈加成熟與自信，如果說最初的艱辛是在吐絲結蛹，那么就是我破蛹化蝶的過程。總結一年來證券工作，我的感受是：真誠待人，嚴于律己，就能得到滿意的回報。
一、真誠待人，贏得真心
真誠是說話內(nèi)容要真實不虛夸、說話態(tài)度要誠懇不油滑，在與潛在客戶最初接觸時，真誠友善是打開對方心扉的敲門磚。我在與潛在客戶第一次接觸時，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力，先留給對方一個不浮夸、很實在的印象，然后根據(jù)對方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進行分析，根據(jù)分析向對方提出建議，向他表態(tài)為什么由我們公司服務會實現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化，使客戶產(chǎn)生信任感，贏得客戶的真心對待。
真誠是服務要真切熱誠不應付，當潛在客戶成為真正的客戶之后，后續(xù)的真誠服務至關重要。首先是及時了解客戶的特點和需求，急客戶之所急，客戶最本質的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務客戶的過程中永遠以此為出發(fā)點。如果客戶希望我了解他持有什么股票，我就會將客戶的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動，如重大利好、利空等，我都會主動及時聯(lián)系客戶進行交流。如果客戶在這方面不傾向于與我交流，我會尊重客戶，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內(nèi)容；其次是為客戶提供客觀的投資建議，既不夸大其詞，也不含糊其辭。同時定期向客戶提供投資咨詢報告，在更好服務客戶的同時展示公司在投資咨詢方面的實力;最后是把握好服務的“度”，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定，也不冷落應付客戶。因為我知道過分熱情可能會失去某一個客戶，但熱情不夠肯定會失去一百個客戶，在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，一次的冷淡和應付會讓客戶失去對你的信心。
真誠也是合作真心誠意、實現(xiàn)雙贏。工作如果僅憑一己之力，客戶源是單一的、客戶面是狹窄的，這就要通過銀行的支持、團隊的互助，才能達到拓寬客戶渠道的目的。
一方面是與銀行合作。在我駐點過的__行，我都會與銀行負責人、理財經(jīng)理、前臺柜員等建立良好的信任合作關系，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問題時表現(xiàn)出合作的誠意。尤其以客戶滿意為己任，協(xié)助銀行理財經(jīng)理做好客戶在證券投資方面的服務，使銀行提升在客戶心中的滿意度，也使客戶更加信任銀行信任。上述駐點銀行職工中的潛在客戶，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為__證券的客戶，這就代表了他們對我的信任。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質的，在我目前的客戶中，經(jīng)銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約__%的比例。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏。
另一方面是團隊合力互助和領導的激勵指導。我的團隊友總是把各自的經(jīng)驗和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風暴讓我對工作體會更深，少走了很多彎路。如果團隊的協(xié)作是將數(shù)個生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐，領導則在把握火候。我的體會尤其深，剛剛進入公司時，因為不是本地人，開頭的工作相對困難一些，看到同事已經(jīng)有了不少客戶，自己還在艱難拓展，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒，此時我們公司趙總在會上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友，是沒有前途的，如果注重眼前利益不考慮長遠，收益總是有限的。這句話對此時的我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難，憑借自己的努力打開了局面，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，傭金收益逐步增加。就在我對現(xiàn)狀自我滿足時，公司領導xx總適時的說，客戶只是相對穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定，開發(fā)客戶是無止境的，我們要盡力把無限的'潛在客戶變成實實在在的客戶，這個理念及時的把我從自滿狀態(tài)拉了回來，我愈加的腳踏實地，不再滿足現(xiàn)狀，而是精益求精。
二、嚴于律已，實現(xiàn)飛躍
工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識，不斷學習業(yè)務知識，才能取得客戶的信任且更好的服務客戶。在這一方面我嚴格要求自己，堅信處處留心皆學問，通過從各種不同的渠道學習，以求達到提升自身能力的目的。
首先我總是認真學習證券業(yè)協(xié)會的課程和練習題目，把理論知識基礎夯實，做到胸有成竹，在實際工作中能做到理論指導實踐，實踐深化理論;其次做到博采眾長，依靠發(fā)達的網(wǎng)絡和電視節(jié)目學習借鑒專家的分析技巧，獲得有效的股市解盤和預判信息;最后我一直注重向有經(jīng)驗的前輩學習，與同事交流工作心得，同時積極為公司和團隊奉獻才智和力量，把問題和建議積極地善意地提交給領導，并提出自己的解決辦法，在團隊中主動做一些組織工作，鍛煉自己的綜合素質。
在從業(yè)xx年的時間里，我都是以誠懇、勤懇的態(tài)度在工作，通過上述兩個方面的努力，積累了更多的經(jīng)驗，客戶經(jīng)理工作基本已經(jīng)達到日新月異，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客戶經(jīng)理及經(jīng)紀人中，我的業(yè)績是走在前列的，得到了領導的肯定，與同事更多的交流，更被客戶信任和認可。對此，我非常感恩，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務!相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水，實現(xiàn)人生價值的實現(xiàn)! 最后用xx的一段話與大家共勉：一個人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè)，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。
公司個人年終工作總結 8
我們都感到擔子重了。壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧。
一、作為非盈利部門，合理控制成本（費用），有效地發(fā)揮公司內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。
年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款。費用報銷。審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習。討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化。嚴格把關。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則。不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用。銷售費用。財務費用）卻比去年同期下降了20.8%。通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。
二、財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。
為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的`工資考核制度，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管�？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了公司的獎勵機制，合理地利用了人力資源。
三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了xx年工商年檢的工作，為隨后通過公司貸款證年審做好了鋪墊。
為了配合物流中心錄入費用，我們及時。準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞。匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷。財務。物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。
四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長。補己之短。我們定期進行小組討論。學習公司會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外。有張有弛。五。在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難
通過積極參加國。地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了公司所得稅納稅清繳。增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作的質量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局。財政局。稅務局各項報表的填制工作。
通過總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。
因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質。對工作的責任感。良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門。領導之間的溝通。
公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。
隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在金融。稅務。計算機應用。公司法。公司管理等諸多領域都有所涉及。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
公司個人年終工作總結 9
首先，我必須要為我提供了良好的，讓我對證券有了更加深刻而清晰的，。其次，我還要感謝各位在中的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進步，在客戶服務質量和營業(yè)部柜臺形象方面，來也有了很大的提升。現(xiàn)將半年來的工作如下：
一，完善營業(yè)部柜臺整體形象
配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一建設，我們柜臺不僅在和著裝儀容儀表上做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務質量方面有了較大改觀，辦理的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務由大堂經(jīng)理負責接待，填寫完業(yè)務單帶領至柜臺一對一服務，并且開展pincai.com了業(yè)務電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認識和。
二，交易所應急演練和柜面業(yè)務系統(tǒng)恒生2.0的測試
我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進行的，當出現(xiàn)信號中斷時如何在最短內(nèi)切換至災備機房服務器，如何進行風控報備，如何進行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等，都進行了很好的測試和學習，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運作，防范于未然。上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶系統(tǒng)的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開戶、板業(yè)務、電子憑證掃描業(yè)務的升級改版，現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實現(xiàn)所有業(yè)務，《》()。在測試期間，我們利用了下班和加班的形式進行了測試工作，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務菜單都測試一遍，包括、機構賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，對于一些新增內(nèi)容重點學習，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機關、聯(lián)絡方式和聯(lián)絡頻率，修改了客戶風險等級設定，最終配合總部完成了每次測試工作。
三，客戶資料集中核對整理
這項工作開展的時間很長，為貫徹證監(jiān)會《關于加強證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記結算有限公司《關于進一步加強證券賬戶日常管理的通知》的，落實“證券公司應當定期對其柜面系統(tǒng)以及登記結算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進行標識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺學歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13000多個人客戶提供給人員電話通知前來補充更新資料。對于XX年12月31日之前的'機構客戶也進行了集中核對，記錄客戶的留存證件復印件年檢情況、詢證函和各項業(yè)務單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進行客戶溝通。
四，運營條線員工星級晉級評定
公司每將進行運營條線員工星級晉級評定工作，我參加了今年的星級評定，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務，第三方存管業(yè)務，大宗交易，限售股份業(yè)務，協(xié)助司法，基金，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務，新老三板等各項業(yè)務，由于涉及面廣，備考時間緊，我們再次體現(xiàn)了團隊的力量，在不忘日常業(yè)務的基礎上，抓緊復習的平時不易接觸到的業(yè)務知識，在考試中取得了好成績，并通過了本次晉級二星級員工的。在今后的星級晉級評定中，我會一如既往地認真鞏固各項業(yè)務，扎實基本功，并積極自己的才干，爭取能再上升至三星級員工。
在即將過去的XX年里，面臨上半年股市行情低迷、賬戶資料集中核對工作量大、基金遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工一致，共同努力，取得了一定成績，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號的營銷任務，希望在中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作，提升客戶服務質量，樹立良好口碑，讓管理和服務上一個新臺階。
公司個人年終工作總結 10
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到XX公司快3年了，在XX也算一名老員工，作為公司的一名老員工。我深深的感受到XX公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結。
x月份來到公司我全年銷售了x臺，而我銷售了x臺車。我自己給自己制定的目標是XX臺，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了x臺的好成績。我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練。
同時也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
總之銷售部是一個不段成長的`部門，我喜歡在這個崗位工作，同時也是也個鍛煉人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協(xié)助，評一人之力是什么也做不了的，所以我們要體現(xiàn)團隊精神，因為我們XX公司是一個整體，一個大家庭，XX公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團結合作，我也在工作中學到了許多專業(yè)知識，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。
盡管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收獲，我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。我也深知，工作中自己還有很多的不足，例如：業(yè)務知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司作出貢獻。
公司個人年終工作總結 11
作為專門生產(chǎn)服裝的車間員工自然能夠認真做好工作，畢竟服裝的質量在某種程度上也能夠體現(xiàn)出車間的良好信譽，若是因為自身的不重視以至于服裝公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質量不合格的狀況則是得不償失的，因此我在這一年來能夠認真履行好作為服裝公司車間員工的職責，通過服裝生產(chǎn)工作的完成也讓我在工作能力方面提升了不少，現(xiàn)對這一年完成的服裝生產(chǎn)工作進行以下簡要總結。
認真遵守生產(chǎn)車間的規(guī)定并對服裝原材料進行檢驗，對于生產(chǎn)車間工作的完成來說認真遵守規(guī)定并嚴格要求自己是十分重要的，所以我在平時的工作中十分重視自身的表現(xiàn)并對工作有著嚴格的要求，而且為了保障服裝的質量也會對原材料進行檢驗，對我來說這方面的`努力也是為了服裝生產(chǎn)做準備，而且隨著公司下達訂單也意味著自己需要為了服裝生產(chǎn)工作的的展開而努力，由于不少公司都會選擇在服裝公司進貨的緣故從而在每月的生產(chǎn)量方面都會有著相應的要求。
根據(jù)設計好的款式來制作服裝成品并將其進行包裝，我在服裝生產(chǎn)工作中能夠嚴格按照流程來履行好自己的職責，一方面能夠根據(jù)設計的樣式來生產(chǎn)成品從而達到領導的要求，另一方面則是做好后期的包裝工作并將其裝卸上車，這樣的話車間生產(chǎn)的服裝便能夠及時送至采購商的手中，由于車間能夠在生產(chǎn)數(shù)量以及質量方面都有著不錯的保障，因此在這一年的工作中能夠獲得不少訂單并取得了較好的效益，另外我也會在車間組織的會議上對車間的各項工作提出合理的建議，通過相互間的探討來改進車間工作的整體質量。
完成每個月的生產(chǎn)指標并對自身的工作有著嚴格的要求，我明白服裝生產(chǎn)的過程中無論是生產(chǎn)的效率還是服裝的質量都是十分重要的，因此我能夠根據(jù)每個月的生產(chǎn)指標來對自身的工作進行安排，在有準備的情況下自然能夠通過工作中的努力取得不錯的成果，而且我也會在原有基礎上對每個月的生產(chǎn)指標提出更高的要求，這樣的話也能夠很好地的鍛煉自身的工作能力并提高效率，而我也通過本年度服裝生產(chǎn)工作的完成取得了不錯的效益。
服裝生產(chǎn)工作的完成讓我從中積累了不少經(jīng)驗，我也明白往后的工作中還有著不少的挑戰(zhàn)等待著自己去解決，因此我會牢記自己在工作中積累的經(jīng)驗并用以指導今后的工作，也希望今后能夠在服裝生產(chǎn)工作中取得更多令人滿意的成就。
公司個人年終工作總結 12
時間轉瞬即逝，在20xx年x月，我在xx領導的帶領下有幸進入了xx公司的xx部門。在這幾個月的時間來，我一點點的加強自己，完善能力，讓自己從一名剛剛走上xx行業(yè)的新人，逐漸成長為一名努力、可靠的xx工作者。
如今，20xx年的時間即將結束，我也在各位領導和前輩的幫助下順利度過了在xx公司的第一年。回顧這一年的學習與成長，我總結出自己的工作情況如下：
一、工作思想態(tài)度
雖然這是我第一次參加社會工作，但也正因為如此，我在工作中時刻保持著熱情積極的工作態(tài)度。同時，因為感到自己工作上有許多不足，所以也在工作中學會了學習，面對工作問題能保持著鉆研和分析的心態(tài)，一邊解決問題，也一邊學習了如何應對問題，在工作上成長較快。
二、個人工作方面
在工作崗位上，我認真的負責，對待自己的事情認真有耐心，能觀察到工作中的細節(jié)并仔細處理好自己的職責。同時在工作中也飽含熱情，能主動完成一些力所能及的事情，提高自身業(yè)績的同時也更加鍛煉了自己，讓自己打下扎實的基礎。
三、學習和培訓
自從進入公司以來，我一直都保持著積極的學習態(tài)度。在培訓中，認真學習工作基礎，了解的公司和崗位的情況，并踏實鍛煉自身能力。后來，工作漸漸轉正后，雖然工作變得更加忙碌，但我也會在空閑中抽出時間來強化自己，還經(jīng)常與同事們交流溝通，提升自身業(yè)務經(jīng)驗。
四、工作中的一些不足
回首過去一年的工作情況，從進入公司到如今適應了崗位和公司環(huán)境，我自身雖然取得了很大的進步和成長。但卻仍有一些不夠成熟的問題。如：
1.與同事溝通較少
公司是一個集體，與同事積極學習，互相配合才能取得更大的`成績和收獲。但我卻只顧一昧的提升自我，沒有考慮到和同事們的配合，浪費了很多的機會。
2.學習目標不夠明確
在上一年，我經(jīng)常會利用空閑時間去學習一些相關的知識和經(jīng)驗。但卻因為缺乏的目標，學習的知識不夠專業(yè)性，實用性也較低。在接下來，我還要更明確的分析自身崗位的所需，提高個人的目標。
總的來說，這一年的工作讓我真正走進了xx行業(yè)，走進了xx公司。但要真正成為一名出色的員工，我還有很多要改進的問題，我也會繼續(xù)努力，讓自己成為一名出色的xx員工，為公司貢獻更多力量。
公司個人年終工作總結 13
20xx年是公司發(fā)展的一年，更是財務人員努力的一年，在這一年里我在公司領導下、上級的鼓勵中以及同事幫助下圓滿的完成了這一年的財務工作，為公司貢獻了自己的一份力量。以下我就這一年工作、學習、思想各方面情況做一個總結，展望未來：
一、在思想上
在我們的工作與學習生活中，我們要向著正確的目標和方向不斷前進，樹立正確的三觀，使我們的人生積極向上。
二、工作上
財務人員每天要面對大量的資金往來，各種文書報表，每月結算員工工資。在繁忙的工作中，我將事情分成不同情況，合理的安排時間，妥善的完成了分配給我的工作的同時在同事力有不逮時互幫互助，為公司的各項經(jīng)濟活動提供有力的配合，基本能夠滿足公司各個部門對于財務部的要求。
對日常的工作兢兢業(yè)業(yè)，對各項工作做到有條不紊，規(guī)范化的流程更加讓人清晰明了，容易查證，同時提高了工作效率。
存在的問題：在每一個階段的檢查與審核中，個別存在一些不嚴謹賬務。
三、在學習上
在日新月異的今天，只有努力學習才能不被時代所拋棄。在工作的間隙，我更加的學習專業(yè)的.有關財務的知識，在平時積極參加公司舉辦的培訓，休息時間聽一些專家的講座�，F(xiàn)在大家都是無紙化辦公，這就要求我們對計算機的加深了解，能夠熟練的使用財務軟件。
存在的問題：由于現(xiàn)在分心的事情太多，只能碎片化的吸收自網(wǎng)絡上的信息，有時候可能片面化，還需要自己去分辨、去判斷。
20xx年是我進入公司的第三年，也是我進行財務工作的第三年，回顧過去，我一年比一年有進步，一年比一年做的更好。是公司的前輩的諄諄教導，是上級領導的全心信任，我覺得自己應該做的更好。在這個辭舊迎新之際，我會以更加完美的姿態(tài)努力奮斗，去迎接新的一年新的挑戰(zhàn)。
公司個人年終工作總結 14
轉眼間，這是一年的結束，這一年將是一個非常繁忙的工作。在這一年里，我收獲了很多，積累了很多工作經(jīng)驗。同時，在兩位領導和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責和工作內(nèi)容，認真完成領導安排的各項任務，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。
過去一年的工作總結如下：
一、認真細致的工作態(tài)度
職員的日常工作相對瑣碎。每一項工作都要扎扎實實，認真細致地完成，不要馬虎，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重的后果。我記得有一次寄支票回公司。由于我的疏忽，我把支票寄給了公司的發(fā)貨人。后來，在經(jīng)歷了很多不必要的麻煩之后，我還了它。我從這件事中吸取了教訓，讓我在今后的工作中更加認真地完成每一項任務。只有認真細致的工作態(tài)度才能更好地完成領導安排的工作任務。
二、負責人事工作
認真做好自己的工作和臨時工作，使各項檔案管理更加規(guī)范化、規(guī)范化。同時，做好后勤保障服務工作，讓領導和主管省心，在經(jīng)理的直接領導下，積極做好兩個部門的日常內(nèi)部事務
1、耐心細致地做好日常工作：
接聽來電，做好工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域總監(jiān)，不得遺漏或延誤；負責接待來訪客戶，保持良好的禮儀；負責領導辦公室、會議室的衛(wèi)生、清潔和桌椅擺放，保持整潔；負責各類文件的分類歸檔，每天收發(fā)公司郵件。物資管理：制定日常辦公用品清單，及時訂購、發(fā)放，確保員工正常使用。每月10日前到醫(yī)院財務部繳納清潔服務費、電話費并開具發(fā)票。每月25日左右將各部門的支票發(fā)送至公司，并收回簽字副本存檔
2、員工工資：
每月13日匯報新員工，15日匯報員工出勤情況。這些任務要求我認真完成，檢查每位主管的書面考勤表并確認正確的加班時間，因為這與項目的財務狀況直接相關。文件管理：根據(jù)工作需要隨時制作各種表格和文件，完成領導、主管打印、掃描、復印的文件，及時上傳、發(fā)布公司下發(fā)的文件通知。主管完成的各種檢驗報告、培訓記錄等已及時分類歸檔，以供參考和管理
3、員工檔案整理：
對在崗員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，每月新增檔案后及時整理新員工檔案并更新歸檔。協(xié)助：協(xié)助領導完成新年各項工作計劃表，包括《日常清潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等，同時協(xié)助領導和監(jiān)理組織安排項目的各種會議和年度活動，為了更好地完成計劃的實施和組織活動
三、不足之處
在今年的工作中，我嚴格要求自己，認真及時地做好領導交辦的各項工作，對于工作中遇到的問題，虛心向領導和同事請教，不斷提高和充實自己。我現(xiàn)在能夠處理這篇文章的日常工作和其他相關工作。當然，工作中存在很多問題，主要如下：
1、不夠仔細：
辦公室文書工作是一項瑣碎的工作，所以它考驗著人們的細心程度。辦事員的每項工作都應有序進行。不要三心二意。完成每項工作后，你應該養(yǎng)成檢查的習慣。我記得曾經(jīng)填寫過報銷單。當我填寫完數(shù)據(jù)后，我只是簡單地閱讀并直接選擇提交它。我以為沒問題。結果，一些數(shù)據(jù)被顛倒填寫。后來，我被領導批評了。當時，我明白自己不夠小心，不會犯錯誤。缺乏主動性：不能主動完成工作，但被動適應工作需要。領導交辦的幾乎每件事都能完成，但幾乎所有人都只是為了完成工作而工作。這個問題的解決方案只是膚淺的，沒有深入的理解
2、工作不是很扎實：
忙于日常瑣事，工作還沒有上升到一定的高度。不能專注于工作和學習。雖然我知道很多知識，但我并不精通。例如，Isis的使用和PPT的制作都不是很熟練。在未來的工作中，我將努力改正我的缺點，并以更大的熱情投入到工作中。四、改進作為一名辦公室職員，我充分意識到我的工作雖然微不足道，但也有其重要性。在今后的工作中，我會嚴格要求自己，充分發(fā)揮我為公司服務的能力。我希望在今后的.工作中再接再厲，取得更大的成績。不斷提高自己：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入工作和學習，為工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室工作瑣碎復雜，但我會努力從多方面進一步提高工作能力，以積極的態(tài)度面對日常工作任務。正確的工作態(tài)度：以正確的態(tài)度，扎扎實實、吃苦耐勞地完成上級交辦的工作；在今后的工作中，我們將不斷學習、開拓、提高自己，更好地完成自己的工作。
積極做好日常支持工作：
�、俦３洲k公室整潔
②組織和歸檔兩個部門的日常工作，根據(jù)公司標準改進Isis的建立和使用
③發(fā)送和接收各種郵件
�、苷J真、按時、高效地完成領導交辦的其他臨時工作。
提高個人修養(yǎng)和工作能力：
�、倮^續(xù)加強對公司文化理念的學習和系統(tǒng)培訓
②向領導和同事學習是快速提高自身素質、更好地服務于自身工作的好方法
③加強與人的溝通與合作
四、總結
感謝兩位領導和主管對我今年工作的幫助和支持。今后，我會嚴格要求自己用心去做每一件工作任務。雖然我在經(jīng)驗和能力上還有一些不足，但我相信我的努力會有成效。只要我們彼此有更多的了解和溝通，相互合作。我相信北三的明天會更美好
公司個人年終工作總結 15
在過去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴重影響客戶的事件后，我店率先及時調(diào)整了經(jīng)營理念，仍然實現(xiàn)了上級給的目標，這與每一位員工的努力是分不開的；我非常榮幸成為這個團隊的一員。作為酒店營銷部門的一名員工，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚長避短，爭取進步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績。
一、客人反映問題多
對于我們的服務業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命。如果這兩個方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。主動服務意識有待加強，服務缺乏耐心和人性化，尤其是面對大量客人時。對細節(jié)關注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業(yè)時間不定時，彈性大。技術支持問題：維護范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強。
服務質量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個部門和崗位的員工服務質量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平時周末，有沒有領導，都很難提供同樣優(yōu)質的服務。反復出現(xiàn)的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動性，接待服務差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時的設備維護也影響了酒店的整體服務質量。
二、營銷中的問題
經(jīng)過一段時間的磨合，市場部已經(jīng)合并成一個精干、團結、上進的團隊。團隊分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關部門之間的合作也日益加強，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚光大，但也存在很多問題。
應加強與其他部門的溝通與合作；市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務第一的'原則，真誠對待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認可的；沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務的慣性、主動性和責任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責不清，本末倒置，互相指責，玩忽職守推卸責任，導致營銷人員未能及時處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。
外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的人才和物力進行酒店營銷，但是酒店內(nèi)部基礎工作較差，設備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓，員工素質慢慢提高；酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結果，酒店只獲得暫時和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店在競爭中處于弱勢，被困在酒店內(nèi)外。
三、營銷策略
1、穩(wěn)定部分固定消費客戶，與周邊企業(yè)建立良好關系。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡會，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
2、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個工作日拜訪客戶的工作步驟，根據(jù)每月營銷任務完成情況和工作日記，對營銷代表進行全面考核。
3、投訴處理。市場部，尤其是前臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問題
營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過一定時間的執(zhí)行，我們可以檢查預期目標是否達到，方向是否正確，并定期進行調(diào)整。為了確保來年營銷工作的順利高效實施，我店還需要通過努力加強關鍵工作流程和關鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶！
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